140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23.11.2024 у меня закончился пакет домклик плюс, я запросила квитанцию на оплату в этот же день, так как до 16:00 банк у меня деньги не списал со счета, мне прислали квитанцию и попросили после оплаты направить чек в чат домклик (обслуживание ипотеки) я оплатила 23.11.24 и направила в чат чек, (в наименовании платежа указано, что оплата за продление пакета домклик плюс и номер кредитного догоора). мне менеждер Сбербакнка написала, что: пакет домклик плюс продлен. НО ни 24.11.24 ни на дату оставления отзыва 09.12.24 пакет так и не был продлен. Я оставляла обращения, полчала ответы от поддрержки, что-то из рода: ваш вопрос в работе, для его решения нам требуется помощь профильного подразделения. мы вернемся к Вам с ответом 03.12.24. по итогу вопрос не решился 03.12.24, более того, мне подняшли ставку по ипокете на 1%. потому что я видите-ли не оплатила пакет домклик плюс (но он оплачен был еще 23.11.24). Я поехала в банк по записи к менеджеру домклик, она также оставила обращение о продлении пакета домклик плюс и возрате мне прежней ставки по ипотеке, решение вопроса должно быть 09.12.24. Сейчас 09.12.24 - мне отвечают, что им необходимо больше времени и они вернутся с ответом 12.12.24. Уважаемый сбербанк, вы нарушаете права своих потребитешлей и злоупотребляете правом. Вы занимаетесь обманом поднимая ключевую ставку по ипотеке при оплаченном пакете домклик плюс ВОВРЕМЯ. Более того, Вы получили почти 30 000 рублей за продление пакета домклик плюс и не продлеваете его, так в добавок подняли ставку по ипоетке, где переплата выросла на 6 млн рублей - НЕЗАКОННО. Отнекиваетесь все время одним и тем же: мы не решаем вопрос, для его решения нам требуется чуть больше времени. ВЫ ЕГО НЕ РЕШАЕТЕ! Я прошу ВАС снизить мне ставку по ипоетеке, обновить мой график ежемесяных платежей и обновить данный в личном кабинете домклик плюс. Я уже устала от ВАС. Знали бы Вы сколько раз я успела пожалеть, что именно в Вашем бане взяла ипотеку, хотя изначально я считала Вас самым надежным банком, более того у меня теперь страх, что такое будет каждый год, когда я буду обновлять пакет домклик плюс. 

АНО ВО "Институт ******* * *****а" ИНН7702****60 (далее - Общество) сотрудничает с ПАО Сбербанк с 2013года и пользуется всей линейкой банковских продуктов. По зарплатному проекту(договор №38****43 от 08.05.2013г) до июля 2024 комиссия по прочим платежам составляла 0%, однако с июля условия изменились и перешли на стандартные тарифы, нас об изменении никак не уведомили, никаких доп. соглашений по изменению условий по ЗП не подписывали. С нас безосновательно была удержана комиссия: п/п53485 от 11.07.2024 - 142 051,45 руб., п/п 2413 от 12.08.2024 - 23 972,81 руб., п/п 14390 от 11.09.2024 - 16 527,84 руб., п/п 10330 от 11.10.2024 - 156 930,18 руб. Общество неоднократно обращалось в службу техподдержки Банка, получали ответы-отписки, в первом ответе банк признает свою вину, но отказал в возврате комиссии. Первое обращение №2024-1016-0005-936 было датировано 16.10.2024г., первый ответ получен 21.11.2024г.

Общество рассчитывает на вашу поддержку и проситвмешаться в сложившуюся ситуацию,а также дать соответствующие поручения для устранения этого неприятного инцидента и возврата необоснованно удержанной комиссии.

Складывается ощущение, что где-то все будет работать лучше и отношение к нашему предприятию будет более радушным.

При необходимости можем приложить все ответы из банка.

Здравствуйте!

С 01.11.2024 года согласно Тарифам по обслуживанию ПУ "Новый СберПремьер", второй уровень подключается при выполении следующего условия:

и/или

- при поступлении (зачислении) в течение календарного месяца или среднемесячном поступлении (зачислении) в течение 3 (трех) предыдущих календарных месяцев денежных средств категории «заработная плата» на счет карты/платежный счет9/иные текущие счета или вклады клиента, обслуживаемые в Уральском территориальном банке ПАО Сбербанк, в размере от 300 000 руб. до 599 999 руб. (включительно).

Я перевел получение зарплаты на счет в Сбере обслуживаемый в г.Когалым и в ноябре получил зарплату в размерах, удовлетворящих условия тарифа.

Согласно 7 сноске Тарифов:

7 Учитываются поступления денежных средств либо за календарный месяц/3 (три) календарных месяца перед месяцем подключения Пакета услуг – применительно к первому Отчетному периоду, либо за календарный месяц/3 (три) календарных месяца, предшествующий Отчетному периоду, – применительно ко второму и последующим Отчетным периодам, первый пересмотр Уровня с 07.11.2024.

08.12.2024 поняв, что возможности бесплатного обслуживания не придвидется, я составил обращение №241208-7000-067760 от 08.12.2024. Сегодня я получил отписку, с предложением подождать до 15 декабря. Мол, вдруг система одумается и предложит бесплатное обслуживание по тарифу. При этом в ответе оперировали понятиями остатков и трат, хотя я четко в обращении указал, что меня интересует подключение к тарифу по пункту получения зарплаты.

В связи с этим всем прошу рассмотреть ситуацию и подключить второй уровень Тарифа Новый СберПремьер, так как считаю, что я целиком и полностью выполнил условия Тарифа.

Или дать четкий ответ, что пермиальное обслуживание подключено не будет в связи с тем то.

P.S. Переведя получение зарплаты в Сбер, я лишился премиального обслуживания в другом банке в ноябре и декабре. Очень печально будет осознать, что Сбер за свои тарифы не в ответе.

В данном банке у меня оформлена ипотека на строительство жилья, в 2023 квартира перешла в собственность,сделана оценка, застрахован обьект недвижемости и жизнь. 6 октября 2024г при очередном платеже ипотеки выяснилось, что у меня на счет наложена претензия в размере 500 руб, после обращения в отделение Сбербанка по аресу: Ковров г, пр-Ленина д. 49 выяснилось, что в документах отсутствует полис страхования имущества от 17.05.2024 г. который был направлен страховой АО СД"ВСК" вместе с оценкой имущества. В документах оценка присутсвует, а полис отсутствует. В связи с чем 06.11.2024 наложена претензия в размере 16500 руб 

Получить коментарии и выяснить причину претензий, ни в офисе, ни на горячей линии не получилось! Прошу вернуть незаконно списанные средства, так как страховые документы были вовремя предоставлены, информирования о просрочках не было! В случае ингорирования буду обращаться в ЦБ! 

8.12.24 продала свой автомобиль, с целью приобрести новый. Сделка прошла успешно, покупатель перевел деньги за автомобиль на мою карту в Сбербанке. При попытке вывести средства банк заблокировал операцию и заблокировал карту. Сегодня, 9.12.24 в отделении банка при попытке снять деньги со счета - операция снова заблокирована! Предложили повторить операцию спустя три дня. Но деньги были нужны мне еще вчера!! Создали обращение, срок рассмотрения аж до 19.12. Оплатить покупку нового автомобиля я не могу до сих пор. Осталась без денег и без рабочего инструмента (работа разъездного характера, без авто работать невозможно). В отличие от похожих случаев никаких документов банк от меня не запрашивал, хотя я готова их предоставить. Второй день с утра до вечера звоню на горячую линию и езжу по отделениям - толку ноль. Сбер тупо присвоил себе мои деньги!

Я, С-ва Анна Н., являюсь доверенным лицом своей матери Я-к Лидии Ф. В период с 02.12.2024 по 09.12.2024 неоднократно обращалась в офис Сбербанка 8634/0249 в г. Омске по адресу ул. Маршала Жукова 4/1. Доверенность выдана посольством России в Германии в Берлине в личном присутствии доверителя и доверенного лица. В доверенности указаны данные действующих документов, удостоверяющих личность обоих и лиц, указан номер счета, по которому доверитель давал мне право совершать любые операции. Сотрудники офиса, ссылаясь на внутренние инструкции, отказали в совершении операций по счету, на том основании, что у них в ит-системе числится старый паспорт доверителя. И потребовали нотариально заверенные копии старых и действующего паспортов доверителя. Деньги с этого вклада в Сбербанке ни я, ни моя сестра не можем получить уже несколько лет, получаем отказ под разными предлогами. Сбербанка-онлайн у владельца вклада (моей матери) - нет, (личный кабинет и банковскую карту, по словам сотрудников офиса, открывают только в личном присутствии клиента), следовательно, проверить наличие средств на вкладе невозможно. А если бы была возможность положить эти деньги на депозит? Какая получится упущенная выгода по вине Сбербанка? Прилагаю письменный отказ сотрудников офиса.

Прошу помочь в решении вопроса!

С уважением, С-ва Анна Н.

Добрый день!

Прошу решить мою ситуацию.

Я оплатила своевременно 7 ноября по ссылке и продлила страхование жизни в домклик плюс, чеки во вложении.

Из за неправильного расчета оплаты в системе, пришлось 2 раза оплачивать, из за ваших менеджеров которые сказали мне некорректную сумму.

На текущий день до сих пор мне не могут решить проблему.

Прошу дать мне полный развернутый письменный официальный ответ, и указать причину того почему мне как клиенту вашему, до сих пор не оказано услуга качественно, а именно:

Плохое обслуживание, не соблюдение условий, Я со своей стороны как физическое лицо оплатила своевременно, до сих мне процентная ставка в личном кабинете не изменилась, неоднократно связывалась с менеджерами которые не обладали компетентностью, давали разную мне информацию каждый раз, и сейчас я получаю ответ, что "чтобы решить проблему понадобится много времени", сколько ещё времени будет решаться проблема.

На протяжении месяца ваши менеджеры не могут мне не чем помочь.

В мобильном Сбербанк онлайн также нет продлённого страхования жизни в домклик плюс, прошу в кратчайшие сроки дать мне обратную связь.

С уважением,

Б-ян Алина

Согласно постановлению органов опеки после продажи квартиры должен перевести д/с на счет несовершеннолетнего в течение 30 дней. Счет открыт в августе, в конце ноября квартира продана и 04.12 обращаюсь в банк, чтобы перевести деньги со своего счета на счет ребенка.

1-ое посещение: у нас сбой, приходите завтра или платите 5000 комиссию

2-ое посещение: у нас сбой, давайте создадим обращение или платите 5000 комиссию

3-ье посещение: тоже самое

Уважаемый Сбербанк, в чем проблема перевести деньги? Срок рассмотрения 20.12. вам действительно месяц нужен на решение этого вопроса?

03.12 обратилась в отделение банка с банальной задачей - обновить паспортные данные в связи со сменой фамилии, по адресу: г Тюмень, ул Ямская 75

Попала к специалисту в окно номер 6- ФИО Наурузбаева Регина Серговна. 

Сотрудник банка вместо того чтобы обновить мне данные в уже имеющемся профиле создала новый, таким образом у меня получилось два профиля, и в личном кабинете старый профиль, на котором у меня были денежные средства, перестал отображаться. ( я обслуживаюсь во многих банках и смена паспортных данных еще нигде не вызывала никаких трудностей, все было обновлено в моменте без создания дополнительных профилей) .Сотрудник эту проблему решить не смог. И отправила меня в другое окно- окей, второй сотрудник также проблему не решил (но хотя бы была приятная доброжелательная девушка, которая во всяком случае делала видимость , что хочет помочь). В итоге мне просто создали обращение на объединение профилей, озвучен был срок решения до 05.12. В итоге 05.12 мне приходит сообщение , что уведомления от банка отключены и больше не будут поступать на мой номер телефона. «Замечательно.» и теперь не то чтобы профили были объединены, я даже просто в онлайн банк не могу зайти, а чтобы подключить обратно мне нужно идти или снова в отделение или в банкомат. Нет слов. 08.12 Звоню на горячую линию уточнить статус моего обращения ( тк до 8 была в отъезде и не было времени на разбирательства) в ответ мне говорят, что никакого обращения они не видят. Оставили повторное снова на объединение. 

У меня просто нет слов, что в наше время обновить паспортные данные в сбере это так времязатратно и сложно. Получается нужно неоднократно лично посещать отделение и еще и не факт, что специалист сможет обновить вам данные))) вот так вот. 

Еще хочу отметить , что данный сотрудник из 6 окна, вероятнее всего, сидела рядом с руководителем. Точнее руководитель подошла во время нашего обслуживания и села рядом. И руководителя заинтересовало только а есть ли у меня кредитка?))) причем не спросив не у меня, а у сотрудника и посмотрев в планшет. 

Вокруг посетители ругаются, я сначала когда зашла, подумала что же такое, но во время своего обслуживания я поняла в чем дело, сервиса абсолютно нет, когда обслуживаешься в других банках и посещаешь сбер- это просто как откатиться в сервисе на n кол-во лет назад. Сотрудники не заинтересованы в том чтобы помочь, только в том чтобы перевести клиента в другое окно, к другому специалисту и тд. То есть нужно потратить кучу времени и не факт что твой вопрос, такой ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ КАК СМЕНА ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ займет столько времени!!!! ( в сбер онлайн до визита неоднократно пыталась поменять данные, но выдавало ошибку, так как данные поменялись достаточно давно, но так как я была неактивным пользователем Сбера, то мне было это не срочно) 

Желания пользоваться услугами банка пропало напрочь, хотя есть разные классные продукты и тд, но как же влияют сотрудники банка, которые портят впечатления и начинают вызвать отвращение к банку. 

Надеюсь, что мой вопрос решится и мне просто не повезло с отделением, есть в нашем городе хорошие специалисты и филиалы. 

Я более 10 лет пользуюсь дебетовой картой сбербанка, 06.02.2024 я обратилась к сотруднику банка Ольга. При перевыпуске карты мне была предложена кредитная карта, я отказалась и попросила сделать перевыпуск карты, которая будет без годового обслуживания. Девушка выпустила мне карту и сказала что 3 года эта карта будет бесплатной. В итоге через 7 мес у меня списалось годовое обслуживание по данной карте 2400 руб. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Я обратилась в банк. На мой вопрос сотрудница, которая выдавала карту сказала ну значит у вас так встали тарифы карты. Оставив обращение в банке, мне отправили ответ, что извините, отменить тариф не можем, отменить комиссию нельзя, потому что вы картой пользовались. Замечательно. У меня там денежные средства, я брала карту не просто так, а чтобы пользоваться. Ужас! Сотрудники не компетентные.