140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

04.07.2021 года я через банкомат банка вносила денежные средства по адресу г.Тула ул. Коминтерна  31,  в размере 665 000 на свою дебетовую карту в банкомате ATM 60014341 TULA RUS ( как написано в личном кабинете ), 620 000 на карту пришли на счет , а 45 000 нет. Банкомат выдал два чека ( 1 чек был с верным адресом, а на втором стоял адрес М.Горького ). Один с ошибкой что 45 000 не зачислены , а второй о том что 620 000 зачислены . Банкомат трещал , пищал в итоге техническая ошибка . Я тут же позвонила на номер 900 и зарегистрировала Обращение на возврат . Но сегодня уже 8 число и денег нет , смс ни каких тоже . Прошу разобраться в данной ситуации . Ужасные банкоматы .

Для получения карты обратился в отделение Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, улица Савушкина д.3 к старшему менеджеру М-з Анастасии. При оформлении банковской карты возникло много вопросов, которые Анастасия быстро и тщательно проработала и решила, а также полностью разъяснила интересовавшие моменты. Считаю, что профессиональные и морально-деловые качества Анастасии очень высокие. Отдельно отмечаю ее желание помочь и искреннее отношение. Большое спасибо и хочется пожелать Анастасии здоровья и добра!

08.07.2021 оставила заявку на кредит наличными через Сбербанк онлайн, пришло предварительно положительное решение, предложили сделать запрос выписку на гос услугах, для подтверждения дохода, я согласилась, пришло смс с предварительно положительным решением. Для уточнения информации по%ставке, я обратилась в чат в личном кабинете Сбербанка. На что сотрудник Оксана, не предоставила мне информацию, со словами о том что нужно обратиться в офис для подачи документов. На что я захотела отказаться от заявки, т. К. Возможности посещения офиса нет(изначально предоставляли кредит без посещения дополнительного офиса в городе Барнауле Алтайского края). Оксана ответила что отказаться от заявки не возможно, ждите тогда 30 дне, она пропадет из личного кабинета.что меня категорически не устраивало. Я решила обратиться на горячую линию Сбербанка. После длительного ожидания 9 минут, мне ответил Александр(звонить Я начала в 17-31 местного времени 08.07.2021), который без идентификации меня, как клиента, начал предоставлять мне информацию, на что я задала вопрос о том, что Александр не убедился, что звонит именно клиент и начал консультацию. Не спросил как меня зовут в начале разговора, не назвал по имени отчеству, дополнительную информацию никакую не запросил. На мое замечание он начал оправдываться, что говорит с моих слов, на что я ответила, что могу наговорить все, что угодно., в первую очередь сотрудник должен идентифицировать меня как клиента, проверить информацию по заявке, а потом уже корректно проконсультировать. После моих поправок Александр начал спрашивать как меня зовут. Это разве корректная консультация такого крупного банка, специалисты на ГЛ работают никакие, а если бы звонил мошейник, каких очень много! В итоге я прервала разговор, т. К. окозать помощь в моем вопросе мне не смог никто из сотрудников. К Оксане вопросов нет, она хоть и долго все проверяла, но все по теме. Но вот Александр??? Вызывает много вопросов. Такие сотрудники не должны работать в крупнейшем банке страны. Хочется, чтоб Александр понес заслуженное наказание, чтоб его может быть лишили премии, может быть он тогда поймет, что так делать нельзя. Ну а вопрос мой по отказу от предварительно одобренной заявки остался не решенным! Я считаю, что если ты подаешь заявку через дистанционные каналы, и получаешь предварительно положительное решение, после идентификации и запроса выписок на госуслугах значит должна быть возможность и дистанционно отказаться от нее. Почему бы в Сбербанке не сделать это возможным!!!

12.05.2021, мною подано заявление на чарджбек в Сбербанк. Заявлению присвоен номер 210512-0724-016300.  В качестве доказательств, к заявлению о чарджбеке,  я приложил фотографии о том, что продавец прислал мне подделку крайне низкого качества. После получения товара я открыл спор. По результатам спора, я вернул товар обратно продавцу (трек номер 8008******3508 ). Спор закрыт в пользу продавца без объяснения причин.  25.05.2021,банк по по результатам рассмотрения обращения предоставляет стандартную отписку, о том, что я САМОСТОЯТЕЛЬНО должен обратиться в YM ALIEXPRESS за возвратом денежных средств. Банк игнорирует ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"! Согласно ст. 3 вышеуказанного закона, национальная платежная система - совокупность операторов по переводу денежных средств (включая операторов электронных денежных средств), банковских платежных агентов (субагентов), платежных агентов, организаций федеральной почтовой связи при оказании ими платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, операторов платежных систем, операторов услуг платежной инфраструктуры (субъекты национальной платежной системы). В соответствии с п. 7 ст. 20 Закона 161-ФЗ«О национальной платежной системе», банки — участники должны соблюдать все правила Международных платежных систем.На основании изложенного, банк, выпустивший карту, автоматически принимает Международные правила платежных систем. Это значит, что в случае спорной транзакции банк-эмитент (банк выпустивший карту) обязан принять к рассмотрению заявление держателя карты на чарджбэк по международным правилам и в случае признания операции спорной, передать запрос в МПС.Банк признает, что спорная операция совершена с использованием карты Сбербанка МПС VISA, но не передает запрос в МПС VISA, а рекомендует это сделать меня, заведомо зная, что я как физическое лицо такой возможностью не обладаю.

Добрый день. Я хочу оформить индивидуальный дизайн банковской карты и загружаю собственный рисунок. В результате мой дизайн отклоняют, объясняя это наличием изображений, ассоциирующихся с изготовлением/употреблением наркотических средств. Однако на мой взгляд там ничего такого не имеется, так как изображение имеет тематику микробиологии, и там всё достаточно безобидно. Код дизайна: 5W82Q2E3BN8Прошу в этом разобраться

Хочу поблагодарить менеджера банка К-ву Анастасию С. за прекрасную работу. Обратилась в банк с целью электронной регистрации сделки, сделка была межрегиональная и очень хотелось, чтобы все было сделано правильно. Благодаря компетентной работе Анастасии С. все прошло, как нельзя лучше, быстро и четко. В банки обращаюсь часто, и честно говоря, крайне редко встречаются грамотные и компетентные специалисты. С удовольствием наблюдала за работой Анастасии С., очень приятно,что есть у нас грамотные и неравнодушные к своему делу профессионалы.

Подавал заявку на ипотеку через "Домклик", выбрал пункт "Ипотека для семей с детьми". Система уточнила есть ли у меня дети рожденные после 01.01.2018, являемся ли мы гражданами РФ и согласен ли я на страховку, после трёх "Да", мне дали вложить документы и заполнить опросник, где, кроме прочего, я выбрал вторичное жильё. После я получил одобрение на ипотечное кредитование под 5% годовых.  Позже позвонил оператор с предложением доп. услуг по ипотеке. Когда я попросил подтвердить процентную ставку мне сказали, что это видимо ошибка, т. к. подобное предложение у них только на новостройки. На вопрос почему, в таком случае, мне изначально одобрили такие условия обещали разобраться и перезвонить. Примерно через неделю ситуация повторилась. После мне месяц никто не звонил и информация в одобреной заявке также не изменилась. Решив, что видимо Банк решил не менять условия, я в течении этого месяца искал квартиру. После того как квартира была найдена и сделка купли-продажи началась мне вновь поступил звонок, где на ту же самую просьбу подтвердить ставку мне ответили, что ставка будет от 7.7%, а 5% это на новостройки либо господдержку. На вопрос почему этой инфы нет во время заполнения заявки и вообще где-нибудь в приложении ответили, что инфа есть где-то среди документов на сайте банка.  Подытожу: после нескольких прямых вопросов и просьб разобраться в ситуации ничего не поменялось, судя по реакции оператора об этом даже заметку не оставляли.  Ориентируясь на одобреную заявку в приложении я искал квартиру, а не более выгодные предложения других банков. И теперь, по сути за неделю до заключения сделки, Банк видимо решил, что самое время ставить мне условия. Полное пренебрежение интересами клиентов, а так же ложь и замалчивание реальных условий сделки.

Прошлой весной, когда в связи пандемией многие предприятия обязали закрыть,  а мой вид деятельности попал в этот список, я обратился в Сбербанк с заявлением предоставить положенные мне кредитные каникулы, где сотрудник мне сообщил что заявление на каникулы мне необходимо подать онлайн через личный кабинет, что я и сделал. Мне пришло одобрение так же онлайн и с 10.04.2020 по 10.10.2020 я был на каникулах, при этом так как все происходило онлайн никаких документов мне на подпись не приходило. На момент взятия каникул мой долг составлял 957.643 рубля, а на выходе из каникул он стал уже около 1млн. рублей.  Скажите пожалуйста в чем тут оказалась помощь, если мой долг не только не  отсрочился, но еще и увеличился???? Теперь у меня две суммы в долге, одна это основная которая соответствует графику платежей и уменьшается согласно графику, а вторая это та сумма на которую увеличился мой долг после каникул и которая не уменьшается с каждым платежом, а только растет.  Сотрудники и горячая линия внятного ответа дать не могут, как с этим быть и что мне теперь делать чтобы оптимизировать нежданно свалившиеся дополнительные издержки тоже никто не знает. И в какие проверяющие органы можно отправить заявления на предмет проверок и правомерностей действий этого банка?

Выражаю огромную признательность и благодарность за высокий уровень обслуживания, внимание и доброжелательность сотрудников отделения Сбербанка по адресу : СПб, Вознесенский пр. 37/6 ВСП 9055/0774 Л-ой Елене и Р-ок Ольге. Сотрудники помогли разобраться в сложной ситуации и проявили максимум профессионализма.

02.07.2021  Я заполнила заявление на оформление потребительского кредита через Сбербанк онлайн и через несколько минут получила смс-сообщение с текстом, в котором говорилось, что мне одобрили кредит по выбранным условиям, после чего, 03.07.2021 я оформила получение. Во вкладке «кредиты» появился статус заявления «Ожидает выдачи. Мы зачисляем средства на вашу карту. Деньги поступят в течение нескольких минут.»  Через несколько минут мне пришло смс-сообщение с номера 900 с таким текстом: « Софья, кредит не зачислен по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в офис с паспортом. Приносим извинения за доставленные неудобства.»  В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка с данным вопросом, на что девушка очень вежливо объяснила мне, что это связано с «массовым инцидентом» и я не первая, кто обратилась к ней, девушка днём ранее приходила с такой же проблемой. Работник Сбербанка при мне звонила в контактный центр, оператор сообщила точно такую же информацию, но не смогла дать точного ответа на волнующий меня вопрос: «когда?». «Ждите». Посоветовали ждать до понедельника, так как это была суббота. Девушка рекомендовала позвонить в контактный центр самостоятельно, если в понедельник ситуация не изменится, что я и сделала.  05.07.2021  Статус заявления не изменился, а средства так и не поступили. Я позвонила в контактный центр, девушка сказала, что не знает с чем может быть связана моя проблема и предложила сходить в отделение Сбербанка и получить свой кредит наличными. На мои уточняющие вопросы «вы уверены что такая услуга возможна?», меня заверяли, что конечно же мне дадут наличкой. В отделении мне сказали, что сделать этого не могут, у них такого нет. Девушка распечатала мои кредитные документы, внесла все необходимое в базу и отправила меня восвояси, мол, в течение часа деньги поступят, а если нет, то она перезвонит. Не перезвонила. Как и денег я так и не увидела.  06.07.2021 Я снова пришла в отделение Сбербанка, девушка сделала вид, что вспомнила меня, мол, забегалась и позвонить забыла. Начала звонить в контактный центр, где ей рассказали об «инциденте» и что они не знают, когда он будет исчерпан. Предложили отменить это заявление и подать новое, в надежде что новое заявление будет без технических ошибок. Я согласилась и договор, подписанный днём ранее, расторгли. На следующий день я подала новое заявление в Сбербанк на тех же условиях, история повторилась: одобрено - средства поступят через несколько минут - смс  о технической ошибке.  Сегодня уже 08.07.2021, деньги до сих пор не поступили на карту, операторы и работники отделений не могут между собой договориться, одни впервые слышат об инциденте, вторые предлагают нереальные выходы из ситуации, а время идёт. Больше всего удручает тот факт, что никто ничего сделать не может, все ссылаются друг на друга и разводят руками, а сколько ждать, никто не знает. Планы откладываются на неопределенный срок, очень хотелось получить кредит именно в Сбербанке, потому что это самый удобный банк, учитывая что я являюсь постоянным клиентом. Но с каждым днём разочаровываюсь все больше. Надеюсь здесь мне смогут ответить на вопрос, когда я все таки увижу деньги?

29.06.2021 мне была зачислена зарплата, с тех пор я пытаюсь снять эту зарплату со счета, но не получается… Почему по выписке видно что зарплата начислена, а на карту не зачисляется? Мне сказали что из-за ошибки, карточный счет отвязался от карты, но специалисты все еще не решают эту проблему. Уже 10-ый день не могу снять свою зарплату со счета… Обращение продлили опять до 14 июля… Хотелось бы узнать, почему я из-за ошибки банка, должен ждать неделями чтобы снять свои деньги ?????????

Добрый день. Прохожу процедуру "Реструктуризацию долга" для признания банкротом. Зарплатный счёт в сбербанке находится в ведении финансового управляющего. Очередная зарплата пришла на карту 28.06.2021,сразу отправила запрос ФУ на разблокировку. Обычно это занимало 3-5 дней, но сегодня уже 9ый (если считать только рабочие). Причём юрист говорит, что эта проблема у всех проходящих процедуру банкротства в нашем городе. С чем связано столь долгое ожидание? С какой стати задерживаются наши личные средства?В сбербанке кредитных продуктов не имею, только зарплатная карта. Юристы написали уже 4 жалобы в банк, но всё бесполезно.

Выражаем благодарность от своего АН и от клиентов, за прекрасно проведенную сделку специалисту банка  П-у Роману А., за высокий профессионализм, за искренее внимание к клиентам.  Проблемы, которые возникли в процессе сделки (это время сделки, место подписания договора) все было решено в пользу клиентов.  Наши Покупатель и Продавец  переживали, переживали, но даже и не поняли, что сделка (электронная) закончилась, насколько все прошло четко, грамотно, спокойно, доброжелательно.  Роман А., Вам спасибо от Ш-а А.Х, Н-х, от АН Ковчег Недвижимость  и от меня лично! И от руководителя АН, Светланы В., большое спасибо.

Хочу поблагодарить сотрудников Сокольнического отделения за их внимание и высокий профессионализм. Была украдена банковская карта и сотрудники быстро заблокировали карту и перевыпустили новую. Отнеслись с пониманием и теплотой. Спасибо им большое. А конкретно Р-ч Владан ,Г-ва Алина и Х-на Елена. Дай Бог им счастья и здоровья и очень хочется, что бы таких работников было больше. 08.07.2021год.С уважением Л-ая Елена Л.

17 июня обратилась в сберчат: «необходимо вернуть средства на карту, тк товар не был получен. Это был денежный перевод с кредитной карты».  Подробно описала, какой товар не был получен. Впрочем сотрудницу эта инфо не интересовала. Сотрудница Сбера зафиксировала обращение и рекомендовала ждать. Первичный срок срок рассмотрения обращения - 4.07 включительно. Меня удивил длительный срок. На мои вопросы, что именно и какие специалисты будут делать, сотрудница банка ответить не смогла, комментируя так: «Анастасия Александровна, к сожалению в рамках нашего диалога я не смогу предоставить вам информацию, пожалуйста, ожидайте ответа». я перезвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, сотрудница долго говорила общие фразы «я вас понимаю, вам нужно ожидать рассмотрения», но поняла, что мне нужно понять, в чем заключается «рассмотрение обращения» и какие действия предпринимает СберБанк, пообещала уточнить и перезвонить. перезвонила и сообщила, что банк 27 июня делал запрос в ИП, но не получил ответа. это было единственное действие, которое они совершили за столько времени. По инфо от сотрудницы, ИП не дало ответа. Пообещала, что сделают повторный запрос и порекомендовала ожидать до 4.07. Я ожидала до 4.07.  Мне никто ничего не сообщил 4.07 и деньги не вернули. Я написала в чат, на что получила ответ: « Ваше обращение в работе, ответ вам поступит в смс до 20.07.21 включительно. Пожалуйста, ожидайте». Я со своей стороны держу контакт с компанией, которая не продала товар. это не произошло, тк деньги ушли на счёт, который сразу после этого заблокировали, тк собственник ИП, на которого был зарегистрирован счёт, умер. ИП зарегистрировали новый расчётный счёт на нового собственника, сделали заявку за возврат средств, но Сбербанк ничего не сделал, счёт не разблокировал, средства не возвращает. ИП выслало мне скрины заявки, я выслала оператору в Сберчат.  Итог: компания, у которой куплен товар открыта к взаимодействию со Сбербанком, старается всяческие вернуть средства, но банк бездействует и пишет отписки вроде «ожидайте, ваше обращение в рассмотрении». Вынуждена была звонить в колл-центр не один раз, сотрудник колл-центра не обладают информацией, что делается по обращению и какая именно Служба это делает. Переключить на кого-то более сведущего отказываются. После 3 звонка с моей стороны узнали, что обращение направление Центр заботы о клиентах. надо сказать, что забота работает на таком низком уровне, что сложно такое даже представить. За время «работы» над моим обращением (по факту никакой работы не делалось) СберБанк не сделал ни одного действия, чтобы изучить ситуацию и вернуть мне денежные средства. В ИП ни разу никто не обращался со стороны банка, уточнила у них неоднократно. Вывод такой: ни в коем случае больше не обращаться в банк, закрыть все карты и отказаться от всех услуг экосистемы Сбер.

05.07.2021 пришел в отделение для замены банковской карты т.к. срок обслуживания закончился. Не буду вдаваться в подробности, сколько я провел времени в очереди наблюдая за тем, как некоторые менеджеры брали в работу людей без талонов. Девушка которая занималась выдачей карты начала мне предлагать различные услуги банка от которых я полностью отказался приведя доводы с которыми она согласилась. Сегодня я получил сообщение на телефон с содержанием из которого следовало, что у меня подключена страховка.  Я помню, что называл ей 2 раза код из смс, я понимаю, что скорее всего в сообщение было сказано для чего этот код, но я не читал их т.к. я просто восстанавливал карту по окончанию срока службы, у меня и мысли не было, что у сотрудника хватит наглости просунуть продукт от которого я четко и ясно отказался. Вот вам и весь сбербанк....

Я оформила ипотеку в Сбербанке в 2017 году, в 2020 во время пандемии супруг потерял работу и мы были вынуждены обратится в Сбербанк за кредитными каникулами, каникулы нам одобрили, вскоре мы закрыли ипотечный кредит и вот пришло время, мы решили оформить новую ипотеку, но только уже в другом банке, к сожалению нам отказали по причине испорченной кредитной истории. Сделав запрос в БКИ, мы увидели, что наши ипотечные каникулы отобразились в кредитной истории как просроченная задолженность, в итоге выбранный объект недвижимости уже продали, а мы остались с двумя детьми на улице с испорченной кредитной историей, при которой нам теперь ни в одном банке ипотеку не дадут.

Здравствуйте, я немного в шоке от отношения банка к клиентам и действующим правилам VISA.Я зарегистрировал обращение 09.03.21 по вопросу спорных операций, мне исправно возвращались деньги и я был благодарен банку, после чего 06.05.21 отозвал его, по причине того, что моя почта была взломана и создал новой 06.05.21 с просьбой возобновить его.  И за 1 месяц мне вернулись деньги только по 8-ми операциям из 400.  08.06.21 я получил отказ на основе того, что банк-эквайер предоставил скриншоты ПОПОЛНЕНИЯ СЧЕТА! Речь шла о неоказании заявленных услуг ТСП, а мне говорят о пополнение счета. Условно говоря если я пополнил счет - услуга оказана))) Ладно, я создал новое обращение и обосновал свою позицию. Спустя месяц ( сегодня ) мне пришел ответ. Знаете чем он отличался от прошлого?) НИЧЕМ. Самое интересное, что банк понял мою позицию и возвращал деньги, но потом резко перестал, хотя пополнения были в одну и ту же компанию, более того эквайринги по которым якобы пришел отказ, вернули часть денег, но банк пишет ОТКАЗ. И вишенка на торте, мне вернули немного денег с компаний которых даже не было в таблице транзакций. Сейчас я создал новое обращение, где вновь объяснил свою позицию, не удивлюсь если опять получу отказ. Складывается впечатление, что сотрудники банка просто не квалифицированы или не хотят забивать себе голову и отвечают шаблонами, несмотря на действующие правила VISA .УЖЕ 4 МЕСЯЦА Я ПЫТАЮСЬ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ.

Добрый день читающим. Меня зовут Людмила, пишу с профиля своего сына. Я являюсь клиентом сбербанка на данный момент и имею кредит на N-ю сумму. Так случилось, что я осталась без работы и пока нахожусь в поисках работы испытываю некоторые затруднения с финансами. С работой сейчас плохо, видимо сильно сказывается пандемия COVID и я решила сходить в отделение банка для диалога и помощи в виде отсрочки платежа, реструктуризации или кредитных каникул. Забегая вперед скажу, моя кредитная история безупречна. Это не первый кредит, и все свои долги я всегда выплачивала своевременно, либо раньше срока. За всю жизнь у меня не было ни одной просрочки по платежам. В банке меня встретили сотрудники с которыми уже не первый раз видимся, и друг друга знаем. Они приняли заявление на реструктуризацию и заверили что так же замолвят слово в поддержку. Но, как вы уже наверное догадались - ответ пришел отрицательный. У меня вопрос. Вы специально отталкиваете от себя лояльных клиентов? Вам выгодно чтобы я нарушила условия кредитования? Чтобы у меня испортилась кредитная история? Почему ВЫ не идете на встречу своим клиентам? Добросовестным, ответственным и исполнительным?  У вас такая реклама по всюду о том что вы любите и дорожите нами, но на деле оказывается что все это обман и пыль в глаза. Я переживу этот момент, но с вами я больше НИКОГДА работать не буду. И я хочу чтобы люди знали о том, как ведутся дела в этой организации.

Добрый день читающим. Меня зовут Людмила, пишу с профиля своего сына. Я являюсь клиентом сбербанка на данный момент и имею кредит на N-ю сумму. Так случилось, что я осталась без работы и пока нахожусь в поисках работы испытываю некоторые затруднения с финансами. С работой сейчас плохо, видимо сильно сказывается пандемия COVID и я решила сходить в отделение банка для диалога и помощи в виде отсрочки платежа, реструктуризации или кредитных каникул. Забегая вперед скажу, моя кредитная история безупречна. Это не первый кредит, и все свои долги я всегда выплачивала своевременно, либо раньше срока. За всю жизнь у меня не было ни одной просрочки по платежам. В банке меня встретили сотрудники с которыми уже не первый раз видимся, и друг друга знаем. Они приняли заявление на реструктуризацию и заверили что так же замолвят слово в поддержку. Но, как вы уже наверное догадались - ответ пришел отрицательный. У меня вопрос. Вы специально отталкиваете от себя лояльных клиентов? Вам выгодно чтобы я нарушила условия кредитования? Чтобы у меня испортилась кредитная история? Почему ВЫ не идете на встречу своим клиентам? Добросовестным, ответственным и исполнительным?  У вас такая реклама по всюду о том что вы любите и дорожите нами, но на деле оказывается что все это обман и пыль в глаза. Я переживу этот момент, но с вами я больше НИКОГДА работать не буду. И я хочу чтобы люди знали о том, как ведутся дела в этой организации.