140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ожидал 3 посылки с Aliexpress.  Как выяснилось, теперь очень многое по умолчанию стали отправлять Сберлогистикой, о чем я сильно в результате пожалел...Год 2021. По первым двум получил номера отслеживания 2 и 6 июля - SLPU00985015RU и SLPU01032048RU соответственно. Однако доставить их не смогли. 7 и 13 июля обе посылки были возвращены на склад. После моего обращения в службу поддержки мне объяснили, что это произошло по причине болезни сотрудника отделения Сбера в моем населенном пункте, и что посылки будут доставлены позже.22.07 в пункт выдачи прибыла третья посылка, с номером отслеживания SLPU01163230RU. Сотрудник уже здоров, офис открыт, посылку забрал без проблем.Написал в службу поддержки вопрос, когда же будут доставлены первые 2 посылки. На что получил ответ, что "Данные 2 посылки доставить не представляется возможным. Обратитесь в службу поддержки Aliexpress для смены службы доставки". К сожалению, служба aliexpress такой услуги, как смена службы доставки, не предоставляет.После этого обратился с жалобой в службу поддержки Сберлогистики. На что получил ответ, что все нормально, посылки будут доставлены вам курьером 23.07. Но 23 го курьер не приехал, смс не поступило. 24 числа снова обратился в поддержку. Получил ответ, что курьер не смог доехать по техническим причинам. Доставка будет 25-26 июля. Ни 25, ни 26 июля посылки не были доставлены. 27 июля, открыв отслеживание посылок на сайте, обнаружил, что они имеют статус "На возврат". Сразу же обратился в службу поддержки, где получил ответ, что курьер не смог мне дозвониться. После диалога, выяснилось, что курьер и не звонил, и смс с номером курьера также не отправлялось.  2 раза уточнили, действительно ли я не отказывался от посылок. Извинились, отменили возврат, и назначили доставку на 29.07. 29.07 в 11 часов зашел на сайт, и обнаружил, что 28 вечером статус снова был обновлен на "На возврат". При обращении в службу поддержки опять получил извинения и обещания доставки товара. Теперь уже без какой-либо конкретной даты.Фактически, служба доставки доставкой заниматься не собирается. Отслеживание посылки, обзвон поддержки, все это - забота клиента. А Сберлогистика попыток связаться не предпринимает вообще. Прописывает комментарий "Клиент отказался", и готово.По какой причине ваши сотрудники обманывают клиентов, отказываются доставлять посылки и при этом ставят статус "на возврат" без каких-либо попыток связаться с адресатом? Как мне получить свои посылки? Как добиться того, чтобы данная ситуация в будущем не повторялась (т.к. регулярно пользуюсь службами доставки)?

Суть проблемы следующая: Обратился в офис Сбербанка с заявлением на предоставление государственной субсидии 450 тысяч рублей многодетным семьям. Банк принял документы 10.07.2021. Получил смс следующего содержания: Ваше обращение №210710-0572-512800 от 10.07.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.08.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. Постановление Правительства РФ от 7 сентября 2019 г. N 1170 чётко регламентирует сроки рассмотрения: 8. Кредитор не позднее 7 рабочих дней со дня получения от заемщика заявления о погашении кредита (займа) и документов, указанных в пункте 5 настоящего Положения, направляет их в общество. Получается, что Сбербанк не руководствуется постановлением правительства, а сам, на своё усмотрение, решает,в какие сроки рассматривать заявление. И за всё время, пока Сбербанк рассматривает моё обращение, я продолжаю исправно платить ипотеку.Сумма оставшейся задолженности у меня уже меньше самой субсидии, но видимо Сбербанк намеренно затягивает с передачей заявления в Дом.РФ, чтобы я больше проплатил. Простите за грубость, но вас хочется назвать обманщиками.

Жалоба в отношении ПАО Сбербанк на предмет работы с обособленным банковским счетом (ОБС). НЕВОЗМОЖНО и БЕЗ ВАРИАНТОВ пообщаться с экспертами по обособленному банковскому счету!!!! Отправив платеж ждешь НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ (по РЕГЛАМЕНТУ 5 банковских дней) чтобы платеж рассмотрели. НО НЕ ФАКТ, что результат будет положительным! НЕВОЗМОЖНО представить какие-либо пояснения или тем более возражения по отказу. ЕСТЬ ТОЛЬКО МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА ( в системе Сбер Бизнес) и ДРУГОГО НЕ ДАНО. Вернее есть возможность обратиться на горячую линию, где тебе ответят ЗАУЧЕННЫЕ ФРАЗЫ - ЖДИТЕ и т.д. СВЯЗЬ с работниками этой супер!!! засекреченной группы в Екатеринбурге даже у специалистов горячей линии ОТСУТСТВУЕТ!!!! Куда уж простым пользователям, изучившим 100 листов инструкции по работе с ОБС и сделавшим что-то не так...  ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ решение данного блока услуг!!!! Как пример приведу ПРОМСВЯЗЬБАНК. Отправив платеж по ГОЗу , можно в чате списаться и тут же созвониться с ЖИВЫМ человеком и решить все за несколько МИНУТ. Сбербанк - учись!!!! Из практики вчерашнего дня - клиент по ошибке отправил нам деньги на ОБС. Написали письмо на зеркальный возврат, приложили письмо, ошибочный счет, платежное поручение клиента.... - ЖДЕМ ВТОРОЙ ДЕНЬ РАССМОТРЕНИЯ  ПРОСТОГО ВОЗВРАТА. Здорово Сбербанк, как вы говорите -  "Ваш Сбербанк"! Еще претензия -Блок ОБС в системе Сбер Бизнес не настроен должным образом (опыт общения с IT-отделом банка). По всем остальным услугам проблем нет, но почему данный блок ТАК "ТОРМОЗИТ" - не понятно. Не рекомендую открывать ОБС в Сбербанке, категорически!

Здравствуйте В июле 2021, правительством РФ, приняты поправки в ПП РФ 1170 Об утверждении Правил предоставления субсидий акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов и затрат в связи с реализацией мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам). Поправки расширили перечень возможного применения данной субсидии, в частности данную выплату теперь могут получить и семьи взявшие ипотечный кредит на строительство жилого дома и многие уже её получили ( получают), так же изменения коснулись и снижения процентной ставки, в новом постановлении прописаны способы её снижения до минимальных значений, но вот в чём вопрос, вроде бы работа проведена, условия созданы, но опять ничего не работает. Ну не хочет Сбербанк идти на встречу семьям с детьми, многодетным семьям! Правительство и президент разрабатывают всяческие программы поддержки семей с детьми, а Сбербанк будь-то из другой вселенной, переживает только о том как бы побольше заработать и чхать они хотели на все Государственные старания по увеличению рождаемости в стране. При таком раскладе, как бы правительство не старалось, ничего у них не получиться, т к любая коммерческая структура, да тот же Сбербанк, будут тянуть одеяло на себя и от этого конечно грустноИпотеку я оформил в 2017 и при оформлении меня уверяли, что со временем процентную ставку можно будет снизить, мол добросовестным плательщикам банк идёт на встречу, по факту же НЕТ, будете платить по графику, а не будете отберём ваше жильё и продадим по заранее заниженной, при проведении оценки, цене. Банк всегда будет в плюсе!Так вот вопрос, когда интересы Сбербанка, как одного из крупнейших в стране кредиторов физических лиц, будут совпадать или хотя бы стремиться к интересам государства?

Оформлен потреб. На карте размещены средства, достаточные для списания остатка платежа по кредиту. Но банк не списывает их, хотя написано, что это должно происходить автоматически. Уровень поддержки банка никакущий. Для чего сделан чат в приложении, если там уже год все операторы заняты и отвечает только бот? Ужас, нужно срочно делать рефин и менять банк.

Добрый день! В мае по моей рекомендации получили кредитную карту, ей активно пользуются. Сбербанк при этом обещал 1500 рублей на счёт телефона обеим сторонам, и рекомендателю и получателю кредитной карты! Деньги обещали поступить до августа 2021. Ни каких зачислений до сих пор нет, и судя по отзывам здесь, сплошной обман! Больше никому рекомендовать не буду!

05.07.2021 решением Арбитражного суда города Ставрополя процедура реализации имущества завершена. От исполнения кредитных обязательств освобождена.  12.07.2021 по Адресу г. Ставрополь ул Юности д. 7Г.  Мною была представлена копия определения АС г. Ставрополя, заверение с ней гербовой печатью, и подписью судьи, в отделении мне сообщили, что рассматриваться обращение №210712-0689-582500 будет по 29.07.21. Сегодня, 29.07.21, мне поступило смс сообщение говорящее о том, что требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения уже до 07.08.2021.Уважаемый Сбербанк, на каком основании так затягивается разблокировка моей дебетовой карты? Вы единственный банк, который до сих пор не разблокировал мои счета. При этом, другие банки разблокировали счета автоматически, не требуя никаких подтверждающих документов. Прошу, как можно скорее, решить данный вопрос.

На счету хранились денежные средства. Банк списал денежные средства для погашения долга другого человека с такими же ФИО как и у меня (двойник), но у этого двойника кроме ФИО и даты рождения все остальные паспортные данные другие. Получается банк совершил незаконные действия списал средства в счет погашения долга другого человека.

12.07.2021 в чате Мобильного банка задала вопрос оператору: Какую карту мне перевыпустят после истечения срока действия Maestro Социальная? Сообщила, что где-то примерно с 2005 года эта карта у меня оформлена для получения социальных выплат (которые бывают нерегулярными). Специалист ответил, что если на эту карту получали соц.выплаты, то она будет автоматически переоформлена на карту МИР. Получив данный ответ, я указала реквизиты данной карты для получения детских выплат, которые должны придти после 16.08. 29.07.2021 мне приходит уведомление о том, что карта автоматом перевыпущена на МС Standart. Как сообщил оператор, по причине того, что в 2017 - 2018 гг на данную карту не приходили пенсии по старости, потере кормильца, инвалидности или военная пенсия и клиент не достиг пенсионного возраста. И предложил мне оформить новую карту и отнести ее реквизиты во все инстанции. Абсолютно не желая слышать тот факт, что мне не нужна новая карта и игнорируя то, что на эту карту в другие периоды приходили иные пособия. Таким образом, специалисты сбербанка: 1. ввели меня, как клиента, в заблуждение, обманув, что карта будет перевыпущена на МИР 2. навязывают ненужные услуги

Всем доброго дня, Хотелось бы оставить отзыв о том как сбербанк уважает и ценит своих зарплатных клиентов с многолетним стажем. Я являюсь зарплатным клиентом уже много лет (около 8 или даже более). Естественно когда речь заходит о том чтобы взять потребительский кредит я не раздумывая выбирала свой банк, так как считала что для зарплатных клиентов банк всегда делает какие-то привилегии в качестве сниженной ставки и т.д. Но не тут то было, сколько бы раз я не оформляла потребительский кредит мне почему-то банк одобрял под конские проценты на равных условиях со всеми. Да ладно подумала я и соглашалась на все условия так как деньги нужны были быстро и сразу. В голове крутилась мысль возможно такой процент из-за того что я беру кредит впервые и отказываюсь от страховании (от страховки я отказываюсь всегда, во первых это дело добровольное ну и во вторых я застрахована от всего чего можно и нельзя Министерством обороны РФ). Но и эта моя мысль оказалась заблуждением. Я закрывала кредиты и брала новые (я думаю все меня поймут , что сейчас без кредитов не проживешь, то холодильник сломается, то ремонт срочно нужно сделать, поэтому живешь в вечных кредитах) и снова мне приходило одобрение под огромные проценты. В итоге на данный момент я плачу два кредита. Не так давно в сбербанк онлайн мне стало доступно рефинансирование этих кредитов в один, как гласят все баннеры и рекламы сбербанка от 11.9 процентов, снижение ставки по кредитам и уменьшение платежа по кредитам. Ура подумала я и решила рефинансировать свои кредиты. Что вы думаете..... мне предлагают не снижение ставки по кредитам, а усреднение по другому я это назвать не могу. Мне предлагают рефинансироваться под 16.9 % хотя процент по одному из моих кредитов составляет 15.4, а каком снижении вы говорите, кредиты я плачу уже больше года и все проценты с лихвой выплатила, так как первый год идет списание процентов и малую часть основного долго. Вот так вот дорогие читатели моего отзыва, зарплатным клиентам так же как и всем пришедшим в первые, втюхивают кредиты под огромные проценты, а про рефинансирование это вообще что-то интересное. У меня один только вопрос, а для кого вот эти ваши 11.9 процентов? Я еще хотела военную ипотеку брать через этот банк, слава богу что на примере подтреб кредитов и крутого предложения по рефинансированию я сделала свои выводы по поводу отношения этого банка к своим постоянным клиентам. Планирую перейти в другой банк и вам всем советую. Да кстати подала заявку в разные банки на рефинансирование и меня засыпали предложениями под процент в два раза меньше чем в собственном же банки.  Всем спасибо за внимание и не поведитесь как я на чудо и привилегии для зарплатных клиентов именно этого банка. (дополню, в приложении сбербанк онлайн  висит предложение на 11.9 %, которым я просто не могу воспользоваться, нажимая отправить заявку ничего не происходить, похоже это глюк в системе мобильного приложения, сначала предложили а потом передумали и решили втюхать под 16.9)

Хочу погасить частично досрочно кредит,написал в Сбер по электронке,хотел узнать сколько буду платить после частичного погашения,и о чудо, данный адрес электронной почты больше не обслуживается.Знаете, как специально, прям на мне и закончилась переписка,cтавлю оценку 1,было бы 0,поставил,ужасное обслуживание,а как кредит взять,здравствуй добрый человек.

Добрый день! Пишу сюда, потому что нигде не могут помочь и ничего внятного сказать. Ни контакт центр, ни чат, ни специалист в офисе. 23.07.2021 передан зарегистрированный в мфц договор ипотеки. Подписаны документы на выдачу второго транша (рефинансируем ипотеку и потребительский кредит втб) Договор №649***-НКЛ оформлен на сумму 3млн.р все условия в договоре с нашей стороны выполнены. Квартира передана в залог. Но сумму на погашение потребительского кредита так и не выдали. Специалист говорит о технической ошибке, связанной с большей суммой задолженности чем одобренный второй транш. Ок, я сделала досрочное из собственных средств. Предоставила в банк новую справку из втб о меньшей сумме задолженности. Но нет ни денег ни объяснений где они. Мы продолжаем оплачивать кредит в другом банке ежедневно идёт начисление процентов. Оформляем рефинансирование с апреля!!! Уже измучены измотаны и хочется скорее все закончить.

16.06.2021 по адресу г. Томск Иркутский тракт 33, вотделение Сбербанка России (8616 отделение) мной было подано заявление на использование материнского капитала, с целью частичного закрытия ипотечного кредита. Менеджер по облуживанию ипотеки в данном офисе принял весь пакет документов, составил необходимое заявление и заверил, что заявление сформировано и отправлено, срок рассмотрения и зачисления денежных средств с пенсионного фонда составит Nрабочих дней. 06.07.2021 зачисление материнского капитала не произошло.Для определения статуса данной операции, мной был отправлен онлайн вопрос в сервис ДомКлик. В данном сервисе, путем онлайн инструмента, менеджер банка мне сообщил, что «в направленном заявлении выявлены несоответствия». После полученного сообщения, я заказал звонок менеджера данного портала, для разъяснения данной ситуации. В ходе телефонного разговора, менеджер мне сообщила, что сотрудником банка 8616 отделения допущена ошибка. Также в данном разговоре менеджер ДомКлик мне посоветовала обратиться в данное отделение для прояснения всех несоответствий. 07.07.2021 я посетил отделение Сбербанка России (8616отделение) по адресу г. Томск Иркутский тракт 33, прождав с 9 до 9-20 менеджера по ипотечному обслуживанию, однако позже мне сообщили, что данный сотрудник в отпуске и никто его заменить не может и посоветовали обратиться в другое отделение.  \ 07.07.2021 мной было оправлено обращение (жалоба по обслуживанию в банке №210707-0309-379300), по данному случаю, однако его рассмотрение затягивают и переносят по сей день. C 09.07.2021 по 29.07.2021 менеджеры Домклик, бесчисленное количество раз отправляли заявления в ПФР. Все данные заявления ПФР отклонял из-за допущенных ошибок работников структуры Сбербанк. В этот период мной была направлена повторная жалоба, через Омбудсмена Сбербанк, как и в прошлом случая полная тишина. Дополнительно, общаясь с менеджерами Домклик отставлял неоднократно свое волеизъявление о встрече и/или телефонном разговоре с руководителем по ипотечному обслуживанию в г. Томске или отделением банка 8616, итог один, только отписка менеджеров «Руководителю вопрос передан». На сегодняшний день считаю, исходя из своего опыта, а также опираясь на многочисленные претензии по аналогичным моментам, что система Сбербанка работает на количество предоставляемых услуг, а не на качество. Политика в области качества «Сбербанка», а также озвученное клиентоориентированность есть только на бумаге. Выявленные несоответствия принимаю как искусственно созданный инструмент, с целью затягивания зачисления материнского капитала, для получения процентов по кредиту и общего обогащения структуры Сбербанк . Учитывая вышесказанное, прошу провести анализ и дать оценку сложившейся ситуации и принять меры по недопущению подобной ситуации и зачисления материнского капитала для частичного погашения ипотечного кредита в кратчайшие сроки.

14 июля 2021 года я имела неосторожность обратиться в филиалСбербанка в Кудрово (Ленинградская 3), СПБ для открытия вклада. Объяснив свои намерения работнику зала, мне выбили талончикБ018, чтобы оператор открыл мне счет, а затем вернуться к работнику зала и совершить все операции с его помощью через мобильное приложение Сбербанк онлайн. Это позволило съэкономить время на все необходимые операции, т.к. я имею валютную карту сбербанка в евро и нет необходимости снимать и менять валюту. Находясь у стойки оператора, я показала образец выписки об открытии вклада, который мне требовался. Собственно, я и открывала вклад с целью взятия выписки, для оформления бумаг и на минимальную для этого сумму – 70 000 рос.руб. Вернувшись затем к работнику зала, мы выбрали удобный вклад –под 3.1% на 1 год. Далее я под руководством этого же сотрудника в приложении Сбербанк онлайн совершила все операции. Однако в один из моментов сотрудник взял мое мобильное устройство и, не спрося на то разрешения,  совершал очень быстро какие-то манипуляции вприложении. Я не успела их запомнить. Сказал, что вводит свои данные. По завершению общения с работником зала я вернулась к ранееобслуживаемому меня оператору для получения выписки об открытии вклада на 70 00 рос руб и, взяв ее, покинула банк. Вечером, войдя в приложение Сбербанк онлайн, я обнаружилакрупную недостачу средств на моей карте в евро, а зайдя в историю поняла, что мне открыли два вклада и второй под крайне невыгодный 1,1%, бессрочный, на ту же сумму 70 000 рос руб. 15 июля обратилась в банк за объяснениями и извинениями.  Работник зала, убедившись в моем приложении, чтооба вклада открыты 14 июля ею и несколько раз удалившись от меня, пришла и в итоге разъяснила об ошибках, которые я яко бы совершила при проделывании операций через приложение. На мое напоминание о том, что это она мною руководила ответ был: «Ну это же вы подтверждали все операции». Таким образом, вместо извинений, я должна была признать свои ошибки. В который раз я попросила пригласить в нашу беседу руководителя филиала, в который раз девушка удалилась… Я ожидала… Все это время, как и в первый день, с маленьким ребенком. Но вернулась девушка с талончиком в руке вместо руководителя филиала. И скрылась. Вместо извинений и приглашения руководства мне выбили талончик!  То есть я должна была все заново объяснятьновому оператору…. Так и пришлось делать… Возврат денег на счет я не рассматривала, поскольку по вине  сотрудников банка я потеряла средства на нверсии(лишний вклад в российских рублях, а средства на карте в евро). Операторы составили обращение в банк для возврата средств накарту с лишнего открытого вклада и от потери на курсе валют. Обращение №210715-0004-599700. Но и тут мне не повезло. В установленный срок пришла СМС о том, что срок рассмотрения обращение  продлен. Вывод: Сбербанк произвел на меня самые худшие впечатления, Здесь неумеют ценить каждого, пусть и не значительного клиента, не умеют признавать свои ошибки, извиняться и достойно их компенсировать. Я не сотрудничала с другими банками Санкт-Петербурга, но надеюсь, на более качественное обслуживание, а не такое пренебрежение!

Грубость сотрудника по вопросам ипотеки в окне номер 18. Сотрудник не представился (и бейджик отсутствовал), но в дальнейшем общении выяснилось, что сотрудника отделения зовут Майя. В процессе общения с сотрудником я не только не получила ответы на простые вопросы, связанные с моими выплатами по ипотеке, но и так же наткнулась на оскорбительное поведение в мою сторону от сотрудника. Мой первый вопрос состоял в консультации по уменьшению ежемесячной выплаты по ипотеке. Сотрудник настаивала на том, что мне необходимо написать заявление с жалобой в другом окне, если меня что-то не устраивает, хотя у меня жалоба отсутствовала. Всё общение со стороны сотрудника происходило в грубой форме. После того, как сотрудник не смогла ответить на первый поставленный вопрос, я решила опустить его и мой следующий вопрос состоял в необходимости получения копии выписки из ЕГРН (по моей ипотеке для паспортного стола). На что сотрудник отказала мне в копии выписки, в связи с тем, что ранее у неё такое не просили. Я просила подсказать к кому я могу обратиться кроме неё, меня направили в другое окно номер 5, чтобы сделать платные копии. Мне достаточно было копий из моей оригинальной выписки из ЕГРН (за которые я готова была заплатить), заверенные печатью Сбербанка для паспортного стола. Но кроме неё печать никто не мог поставить, а она отказалась. Возможно, этого никто не требовал ранее. Возможно, можно было решить вопрос по-другому. Но сотрудник из 18 окна, занимающаяся вопросами по ипотеке, лишь усугубляла решение своей грубостью и довела меня до слез. Другие сотрудники отделения помогли мне решить мой вопрос, за что я им благодарна. Я прошу разобраться в компетентности вашего сотрудника.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника банка, Романа П-ва.Я продавец, У покупателя была ипотека Сбербанка. Сделку вёл Роман. Роман настоящий профи своего дела, отвечал на любой наш вопрос а порой мы не успевали задать вопрос у него уже был ответ. Очень тактичный, вежливый, опытный ( что не маловажно при ипотечных сделках ) и коммуникабельный специалист.На таких сотрудниках - держится банк.Спасибо большое!С уважением, М-ов И.С.

Выражаю благодарность сотруднику ипотечного кредитования Т-ой Елизавете отделения Сбербанка Доп. офис №6984/0328 по ул. Мира, 45 за профессиональный и высококачественный подход к своему делу. При моем обращении с целью воспользоваться программой семейной ипотеки с уменьшением процентной ставки дала подробную информацию,  документы были оформлены все в этот же день без всяких проблем и проволочек. По работе сотрудника было видно, что к каждому клиенту Елизавета применяет индивидуальный подход, подробно объясняя все процессы при оформлении, в моем случае перехода на семейную ипотеку.

На моей карте, была совершена транзакция на 850 руб. без моего ведома. Позвонила в кол центр, мне сказали что это моя покупка в интернете. Никаких покупок не совершала. Деньги списали без моего ведома! Сотрудник кол центра, Предложил только перевыпустить мне карту или заблокировать, Ну кто решит мою проблему с возвратом денег.

14 июля 2021 года я имела неосторожность обратиться в филиал Сбербанка в Кудрово офис №9055/01923 (Ленинградская 3), СПБ для открытия вклада. Объяснив свои намерения работнику зала, мне выбили талончик Б018, чтобы оператор открыл мне счет, а затем вернуться к работнику зала и совершить все операции с его помощью через мобильное приложение Сбербанк онлайн. Это позволило съэкономить время на все необходимые операции, т.к. я имею валютную карту сбербанка в евро и нет необходимости снимать и менять валюту. Находясь у стойки оператора, я показала образец выписки об открытии вклада, который мне требовался. Собственно, я и открывала вклад с целью взятия выписки, для оформления бумаг и на минимальную для этого сумму – 70 000 рос.руб. Вернувшись затем к работнику зала, мы выбрали удобный вклад – под 3.1% на 1 год. Далее я под руководством этого же сотрудника в приложении Сбербанк онлайн совершила все операции. Однако в один из моментов сотрудник взял мое мобильное устройство и, не спрося на то разрешения, совершал очень быстро какие-то манипуляции в приложении. Я не успела их запомнить. Сказал, что вводит свои данные. По завершению общения с работником зала я вернулась к ранее обслуживаемому меня оператору для получения выписки об открытии вклада на 70 000 рос руб и, взяв ее, покинула банк. Вечером, войдя в приложение Сбербанк онлайн, я обнаружила крупную недостачу средств на моей карте в евро, а зайдя в историю поняла, что мне открыли два вклада и второй под крайне невыгодный 1,1%, бессрочный, на ту же сумму 70 000 рос руб. 15 июля обратилась в банк за объяснениями и извинениями. Работник зала, убедившись в моем приложении, что оба вклада открыты 14 июля ею и несколько раз удалившись от меня, пришла и в итоге разъяснила об ошибках, которые я яко бы совершила при проделывании операций через приложение. На мое напоминание о том, что это она мною руководила ответ был: «Ну это же вы подтверждали все операции». Таким образом, вместо извинений, я должна была признать свои ошибки. В который раз я попросила пригласить в нашу беседу руководителя филиала, в который раз девушка удалилась… Я ожидала… Все это время, как и в первый день, с маленьким ребенком. Но вернулась девушка с талончиком в руке вместо руководителя филиала. И скрылась. Вместо извинений и приглашения руководства мне выбили талончик! То есть я должна была все заново объяснять новому оператору…. Так и пришлось сделать… Возврат денег на счет я не рассматривала, поскольку по вине сотрудников банка я потеряла средства на конверсии (лишний вклад в российских рублях, а средства на карте в евро). Операторы составили обращение в банк для возврата средств на карту с лишнего открытого вклада и от потери на курсе валют. Обращение №210715-0004-599700. Но и тут мне не повезло. В установленный срок пришла СМС о том, что срок рассмотрения обращение продлен. Вывод: Сбербанк произвел на меня самые худшие впечатления, Здесь не умеют ценить каждого, пусть и не значительного клиента, не умеют признавать свои ошибки, извиняться и достойно их компенсировать. Я не сотрудничала с другими банками Санкт-Петербурга, но надеюсь, на более качественное обслуживание, а не такое пренебрежение!

При оформлении ипотеки через сервис в ДОМ. КЛИК на строительство дома столкнулась с полным хаосом и не разберихой. Первый этап прошел легко и не принужденно, одобрили сумму кредита, которая меня полностью устроила. Потом началось! При загрузке документов на поручителя, каждый из менеджеров диктовал свои условия: "цвет копии трудовой книжки должен быть обязательно черно-белый", "обязательно нужна дата рождения бывшей и нынешней супруги" и т.п. в итоге грузили мы документы на поручителя в течении недели, потом оказалось, что он не подходит. Ладно пошли дальше, предоставили документы на другого поручителя, подгрузили 2 справки НДФЛ за 2 года, менеджер начал требовать справку НДФЛ за второй год работы, говорим: "Загружена, смотрите внимательно", спустя сутки увидели. Подгружаем договор на строительство, оплачиваем 2599 р (обязательный платеж за страхование жизни, по мимо основного платежа в 22 000). Ждем! Через сутки захожу в ЛК и вижу что одобренная сумма изменилась и уменьшилась, на 1,5 млн. Заказываю звонок! Звонят через 5 часов, спрашиваю, что за проблема, говорят у Вас поручитель "мало получает", на мои доводы что я беру кредит, а не поручитель, менеджер предлагает пригласить еще одного поручителя. НУ это же просто "болото". Итого с момента первой загрузки и момента снижения одобренной суммы прошла почти 3 недели.