140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я в ужасе, итак по порядку: 1)  Мне перевыпустили бизнес-карту и направили ее в отделение, где я не обслуживаюсь. Я потратил 4 дня что бы узнать, что карта в мое отделение не переедет т.к. это не предусмотрено  логикой работы банка. Для этого я 2 раза звонил на горячую линию и не получил никакой обратной связи. Ответ я получил только после того как позвонил в 3 раз. 2) Что бы выпустить новую карту я зашел в ЛК и не нашел, где там указывается адрес отделений куда ее отправить, и где указывается что бы был выпуск пластиковой карты. Причем в чате мне писали, что это можно указать.  Правда после отправки скриншота, поменлся оператор и т.д. Но самое интересное что ответа я так и не получил. И что поразило, что скриншот нельзя скопировать в чат сбера. В новую экосистему можно отправить только сохраненный файл, постредствам нажатия на "скрепку"))). 3) Что больше всего ужаснуло, это то что отменили возможность электронного обращения по средствам письма или формы обратной связи. Раньше когда писалось полноценно обращение с описанием проблемы, то как правило ответ приходил с понятным решением. Теперь же обращения сведены  в чат, где тебя вначале мучают тупыми вопросами, просят прислать кучу скринов, причем которые надо предварительно сохранять, а потом переводят на нового оператора. УЖАС!!!!! Придется идти в отделение экосистмы и по старинке решать на месте два вопроса: - как выпустить карту - и как выпущенную карту получить в своем отделении банка (((

Добрый день. В июне одобрили заявку по сельской ипотеке в Сбербанке, всё быстро. Нашли жильё. Отправили все документы через дом клик. Менеджер сказала, в течение двух недель всё оформят. Да не тут то было. 22 июля отправлены документы в Минсельхоз. Сказали ждать 10 дней. 10 дней прошло, позвонили в банк, сказали ждать 14 дней. Минсельхоз ничего не прислал. Прошло ровно 14 дней и опять ничего. Позвонили в Сбербанк снова. Опять говорят ждите, после 14го Минсельхоз вроде как решат что делать с заявками. Сроки у нас заканчиваются, залог оплачен, продавец тоже переживает, такикак ей тоже предстоит покупка. И неясно, что дальше. Одни обещания и никаких действий.

Добрый день. В июне одобрили заявку по сельской ипотеке в Сбербанке, всё быстро. Нашли жильё. Отправили все документы через дом клик. Менеджер сказала, в течение двух недель всё оформят. Да не тут то было. 22 июля отправлены документы в Минсельхоз. Сказали ждать 10 дней. 10 дней прошло, позвонили в банк, сказали ждать 14 дней. Минсельхоз ничего не прислал. Прошло ровно 14 дней и опять ничего. Позвонили в Сбербанк снова. Опять говорят ждите, после 14го Минсельхоз вроде как решат что делать с заявками. Сроки у нас заканчиваются, залог оплачен, продавец тоже переживает, такикак ей тоже предстоит покупка. И неясно, что дальше. Одни обещания и никаких действий.

Потратил 1300 бонусов на билеты столото, бонусы ушли, операция в истории есть, а билетов нет. Что делать? Операция проводилась по номеру телефона 891********. Жду уже долго , с банком никак не могу связаться, надеюсь что сдесь помогут. Произошло 2 августа 2021 в 12:30.Х-ва Анна Н. Жду.

Потратил 1300 бонусов на билеты столото, бонусы ушли, операция в истории есть, а билетов нет. Что делать? Операция проводилась по номеру телефона 891********. Жду уже долго , с банком никак не могу связаться, надеюсь что сдесь помогут. Произошло 2 августа 2021 в 12:30.Х-ва Анна Н. Жду.

Добрый день! С моей карты 07 августа 2021 года были оплаченыуслуги с названием ROSTELECOM в размере 16,08 руб. К этому списанию я не имею никакого отношения. Услугами Ростелеком никогда не пользовалась и ничего у них не подключала. Данными моей банковской карты воспользовались мошенники. Заметиладанное списание 08 августа и сразу же написала об этом сотрудникам Сбербанка.Внятной помощи, к сожалению, я не получила, сама заблокировала свою карту и подалась на перевыпуск. 09 августа обратилась в контакт-центр с целью получить вменяемые ответы на вопросы – как это могло произойти, почему банк не предпринимает никаких мер по защите своих клиентов и что нужно сделать, чтобы предотвратить такую ситуацию в будущем. На что специалист Сбербанка мне объяснил, что банк здесь не причем, это я где-то карту кому-то показала или какой-нибудь магазин «слил» мои банковские данные мошенникам.Уважаемый Сбербанк, вы считаете, что такой ответ профессиональный, достойный первого банка страны?Получается, что я могу оставить карту на скамейке и по безопасности это будет равняться хранению денег в вашем банке. Из-за халатности вашего банка я вынуждена делать перевыпуск карты и фактически осталась без денег. Хорошо, что сняли 16 рублей, а если бы 50 тысяч? Это вообще-то зарплата моя, я за нее живу. Прошу дать вменяемые ответы на поставленные мной выше вопросы.

9 июля пришел в отделение банка на просп. Тореза 9 чтобы заказать изготовление [u]единой карты Петербуржца[/u]. Мила девушка взяла все документы, сфотографировала и сообщила что карта будет готова примерно через 8 дней.  Но ни через 8 ни через месяц карта не готова.  Претензия о срыве срока изготовления карты была написана 22 числа, но каждый раз переносилась из-за сложности решения вопроса. Может конечно назначенные сотрудники банка лично на производстве в ручную разгребают завалы с картами и ищут именно мою. Но факт остается фактом, карта не изготовлена, сотрудники банка не знают где она, составить жалобу или претензию к сотрудникам банка невозможно.

Вот и до нас докатился этот сервис. Пришло смс что готова карта, можете прийти в любое время после такого то числа.Пришла, встретила молодая приятная девушка , выдала карту и начала рассказывать какой хороший сервис сберпрайм...Из дома выходить не надо, все принесут, только закажи...Возможности сравнить цены естественно не было, надо было быстренько оформить подписку, и лучше не на месяц за 165 рублей, а сразу на год.За 1990 рублей.Девушка приятная, я ей поверила... Живу одна, много ли мне надо? Тут как на грех закончился сахар.Во всем городе. Думаю хоть эти привезут.Не тут то было... у них тоже нет.Сравнила цены - поняла, что не потяну на свою пенсию эти заказы.Так ничего и не заказала.Такси мне не надо.Лекарство принимаю только один препарат.В аптеке обычной он стоит на рубль дешевле.И гонять людей ради коробочки таблеток как- то не серьезно.В общем для меня совершенно бесполезная услуга.Решила отказаться. Обратилась В службу  заботы о клиентах.Те послали в офис .С их помощью услугу отключила, заявление написала, отказ со ссылкой на оферту что вернуть деньги не могут получила.Интересно, за что я заплатила 1990 рублей? И  где я могла увидеть эту оферту от которой невозможно отказаться ? Обидно, что придумали еще один относительно честный способ отъема денег у населения.

В Марте 2021  года мне почту  стала приходить реклама от Сбербанка.  Скорее откройте  СберКарту Travel -мы подарим вам 8000 СберМилей, у одной карты три счета в разных валютах$, за все покупки зачислим до  3%  СберМилей.И всего то 200 рублей в месяц. У меня на тот момент были 2 карты Виза Аэрофлот в рублях и Виза Аэрофлот в $.  Открыл  попробовать. Первое что я понял это неудобство и отсутствие автоматизации. Чтобы  платить в валюте нужно зайти в онлайн и самому  менять счет.  Пока  покупаешь что то в инете за  $, у тебя могут списать за подписку или автоплатеж в  рубля по невыгодному  курсу.А представим ситуацию я заплатил  1000  евро.  А продавец  пишет: твой  paypal номинирован в России,  торговать с вашей страной мы не будем, держи возврат. Деньги  вернуться когда и  куда?  А  когда  угодно paypal и банк деньги зачисляют  по своему  графику. И могут упасть на рублевый  или  $ счет, что открыто в онлайне по карте на этот момент, по очень не  выгодному курсу для меня. Но  это же просто возврат покупки, ЗА ЧТО мне эти курсовые убытки? Верните мне мою сумму нормально или вручную проведите корректировку. Банк отказывается что то менять.По условиям  если расход свыше  75 000, то смс об операциях бесплатно.  Как я подключил СМС у меня  уже  3  месяца подряд  списывают, я напоминаю  что это нечестно так как мной условия выполнены. Мне не верят, предлагают оставить претензию, потом возвращают 60 рублей.вот ответ: ваше обращение от 07.08.2021 рассмотрено. Зафиксированы технические причины, связанные с некорректной установкой уровней по карте.  комиссия за СМС-банк была списана  ошибочно.  Банк работает над устранением технических проблем, плановый срок сентябрь 2021.  комиссия за СМС-банк возвращена на карту.Дальше  если ты купил телевизор и отремонтировал  машину и потратил  свыше 200 000 рублей за месяц, то начислят только 1% на сумму  свыше.  Информация об  этом  есть где то в недрах  сайта банка, мелким шрифтом. Если ты купил билет за СберМили  тебя начнут проверять. И могут прислать такое  сообщение. Б-Вы тратите  слишком  много  через  сайт paypal (через  него  плачу за все покупки в за границей).  Мы заморозим ваши СберМили  пока вы не отчитаетесь по вашим покупкам с апреля по июль 2021 включительно.  Мы имеем право требовать, согласно пункты правил № № №, доказательств что вы покупали только для  личного потребления и не злоупотребляли начислением наших СберМилей.Я-Хорошо Вот вам выписка из  Payapl. Б- Нет нам нужны  фото и название  товаров, осталось 4 дня.Я- Держите  выписку с сайта  продавца.Б- Вы обязаны  предоставить документы на русском  языке, ждем или всё аннулируем.Я- Это  грубо и не воспитано, укажите  конкретно какие  покупки вас  интересуют.Б- Мы  имеем право согласно правил, хотим все платежи. Б-По итогам наши специалист решил  аннулировать вам 2860 СберМилей.Я- Уточните  за какие  покупки  вы  меня решили наказать?Жду  ответа.  Пока был  заблокирован счет  купил  обратные  билеты за  свои деньги, не ждать же банк  с их  неудовлетворительной  программой СБЕРМили.

Добрый день! Есть кредитная карта. Вернее, договор на кредитную карту, ибо сам пластик давно утерян. При обращении в контактный центр и в отдел по взысканию задолженности наотрез отказываются предоставлять номер договора. Направляют в банк. А мы на карантине. Не понимаю, в чем проблема возникает, что получаю отказ. Доступа в сбер онлайн так же нет, так как нет действующей карты. Причем, вся идентификация проводится. Дайте мне этот чертов номер договора!

Всем доброго времени суток!  10.08.2021 в 14:37 по Московскому времени у меня списали деньги Ростелеком 349 рублей . Я услугами Ростелекома не пользуюсь и не подключала автоплатежи. Звоню в службу поддержки на что мне ответили что у них произошла утечка информации и кто то списал мои деньги. У вас служба безопасности вообще работает ? как списывают деньги без моего подтверждения. У вас произошла утечка вы списали мои деньги и не хотите возвращать ....  Все что вы можете сделать это только заблокировать карту.

Я просто приведу текст, который был направлен в Генпрокуратуру, СК и ФСБ РФ. Уже достали! ЦБ-еще тот регулятор! реакции-ноль!Сбербанк удерживает прожиточный минимум около 15000 руб., которые положены  <______>. - банкроту  с реализацией имущества, со счета на который поступает полностью "белая" зарплата, оставляя банкрота  полностью без средств к существованию в течении длительного времени с блокировки счета и карты- 22 июля2021 года по текущую дату.  Все документы , которые запрашивал банк предоставлены лично <______> в офис банка, а именно-  разрешение на пользование суммой в объеме прожиточного минимума от управляющего и копия решения Арбитражного суда.  Регламеyтные документы по поводу работы с людьми-банкротами   у сбербанка отсутствуют, поэтому пользование суммой прожиточного минимума и остальными денежными средствами без компенсации не ограничено, что нарушает мои права до завершения процедуры банкротства. Прошу зафиксировать  факт организации пыток, поскольку в течении  19 дней я не имею возможности купить минимальный набор продуктов питания и не имею информации  до какой даты будут продолжены данные издевательства. На основании вышеизложенного  прошу рассмотреть данную ситуацию с позиции покушения на жизнь и здоровье гражданина. Для достоверности информации прилагаю документы, предоставленные в сбербанк. Так же процедура организации работы с клиентами -банкротами в сбербанке отсутствует либо умышленно не оглашается, нормативные внутренние документы, которые регламентируют порядок обслуживания клиентов-банкротов отсутствуют, исходя из этого организация подобных пыток и покушений на здоровье и жизнь клиентов - банкротов регулярна, поскольку данные ситуации возникают раз в полтора месяца

Хотелось бы поделится опытом использования услуги "Электронная регистрация сделки". Если верить описанию услуги, то это просто манна небесная вам ничего не нужно делать, лишь предоставить пакет документов в банк ну и разумеется оплатить услугу (причем в двойном размере ибо регистрируется участок и жилой дом). Но в обмен, вам не нужно никуда бегать, переделывать документы итп.  типа все берет на себя банк, сейчас то я понимаю, что все и косяки тоже! Только извините, сам бы я исправлял свои ошибки максимально быстро, а не как Вы раз в неделю. Теперь к самой истории: 21.07.21 у нас назначена сделка, приезжаем оформляем, все ок, оплачиваем вышеуказанную услугу берем ячейку спрашиваем, как долго будет идти регистрация, максимум 2 недели отвечают. Ок, берем ячейку на 2 недели. и казалось бы ждем, в это время в приложении дом клик гордо загорается надпись, что электронная регистрация будет готова 27.07.21, тут нужно отметить, что у нас собой не было 1 документа, но мы его оформили и прислали вечером тоже дня (как попросила менеджер, типа как пришлем, сразу пошлет документы на оформление) первый звоночек, документа нет, а уведомление, что процесс идет есть, ну да ладно. наступает 27е число и... прилетает уведомление, что все переносится на 5 дней по тех причинам., ок ждем всякое бывает.  Итак наступает 3.08 и прилетает очередное уведомление от дом клик о переносе сроков еще на 5 дней. Не выдерживаю, звоню в банк разбираюсь. Девушка говорит, что в базе видит отправку пакета документов от 28го числа. Т.е первую неделю просто ничего не сделано! Долго разъясняют мне о том, что все автоматически типа оно само итд. В итоге после телефонного общения прилетает пакет документов на подпись (имеется ввиду ЭЦП), второй звоночек т.к. 27 го после первого уведомления ничего переподписывать не надо было. Ладно подписали, ждем. И наступает сегодня 10.08 ни уведомлений ни звонка что происходит в не понятно. В итоге мне звонит супруга и сообщает, что ей звонила наш ипотечный менеджер и попросила в дом клик подписать еще документы. Вопрос почему супруге а не мне?! Т.е. если моя супруга обращается с вопросом по ипотеке в чат дом клик ей говорят, что она созаемщик а не основной заемщик и никакую информацию ей не предоставляют. А как косяк с оформление, то втихаря ей?! Ладно проходит, некоторое время в очередной раз звонит, супруга и сообщает, что опять звонила Элеонора и просит по новой подписать ВЕСЬ пакет документов, после чего мне звонит продавец и сообщает тоже самое. Это, что вообще за дела? Почему меня не информирует?! Ведь я основной заемщик! И сколько можно ничерта не делать и сваливать все на тех неиcправности! А и сегодня пришел договор на почту по услуге электронная сделка, т.е. опять почему сегодня, а не с первой отправкой документов. Иными словами деньги за услугу взяты, качества никакого собственно, как и работы по этому вопросу, ничего не делается все само. Ну и само собой еще и за ячейку капает! Браво.

Вчера стала по своей ошибке обладателем "супер" подписки от Сбер - СберПрайм+. Ранее пришла смс что мне доступна подписка за 1руб. решила узнать о плюсах и подключить. Но даже понятия не имела что СберПрайм и СберПрайм+ разные вещи, естественно когда подключала видела что цена 399,00 было написано, что при подключении деньги вернуться, но после того как я ее подключила и списали 399.00 Почувствовала подвох, не прошло десяти минут, подписку я отключила. Обратилась по номеру 900, с просьбой вернуть деньги и была удивлена ответом от Сбербанка, что деньги мне не возвращают, аргументируют тем что я согласилась на их оферту, я напомнила сотруднику что есть законодательство РФ на основании которой гражданин в течении 14 дней имеет право отказаться от товара или услуги, по причине не подошли качества и другие характеристики, но мне упорно стали твердить, что я согласилась с офертой и т.д.Приняли обращение, а сегодня пришёл ответ, что деньги мне не вернут. Получается Сбербанк захапал себе 399 руб. ни за что ведь подпиской я не воспользовалась и в течении десяти минут отказалась.ВЫВОД: СБЕР работает по своим правилам, на него не действуют законы Российской Федерации.Внимательно ознакомилась с возможностями данной подписки поняла что пользы от нее мало, будьте внимательны при подключении услуг.

Добрый день. Хотела оставить меганегативных отзыв о Сбере. Брала ипотеку в Сбере и решила сделать рефинансирование в Райфе (кстати, Райфу респект). Все бумаги собрали, оперативно подписали. Осталось взять закладную в Сбере и перезарегистровать. И тут начинает УЖАС. Звоню в Сбер и говорю так и так, рефинансирование в другом банке, нужна закладная. Отвачают, что не вопрос все сделаем. Звонят через МЕСЯЦ (месяц КАРЛ) и говорят: Знаете, мы ее потеряли. Вот короче вам дубликат идите в МФЦ и там разбирайтесь. На это появляется разумный довод: Вы ее потеряли, вы и восстанавливайте. На что я в трубке услышала молчание и повтор все той же фразы (как в магнитофоне) идите НА МФЦ.  Естественно я пошла МФЦ и начала процедуру восстановления. Услуга оказалось платной и весьма не быстрой (а Райф ждет эту закладую).  А итог такой: Вот ждем известий из МФЙ, а СберБанк хотя бы извинился или оплатил платную процедуру в МФЦ (так как платили из за них) или хоть как то пытались загладить явную свою ошибку. Просто ТИШИНА. Считаю это НЕДОСТОЙНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ для банка из первой пятерки.

Вот и меня проблема не обошла сторонойВчера 09.08.2021,вносила деньги в банкомат чтобы отправить деньги по своим личным делам. Вносила 37000ТЫСЯЧ ИЗ КОТОРЫХ БАНКОМАТ ПОСЧИТАЛ 32000,а 5000не засчитал и не вернул назад! Было тут же на месте составлено обращение по телефону, опять же еле как дозвонилась сегодня получила ответ что*, ваше обращение №210809-0928-014100 от 09.08.2021 рассмотрено. Основания для возврата 5000р отсутствуют. 09.08.2021 операция снятия денежных средств отклонена по техническим причинам, баланс по карте не уменьшен. СберБанкИ что вот делать? Я нехочу дарить банку эти деньги!!! И мне никто ничем помочь не может!!!

Столкнулась с такой проблемой, что в справке Бюро кредитных историй за мной числится задолженность перед банком по платежу по кредитной карте (до 2х мес.), хотя погашение по кредиту происходит регулярно и согласно суммам, отображающимся ежемесячно в личном кабинете Сбербанка онлайн.  В данном случае произошла интересная ситуация, которая повлекла за собой более серьезные проблемы с одобрением ипотеки, так как с такими "просрочками" ни один банк одобрения не даст. Но дело в том, что фактической просрочки не было, так как дата платежа была 17.04.2021, сумма платежа - 7 516,71 руб., мною было проведено пополнение кредитной карты так же 17. 04.2021 и так же на сумму 7 516,71 руб. через личный кабинет Сбербанка онлайн посредством пополнения кредитной карты с дебетовой карты. Сумма ежемесячного платежа всегда четко отображается в личном кабинете и погашение происходит ровно той суммы, которая указывается на момент внесения платежа. В данном случае банк начинает обрабатывать операцию только 19.04.2021 (то есть уже после внесения мной денежных средств 17.04.2021). К 19.04.2021 сумма платежа, конечно, выросла на 9,23 руб. и у меня образовалась просрочка (неустойка), о которой я даже не могла и подозревать. Ни звонков, ни сообщений, ни уведомлений в личном кабинете не поступало. Эта сумма была погашена только посредством следующего обязательного платежа, т.е. в справке БКИ числится просрочка 2 мес.  Как такое может быть? И почему ранее (карта выпущена в августе 2019 года) таких проблем не наблюдалось. Как некорректную информацию удалить из БКИ?

При оформлении кредита платно была выбрана услуга изменение даты платежа, т.е кредит был оформлен 10 числа, А датой платежа выбрана 16 число каждого месяца. Последний платеж должен быть 16.08, однако банк не предупреждая, начал производить списание средств 10.08, на мое заявление обьяснили это тем, что 10 дата окончания кредитного договора. А за что тогда брали деньги при изменении даты платежа? Ведь это такой же платеж по кредиту, который за определенную дату был перенесен на 16. Число.

Добрый день! 09.08.2021 я внёс денежные средства в банкомат .Приложил карту вёл пин код выбрал внести и приложил карту. Открылся лоток я положил деньги и он закрылся и банкомат как будто завис я нажал отмену. Банкомат  вернулся в режим ожидания. Я позвонил по номеру 900 там зафиксировали. Пришёл ответ что сбоев не обнаружено и деньги не вернут . что делать? сумма не маленькая  по номеру 900 не возможно дозвониться

Добрый день! 09.08.2021 я внёс денежные средства в банкомат .Приложил карту вёл пин код выбрал внести и приложил карту. Открылся лоток я положил деньги и он закрылся и банкомат как будто завис я нажал отмену. Банкомат  вернулся в режим ожидания. Я позвонил по номеру 900 там зафиксировали. Пришёл ответ что сбоев не обнаружено и деньги не вернут . что делать? сумма не маленькая  по номеру 900 не возможно дозвониться