140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.

У сбербанка почему-то стал премикм клиентом, по его заявлениям, решение моих проблем является приоритетом. Это как отягащающие обстоятельства.

23 ноября 2024 года отправил на другую карту, сторонеего банка, сумму денег. Пусть булет 10 000 рублей.

Деньги не дошли, как вы поряли из темы, обратился в поддержку, чтобы узнать всё в порядке или нет. Мне ответили все окей, в редких случаях перевод осуществляется в течении трёх рабочих дней.

Подождал 28 ноября, деньги так и не пришли. В поддержке сбербанка сказали что надо подтверждение сторонеего банка что денег нет. Я взял выписку в банке и оставил обращение.

В обращении написали срок 18 декабря 2024 года. Так как сумма не самая маленькая и нужна была, я попросил ускорить обращение в чате сбербанка, где мне сказали что посиавят приоритет "вне очереди".

Радостный я, подождал несколько дней, вернулся в поддержку, гле мне сказали что срок 18 декабря. Тогда я просил взяли ли заявку вне очереди, на что мне ответили что да. Отличная внеочерёдность, если срок остался прежним. 

Я решил разыграть карту премиум клиента, и в чате мне ответили что им всё равно, обращайтесь к персональному менеджеру.

На сегодняшний день нет ни денег, ни новой информации о ходе рассмотрения обращения.

Премиум клиенты сбербанка, не получают никаких привилегий. Внеочередное заявки обрабатываются как обычные.

P.s.

Попробовал авторизоваться для отзыва через сбер id, не удалось. Видимо все сервисы так работают в сфере.

Сбербанк не перестает удивлять постоянными проблемами с банком. У меня имеются аресты на счетах. Некоторые задолженности я закрыла. В том числе у меня был кредит перед самим банком. Так вот. Пристав прислал ИП на 1 долг, далее прислал сводное производство где было несколько ИП. Так в нем был уже тот самый долг из-за которого у меня есть арест, так же был указан долг Сбербанка (который я погасила и у самого банка отсутствует задолженность) и ряд других ИП которые в большинстве случаев уже погашены. Я позвонила на горячую линию для уточнения «на каком основании Сбербанк пытается взыскать с меня деньги в принудительном порядке за уже закрытый долг Сбербанка в Сбербанке»

На что я получила ответ от оператора что Сбербанку вообще плевать какие документы приходят и они абсолютно законно могут требовать с меня закрыть у них ещё раз существующий кредит так как пристав им ничего не присылал (а сами они говорить приставу что я закрыла у них же долг не собираются) и будут это делать до тех пор пока сам пристав им что-то не пришлет. 

Сходить к приставу возможности у меня нет так как живу в другом городе, а составлять через гос услуги обращение которое будет рассмотрено в декабре в течении 17 рабочих дней-что уже означает что ничего рассмотрено в декабре не будет и соответственно в январе тоже. 

Так же я уточнила у оператора что он же видит, что документы «задваиваются» и у банка не верная информация, что по одному и тому же ИП наложен арест в несколько раз. Грубо говоря долг 100000 рублей, а арест по одному и тому же долгу 300000 рублей. В общем оператор отказался даже обращение составлять чтобы банк разобрался в ситуации. Переключил меня на другого специалиста где я прослушала музыку ожидания 15-20 минут и положила трубку, так как ждать оператора больше 10 минут в самом крупном банке страны сверх кошмара. 

Принял решение отказаться от услуг сбербанка в связи с неиспользованием их карт и счетов.

Через приложение закрыл все свои накопительные счета, карты и брокерский счет. После чего пришел 28.09.24 в отделение г.Псков, Октябрьский проспект 23/25 с запросом на расторжение договора. Сотрудник составил заявку и сказал, что решение придет в приложении/по смс до указанного срока. Через месяц (!!!) мне пришла смс о решения - не можем расторгнуть договор при наличии открытых продуктов. Вопрос в том, как сотрудник этого не увидел при создании обращения.

Второй раз иду в офис 25.10.24 в г.Псков, Октябрьский проспект 14, чтобы закрыть оставшиеся продукты. Сотрудники сообщают, что у меня открыты ПИФ, которые можно закрыть через приложение. К приложению доступа нет, так как все карты уже закрыты, через веб-версию тоже нет доступа. Рядом с сотрудником звоню в поддержку, объясняю проблему и мне говорят, что этот продукт можно закрыть в офисе. Сотрудник просит у меня телефон и начинает общаться с поддержкой, обсуждая свои внутренние процессы. Просто глупость. Сотрудник офиса и сотрудник поддержки выясняют, что закрыть ПИФ можно только в офисе с наличием СберПремьер.

Третий раз иду в офис 26.11.24, уже в Санкт-Петербурге, по адресу Казанская ул. 1 с наличием СберПремьер по карте с сайта банка. Снова описываю сотруднику ситуацию, они теряюся и сообщают, что тоже не могут закрыть продукт и расторгнуть договор. И именно эта возможность буквально недавно у них пропала, предлагают сходить в соседний офис. В этот день написал заявление в свободной форме о закрытии всех продуктов и расторжении договора, ответа до сих пор не получил.

Ужаснейшие процессы внутри банка, где никто ничего не понимает. Даже если захочешь перестать быть клиентом, тебе не дадут это сделать.

Через приложение Сбербанка оформил ипотечное страхование недвижимости 28.11.2024, полис должен был начать действовать уже с 29.11.2024

Но до сих пор мне не был направлен, в приложении банка и в домклик не подгружается. 

Услуга мной оплачена. 

Обращался в Сбербанк на горячую линию, в чат, начиная с момента оформления с 28.11.2024, вопрос не решается. 

Изначально ссылались на какие-то мифические внутререгламентные 5 рабочих дней, которые я должен был ожидать, перед тем как получить свою оплаченную услугу. 

По итогу банк ссылается на расхождение оплаченного платежа в 1 копейку в большую сторону, с учётом, что оплата происходила последовательным нажатием кнопок в их приложении, без указания мной суммы. Т.е фактическая ошибка возникла в самом приложении сбера. 

На моё обращение 241202-7001-681166 поступают ответы от операторов, чтобы я шёл, заполнял заявление на возврат, относил его в банк и по-новой оформлял страховку. Которая теперь стала дороже. 

Господа, вы ничего не попутали? Услуга оплачена, но до сих пор не была оказана. 

Зачем вы создаёте клиенту эти упражнения?

Что я сделал не так? 

Выбрал ваше приложение? Выбрал страховую компанию от вашего банка?

Решать мой вопрос планируете или мне обращаться в центробанк с жалобой?

Неделю назад я решил протестировать карту СберПервый, которую банк позиционирует как премиальную с соответствующим обслуживанием. Вот что из этого вышло. Я отправил запрос на выпуск карты менеджеру Сбера Анастасии, которая обслуживает нашу компанию и за всё время сотрудничества проявила себя как эталон клиентоориентированности и компетентности. Я ожидал аналогичного качества работы и от СберПервого, но как оказалось зря.

Пятого декабря со мной связался финансовый советник СберПервого и сообщил, что для выпуска карты мне нужно прийти в отделение Сбера (уже странно), скачать приложение и выпустить моментальную карту. Хорошо, я отправился в отделение, всё сделал, возвращаюсь и перезваниваю финансовому советнику — он отвечает, что теперь со мной свяжется операционист, который удалённо всё оформит. Звонит операционист, рассказывает, что и где надо нажать в приложении, а в конце разговора сообщает - «Карта будет готова к выдаче завтра после 17:00».

Курьер карту привезти не может, нужно ехать в офис. Наступает седьмое декабря, я проверяю статус карты в приложении — «Новая карта ждёт вас». Звоню на номер 900, спрашиваю, точно ли готова карта и могу ли я сегодня приехать её забрать. Ответ — «Да, я связалась с отделением, Ваша карта там, можете приехать забрать».

Приезжаю в отделение на Оружейный 41, двери закрыты, света нет, выходит охранник и спрашивает что я хочу ). Говорю что за картой, ответ - «Сегодня отделение закрыто». Начинаю объяснять что мне обещали выдать карту СберПервый, в итоге он отправляет меня к стационарному телефону и предлагает позвонить по указанному на листке номеру ). Звоню, объясняю что приехал за картой. За мной спускается сотрудник, поднимаемся с ним в зону СберПервый и проходим в переговорную. После этого приходит один операционист, потом второй, потом третий и каждый из них пытается выдать мне карту, продолжается это всё около 30 минут, но безуспешно. В итоге забирают карту, мой паспорт (тоже странно) и уходят. Жду ещё минут пять, возвращается сотрудник с паспортом и сообщает - «Сегодня сотрудник который может выдать карту не работает, приезжайте в понедельник». Это был провал со стороны банка.

Такой опыт взаимодействия со СберПервым стал поучительным. 

Если банк позиционирует этот сервис как премиальный, то он обязан обеспечить соответствующий уровень обслуживания на всех этапах. Несмотря на вежливость сотрудников, реальность оказалась далека от обещаний. На сегодняшний день могу оценить уровень сервиса СберПервый как «Базовый» и ни о каком премиуме тут и речи быть не может.

Надеюсь, банк учтёт мои замечания и улучшит качество обслуживания своих клиентов.

07.12.2024 в приложении сбер сделала расчет ОСАГО и там же его оформила, в СК Альфа страхование.В приложении СБЕР ввела все данные ВУ,авто, паспорт подтянулся со сбер автоматом. Все сверив еще раз, а именно были указаны на экране СЕРИЯ НОМЕР ПАСПОРТА, ДАННЫЕ ВУ, ДАННЫЕ АВТО, ДАННЫЕ ВОДИТЕЛЕЙ ( ИНФОРМАЦИИ ПО МОЕЙ ПРОПИСКЕ НЕ БЫЛО), я нажала кнопку верно и оплатила полис. Через 5 минут на почту получила полис и заявление на оформление. Взаявлении я обнаружила, что прописка указана неверно. А всем известно, что стоимость ОСАГО зависит от прописки, в моем случае она была занижена, и при дтп ск может отказаться от выплат. После проблемы обратилась к сотрудникам в чате приложения. Проблема моя не решена, отправляют в СК. В свою очередь СК ссылается на Сбер. 

1. По какой причине вы заявление с моими данными высылаете на почту, а не даете на проверку перед оплатой? Из-за вашей недоработки, при оформлении я не ознакомилась с полными данными, которые вы передали в СК. И ВЫ ПЕРЕДАЛИ НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ, НА ПРОВЕРКУ ПРОПИСКА НЕ ВЫШЛА!!!

2. У меня действующая прописка с 2011 года. За 13 лет я неоднокрытно обращалась в СБЕР, также при смене паспорта в 2013г.По какой причине у меня не поменяли данные по прописке в программе? Тем более старой прописки в новом паспорте никогда не было. Я обращалась в банк и как физ лицо, оформляла несколько дебетовых карт. В 2023 году открывала расчетный счет, получала КЭП как юр.лицо. Как такое может быть, что вы оформляете продукты банка по несоответсвующим данным? ЭТО ВООБЩЕ ЗАКОННО?

Тем более еще было сделано подтверждение данных через госуслуги в 2024 г.

Аннулируйте полис или решайте вопрос с СК. У меня нет времени ездить в офис СК, поэтому я и оформила полис онлайн.

Доброго времени суток, уважаемые читатели Банки.ру!

Хотел бы поделиться двумя крайне необычными случаями, произошедшими с близкими для меня людьми. 

Описание первой ситуации: 

20.09.2024 числа у моего близкого друга, находящегося в зоне проведения Специальной Военной Операции, был заблокирован личный кабинет, а также все счета в Сбербанке по 115 ФЗ. Ввиду специфики его деятельности, выехать в РФ для решения данного вопроса на длительной срок(в группе компаний Сбер по другому не умеют) не было возможным, поэтому им было принято решение съездить в г. Смоленск на один день для оформления доверенности на мое имя. 

Сотрудникам AML было дано исчерпывающее объяснение о характере проводимых операций(если кратко - часть сослуживцев перевели относительно крупную сумму моему другу для покупки различных вещей в магазине Спортмастер и прочих магазинах), тем не менее, сотрудники Сбера не сочли нужным пойти на встречу участнику СВО, который защищает нашу страну и решили отказать в разблокировке счетов. Исход был один - по доверенности закрыть счет и снять все деньги. 

16.11.2024 я посетил офис Сбербанка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Хачатуряна, 16. Написал заявление на закрытие счета и снятие всех денежных средств. Сотрудник, рассматривающий мое заявление, сообщила, что я буду оповещен по звонку о решении в течение 2-3 рабочих дней, то есть до 20.11.2024 включительно. Ни звонков, ни писем не поступало, поэтому я решил 22.11.2024 поехать в данное отделение Сбера, предварительно уточнив у сотрудника контакт-центра, работает ли отделение, на что получил ответ - работает. 

Подьезжаю к отделению и вижу, что оно временно закрыто из-за проведения ремонтных работ с 20 по 28 ноября. 

Не беда, подумал я, и пошел в соседнее отделение Сбера, дождался очереди, сел в удобное кресло и объяснил свою ситуацию уже другому сотруднику Сбера, получаю ответ - "Из-за того, что я пришел в другое отделение Сбера, нужно подавать новую заявку, так как каждая заявка закреплена за конкретным сотрудником, а не за клиентом". Ну и бред. 

Ну и ладно, написал еще одно заявление на вывод средств по доверенности, срок ожидания - тот же. Подождал несколько дней - в этот раз действительно поступает звонок от сотрудников, сообщивших мне, что заявка на вывод денег согласована и одобрена. Дело остается за малым - просто приехать и получить деньги. Спустя два дня приезжаю в отделение Сбера, и тут происходит самое интересное - сотрудники сообщают мне, что для снятия денег нужно якобы создать какой-то новый счет и перечислить деньги туда, а в моей доверенности не прописано, что я могу открывать новые счета. 

В связи с этим, есть ряд вопросов Сберу: 

1) Почему меня заранее не уведомили, что для снятия наличных мне необходима доверенность, в которой прописана возможность открытия счетов? 

2) Почему мне сообщили, что заявка одобрена и согласована, а по приезде в офис я узнаю, что снять деньги в итоге я не смогу? 

3) Почему у сотрудника горячей линии не было информации о временном закрытии отделения Сбера, расположенного по адресу г. Москва, ул. Хачатуряна, 16 на период с 20.11.2024 по 28.11.2024? 

4) Убедительная просьба проверить работу сотрудника AML, который принял решение запросить документы у клиента Вашего банка - участника СВО. 

5) Недавно новостях мелькнуло заявление - "Уходящий год для Сбера стал годом трансформации бизнес-модели банка под принципы человекоцентричной компании" - заявил глава Сбера во время трансляции в День инвестора Сбера.

Есть ли хоть доля человекоцентричности в этой ситуации? Ответ очевиден...

Заранее благодарю за работу всех причастных.

Добрый день. Остерегайтесь оформления пакета дом клик плюс при получении ипотечного кредита!!! 06.11.2024г. у меня закончился пакет, самостоятельно денежные средства не списались, поэтому оплачивал по ссылке от сотрудника банка указанную сумму (чек приложен). В течение всего ноября практически ежедневно писал в поддержку, оставлял обращения и звонил на горячую линию, кроме дезинформации, отписок и переносов сроков рассмотрения (обращение 4133744 и другие), ничего не получил. Очень удивляет когда закрывают обращения не решив проблему.. (обращение 4153359). В итоге прошел с момента оплаты ровно месяц и сегодня у меня выросла ставка (+1%), т.к. полис страхования до сих пор не оформлен... 

В августе 2024 года в Доп. офисе № 9052/043 Сбербанка в г. Севастополь я открыл депозит и оформил пластиковую карту, позже оформил полис "Защита на любой случай". При оформлении карты мне было сказано, что подключена услуга смс-информирования с оплатой 40 руб. в месяц. Я также перевел в сбербанк пенсию, которая зачисляется ежемесячно 4-го числа. И действительно до декабря этого года эту оплату списывали и услуга работала. Но 4 декабря смс о зачислении пенсии не пришло. Я попытался зайти в свой интернет-банк, но не смог, т.к. «висело» сообщение, что смс-информирование отключено. Пришлось ехать в банк. На мой вопрос кто, каким образом и зачем отключил СМС-информирование, сотрудники Дополнительного офиса № 9052/043 объяснили мне, что, вероятно, 3 декабря банк пытался «снять» 40 рублей за услугу, но на карте не было 40 рублей. Однако это оказалось неправдой – деньги на карте были и в значительно большей сумме. Больше вразумительных объяснений у сотрудников банка не нашлось, кроме технического сбоя. В итоге в банке мне снова была подключена услуга смс-информирования. Вывод – разговоры о том, что сбербанк является звездой первой величины передовых ИТ-технологий и не только в России являются явно огромным преувеличением. Для себя решил - при повторении такой ситуации прекратить любые взаимоотношения со сбербанком и посоветую всем своим родственникам, друзьям и знакомым крепко подумать перед тем как связываться со сбербанком. 

Делал перевод физ. лицу. Операцию по переводу была приостановлена, во всех банках сейчас применяют № 115-ФЗ, условия 4.2.3.
Мне тут же позвонил робот и задал несколько вопросов. Убедившись что перевод делаю именно я, робот сообщил что перевод можно сделать через 1-2 минуты. Быстро, без лишних заморочек и волокит происходит подтверждение и проверка в Сбер банке!
ИИ работает на отлично!
 

05.12.2024 после 5 месяцев обслуживания в Сбербизнес как ИП закрыла счет и перешла в другой банк.
Причины - о них меня банк в принципе не спрашивал 

1. В ноябре/декабре оплаченные счета висят как подписанные, кнопка пропала для изменения статуса в ручном режиме. В итоге, кредитный потенциал моего физ счета в Сбербанк отражает некорректно доходы. Исправить не смогла поддержка оперативно.
2. Обновление приложения возможно только при личном посещении банка по совету поддержки. Это время и неудобство.
3. Были проблемы с закрытием welcome кредита - открыла онлайн, а закрывала офлайн, что вызвало неудобство в поисках отделения (их ограниченное количество в Москве).
4. При оплате счетов контрагентами по QR коду постоянно возникает ошибка - которая никак не решается, не хватает части реквизитов. 

5. Есть разница в функциях на сайте и в приложении - регулярно возникает проблема, когда какие-то опции возможны только на сайте, но не доступны в кабинете. Сайт открываю с айфона, очень неудобно. Мелкий шрифт, не видно выпадающих окон с вариантами, сложно переключаться между приложением и сайтом Одновременно.
В итоге решила перейти в другой банк, что в принципе Сбербизнес не заметил. Получила только на электронную почту уведомление о закрытии счета. 

Претензия

Жалоба на ОАО «Сбербанк» по г. Москве.

На мое имя в г. Гуково, Ростовской области был открыт вклад с электронной доверенностью на 6 месяцев, моей бабушкой Д-вой Валентиной И.

Я, М-х Верджиния В., 21.11.2024 обратилась в отделеник Сбербанка, по адресу: г. Москва, ул. Рудневка, дом 19, чтобы ознакомиться с условиями вклада, по итогу сотрудник отделения сообщил, что получить выписку и справку не получится, так как выходит техническая ошибка, посоветовали обратиться в другой день. Придя 28.11.2024 в это же отделение, проблема не ушла и оператор сделала звонок в службу поддержки, но и там не помогли и сказали создать обращение в СБОЛ, после создания обращения с моей проблемой, сообщили ожидать ответа до 05.12.2024.

Ожидая ответа, 02.12.2024 я обратилась в другое отделение Сбербанка, по адресу г. Москва, ул. Большая Андроньевская, дом 6, ситуация не изменилась и оператор сказала попробовать дойти до отделения г. Москва, ул. Большая Андроньевская, дом 8 и в данном отделении ничего не изменилось, кроме данных бабушки и доверенности ничего не видно, оператор дополнила созданное ранее обращение скринами ошибки и отправила меня ждать.

В этот же период бабушка дошла до отделения, где открывала вклад и там все в порядке, деньги на вкладе и вся информация отображается и более того, вклад пролонгировался, хотя в моих планах было снятие денег после 6 месяцев.

05.12.2024 мне пришло уведомление от банка, что им не хватило времени, для решения проблемы и сообщили, что дадут ответ до 08.12.2024.

Сейчас моя бабушка находится в больнице и нашей семье очень срочно нужны деньги!

Я крайне возмущена работой и сервисом банка, совершенно не укладывается в голове, как банк с таким громким именем, может проявлять такую не компетенцию в своим клиентам!

Одним словом деньги повисли в воздухе!

Прошу срочно разобраться с моим вопросом, иначе буду принимать дальнейшие меры, для решения своего вопроса, привлекая сторонние организации.