140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу представителя Сбербанка прокомментировать следующую ситуацию.2 недели назад,через ячейку вашего отделения в г. Железнодорожный ул.Пролетарская 5, была сделка купли-продажи. Через 1 день мне позвонили мошенники с предложением (смс банк,кредит и т.д). Через 2 дня подобные мошенники звонили супруге с одобрение кредита. Называли полностью фио,адрес,паспорт. До этих событий подобных звонков не было. Это как понимать?

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного отделения. Несколько раз обращался в различные другие отделения Сбера, но возникали какие-то трудности, то с оформлением карты, то с проведением платежей... терял кучу времени и сил, бывало уходил с нерешенным вопросом. С тех пор, как стал обслуживаться в этом отделении, ни разу не возникло никаких проблем, видимо у сотрудников очень высокая компетенция и большой опыт работы, особенно хочу отметить руководителя отделения - всегда приветливая сотрудница П-ая С. П., готова прийти на помощь и подсказать выгодное для клиента решение любой задачи! Спасибо огромное за Ваш труд!

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного отделения. Несколько раз обращался в различные другие отделения Сбера, но возникали какие-то трудности, то с оформлением карты, то с проведением платежей... терял кучу времени и сил, бывало уходил с нерешенным вопросом. С тех пор, как стал обслуживаться в этом отделении, ни разу не возникло никаких проблем, видимо у сотрудников очень высокая компетенция и большой опыт работы, особенно хочу отметить руководителя отделения - всегда приветливая сотрудница П-ая С. П., готова прийти на помощь и подсказать выгодное для клиента решение любой задачи! Спасибо огромное за Ваш труд!

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного отделения. Несколько раз обращался в различные другие отделения Сбера, но возникали какие-то трудности, то с оформлением карты, то с проведением платежей... терял кучу времени и сил, бывало уходил с нерешенным вопросом. С тех пор, как стал обслуживаться в этом отделении, ни разу не возникло никаких проблем, видимо у сотрудников очень высокая компетенция и большой опыт работы, особенно хочу отметить руководителя отделения - всегда приветливая сотрудница П-ая С. П., готова прийти на помощь и подсказать выгодное для клиента решение любой задачи! Спасибо огромное за Ваш труд!

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного отделения. Несколько раз обращался в различные другие отделения Сбера, но возникали какие-то трудности, то с оформлением карты, то с проведением платежей... терял кучу времени и сил, бывало уходил с нерешенным вопросом. С тех пор, как стал обслуживаться в этом отделении, ни разу не возникло никаких проблем, видимо у сотрудников очень высокая компетенция и большой опыт работы, особенно хочу отметить руководителя отделения - всегда приветливая сотрудница П-ая С. П., готова прийти на помощь и подсказать выгодное для клиента решение любой задачи! Спасибо огромное за Ваш труд!

Сегодня было списание денежных средств без моего подтверждения. Банк сказал, что тупо заблокируют карту.Получается,  кому-то можно свободно воровать деньги безнаказанно по 999 руб.  Банк должен был позвонить тогда или прислать код подтверждения на мой номер и проверить согласна ли я на такую операцию. Никаких оповещений не приходило на телефон.Никак нельзя сделать ограничения, чтобы не было возможно проводить какие либо операции без моего подтверждения. При чем списание произошло якобы в 15:24, а банк прислал смс уведомление только в 20:24.

При попытке каждого перевода на относительно крупную сумму (~50тр) СБ СберБанка блокирует операции, либо звонит бот, либо проверяют полчаса и просят подождать, потом просят ещё подождать 5 минут и попробовать ещё раз. При последней попытке перевода я даже не получил расшифровку — почему операция отклонена. В онлайн чат писать бесполезно, бот отбивает любые попытки коммуникации с банком, операторы появляются через какое-то время, отвечают и снова скидывают на чат-бота. В итоге банк мне отвечал на запрос расшифровки отказа операции 8 часов (!!!) и всё, на что их хватило — это посоветовать позвонить на горячую линию...где снова бот, которого я уже пройти не смог. Вопрос так и остался не решенным, желания работать с банком нет, определенно худший из первой десятки.

При попытке каждого перевода на относительно крупную сумму (~50тр) СБ СберБанка блокирует операции, либо звонит бот, либо проверяют полчаса и просят подождать, потом просят ещё подождать 5 минут и попробовать ещё раз. При последней попытке перевода я даже не получил расшифровку — почему операция отклонена. В онлайн чат писать бесполезно, бот отбивает любые попытки коммуникации с банком, операторы появляются через какое-то время, отвечают и снова скидывают на чат-бота. В итоге банк мне отвечал на запрос расшифровки отказа операции 8 часов (!!!) и всё, на что их хватило — это посоветовать позвонить на горячую линию...где снова бот, которого я уже пройти не смог. Вопрос так и остался не решенным, желания работать с банком нет, определенно худший из первой десятки.

Обратилась в сбербанк для оформления кредита. Сотрудник банка заполнила документы, подала заявку на одобрение кредита. Пока ждали ответа, одобрят или нет, девушка рассказывала о страховке и о том, что в нее включено. Потом вдруг, оказывается, что мне страховку по кредиту одобряют меньше аж на 2 тыс рублей. Но эти 2 тысячи рублей у меня спишут прямо сейчас. На мой вопрос: "Куда будут списаны эти 2 тысячи?", девушка ответила: "В страховую компанию". Потом попросила зайти меня в приложение сбербанк онлайн, найти там "СберПрайм", а потом нажать вот туда, и еще вот на ту кнопку, а потом на эту. А потом еще ввести табельный номер сотрудника. Для отметки о том, кто из сотрудников со мной работал. Нажимала я на эти кнопки под руководством сотрудника, в итоге оказалось, что таким образом меня ввели в заблуждение и подключили годовую подписку на "СберПрайм" за 2 тыс рублей. Когда это всё было мною оплачено, сотрудник дала мне распечатку списка компаний-партнёров сбер прайм. И сказала, вот на это у вас теперь скидка. Но только нужно еще установить хоть одно приложение из партнёров и зайти с помощью Сбер ID. Девушка усердно уговаривала меня скачать хоть одно приложение. Но я не стала этого делать, по причине того, что хватило памяти в телефоне. На что девушка сказала: "Ну вы дома обязательно это сделайте".  Видимо установка приложения и вход через сбер ID является активацией. Очень не приятно осознавать, что людей обманывают таким образом. Ладно если бы это была действительно страховка, но нет. На деле это годовая подписка на кучу не нужных приложений, больше половины которых в регионах не работают. Специалиста которая со мной работала зовут Х-ВА ЛЮБОВЬ. Работает в Калужском ОСБ по адресу Площадь Мира, д. 2. Любовь просила оценить её работу, если если придёт смс или поступит звонок. Оцениваю работу на 2 балла из пяти. За подключение годовой подписки под предлогом списания денег на счёт страховой компании.

История о том, как сотрудник Сбера откровенно наврал, чтобы выполнить свой KPI. Имелась просрочка по кредитной карте. Расходные операции заблокированы. Звонит сотрудник отдела взыскания Александр и делает предложение: закройте просрочку одним платежом и карту вам разблокируем. Окей. Мы созвонились несколько раз, согласовали сумму и дату погашения. Несколько раз я уточнила, что нужно для разблокировки и какова вероятность отказа. Александр любезно сообщил, что вероятность разблокировки 70% и он, конечно же, посодействует всячески. С моей стороны нужна оплата и звонок в контакт-центр. А дальше история по классической схеме обмакна: в указанную дату я погашаю долги и через пару дней звоню в контакт-цент, где мне вежливо сообщают, что карту никогда мне не разблокируют до полного погашения суммы долга и никакого обхода у этой ситуации нет. Конечно же, я набрала Александра, чтобы прояснить случившееся и теперь он решил не брать трубку. Первый раз вижу, чтобы коллектор скрывался от должника. Хотя, всё ясно. Человек закрыл себе KPI к зарплате и может дальше не париться. Репутация это про других. Нехорошо врать людям. Пометила в гетконтакт Александра как обманщика.

30.07.2021 вступила в силу скидка 0,3% к ипотеке на выбранную мной квартиру на сайте domclick.ru. При нажатии на кнопку "Купить в ипотеку" возникло окно "Что-то пошло не так", я написал об этом менеджеру в чат, а менеджер завел обращение в техподдержку. С продавцом у меня было авансовое соглашение до 06.08.2021 - это после продления, поскольку ставка 0,3% вступает только через 2 недели после полноценного размещения объявления, мне пришлось продлять авансовое соглашение чтобы получить скидку (изначальное объявление было размещено не полностью и не имело скидки). Несколько раз менеджер в чате писал мне, что проблема решена, но каждый раз ошибка повторялась, в итоге, 04.08.21, поскольку больше уже я не мог ждать исправления ошибки и надеяться на очередное "решение" проблемы, я попросил отправить документы на одобрение без учета скидки. Повторюсь, ждать очередного ложного ответа об исправлении я не мог, потому, что у продавца сгорела бы его встречная сделка и он поднял бы цену на мою квартиру, не выйдя я на сделку до 06.08.21. В итоге, 05.08.21 я вынужден был заключить договоре по повышенной ставке - без учета скидки, поскольку не мог больше ждать когда банк очухается и решит проблему. Считаю что Сбер полностью виновен в возникновении технической ошибки на его стороне и виновен в очень медленном ее решении и я был вынужден пойти на невыгодные условия по ставке т.к. иначе моя сделка сгорела бы. Требую снизить ставку по моему договору ипотеки на 0,3%, т.к. виновен в проблеме Сбер.

Все было отлично, кредиты, ипотеки, проценты, зарплатные карты и т. д. Но до определённого момента... Согласно постановлению Правительства РФ от 07.09.2019г N 1170, при получении субсидии 450тр на погашение ипотеки, срок отправки документов в ДОМ РФ составляет 7 рабочих дней!!! При многочисленных звонках на горячую линию(документы были сданы в Сбер 22.07.2021, сроки уже нарушены!!!! ) сотрудники утверждают, что срок рассмотрения у них теперь 30 дней, это их внутренние правила и на остальное им плевать. Очень хочется услышать позицию официального представителя данного банка по этому вопросу, так как по телефону разговаривать бесполезно !!! Надеюсь мой вопрос решится, и поможет остальным, кто попал в подобную ситуацию! Поставлю пока 4-ку, но так хочется влепить однушку за подобное отношение к своим клиентам!!!

Решил я обновить свою старую дебетовую карту Visa, срок действия которой заканчивался (и новую разумеется надо было получать там, где открывал, да, да, традиции незыблемы). Справедливо рассудив, что тратить целый день на поездку через всю Москву за картой нелепо, решил закрыть ее и открыть в приложении новую, Сберкарту. Ну банк инновационный, 2021 год, все дела. Итак, открываю карту. Слава богу, хватило ума перевести деньги со старой, прежде чем ее закрыть. Заказываю доставку курьером , на вторник 3 августа. Прошел вторник. Среда. Ни ответа ни привета. Просто вообще никакой реакции. А мне пластик нужен. Очень. Иду в отделение, задаю вопрос оператору. Пришлось, потому что ни в чате, ни по телефону в течении суток ни разу не ответил никто, кроме бесполезного робота. Ну ладно, мне ж делать нечего, схожу сам узнаю. И вот, оператор, позвонив куда-то сообщает , что срок доставки карты - от недели до двух!!! Недель! Уже готовой карты!  Уважаемый Сбер, как это понимать?! Почему мне никто и ничего не сообщил, почему просто забили? Почему такое отношение, просто как к скоту? Я же до сих пор не знаю, где моя карта и когда конкретно я ее получу! Неужели так трудно просто с людьми по человечески поступать? Крайне разочарован, просто безобразие. И самое главное - нет возможности даже вопрос задать без похода лично в отделение. Цензурных слов нет.

Сегодня было списание денежных средств без моего подтверждения. Банк сказал, что перевыпустят карту, но деньги вернуть нельзя, отменить операцию тоже, хотя статус в личном кабинете "ожидает подтверждения".Получается,  кому-то можно свободно воровать деньги безнаказанно по 999 руб.  Банк должен был позвонить тогда и проверить согласен ли я на такую операцию.И ни как нельзя сделать ограничения, чтобы не было возможно проводить какие либо операции без моего подтверждения.При чем списание произошло якобы в 14:42, а банк прислал смс уведомление только в 17:45.

Заказывал карту петербужца. Ждал около 20 дней, хотя карта готовится от 10-15 дней, а смс о готовности карты так и не поступало. Пошел в офис и мне сказали, что не знают где моя карта. Она изготовлена, но неизвестно где. Сказали оставить обращение по этому поводу в самом банке, чтобы её нашли. Прошло ещё 15 дней с момента подачи обращения - не нашли и плюс ко всему этому продлили ещё на 12 дней. В итоге я отказываюсь от всех услуг банка. Ужасное отношение к клиентам. 

Сбербанк объявил акцию, 2000 бонусов после начисления денег на ребенка. Но ни через 2 дня, ни через 4 бонусы не начислили. Т.е фактически Сберьанк обманывает, т.к, например, другой багк условия, заявленные в такой же акции выполнил. Звоню в поддержку переключают от одного оператора к другому. Вообщем обман и вранье

Добрый день!Решил я купить квартиру в ипотеку с использованием маткапитала, выбрал вторичку, выбрал квартиру в ДомКлик и подал заявку. К сожалению процесс оформления не заснял, поэтому без картинок... https://i.ibb.co/kXdJQs5/1.png Вот условия которые задал, по предложенному калькулятору моего дохода достаточно, поэтому продолжил оформление..При загрузке документов (а именно справки 2 НДФЛ) возникла ошибка, система отказалась принять файлы и выдала (!) знак, я удалил файлы, чтобы заменить. Как только это сделал, вкладка со справкой 2НДФЛ исчезла, а кнопка "отправить" стала зеленой...Ну я подумал "потом значат спросят"...Нажал кнопку! И через минуту или две падает "ОТКАЗ" ...Думаю, ничего изменю условия и всё будет окей...НО!!! https://i.ibb.co/mXS2ZWd/2.png Да ладно!? Наверное какая то ошибка, пытаюсь создать новую заявку на условиях уменьшения платежа...но..система не дает создать новую! Конечно продавец ждать не стал и продал эту квартиру через 3 дня...Ну кто будет ждать 2 месяца?При этом поддержка убеждает, что проблема не в платеже, а в "долгах, налогах, штрафах, банкротствах или плохой истории в БКИ"...пруф:  https://i.ibb.co/4m1jSq9/4.png Я точно знаю, что у меня проблем нет и не было никогда, я даже созаёмщиком никогда не был.Вот госулуги:  https://i.ibb.co/vjH9WMH/3.png Вот налог ру: https://i.ibb.co/Yyp6mq0/5.png Вот ФССП: https://i.ibb.co/G5hpWFh/6.png Раз тут всё ок, пошел "вброс" про плохую историю в БКИ...ок...делаю выписку всех БКИ которые собирают по мне статистику: https://i.ibb.co/3pxtCtP/7.png Ну ок. Заказываю у всех отчеты, всё чисто, всё зеленое, ни одной просрочки. Фото скоринга по списку:1.  https://i.ibb.co/SwTfy4D/8.png Вот отчет: https://i.ibb.co/C9tmfmF/12.png Как видно, всё ок. Остальные отчеты такие же, поэтому выложу только рейтинг.2. https://i.ibb.co/F3CnzQh/9.png 3. https://i.ibb.co/X5kmdrR/10.png И наконец 4й участник: https://i.ibb.co/9bb7yKt/11.png ....Как я и ответил поддержке СБЕРА, выше только у Грефа: https://i.ibb.co/MSNnVMM/13.png ...Самое прикольное, что на этот объект запрос на ипотеку подал мой коллега, и ему одобрили...Разница у нас, только в доходах (у меня выше))))) и банке получения зарплаты (у него СБЕР), но он указал созаемщика, а я нет...Короче, очень обидно и досадно!Теперь я подаю на сумму в 2 раза меньше и почти в 2 раза выше первоначальный взнос, естественно все другие банки дали одобрение, но меня это обидело и создало кучу проблем и негатива (благо задаток не успел оставить).Новый объект аккредитован у СБЕРА, а заявку не могу подать...и ведь если повторно пройдет проверка 99.9999% будет решение "Одобрено"...т.к. реально дают налом на 5 лет 1.8 ляма, а платеж там выше с учетом более высоких % ставок...В общем 1 балл! На мой взгляд Заслуженно. Готов на повторную проверку по новым параметрам.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику офиса Б-ой О/ г. Барнаул, ул Георгиева 14 в. Обратились за заказом наличных, оказалось, что сотрудники не видят счетов других регионов, но Оксана вошла в наше положение и предложила варианты как можно осуществить снятие! Большое ей спасибо!

День добрый! Прошу экстренно разобраться в ситуации, решить проблему и, да, скрывать не буду, жажду крови виновных! Юр лицо, обслуживаемся в офисе Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 35.  В мае 2021 в связи со сменой генерального директора нами были поданы документы в отделение для внесения изменений. Все прошло хорошо, бывший директор спокойно ушел на др работу, я приступила к своим новым обязанностям (директором была назначена я) и право подписи фин документов стала осуществлять я. 4 августа я пошла в отделение выяснять почему заблокирована корпоративная карта предприятия,  Операционистка К-ва Н.ь причину блокировки не смогла, предложила лишь оформить новую карту, уплатив за ее выпуск 2500, пояснив при этом, что за каждый выпуск корпоративной карты мое предприятие должно оплачивать 2500, тк корпоративная карта предприятия привязывается к физ лицу и с его улольнением необходимо выпускать новую. Лично для меня сей пассаж звучит исключительным бредом. Я отказалась, К-ва Н. обещала перезвонить.  Далее К-ва Н. сообщает мне, что у нее нет изменений в юридическом деле о смене директора, что крайне было удивительно, поскольку в мае все документы о смене мы сдавали лично именно все той же Н. К-ой. я вновь подписала бумагу, о том что директором являюсь я, мы мило попрощались, а через час у меня заблокировали расчетный счет предприятия.  Как следует из пояснений сотрудников кол центра, причина - неодобрение банком смены директора и продление полномочий старого!!! Уважаемые специалисты, вы вдумайтесь, что говорят ваши сотрудники! БАНК ОТКЛОНИЛ КАНДИДАТУРУ НОВОГО ДИРЕКТОРА И ПРОДЛИЛ ПОЛНОМОЧИЯ ПРЕДЫДУЩЕГО ДИРЕКТОРА С ПРАВОМ ПОДПИСИ!!! Вы этот театр абсурда себе можете представить? Категорически и настоятельно прошу в кратчайшие сроки решить мою проблему, так как организация работает с деньгами населения и ото всей души наказать сотрудников, неспособным добросовестно осуществлять свою работу!

Являюсь (являлся) клиентом СберБанка с 2015 года. Много наслышан, о этом "прекрасном" банке. Ни разу не обращался в поддержку, но вот незадача, столкнулся с проблемой два раза. В свой день рождения пришел подарок от сбербанка "Сберпрайм" вроде называется.  Столкнулся с проблемой подключения. В чате меня просто проигнорировали, написав стандартную фразу "Сейчас помочь не можем, обратитесь на горячую линию", думаю ладно, не очень то и нужна эта подписка. Но вот у меня подошел к окончанию срок действия дебетовой карты. Мне в приложении написано, мол карту можете забрать по адресу такому то... Но нахожусь я в другом городе, и возможности приехать туда нет. Подошел окончательно к концу срок действия карты, на ней были средства, я обратился опять в чат, потому что хотел узнать, возможно ли будет в другом месте получить карту или нет. Мне опять ответили стандартную фразу "Сейчас помочь не можем, обратитесь на горячую линию". И я решил просто закрыть договор, на что мне ответили опять "Сейчас помочь не можем, обратитесь на горячую линию". В чате по любому моему вопросу, просто переключали обратно на бота с стандартной фразой. А теперь друзья, самое интересное, оператор из чата игнорировал моё сообщение, что я немой (не могу разговаривать), и опять же писал эту фразу.  На вопрос, "Почему вы не можете помочь" мне ответили, что "Не подгружается карточка клиента". И опять скинули на бота. Добрые люди, бегите из этого банка, сотрудникам вообще плевать на своих клиентов.  В чате мне отвечал Дмитрий, было это 05.08.2021 примерно в 11:00 . Спасибо вам большое за консультацию!