140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

История о том, как сотрудник Сбера откровенно наврал, чтобы выполнить свой KPI. Имелась просрочка по кредитной карте. Расходные операции заблокированы. Звонит сотрудник отдела взыскания Александр и делает предложение: закройте просрочку одним платежом и карту вам разблокируем. Окей. Мы созвонились несколько раз, согласовали сумму и дату погашения. Несколько раз я уточнила, что нужно для разблокировки и какова вероятность отказа. Александр любезно сообщил, что вероятность разблокировки 70% и он, конечно же, посодействует всячески. С моей стороны нужна оплата и звонок в контакт-центр. А дальше история по классической схеме обмакна: в указанную дату я погашаю долги и через пару дней звоню в контакт-цент, где мне вежливо сообщают, что карту никогда мне не разблокируют до полного погашения суммы долга и никакого обхода у этой ситуации нет. Конечно же, я набрала Александра, чтобы прояснить случившееся и теперь он решил не брать трубку. Первый раз вижу, чтобы коллектор скрывался от должника. Хотя, всё ясно. Человек закрыл себе KPI к зарплате и может дальше не париться. Репутация это про других. Нехорошо врать людям. Пометила в гетконтакт Александра как обманщика.

30.07.2021 вступила в силу скидка 0,3% к ипотеке на выбранную мной квартиру на сайте domclick.ru. При нажатии на кнопку "Купить в ипотеку" возникло окно "Что-то пошло не так", я написал об этом менеджеру в чат, а менеджер завел обращение в техподдержку. С продавцом у меня было авансовое соглашение до 06.08.2021 - это после продления, поскольку ставка 0,3% вступает только через 2 недели после полноценного размещения объявления, мне пришлось продлять авансовое соглашение чтобы получить скидку (изначальное объявление было размещено не полностью и не имело скидки). Несколько раз менеджер в чате писал мне, что проблема решена, но каждый раз ошибка повторялась, в итоге, 04.08.21, поскольку больше уже я не мог ждать исправления ошибки и надеяться на очередное "решение" проблемы, я попросил отправить документы на одобрение без учета скидки. Повторюсь, ждать очередного ложного ответа об исправлении я не мог, потому, что у продавца сгорела бы его встречная сделка и он поднял бы цену на мою квартиру, не выйдя я на сделку до 06.08.21. В итоге, 05.08.21 я вынужден был заключить договоре по повышенной ставке - без учета скидки, поскольку не мог больше ждать когда банк очухается и решит проблему. Считаю что Сбер полностью виновен в возникновении технической ошибки на его стороне и виновен в очень медленном ее решении и я был вынужден пойти на невыгодные условия по ставке т.к. иначе моя сделка сгорела бы. Требую снизить ставку по моему договору ипотеки на 0,3%, т.к. виновен в проблеме Сбер.

Все было отлично, кредиты, ипотеки, проценты, зарплатные карты и т. д. Но до определённого момента... Согласно постановлению Правительства РФ от 07.09.2019г N 1170, при получении субсидии 450тр на погашение ипотеки, срок отправки документов в ДОМ РФ составляет 7 рабочих дней!!! При многочисленных звонках на горячую линию(документы были сданы в Сбер 22.07.2021, сроки уже нарушены!!!! ) сотрудники утверждают, что срок рассмотрения у них теперь 30 дней, это их внутренние правила и на остальное им плевать. Очень хочется услышать позицию официального представителя данного банка по этому вопросу, так как по телефону разговаривать бесполезно !!! Надеюсь мой вопрос решится, и поможет остальным, кто попал в подобную ситуацию! Поставлю пока 4-ку, но так хочется влепить однушку за подобное отношение к своим клиентам!!!

Решил я обновить свою старую дебетовую карту Visa, срок действия которой заканчивался (и новую разумеется надо было получать там, где открывал, да, да, традиции незыблемы). Справедливо рассудив, что тратить целый день на поездку через всю Москву за картой нелепо, решил закрыть ее и открыть в приложении новую, Сберкарту. Ну банк инновационный, 2021 год, все дела. Итак, открываю карту. Слава богу, хватило ума перевести деньги со старой, прежде чем ее закрыть. Заказываю доставку курьером , на вторник 3 августа. Прошел вторник. Среда. Ни ответа ни привета. Просто вообще никакой реакции. А мне пластик нужен. Очень. Иду в отделение, задаю вопрос оператору. Пришлось, потому что ни в чате, ни по телефону в течении суток ни разу не ответил никто, кроме бесполезного робота. Ну ладно, мне ж делать нечего, схожу сам узнаю. И вот, оператор, позвонив куда-то сообщает , что срок доставки карты - от недели до двух!!! Недель! Уже готовой карты!  Уважаемый Сбер, как это понимать?! Почему мне никто и ничего не сообщил, почему просто забили? Почему такое отношение, просто как к скоту? Я же до сих пор не знаю, где моя карта и когда конкретно я ее получу! Неужели так трудно просто с людьми по человечески поступать? Крайне разочарован, просто безобразие. И самое главное - нет возможности даже вопрос задать без похода лично в отделение. Цензурных слов нет.

Сегодня было списание денежных средств без моего подтверждения. Банк сказал, что перевыпустят карту, но деньги вернуть нельзя, отменить операцию тоже, хотя статус в личном кабинете "ожидает подтверждения".Получается,  кому-то можно свободно воровать деньги безнаказанно по 999 руб.  Банк должен был позвонить тогда и проверить согласен ли я на такую операцию.И ни как нельзя сделать ограничения, чтобы не было возможно проводить какие либо операции без моего подтверждения.При чем списание произошло якобы в 14:42, а банк прислал смс уведомление только в 17:45.

Заказывал карту петербужца. Ждал около 20 дней, хотя карта готовится от 10-15 дней, а смс о готовности карты так и не поступало. Пошел в офис и мне сказали, что не знают где моя карта. Она изготовлена, но неизвестно где. Сказали оставить обращение по этому поводу в самом банке, чтобы её нашли. Прошло ещё 15 дней с момента подачи обращения - не нашли и плюс ко всему этому продлили ещё на 12 дней. В итоге я отказываюсь от всех услуг банка. Ужасное отношение к клиентам. 

Сбербанк объявил акцию, 2000 бонусов после начисления денег на ребенка. Но ни через 2 дня, ни через 4 бонусы не начислили. Т.е фактически Сберьанк обманывает, т.к, например, другой багк условия, заявленные в такой же акции выполнил. Звоню в поддержку переключают от одного оператора к другому. Вообщем обман и вранье

Добрый день!Решил я купить квартиру в ипотеку с использованием маткапитала, выбрал вторичку, выбрал квартиру в ДомКлик и подал заявку. К сожалению процесс оформления не заснял, поэтому без картинок... https://i.ibb.co/kXdJQs5/1.png Вот условия которые задал, по предложенному калькулятору моего дохода достаточно, поэтому продолжил оформление..При загрузке документов (а именно справки 2 НДФЛ) возникла ошибка, система отказалась принять файлы и выдала (!) знак, я удалил файлы, чтобы заменить. Как только это сделал, вкладка со справкой 2НДФЛ исчезла, а кнопка "отправить" стала зеленой...Ну я подумал "потом значат спросят"...Нажал кнопку! И через минуту или две падает "ОТКАЗ" ...Думаю, ничего изменю условия и всё будет окей...НО!!! https://i.ibb.co/mXS2ZWd/2.png Да ладно!? Наверное какая то ошибка, пытаюсь создать новую заявку на условиях уменьшения платежа...но..система не дает создать новую! Конечно продавец ждать не стал и продал эту квартиру через 3 дня...Ну кто будет ждать 2 месяца?При этом поддержка убеждает, что проблема не в платеже, а в "долгах, налогах, штрафах, банкротствах или плохой истории в БКИ"...пруф:  https://i.ibb.co/4m1jSq9/4.png Я точно знаю, что у меня проблем нет и не было никогда, я даже созаёмщиком никогда не был.Вот госулуги:  https://i.ibb.co/vjH9WMH/3.png Вот налог ру: https://i.ibb.co/Yyp6mq0/5.png Вот ФССП: https://i.ibb.co/G5hpWFh/6.png Раз тут всё ок, пошел "вброс" про плохую историю в БКИ...ок...делаю выписку всех БКИ которые собирают по мне статистику: https://i.ibb.co/3pxtCtP/7.png Ну ок. Заказываю у всех отчеты, всё чисто, всё зеленое, ни одной просрочки. Фото скоринга по списку:1.  https://i.ibb.co/SwTfy4D/8.png Вот отчет: https://i.ibb.co/C9tmfmF/12.png Как видно, всё ок. Остальные отчеты такие же, поэтому выложу только рейтинг.2. https://i.ibb.co/F3CnzQh/9.png 3. https://i.ibb.co/X5kmdrR/10.png И наконец 4й участник: https://i.ibb.co/9bb7yKt/11.png ....Как я и ответил поддержке СБЕРА, выше только у Грефа: https://i.ibb.co/MSNnVMM/13.png ...Самое прикольное, что на этот объект запрос на ипотеку подал мой коллега, и ему одобрили...Разница у нас, только в доходах (у меня выше))))) и банке получения зарплаты (у него СБЕР), но он указал созаемщика, а я нет...Короче, очень обидно и досадно!Теперь я подаю на сумму в 2 раза меньше и почти в 2 раза выше первоначальный взнос, естественно все другие банки дали одобрение, но меня это обидело и создало кучу проблем и негатива (благо задаток не успел оставить).Новый объект аккредитован у СБЕРА, а заявку не могу подать...и ведь если повторно пройдет проверка 99.9999% будет решение "Одобрено"...т.к. реально дают налом на 5 лет 1.8 ляма, а платеж там выше с учетом более высоких % ставок...В общем 1 балл! На мой взгляд Заслуженно. Готов на повторную проверку по новым параметрам.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику офиса Б-ой О/ г. Барнаул, ул Георгиева 14 в. Обратились за заказом наличных, оказалось, что сотрудники не видят счетов других регионов, но Оксана вошла в наше положение и предложила варианты как можно осуществить снятие! Большое ей спасибо!

День добрый! Прошу экстренно разобраться в ситуации, решить проблему и, да, скрывать не буду, жажду крови виновных! Юр лицо, обслуживаемся в офисе Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 35.  В мае 2021 в связи со сменой генерального директора нами были поданы документы в отделение для внесения изменений. Все прошло хорошо, бывший директор спокойно ушел на др работу, я приступила к своим новым обязанностям (директором была назначена я) и право подписи фин документов стала осуществлять я. 4 августа я пошла в отделение выяснять почему заблокирована корпоративная карта предприятия,  Операционистка К-ва Н.ь причину блокировки не смогла, предложила лишь оформить новую карту, уплатив за ее выпуск 2500, пояснив при этом, что за каждый выпуск корпоративной карты мое предприятие должно оплачивать 2500, тк корпоративная карта предприятия привязывается к физ лицу и с его улольнением необходимо выпускать новую. Лично для меня сей пассаж звучит исключительным бредом. Я отказалась, К-ва Н. обещала перезвонить.  Далее К-ва Н. сообщает мне, что у нее нет изменений в юридическом деле о смене директора, что крайне было удивительно, поскольку в мае все документы о смене мы сдавали лично именно все той же Н. К-ой. я вновь подписала бумагу, о том что директором являюсь я, мы мило попрощались, а через час у меня заблокировали расчетный счет предприятия.  Как следует из пояснений сотрудников кол центра, причина - неодобрение банком смены директора и продление полномочий старого!!! Уважаемые специалисты, вы вдумайтесь, что говорят ваши сотрудники! БАНК ОТКЛОНИЛ КАНДИДАТУРУ НОВОГО ДИРЕКТОРА И ПРОДЛИЛ ПОЛНОМОЧИЯ ПРЕДЫДУЩЕГО ДИРЕКТОРА С ПРАВОМ ПОДПИСИ!!! Вы этот театр абсурда себе можете представить? Категорически и настоятельно прошу в кратчайшие сроки решить мою проблему, так как организация работает с деньгами населения и ото всей души наказать сотрудников, неспособным добросовестно осуществлять свою работу!

Являюсь (являлся) клиентом СберБанка с 2015 года. Много наслышан, о этом "прекрасном" банке. Ни разу не обращался в поддержку, но вот незадача, столкнулся с проблемой два раза. В свой день рождения пришел подарок от сбербанка "Сберпрайм" вроде называется.  Столкнулся с проблемой подключения. В чате меня просто проигнорировали, написав стандартную фразу "Сейчас помочь не можем, обратитесь на горячую линию", думаю ладно, не очень то и нужна эта подписка. Но вот у меня подошел к окончанию срок действия дебетовой карты. Мне в приложении написано, мол карту можете забрать по адресу такому то... Но нахожусь я в другом городе, и возможности приехать туда нет. Подошел окончательно к концу срок действия карты, на ней были средства, я обратился опять в чат, потому что хотел узнать, возможно ли будет в другом месте получить карту или нет. Мне опять ответили стандартную фразу "Сейчас помочь не можем, обратитесь на горячую линию". И я решил просто закрыть договор, на что мне ответили опять "Сейчас помочь не можем, обратитесь на горячую линию". В чате по любому моему вопросу, просто переключали обратно на бота с стандартной фразой. А теперь друзья, самое интересное, оператор из чата игнорировал моё сообщение, что я немой (не могу разговаривать), и опять же писал эту фразу.  На вопрос, "Почему вы не можете помочь" мне ответили, что "Не подгружается карточка клиента". И опять скинули на бота. Добрые люди, бегите из этого банка, сотрудникам вообще плевать на своих клиентов.  В чате мне отвечал Дмитрий, было это 05.08.2021 примерно в 11:00 . Спасибо вам большое за консультацию!

Прошу объявить благодарность за профессиональное и вежливое оказание услуг сотрудникам офиса обслуживания юридических лиц 9038/49 (руководитель З-ов Р. В.). Все разъяснили и обратили внимание на важные моменты.    

26.07.2021 проводили сделку в Сбербанке в офисе города Пушкино Московский проспект 11А. Сделка прошла быстро и гладко. Хочется отдельно поблагодарить А-на Виктора за организацию сделки в ипотечный центр, выбирали 3-4 разных центра ипотеки так как в альтернативной цепочке была беременная женщина т.е. сделку нужно было провести максимально быстро и Виктор проявив максимальную клиентоцентричность обзвонил все центры для поиска сейфовой ячейки чтобы сохранить интересы альтернативной цепочки.

судебный приставы просто путают твое имя с другим, отдают взыскание банку, а банк не проверяет и арестовывают твою карту. и тут ошибка банка! который не доглядел и арестовал карту ошибочно клиента

Отвратительная работа службы поддержки, робот просто сбоасывает, даже в очередь на операторов не ставят

26.08.2021 нас пригласили в офис Сбербанка на ул. Суворова 81 (г. Пенза) , чтобы открыть рассчетный счет на юр. организацию, тариф "Набирая обороты". Нас приняли сотрудники Л-на М. А. и Ростислав (фамилию не запомнили, ее подчиненный). Кроме рассчетного счета в пакет услуг входит бизнес-карта с бесплатным годовым обслуживанием (первый год). Мы несколько раз спрашивали, есть ли комиссии за снятие наличных с карты, есть ли еще какие-либо скрытые комиссии (до 300 тыс руб), на что получали от сотрудников банка отрицательный ответ.  Получив карту, внесли на нее нал.средства в размере 96  тыс. руб., после чего нам нужно было их снять. При снятии было списано  1880 руб неизвестной нам комиссии. Когда открыли на сайте Сбера актуальные тарифы, оказалось, что за снятие наличных банк берет комиссию в размере 2-3 %. Совершенно очевидно, что мы были введены в заблуждение сотрудниками банка, в соответствии с чем просим разобраться в ситуации с указанными сотрудниками - М. А. и Ростиславом , действия которых выявляют либо полную их некомпетентность, либо злые намерения с целью получения прибыли обманным путем. Отмечаю, что это противоречит вашему кодексу корпоративной этики (от 30 сентября 2015 года), согласно которому, далее цитирую на с. 18: "В Банке категорически запрещено предпринимать любые действия, которые могут оказать негативное влияние на финансовые интересы или репутацию клиента, в том числе использовать незнание клиента или ограничение его доступа к информации".Отмечаю также следующий момент: в истории операций в интернет-банке снятие данной комиссии не отображается, таким образом, интернет-банк не предоставляет полную информацию по операциям своим клиентам, из-за чего они могут быть просто не замечены им. Считаю это неправомерным - снимать комиссию и не отображать ее в интернет-банке. Как в таком случае клиент может быть уверен, что банк действует в рамках закона, что это не мошенническая операция? Требуем в соответствии со сложившейся ситуацией вернуть указанную сумму в размере 1880 рублей. В противном случае вынуждены будем обратиться в прокуратуру и ЦБ.

Со 02.07.2020 г. являюсь Клиентом ПАО Сбербанк по ипотечному договору. В рамках данного договора мною было оформлено Ипотечное страхование недвижимости в ООО СК «Сбербанк страхование» и Ипотечное страхование жизни в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Я практически ежемесячно совершаю ЧДП по договору. Теперь к сути: В конце мая 2021 г. на мой номер телефона поступил звонок с номера 900 (непонятно с кем общаюсь: то ли Банк, то ли Страховая - хотя по сути одна и та же организация) с информацией о том, что мои страховые полисы № (недвижимость) и № (жизнь) заканчивают своё действие 02.07.2021. Далее, от сотрудника поступило предложение о продлении вышеуказанных полисов посредством подключения автоплатежа - какое счастье! не нужно тратить время и идти в офис, казалось бы.... После уточнения всех вопросов я дала своё согласие на ежегодное списание ДС для продления своих страховых полисов. Сотрудник не сообщил мне, что если я буду производить ЧДП, то мне нужно уведомить об этом банк или страховую компанию или вообще кого-нибудь... А теперь начинается самое интересное: 01.06.2021 г. я произвела ЧДП по договору на сумму 04.06.2021 г. по услуге автоплатёж страхование с моего счёта были списаны ДС для продления страховых полисов В середине июля при проверке информации по своему договору в приложении СбербанкОнлайн я вижу, что полис страхования жизни неактивен, тогда как полис страхования недвижимости активен.  Интересно получается - денег нет и полиса тоже нет. Нигде.  Никакого. Ни Сбербанк Онлайн, ни на эл.почте, ни в личном кабинете СберСтрахование, СберНедвижимость. Как только я узнала, что полис страхования жизни неактивен я начала обращаться везде, где могла: и по телефону горячей линии Сбербанка, в том числе. В период с 20.07.2021 г. по 01.08.2021 г. я неоднократно обращалась со своей проблемой во все возможные каналы (номер 900, чат Сбребанк Онлайн, чат Домклик, обратная связь Сбер Страхование) в том числе и в офис банка лично – моя проблема не была решена! Времени потрачено уйма. И вот что мне удалось выяснить: Проблема возникла из-за того, что ПАО Сбербанк не передал в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» мой новый график погашения, поэтому ПАО Сбербанк не принял Страховой полис жизни от ООО СК «Сбербанк страхование жизни», так как сумма страхования не соответствовала(из-за ЧДП). Тогда возникает вопрос – почему полис страхования недвижимости действует и был принят ПАО Сбербанк? Как итог: • было составлено 3 обращения, ответа нет • полис страхования жизни есть, но не действует (оплачен 04.06.2021), • ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и ООО СК «Сбербанк страхование» не направили на мой электронный адрес ни один полис, скачать их невозможно, в личном кабинете их нет (ни в Сбребанк Онлайн, ни в Сбрер Страхование, ни в Сбер Недвижимость) • ДС за этот полис мне не вернут, так как прошло более 2- недель с даты списания ДС, • 03.08.2021 г. была повышена % ставка по ипотеке, так как нет полиса страхования жизни, хотя сотрудники банка, с которыми я общаюсь весь последний месяц меня уверяли, что этого ни в коем случае не произойдёт Какой из всего этого можно сделать вывод? По сути одна и та же компания в виде Сбера и двух его СК морочат людям голову, требуют полисы, которые сами не отправили, забывают уведомить свои же СК о том, что страховая сумма поменялась, а виноват в итоге клиент.  При первой же возможности переведу ипотеку на обслуживание в другой банк и буду агитировать всех своих знакомых не обращаться в Сбер, дабы не столкнуться с подобный абсурдом, из-за которого я потеряла уйму времени и ещё сверху - несу финансовые потери!!!

Обратилась в сервис Сберлогистика, так как доверяю банку и его сервисам. Как оказалось зря.  1. Посылку мне оформили с косяком в адресе, при обращении на горячую линию сказали - да, у нас на сайте ошибка.  2. Предоплату за посылку взяли в полном объеме 3. Заявление на возврат средств, оплаченных картой сбербанка через сервис сбербанк онлайн нужно писать сл всеми реквизитами и направлять на почту 4.В день подачи заявления мне прислали отбивку, что мое заявление принято в работу (сотрудник З-ва Е.) и деньги будут возвращены в течение 10 раб дней 5. Через 10 рабочих дней средства не были возвращены. При обращении на горячую линию (опять потрачены 15 минут времени) сказали, что мое заявление НЕ ВЗЯТО в работу.  6. 22 июля я получила ответ от И. Ш-ва, что мое заявление снова взято в работу и я опять жду 10 рабочих дней 7. 4 августа я вновь обратилась на горячую линию и меня уведомили, что сегодня-завтра деньги будут возвращены на счет 8. 5 августа я вновь получаю уведомление, что средства вернутся через 5 рабочих дней.  почему Сбербанк не следит за качеством работы своих сотрудников? Никакой компенсации они мне не предложили, спасибо, что хоть извинились.  Вообщем, Сбер, занимайтесь лучше финансовыми делами, а посылки оставьте Почте России, в отличие от вас они сделали все быстро и четко, и деньги взяли только когда отправили посылку

Хочу выразить свою признательность сотрудникам СберБанка на Боткинской ул (отделение 9055/04)- начальнику отделения Ю. К-ой и сотруднице банка К. Г-ой.  Это был высший пилотаж в обслуживании физических лиц! Я обратилась в отделение банка за помощью, так как не могла получить бонусы от СберПрайма, и две эти чудесные девушки-феи любезнейшим образом помогли мне решить эту проблему. Конкретно, четко они ответили на все мои вопросы и помогли разобраться в возникшей ситуации! Очень бы хотелось, чтобы все сотрудники СберБанка обладали бы таким же обаянием, выдержкой и профессионализмом, а главное, таким же желанием помочь клиенту!

"Как вариант, могу предложить скрыть карту или счёт: они пропадут с главного экрана, а операции по ним перестанут отображаться в истории" - это обещает банк своим клиентам, по факту, карта у меня была скрыта, но история, почему-то, абсолютно вся, по ней отображается! Банк обманывает своих клиентов, очень жаль!