140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

5 июня я по доверенности от имени Аллы Артуровны Д., проживающей в Магаданской обл., заключил сделку в Сбере в г. Ростов-на-Дону, по адресу пр.Ворошиловский 87,договор с оплатой части суммы за счёт средств мат. капитал, договор был подписан в банке и зарег. с помощью сервиса эл. рег. Сбера, после его рег.,обратился в банк 16 июня., для подачи заяв. в ПФР для перевода средств мат. капитала, менеджер все оформил в системе, и заверил меня, что капитал поступит на счёт продавца в течении месяца, 14 июля, я уточнил у продавца получил ли он средства мат. капитала, он не получил. После чего, Алла Артуровна, уточнила в ПФР, поступило ли от Сбера заявление на перевод мат.капитала, в ПФР ответили, что по запросу от банка дело по мат. кап. перенаправлено в Ростов-на-Дону, по адресу Варфоломеева 261/81, по контактам пенсионного фонда в Ростове-на-Дону, сообщили, что 17 июня ПФР ответил банку о том, что у Аллы Артуровны, есть наличие права на мат. капитал, но в тоже время сообщили, что заявления от Сбера о переводе средств мат. капитала им не поступило.15 июля я обратился за инф. по статусу обработки заяв. на перевод мат. капитала к нач. Сбера, П-ая Валентина, она сообщила мне, что заявление находится в статусе обработки ПФР, и никаких замечаний от фонда не поступало 16 июля Валентина, сообщила мне, что они связались с ПФР и им сообщил, что заявление от Сбера видит только частично, Валентина предложила нам отправить заявление повторно по системе банка, что мы и  сделали в тот же день 16 июля.28 июля я вновь запросил у Валентины инф. по отработке заявления по материнскому капиталу, она сообщила мне, что статус на проверке в фонде.28 июля, Алла Артуровна, вновь обратилась по контактам ПФР, с запросом о статусе исполнения заявления от банка, но вновь фонд сообщил, что от банка заявление не поступило, не смотря на то, что заявление было подано повторно 16 июля. Далее, Алла Артуровна, 29 июля, через линию поддержки Сбера,оставила заявку на обрат. звонок, чтобы выяснить в чем проблема с переводом мат. капитала, с дом.клик перезвонили только 5 августа и сообщили, что от банка все ушло дважды 16 июня и 16 июля и обращайтесь в ПФР.После этого, Алла Артуровна, 6 августа связалась опять с ПФР, там вновь подтвердили, что дело по запросу банка передали в Ростов-на-Дону, по звонку в Ростов-на-Дону, сказали что от банка никаких заявлений так и не поступило, после чего Алла Артуровна, опять оставила заявку на дом.клик на обратный звонок.7 августа ей перезвонили с дом.клик, и сказали что все было автоматически отправлено в ПФР в Магаданскую область, и от них  должны были перенаправить в Ростов-на-Дону, но в фонде Магаданской области никакого заявления от банка не получали, только запрос на перевод дела на мат. капитал в Ростов-на-Дону, который они исполнили. Сегодня 10 августа, я также обратился в ПФР г. Ростова-на-Дону,по  Тел. +7 ******10-20, здесь мне сообщили, что исполнение дел по заявлениям поданным через банк занимается отдел ПФР, в г. Новошахтинск, Тел. 8 ******09-07, доб. 5313,5314, позвонив в этот отдел мне ещё раз подтвердили, что от банка не поступило заяв. на перевод средств продавцу, и вопрос на стороне банка. Срок окончательного расчёта с продавцом стоит на 12 августа, мы уже потеряли 56 дней с момента первого поданного заявления в Сбере на перевод мат. капитала поданного 16 июня., и по вине банка мы рискуем нарушить сроки расчёта с продавцом. Прошу СРОЧНО, решить вопрос, перестать гонять нас от банка к фонду и обратно, свяжитесь с фондом контакты описаны выше, дошлите им все что у вас там не отправилась как нужно, очень ждём решения!

Здравствуйте! Началось все ещё в 2019 году, в конце года подала заявку на ипотеку, одобрили, и тут понеслось, чуть ли не каждый день и в день по несколько раз мне стали называть менеджеры сбербанка, честно говоря настолько устала от количества звонков и огромной информации, что хотела в блок добавить номер. Но желание купить квартиру было больше. Предложили страховку, к страховке страховку, какие-то счета, регистрацию, я оплатила только договор, прислали шаблон, ошибки в моих данных . Взялась за голову, но и справились и к основному никаких претензий, даже включили все условия по моей сделки. За это респект, хотя было желание самой составить, но не жалею 3000 рублей. По проверке квартиры, честно задрали, а почему, а как же так, да что Агент, а гарантии, а кто выплатит. Я свято верила, что мой агент все проверяет, как мне сказал, что гарантии даёт и вообще ручается за сделку. Каково же было моё удивление, что проверяет - то только ЕГРН. ((а ручается за сделку в размере комиссии, которую плачу, но это 3%, а 97 % кто вернёт???? В общем думала, думала, решила всё таки заказать у прилипал. Через 4 дне, хотя обещали 3 смотрю заключение, все норм, что-то так надо в договор внести, что сами они и сделали, очень это понравилось. А ещё через несколько дней получила ключи. И все вроде хорошо складывается, но в апреле 2021 года мне приходит повестка в суд.  Я в шоке, сколько ночей я не спала, сколько седых волос прибавилось это караул. Оказалось один из моих  продавцов, а их было 2(мама и сын) в пандемию потерял работу, а ещё узнал, что онкология. Когда мы сделку делали у него была  ипотека, но он не платит, кредитов и микроозаймов набрал на ремонт, мебель.. Что там ещё не сказали. В общем меня в суд вызывают по делу о банкротстве продавца. А я то что, я плачу свою ипотеку, ему все отдала. Долгая история. У меня хотели квартиру отнять, якобы он продал в ущерб себе, уйти от долгов, обмануть банк.  Как сказал мой юрист и отжали бы, если бы не проверка. Теперь хочу сказать большое спасибо менеджеру-Ксении, которая меня убедила потратить 12 тысяч, а я то слепо верила агенту, как показывает практика - зря. У меня всё обошлось, по встречном иску признали добросовестным приобретателем. Теперь храню эту проверку со всеми документами.

Отвратительный сервис и банк. 26.07.21 были собраны все документы для оформления ипотеки, менеджер сказал ждать до 3х недель, недвижимость будет рассматривать Минсельхозяйства. Ок. Сегодня решил позвонить и узнать, как обстоят дела, манагер сказал, что еще 06.08 минсельхоз приостановил рассмотрение заявок. ПОЧЕМУ Я УЗНАЮ ОБ ЭТОМ В ПОСЛЕДНЮЮ ОЧЕРЕДЬ?! ПОЧЕМУ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ?!  Я понес существенные расходы теперь мне говорят, что возможно, я не успею получить ипотеку по льготной ставке. Ужасный банк и ужасное отношение к клиентам! Позор!

Здравствуйте. Мне посчастливилось стать заёмщиком Сбера, все вроде бы хорошо, но в один момент у меня возникли проблемы со здоровьем. Я изучил все условия для получения реструктуризации обратился вы банк. подал неоднократно документы на реструктуризацию, подтвердил все документально, но банк мне отказывает. Что то типа мало платежеспособности или другие причины, как же так? В другой раз меня просят предоставить поручителя, но желающих мне помочь в кругу моих знакомых не оказалось, о чем я уведомил банк, написав соответствующее заявление, пояснение. Выходит что банк вводит своих клиентов в заблуждение? Работники банка, сайт и др. Источники говорят о помощи со стороны банка, но ее не видно. Складывается впечатление, что банку безразлично как я буду оплачивать кредиты. Когда выдаётся кредит, то банк белый и пушистый, а как случаются у заказчика сложности- то он (банк) отворачивается спиной, оставляя наедине со своими проблемами. Очень призываю Сбер к лояльности, хочу быть порядочным и честным заёмщиком. Прошу не отмахиваться от меня, как от назойливой мухи. Планирую обращаться в ЦБ, в приемную президента, да хоть куда, лишь бы получить поддержку и помощь в разрешении моей проблемы.

На следующий день после успешной сделки по купли-продаже дома при перепроверке документов выявил наличие  квитанции об оплате за услуги, на которые не давали согласия, а именно за предоставление Телемедицины. При подачи заявки в ДомКлике данная услуга не заказывалась. При разговорах с менеджерами по телефону, также от данной услуги отказывались.Однако при оплате после выдачи ипотеки менеджер, без разъяснений за какие услуги производится оплата, просил оплатить, ну и без задней мысли зная что Телемедицина не включена в предоставленные услуги банком мы оплатили. Впечатления испорчены…

Я в ужасе, итак по порядку:1)  Мне перевыпустили бизнес-карту и направили ее в отделение, где я не обслуживаюсь. Я потратил 4 дня что бы узнать, что карта в мое отделение не переедет т.к. это не предусмотрено  логикой работы банка. Для этого я 2 раза звонил на горячую линию и не получил никакой обратной связи. Ответ я получил только после того как позвонил в 3 раз. 2) Что бы выпустить новую карту я зашел в ЛК и не нашел, где там указывается адрес отделений куда ее отправить, и где указывается что бы был выпуск пластиковой карты. Причем в чате мне писали, что это можно указать.  Правда после отправки скриншота, поменлся оператор и т.д. Но самое интересное что ответа я так и не получил. И что поразило, что скриншот нельзя скопировать в чат сбера. В новую экосистему можно отправить только сохраненный файл, постредствам нажатия на "скрепку"))).3) Что больше всего ужаснуло, это то что отменили возможность электронного обращения по средствам письма или формы обратной связи. Раньше когда писалось полноценно обращение с описанием проблемы, то как правило ответ приходил с понятным решением. Теперь же обращения сведены  в чат, где тебя вначале мучают тупыми вопросами, просят прислать кучу скринов, причем которые надо предварительно сохранять, а потом переводят на нового оператора. УЖАС!!!!!Придется идти в отделение экосистмы и по старинке решать на месте два вопроса: - как выпустить карту- и как выпущенную карту получить в своем отделении банка (((

Здравствуйте! 01.06.2021 года была подана заявка на сельскую ипотеку в Сбербанк, по которой получили предварительное одобрение. После того как мы нашли квартиру и прикрепили все необходимые документы, банк согласовал сумму и срок ипотеки и отправил 18.07.2021 заявку на согласование с Минсельхозом. Нас уведомили, что согласование с Минсельхозом будет в течении 21 дня (хотя ответ Минсельхоза -  10 дней) . На сегодняшний день 10.08.2021 менеджеры банка отвечают, что ответ не поступал! Сегодня сотрудник банка сообщила, что Минсельхоз приостановил рассмотрение заявок до 12.08.2021 в связи с корректировкой лимита после повышения ключевой ставки Центробанком РФ. В связи с этим возникает вопрос, скоро заканчивается срок одобрения ипотеки (одобрена до 17.08.2021), понесены для нас относительно большие затраты, и что делать если 12 августа Минсельхоз так и не ответит? Мы оплатили залог за недвижимость и ее оценку, кто нам вернет деньги? Продавец ждать так долго не собирается! Помогите разобраться в этой  ситуации!

12.04.2021 г. в отделении Сбербанка, Новосибирск, Красный просп., 46 состоялась сделка по покупке квартиры с использованием ипотечных средств. Номер кредитного договора - 337185Первоначальный взнос был 1 139 431 руб. (500 тыс. руб. наличные, 639 тыс. руб. материнский капитал), а остальное это заёмные денежные средства Сбербанка.12.04.2021 г. оформили ипотеку, наличные 500 тыс передали  продавцу, а сумму маткапа обсудили, что Сбербанк сам перечислит продавцу, чтобы не ждать из ПФР (на это время у нас повысится  ежемесячный платёж и увеличится сумма основного долга), а когда ПФР перечислит денежные средства материнского капитала в банк, то сумму долга сразу пересчитают.Покупку оформляли через Сбербанк при поомщи электронной регистраии и безопасным расчетом.  Банк автоматически передал данные в ПФР и подал заявление о распоряжении Материнским капиталом как первоначальный взнос, улучшение жилищных условий. В этот же день супруге пришла смс о распоряжении материнским капиталом надо было подтвердить по смс, что и было сделано. Вообще в банке говорили о двух месяцах перечисления, но в онлайн чате сказали что ПФР перечисляет средства в течении 15 дней. Но на сегодня 10.08.2021 г. они так и не поступили в счёт ипотеки. В чате банка отправляют узнавать в ПФР перечислены ли средства. По выписке в ПФР на 10.08.2021 по прежнему лежит вся сумма - 639 431 руб. В ПФР не дозвониться, надо ехать. Почему я должен куда то ехать.. Мы платили деньги за электронную сделку и безопасные расчеты. А сейчас я вынуждентратить время, нервы и уже 6 месяцев платить повышенный ипотечный платёж.Прошу разобраться с этим вопросом и отправить запрос повторно или что-то еще,  чтобы средства материнского капитала внесли в счёт ипотеки.

Опыт взаимодействия с банком очень интересный, как сбер банк решил по чужому паспорту без доверенности предоставить выписки по картам третьим лицам, кто-то может подсказать насколько это правомерная услуга?

Обратилась в отделение банка. Выдали кредит. В этот же день хотела кредит снять, т к. эти деньги мне нужно было вложить в строительство.Снимала я через офис банка, через оператора! Результат, сняла 200000.А остальные средства заблокированы Сбербанком. Звонили операторы банка, задавали мне пожилому человеку кучу вопросов от которых я просто растерялась. На вопрос Почему мне Сбербанк не дает снять деньги со счета, в ответ прозвучало-это кредитные средства сбербанка!!! Минуточку... Эти средства уже мои. Я пожилой человек, который провёл в офисе Сбербанка три часа!!! И средства мне со счета так и не дали снять!!! Обращения составлены, 210810-0054-172700 и 210810-0052-739800 от 10.08. В итоге Сбербанк заблокировал мой счёт, мою карту, мой Сбербанк онлайн! Это что за безобразие? И теперь мне придется ждать неизвестно сколько чтобы это все разблокировалось!!!! Мое строительство встало! Кто мне все это возместит???

Сегодня из Банка "Россия" ( со своей карты) по номеру телефона через систему СПБ переводил себе на карту Сбербанка денежную сумму в размере 73.000 тыс. руб. Банк Россия подтвердил со своей стороны что денежные средства ушли. Предоставив все данные от суммы до номера транзакции В итоге прошло уже 3 часа а денежные средства, так до сиз пор на карту Сбербанка нее поступили.  \У меня завтра тяжелая платная операция, за которую я должен был до конца сегодняшнего дня произвести платеж.  Сбербанк отделывается только отговорками ждите ответа в течении 6 дней в смс. "Ваше обращение №210810-0050-503900 от 10.08.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 16.08.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS.  СберБанк" -  Больше не чем он помочь не может. А вы уважаемый клиент помирайте по тихой, нам все равно....Вот и весь Сбербанк с СБП.

Сегодня из Банка "Россия" ( со своей карты) по номеру телефона через систему СПБ переводил себе на карту Сбербанка денежную сумму в размере 73.000 тыс. руб. Банк Россия подтвердил со своей стороны что денежные средства ушли. Предоставив все данные от суммы до номера транзакцииВ итоге прошло уже 3 часа а денежные средства, так до сиз пор на карту Сбербанка нее поступили.  \У меня завтра тяжелая платная операция, за которую я должен был до конца сегодняшнего дня произвести платеж.  Сбербанк отделывается только отговорками ждите ответа в течении 6 дней в смс. "Ваше обращение №210810-0050-503900 от 10.08.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 16.08.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. СберБанк" -  Больше не чем он помочь не может. А вы уважаемый клиент помирайте по тихой, нам все равно....Вот и весь Сбербанк с СБП.

В июне я посетила 2 офиса Сберанка, на ул. Большая Санкт-Петербургская, 13 и на ул. Большая Санкт-Петербургская, 39. Мне нужно было открыть дебетовую карту Momentum. В обоих офисах мне упорно, очень упорно(!) отказывали под надуманными предлогами. Уверяли, что "такие карты больше не выпускаются, их перестали делать", "бесплатных карт в сберанке больше нет". В итоге я поверила специалисту во втором банке и согласилась на, по его уверениям, самую выгодную карту с обслуживанием около 150 рублей в месяц. Также я попросила специалиста отключить на карте все платные услуги, особенно платные уведомления. Специалист якобы всё отключил, заверил что всё остальное будет бесплатным. Только спустя какое-то время родственники помогли мне разобраться с приложением Сбербанка на телефоне. Оказалось, что специалист меня обманул и подключил мне платную услугу оповещений по смс за 60 рублей в месяц, хоть его и явно просили её отключить. Отключила я её уже сама через приложение. И также я зашла на ваш сайт, где нашла информацию о карте моментум; оказалось и тут мне соврали, карта всё ещё выпускается (то же мне подтвердили и в переписках в чате на сайте и в приложении). Как так получается, что работники Сбербанка целенаправленно врут своим клиентам? Почему так нагло навязывают карты с платным обслуживанием? Почему без ведома подключают платные услуги? Это уже больше похоже на обманные действия со стороны банка. Учитывая популярность Сбербанка в России и количество пожилых людей (которые не умеют пользоваться интернетом), пользующихся его услугами, мне страшно представить, сколько людей даже и не подозревают, что их обманывают. Собственно, исправьте ситуацию. Идти в ваш офис и слушать вранье больше не хочется, ругаться и по совету специалиста вашего чата "обращаться к директору офиса" тем более желания нет. Могу предположить, что подобная ситуация продолжается в городе уже давно и скорее всего во всех офисах.

Ужасный сервис Деливери клаб!!! по доставке из Магнит Косметик. Если закажите что либо и это окажется не качественное или просроченное, деньги никто не вернёт, возврат не делают!!! Деливери всю ответственность с себя снимают, прописано в пользовательском соглашении, в чате и по телефону потратите время в моем случает 2 часа кормили обещаниями, в итоге вам скажут что ничего не могут сделать! Если не проверите при курьере сроки годности каждого продукта и не вскрыты ли упаковки, никто деньги не вернёт. Такого ужаса нет ни в одном интернет магазине! В итоге перезвонили и сказали что деньги не возвращают, возврат не делают, и если обратиться в Магнит Косметик, они не знают оформят возврат или нет. Вот так. Скрины переписки могу выслать. Пишу на этом сайте, т.к. реакции на ужасный сервис не будет, где бы не написать. Спасибо! Болею за Сбер. Деливери Клаб позорит Экосистему Сбера. Скрины переписки в чате могу выслать. Очень жаль потраченного времени и отрицательных эмоций !!!

Оформляю ипотеку, все документы прошли проверку. Позвонил менеджер сказал что все хорошо процент 8.1 (зарплатный проект, +страхование жизни, +домклик, +электронная регистрация сделки). После разговора на следующий день проверяю личный кабинет, там уже установлено 8,4%. Я еще раз звоню менеджеру с вопросом почему 8,4% вчера же было 8,1%. Мне сказали что "Ой у Вас тут за "витрину" (я так понял за домклик) скидка почему то сбросилась, сейчас поставим и перезапустим, через 3 часа все будет нормально". И вот уже неделю все висит и ничего. Поддержка Домклик сказала что на моей заявке у них произошел технический сбой и ничего они не могут сделать. Сделка теперь срывается. Что делать с задатком и как его потом возвращать тоже не ясно. "Отличная платформа".

Я оформила ипотеку в 2020 году в сбербанке. При оформлении специалист заверил, что при возникновении финансовых проблем. Я смогу воспользоваться ипотечным каникулами, но в итоге мне не то что не помогли. Я по вине сотрудников горячей линии допустила просрочку в один день. Так , как меня уверили что позвонив по телефону который они мне дали я могу подключить отсрочку на несколько дней и это не приведёт к просрочка. Враньё!!! Далее мне говорили что при рождении второго ребенка изменится процентная ставка и тут заново вранье , так как я не подхожу под их условия. Потому что дом я купила у физического лица и специалист это прекрасно знал. Вводят в заблуждение помощи в решении проблем не предоставляют. На горячей линии хамят. Самый ужасный банк. Хочу поскорее закрыть ипотеку и разорвать все отношения с эс этим банком. Не порекомендую друзьям и знакомым более того скажу чтобы обходили стороной сбербанк!!!

Распиаренная Сберкарта. Имея 4 (максимальный) уровень привилегий, согласно банковской оферте, обслуживание данной карты, в частности уведомления по операциям по карте, должны быть БЕСПЛАТНЫМИ. Однако, 3й месяц подряд (3Й, Карл!!!) с меня списывают ассигнации за это "бесплатное" обслуживание. Ясное дело, после звонков в банк и ругательств , деньги возвращают со своими извинениями. Только вот на кой эти мне извинения, если каждый месяц я должен тратить по 15мин своего драгоценного времени в ожидании ответа "доблестного" оператора, у которого еще "компетентности" хватает спрашивать у меня, мол, с чего это вдруг я решил, что с меня денег списывать не должны. Оферта, чтоб Вас! Потому и не должны. Видимо, они мнят, что это мелочь, авось клиент не заморочится. Фиг Вам! И, как я уже сказал, 3й раз подряд сдирают и 3й раз подряд это их "Извините, техническая ошибка".3 месяца подряд тех. ошибка, ага. Вместо извинений и оправданий лучше б халатность свою исправляли ни словом, а делом, желательно. Минус этому заведению. Всем своим только антирекламу этого продукта теперь делаю. Нам такой сервис не нужен.

Хочу выразить благодарность  сотруднику ипотечной фабрики А-ву Алексею, за его профессионализм. Благодаря Алексею, мы вышли на сделку, только он смог разобраться в документах и правильно оформил сделку. Было приятно работать с профессионалом, человеку, которому не безразлична судьба сделки и клиентов.

В 2013 году я похоронил свою мать. Принимая соболезнования от родных и друзей, я услышал от кого-то из них о том, что Сбербанк на похороны своего постоянного клиента выделяет какую-то сумму, что-то в районе 6 тысяч рублей. Через какое-то время, разбирая бумаги матери, я наткнулся на ее сбер.книжку и вспомнил тот совет.  Взяв сбер.книжку и документы, я пошел в отделение, где мать обслуживалась.  "Да,  у нас есть такая услуга.  Оставьте сбер.книжку и зайдите через неделю."  Прихожу через неделю, а мне говорят:"Извините, но ваша мама в 1991 - 1992 годах не была нашим клиентом и поэтому эта выплата вам не полагается."  "Да вы что,- говорю, - она всю жизнь не расставалась с этой книжкой! Я сам ее перелистал и видел своими глазами. Давайте вместе посмотрим."  "Вы знаете, по инструкции мы обязаны ликвидировать сбер.книжку умершего клиента." Мне осталось только высказать все, что я о них думаю и уйти ни с чем.Интересно, это такая политика банка или сотрудники такие "креативные"?

Позвонили из службы отдела взыскания долгов. Да, они у меня есть. Договорились, что до 10 числа ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, я верну долг. Я нашел деньги, я согласен вернуть долг, так какого лешего моё дело передали коллекторам СЕГОДНЯ, а не 11-го, когда долг УЖЕ погашен? Коллекторам кушать нечего, вы там совсем ? Короче, мой адрес проживания можете узнать по телефону. По адресу регистрации я не проживаю. Отношение к банку - нулевое, такое ощущение что Сбербанк как и Тинькофф принялся забивать на своих клиентов и их проблемы. Более того, когда узнал что я оказывается "на счётчике у коллекторов" - мне впаяли вдвое больше заплатить чем должен был. Работаем братья, развод по сбербанковски это круто! А что самое приятное, тот работник, для связи с которым выдали телефон, просто не берёт трубку!