140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасное обслуживание. Сначала допускают левые списания, потом блокируют карту без согласия. До операторов не дозвонишься. Если бы не з/п уже бы давно ушла из числа клиентов этого банка.

Редко бываю в Сбербанке. Раз в 2 или 3 года получаю там возврат налога на бумажную книжку. Эпизод первый:  На неделе пошёл получить  вклады по наследству. Т.к. точно не знал где они были открыты, то пошёл в самое большое и красивое отделение Сбербанка.  За час из семи вкладов операционист и завотделением смогли закрыть только один вклад.  Из часа я две минуты объяснял, что хочу и одну минуту получал деньги, а всё остальное время они вдвоём напряжённо вглядывались в монитор изредка шевеля мышкой.  Наверное скринсэйвер прогоняли. Скорость работы базы или канала "впечатляет".  Итог:  в первом отделении смогли закрыть только один вклад из семи, а на остальные сказали классическую для Сбербанка фразу: "где их открывали, туда и идите".  Хорошо,  только вклады наследственные и я их не открывал. " Ну сходите вот туда-то, там должны знать." Хорошо, схожу, благо недалеко, у пределах одного района. Эпизод второй: Пришёл во второе отделение, ткнул на терминале на входе кнопку "Наследство", что как бы должно подразумевать, что процесс затянется. Система распределения вызывает не столу со стулом для клиента , а к окну, где надо стоять. Говорю операционистке, что не меньше часа займёт процедура, хорошо бы перейти в более удобное место.  Отказ. Ну ладно. Итог: за почти час закрыли 4 вклада, а два не смогли с формулировкой: "вклады заблокированы по причине несоответствия паспортных данных вкладчика". Сбербанк! Ты чё? У тебя данные на разных вкладах одого вкладчика несоответсвуют и ты узнаёшь об этом только когда их пришли забирать? А как же биг дэйта, блокчейн, мэшин лёрнинг и иже с ними? Завотделением предложил написать в Сбербанк онлайне обращение - У меня нет Сбербанк онлайн и похоже уже небудет  - Ну тогда напишите на бумаге и приложите копии всех документов, что есть при себе. - Пишите сами если хотите. В итоге им было написано обращение N210810-0022-194500  от 10.08.2021  на которое сегодня был получен ожидаемый ответ: Отказано, непредоставлены документы для рассмотрения. Хотя за вместе проведённый час и операционист и завотделение неоднократно рассматривали все мои бумаги на УФ сканере и даже в лупу Сбербанк!, Ты не веришь своим сотрудникам? Вы же одна команда..... Хорошо, что взял у нотариуса сведения по всем остаткам по вкладам и знаю какие суммы на оставшихся вкладах - тратить ещё час на их закрытие бессмысленно. В целом Сбербанк оставил тягостное впечатление,  за пять минут этого не замечаешь, а за пару часов проявляется, что процессы плохо организованы, програмное обеспечение неоптимальное, ожидание при звонке операциониста на служебную специальную горячую линию зктянулось минут на 15, постоянные подтвержения криптотаблеткой (ну как от домофона). Сбербанк! Проснись! Ты теряешь долю рынка. Нигде уже такой архаики нет. Надеюсь никогда не иметь серьёзных дел со Сбербанком, ну разве что он конкурс у АСВ выиграет.

В феврале текущего текущего года довелось воспользоваться онлайн-услугой получения кредита через мобильное приложение Сбербанк онлайн. Несмотря на не очень хороший прогноз, кредит мной был получен в течение обещанных нескольких минут не сходя с места. В тот момент я был крайне доволен сервисом и был приятно удивлен работой Сбера. Кредит был взят на 5 лет, но погасить его я смог за четыре месяца. И вот решил еще раз воспользоваться данным сервисом, в этот раз определив сумму в два раза больше. Ни на что особо в момент создания заявки не надеялся, но Сбер вселил надежду, прислав смс, что заявка одобрена и нужно получить свои деньги в приложении. Дальше я прошел все требуемые этапы оформления, и когда дошел до определения дня платежа и счета, на который должны зачислиться деньги, операция резко отменяется, оставив меня в недоумении. Еще раз отмечу, смс Сбера гласило, что кредит ОДОБРЕН, а не ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен. Сообщения эти находятся в памяти моего телефона. А тут такой непонятный облом и предложение получить кредит в офисе банка. Эксперимента для я попытался еще раз оформить кредит, и все повторилось в точности, до буквы. В глубоком разочаровании я попытался связаться с банком для прояснения ситуации. В чате был только тупейший бот, который может помочь только с простейшими вопросами, а все операторы с его слов были суперзаняты звонками. Через интернет-звонок я пробился только упорством, ибо там не менее тупой голосовой бот, который убеждал меня, что операторы сверхзаняты. Но попытки с четвертой я пробился до живого человека. Там видели, что мои заявки отклонены, но не могли объяснить причин, почему ОДОБРЕННЫЙ кредит отменялся. То есть пользы от реальных людей ненамного больше, чем от ботов. Спец второй линии смог помочь ненамного больше, просто точно подтвердив, что заявка не просто как-то отменена, а именно ОТКЛОНЕНА банком. В итоге я остался с вопросом - СБЕР, что это вообще было?! С какой целью ты морочил мне голову, убеждая меня, что кредит мне одобряешь?! Что со мной не так, если я твой постоянный клиент, практически не замеченный в глобальных косяках перед тобой, да и перед другими? я исправный плательщик (инциденты, безусловно, бывали, но очень небольшие и случайные, быстро мной исправляемые), если я решаю взять кредит, то только ту сумму, которую точно смогу вывезти. Не, это ладно, это лирика, и мне никто не обязан верить (хотя моя кредитная история вполне весома), но СБЕР, какого лешего ты вообще писал мне, что кредит ОДОБРЕН?! Написал бы сразу, что ничего мне не дашь, сразу, я не был бы настолько тобой разочарован, это было бы честно, но вот это все?! Я проживу без этого кредита, есть еще другие банки, решу свою проблему другим способом, но этой ситуацией СБЕР просто угробил мое мнение о себе.

Пользовался раньше Сбербанком, всегда не устраивали их предложения, бесполезные Спасибо которые никуда не потратишь, поддержка отвечает долго, постоянно «все операторы заняты». Решил приобрести купон в приложение Сбербанка на сумму 500 рублей. Сам код я покупал именно в приложение Сбербанка и деньги списал именно сбер, а не сторонняя организация. Но код активации этого купона не пришёл хоть и деньги списались. В поддержке не помогают. Говорят тут они бессильны якобы операция проводилась не через них а через сайт (хоть из приложения Сбербанка во время покупки я не выходил и спасение произошло именно в сторону Сбербанка). В итоге у меня сняли 500 рублей, товара мне не дали, деньги не возвращают. В поддержке даже не извиняются, просто отключились даже не попрощавшись.

Добрый день. 16.06.2021 обратился за предоставлением ипотеки через сервис ДомКлик. Все необходимые документы были предоставлены 23.06.2021.  Я являюсь членом жилищно-строительного кооператива, осуществляющим строительство дома в соответствии с 161-фз. И все представленные документы мной были поданы аналогично остальным членам ЖСК. При этом всем членам нашего ЖСК,  обратившимся в банк, ипотека была предоставлена. У меня же менеджеры запрашивают все новые и новые документы или требуют правки в уже принятые документы. На все замечания менеджеров были даны пояснения и все замечания банка были сняты 27.07.2021. С 27.07 ждал когда мне направят договор кредитования, но вместо этого с 06.08 начался новый запрос документов. При этом в этот раз запрашивают документы которых у меня, как у члена жск нет. А также хочу отметить, что запрашиваемые у меня документы с других членов моего ЖСК не запрашивались и ипотека им была предоставлена. Таким образом процесс получения ипотеки по моей заявки длится уже более 1.5 месяцев, что я считаю недопустимым.

Сделка с ипотекой была подписана и отправлена на регистрацию 30 июля с плановым сроком 10 июля. Уже странно, ибо ипотечные сделки по-моему должны регистрироваться в течение 3 дней, но не суть.  У продавца то бишь у меня встречка,  по которой надо внести деньги до 12 августа.  Менеджер банка делает ошибку и отправляет на регистрацию не тот экземпляр договора.  И умудряется не приложит согласие супруга продавца. Приостановка Росреестра 05 августа , досыл документов 6 августа, срок регистрации сдвинулся - 13 августа. То есть из-за нерадивости специалиста  Сбера (я уже молчу про Росреестр СПб) мы должны платить пени за каждый день просрочки по встречной сделке.  Внимание, вопрос! Как я могу взыскать пени, которые у меня пойдут, со Сбербанка?! Это притом что покупатель - должник кредит (и аренду в съемном жилье) уже платит, а въехать в виду ошибки сотрудника не может.

Как известно, с 1 августа Правительство РФ выплатило всем родителям, имеющим школьников по 10 000 рублей на ребенка.  К этому событию многие банки сделали дополнительные предложения,  ВТБ, Альфа и т.д.  Не остался в стороне и "мой любимый Сбербанк".  Реклама до сих пор весит на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/familybank/child-benefits"10 000 ₽ на каждого ребёнка с 6 до 18 лет, а также до 23 лет для детей с инвалидностью — для всех российских семей, независимо от уровня дохода.Получите выплату от государства на карту СберБанка, и мы вам дадим подписку СберПрайм на 3 месяца за 1 ₽ с онлайн-кинотеатром, музыкой, сотовой связью*. После активации подписки вы получите ещё два подарка:- Единый промокод на 1000 рублей в СберМаркете и на 1000 рублей в СберМегаМаркете на каждого ребёнка — ими можно оплатить до 35% от покупки в СберМаркете и до 50% от покупки в СберМегаМаркете- Промокод на годовую страховку от несчастного случая для детей - «Дети под защитой» СберСтрахованиеЕдинственное условие выплаты: указать в реквизитах счета получателя - счет Сбербанк, никаких дополнительных условий получения выплаты на сайте не указано.  Реквизиты сета я указала- выплаты получила. Каково же мое удивление, когда сегодня я получила письмо счастья в виде смс с извещением:  Подключите три месяца подписки СберПрайм и вместе с подпиской вы получите подарки на ребенка.Неуважаемые сотрудники Сбербанка!  Мало того, что информация которая сейчас размещена на сайте является публичной офертой и никакого условия по наличию подписки СберПрайм для получения подарков в ней не указано, но  то что вы делаете называется прямым словом: ОБМАН. После этого я планирую не только не подключиться в какому- бы то ни было сервису банка- но и по возможности как только возможно отказаться вообще от услуг банка и посоветую тоже самое всем своим сотрудникам.  Если вы хотели добиться такими действиями повышения лояльности к банку, но получили ровно обратный эффект.  Кушайте свою "подписку" сами.  В свою очередь приложу  максимум эффекта о распространении информации, вдруг кто- то еще не успел получить пособие и  прочитает про ваш "бесплатный подарок".

Тоже хочу оставить здесь отзыв на дополнительные сервисы банка, а в частности на СберЛогистику. Хуже и отвратительное сервиса нет.  Оплатила посылку на Алиэкспресс, и там отправили её сберлогистикой,  дошла быстро за 8 дней, я её получила и тут началось. Посылка с номером RP****03 на моё имя, оказалась не моей, а другой девушки из Хабаровска (а я из Тулы) где-то при сортировке неправильно наклеили этикетки. При обращении в поддержку клиентов мне сказали что во всем разберутся, будут искать мою посылку, а чужую у меня заберёт курьер. Но прошол почти месяц, ни курьера, ни моей посылки, ни денег, ничего нет. Поддержка не хамит, но ничего путного сделать не может. На все звонки и обращения ответ один: ждите с вами свяжутся. Теперь всех призываю десять раз подумать прежде чем пользоваться сервиса и Сбера. Так как халатно относятся к посылкам потому что знают, что им за это ничего не будет. Встаёт вопрос о томесли так плохо работает сберлогистика, то как должны работать другие сервисы. Почему-то если я просрочу выплату ипотеки ко мне будут применяться штрафы, а Ваш сервис потерял мою посылку и остался безнаказанным.

Невозможно дозвониться в контакт центр, а если дозвониться помощи от них можно не ждать.  Этот голосовой помощник не может даже соединить с оператором.  Сбербанк расстраивает, уже не первый раз, сбер уже переквалифицировался на магазины аптеки вместо того, чтобы быть банком! Думаю о смене банка!

Добрый день,  подошло время выплат на детей. Банки активизировались. Предложили бонусы. Опять повёлся я на сбербанк,  на его журавля в небе. Ведь что обещал, через два дня после перечисления ....и сберпрайм и окко, и 2000 руб. А нет этого ничего!! Нет. Просто нет. Всё операторы перегружены и в чате и по номеру 900.Надо было в Альфу идти. Просто 1000 руб на карту и все.Сначала сберегательный банк россии,  потом сбербанк,  теперь вообще сбер..Экосистема... Обходите стороной.

Добрый день, уважаемый сбербанк, сегодня зачислили социальную выплату в размере 10000 рублей и банк их списал в счет погашения кредита!!!!!! Это государство дало деньги на ребенка, Вы что там последнее забрать хотите? Верните социальную выплату. Ребенка надо одеть, обуть, купить канцтовары...... Банки ру помогите разобраться в ситуации, где справедливость?

Добрый день.  Неделю назад поменял дебетовую карту. Мне отправили деньги на карту, но они пришли на старую. Сегодня посетил офис и сотрудники помогли быстро справится с данной проблемой без заморочек. Выражаю благодарность за профессионализм и компетенцию сотрудникам В-ой Ирине и В-ой Ольге.Удачи и процветания вашему банку.

Достаточно известный банкир, владелец известного онлайн банка, сказал такую вещь "проблемы Сбербанка в том, что он очень забюрократизирован". Ребята, как же он прав!!! По работе не мог 2 недели зарегистрировать доверенности, постоянно какие то были претензии, но отзыв не об этом...Подаю заявку на ипотеку параллельно в несколько банков и один из них, как Вы догадались этот "зеленый" банк. Выбрал подтверждение дохода через выписку ПФР с помощью госуслуг. ОТКАЗ в принятии заявки, причина "загрузите сканы справки 2НДФЛ")))))) Зачем??? Банк, ты получил выписку из ПФР, где указаны мои отчисления им, а значит можно вычислить мой доход, ЗАЧЕМ тебе, банк, скан 2НДФЛ, на котором теперь даже печать работодателя не ставят! Позвонил в банк и консультант достаточно хамовато мне сказала, что банку "это нужно, раз запросил!!!"  Два других банка удовлетворились выпиской из ПФР!)))Вот так банк теряет клиентов, т.к.  я естественно не собираюсь бегать по отделу кадров с бумажкой 2ндфл, когда у других я сделал все онлайн. Хотя я же забыл...он же теперь "маркетплейс" и т.д. зачем им заморачиваться с финансовыми услугами. меня лично очень сильно удивляет их подход...

Мне уже идет не первая посылка по сбер логистику. В итоге все они застревали в одном и том же месте. В г. Петрозаводск. И лежат они там всегда больше 2-х месяцев. Вот и в очередной раз там застряла посылка SLPU00893344RU. При общении с операторами в чате и письменные претензии на почту. Везде ответ один. Они в наглую издеваются над клиентами. Постоянно извиняются, но толку от их извинений ноль.  Говорят, что посылку доставят 09.08.2021г., а вечером 9 говорят, что посылка будет доставлена 10.08.2021г.  но когда наступает  уже 11.08.2021г. Все тоже самое, что было и месяц назад. Посылка там же и очередная бессмысленная порция извинений от сбера.Как вообще выдают лицензию таким организациям?Устал уже вести с ними переписку. Думаю оставить отзывы на всех сайтах каких возможно!!!

Приехала, хотела снять деньги - денег нет... ни сколько... Заказала деньги, сказали, что на следующий день до 14.00ч привезут и позвонят - указанное время вышло, звонка нет... Звоню сама на горячую линию - ничем помочь не могут, связи с отделением нет... Бедный и несчастный Сбербанк - ни денег, ни связи, живем в 21 веке, наладьте связь между собой хотя бы и выполняйте то, что обещаете!!! Процент по вкладам самый маленький, да еще и такое отвратительное обслуживание... Несите свои деньги подальше от этого банка!!!

Был клиентом ПАО Сбербанк в качестве Индивидуального предпринимателя больше двух лет.  29.07.21 закрыл расчетный счет и подал заявку на отключение торгового эквайринга. Несколько раз договаривался с сотрудником банка на встречу, чтобы отдать торговый терминал, но уже 3 раза сотрудник банка не приезжает на встречу, выйти на связь с ним невозможно. Сейчас поступают звонки из банка и по телефону утверждают, что я специально удерживаю торговый терминал и не отдаю его, из-за этого угрожают выписать штраф. При этом моей вины нет в том, что сотрудник, с которым я договариваюсь о встрече, не приезжает и не забирает терминал.  Прошу Вас рассмотреть моё обращение, забрать у меня терминал в максимально короткие сроки.

За месяц до очередного платежа по страхованию Жизни и Здоровья 02 июня 2021 позвонил сотрудник Сбербанка с номера 900 и предложил оформить автоплатеж по полису. Обычно делаю все самостоятельно но, в связи с плохим самочувствием из-за COVID-19, согласилась на предложение автоплатежа и соответственно продление полиса. Предоставлять уже имеющийся полис 2й год подряд в банк, как мне объяснил сотрудник, уже не нужно. Деньги в оплату были благополучно списаны в ближайшие дни. Я порадовалась, что оформила все заранее, т.к. самочувствие резко ухудшилось и была госпитализирована в тяжелом состоянии. Далее начинается какая-то неразбериха. Приходят уведомления банка, что полис страхования закончился (срок действия полиса до 2038 года, а автоплатеж был за несколько недель списан и подтвержден). Обращалась на горячую линию с вопросом почему не принят полис? Ответ: сотрудником Сбербанка при оформлении автоплатежа была допущена ошибка, указана неверная сумма остатка задолженности по ипотеке. Для разрешения данной ситуации рекомендовали написать заявление в Банк с просьбой исправить сумму остатка в продлении страховки и доплатить. 12.07.2021 не смотря на плохое самочувствие все же приехала в отделение банка и оставила заявление на устранение ошибки сотрудника Сбербанка, исправление суммы остатка задолженности. Срок рассмотрения был до 24.07.2021, но сотрудник принявший заявление утверждал что поставлена пометка СРОЧНО и возможно моё заявление будет рассмотрено раньше., в любом случае это не моя вина и штрафные санкции по моему договору не должны быть применены. В течении времени ожидания рассмотрения моего заявления получаю звонок от сотрудника Сбербанка, что в банке нет подтвержденного полиса страхования жизни и здоровья, рассказываю опять всю ситуацию. В ответ слышу, что я все сделала правильно, сотрудник ставит пометку не применять штрафные санкции и рекомендует мне дождаться срока рассмотрения заявления. На 25 июля 2021 не было никакой информации по моему заявлению. Звоню опять на горячую линию 900, ответ: срок вашего заявления продлен до 10.08.2021 и никакой информации почему продлен и вообще сообщения о продлении. Сегодня 11.08.2021 очередной раз не получаю никакой информации по поводу рассмотрения моего заявления и устранению ошибки сотрудника Сбербанка. На мой звонок на горячую линию 900, сотрудник принимает очередное моё заявление (все то же) и теперь срок рассмотрения до 04.09.2021. Это издевательство?!??? За это время банк прислал уведомление, что процентная ставка по моему ипотечному договору уже повышена!!!! Т.е. после рассмотрения моего заявления об исправлении ошибки сотрудника сбербанка, необходимо опять идти в банк и писать заявление на возврат первоначального процента!!!!! Почему я должна тратить свое личное время, нервы и деньги на исправление сбербанком ошибки своего же сотрудника? А если бы я из больница не вышла, то мои наследники даже не смогли бы ничего сделать в данной ситуации?!?? Это выглядит как специальная подстава БАНКА!!!!! И что самое удивительное никто на горячей линии и в отделении банка не знает никаких подробностей рассмотрения моего заявления, почему не рассмотрено или почему продлено. Оценка НЕУД!!!!!!!

Отвратительный сервис. 40 мин ждала, чтобы мне выдали готовую карту. При отсутствии большого количества клиентов. Филиал банка на ул. Пырьева 5А превосходно справлялся со всеми обязанностями. Быстро, без очередей, сотрудники очень приветливые, всегда готовые помочь. Не понятно, почему закрыли данный филиал.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10531298/ вот вопрос, который банк так и не решил, а к нему добавилась новая история. Позвонил клиентскому менеджеру, попросил организовать снятие ДС от одного физ.лица и пополнение ДС от другого физ. лиц. Надо было сделать не в Екатеринбурге, а в городе спутнике Березовский (Строителей 4). Я позвонил несколько раз, просил чтобы было все сделано на уровне. ИИИИ, конечно же когда приехал, получилось так, что деньги не заказали, сотрудник ничего не решил. пришлось делать перевод за деньги. Зачем я тогда ехал в другой город, я так и не понял. Хочу обратить внимание, что быть клиентом привелегии в Сбербанке, это все равно получать низкокачественное обслуживание, только за деньги.  Естественно сплошные извинения, никакой компенсации за время, деньги и нервы, только клятвы что все будет лучше. Только вот лучше не стало никак. Окончательно убедился что привелегия в сбербанке не имеет места, рассматриваю ВТБ и другие банки.  Руководство банка ушло куда то в космос по своим планам, а обслуживание клиентов все там же на дне

19.06.2021 посылку RP233....2 благополучно приняли к отправке в филиале г. Обнинска на пр. Маркса, 4, несколько недель спустя из разговора с оператором выясняется, что необходимо сменить адрес доставки и вообще один из габаритов посылки превышен, после чего я потребовал возврат. С 01.07.2021 абсолютно ничего не происходит, статус не меняется, звонить в контактный центр или писать в службу поддержки просто бесполезно, в ответ одни шаблонные отговорки, о регистрации обращения #419-714592.