140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!

У меня есть накопительный счет в Сбере. Ставка - 10 %, её можно повысить на 2%, если в предыдущем месяце сумма покупок составит 30000 руб., ещё на 2% - если были покупки у партнеров на 5000 руб., и ещё на 2% - за подписку Сберпрайм. Рассчитывала в декабре на 16%.

Но Сбер не добавил 2% за покупки у партнеров. В ноябре были покупки у партнеров: у Купера 29.11.2024 (4000,72 руб) и у Мегамаркета (2037 руб) 30.11.2024. Покупка 30.11(в 15:06 московского времени, а не в 23:55, к примеру ) на сумму 2037 руб. учтена почему-то в декабре. Задала вопрос по телефону горячей линии Сбера, мне ответили (дословно): "А, ну так покупку Мегамаркет подтвердил только 2 декабря, поэтому покупку учли в декабре." Это как?

Я, конечно, могу допустить, что продавец не сразу подтвердил покупку, но! Я не поленилась, посчитала сумму покупок за месяц - без этой операции 30000 руб. тоже не набирается. То есть операция на сумму 2037 руб. в общей сумме покупок учтена и за покупки на 30000 руб. 2% всё-таки начислили, а за покупки у партнеров операцию не учли? Это как?! Больше на жадность банка похоже, а не на проблемы с подтверждением покупки у вашего, кстати, партнера. Я условия начисления дополнительных процентов по счету выполнила - сумма покупок в предыдущем месяц у партнеров более 5000 руб.

Сумма на накопительном счете у меня небольшая, и эти 2 дополнительных процента, честно говоря, никакой роли не играют. Но неприятно. Даже противно, так точнее...

Сбер, ну заберите уже и 2% надбавки за сумму покупок 30000, я не обеднею. Без этой покупки на Мегамаркете общей суммы в 30000 там тоже нет. Банк, который не умеет считать - ну это как-то странно... 

Добрый день, через приложение домклик заказал справку, мне прислали бланк заявления, заполнил, отправил, зарегистрировали 27.11.2024г. Сегодня 6.12.2024 справку не кто не прислал, пишу каждый день в чат,сотрудники в первые дни отвечали, щас полностью игнорят, справка нужна для решения спора с застройщиком.На ответ когда предоставят - игнор. 

Ситуация заключёна в том, что 2 декабря я посетил отделение банка, ибо хотел полностью закрыть договор обслуживания и не числиться в базах этого банка. На что оператор офиса мне ответил, что решением данного вопроса не занимаюсь и нужно регистрировать обращение. Ладно, мне поступило смс с номером, стал ждать. Сегодня утром поступил ответ. И тут у меня два варианта. Либо сотрудник офиса меня не понял и некорректно составил обращение, либо профильный отдел, который ими занимается выдал мне шаблонный. 

Я вот один момент пытаюсь понять, у вас в принципе нет процедуры закрытия договора банковского обслуживания, ибо мне поступил связанный с отзывом согласия на обработку персональных данных, но чтобы его провести, надо обратиться в офис, тогда почему мне сразу при первом же посещении его не приняли и сейчас должен тратить повторно свое время и опять идти в офис. Оператор колл центра ответила, что у неё нет возможности проверить обращение и просит обратиться лично, а когда я ей задал этот же вопрос кинула меня в бесконечное ожидание, из которого она так и не вернулась. 

Банк постоянно названивает с предложением кредитной карты, причем ладно бы оператор звонил, а то звонит робот и фонтанирует предложениями. банк хороший, но не однократно по телефону просила удалить номер из списка обзвона, не помогает, поэтому оценка негативная.
прошу банк удалить мой номер из базы обзвона, я не даю согласие на использование моего номера для рекламных предложений и спама.

У меня открыт счет "Сберегательный" в отделении Сбербанка 8593/0720, на этот счёт я планирую получать денежные переводы. 06.12.2024 я посетила отделение, чтобы взять распечатку реквизитов по счёту. Менеджер А-на выдать реквизиты отказалась, мотивируая отказ тем, что реквизиты выдаются только со счетов, к которым оформлена карта. Предлагала оформить карту. Мне не нужна карта, мне нужны реквизиты моего личного счёта! Какой смысл с открытии счёта для перечисления денег, если я не могу предоставить контрагенту реквизиты?

В декабре 2023 года мной была оформлена ипотека, условия которой не предполагают страхования жизни и здоровья заемщика для сохранения пониженной ставки. Тем не менее, я добровольно оформил таковую и загрузил ее на проверку в приложении ДомКлик, а через некоторое время получил сообщение, что страховые документы приняты банком.

В этом году решил оформить страховку на новый период, загрузил требуемые документы в ДомКлик, однако получил отказ с формулировкой "Мы не приняли страховые документы, так как по условиям вашего кредитного договора страхование жизни не влияет на процентную ставку". При чем тут процентная ставка? Ваш клиент ДОБРОВОЛЬНО страхует свою ответственность перед банком в аккредитованной вами страховой компании, а вы нос воротите? Почему тогда в прошлом году страховка была принята? Условия кредитного договора не менялись.

При этом же регулярно получаю сообщения с предложением оформить страхование к этому же договору в Сбербанк страхование жизни. Как это объяснить?

04.12 оформлена онлайн-заявка на оформление кредитной карты. На своем сайте Сбербанк рассказывает о том, что карту вы можете получить "уже сегодня" - как бы не так. Доставка курьером выбрана на 05.12.  Сообщение об одобрении и о том, что со мной непременно свяжется сотрудник банка в дату доставки поступило вовремя, 04.12, на этом все. В назначенную дату доставки никто не звонит, при обращении по номеру 900 получаю информацию о том, что у операторов нет информации о том, почему курьер со мной не связался и как тереть получить карту не знает никто.  Очень удобно, волшебный сервис, спасибо, Сбер!

Отвратительное обслуживание в банке, Ваш вопрос никто не захочет решать, поэтому можете впринцепи не обращаться. 

Написала заявление на отключение страховки лично прийдя в банк. Страховку " Отключили" На пару месяцев а потом снова начали списывать деньги. Когда я это заметила я была в ШОКЕ!!! На каком основании???? Я написала обращение в банк а там это воровство оправдали тем что раз я обратилась только сейчас то за последнее списание вам вернём. А остальное извините, не увидили значит забудьте про свои деньги. 

Это воровство. Банк никому не рекомендую! 

В апреле 2024 года мы решили приобрести недвижимость с привлечением ипотечных средств, используя в качестве первоначального взноса материнский капитал. Ипотеку оформляли на имя супруга, Ш-на Антона С. 31 апреля 2024 года поданное мной он-лайн заявление о распоряжении материнским капиталом было одобрено и меня пригласили в СФР по г. Королёв для уточнения данных. В моём присутствии специалист проверил мои данные, а так же внёс информацию о номере счёта в банке, для перечисления средств (согласно предоставленной мной выписке из банка, а так же договору купли-продажи). Нам оставалось следить за движением средств в личном кабинете приложения «Домклик». Прошло две недели, но средства не были зачислены. Я решила уточнить, в чём дело и пришла на приём в СФР г. Королёв. Через пару дней с нами связался бывший владелец недвижимости, и стала уточнять, как обстоят дела с материнским капиталом. Мы ответили, что баланс в личном кабинете Домклик не уменьшился, то есть, средства не были перечислены на расчётный счёт в банке. Она спросила, знаем ли мы С-ву Анастасию и назвала сумму, перечисленную ей от имени этого лица. Эти данные соответствовали моим и размеру мат. капитала, который должен был быть перечислен на ипотечный расчётный счёт, однако был перечислен на личный счёт бывшего владельца недвижимости. Только благодаря этому звонку от предыдущего владельца недвижимости мы узнали, где находятся средства мат. Капитала.  Далее она и я (порознь) обратились в ПАО «Сбербанк» С просьбой решить сложившуюся ситуацию.  От банка я получила разъяснения, что необходимо совместно бывшим владельцем посетить отделение банка (так как средства были перечислены на счёт, оформленный на её имя), и написать заявление о разрешении ситуации путём возврата денежных средств в СФР. при посещении банка специалист только вщяла копии документов, заяиксировала наше обращение и сказала, что нужно ждать. Бывшему владельцу недвижимости СФР дал следующий ответ: «Денежные средства в сумме 833 024, 74 руб. по платежному поручению от 05.06.2024 Nº 810330 перечислены на Ваш счет ошибочно. Дополнительно сообщаем, что филиалом Nº 3 направлено письмо Управляющему отделением ПАО Сбербанк от 31.07.2024 Nº 03-27/30494 о возврате ошибочно перечисленных денежных средств в Отделение СФР по г. Москве и Московской области».  Однако после этого, изменения в ситуации не было, несмотря на мои неоднократные походы в СФР по г. Королёв, и переговоры с работниками ПАО "Сбербанк". В октябре 2024 года позвонили из банка и сказали, что если мы предоставим реквизиты СФР, то возврат средств будет возможно осуществить. Получить реквизиты удалось только при личном посещении СФР, а заявление в банке супруг писал совместно с бывшим владельцем недвижимости. Но, после посещения банка, ей пришёл такой ответ: «Мы рассмотрели ваше обращение Nº240613-7001-452666 от 13.06.2024. Разногласия между получателем и отправителем решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков (п. 1.27 Положения Банка России No 762-П организацию-отправитель. Вопрос о комиссии необходимо решить с организацией самостоятельно. СберБанк». это просто издевательство: сеачала представители банка просят предоставить реквизиты доя перечисления средств, говоря тем самым о наличии возможности проведения такой операции, а позже лабт формальную отписку на одно из обращений, что нет технической возможности!

Безобразная работа как сервиса в целом, так и менеджеров в частности решения моего вопроса. Автоматическая оплата за продление сервиса не списалась, после обращения в чат прислали ссылку и сумму, оплату произвел, в чат отправил чек на оплату. Оказалось, что сумму посчитали неверно, прислали новую ссылку, доплатил сумму, но с карты жены. Оказалось, что нельзя с карты жены оплачивать, хотя в назначении платежа указан и номер кредитного договора и ФИО титульного заёмщика. Оплатил повторно уже со своей карты, на платеж жены она написала заявление на возврат. Оказалось, что не она, а я должен был написать заявление на возврат, не понятно сколько теперь ждать возврат. Никаких комментариев не дают! МЕСЯЦ я танцую с бубном, чтобы продлить этот пакет, а в личном кабинете висит просрочка!  

Во-первых,Деньги списались в счёт погашения ипотеки, но до ипотеки так и не дошли. Позвонила специалисту, просила разобраться в этой ситуации. Жду ответ. Во-вторых списали 24.600 но 600 руб банк Так и не учел, пишет остаток долга на 600 руб больше. Никогда не думала, что нужно банка перепроверять. Впредь буду внимательнее следить за писанием суммы.

29.11.2024 я попытался перевести деньги (36000 рублей) через приложение СберБанк клиенту СберБанка после чего получил ошибку с текстом: "Сервис временно недоступен". Далее я обнаружил что деньги после неудачной попытки перевода всё-таки списались, но доставлены не были после чего я обратился в поддержку сбербанка по номеру 900 где у меня приняли обращение и обещали ответить до 03.12.2024. 3-го декабря срок рассмотрения обращения, внезапно для меня, переместился на 5-ое декабря. Я позвонил в поддержку где мне пообещали ускорить процесс рассмотрения обращения, но вместо этого 5-го декабря, вечером, сместили срок рассмотрения аж до 10-го декабря (круто они "ускорились" конечно). Снова звонок в поддержку, снова общение со специалистом (в первом часу ночи по моему часовому поясу), который мне пообещал что утром (после 9-ти часов по моему часовому поясу) со мной свяжется специалист который занимается этим вопросом и обязательно мне всё расскажет но, время почти 12:00 а воз и ныне там (я понимаю "после 9-ти" понятие растяжимое, но не на столько же).

В итоге: 

1. Достаточно значительная сумма денег просто испарилась после попытки использования услуги безналичного перевода (за которую СберБанк ещё и комиссию 360 руб. взял) и не возвращаются.

2. Поддержка не может дать ни одного конкретного ответа ни на один мой вопрос, кормя лишь извинениями и обещаниями которые не выполняются.

В 45 лет поменял паспорт. Получил его в МФЦ 02.12.2024 и в то же день обратился в отделение, предоставил данные нового паспорта, после этого обнаружил что в сбербанк онлайн перестала работать система СБП (возможно и другие функции не работатю, но не проверял, так как в данной ситуации необходима СБП). 

04.12.2024 обращался на горячую линию, посоветовали сканы паспорта паспорта через мобильное приложение добавить посредством чата. Добавил сканы - получил отказ в чате. Составил обращение через горячую линию. 

05.12.2024 смог посетить отделение банка лично снова. Там оператор мне сообщила, что по компьютеру на ее уровне как опрератора отделения банка проблем не видно, проверила паспорт на подлинность в базе МВД, через госуслуги. Посоветовала удалить приложение и поставить заново. Что я и сделал толку 0.

Так же было соствлено новое обращение уже в офисе банка, так как предыдущее было составлено не совсем корректно.

"повезло" мне иметь в данном банке зарплатный проект, но отношение как к клиенту отвратительное.

Решил попробовать зайти через Интернет-банк - и совершить перевод по СБП мне пишет "Ваш паспорт недействителен

Из-за этого доступ к большинству услуг в СберБанк Онлайн закрыт. Обновите данные в Профиле."

Захожу в профиль, но там уже есть данные нового паспорта! Но есть мощная и "актуальная" рекомендация от банка:

"Если ошибка в данных или вы поменяли ФИО

Необходимо прийти в офис Сбера с паспортом и документом, например, свидетельством о браке"

Это как бы просто уже издевательство отправлять меня в офис, если в офисе я уже был два раза и проблема не решается.

Моему огорчению нет предела......

Оформил арктическую ипотеку в Сбербанке в городе Северодвинске Архангельской области 15 апреля 2024 года, как работник "ОПК"(оборонно промышленого комплекса). Номер ипотечного договора №80***19 от 15.04.2024.

По условиям кредитного(ипотечного договора) я каждые 6 месяцев должен подтверждать свою занятость на предприятии входящих в ОПК, по средством предоставления заверенной копии трудовой книжки, или электроной трудовой книжки с гос.услуг. В случае еслия этого не сделаю, то банк вправе поднять по моему с ним договору процентную ставку.

Я как законопослушный гражданин, своевременно предоставил заверную работадателем копию своей трудовой книжки 12 сентября 2024 года, а именно загрузил скан в чат обслуживания своей ипотеки в приложение "ДомКлик". Менеджер "домклика" ответил мне , что документы приняты. 29 декабря 2024 я обнаруживаю, что моя процентная ставка по ипотеке поднялась с 2% до 17.5%, и ежемесячный платеж вырос почти в 3 раза. 

На мое обращение, что я своевременно предоставил документы в сбербанке г. Северодвинск ул. Ломоносова д94. менеджер ответил мне, что документы я предоставили вовремя, пишите обращение. На данный момент, мое обращение в работе.

Прошу вас, помочь в решении моего вопроса с банком. А именно я прошу вернуть мою % ставку и ежемесячный платёж на прежний уровень. Так как я не нарушал условий договора в отличии от банка.

В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд

Нахожусь заграницей в Турции. 14.11 делала 2 перевода через Сбербанк онлайн на карту клиента банка Zeraat Banksi на сумму 20000 р и 15000 р. 20000 пришли, а вот 15000 так и не поступили, при этом в приложении написано, что перевод выполеюнен еще 15.11.24 г. Но денег нет. Обратились в Zeraat банк, они утверждают что поступал только один перевод. 

сегодня, 18.11 позвонила в банк. 7 минут бесполезного разговора - сначала бесполезный голосовой помощник кое как через 3 минуты пустой болтовни соединил с оператором Олегом. Я попросила только проверить перевод, на что у меня попросили сначала ФИО (так как звонила с турецкого номера), потом год рождения, номер паспорта, код подразделения выдавшего паспорт, номер привязанный к Сберу и какое кодовое слово, в общем назвав все свои данные , оператор Олег сказал, что не может сказать мне что с моим переводом и начал снова просить мое кодовое слово. В результате 200 лир потратила на звонок и 7 минут пустой болтовни и вопрос мой так и остался без ответа, так как деньги на телефоне турецком закончились. Что это за сервис такой? если человек звонит из заграницы, но наверно не для того, чтобы послушать ИИ, который в большинстве случаев бесполезен и оператор Олег, который такое ощущение специально тянул время, чтобы у меня закончились деньги своими бесконечными вопросами о всей моей подноготной. У меня даже закралось подозрение, что я попала не в банк а к мошенникам, которые пытаются вытянуть из меня как больше моих личных данных. 

И все же вопрос: что с моим перводом на 15000 рублей, отправленного 14.11 и который 15.11 (время 11:06:42) обозначен сбербанком как отправленный, деньги с меня списаны, однако в банк Турции этот перевод не поступал. что с моим переводом и Где списанные с моей карты 15000 рублей.

 Данное обращение (выше) писала аж 18.11.24 г в банк, но после перевода прошло уже 3 недели, обещали разобраться на первых порах, но тишина уже 2 недели. На почте Zabota Sber написала несколько писем, но ни единого ответа, один раз только перезвонили,обещали разобраться и потом игнор. Сегодня так же совершила перевод по этой же услуге на ту же карту в размере 18500 руб и снова списали деньги, написано, что перевод отправлен, но деньги на карту Турции не пришли. Думаю, что опять по той же схеме деньги мои пропали. Вообще, делала 6 переводов через Сбербанк - 4 пришли нормально, а 2 пропали. Русская рулетка получается.. Поэтому возникает вопрос кому в Сбербанке и за что я принудительно подарила 33500 руб? И что это за услуга такая - то ли дойдут деньги, то ли нет? Сбербанк молчит, на обращение мой полный игнор и как мне квалифицировать данные действия банка непонятно? 90-ые возвращаются ? Новый способ отъема денег у населения? Я впервые столкнулась с такой "схемой" у вроде бы серьезного банка и просто даже не знаю, что и думать и куда обращаться, если со стороны банка полный игнор моих обращений. Такое ощущение, что не через главный банк России делала перевод, а через дядю Васю в переходе. Ужас! Просто нет слов. Уберите эту услугу, если она у вас работает через раз и не дурите людей на деньги.