140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуйтесь замечательной услугой перевод за границу по номеру карты, говорили они. Воспользовалась на свою голову. 4 декабря 2024 перевела сумму 14500 рублей на собственную турецкую карту, выпущенную Vakif банком. Ошибка в реквизитах исключена, так как перевод был осуществлен не в первый раз. По курсу на день списания 1 лира = 3.33 руб на турецкую карту должно было быть зачислено 4367.7 лир. Деньги не были зачислены ни в этот день, ни через 3 рабочих дня, то есть 5 календарных с учетом выходных.

10 декабря 2024 года было составлено обращение 241210-7000-428149 на розыск суммы, срок ответа был указан до 12 декабря. В тот день пришло уведомление, что результатов нет, продляем до 13 декабря. Этот день наступил, теперь срок продлили до 15 декабря. Как это вообще? Сколько раз еще будет продлен срок? Как списывать свою комиссию за обслуживание, банк никогда не забывает, аж в минус счет уводят. А как найти деньги клиента, которые непонятно где зависли уже на 11 дней, так срок постоянно переносится. Это не партнерские отношения, а игра в одни ворота.

Информацию в турецком банке ежедневно проверяем, незачисленных сумм на счет нет.

Примерно 4 недели назад знакомые и клиенты стали говорить, что при переводе по номеру телефона на карту, появляется предупреждение о возможном мошенничестве. Мой номер телефона привязан к Альфа-Банк и ОзонБанк. 

В некоторых случаях при переводе небольшой суммы 1000 руб. Сбербанк приостанавливал перевод. Номер телефона является рабочим, звонков много. Переводов тоже много, но так как номер телефона используется у ИП (индивидуального предпринимателя) это абсолютно нормальная практика.

Обратились в поддержку банка, позвонив по общему номеру, заявку приняли, но в обещанные сроки не ответили и перенесли сроки на неделю.

Сообщаю, что данное обстоятельство негативно влияет на репутацию моей компании и я несу финансовые потери. Подобными действиями Сбербанк нарушает права моей организацией. Прошу решить данную проблему в течении рабочего дня.

12.12.2024 г обратился в отделение банка по адресу г. Всеволожск, Октябрьский просп., 83. Целью обращения было получение выплат по наследству. По рублевым счетам после долгих процедур выплаты были получены. Но возникла проблема с получением выплаты по долларовому счету/вкладу, который был открыт наследодателем до 2022 года. При обращениее ранее в другое отделение сбербанка меня уверили, что я смогу получить сумму (до 10000 долларов) в валюте вклада при условии наличия денег в кассе банка. Но в отделении банка во Всеовложске, старший руководитель сказал, что выплата в долларах технически не возможна ни при каких обстоятельствах, хотя необходимая сумма в кассе банка имелась.
Более того, сотрудник настоял, что для получения выплаты мне необходимо открыть валютный счёт в Сбере, на который будут переведены наследуемые денежные средства. Что и было сделано (банк осуществил перевод средств со счёта *9415 на открытый на меня счёт *9807). В процессе данных манипуляции, другая сотрудница банка, прочитала мне сообщение из вашей системы, где было сказано, что денежные средства могут быть выданы в рублях по курсу Банка России, на чем я настаивал. Однако руководитель заявил, что это невозможно и денежные средства будут конвертированы в рубли по внутреннему курсу Сбера, который на 12.12.2024 составлял 97 рублей, а курс Банка России составлял 103,27. Поскольку никаких других возможных вариантов для получения данного вклада по наследству мне не предложили, убедив меня, что других вариантов нет, я был вынужден согласиться. Однако, при попытке снять средства в рублях, операция была отклонена. Поскольку банк уже закрывался, я не стал снимать денежные средства. 

Вечером я связался с банком по телефону и сотрудник поддержки сказал мне следующее - поскольку вклда открыт до марта 2022 года и сумма на нем не превышает 10000 долларов США, я имею право получить сумму вклада в долларах. Если долларов в кассе банка не окажется, я могу получить всю сумму в рублях по курсу Банка России на день совершения операции. 

Таким образом, прошу Сбербанк официально разъяснить ситуацию по данному вопросу. В какой валюте или по какому курсу происходит выдача валютного вклада по наследству?

Прошу провести проверку действий и компетенсности сотрудников при информировании меня как клиента банка. Законно ли было тербование открытия валютного счёта на мое имя в банке и перевод средств на него со вклада наследодателя? Считаю, что действия сотрудников могли привести меня к финансовым потерям, заставили потратить время и нервы. Я житель блокадного Ленинграда, ветеран ВОВ, пенсионер. 

21.10.2024 поступила на счет небольшая сумма от неизвестного номера. Не знал, что делать. В этот же день обратился в он-лайн чат Сбербанка об отмене перевода. Мое обращение сразу зарегистрировала оператор Ирина, 23.10.2024 позвонили с номера 900, уточнили все детали и сказали, что будут рассматривать мой вопрос дальше, затем официально письмом ответила оператор Марина, указав, что необходимо сделать. Спасибо команде Сбербанка за то, что помагают клиентам коллективно!

Здравствуйте, 26 ноября обратился в центр помощи сбербанка насчет нескольких списаний в большие суммы(26400 рублей) моментально ответил сотрудник банка, разузнал информацию, тут же позвонил робот для того, чтобы подтвердить мою личность, заблокировал карту по моей просьбе, через неделю заморзку отозвали и списания прекратились, большая благодарность сотрудникам банка!

Никому и никогда не советую открывать вклад в Сбербанке, здесь вы можете потерять свои %, ничего доказать не сможете и никто вам не поможет!

Расскажу вам свою историю и предостерегу от открытия вклада в этом банке!!!

В октябре этого года мною был открыт вклад на 3 месяца - "ЛУЧШИЙ", по условиям этот вклад без снятия и пополнения.

После открытия вклада так случилось, что пришли от пристава исполнительные листы ( которые ранее уже были оплачены), и удивительным образом арест наложился не на дебетовую карту, а именно на вклад, в следствии чего со вклада списались деньги.

По условиям договора вклада - "Лучший" на момент окончания / пролонгации вклада - сумма вклада должна быть не ниже неснижаемого остатка , т.е. изначальной при открытии, иначе выплаченные проценты пересчитаються по ставке 0.1% По условиям договора пункт -12, вкладчик может внести в отделении банка недастающую сумму, чтобы не было нарушения договора.

И тут начинается квест!!! оказывается в договоре это прописано, но сотрудники банка сделать этого не могут, ссылась на проблему в новой программе и невозможности этого сделать. В итоге 2 месяца потраченных нервов, 3 приезда в офис банка и выяснение ситуации по 2 часа, от службы поддержки одни отписки. Открытое обращение закрывают и открывают по новой и тишина ... 

В итоге в договоре прописано одно а по факту другое, если вам по случайности прилетит штраф на вклад как в моем случае, прощайтесь с %, ибо банк будет вас игнорить!!! 

Возможно у СБЕРБАНКА ПРОСНЕТЬСЯ СОВЕСТЬ И ОНИ СОИЗВОЛЯТ дать ответ и решить проблему на обращение последнее 241129-7001-266505 от 29.11.24

Здравствуйте,

Сбер не перестает удивлять.

Мерчант ( расчеты по безналу, эквайринг) за 12.12.24. не подгружаются деньги, сверка итогов проведена.

Всегда в 07ч утра местного времени деньги поступали, сейчас ничего нет.

Вот народ наверно думает, поставим эквайринг от Сбера и все четко будет, раз утром деньги подгрузятся, и можно контрагентам что то оплатить, или кредит оплатить, или закупки сделать.

 Да, так думаете?

Наивные. Не на ту лошадь поставили, как условно говорят.

Думаете, ну напишем в чат Сбербизнес и специалисты все решат.

Наивные люди.

Специалиста в чате полтора часа ждать и не дождаться. Ну я к примеру сейчас уже 1 ч. 40мин. жду.

Отговорка у них одна, когда материализуются - большая нагрузка.

Какая нагрузка? На большей части страну глухая ночь.

Сном беспробудным они нагружены.

Как работать?
То деньги не зачисляют...

То деньги за кредит спишутся, без выписки, просто исчезнут, а кредит в просрочку уходит фактически оплаченный.

А пользователи превращаются в жалобщиков.. здесь пиши, в чате пиши, на горячую ли6ию звони.. 

Это о таком сотрудничестве и услугах пользователи мечтают?
Почему в чате Совкомбанка сразу отвечают?
Почему в чате Экспобанка сразу отвечают?
Почему в чате ВТБ сразу отвечают?
Может Ваших специалистов отправить на стажировку в эти банки?

12.12.2024 нужно было внести 44000 рублей подаренных на день рождения, хотел на вклад положить. Прихожу к банкомату по адресу ул. Минина, 1, 606505 г. Городец банкомат 60206189, в 21:50:55 было пополнение. Вхожу по биометрии, нажимаю пополнить счет, вношу наличными 44000 и жду пополнения. Долго проверялись купюры и в итоге спрашивает сумму, которую я внес, вписываю 44000 и после этого пишет: внесение наличных сумма зачисленно частично, зачислены распознанные купюры 4000, если вы вносили другую сумму, обратитесь в банк с чеком и паспортом или по номеру 900. Я сразу позвонил на номер 900, но кроме бота, который рассказывал про акцию, я ничего важного не услышал. После того, как приехал домой, я обратился в поддержку в приложение сбера, где мне сказали: Мы зарегистрировали ваше обращение № 241212-7001-938006 и ответим до 19 декабря 2024 включительно.

Если ваш вопрос окажется сложнее или потребует дополнительного расследования, мы направим уведомление с новой датой решения вопроса.

Ожидайте пожалуйста ответа от банка. А что мне делать до 19 декабря? Сидеть без денег? Пока ими пользуются другие люди. Подобных отзывов много и проблема не решалась у многих, что настораживает меня. Пополнял поздно, поэтому сразу в офис банка обратиться не смог, но завтра я туда заеду, если проблема не решится, то пойду в суд и уже там, надеюсь, мне помогут вернуть свои деньги.

Мною 17.11.2024 года было направлено обращение по вопросу необоснованного повышения процентной ставки по ипотеке с Господдержкой. До сих пор ответ на жалобу не получен, хотя срок в Банке был озвучен 10 рабочих дней. Сначала банк установил дату рассмотрения по обращению до 29.11.2024г, потом банк увеличил срок до 04.12.2024г, после чего увеличил срок ответа до даты списания ипотеки, а именно до 16.12.2024г. До сих пор банк на обращение не ответил. При этом банк повторно произвёл загрузку документов ЕГРН на дом и землю, оценку дома 17.11.2024г и повторно произвёл подтверждение права собственности 19.11.2024г.

Прошу ПАО Сбербанк разобраться с моей ситуацией в части необоснованного повышения процентной ставки по кредитному договору 91**5 от 02.09.2022г. 

Выдача кредитных средств по кредитному договору была произведена 16.09.2022г., в соответствии с п. 4 кредитного договора «если Заёмщик в течение 12 месяцев с даты выдачи кредита не представил документы, подтверждающие право собственности на индивидуальный жилой дом, строительство которого велось самостоятельно процентная ставка может быть увеличена на 4,5%» (я Вам скопировала текст из Договора, хотя сотрудник Банка при консультанции уверяет, что с даты заключения Договора, давайте правильно читать документы коллеги!!!).

Мною в приложение ДОМклик были направлены все документы в соответствии с уловиями кредитного договора, а именно выписки ЕГРН на дом и земельный участок, а также отчет об оценке жилого дома, в котором также есть выписка из ЕГРН на дом и земельный участок. 12.01.2023г право собственности было подтверждено в домклике. После чего 25.08.2023г был вывод поручителя, 07.09.2023г в домклике стоит отметка выполнено. 

Прошу Вас снизить процентную ставку по Договору до ставки, которая действовала до 17.11.2024г по программе господдержка, т.к условия по Договору были соблюдены и все документы были предоставлены в чат Домклика. В ином случае буду вынуждена обратиться в Банк России, Правительство РФ, суд и Роспотребнадзор.

01.12. в 00:15 я выбрал три категории кешбека в приложении Сбербанка и они отразились с надписью декабрь (скрин прикладываю). Зайдя случайно в раздел категорий кешбек, сегодня я заметил, что категории не выбраны и следовательно все расходные операции, которые я совершал по карте, с надеждой на кешбек, Банк проводил без кешбека.

Первым делом я обратился к справочнику для изучения правил начисления и там написано: "С первого числа каждого месяца выбирайте категории" - это я выполнил. (скрин с сайта прикладываю).

Пишу в поддержку за помощью. Первый специалист Вячеслав дал ложную информацию, что я категорию выбрал 30.11 в 23:15 (скрин прикладываю).

Пишу второй раз в поддержку, ответила Лилия, уже корректно сказала, что я в 00:15 выбрал категории, но должен был это сделать после 01:00, что меня очень сильно удивило, так как приложение мне само предложило выбрать категории на декабрь и приняла их, и об условии про выбор после 01:00 нигде не написано. На что Лилия сослалась на правила программы (сноска 14), я не поленился и нашёл правила, прочитал их и написал ей в чат дословно: "Активация категории в текущем Расчетном периоде становится доступной Участникам в Мобильном приложении Банка или в ПКЛ не позднее 00 часов 00 минут по калининградскому времени первого дня Расчетного периода." 

И сделал акцент на слово не позднее 00:00 часов по Калининградскому времени, т.е. не позднее 01:00 по Московскому, но никак не написано, что категории необходимо выбирать после 00:00 по калининградскому и 01:00 по Московскому времени. 

Не смотря на отсутствие информации в правилах об условиях озвученных Лилией о необходимости мной выбирать кешбек после 01:00, она стояла на своём, на просьбу о принятии претензии для более детального разбирательсва, так же мной был получен отказ.

(Скрин переписки прикладываю).

Прошу руководство Сбербанка:

1) разрешить мою ситуацию с кешбеком. Если требуется, я могу оформить финансовую претензию.

2) оценить качество консультации сотрудниками чат-поддержки.

3) доработать правила программы, если действительно имеет место технически такой временной момент с выбором кешбека.

Несколько месяцев назад обратился в Сбербанк для получения ипотеки на покупку вторичного жилья. До получения кредитных средств, связывался с ипотечным менеджером и просил уточнить, могу ли я получить скидку -1% на ставку по кредиту, если не являюсь зарплатным клиентом сбербанка. Менеджер сообщил о возможности подключения услуги "Как зарплатный клиент", позволяющей сохранить скидку, после получения кредитных средств и покупки недвижимости. Стоит отметить, что сделку с квартирой я проводил используя все доп. услуги, такие как: проверка юридической чистоты недвижимости, страхование и тд. После покупки жилья, обратился в Сбербанк для подключения услуги "Как зарплатный клиент", для сохранения скидки -1%, которая перестает действовать через несколько месяцев, в случае, если заемщик не переводит зарплату на счет банка. В результате моего обращения, Сбербанк ответил мне о невозможности подключения данной услуги по причинам, которые менеджер не сообщил мне до заключения сделки. В результате этой ошибки со стороны банка, через несколько месяцев моя ставка по кредиту возрастёт на 1%. Выражаю сильное негодование и хочу сообщить будущим заемщикам, чтобы дважды подумали, прежде чем связываться с ипотечным кредитованием через Сбербанк.

10.12.24 обратилась в отделение в Поселке с целью снять денежные средства со сберкнижки в выдаче денег отказали направили в головное отделение в в районный центр. 12.12.24 Обратилась в отделение в отделение Сбербанка № 8647 № 0216, Специалист М-ва (Имя отказалась называть работала без Бейджа) и ее руководитель Г-ва О.Ю. отказались выплачивать мне мои денежные средства находящиеся на Сберкнижке. Первое М-ва отправила на горячую линию, после дозвона горячая линия ответила что можно снять при подаче заявления, специалист мне снова отказала сославшись на то что они не обслуживают данные счета и снова отправили на горячую линию. После этого я попросила оформить претензию и зарегистрировать, мне снова отказали и направили на горячую линию я попросила пригласить руководителя Г-ву после прихода руководителя сотрудники Сбербанка предложили мне оплатить услуги ЖКХ, сотовых и интернета с данного счета. На мою просьбу закрыть счет и выдать мне мои денежные средства снова поступила отказ сославшись на то что они не могут обслуживать данные счета. После этого я попросила дать мне форму для написания претензии и оформлять ее не хотели отправляли на горячую линию. когда я стала настаивать на регистрации моего бумажного обращения они его зарегистрировали. Прошу разобраться на каком основании Сбербанк не выдает мои личные накопления в кратчайшие сроки. Так же прошу разобраться Почему в данных отделениях идет "отфутболивание" клиентов. Прошу чтобы Сбербанк выдал мне мои денежные средства. О прошу направить мне на адрес электронной почты. Просто отвратительное и не корректное обслуживание клиентов!

Здравствуйте, со сберам связан зп проектом, поэтому в основном все расчеты провожу через сбер и пользуюсь экосистемой сбера, в целом обслуживанием доволен (был).
Сейчас столкнулся с проблемой.
Оплатил с карты сбера билеты на сате РЖД. (4 билета в заказе на 2 взр и 2 ребенка. Через некоторое время сделал возврат данного заказа. В итоге на карту вернулась сумма за 2 билета из 4ех.
Сделал запрос в РЖД. Мне дали подтверждение воврата с указанием всех данных (вкл АРН) и посоветовали обратиться в поддержку сбера. Скрин ответа РЖД приложил.
В поддержку сбера обратился 20 ноября в мобильном приложении. Оператор Елизовета сформировала запрос на возврат/обращение 241120-7000-400929. И написала, что: вернем деньги 7 декабря 2024 года включительно. Скрин прикладываю.
Так же написала: Сроки стандартные, обычно ответ поступает намного раньше. Попрошу коллег рассмотреть в приоритете.
Результат:
7 декабря приходит сообщения от банка - рассматрив ваше обращение до 12 декабря включительно.
12 декабря приходит сообщение от банка - рассмотрим ваше обращение до 18 декабря.
Очень странная для меня история, когда банк с возвратом от РЖД так долго разбирается.
Прошу решить мою проблему в крайчайшие сроки.

Добрый день! Отправила через Сбербанк в Турцию родственнице 114 000 руб. (плюс комиссия 1 400 руб.) по номеру карты MasterCard еще 16.10.2024г., но деньги до сих пор не дошли и не вернулись обратно, хотя они пишут, что перевод будет доставлен в течение 30 минут. Сначала Сбербанк писал, что деньги дошли якобы в Турцию, но реально деньги не дошли. Писали уже несколько обращений, в ответ только кормят завтраками. Для меня как пенсионера это большая сумма. Не советую никому переводить деньги за границу через Сбербанк.

Добрый день! 2 декабря 2024 года я приехала в ТЦ "Самолет" г.Ульяновск .В 17.55 -18.00 я подошла к банкомату приложила карту ,ввела пин код и внесла денежные средства в размере 2000 руб.Спустилась на цокольный этаж .Прошло 15 минут...денеги не поступили.Обратилась в банк и составила обращение.Через 10 дней банк прислал ответ ...что пишите заявление в полицию ,возможно Вы положили Ден.средства другому человеку.Банк просто отстой!На банкоматах стоят камеры для чего???для муляжа?