140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вообщем у меня произошла такая ситуация. Мой отец брал два кредита наличными. В 2015 году он умер. И мама пошла оплатить за него кредит, на что ей сказали что т.к.он умер (есть страховка), то ничего платить не нужно. Мама начала уточнять точно ли всё так, на что сотрудник ответила чтоб мама не переживала и ей придёт на почту документ, подтверждающий что оплачивать не нужно. Прошло 5 лет. Ни ответа ни привета от сбербанка. И тут приходят документы, где указана что вся семья должна оплатить один кредит 300 с лишнем тысяч а второй 100 с лишнем. Мы были шокированы, пошли в суд. Дело рассматривалось около 2 месяцев. В результате один кредит снизили до 4 тыс руб. А второй до 90 тыс. 4 тыс я оплатила в декабре 2020 года. Потом уточнила когда нужно оплатить 90 тыс на что дали срок неделю. Я недолго думая беру на себя кредит чтоб выплатить эту сумму и 30 января мама идёт в банк и кладёт на счёт деньги. Я со спокойной душой каждый месяц выплачивала свой кредит. В конце июня мне блокируют все карты (в том числе и кредитные) и снимают деньги. Я пришла в сбербанк, мне сказали идти к судебным приставам. Там мне сказали что пока я не предоставлю документ что долг погашен карты не разблокируют. В результате я поехала в главный сбербанк и там мне сказали что на счету где должны лежать деньги их нет. Т. е. сотрудник сбербанка отправил деньги не на тот счет (он их отправил на счёт где лежат 4 тыс). В сбербанк писали запрос о том, чтобы деньги перевели с одного счета на другой. В результате пришёл отказ. На данный момент написан ещё один запрос, о том что деньги переведены не верно по вине сотрудника. У меня постоянно снимают с карты деньги в счёт задолжности и как я понимаю процент. Вообщем сотрудник сбербанка сам совершил ошибку, а идти на встречу сбербанк не хочет. Подскажите что делать в такой ситуации!? Деньги по сути были предоставлены, так почему по ошибке сотрудника я теперь должна отдуваться?!?!

Уже длительное время пользуюсь услугами банка, получаю зп на карту сбера и до вчерашнего дня все более менее устраивало, кроме поддержки чата, но это уже другая история. Есть у них услуга кредитный потенциал и до вчерашнего дня там были отображены более менее корректные данные с оговоркой, что обновляются данные раз в 30 дней. До вчерашнего дня кредитный потенциал у меня был указан 80 %, хотя я закрыла счёт кредитки и другие платежи погасила, но данные так и не обновились. Тем не менее кредитный потенциал позволял мне пользоваться услугой деньги до зарплаты, очень удобно, когда нужна срочно некая сумма, пользовалась 2 раза, без претензий. Так вот, вчера данные этого потенциала в мп обновились и кредитный потенциал стал ещё больше, так как уже были учтены закрытые платежи, но кредитка так и осталась, хотя заявление на закрытие счета я писала в начале июня. Ну и я решила воспользоваться услугой снова и на этот раз рассмотрение заявки заняло гораздо дольше времени, а потом и вовсе статус изменился на ‘не зарегистрирована’, т.е. даже не ушло на рассмотрение, я, как мне посоветовали в чате, отправила заявку повторно и далее мне сообщили, что в сбере сейчас идут технологические работы и поэтому часть сервиса недоступна, пробуйте позже. В итоге на следующий день я не обратив внимание, что данные изменились по потенциалу почему-то второй раз за 2 дня, отправила заявку и мне пришёл отказ, а кредитный потенциал у меня изменился на использовано на 100 процентов, хотя это вообще не так, повторюсь, с последнего обновления я закрыла ещё больше платежей, чем было до. В общем непонятно мне, что это за услуга такая и на каких данных она основана, почему данные в ней далеки от правды и главное как на это повлиять, не ожидая месяца, мне неясно. Рассчитывала на услугу, платежи всегда вносила вовремя и досрочно, а сейчас такая ситуация и я уверена, что это из-за некорректных данных того самого потенциала.

Не рекомендую данный банк и их услуги, пользовался данным банком и в конечном итоге произошло незаконное списание, после 3 обращение банк согласился оформить обращение, дата решения проблемы была одной, потом её перенести и до сих пор она не решена, банк не безопасен для Ваших средств и в случаи чего не решает Ваши проблемы...

16 июля около 18 часов через терминал оплачивал квитанции заохрану в Сбербанке в г.  Ломоносов Дворцовыйпросп., 22. Мне помогла директор этого отделения Наталья Б. Она всегда внимательна к клиентам и коллегам, вежлива, готова прийти на помощь. Приятно смотреть, как она работает. Большое спасибо, Наталья Б.!

Здравствуйте уважаемые форумчанея несколько лет обслуживаюсь  в Сбербанке как физ лицо до этого не было слава богу никаких проблемы, поступило мне на электронную почту сообщение по 115 ФЗ запросили очень большой список Документов По моей деятельности которым я руководитель и директор ООО и ИПМои предприятие обслуживаться в другом банке и они мне неоднократно по 115-й проверяли и слава богу у меня все в порядке когда мне запросил Сбербанк По моей деятельности я была очень удивлён. я имею Сбербанке только дебетовой карты думаю ладно не буду спорить предоставлю все документы всё есть Часть документа мы отправили по электронную почту финмониторинга который указан не более 12 МБ а документы запросили извините меня более 2000 листов Я все документы оригиналы привёз в отделение поехали смотрели они взяли только у меня выписки В итоге 14.07.2021 Заблокировали мне всё что можно я не предоставил документы по операциям у меня сомнительные операции и И при этом нарушает мои права арестовали у меня очень приличную сумму не могу банке получить звоню клиентская службы говорят до 100 000 в день Имеете право иду банк никто не дает Получить свои деньги, Это ещё полбеды я из другого банка отправлял по реквизитам перевод своему отцу при поступлении от меня перевода Сбербанк возвращает назад что поэтому реквизиты не может быть зачислены реквизиты указаны всё верно,Сбербанк всем диктует что надо по правилам  а сам нарушает конституционные права гражданам Буду жаловаться Центробанк также суд

Здравствуйте уважаемые форумчанея несколько лет обслуживаюсь  в Сбербанке как физ лицо до этого не было слава богу никаких проблемы, поступило мне на электронную почту сообщение по 115 ФЗ запросили очень большой список Документов По моей деятельности которым я руководитель и директор ООО и ИПМои предприятие обслуживаться в другом банке и они мне неоднократно по 115-й проверяли и слава богу у меня все в порядке когда мне запросил Сбербанк По моей деятельности я была очень удивлён. я имею Сбербанке только дебетовой карты думаю ладно не буду спорить предоставлю все документы всё есть Часть документа мы отправили по электронную почту финмониторинга который указан не более 12 МБ а документы запросили извините меня более 2000 листов Я все документы оригиналы привёз в отделение поехали смотрели они взяли только у меня выписки В итоге 14.07.2021 Заблокировали мне всё что можно я не предоставил документы по операциям у меня сомнительные операции и И при этом нарушает мои права арестовали у меня очень приличную сумму не могу банке получить звоню клиентская службы говорят до 100 000 в день Имеете право иду банк никто не дает Получить свои деньги, Это ещё полбеды я из другого банка отправлял по реквизитам перевод своему отцу при поступлении от меня перевода Сбербанк возвращает назад что поэтому реквизиты не может быть зачислены реквизиты указаны всё верно,Сбербанк всем диктует что надо по правилам  а сам нарушает конституционные права гражданам Буду жаловаться Центробанк также суд

Здравствуйте уважаемые форумчанея несколько лет обслуживаюсь  в Сбербанке как физ лицо до этого не было слава богу никаких проблемы, поступило мне на электронную почту сообщение по 115 ФЗ запросили очень большой список Документов По моей деятельности которым я руководитель и директор ООО и ИПМои предприятие обслуживаться в другом банке и они мне неоднократно по 115-й проверяли и слава богу у меня все в порядке когда мне запросил Сбербанк По моей деятельности я была очень удивлён. я имею Сбербанке только дебетовой карты думаю ладно не буду спорить предоставлю все документы всё есть Часть документа мы отправили по электронную почту финмониторинга который указан не более 12 МБ а документы запросили извините меня более 2000 листов Я все документы оригиналы привёз в отделение поехали смотрели они взяли только у меня выписки В итоге 14.07.2021 Заблокировали мне всё что можно я не предоставил документы по операциям у меня сомнительные операции и И при этом нарушает мои права арестовали у меня очень приличную сумму не могу банке получить звоню клиентская службы говорят до 100 000 в день Имеете право иду банк никто не дает Получить свои деньги, Это ещё полбеды я из другого банка отправлял по реквизитам перевод своему отцу при поступлении от меня перевода Сбербанк возвращает назад что поэтому реквизиты не может быть зачислены реквизиты указаны всё верно,Сбербанк всем диктует что надо по правилам  а сам нарушает конституционные права гражданам Буду жаловаться Центробанк также суд

Добрый день, никогда не думала что столкнусь с такой проблемой.13.07 .2021 с моей карты были списаны средства Adidas Web в размере 6 749,25, 9 999, 4 098 плюс 605 руб комиссия. Операции произвели в течении 3-х минут,я даже заблокировать не успела. Никаких покупок я естественно не совершала,данные по карте известны только мне. Карту заблокировали,но деньги списали.В этот же день обратилась в Сбербанк написала обращение №210713-0832-271300 от 13.07.2021 срок рассмотрения до 22.07.2021 включительно.15.07.2021 была возвращена одна сумма 6 749,25.16.07.2021 подала заявление в полицию.Теперь жду решения Сбербанка. Моё письмо не первое на этом сайте,таких обманутых вкладчиков много,куда смотрит СБ Сбербанка? Почему страдают вкладчики?

18.07 нужно было провести операцию по карте, изменила в приложении ПИН. В 16:21 получила уведомление о приостановке обслуживания до подтверждения операции. Решила связаться с банком после возвращения домой. В 16:46 расплачиваюсь в магазине, мне звонят с номера 900. Для оплаты был нужен телефон, из-за чего пришлось отклонить вызов. Менее чем через минуту поступает второй звонок, который из-за оплаты телефоном тоже пришлось сбросить. Сразу пришли сообщения, что все заблокировано до визита в офис. Почему Сбер не думает, что у человека может не быть возможности взять трубку моментально? Почему перезвон через минуту? Если человек сбрасывает вызов, можно позвонить и позднее - через 5, 10 минут хотя бы. Я осталась недовольна таким «обслуживанием» (мне не удалось совершить операцию, которую планировала, не дали возможности самостоятельно перезвонить для дистанционного решения вопроса), решила оставить жалобу. Позвонила на номер 900 в 17:12. Голосовой помощник долго и упорно (4 раза пришлось повторить просьбу соединить с оператором) не хотел переключать на специалиста. Потом взял трубку оператор Ренат, я попросила зафиксировать жалобу и описала ситуацию. Несмотря на то, что я сказала, что по инфе в смс разблокировать по звонку уже нельзя, он переключил на другого специалиста Ирину с целью попытаться разблокировать карту. Оператор сообщила, что разблокировать карту нельзя (неужели? я знаю об этом и сама сказала про это предыдущему оператору). Я спросила, зафиксировал ли предыдущий оператор мою жалобу. Она сказала, что не знает режим работы службы, которая звонила, не может сказать, почему такой быстрый перезвон. Претензию фиксировать тоже не стала. В связи с этим у меня несколько вопросов:1) почему банк не даёт возможность самостоятельно перезвонить или время, чтобы подготовиться к звонку и взять трубку? Почему специалисты службы безопасности прозванивают для галочки с разницей в минуту? Мое время дорого, чтобы ходить в офис, если этого можно избежать. 2) почему голосовой помощник не соединяет с оператором после первой просьбы? 3) почему специалисты вашего колл-центра не фиксируют претензию, когда клиент прямо просит это сделать? Почему они же не слышат вопросы и описание ситуации, а вместо этого, что один, что второй, пытаются сбросить ответственность с себя?

Добрый день. 18 июля 2021 года я приобрел сим-карту Мегафон с номером телефона +7930*****80. Это первый мой номер в компании Мегафон. Буквально через 3 часа после активации сим-карты, на этот номер стали приходить назойливые звонки с номеров +7968*****52 , +7906*****36, якобы, о задолженностях по кредитам. Прощу разобраться с данным вопросом ! Документы о подключении номера имеются.

Сегодня пополнял карту сбербанка на сумму 20000, банкомат открыл купюроприемник, взял деньги и выбросил в главное меню, итог я остался без денег на балансе, позвонил в службу поддержки мне сказали ожидать до 30 июля, а товарищи из сбербанка тоже мне кредит будут оплачивать тоже через 2 недели? Больше с данным банком никаких дел иметь не буду, дождусь результатов проверки и буду обращаться в суд.

Сегодня пополнял карту сбербанка на сумму 20000, банкомат открыл купюроприемник, взял деньги и выбросил в главное меню, итог я остался без денег на балансе, позвонил в службу поддержки мне сказали ожидать до 30 июля, а товарищи из сбербанка тоже мне кредит будут оплачивать тоже через 2 недели? Больше с данным банком никаких дел иметь не буду, дождусь результатов проверки и буду обращаться в суд.

Списали средства с кредитной карты без моего согласия. Как работает служба безопасности? Когда я делаю перевод с приложения на свою карту другого банка и вводу код из смс, банк блокирует как подозрительную операцию! Когда сумма перевода 4500₽. А когда без подписки, без моего согласия, плэй маркет списывает со счета сначала 11000₽, потом 15000₽ с разницей в 1 минуту! то ни смс, ни введения кода, никакого подозрения на подозрительную операцию!у меня большие вопросы к службе безопасности банка и специалистам, которые мне говорят: а надо было подключать страхование счета. то есть без страхования счета, вы имеете право проводить любые платежи без моего согласия?

Мобильный банк...Представитель банка...Колл-центр....Сайт банка....Простите, увлекся перечислениями способов общения с банком, постоянным клиентом которого я не побоюсь себя назвать - кредитная карта (действующая), зарплатная карта (действующая), депозит (действующий), кредит (погашенный досрочно)Да, еще пакет Сбербанк-Премьер - чуть не написал - действующий, но увы...Пакет Сбербанк-Премьер был оформлен мной в мае. Исходя из уже имеющегося опыта, меня интересовали прежде всего ориентация так называемого персонального менеджера на персональное же общение и оперативное персональное же решение возникающих вопросов.Ну а как иначе - заверяли меняПока оформляли карту/пакет и  подключали сервисы (видимо, для KPI персонального менеджера и начальника отделения) - все было нормально. Как только все было подключено - владелец пакета Сбербанк-Премьер перестал интересовать кого бы то ни было в банке.1 июля 2021 я должен был разместить определенную сумму на счете в банке во избежание списания ежемесячного обслуживания в размере 2500 рублей29-30 июня я безуспешно пытался дозвониться до КОГО БЫ ТО НИ БЫЛО по номеру 900 - для решения определенного вопроса, который был определяющим для выбора способа обслуживания."Вам перезвонят" - мелодичным голосом сообщал мне робот.То ли Аня, то ли Валя, то ли Джельсомина.Конечно же никто не перезвонил.А зачем?  Все KPI с меня ведь уже собрали... Озадаченный столь явным пренебрежением к нуждам полуVIPклиентов (да еще на контрасте с другими более клиентоориентированными банками), я принял решение закрыть карту/пакет. Карту заблокировал. Перерыв весь Сбербанк-онлайн , я так и не нашел механизма дистанционного закрытия пакета Сбербанк-Премьер и решил, что закрытия карты, видимо, достаточно для блокировки и самого пакета.Кстати - в дальнейшем операторы номера 900 подтвердили, что пакет Сбербанк-премьер можно закрыть только в отделении, или через колл-центр.Однако, 12 июля 2021 года 2500 рублей с меня благополучно списали.Позвонили ли мне хотя бы в период 1-12 июля? Не задавайте смешных вопросов - "премьером" (то есть первым) я был лишь в период оформления одноименного пакета. Сразу после оформления я стал то ли "синглом", то ли "лоунлименом". То есть одиноким. Не способным достучаться до банковского монстра.Впрочем, г-жа Ш-ко, начальник ДО, где пакет оформлялся, все же позвонила мне то ли 16-го, то ли 17 июля. Вежливо и предупредительно она сообщила мне, что оснований для возврата комиссии (чего я потребовал в обращении к банку сразу после списания) нет. Главный аргумент - ну Вы же знали условия....Конечно знал.Но звонил -не дозвонился. И не перезвонили.Пытался закрыть пакет дистанционно - это невозможно (что изначально и было подтверждено сотрудниками колл-центра). А в жаркий город из прохладного тенистого пригорода у финского залива не поеду даже ради 2500 рублей.Карту заблокировал. Но деньги за обслуживания списали.Я же знал условия....Я переживу потерю 2500 рублейЕсли будет нужно и кстати - обмолвлюсь об этом в беседе с Германом Оскаровичем, которого знаю еще со времен его работы в Санкт-Петербурге.Но ведь многие потенциальные владельцы пакета "Сбербанк-Премьер" искренне будут надеяться на то, что "Премьер" - значит "Первый". А не "одинокий".Или после моего отзыва уже не будут надеяться?А г-же Ш-ко спасибо.За звонок - могла бы ведь и в чате/почте ответить.За мужество - звонить клиенту с отказом не всякий решится.Может, она сможет перестроить Сбербанк - "Премьер" с "одинокого" на "Первый"

Сегодня 18.07 обратилась в отделении Сбера в г. Якутске на проспекте Ленина 17. Во время обслуживания мне стало плохо, о чем я сообщила специалисту Т-ой Лене (окно 5) и попросила принести мне воды. Елена отказала мне, сказав, что она вообще-то обслуживает меня и ей некогда. Правда потом попросила мимо проходящего специалиста принести мне воды. Специалист сказал, что воды нет. Мне объяснили, что специалистам НЕЛЬЗЯ пить воду во время работы! Они пьют только во время перерыва, поэтому воды нет! Мне не предложили ни присесть, ни прилечь, ни воды, вместо этого Елена продолжала совать мне под нос заявления, чтобы я их проверила!в Якутии сейчас бушуют лесные пожары, сильное задымление, превышающее норму более чем в 100 раз! А вы не разрешаете пить воду сотрудникам? Они потом как злые собаки относятся к клиентам! Хорошо мне 35 лет, а если бы была бабушка на моем месте?

Сегодня перепутала карты и сняла наличные с кредитной карты вместо дебетовой. Ошибку поняла сразу же, внесла даже большую сумму. Связалась со службой поддержки, но, к сожалению, мне ответили хоть и сразу, но сказали, что ничем помочь не могут, есть тарифы и снятие наличных платное. Очень жаль, так как являюсь клиентом банка очень давно, пользуюсь разными продуктами и ранее меня всё устраивало. Картами пользуюсь активно, кредитная дисциплина идеальная. Если даже в такой простой ситуации банк навстречу не идёт, то не хочется попадать с ним в более неприятные ситуации.

Сегодня перепутала карты и сняла наличные с кредитной карты вместо дебетовой. Ошибку поняла сразу же, внесла даже большую сумму. Связалась со службой поддержки, но, к сожалению, мне ответили хоть и сразу, но сказали, что ничем помочь не могут, есть тарифы и снятие наличных платное. Очень жаль, так как являюсь клиентом банка очень давно, пользуюсь разными продуктами и ранее меня всё устраивало. Картами пользуюсь активно, кредитная дисциплина идеальная. Если даже в такой простой ситуации банк навстречу не идёт, то не хочется попадать с ним в более неприятные ситуации.

Здравствуйте,17.07.2021 в 21:15:18 в банкомат номер 10717814, с. Кинель-Черкассы, мной была внесена сумма 2500 руб. При внесении наличных произошел сбой. Деньги на карту не пришли не все. Чек о поступлении претензии в течение 30 мин банкомат выдал.Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо.

Здравствуйте,17.07.2021 в 21:15:18 в банкомат номер 10717814, с. Кинель-Черкассы, мной была внесена сумма 2500 руб. При внесении наличных произошел сбой. Деньги на карту не пришли не все. Чек о поступлении претензии в течение 30 мин банкомат выдал.Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо.

При переводе ждите 3 рабочих дня говорят а сумма то мелочная народ нужно отказаться от карт нам не хватило то что этот банк наших родителей кинули 90тые они ещё что то учинять при такой то продажной власти