140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2018 г заключила договор участия в долевом строительстве МГ-ФИНАНС, и Кредитный договор с ПАО Сбербанк на приобретение строящегося жилья.Застройщик свои обязанности не выполнял, и в апреле 2019г путем заключения Мирового соглашения договор долевого участия был расторгнут. Квартира отошла застройщику, и ему было назначено выплачивать сумму ипотеки. Застройщик вносил денежные средства, но с задержками. В результате чего набралась задолженность в размере 133 тыс.С января 2020 я выплачиваю эту задолженность по 1214 каждый месяц. Но банк ещё решил с меня брать деньги за непредоставленые документы на квартиру которой у меня нет, и не будет. И каждый месяц по 580,20 ещё с меня списывает, и каждый день начисляет пени в размере 50 руб. Вот уже выплачиваю долг больше года, а сумма долга так и есть 133 тыс.Не раз обращалась в банк, но присылают одни отписки. Разве правильно платить за то что нет у меня. Я думала это серьёзный банк, но кто то просто прицепился как клещ и сосёт.

В офисе в г. Мурино по адресу пр-т Авиаторов Балтики полнейший бардак: пятый час дня, наплыв народа, а у них половина сотрудников на перерыве. Табло не работает. Из-за скопления людей объявление информатора не слышно.

Сбербанк проводил акцию "до 2500 бонусов спасибо за первую покупку в СберМегаМаркет. Сделал заказ на сумму 2 567,00 руб, 23 мая 2021 в 18:02:40 оплатил сразу , попадаю под условия участника акции. Бонусы обещают начислить в течении 40 дней, но на данный момент 19.07.2021 бонусы не пришли. Ниже выдержка из условий акции: Только с 27 апреля по 27 мая 2021 года оплачивайте покупки картой СберБанка на сайте [url=https://www.pepper.ru/visit/threaddesc/176299/309326]sbermegamarket.ru[/url] или в мобильном приложении СберМегаМаркет и получайте: 500 бонусов при первой покупке на сумму от 500 до 1499 рублей; 1500 бонусов при первой покупке на сумму от 1500 до 2499 рублей; 2500 бонусов при первой покупке на сумму от 2500 рублей. По условиям Участники Акции 3.1. Принять участие в Акции вправе Участники Программы, которые одновременно соответствуют следующим условиям: -в период с «01» января 2017 г. по «23» апреля2021 г. включительно не совершали ни одной расходной операции по своему банковскому счету с использованием Карты в целях приобретения Товаров Продавцов в Торговых точках Организатора Акции; -в период с «01» января 2017 г. по «23» апреля 2021 г. включительно приобретали Товары дистанционным способом путем совершения расходной операции по своему банковскому счету с использованием Карты и информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (например, в интерне-магазинах, мобильных приложениях, предусматривающих возможность дистанционной оплаты Товаров, за исключением Торговых точек Компании).

В конце июня закончился срок моего депозита, договор был пролонгирован автоматически с невыгодной процентной ставкой. При попытке закрыть вклад через мобильное приложение банка, мне поступила смс о том, что для подтверждения операции сотрудник банка свяжется со мной в ближайшее время.Поступил звонок с номер 900, Сотрудник требовал назвать сумму вклада. Назвала примерную сумму вклада, т.к. озвучивание такой информации в телефонном разговоре считаю недопустимым. В ответ сотрудник продиктовал точную сумму, что считаю разглашением конфиденциальной информации.После этого сотрудник вместо уточнения кодового слова начал задавать вопросы о последних операциях по карте (которые, к слову, были более месяца назад), в итоге карта и приложение были окончательно заблокированы сотрудником. Из-за действий сотрудника мне придется потратить личное время на визит в офис банка.Считаю действия данного сотрудника некорректными, а передачу конфиденциальной информации по телефону недопустимой.

14 июля оформила возврат покупки в интернет магазине, делаю это не впервые и обычно деньги на карту возвращаются или вечером в день возврата или на следующий день. А тут прошло уже 3 дня, а д/с на карту не поступили. Связаться с банком онлайн в чате это просто танцы с бубном, робот, который вечно сообщает, что пообщаться можно только с ним, с 10 попытки переводит на оператора, которого еще нужно подождать минут 10. Далее оператор начинает тормозить и запрашивать инфо, которую легко можно посмотреть в истории операций - найти не может. Предоставляю все данные, уточняю сроки возврата - ничего конкретного или просто игнор. Далее футболят, отправляют в интернет магазин. Магазин со своей стороны всю исчерпывающую инфо предоставил: скриншоты, приходники, чеки возврата, но Сберу - это не аргумент, говорят, что деньги не поступали. Затем, после того, как сказала, что закрою все счета и уйду в другой банк, операцию "специалист" все же нашел, заверила, что деньги поступят в течении 5 дней. На 6 сутки снова пишу в "поддержку" банка и тут мне сообщают, что деньги поступят в течении 30 дней (!) Вежливо прошу "специалиста" ознакомится с информацией о 5 днях, которую мне сообщил предыдущий "Специалист", опять начинаются глупые вопросы по кругу, предлагаю сотруднику ознакомится с инфой, которая была уже дана ранее. Горе-специалист составляет обращение и сообщает мне о том, что срок рассмотрения 10 дней. Еще 10 дней будете крутить мои деньги? Вы не обнаглели там? А если по всей стране с каждого клиента так крутить, не многовато ли вам будет? Отвратительное обслуживание. сроки возврата и сроки рассмотрения. После того, как добьюсь возврата денег закрою все карты и сберегательные счета в вашем банке!

14 июля оформила возврат покупки в интернет магазине, делаю это не впервые и обычно деньги на карту возвращаются или вечером в день возврата или на следующий день. А тут прошло уже 3 дня, а д/с на карту не поступили.Связаться с банком онлайн в чате это просто танцы с бубном, робот, который вечно сообщает, что пообщаться можно только с ним, с 10 попытки переводит на оператора, которого еще нужно подождать минут 10.Далее оператор начинает тормозить и запрашивать инфо, которую легко можно посмотреть в истории операций - найти не может. Предоставляю все данные, уточняю сроки возврата - ничего конкретного или просто игнор. Далее футболят, отправляют в интернет магазин. Магазин со своей стороны всю исчерпывающую инфо предоставил: скриншоты, приходники, чеки возврата, но Сберу - это не аргумент, говорят, что деньги не поступали. Затем, после того, как сказала, что закрою все счета и уйду в другой банк, операцию "специалист" все же нашел, заверила, что деньги поступят в течении 5 дней.На 6 сутки снова пишу в "поддержку" банка и тут мне сообщают, что деньги поступят в течении 30 дней (!) Вежливо прошу "специалиста" ознакомится с информацией о 5 днях, которую мне сообщил предыдущий "Специалист", опять начинаются глупые вопросы по кругу, предлагаю сотруднику ознакомится с инфой, которая была уже дана ранее. Горе-специалист составляет обращение и сообщает мне о том, что срок рассмотрения 10 дней. Еще 10 дней будете крутить мои деньги? Вы не обнаглели там? А если по всей стране с каждого клиента так крутить, не многовато ли вам будет? Отвратительное обслуживание. сроки возврата и сроки рассмотрения. После того, как добьюсь возврата денег закрою все карты и сберегательные счета в вашем банке!

Сегодня 19.07.2021 положила деньги через терминал по адресу Движенцев 16 . 30000 рублей. Сначала терминал завис , потом выдал чек и на чеке (и на терминале) было написано «деньги поступят в течении 24 часов). Написала претензию, звонила на номер 900.  Сказали заявка будет рассмотрена в течении двух недель. Деньги были последние! Очень разочаровало , что Сбербанк не может оперативно решать такие проблемы!

16.07.2021 года Старший менеджер по обслуживанию Г-ва Г. А. ВСП № 01295 выполнила свою работу профессионально. Выражаю благодарность Г-ой Г. А., заместителю Марии В-не и руководителю подразделения Елене И-не за клиентоориентированность в своей работе.Если бы все отделения Сбербанка так работали, то клиенты пользовались только бы Сбербанкам.Спасибо Вам за отличную работу!

Подали документы как многодетная семья на 450 тыс многодетным в погашении ипотеки срок рассмотрения по программе дом РФ 7 дней у нас прошло 5 дней и тишина, в сбербанке говорят 30 дней на рассмотрение документов даётся. Товарищи сотрудники если вы не знаете условий программы тогда желательно ознакомится. А они лишь затягивают, чтоб люди побольше процентов им заплатили.

Пришла оплатить услугу по квитанции, отправили меня именно в сбер. Отсидела очередь что бы узнать что я могу оплатить услуги только картой сбера. При снятии в банкомате с меня сняли 200 рубликов комиссии естественно. Потом, для оплаты, у меня потребовали прописку. Всё дала, сижу, жду. И тут мне выставляют счёт 1339. С комиссией. Раньше сказать было нельзя?! Я не пользуюсь наличкой, нет у меня 39-ти рублей. Мне сказали снимите в бакомате ещё, заплатите ещё комиссию. Это ужас.

Сегодня 19.07.2021 положила деньги через терминал по адресу Движенцев 16 . 30000 рублей. Сначала терминал завис , потом выдал чек и на чеке (и на терминале) было написано «деньги поступят в течении 24 часов). Написала претензию , звонила на номер 900.  Сказали заявка будет рассмотрена в течении двух недель. Деньги были последние! Очень разочаровало , что Сбербанк не может оперативно решать такие проблемы !!

Сегодня 19.07.2021 08-35по Мск, мне нужно было оплатить задаток для участия в торгах по банкротству.Для этого на открытый специальный счет открытый Финансовым управляющим я с помощью сбербанк онлайн хотел совершить перевод в сумме 60 264 рублей на счет 408178**********2264,  но система мневыдала яообщение -  Обратите внимание Перевод временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте позже. Задаток необходимо было оплатить до 09-00 по Мск.Я позвонил по номеру 900, попросил соединить с оператором, мне ответили бот - мы не может вам сейчас помочь, и прервали соединение. Повторно набрал, кое как меня соединили с оператором. Первый  оператор ничем не смог помочь и объяснить причину, соединил со вторым, та же ситуация. Сказали что счет получателя не связан с картой получателя и поэтому не возможен перевод. Сказали, что приняли заявку и будут более детально рассматривать до 24.07.2021 года, т.е 5 дней, хотя я объяснил , что задаток мне необходимо оплатить до 09-00 по Мск и если я этого не сделаю, то не смогу из за Сбербанка участвовать в торгах и соответственновыиграть торги. Мне сказали, что ничем больше помочь не могут. Как только сказал, что размещу информацию на сайте Банки.ру, переключили на третьего оператора, который  произносила ту же информацию, заявку приняли, счет не привязан к карте получателя, из за этого перевести не можем.  А причем тут карта получателя, если я перевод делал по реквизитам получателя? Т.е. из за васСбербанк, из за вашей недоработки или чего то там еще, я не получил возможность участвовать в торгах, купить лот и соответственно упустил  выгоду для себя. Прошу компенсироватьупущенную мною выгоду!!!В противном случае я будувынужден обратиться в суд для защиты своих интересов.

Карта моя действительна до 24 года, но сбер решил перевыпустить ее в 21 году, предупредил меня об этом за 2-3 месяца и теперь не даёт мне узнать номер моей карты и остальные данные, из-за того что перевыпускает ее. ТОЕСТЬ Я 2-3 МЕСЯЦА ДОЛЖНА ЖИТЬ БЕЗ НОМЕРА КАРТЫ И CVV. Если вы решили вдруг перевыпустить мою карту, то либо не лишайте меня моих данных пока я пользуюсь этой карты, либо перевыпускайте мгновенно. Я щас не могу заказать ни шмотки, ни еду, ни сберспасибо не могу расплатиться. Ходила даже в центр Сбербанка сказали ничем помочь не можем, только 2 варианта как могу узнать номер карты: посмотреть на саму карточку или через Сбербанк онлайн. Карты у меня уже давно нет, смотрела через Сбербанк онлайн всегда, но щас это приложение мне просто не показывает.  И зачем вы даёте срок моей карты один и потом резко его меняет на другой 

Направили в сбер оплатить квитанцию. Пришла, взяла талончик, отсидела очередь что бы узнать что у них оплата проходит ТОЛЬКО картой сбера, ладно. Пошла сняла деньги. Отдала 200 рублей тупо комиссии сберу. Отсидела вторую очередь что бы узнать что они возьмут с меня комиссию 39 рублей, ну серьёзно?! Раньше сказать нельзя было? Я же уже пыталась оплатить эту квитанцию. Мне платить ещё 200 рублей что бы снять ещё денег? Почему когда берёшь талончик, не выскакивает предупреждение хотя бы о том что нужна карта сбера, каким местом я должна это узнать? Никогда. Никогда! Не заведу вашу карту. И мужа заставлю закрыть имеющуюся сегодня же! 

Уже почти неделю Банк не перечисляет транш по кредитному договору  ссылаясь на техническую ошибку. Руководитель офиса  четких сроков решения проблемы назвать не может. С моей стороны обязательства выполнены в полном объеме.Требую исполнения обязательств от банка! Также хотелось бы в целом отметить работу данного офиса как негативную. На этапе подачи заявки я неоднократно уточнял вопрос возможно ли кредитование на строительство без залога земельного участка на котором я буду осуществлять строительство. Все менеджеры на горячей линии подтверждали, что да это возможно. При том, что для обеспечения исполнения своих обязательств я предоставил другой залог на сумму значительно превышавшую размер кредита.   После чего я благополучно сдал все документы в домклик и записался на сделку. Когда я пришел в день сделки в банк – спустя три часа консультаций менеджер отказалась подписывать кредитный договор сославшись на то, что заявка создана неправильно и залог участка на котором будет строительство обязателен. Мои аргументы, что в других регионах это работает есть ни менеджер, ни руководитель офиса не согласились подписать кредит на данных условиях. В итоге две недели ушло на пересогласование заявки. В это же отделении четыре года назад мне выдали аналогичный кредит. При его предоставлении ервоначальный взнос был подтвержден отчетом об оценке и договором купли-продажи другого объекта недвижимости. При подготовке к сделке по текущей ипотеке, я также провел оценку другого объекта недвижимости и представил договор купли-продажи. Однако менеджер и руководитель офиса отказались принять это в качестве подтверждения первоначального взноса сославшись, что так подтвердить первоначальный взнос можно только при покупке другого жилья, а не строительстве. Ответить на вопрос почему в прошлый раз мне в этом же отделении приняли подобные документы ни менеджер, ни руководитель офисе не смогли.

Являюсь клиентом Сбера с 2015 года и в целом всегда был доволен работой банка, но вот недавно, а точнее 5 Июля 2021 года столкнулся с проблемой, которую до сих пор не смогли решить и я, по факту не могу нормально пользоваться услугами банка и своими деньгами лежащими на моей же дебетовой карте. Приехал в Краснодар по делам и решил открыть еще одну дебетовую валютную карту для покупок в интернете и оплаты сервисов. Зашел в отделение, которое расположено в ТЦ "Красная Площадь" по ул. Дзержинского, 100, Краснодар, Краснодарский край, Россия, 350019, где мне с радостью оформили эту карту. Буквально через пол часа, захожу в приложение сбера и обнаруживаю, что новая карта добавилась в приложении как ожидающая выпуска, а моя основная рублевая просто исчезла... исчезла она кстати и из основной базы и из сбербанк-онлайн тоже. Хотя через банкомат можно посмотреть баланс и расплачиваться ей тоже можно через терминалы. Пытался я решить вопрос через 900, но тупой бот не соединял меня с оператором, предлагая 3 пути решения данного вопроса, которые в моём случае просто не работают (пробовал неоднократно)... 9 Июля моя новая карта была готова и я заодно решил в отделении (ул. Садовая, 112, Краснодар, Краснодарский край, Россия, 350002) решить вопрос и с пропавшей карточкой. Проблему решить там не смогли, перенаправили её выше, сформировав вопрос № 210709-0528-473200 от 9 июля 2021 и пообещав что проблему решат не позднее чем 14 июля. Через 5 дней ожидания поступил и ответ... ЦЕЛЫХ 5 дней сотрудникам или ботам, я хз кто там такие вопросы решает понадобилось на то, чтобы выдать очевидное - да действительно проблема есть и карта МОЖЕТ не отображаться. Полный ответ: "Виктор Александрович, ваше обращение №210709-0528-473200 от 09.07.2021 рассмотрено. В настоящее время в СберБанк Онлайн может не отображаться Сберкарта. Сотрудники банка занимаются решением данного вопроса. Исправление планируется в одном из ближайших обновлений системы. Ориентировочный срок – август 2021 года. Приносим извинения за неудобства. СберБанк" Мне на подобные умозаключение понадобилось 1 секунда, чтобы понять что карта не отображается в системе... а теперь еще ждать непонятно чего до августа... Карта которая перестала отображаться - Мастеркард Рублёвая последние четыре цифры 3375 была оформлена в г. Дмитров, ул. Загорская, д30 в апреле текущего года. Очень жаль, что отличная система и хороший банк теряет свою репутацию из за некомпетентности сотрудников, которые не в состоянии решить элементарную проблему. Не буду пока ставить плохую оценку, очень надеюсь на то, что проблему решат как можно быстрее.

Пытался оформить потребительский кредит через приложение. В ходе предварительной проверки кредитного потенциала была возможность взять кредит с ежемесячным платежом в 27 т.руб. В итоге, при попытке взять заявку с ежемесячным платежом в 21 т. руб. , пришел отказ и кредитный потенциал уменьшился до максимального платежа в месяц, равного 7 т. руб. Раскрытия информации почему такое решение пришло нет...В итоге, в течение следующего месяца, я не могу подать заявку и в других банках. Как это вообще работает?

Здравствуйте!Несколько лет назад я потеряла основную работу. Сотрудник Сбербанка, который назвался «куратором» , предложил мне оформить кредитные каникулы на пол года. Я даже не знала, что банки могли что-то подобное предложить. Мне отправили список документов, которые я должна была собрать (паспорт, трудовую и тп). Честно сказать, те времена были очень тяжелыми и с финансами очень все было плохо, но квартиру терять не хотелось и я решила воспользоваться данным предложением. Как оказалось кредитными каникулами (ипотечными) занимается офис в Воронеже. Всей Россией занимается один офис в городе Воронеж. И одобрения от них мы ждали оочень долго и постоянно им не хватало каких-то документов от меня. А потом Воронеж вообще перестал выходить на связь. Причём сам мой «куратор» говорил: «с ними тяжело. Работаем в одностороннем порядке. Отправляем в Воронеж документы и просто ждём...» Ждём вечность! При все при этом в полной версии Сбербанка онлайн у меня уже стояло «одобрено». Но не тут то было. Им опять потребовались дополнительные документы и ещё единоразово внести сумму 50 тысяч рублей, для подключения данного предложения «каникулы». Я без работы уже несколько месяцев, денег нет, а меня просят где-нибудь найти 50 тысяч и внести, иначе никаких каникул не будет (которые уже несколько месяцев у меня как должны идти).В общем, все мои «каникулы» закончились в суде Всеволожского района , Ленинградской области. Подписали мировое соглашение и я уже как год в графике платежей. Я никому не советую пользоваться этой услугой. Как показала практика моя, а потом и моих знакомых, кто пытался сделать тоже самое - у всех все прошло очень плохо. Вернее вообще не прошло. И почитав отзывы о «каникулах» поняла что я не одна такая. Самое ужасное, что сейчас я работаю сама на себя. Я официально оформлена. Плачу налоги каждый месяц . Мой доход довольно высокий. Но я не могу оформить себе даже кредитную карту на 10 тысяч рублей. Потому что моя кредитная история испорчена на всю жизнь. Я общалась с кредитными специалистами, брокерами, риелторами и все говорят «вам тоже испортили историю «каникулами». Не удивительно. Вас таких много. И если вы подадите в суд на банк, вы его 100% проиграете. Смысла что-то доказывать нет. Это навсегда отразилось в вашей кредитной истории.»Теперь имея постоянную работу с очень высоким доходом. Имея материнский капитал. Я не могу взять кредиты (ипотеку). Что теперь делать? Как взять ипотеку на жильё?тКак создать хорошие условия для жизни своей семьи?

Не рекомендую данный банк и их услуги, пользовался данным банком и в конечном итоге произошло незаконное списание, после 3 обращение банк согласился оформить обращение, дата решения проблемы была одной, потом её перенести и до сих пор она не решена, банк не безопасен для Ваших средств и в случаи чего не решает Ваши проблемы...

Крайне неприятная ситуация случилась с банком Сбер банк. В чём суть вопроса: Мобильное приложение имеет встроенный антивирус, который работает некорректно - он постоянно ругается на встроенное программное обеспечение телефона, которое является абсолютно безопасным. ​ Я открыл обращение в банке с просьбой решить проблему, потому что я устал от бесконечных уведомлений в приложении и бесконечных смс о вирусе от сбербанка. Как и ожидалось - сначала сбербанк просто отвечал шаблонами, даже не читая сам текст обращений. На какой-то раз кто-то из сотрудников всё таки удосужился прочитать текст в моём обращении и смог ответить не шаблоном, он сказал, что со мной свяжутся. В итоге мне позвонил оператор и предложил удалить вирус (опять по шаблону??). Я ему снова описал всю ситуацию, рассказал, что лаборатория Касперского считает файл безопасным (Касперский фигурирует, потому что модуль антивируса сбербанка создан лабораторией Касперского). ​ На что оператор ответил, что пусть тогда лаборатория Касперского предоставит ответ о том, что файл не содержит вируса. Мы договорились, что я получу ответ ЛК и отправлю в Сбербанк. Тем временем ЛК предоставили мне электронное письмо, которое говорит о безопасности программного обеспечения моего смартфона. Мне снова позвонил сотрудник банка и сказал, что сбербанк не имеет никакого отношения к антивирусу в приложении и мне нужно обращаться в лабораторию Касперского, чтобы ОНИ ИСПРАВЛЯЛИ приложение сбербанка. На что я ответил "Я говорил с сотрудниками лаборатории Касперского и они сообщили, что настройкой антивируса занимается Сбербанк и исправлять сигнатуры встроенного антивируса должен тоже сбербанк". Оператор сбербанка потерялся и снова попросил ответ лаборатории Касперского о том, что ПО моего смартфона безопасно, чтобы сбербанк мог исправить приложение. ​ Позже я ответил на обращение в банк по почте, спросив, в каком именно виде он хочет видеть ответ лаборатории Касперского. Потому что электронный ответ я мог прислать сразу же, а заказное письмо с подписями и печатями Касперский ещё не успел доставить. Два или три дня на моё письмо по обращению сбербанк не отвечал, а на третий пришло смс "Ваше обращение закрыто. Дополнительной информации от вас не поступило". То есть сбербанк сделал вид, как будто это он ждал моего ответа, а не я его. ​ После этого я написал жалобу на такую обработку обращения, приложил скриншоты писем, показывающие то, что это я ждал ответа банка, а не наоборот. На жалобу ответили "Обращение было закрыто в связи с тем, что запрошенная информация не была предоставлена". Я написал ещё одну жалобу, ответ поступил такой же. Проверяющие просто игнорируют тот факт, что банк мне не отвечал, а не я банку. ​ А теперь несколько вопросов банку: 1. Вы можете наладить работу поддержки? Все мои усилия для улучшения работы ВАШЕГО приложения прошли абсолютно впустую - вы закрываете обращения, на которые сами не ответили. 2. Вы можете уже исправить мобильное приложение? Несколько лет я страдаю от этих спам-уведомлений от номера 900 3. Что ещё спросить, едва ли банк компенсирует потраченное время. Может хотя бы проведёт повышение квалификации сотрудников?