140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Брала ипотеку на строительство дома. До необходимой даты (даты проверки документов) предоставила выписку из егрн на земельный участок, выписку из егрн на зарегистрированную постройку, оценку, необходимые страховки. Перед плановой проверкой документов позвонила в банк и уточнила, все ли в порядке с документами. Сказали, что да, для сохранения льготной ипотеки все условия выполнены. Однако ставку все-таки повысили. С 7, 3 процента до 18,5 годовых. Написала в дом клик, сказали, что выписки видят, передадут в профильное ведомство. Но судя по отзывам данную проблему могут решать долго, а платеж по ипотеке через 5 дней. Сказали заплатить так, потом написать заявление на перерасчет. Но, во-первых, сумма прилично разная, вместо 17 тысяч надо 39 платить. Во-вторых, я беременная, я не хочу нервничать, пить таблетки от давления и долго ждать исправления данной ситуации. 

Хочу поделиться мнением о банке. Был автокредит в Драйв Клик, почему то его перевели в Сбербанк. А Сбербанк не принимает продленный полис КАСКО по автокредиту. Время идет с 15 числа будут начислять проценты, а они не могут разобраться в ситуации. Отправила полис КАСКО 30.11.2024 на проверку через отделение Сбербанка. Через 3 дня пришло сообщение полис не принят, по какой причине не известно, это мне надо компьютер найти и через него только зайти в личный кабинет и узнать причину, при чем в колл-центре причину не говорят, только через компьютер. Зашла. Написано срок меньше года. КАК? Как может страховая сделать меньше года полис. Читаю полис - там написано с 15.12.2024 по 14.12.2025. В другом месте написано что срок действия с 15.12.2024 по 24.00 14.12.2025. Ровно год. Ходила в отделения, не помогли, только повторно загрузили полис и через пару дней опять отказ пришел. Звонила в колл-центр, только регистрируют обращение и ничего не говорят, что им не нравится, говорят ждите. Чего ждать? Пока дополнительные проценты начислят? Даже не знаю куда обращаться, время то идет. Наверное уже в суд, если будут тянут и начислят проценты.

У меня произошла подобная ситуация в Оренбурге. 5000руб внесда на карту Через терминал. Деньги ушли, но на карту не пришли. Позвонила на горячую линию. Девушка ответила, да, некорректное внесение денежных средств вижу. Будем проверять. Внесла деньги в 19 вечера. утром пришел ответ "деньги не были внесены". Ночью сидели, проверяли чтоль?! В Сбербанке работают не профессионалы!! Никому не рекомендую егр. Хотя раньше был самым надежным банком для меня. 

26.11.2024г на счёт моего ИП поступили денежные средства от контрагента в размере 48680р на этот день ИП было ликвидировано, поэтому доступ к личному кабинету бизнес-онлайн банк мне закрыл. Для получения своих денежных средств я 27.11.2024г обратилась в отделение банка в с.Кытманово ул. Советская и по разьяснениям сотрудников о том, что снять денежные средства я могу только после закрытия счета и только безналичным переводом. На что я написала заявление на закрытие и перевод денежных средств на мой дебетовый счёт открытый также в банке. В офисе ответили, что в течение суток денежные средства поступят. 29.11.2024г денежные средства так и не поступили я обратилась вновь в отделение сбербанка, где мне ответили что пришёл отказ о закрытие с непонятной причиной для сотрудников. На что мне предложили вновь написать заявление, что было и сделано. 2.12.2024 я обратилась на горячую линию сбербизнес, где мне сказали что заявление от 29.11 будет обработано в течение операционного дня 02.12.2024г. 03.12.2024 ситуация не изменилась я вновь обратилась на горячую линию, где сотрудник направил меня в отделение т.к никаких заявлений он не увидел по мной предоставленным данным. Я вновь обратилась в отделение, где один сотрудник предложил вновь написать заявление, другой ответил что принятое 29.11 заявление находится в работе. Обратилась на горячую линию сбербизнес где пояснили, что срок рассмотрения 7 рабочих дней, т.е крайний день это 09.12.2024г, данного дня я дождалась и вновь денежные средства и закрытие счета не было произведено. Сегодня 10.12.2024 сотрудники горячей линии отвечают, о сбое который произошёл ранее, и сроки увеличиваются, но никто не может пояснить на сколько. С руководством меня также не смогли соединить. Оставлено обращение-жалоба на сложившуюся ситуация, было обещано сообщение о статусе и номере обращения, но уже порядка нескольких часов никакой информации вновь не поступает. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, описать по пунктно на основании чего мои денежные средства удерживается на счетах банка уже порядка 2х недель. Рассмотреть компетентность ответа сотрудников и законность их действий.

7.12.2024г в 13:52 в г.Геленджик, ул.Полевая, я положила 10 тыс ( 2 купюры по 5000 руб.) в банкомат номер 60039076, но деньги так и не зачислились на счёт. Заметила это сразу, так как всегда жду смс о зачислении, но тут никаких уведомлений не приходило, и я сразу начала звонить в банк, продиктовала номер банкомата , описала ситуацию и они сказали ждать, пока произведут инкассацию. Прошло уже 3 дня, денег нет и никаких уведомлений тоже, это как вообще такое объяснить??? в итоге я осталась совсем без денег, потому что хотела их все положить на карту, чтоб удобней было расплачиваться. Я в шоке, потому что такая же ситуау я месяц назад произошла и с моей мамой, деньги ей так же не вернули 5000 и сказали, что в банкомате излишка нет. Я конечно шокирована данной ситуацией и намерена идти и добиваться возврата своих денег через полицию, так же попросила, чтоб сотрудники посмотрели камеры наблюдения, но никакого внятного ответа так и не получила. Крайне недовольна таким отношением к клиентам. 

Подключили страхование по кредитной карте без моего ведома! Говорят, я якобы ходил в офис и сам подключал эту услугу, но это абсолютная ложь. Я не давал на это согласия, не подписывал никаких документов и не получал никакой информации о подключении страхования. Объясняют это каким-то непонятным образом, но факт остается фактом — меня лишили возможности контролировать свои расходы. Такое отношение к клиентам неприемлемо, и я требую немедленно отменить эту услугу, а также разобраться, кто несет ответственность за подобные действия.

Сбербанк 08.09.2024 года автоматически снял платёж по услуге пакет Домклик плюс. Пришла смс, что все продлили, все прекрасно! Данные в Домклике по ряду причин не подгрузились и банк автоматически поднял процентную ставку спустя время. Сегодня обнаружила повышенную ставку в личном кабинете. Битый час выясняла в чате с менеджером что и как. У меня просили чек по операции, но его теперь нет в истории только справка, но сотрудники просили чек и не знали, что только справка... Это фиаско! Не выдержав менеджер позвонила и мы с ней поговорили, я приложила все скрины, справку и она сделала заявку. Сроки обозначила расплывчато, видимо уповая на бога. Очень странно, что люди не обучены и не знают, что чеков нет теперь. Сказать не могут ничего. Сбой странный и видимо массовый! Сбербанк прошу разобраться.

25.09.2024 г. мною был заключен кредитный договор 9319*** с ПАО Сбербанк на покупку недвижимости. Вместе с кредитом мне была подключена услуга "ДОМКЛИК ПЛЮС" (далее – ДК+), которою я оплатил 25.09.2024 г. в размере 8 830 рублей 00 копеек. 30.09.2024 г. я обратился в офис Доп. офис №9040/00141, с заявлением о расторжении договора на услугу ДК+ и полным возвратом денежных средств, уплаченных мною 25.09.2024 г. Сотрудник офиса сформировал, на своем компьютере, электронное заявление о расторжении договора на услугу ДК+ и возврата средств, и направил его на рассмотрение. Мне же, в личном кабинете "Сбербанк Онлайн", пришло только уведомление следующего содержания: "Пакет Домклик Плюс Заявка на отключение пакета Успешно выполнено" Данное уведомление, является не информативным, в связи с чем, я попросил сотрудника банка, предоставить мне документы, подтверждающие принятия заявление на расторжение договора на услугу ДК+ и возврата средств за него, на что он мне ответил отказом, ссылаясь на то, что "они такого не делают и не дают, и что все делается только в электронном виде". После моего настойчивого требования, сотрудником было сформировано обращение 240930-7000-820543 от 30.09.2024 г., суть и содержание которого мне не были раскрыты и доведены. После этого, со мной по телефону связывались сотрудники банка, которые в начале попросили прикрепить к электронному обращению фотографию чека об оплате услуги ДК+, а во второй раз (приблизительно через две недели) попросили прикрепить к обращению собственноручно подписанное заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Также я писал еще одно заявление на возврат, но уже по форме банка. По телефону и в офисе банка, сотрудники говорят, что договор на ДК+ расторгнут 30.09.2024 и деньги вот-вот вернуться, но этого так и не происходит. Сроки рассмотрения указанного обращения многократно переносились, при этом мои требования по возврату денежных средств до сих пор (по состоянию на 09.12.2024 г.) неудовлетворены. В связи с вышеизложенным, прошу Вас оперативно расторгнуть со мной договор на оказание услуги «ДОМКЛИК ПЛЮС» и вернуть в полном объеме (8 830 рублей 00 копеек) денежные средства, уплаченные мною за данную услугу.

7 декабря в районе 22:40-22:50 банкомат сбербанка № 600 335 71 при зачислении денежных средств на карту МКБ банка просто принял деньги, но не зачислил на счет карты.
МКБ банк винит во всем сбербанк, деньги до сих пор не зачислены. это ужасно, претензии написаны
решения нет до сих пор. Прошу как можно скорее решить вопрос 

Здравствуйте!

Хочу выразить своё недовольство и заодно рассказать историю ситуации, произошедшей со мной в Сбербанке.

### Ситуация:

1. **Тариф для селлеров**: У меня подключен тариф, который позволяет ежедневно снимать до 1 млн рублей без комиссии по платежному поручению на карты физических лиц, если данные денежные средства поступили из маркетплейсов .

2. **Обновление лимитов**: Согласно тарифу, лимиты на снятие обновляются в течение 3 дней, не считая даты зачисления денежных средств. Например, если деньги поступили 29.11, то 30.11 уже может считаться первым днем обновления лимита.

3. **Снятие средств**: 29.11 мне поступила сумма от Яндекса. Я дождался 30.11 и в 00:02 зашёл в приложение, где увидел, что лимиты доступны и я могу снимать деньги. Снял 1 млн рублей, но вскоре возникли проблемы.

4. **Комиссия**: Банк посчитал, что я снял деньги 29.11 и взял с меня комиссию в 35 тыс. рублей (скриншоты прилагаю).

5. **Обращение в поддержку**: Я написал в поддержку, спросив, почему возникла такая ситуация. Мне ответили, что это технический сбой и комиссия будет исправлена к утру (скриншоты прикладываю).

6. **Отсутствие изменений**: Утром ничего не изменилось. Я повторно обратился в поддержку и мне предложили составить обращение, на которое обещали ответить до 04.12.

7. **Ответ в письменной форме**: Ответ пришёл позже, чем обещали, и содержал информацию, что я снял деньги 29.11, поэтому с меня была снята комиссия. Однако я снял деньги 30.11, что подтверждается кодом SMS, пришедшим 30.11 в 00:01, и скрином из приложения, где указано, что комиссия 0 рублей. 

8. **Обсуждение с операторами**: Когда я донёс до операторов свою позицию, мне сказали, что лимиты не могли обновиться раньше 2 декабря, так как срок указан «в течение трех дней». 

9. **Непонимание правил**: Уважаемые сотрудники Сбербанка, «в течение трех дней, не считая даты зачисления» означает, что лимиты могли обновиться 30.11, 01.12 или 02.12. 

10. **Итог**: Операторы не знают своих правил, изначально признавали сбой, а приложение показывало 0% комиссии. Однако 35 тыс. рублей возвращать не собираются.

### Заключение

В случае, если деньги не будут возвращены, я планирую обратиться в суд.

С уважением, ИП М-ев Н.В.

Здравствуйте, уже не знаю куда написать, 1.10.24 положил в банкомат под номером 60004514 деньги наличными суммой 54000 рублей, из них мне зачислилось на карту всего лишь 1500. После звонка по номеру 900 девушка спросила и проверила информацию, все было действительно так, и мне до начислили средства суммой 52.500, а сегодня выясняется что я должен сбербанку 8000 рублей и списывают денежные средства с картой, в тот день банкомат работал некорректно, верните мне мои деньги! 

Хотел забрать свои денежные средства из Сбербанка, путем перевода СБП на свой счет в другом банке. Сдеств чуть больше 500 т.р. Телефон к СБП в обоих банках привязна один и тот же. В приложении было виждно, что перевод между своими счетами, коммисия за перевод не бралась. 

Мой перевод заблоикровали - как подозрительный, попросили свзаться с банком. Позвонил - взала девушка, задара дурацкий ворос, после чего просто заблокировала карту и Клиент-Банк. Карта была заблокированна совсем - только перевыпуск. Пошел в ближайший офис, перевыпустил карту, спросил в отделении, есть ли какие вопросы, и что мне нужно перевести денежные средства в другой банк по СБП. Ни чего толком не сказали, пробуйте - будут проблемы - звоните в колл-центр. Пришёл домой, пробую - клиент банк заблокирован, позвонил в кол-центр - 900. Сообщили что надо вновь идти в офис и писать заявление на разблокировку денежных стреств! При этом Денег в офисе не получить - надо заказывать.

Оформила ипотеку год назад 15.08.2023. В этом году перед отпуском, уезжая, решила переоформить все страховки. В дом клик зашла в свою ипотеку и нажала продлить, мне прислали две суммы для оплаты, я оплатила, пришли две страховки, недвижимость и жизнь. Ну конечно думала, что всё хорошо. Но 15.09.2024г. мне подняли ставку. Поехала в офис Сбербанка, там мне помочь отказались, сказали, пишите в чат домклик, свяжитесь с менеджером. Менеджер все проверила и сказала, что у меня не та страховка по жизни. Надо было оформить подписку ДК+. Когда я обьяснила, что домклик сами отправили мне эту страховку, менеджер сказала, что в домклик бывают такие технические неполадки и мне нужно оформить подписку ДК+. Я оформила, оплатила 20.09.2024, отправила чек менеджеру. Менеджер сказала, что ставку скорректируют. Новый полис погрузился почти сразу, но ставка не изменилась. Сегодня 09.12.2024 год. Прошло четыре месяца. Почти раз в неделю я пишу менеджеру, она отвечает, то технические проблемы, то загруженность банка, то сделан запрос в профильное подразделения, последнее моё обращение осталось вообще без ответа. Очень жаль, что банк так относится к людям. Если бы сразу прислали всё, что надо продлить проблем бы не было, это халатность сотрудников банка или домклик. 

Отзыв: решением арбитражного суда гражданин-должник признан банкротом, назначен финансовый управляющий.

Финансовый управляющий открыл в Муромском отделении сбербанка счет для проведения процедуры банкротства.

С начала ноября банк отказывает финансовому управляющему в доступе к счету, отказывается проводить платежи, препятствует проведению процедуры банкротства.

9 декабря 2024 года, я обратилась в чат Сбербанк с вопросом будут начислены 25 % за покупки по моей кредитной карте в Мегамаркете, как и по новым картам. 

Ответ пришёл очень быстро, оператор Кристина очень вежливо, приветливо и оперативно ответила. Да, по моей карте действует данная акция, чему я очень рада! 

Так же ненавязчиво была дана ссылка с информацией по вкладам. Повторю- ненавязчиво! 

Чат Сбербанка работает быстро, даёт развёрнутый ответ! Сотрудники вежливые! Очень приятно общаться с такими сотрудниками! 

2 декабря 2024г. при входе в интернет-банк обнаружил, что на баллансе числится -923 575,27 рублей. Связался с горячей линией. Девушка изначально пыталась убедить меня, что это долг по кредитному продукту, после очень долго проверяла информацию и составила обращение №2024-1202-0005-037419. Уведомила, что срок рассмотрения до 5 декабря 2024г включительно и поррекомендовала не пользоваться счетом до решения вопроса, иначе деньги уйдут неизвестно куда.

5.12.24г. не получив никакого результата, написал в чат интернет-банка, меня заверили, что вопрос будет решён до конца дня. Вновь не дождавшись результата, 7.12.24г. позвонил на горячую линию, где оператор сообщила, что срок рассмотрения обращения продлен до 9.12.24г. На вопрос почему нас никто не уведомил о продлении срока девушка сообщила, что у банка технические проблемы и сказала ожидать звонка от специалиста до конца дня.

На момент написания отзыва в Хабаровске уже наступило 10 декабря 2024г. На счете по прежнему -923 575,27 рублей, никакой специалист по прежнему нами не связывался. Смешно, что даже банального сообщения о продлении сроков никто не может отправить. Писал в чат интернет-банка, внятного ответа снова нет, "ждите звонок от специалиста". Такое ощущение, что банк вообще не заинтересован в решении проблемы возникшей не по вине клиента.

Вопрос к Сбербанку: насколько вы считаете законным наложенный арест на наш счет? Когда уже наконец будет результат по обращению? Почему ваши сотрудники проявляют абсолютную незаинтересованность в решении этого вопроса? Почему из-за ваших проблем мы не можем пользоваться счетом и другими продуктами банка?

В начале сентября поменял свою пенсионную карту на новую. После получения новой карты начались проблеммы с переводом денежных средств. Банк пишет что паспорт не действителен. Был в офисе банка, работники провертлитсказали всё хорошо, попробуйте воспользоваться услугой через 3 дня. Пробую не получилось, пришлось обратно идти в офис банка разбираться. После долгих и непонятных процедур так и ничего не вышло, сказали сходите в МВД возьмите справку о дейтсвительности паспорта. Пришлось пенсию перевести в другой банк. 

2 декабря 2024 в 14:58, находясь в отделении Сбербанка по адресу Москва, ул. Тайнинская, д. 24, я вносила 21500 рублей (3 купюры номиналом 2000 рублей, 14 купюр по 1000 рублей и 3 купюрв по 500 рублей). Я предварительно их пересчитала, стоя у банкомат так, чтобы был обзор со всех камер его окружающих. Депозитарий банкомата принял деньги, пересчитал и выдал информацию о зачислении 15500 рублей, и попросил на выход. Никаких манипуляций депозитарий больше не производил, тем самым давая понять, что средства упали в полном обьеме. Я тут же обратилась к сотруднице отделения, она составила запрос о проведении проверки. Через день мне в приложении пришло письмо, что излишков не было обнаружено, я вновь обратилась в банк, в колл-центр, там тоже составили запрос, и сегодня 09 декабря 2024 года пришла отписка о проверке и отказе в возврате моих 6000 рублей, якобы не увиденных ни в одну камеру, или же их вообще никто не искал. Я требую тщательно разобраться в данном конфузе, возврате недовнесенных 6000 рублей на мой дебетовый счет в вашем банке, предоставить мне информацию о номиналах и количестве купюр, внесенных в ту операцию.