137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, и ранее никаких вопросов не было. Неделю назад, мошенники списали у меня сумма около 1200р, я мгновенно остаток перекинул на другую карту и позвонил в банк для блокировки карты и перевыпуска. Пришёл в отделение получить карту, авторизовался через другую карту, предъявил паспорт. Сотрудник сказал мне подождать около 15 минут, т.к возможно мошенник получает в текущем отделение мою карту (т.к. я), после ожидания около 20 минут и опроса, мне все же разблокировали карту, и отпустили. Процедура заняла около 50 мин! Обычный перевыпуск карты! Сегодня я захотел перевести с резервной карты деньги на новую, перевыпущенную карту, при переводе у меня заблокировался интернет банк. Я позвонил на 900, специалист попросил ждать звонка уполномоченного сотрудника. Спустя 2-3 часа, поступил звонок сотрудник очередной раз провёл опрос, после чего полностью заблокировал мне все карты и отправил снова на перевыпуск, перевыпущенной карты, с родной блокировкой в интернет банке. Это замкнутая цепь? Или вы так выполняете планы по перевыпуску карт?  Прошу наладить работу банка, тк вы являетесь крупнейшим банком в Рф, а не мучать, клиентов и создавать им неудобства!  После текущей ситуации я и мои знакомые , серьезно задумались насчёт обслуживания в вашем банке, если бы я рассчитывал только на вас, мне бы нечем было расплатиться за обедом с семьей, и поехать в отпуск.

Хотел бы объявить благодарность операционисту/менеджеру доп.офиса №9040/01322 Анастасии С-ко за профессиональную помощь, консультацию и составление справки по инвестиционным продуктам (ИИС), внимательное и вежливое отношение. Посещение офиса было 11.06.21. Я был очень приятно удивлен, побольше бы таких сотрудников!

11.06.2021 Сегодня получила алименты на ребёнка! И тут-же их списали в счёт погашения задолженности по кредиту! Буду оставлять жалобу во все инстанции, так как это деньги на ребёнка! Это незаконно и тем более это не мои деньги, а ребёнка! Вообщем ужас! Будем писать в вышестоящие инстанции! Может кто-то знает, куда лучше написать о данном инцинденте?

Хотели бы рассказать нашу историю о покупке новой квартиры.Мы довольно долго шли к решению о расширении жилплощади, но случилось маленькое чудо в нашей семье и вопрос внезапно встал перед нами ребром. Поэтому 23 мая 2021 года, нами было принято решение воспользоваться программой льготной ипотеки. Помимо этого мы узнали что в скором времени удет изменение условий по этой программе и нам нужно было успеть до 01.07.2021 года выбрать квартиру, выбрать банк в котором мы будем брать ипотеку, получить одобрение банка, и провести сделку! На первый взгляд это была рискованная авантюра, так как сроки поджимали.Ознакомившись практически со всеми предложениями банков на сегодняшний день мы остановили свой выбор на банке светло-зеленого цвета с очень хорошо известным названием: СберБанк РФ. Уже и не вспомним откуда мы узнали про такой замечательный сайт как ДомКлик от СберБанка, но благодаря именно этой платформе у нас все получилось! Мы зарегистрировались на сайте, удаленно, НЕ ВЫХОДЯ из дома получили предварительное одобрение на ипотеку по льготной ставке. Сам процесс подачи заявки на ипотеку занял не более 15-ти минут! Интерфейс сайта интуитивный, приятный глазу и стильный. Чувствуется что делали «для людей», а не «от людей». Есть множество полезных функций, например, кредитный калькулятор, калькулятор страхования жизни и т.д. При подачи заявки сразу же можно указать все свои условия, которые влияют на условия ипотеки (например наличие зарплатного проекта в СберБанке, использование материнского капитала и т.д.)После того как мы получили предварительное одобрение по ипотеке, настала очередь выбирать квартиру. И в этом нам тоже помог сайт ДомКлик! За нами был закреплен менеджер Юлия М-на. Юлия подобрала для нас несколько вариантов новостроек с учетом наших «желаний и возможностей». Помимо этого Юлия съездила с нами на строительную площадку жилого комплекса в котором мы рассматривали варианты покупки квартиры в удобное для нас время и помогала нам в общении с представителями застройщика. Мы действительно ощущали от нее поддержку и у нас было стойкое ощущение что она представляет наши интересы. После того как мы выбрали квартиру, Юлия помогла нам с подготовкой и оформлением документов. Консультировала нас по всем интересующим вопросам. Благодаря профессионализму Юлии мы в кратчайшие сроки вышли на сделку и банк оформил сделку с первого раза (это бывает не всегда из-за ошибок в документах). Юлия, спасибо Вам огромное за вашу помощь!

Являюсь клиентом данного учреждения уже 8 лет и всякое было но ... У меня кредитная карта и проценты по ней я плачу каждый месяц, поэтому  очень удивило когда списали на 30% больше чем обычно ,заказал выписку, взял калькулятор, не получается столько ,позвони в банк ,здесь мне сказали что  расчётами они не занимаются ,а проценты начисляет робот и сделать с этим ничего нельзя !  Сбербанк нарушает основной закон робототехники "робот не может причинить вред человеку" .

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Д-ой Кристине С. за ее помощь в оформлении кредита. Я недавно стал клиентом этого банка как юрлицо и хотел оформить кредит. Конечно, без недочетов и ошибок не обошлось, но благодаря Кристине и ее активному участию, мне удалось решить все задачи.

Добрый день, к сожалению появление эскроу не до конца еще отрегулировано и понятно всему рынку. При переуступке по дду необходимо сменить депонента (т.е. владельца этого счета), так требует банк кредитор покупателя, да и в принципе все должны это требовать. Пришли в сбер в момент сделки, спросили - можно ли сделать, подтвердили - всё получится.  У нас счет ЭСКРОУ в МО , а здесь адрес Москва. К сожалению, это невозможно сделать, без наличия Московской карты, у которой есть период "охлаждения" , который не позволяет сразу подтянуть все данные. Потерял бумажку с полным ФИО, но это точно К-а (вроде Ю.). Без понятия как сделала это, но она просто умница. Благодаря ней мы входим в сделку, оч надеемся что ее профессионализм не останется не замеченным.

Дорогие друзья, хочу сердечно поблагодарить сотрудницу отделения Сбербанка, находящегося по адресу: Думская улица, д.1/3,  С-ов Анну С., за профессионализм, внимательное отношение, за безупречную работу,  за уважительное отношение.На все вопросы, были  получены ответы, все разъяснено, казалось, что Анна ., предвосхищает мои вопросы, и не теряется время, на пространные повествования. Счёт СБР, был открыт быстро, нужно было для упрощения протокола, дооткрыть ещё один счёт, что Анна С. сделала сама, мне приходилось только вводить пароль и нажимать кнопку ввода. Я не ожидала, что все займет совсем немного времени.Желаю Сбербанку как можно больше таких сотрудников, которые олицетворяют профессионализм, надёжность, отличное отношение к клиентам. Спасибо, Анна С.С уважением, А-ок Ирина.

Периодически приходят спамерские звонки с номера 900. Ожидая услышать важную информацию для себя, начинаю общение. Выясняется, что общаюсь с роботом. Это единственный банк в моей практике, который занимается спам звонками с участием робота, отнимая мой время тупостью своих роботов. Максимальное неуважение к клиентам. За каждый подобный звонок со спамом буду писать подобный отзыв.

При обращении в чате и на горячей линии не могут помочь в решении вопроса, длительное ожидание на линии и в чате. В чате отказываются зафиксировать жалобу, на линии не предоставляют данные сотрудника для претензии. Вопрос не решён и никакой претензии не было составлено. Два часа времени потрачено зря. Время ожидания не называют, в чате просто тишина. На линии говорят ожидайте не более минуты, по факту почти десять. 

При обращении в чате и на горячей линии не могут помочь в решении вопроса, длительное ожидание на линии и в чате. В чате отказываются зафиксировать жалобу, на линии не предоставляют данные сотрудника для претензии. Вопрос не решён и никакой претензии не было составлено. Два часа времени потрачено зря. Время ожидания не называют, в чате просто тишина. На линии говорят ожидайте не более минуты, по факту почти десять. 

Добрый день! Хвалёный Сбер не хочет зачислять перевод средств на кредитную карту в течении уже 2-х суток. Обращение в Банк не привело к положительному результату...только игнор и отписки. ПОЗОРИЩЕ(( Написал жалобу в ЦБ РФ и Прокуратуру. Самое интересное, что дебитовой карте перевод идет максимум 30 минут.

Накопилось немножко монет, около 15000 руб., позвонил в контакт центр уточнить будет ли комиссия за пополнение карты/счета (в тарифах комиссия есть) и действительно комиссия есть, ведь ЦБ Сбербанку не указ  новость на банки.руЦБ напомнил банкам о недопустимости брать комиссии за прием монет Банкноты и монеты Банка России должны приниматься по номинальной стоимости как при совершении платежей и переводов, так и при зачислении на счета или вклады на всей территории Российской Федерации. О действующих нормах законодательства кредитным организациям напомнил Банк России.Регулятор выявил, что некоторые банки устанавливают комиссии за прием и пересчет монет при проведении этих операций. Банк России считает такую практику недопустимой.«Прием монет для зачисления на счета или при переводах, а также их пересчет являются обязанностью банка и не создают для клиента какой-либо выгоды или иного полезного эффекта. Таким образом, эти операции нельзя рассматривать как отдельную самостоятельную услугу, за которую клиент банка обязан дополнительно заплатить», — уточнил регулятор.

Продали квартиру( у покупателя ипотека Сбербанк). Сделка проводилась через нотариуса( т.к один из сособственников у нас несовершеннолетний) и на регистрацию в Росреестре подавал нотариус. Способ рассчетов выбрали СБР ( сервис безопасных рассчетов) за 3400р( поделили расходы с покупателем). Очень переживали, начитавшись отзывов(т. к дата покупки встречной квартиры уже назначена), что деньги не придут вовремя. Но у нас все прошло отлично! 7.06.21 была сделка по продаже, 10.06 она уже была зарегистрирована в Росреестре, а 11.06 нам перечислили деньги!

Являемся более 10 лет клиентом Сбербанка, получали ранее единоразовый кредит, была ВКЛ, используем зарплатный проект, бизнес-карты и т.д. Весь оборот компании проходит именно через Сбербанк. В очередной раз решили открыть возобновляемую кредитную линию и обратились в наш банк, т.к. думали, что это будет максимально быстро на отличных условиях. В итоге при первоначальном разговоре с нашим персональным менеджером, нам была озвучена ставка 10,5-11,5% на сумму 22 млн. и на 2 года. Нас устроило и начали процесс оформления. Спустя 2 месяца мы наконец-то выходим на подписание, но тут начинается шоу. После всех одобрений МСП, областного фонда и самого банка ставка у нас оказалась 12,36%, а для того, чтобы ее понизить до обещанной ставки 10,5% нам надо купить (причем не обязательно оплатить с юр. лица и с нашего р/с, можно просто попросить кого-то и скинуть им чек) БЕСПОЛЕЗНЫХ опций на сумму 220 000,00 руб.,  например: - Сбертелеметрия (лечение болезней по ТЕЛЕФОНУ), страхование жизни директора на сумму 150 000,00 руб. на случай летального исхода (но учредителей у нас 3!!!), подключение опции Работа.ру, открытие кредитных карт, открытие бизнес карт и т.д. И это все навязывает мне руководитель К-ва Ульяна Ю. и говорит прямым текстом, что мы молодцы, что уже используем все опции Сбера, но этого мало! Я попросил снижения суммы данных опций вдвое, т.е. до 110 т.р., но ей этого мало. У меня, честно, нет слов. После данного инцидента мною было принято решение отказаться от всех используемых мною и моей компанией услуг Сбербанка, мы закрываем все расчетные счета в данной организации и я теперь буду стороной обходить все их отделения. Ни в коем случае не верьте этому банку.

Столкнулась с полнейшей некомпетентностью банка при ответе на запрос нотариуса о счетах наследодателя. Из всех трех банков со Сбером мы попали в самый длинный бюрократический коридор.  21 февраля 2021 года Сбер получил запрос нотариуса о предоставлении информации по счетам. Зарегистрировав его ТОЛЬКО 13 мая, мне поступил ответ, что необходимо представить копию свидетельства о смерти. 07 июня указанный документ был представлен мною в отделении Сбера и добавлен к обращению. В этот же день мне пришел ответ, что требуются сведения о ВСЕХ местах регистрации наследодателя. Такой информации у меня не было, и 10 июня я предоставила выписку из его паспорта, где был адрес прописки с 2006 года и на момент смерти.  В этот же день мне позвонила, видимо, исполнитель моего запроса и сказала, что у них в системе есть только данные предыдущего паспорта и предыдущей прописки, и что мне необходимо предоставить им справку о всех местах регистрации наследодателя. На вопрос, где такую справку получить, сотрудник затруднилась ответить, направив меня "наверно в паспортный стол или МФЦ". На мой вопрос, не хватает ли им для идентификации гражданина ФИО, даты и места рождения и ИНН, ответ был отрицательный - совпадение адреса регистрации обязательно. После этого оператор уточнила, успею ли я в течение 3-х рабочих дней предоставить эту информацию. Я сказала, что не уверена, так как даже примерно не представляю, сколько займет поиск информации, которую она просит. Поинтересовавшись, к чему такая срочность, оператор ответила мне, что если в течение 3-х дней не поступит информации, она закроет обращение и мне со всеми документами придется открывать новое обращение. В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов:  1. Неужели банк не актуализирует информацию о клиентах в течение более 10-ти лет?  2. Неужели ИНН не является идентификатором гражданина при поиске счетов гражданина?  3.  Насколько мне известно, то на обработку запроса дается 2 недели, про три дня я слышу первый раз. Почему из-за желания сотрудника повысить свой KPI  я должна заново подавать документы и снова ждать 3 месяца??  В общем, перед смертью рекомендую всем закрыть счета в Сбере, чесное слово...

Добрый день. 10.06.2021 г. по адресу г. Раменское Московской области со своей карты Сбербанка через банкомат МКБ банка в клинике "Медина" (номер банкомата 275) пыталась снять 8000,00 (восемь тысяч) рублей для оплаты медицинского обследования. При этом из  банкомата деньги не были выданы, карту банкомат "отдал", никаких чеков также не было выдано, а деньги со счета карты в Сбербанке были списаны в размере 8000р.  На экране банкомата была отображена информация:  "Бакомат временно не работает 275  тел. техподдержки: (495)741-08-10 10 июня 2021 г. 10:43:57 Техническая неисправность". Ответом на мое обращение в МКБ банк по телефонам, указанным на банкомате была рекомендация обратиться в Сбербанк для возврата денежных средств. К тому же, сотрудником МКБ банка было сообщено, что зафиксирована поломка и вызван специалист на место для устранения неполадки, который прибудет в течение 2-х дней. После чего, я оставила обращение в Сбербанк о возврате денежных средств в размере 8000,00 (восемь тысяч) рублей по телефону 900 и также я оставила обращение в отделении Сбербанк по г. Раменское Московской области о возврате денежных средств в размере 8000,00 (восемь тысяч) рублей. Результат обращения - банк Сбербанк отказал в возврате суммы, так как основания якобы отсутствуют и сбоев в работе банкомата не обнаружено. Я  обратилась повторно с  требованием о пересмотре решения, а также с требованием, чтобы Сбербанк вернул мне вышеуказанную сумму на счет, о том, чтобы Сбербанк составили требование к МКБ банку о возврате денежных средств и запросили видео с камер видеонаблюдения в помещении, где установлен банкомат и  с камер видеонаблюдения с самого банкомата. До сих пор деньги не возвращены. Убедительно прошу Сбербанк и МКБ банк все таки решить вопрос и вернуть мне на счет денежные средства, которые не были выданы при попытке их снятия.

Добрый день. 10.06.2021 г. по адресу г. Раменское Московской области со своей карты Сбербанка через банкомат МКБ банка в клинике "Медина" (номер банкомата 275) пыталась снять 8000,00 (восемь тысяч) рублей для оплаты медицинского обследования. При этом из  банкомата деньги не были выданы, карту банкомат "отдал", никаких чеков также не было выдано, а деньги со счета карты в Сбербанке были списаны в размере 8000р.  На экране банкомата была отображена информация:  "Бакомат временно не работает 275  тел. техподдержки: (495)741-08-10 10 июня 2021 г. 10:43:57 Техническая неисправность". Ответом на мое обращение в МКБ банк по телефонам, указанным на банкомате была рекомендация обратиться в Сбербанк для возврата денежных средств. К тому же, сотрудником МКБ банка было сообщено, что зафиксирована поломка и вызван специалист на место для устранения неполадки, который прибудет в течение 2-х дней. После чего, я оставила обращение в Сбербанк о возврате денежных средств в размере 8000,00 (восемь тысяч) рублей по телефону 900 и также я оставила обращение в отделении Сбербанк по г. Раменское Московской области о возврате денежных средств в размере 8000,00 (восемь тысяч) рублей. Результат обращения - банк Сбербанк отказал в возврате суммы, так как основания якобы отсутствуют и сбоев в работе банкомата не обнаружено. Я  обратилась повторно с  требованием о пересмотре решения, а также с требованием, чтобы Сбербанк вернул мне вышеуказанную сумму на счет, о том, чтобы Сбербанк составили требование к МКБ банку о возврате денежных средств и запросили видео с камер видеонаблюдения в помещении, где установлен банкомат и  с камер видеонаблюдения с самого банкомата. До сих пор деньги не возвращены. Убедительно прошу Сбербанк и МКБ банк все таки решить вопрос и вернуть мне на счет денежные средства, которые не были выданы при попытке их снятия.

28.08.2020г. мной был подписан кредитный договор на приобретение земельного участка и строительство жилого дома. Далее я регистрировала документы: договор купли-продажи на земельный участок и договор ипотеки на дополнительный залог жилого дома и земельного участка. Транш на строительство был выдан сотрудником банка после предоставления мной всех документов: выписки ЕГРН на земельный участок, договор купли продаж c отметками Росреестра и обременением в пользу банка, а также зарегистрированный договор ипотеки с отметками Росреестра. Документы мной были предоставлены в банк 08.10.2020г. и в этот день мне был зачислен кредит. При этом 08.10.20г. мной было оформлено в банке только страхование жизни, иных расходов не было и ранее не озвучивали. ​ 04.06.2021г. я обратилась в банк после уведомление о том, что от меня требуются документы, подтверждающие целевое использование кредитных средств, и ссылаясь на ст. 811,814,819 Гражданского кодекса РФ (в случае невыполнения заемщиков условий кредитного договора, банк вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы кредита вместе с причитающимися процентами и неустойкой), при этом в кредитном договоре прописано, что мне дается 3 ГОДА на строительство жилого дома на земельном участке. В данном случае моей вины нет, т.к. сроки мной не нарушены. Сотрудник отдела сопровождения ипотек заметила, что нет страхования залога на жилой дом, при этом при получении кредита мне НЕ говорили, что оно необходимо. Как мне объяснили в момент обращения : "Без этого страхования мне бы не зачислили кредитные средства банка". Соответственно, моей вины нет в том, что сотрудник, который зачислил мне кредит допустил ошибку, которая на данный момент повлекла пеню и неустойку, о которых узнала я в июне 2021г. и это не три копейки, а уже больше 100 000 руб. О страховании залога (жилого дома) узнала лишь 04.06.2021г. ​ Написала заявление в банк, жду ответа. Надеюсь на адекватное решение проблемы, иначе придется решать эту проблему через другие органы!!!

10.06.2021 в магазине ДНС сделал два возврата покупки на суммы 19348 и 8050р, денежные средства не вернулись. Точнее, по результатам общения со специалистом контактного центра я узнал, что вначале они вернулись, на общую сумму, а затем снова списались (за одну из покупок - 8050р). В истории операций я вижу то одну сумму (19348), то другую (8050). Заявку оформил (обращение 201611-0283-752600), результата пока нет, срок рассмотрения до 15.06, и банк может увеличить срок. все это время я буду сидеть без денег...