140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь зп клиентом банка много лет. Не единожды брала кредиты и не допускала просрочку ни разу. Регулярно пользуюсь кредитной картой, просрочку также не было.Недавно досрочно погасила ипотеку. Так же получаю пенсию через ваш банк. Недавно вынуждена была обратиться за ипотекой. Ипотека была одобрена, правда, сумма мало вата, ну да ладно. А вот разговор с менеджером вывел из равновесия и лишил всякого желания оставаться клиентом банка. Процент на вторичку заявлен 7,7, однако мне насчитали 8.7Никаких скидок как постоянному добросовестному клиенту, а кроме того, навязывание бесцеремонное доп. услуг. Причём не предложение, а именно навязывание. После разговора возникло стойкое желание отказаться от услуг банка полностью. Другой, "чужой" банк предложил процент ниже и доп расходов по минимуму. В данный момент жду Одобрения других банков и настроена воспользоваться их услугами, коль Сбер совершенно не дорожит своими клиентами.

Банк списал деньги по долгам. Тем самым нарушил закон. Моральный вред здоровью не я вляется доходом. Но банк плюет на закон. Что хочет то и делает.

Очень большой минус, который стоит устранить – тяжело дозвониться до оператора. Звонишь утром/днём/вечером – всегда говорят что коллцентр перегружен. Звучит абсурдно для такого огромного банка. Неоднократно было, что висела на проводе по 8 минут, а потом меня сбрасывали, и так по кругу.  Второе. Усовершенствуйте работу голосового помощника, коли вы его так продвигаете вместо операторов. Я забыла свой пинкод и мне заблокировали карту на 24 часа. Я звонила по этому поводу, чтобы выяснить, что я могу сделать. В итоге, на третью просьбу робота сказать мне, по какому вопросу я звоню, ведь все операторы сейчас заняты, я сказала, что по вопросу блокировки карты. Через секунду я услышала «хорошо, мы блокируем вашу карту», хотя мне вообще не это нужно было… Третье. Над предоставлением услуг непосредственно в банке тоже стоит поработать. Тк я не могла дозвониться в коллцентр, я пришла в сам банк, чтобы выяснить, что мне теперь делать со своей картой. Просидев в очереди 10-15 минут, я так и не получила результата. Вместе с сотрудницей звонили с моего мобильника в этот же самый коллцентр, и всё то же самое, что и дома: «операторы сейчас перегружены, вам ответят через 7 минут». Сотрудница не смогла ничего сделать: ни разблокировать карту, ни сказать вообще возможно ли это. Посоветовала пойти домой и дозвониться в коллцентр оттуда. И в этом не её вина, видимо это такая система работы банка.

Мною вчера был произведен ошибочный перевод на другое физлицо суммы в 2000 р,невольным адресатом оказался пожилой мужчина,в свою очередь признавший данный факт и готовый возвратить.Параллельно мною было написано заявление в отделении сбербанка Тамбов ул.советская.Хотя мне сказали это не обязательно,главное что бы адресат обратился в сберабанк по своему месту жительства. Что он и сделал! В ответ ему сказали диаметрально противоположную информацию якобы без инициации со стороны отправителя платежа с него не могут списать платеж! Абсурд друзья.Далее о чудо пришёл ответ на мое заявление якобы рассмотрели и ссылаясь на 854 ФЗ. Что они отправили смс с обратным подтверждением тому человеку на которого совершен платеж. Но напомню в силу возраста он не разбирается в этом и не может ответить на смс. Усугубляется это тем что невольный адресат живёт в другом городе.Я обратился в колцентр на номер 900.В ответ оператор колцентра сухо дежурно ответила обращайтесь в суд! Что за бред?Человек уже приходил и его развернул. Почему такой формализм в работе.  Где клиентоорейнтированость и индивидуальный подход к решению проблем,зато если ты захотел взять кредит то тебе на пальцах разжуют и за тебя сделают. Если ты человек в возрасте и не на равных с современными технологиями - ты обществу не интересен. Или это только в пао Сбербанк?

Добрый день! Не могу осуществить перевод клиенту Сбербанка, ввиду ограничения ежемесячного лимита переводов между клиентами Сбербанк 50000 рублями. Насколько мне известно, Банком России был установлен лимит для клиентов на переводы через Систему быстрых платежей на уровне не менее 150 тыс. руб. в сутки. Прошу разъяснить ситуацию.

Была допущена просрочка обязательных платежей по кредитной карте. Из-за пандемии осталась без работы, стояла на учёте биржы труда. Имею несовершеннолетнюю дочь, которую воспитываю одна. Погасила просроченную задолженность и получила новую кредитную карту по истечению срока. Прошу банк разблокировать счёт карты, просрочку ликвидировала.

Вышла замуж, поменяла паспорт и пришла в отделение обновить данные и перевыпустить дебетовую карту. Банк требует от меня оригинал свидетельства о браке. То есть МВД России, которое мне выдало новый паспорт и уже проверило достаточность условий для смены фамилии у них не вызывает доверия, надо перепроверить основания, ну-ну. Но это еще полбеды, принесла оригинал. И тут сотрудник сделал скан свидетельства и внес в мое "дело".  В связи с этим вопрос - на каком основании банк осуществляет обработку персональных данных моего мужа? Он не является вашим клиентом (представляете, есть такие люди в РФ). А свидетельство содержит его ФИО, год рождения и место рождения. Итак, хотелось бы понять основания хранения и обработки банком персональных данных совершенно постороннего к банку человека и указать банку на избыточность собираемых персональных данных, что явно запрещает 152-ФЗ.

пошла на банкомат положила деньги с суммой 11тыс положила карту вела пароль деньги не перевели,а банкомат не вернул деньги

Через домклик обратились за сельской ипотекой, 08.06.2021 получили одобрение. Подобрали недвижимость, 01.07.2021 квартира была одобрена Сбербанком и документы ушли в Минсельхоз, до сегодняшнего дня ответа нет. Прочитав отзывы, что 06.07 ушли документы и 20.07 пришёл ответ, не понимаю, почему до сих пор нет ответа по нашей квартире. Менеджер сообщил, что с увеличением ставки Центробанка, денежных средств на всех не хватит, почему тогда рассматривают заявления не в порядке очерёдности поступления или может документы были направлены позже?

Выражаю признательность и уважение за опыт и выдержку сотруднику ипотечного центра в г. Мытищи М-ой Наталье! Продавались в последний день действия гос. программы в 18:00. Несмотря на большую нагрузку, кучу вопросов от меня, Наталья терпеливо и со всем вниманием на них ответила. Плюс, впервые в жизни я добровольно оформил в банке доп.услугу, потому что честно рассказали и показали.  Наталья, огромное Вам спасибо! Выздоравливайте!

Сегодня (24.07.21) я  вынужден был для получения наличными крупной суммы денег  во вторник 27 июля 2021 г. обратиться в отделение на Новоясеневском проспекте 7, филиал  № 9038/ 01421)  для заказа этой суммы. Молодой человек в окне номер 8 заказ принял, сообщив, что деньги я смогу получить во вторник, но только после  14.00. Таким образом  в очередной раз нарушен договор, в котором необходимость заказа денег клиентом для получения не предусмотрена.  А сумма с которой необходимо это делать не указана.  Наоборот,сказано, что  клиент имеет право получить без предварительного заказа любую сумму (хоть весь вклад), которая имеется у него на счету.  При этом было отказано  в получении денег до 14.00  при заказе вообще, даже за несколько дней. А , выходит, для того, чтобы использовать деньги утром, мне нужно получать их накануне  и хранить после 14 часов дома до утра!  Для обращения к руководству банка с заявлением по поводу очередного нарушения условия договора  пришлось обратиться к заместителю заведующей отделением, которая вопрос решила, пообещав, что деньги рано утром мне все-таки выдадут (попросила кассира оставить их в кассе накануне вечером на ночь). Вывод: порядок выполнения договоров о банковских вкладах рядовые сотрудники Сбербанка   определяют сами, в зависимости от своих личных удобств,  а конкретных, строгих  обязательных для всех правил в Сбербанке нет.  При этом интересы клиентов грубо нарушаются,  учитываются только интересы сотрудников отделения. Считаю этот случай очередным циничным  пренебрежением интересами клиентов,  грубым нарушением договора, равнодушным отношением к вкладчикам. В очередной раз  прошу руководство  принять необходимые меры по строгому соблюдению условий договоров между Банком и клиентами, исключению  субъективного подхода сотрудниками при принятии решений при работе с клиентами , повышению их профессионального уровня.

Очень благодарна что 17.03.2021 помогли решить мою проблему. Мария Александровне огромная благодарность вам за  быстрое решение моей проблемы, а то я уже не знала что и делать куда обращаться. Но тут пришёл ответ что банк вернёт мне мои деньги.

Здравствуйте! Скрыли счёт на котором лежит моя пенсия. Мало того, пенсию перевели с моего пенсионного счета на другой и скрыли. Зачем это делается? Я инвалид 2 группы, нуждаюсь в данных денежных средствах и нет возможности явится в офис. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне доступ к счету и моим денежным средствам.

Здравствуйте! Скрыли счёт на котором лежит моя пенсия. Мало того, пенсию перевели с моего пенсионного счета на другой и скрыли. Зачем это делается? Я инвалид 2 группы, нуждаюсь в данных денежных средствах и нет возможности явится в офис. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне доступ к счету и моим денежным средствам.

Вопреки всем отрицательным отзывам, пишу свой! Считаю что мне повезло! Одобрили сельскую ипотеку 16.06, сразу нашла жилье и оформляла все документы через риелтора! 6.07 документы загрузили в ДомКлик,банк одобрил квартиру через 10 минут и сразу отправили документы в минсельхоз! Затем были долгие 14 дней, бессонные ночи и нервы, Слава богу одобрение пришло 20.07! Просила помощи на горячей линии здесь,и на следующий день минсельхоз наконец прислал реестр с моей фамилией! 23 числа провели сделку, в этот же день Росриестр  зарегистрировал мою собственность и банк сразу перевел деньги продавцу! Всё в один день! Я была в шоке! Мой совет людям, которые берут ипотеку -не экономьте на риелторе! Эти люди грамотно и быстро всё сделают!

Здравствуйте. Наша история общения началась с того что при общении по телефону каждый раз попадаются разные менеджеры с разными знаниями ипотечных программ и их условий. Была одобрена ипотека, дошли до заключения договора подряда на строительства.  При последующем звонке, оказалось что необходим поручитель на период строительства (наверно можно было уточнить при по подаче заявки?). Ладно, нашли поручителя, сумма одобренна, ипотека с гос. Поддержкой для семей с детьми. По условиям программы первоначальный взнос составляет 15%, а сейчас менеджер утверждает что он якобы составляет 25% и к тому же, после звонка в приложении поменялись все суммы в большую сторону, и непонятно откуда взявшиеся, т.к. договор подряда составлен на определённую сумму. Очень надеемся, что попадётся менеджер отлично знающий свое дело, так как банков предлагающих ипотеку по строительство мало в нашем регионе.

Просто «отменная» работа банка. Обращалась в марте, чтобы узнать за что были списания, почему Баланс карты стал отрицательным, учтя то, что картой не пользуюсь и ничего нет в истории. Рекомендовали пополнить счёт, чтобы увидеть за что списание. Ладно, там разобрались, это была плата за обслуживание. Решила закрыть счёт. Все Окей, в чате ответили, что счёт будет закрыт по истечению 45 дней что ли. Это было в марте месяце. Обращаюсь в июле, 17 числа. 2 сотрудника сообщают, что счетов у меня нет, оставляют заявку на отзыв персональных данных. И спустя неделю приходит сообщение, что для того, чтобы отозвать свои персональные данные, нужно закрыть счёт. Счёт, который должен был быть заблокирован с марта месяца. Просто худшая работа поддержки и сотрудников банка, которые не выполнили свои обязанности.

Просто «отменная» работа банка. Обращалась в марте, чтобы узнать за что были списания, почему Баланс карты стал отрицательным, учтя то, что картой не пользуюсь и ничего нет в истории. Рекомендовали пополнить счёт, чтобы увидеть за что списание. Ладно, там разобрались, это была плата за обслуживание. Решила закрыть счёт. Все Окей, в чате ответили, что счёт будет закрыт по истечению 45 дней что ли. Это было в марте месяце. Обращаюсь в июле, 17 числа. 2 сотрудника сообщают, что счетов у меня нет, оставляют заявку на отзыв персональных данных. И спустя неделю приходит сообщение, что для того, чтобы отозвать свои персональные данные, нужно закрыть счёт. Счёт, который должен был быть заблокирован с марта месяца. Просто худшая работа поддержки и сотрудников банка, которые не выполнили свои обязанности.

На сбере держу минимум средств. Как правило после каждой транзакции по карте оставляю там минимум, один и тот же. 20 июля обнаружил, что баланс вырос. Отображения в истории причины не увидел. Задал вопрос - получил ответ   - "возможно что в течении 3 дней информация появится." Появилась  - но только в истории, и с меткой аналогичной перевода с моего вклада на карту, хотя я такого не делал и ни в отчете ни в выписке по вкладу такого не отображается. Еще раз связался с поддержкой. Ответ - "Вам перевели, но эта информация в истории не отображается" на вопрос почему - "Мы дорабатываем функционал"  Но загвоздка в  том, что любой платеж - исходящий или входящий по физ лицу - отображается тут же в истории и потом в отчете. Как я прикинул по сумме - пришла ЗП, которая ранее так же нормально отображалась и в истории и в отчете, а сейчас не отображается в истории и не отображается как ЗП в отчете. Вывод - бог с ним с функционалом лк на сайте или в приложении (хотя недоделанный ЛК или Приложение совсем не красит банк), но поддержка - совершенно бесполезный отдел в банке

Сберлогистика перепутала мою посылку и отказывается решать вопрос! Заказала посылку с Алиэкспресса через ваш сервис, в итоге по пути из Китая ваши доблесные сотрудники перепутали мой заказ с заказом женщины из Красноярска.Мой трек номер - RP******27. Б-ва Марина. Трек номер чужой посылки - SL*******47. Б-ва Кристина. Я получила пакет с ДВОЙНОЙ наклейкой, где с одной стороны мои данные, а с другой ее! Посылка получена вечером 16.07. На следующий день позвонила на горячую линию, обещали прислать курьера в течении 2 дней, никто не позвонил. В понедельник пошла сама в офис, при сотруднике же позвонила снова на горячую линию, они опять сказали ждите! Я звонила туда каждый день и каждый день меня кормят завтраками! Каждый раз "заявка сформирована, ждите решения"! Не выдержала и вчера снова пошла в отделение! Сотрудница кому-то написала в вотсапе и сказала что "поднимут заявку" и перезвонят в течении суток. Естественно никто не позвонил. Я опять позвонила сама, и то же самое. Отправить получателю за свой счет они не могут, а я что должна еще за вашу ошибку деньги платить? Составила жалобу, оставила ее номер в банке, отправила жалобу на почту, НИКАКОЙ РЕАКЦИИ! ВАМ ПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТОВ? УЖАСНЫЙ СЕРВИС!Жду решения до понедельника, МАКСИМУМ вторника, или придется составлять претензию.