140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15 июля мне пришло смс уведомление о блокировки моей учетной записи сбербанка,затем пришли смс о блокировке всех карт. Я позвонил в службу поддержки и узнал в чем проблем. В ходе разговора назвал кодовое слово и мне сказали,что учетнач запись разблокирована, но карты нет, необходимо приехать в офис сбера для того,чтобы перевыпустить их. Причиной блокировки было предотвращение мошенничества,как мне сказала женщина по телефону. Приехав в отделение сбербанка я объяснил всю ситуацию и попросил перевыпустить карты. Однако мне отказали, ссылаясь на то,что я якобы нарушил какие-то их правила. Сообщили, что помочь ничем не могут и пользоваться банкам впредь я не смогу никогда. Порекомендовали оставить отзыв-жалобу в интернете и возможно тогда со мной свяжется служба безопасности. Это отвратительный банк. Он способен заблокировать абсолютно любому человеку его же средства,не объясненяя конкретной причины. Просто ссылаются на какие-то пункты в договоре, но конкретики нет! Что я нарушил и где? Неясно...сотрудники сбербанка даже не предложили мне вывести мои средства. Крайне не рекомендую банк.

Являлся добросовестным заёмщиком, кредиты (в т.ч. взятые в Сбере) оплачивал без просрочек. До этого момента: 08.06. 2020 г. обратился в ДО ПАО Сбербанк для предоставления кредитных каникул на основании Федерального закона от 03.04.2020г. №106 по договору потребительского кредита № 87***27 от21.10.19г[b].[/b] 11.06.20 получил смс  Сбербанка, что Кредитные каникулы одобрены на 6 месяцев с датой окончания 21.12.20г.   29.06.20 получил смс Сбербанка об отмене кредитных каникул. 30.06.20 получил смс Сбербанка с извинениями и просьбой считать смс об отмене кредитных каникул недействительным. [b]03.08. 20[/b] я был приглашён в ОСБ для подписания договора о кредитных каникулах. Документы мои: справка о статусе безработного (впервые встал на учет в ЦЗН) и справки о том, что месяц находился на карантине и лечении от Covid19. Сервис-менеджер вручила мне на подпись дополнительное соглашение об изменении кредитного договора №87***27 с увеличенной до 26% ставкой по кредиту. Далее я сообщил о своём желании ознакомиться более подробно с данным соглашением, изучив его дома. После этого менеджер сообщила, что выносить доп.соглашение нельзя и получив вновь мою просьбу на ознакомление за пределами ОСБ  - просто ПОРВАЛА доп. соглашение! Я посчитал данные действия кредитным мисселингом и написал заявление № 2008030716135900 от 03.08.2020 года, с просьбой привести документы по предоставлению кредитных каникул в соответствие с Федеральным законом №106ФЗ. Сообщений по заявлению № 2008030716135900 от 03.08.2020 от Сбербанка не поступало. Даже о том, что заявление зарегистрировано. Ответа от Сбербанка по данному обращению нет до сих пор! 16.10.2020 года ПАО Сбербанк, списал с моего счёта имеющиеся средства за кредит и   создал задолженность по кредиту 49549,71 рублей (включая просроченные и текущий платежи и неустойку) испортив мне кредитную историю.  16.10.20 я написал заявление № 201016-0128-680700   22.10.20 получил смс от Сбербанка о том,что заявление № 201016-0128-680700 рассмотрено и мне одобрены  с 21.10.20  Кредитные каникулы по 106 ФЗ.   График остался без изменений[b] - [/b]задолженность по кредиту 49549,71рублей [b]. [/b] [b]С октября 2020 я лишён возможности  сделать рефинансирование через другие банки( обращался в 4 банка), из-за испорченной Сбербанком кредитной истории. А рефинансирование через другой банк- единственный инструмент, которым я мог воспользоваться для погашения задолженности.  [/b] Мои дальнейшие обращения и действия привели к  ответу на обращение № 210706-0270-654600 от 06.07.2021, где смысл следующий: [b]график приведён в соответствие (т.е. как и нужно было сделать-с июня 2020 года!),[/b] [b]неустойки и просрочки Вы, дорогой клиент, за наши косяки и ошибки[/b] (из-за действий и бездействия сотрудников ПАО Сбербанк)[b] оплатите сами! [/b] На основании вышеизложенных фактов, из-за действий и бездействия сотрудников ПАО Сбербанк я понёс финансовый (образовалась задолженность по кредиту с начисленной неустойкой) репутационный (кредитная история) и моральный ущерб. [u]Поэтому я настаиваю на том, что свои ошибки  Клиентоориентированный Банк должен исправлять не за счёт клиента, а за свой счёт и  в досудебном порядке.[/u]   [i]«Уверена, что именно диалог является наилучшим способом найти решение проблем, с которыми может столкнуться каждый из нас»[/i]-считает Финансовый Омбудсмен СберБанка. Полностью согласен с её тезисом.

16 июля клала деньги на карту, банкомат забрал деньги, не зачислив их на счёт, не выдал чек, абсолютно ничего. Сразу же позвонила на горячую линию для решения вопроса. Мое заявление приняли, на следующий день пришло уведомление о том, что СБОЕВ В БАНКОМАТЕ НЕ БЫЛО. Куда делись мои деньги в таком случае?  Кому в карман они пойдут? Из принципа буду судиться, чтобы добиться справедливости.

Для этой ситуации, единица- очень завышенная оценка. Я перевела деньги по реквизитам на карту сбербанка еще 10 июня. Прошло больше месяца- я не могу найти свои же деньги, они не зачислены. Сбербанк существенно тянет с рассмотрением, хотя, казалось бы, что рассматривать? Я отправила платежное поручение сразу же, как только обнаружила пропажу.  Удивительно, что на запрос банка- отправителя они ответили, что деньги зачислены, но у себя найти их не могут.  Операторов в чате вечно нет, либо они отвечают спустя 4 часа, а то и не отвечают вовсе. По звонку горячей линии невозможно решить абсолютно ничего, у них ответ- нет информации.  Спрашивается, за что я плачу деньги за обслуживание? За то, что увлекательно бегаю за банком и клянчу зачислить мне мои деньги? За то что жду часами ответ? Разыскиваю ответ на свое обращение сама, хотя меня должны были уведомить? Уважаемый сбербанк, если уж вы облажались, будьте добры исправить свою ошибку. То, что у вас нет операторов вообще не мои проблемы. Я хочу решать вопрос четко и быстро. Вопрос, между прочим, возник по вашей вине!

Для этой ситуации, единица- очень завышенная оценка. Я перевела деньги по реквизитам на карту сбербанка еще 10 июня. Прошло больше месяца- я не могу найти свои же деньги, они не зачислены. Сбербанк существенно тянет с рассмотрением, хотя, казалось бы, что рассматривать? Я отправила платежное поручение сразу же, как только обнаружила пропажу.  Удивительно, что на запрос банка- отправителя они ответили, что деньги зачислены, но у себя найти их не могут. Операторов в чате вечно нет, либо они отвечают спустя 4 часа, а то и не отвечают вовсе. По звонку горячей линии невозможно решить абсолютно ничего, у них ответ- нет информации.  Спрашивается, за что я плачу деньги за обслуживание? За то, что увлекательно бегаю за банком и клянчу зачислить мне мои деньги? За то что жду часами ответ? Разыскиваю ответ на свое обращение сама, хотя меня должны были уведомить? Уважаемый сбербанк, если уж вы облажались, будьте добры исправить свою ошибку. То, что у вас нет операторов вообще не мои проблемы. Я хочу решать вопрос четко и быстро. Вопрос, между прочим, возник по вашей вине!

16 июля 2021 года в 10:37 плюс минус вносила через банкомат деньги , не маленькую сумму !!! Все как обычно отсканировала карту через телефон, ввела пароль от карты, нажала внести , подтвердила операцию телефоном и вставила купюры пачкой, банкомат начал считать деньги , подождите меньше двух минут , потом написал, что произошёл технический сбой операции и требовал ввести сумму претензию , которую я вносила - в итоге выдал два чека , НО самое страшное в этих чеках это то, что номер карты там совсем не мой , как такое вообще возможно?? Написала заявление в ваш банк, жду рассмотрения до 28 июля ( так написано) но простите, извините а на что моей семье теперь жить , этот процесс как то возможно ускорить? Уже начинаю переживать , что никаких концов мы не найдём. Есть какие то гарантии вообще, что мои деньги вернут?

В феврале мне пришло push-уведомление об акции "1500 рублей за оформление кредитной карты на счет мобильного телефона по механике Приведи друга". Мне предлагали поделиться ссылкой с другом, и если по этой ссылке мой друг оформит в обозначенные сроки кредитную карту от Visa, то и он, и я получим 1500 руб. на счет телефона. И я решила участвовать. Но зря я это сделал, только испортил свое впечатление о Сбере, т.к. это оказалась странная акция, с непонятными условиями. Я высылал ссылку своей подруге в феврале, и по моей ссылке она оформила карту. В итоге не кому не чего не начислилось! Спрашивается, зачем вводить людей в заблуждение? Как после этого останется доверие к данному банку? Хотя я давний клиент, имею и вклады, и кредитные карты в Сбере, но мне, как минимум, обидно, что меня обманули с этой акцией.

Понадобилось перевести деньги себе со счета сбера в другой банк. Мобильное приложение пять раз отклонило транзакцию по непонятной причине. Тогда я позвонила по телефону 88005555550 и пообщалась с голосовым помощником трижды повторив "оператор" как заклинание.Но с оператором я свой вопрос так и не смогла решить, т.к. звонок был сброшен автоматом с комментарием, что они не могут обработать мой звонок. Перевожу деньги в другой банк, подальше от вашей организации.

Много проблем со Сбербанком: до оператора не дозвониться, ужасный бот, который не понимает вопроса, задает тысячу уточняющих вопросов, но с оператором не связывает (что по телефону 900, что в чате в приложении); в отделении мне не смогли выдать справку о наличии средств, так как специалист просто не смог войти в мой личный кабинет (оказывается, в моём иностранном паспорте меньше символов, чем в паспорте РФ и система не дает доступа), но простите, а КАК ВЫ САМИ СОЗДАВАЛИ МОЙ АККАУНТ?! Зачем тогда нужен специалист, если от него толку никакого? Малейший вопрос, выходящий за рамки стандартного, и помочь уже никто не может! Чтобы забрать перевыпущенную автоматически карту, нужно ехать в то отделение, где ты её создавал 3 года назад! Мне это совершенно не удобно, но чтобы поменять адрес, нужно писать заявление, номер карты меняется, да ещё и ждать нужно дополнительно 3 месяца! Про лимит на переводы в 50000 руб. я уже молчу. Сбербанк, вы слышали про клиентоориентированность? Сейчас вы стали одним из худших банков, очень жаль.

Договор 7****5 от 4 сентября 2020 17.05.2021 в дату планового списания со счета не списалась одна копейка,копейка была списана при ЧДП с уменьшением срока кредитования. Через контакт центр было составлено обращение. Обращение было рассмотрено не корректно,изменился график платежей с уменьшением ежемесячного платежа и увеличением срока кредитования,было составлено повторное обращение 210520-0436-816800 от 20.05.2021 где график был приведён в соответствие с моими платежами( ежемесячный платёж 16208 р 52 к. до 17.08.2021) 17.06.2021 после планового списания,я сделала ЧДП с уменьшением срока кредитования и график платежей изменился ,увеличился ежемесячный платёж 16517 до 17.03.2036 и 11594.87к до 17.08.2038  Сегодня 17.07.2021 я делаю ЧДП с уменьшением срока кредитования,но график меняется с уменьшением ежемесячного платежа! Прошу привести график соответственно ответу от банка на обращение 210520-0436-816800 где ежемесячный платёж составляет 16208.52 и все мои переплаты за июнь и июль пересчитать на уменьшение срока кредитования как и выбирал клиент и в последующем изменять график платежей согласно тому что выбирает клиент . Цель существенного изменения графика мне не понятна,почему меня лишают законного права уменьшать срок кредитования?

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса 9040/00510 за их отзывчивость,за чуткое отношение к клиентам.я и все мои коллеги по работе, ходим только в этот офис не смотря на то что рядом есть и другие офисы..быстро решаются все вопросы. Особенно хотим отметить работу консультанта А-ой Алины,за её проффесионализм, за тёплый приём и качественное обслуживание. Всегда с улыбкой и по доброму относится ко всем клиентам,не смотря на национальность. Благодарим за таких сотрудников. Коллектив фабрики Победа.

Решил внести сумму наличных через банкомат Сначала мелкими частями до 13600, затем засунул больше пачку ,произошел сбой , банкомат закинул на карту 13600 а остальные деньги не закинул на счёт и не вернул... С 17,07 по 28,07 сказали ждать ответ, это капец!Еще и в выходные дни попал, не одного сотрудника нет, больше не буду пользоваться банкоматами!

Карта застрахована!  Были совершены мошеннические действия, заявление рассмотрено и отклонено  Первый и последний раз сделала страховку  Обман чистой воды 

Пользуюсь вкладами сбербанка дополнительный процент. Накапливаю сумму и кладу на 3 месяца. Про странности начисления процентов и особенности закрытия в выходные дни уже был отзыв. Этот отзыв про странностями начисления % на карту. В доп договоре указала, что % в конце срока должен прийти на карту. Все сроки досконально не помню и мне так удобно, как напоминала, так как суммы и вклады не великие, но все равно скрыты в приложении из за дырявой системы безопасности сбера. 15 числа деньги на карту не пришли. Вклад пролонгировали под более низкий %, т е вместо 3.9 вышло 2.6. И так как вклад пролонгирован, окончание вклада также пролонгировано и % остался на вкладе! Это явное нарушение договора. Единственное, стояло указание, что могу снять эту сумму. Но меня интересовала именно не возможность снять, а то, что деньги должны прийти на карту. Такой вот хитрый способ обойти приход средств на карту через пролонгацию вклада. В общем чудесатый вклад.

По случаю очередного приобретения в свою экосистему магазина Goods маркетологи Сбера решили устроить аттракцион невиданной щедрости и одарить всех спасибками. Как положено выложили на сайте условия (оплата картой Сбера, наличие покупок по этой карте в интернете и отсутствие покупок в магазине Goods), перечислили плюшки которые за это положены (1500 Спасибо за покупку больше 1500 рублей и 2500 Спасибо за покупку от 2500) и стали ждать покупателей. Ну в общем прочитав несколько раз условия я решил попробовать. Купил на полторы тысячи с копейками и жду когда мне наконец дадут.. месяц прошел - не дают. Пишу в службу поддержки а мне отвечают что оказывается акция была только для тех кому поступала sms а тем кому не поступала ничего не положено. Даже pdf с правилами прислали. Но вся проблема в том что раньше там лежал другой pdf в котором про это условие ничего не было. То есть получается что Сбер объявляет акцию, народ идёт покупать а потом задним числом условия изменяются и никто ничего не получает - бинго! И покупателей привлекли и рекламный бюджет сохранили. Правда пользоваться их услугами и раньше желания не было а сейчас то уж и подавно.  Да и pdf с первоначальными условиями по акции я сохранил. В итоге я зарегистрировал обращение в поддержку №210618-0851-971500 от 18.06.2021 но за месяц мне так никто ничего и не ответил, пишут только что требуется дополнительное время.

Есть кредитная карта Сбербанк,16 числа каждого месяца в приложении смотрю сумму обязательного платежа нужно оплатить,15.07 закидываю на кредитную карту денежные средства,в итоге на карту поступила сумма меньше,звоню в банк мне говорят это сняли проценты,16,07 приходит оповещение о том какую сумму обязательного платежа должен погасить ,сумма в 3,5 раза меньше которую у меня сняли,как это так получилось если сбербанк выставляет счёт на одну сумму обязательного платежа а по факту снимает раньше срока и сумму в разы больше чем она должна была быть,а которая сумма обязательного платежа меньше сбербанк мне просто ее на счёт закинулиесли по условиям сбербанк выставляете счёт ОП 16 числа каждого месяца,как так ее списывают раньше срока?Не Сбербанк а бардак какой то.

Здравствуйте.Сегодня в 6:23 утра были списания с карты в размере 261руб в пользу РОСТЕЛЕКОМ и 1398руб в пользу adidas. Данных операций я не совершала, позвонила в банк по номеру 900 на что получила ответ, что сделали перевыпуск карты и что деньги не вернут, либо идите в полицию! Была попытка списания в пользу ростелекома 17руб 77коп, но операция отменилась и попытка списания в пользу adidas 4598руб, но уже пришел код и естественно деньги не смогли списать!

В апреле этого года решила рефинансировать ипотеку. Пошла в Сбербанк, думала с ним проблем не будет. Подписала договор в отделении, 11 мая подала на регистрацию ипотеки в Росреестр, предварительно сняв старую. В тот же день направила в чате Домклик опись для передачи своему менеджеру -П-ой Ирине А., как и договаривались. В итоге 18 мая пришла приостановка по причине отсутствия заявления банка о согласии со сделкой. Сегодня 17 июля, ипотека так и не зарегистрирована!!! Все это время я писала запросы в Домклик, ходила несколько раз в отделение к П-ой, она вроде как прикрепляла заявления для отправки в Росреестр, контакты свои не давала, направляла общаться в чат Домклика. Ни разу по заявке в чате не перезвонила, каждый раз, чтобы узнать что-то приходилось приходить и отлавливать ее в Отделении. В прошлую субботу на очередном таком походе в Отделении мое терпение лопнуло: она в отпуске, ее коллеги не могут по базе даже мое дело найти, не то, что сказать отправлено в итоге заявление или нет. В итоге  устроила скандал с угрозой жалобы: тут же дали ее рабочий и личный телефон, ещё и телефон начальницы. Как слово "жалоба" волшебно действует в Сбербанке: оказывается Ирина таки может набрать сама телефон и позвонить, также может выслать номера Кувд дела сообщением, и как оказалось, они не видят ВООБЩЕ сообщений в чате Домклик и к ним они не поступают!!!!- Это они мне удосужились сказать только спустя 2 месяца. В итоге вчера выясняла всю ситуацию в Россреестре:  к ним за все это время пришло только два заявления от Сбера-20 мая, сразу после приостановки и 14 июля! То есть за два месяца мытарств и встреч с этой Ириной, ни одно заявление не было направлено. Они удосужились надлежащим образом отправить все в Росреестр только после угрозы жалобы! В начале августа у меня заканчивается приостановка, со сбербанка названивает авторобот с уведомлением, что мне надо представить зарегистрированный договор ипотеки, что установленный срок по договору уже прошел, я третий месяц плачу повышенный процент 9,9 вместо 7,9% пока не зарегистрирован договор по вине сотрудников банка. Отвратительная работа менеджера, она получается врёт, все это время врала, ей абсолютно все равно на ваши проблемы с регистрацией, начала работать и что-то делать только после того, как обратилась к ее начальнице с угрозой жалобы. Такого вранья и такого бардака не видела ни в одном банке, до этого был ипотечный банк АК Барс, всего с двумя отделениями, очень жалею, что решила уйти от него.

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на работу отделения а также на то что демонтировали банкоматы со стороны улицы в данном отделение. По адресу Калужская область, Жуковский район, город Белоусово, улица Гурьянова, дом 3/1 находится отделение Сбербанка. В данном отделение всегда большие очереди, сотрудники не справляются с потом людей, также график работы данного отделения не очень удобный и все не могут им воспользоваться. В Данном отделение мне не смогли рассказать об открытие расчетного счета для ИП в Сбербанке, сказали ехать в город Обнинск или в Калугу или в Москву, сотрудники сказали что счет для ИП не входит в компетенцию их отделения. Также в отделение очень жарко, некто не включает кондиционер. Раньше у данного отделения со стороны улицы были два банкомата которые работали 24 часа в сутки 2 дней в неделю, сейчас данные банкоматы демонтировали и альтернативы в городе Белоусово просто нет, даже чтобы снять наличные нужно ехать в соседний город или снимать наличные в банкомате другого банка с комиссией. Прошу наладить работу данного отделения и по возможности вернуть банкоматы где они были раньше.

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на работу отделения а также на то что демонтировали банкоматы со стороны улицы в данном отделение. По адресу Калужская область, Жуковский район, город Белоусово, улица Гурьянова, дом 3/1 находится отделение Сбербанка. В данном отделение всегда большие очереди, сотрудники не справляются с потом людей, также график работы данного отделения не очень удобный и все не могут им воспользоваться. В Данном отделение мне не смогли рассказать об открытие расчетного счета для ИП в Сбербанке, сказали ехать в город Обнинск или в Калугу или в Москву, сотрудники сказали что счет для ИП не входит в компетенцию их отделения. Также в отделение очень жарко, некто не включает кондиционер. Раньше у данного отделения со стороны улицы были два банкомата которые работали 24 часа в сутки 2 дней в неделю, сейчас данные банкоматы демонтировали и альтернативы в городе Белоусово просто нет, даже чтобы снять наличные нужно ехать в соседний город или снимать наличные в банкомате другого банка с комиссией. Прошу наладить работу данного отделения и по возможности вернуть банкоматы где они были раньше.