140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера 06.07.2021 Сбер взыскал с моего счета, привязанного к дебетовой карте, 5000руб по решению судебных приставов, в уведомлении о списании было указано № ИП. Я сразу обратилась по телефону в банк. Попросила отменить операцию, так как с этой же карты 01.07.2021 я оплатила штраф по данному ИП.  Сотрудник мне сказал, что видит мою оплату от 01.07. на сумму 5050руб., но оплата проведена через Госуслуги и они не могут определить, что это оплата конкретного штрафа. Я сказала, что готова предоставить расшифровку платежа, которую я распечатала через Госуслуги, в котором указано по какому ИП была произведена оплата. И я настояла, чтобы сотрудник создал обращение, что я не согласна с данным списанием, и он сказал, что укажет в обращении, что я готова предоставить документ об оплате штрафа. В итоге сегодня в 9 утра я получила отказ от Сбера по своему обращению, в котором указано, что они действуют в рамках закона и обязаны исполнить запрос от ФССП и отправили меня разбираться к приставам. При этом в телефонном разговоре я сообщила, что с меня уже сегодня списали 5000руб со счета в другом банке, и что тот банк принял от меня обращение. И попросила Сбер мне помочь, так как именно через их банк я проводила оплату штрафа. Но видимо Сбер не лоялен к своим клиентам, он просто не захотел разбираться и помогать мне. Более того, Сбер произвел списание не с карты, а со счета, привязанного к карте, эта операция не отражалась в истории операций в Сбер онлайн и я просто случайно увидела пуш сообщение о данном списание. А могла бы просто не обратить внимание на данное списание. При этом я попросила сотрудника прислать мне выписку по данной операции, чтобы отправить её в ФСПП, они сказали, что это невозможно, сказали, что я сама могу выгрузить выписку из Сбер Онлайн, только выписку не по конкретной операции, а за несколько дней... на вопрос, почему я должна показывать в ФСПП другие операции, они сказали, что по-другому никак, так как списание шло по счету. Я попробовала, не получилось, пришлось снова звонить в Сбер, где оператор мне сказал, что да, действительно загрузить сегодня выписку "по сегодня" не получится, я так поняла, что надо ждать 2 дня. Я настояла на очередном обращении о предоставлении мне документа по списанию денег в срочном порядке, сегодня я его получила, там только конкретная операция, почему нельзя было это сразу предложить, а не предлагать мне делать выписки из онлайна, я не понимаю. Общение у сотрудников на троечку, только первый сотрудник был вежлив, остальные 2, как мне показалось,  общались раздражительно.  В итоге могу сказать, что работой Сбера я разочарована полностью, у меня 3 карты в их банке, я оплачиваю порядка 3500руб в год за их обслуживание, в т.ч. за кредитную карту, которой практически не пользуюсь. Никаких плюшек нет, кроме сбербанк спасибо. Если, имея кредитную карту Тинькова с обслуживанием 1800руб в год, я получаю и кешбэк и бесплатный страховой полис, 100% отбивая обслуживание, то здесь ничего. Карты не закрывала, так как всегда казалось, что Сбер надежный банк + офис рядом с домом. Теперь, после того, как приставы вернут мои 5000руб. , я закрою 2 карты и оставлю карту МИР с самым дешевым обслуживанием.  И на этом моё сотрудничество (более 10лет) со Сбером закончится. Я понимаю, что 100% гарантии не было, что они вернут мои 5000руб, но я была уверена, что они по максимуму приложат усилия, чтобы защитить деньги своего клиента, там более на это было 100% основание. А они просто прислали отписку, что все выполнено по закону.  Нехорошо.

Прошу разобраться в работе банкомата (номер 77827) расположенного по адресу: Рязанская обл., Рыбновский р-н, с. Кузьминское. Банкомат выдает купюры номиналом 2000 р., а вот на прием наличных купюр данного номинала он не настроен. Выбора номинала купюр в данном банкомате, также нет. В итоге приходится постоянно вносить средства в кассу банка, что приводит к задержке использования собственных средств, так как через кассу деньги поступают в течении суток. Прошу настроить данный банкомат на прием наличных номиналом 2000, или хотя бы перестать грузить купюры данного номинала для выдачи клиентам.

Прошу разобраться в работе банкомата (номер 77827) расположенного по адресу: Рязанская обл., Рыбновский р-н, с. Кузьминское. Банкомат выдает купюры номиналом 2000 р., а вот на прием наличных купюр данного номинала он не настроен. Выбора номинала купюр в данном банкомате, также нет. В итоге приходится постоянно вносить средства в кассу банка, что приводит к задержке использования собственных средств, так как через кассу деньги поступают в течении суток. Прошу настроить данный банкомат на прием наличных номиналом 2000, или хотя бы перестать грузить купюры данного номинала для выдачи клиентам.

Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет. Даже пользуюсь пакетом Премьер (за деньги) - написал, чтобы вы понимали степень моего идиотизма. Решил обратиться за ипотекой, наслушавшись Грефа Г.О. про экосистему, автоматизацию, ИИ и прочие современные технологии. Первое знакомство с ДомКлик показалось многообещающим. Программа сама смогла привязаться к моим данным из ПФР и подтянуть данные о моей трудовой деятельности. Но дальше что-то пошло не так. Программа запросила у меня справку о доходах, хотя при заявленном уровне автоматизации, как мне кажется, эту информацию можно почерпнуть из отчислений (но может быть у банка нет возможности получить данную информацию). Сам я работаю в государственной корпорации и заказал у своих справку. Справка вышла на двух листах и на втором листе, поскольку он был продолжением первого листа, не оказалось данных из шапки первого листа. Программа распознала ошибки и указала мне на них. Я написал в чате менеджеру, что есть такая проблема. Далее началось самое интересное - тут я уже не понял - говорит со мной ИИ или менеджер, так как ответы были однообразны и явно менеджер отвечал не на те вопросы которые я задавал. Не буду грузить вас долгим повествованием - итог оказался простым - или мне нужно менять принципы работы своей организации, подстраивая бухгалтерию одного из крупнейших предприятий страны под требования менеджера сбербанка или пошел вон из IT Экосистемы) И я пошел) Ребята - какая клиентоцентричность? Вы о чем говорите? Вам даже до Тинькова как до Луны на карачках) Я то без вашего Банка не пропаду, но сколько будет таких как я? Сейчас вы относитесь к потери лояльных клиентов как к погрешности, но я желаю вам, чтобы при таком сервисе вас "сожрали" действительно клиентоцентричные компании за пару лет.

Списали дважды оплату за заказ в интернет-магазине. В чате отвечает только бот, до оператора не дозвониться (опять бот, который говорит, что все операторы заняты).  Провисела на линии впустую. И это главный банк страны?! У вас даже чата с поддержкой нет, до оператора не дозвониться. ПОЗОРИЩЕ! Являюсь так же клиентом Тинькофф, там всегда на все вопросы отвечают в чате, никаких вам типа двойных списаний и пр. Много лет была клиентом Сберанка, но это последняя капля.

Я понимаю,ошибка моя что я вдруг подумала,что в заведении под именем Сбербанк может быть что-то нормальное,но я думаю это не повод терять посылки.28.07 отправили посылку через поставить из Балашихи в Ивановскую область ,дождавшись 6.07 я решила позвонить и узнать где находится моя посылка,на что мне сказали: а мы не знаем! Мы не видим! Мы составим обращение,ждите,Вам перезвонят,время работы сотрудников мы тоже не знаем!ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? RP23730207D

Добрый день!В 2018г. я вышла из состава созаемщиков по ипотеке, о чем было составлено соглашение об аннулировании Закладной и доп.соглашение с банком.И оказалось, что данные об этом так и не передали в БКИ. Выяснила, что в "Объединенное Кредитное Бюро"  у меня до сих висит ипотека. На днях подавала в Сбербанк заявление по ипотеке и пришел отказ.  Проверила -Сбербанк запрашивал мою кредитную историю в "Объединенное Кредитное Бюро" , где тадам! на мне уже висит ипотека!

Обратилась в банк с заявлением (№ 210705-0147-2022005 июля 2021) по поводу возникновения просроченной задолженности в 87 копеек.  Считаю что она возникла не по моей вине, т.к. оплачивала через интернет-банк и сумма для погашения задолженности мне была предложена программой в СбербанкОнлайн.По существу его не рассмотрели, просто выслали архив с выписками и комментариями что я неоднократный нарушитель платежной дисциплины. Также пришло СМС что пытались связаться, но я видимо в этот момент была в "космосе".Эти 87 копеек теперь у меня отражаются в кредитной истории с просрочкой более месяца. И кардинально меняют мой кредитный рейтинг, представьте себе(.

Здравствуйте. Общался с поддержкой банка (по разным каналам), но она явна не компетентна. Поэтому пишу отзыв тут. У меня некоторое время назад была выпущена виртуальная карта банка. Которая на данный момент давно закрыта. Продолжительное время я получаю смс с номера 900 приблизительно такого содержания "Во избежание мошенничества банк отклонил операцию на сумму 1.0USD по карте ****2631 . Операции в интернете без ввода кода подтверждения ограничены. Для снятия ограничения перевыпустите карту в приложении СберБанк Онлайн." 2631 - это последние цифры моей закрытой виртуальной карты. Сумма в 1.0USD может меняться. Телефонная поддержка (поддержка через онлайн чат и в приложении вообще дальше робота не может переключить) не может пояснить, как могут приходить такие смс, т.к. моя карта закрыта и операции по ней проводиться не могут. Соответственно смс информирование так же отключено. Попытались свалить все на то, что на моем телефоне обнаружены вирусы (на самом деле телефон настроен определенным образом и дуркует защита банк-клиента сбербанка), при этом не понятно как это может быть связано с закрытой виртуальной картой, информации о которой нет в банк-клиенте.  Надеюсь, что хоть тут получится переломить бюрократическую машину..

Очень благодарна сотруднику Ц-ой Юлии В.!!!! Настоящий профессионал своего дела, очень умная, открытая, приветливая!!! Всегда поможет, успокоит и решит любой вопрос. От всей Души благодарю за помощь в моем вопросе 04.07. Обращалась очень много раз и в течении многих лет, к ней, как к сотруднику и как в руководителю.  И ни разу не была разочарована!!! Счастья и процветания Вам, Юлия В.!!!

Очень благодарна сотруднику Ц-ой Юлии В.!!!! Настоящий профессионал своего дела, очень умная, открытая, приветливая!!! Всегда поможет, успокоит и решит любой вопрос.От всей Души благодарю за помощь в моем вопросе 04.07. Обращалась очень много раз и в течении многих лет, к ней, как к сотруднику и как в руководителю.  И ни разу не была разочарована!!! Счастья и процветания Вам, Юлия В.!!!

Очень благодарна сотруднику Ц-ой Юлии В.!!!! Настоящий профессионал своего дела, очень умная, открытая, приветливая!!! Всегда поможет, успокоит и решит любой вопрос.От всей Души благодарю за помощь в моем вопросе 04.07. Обращалась очень много раз и в течении многих лет, к ней, как к сотруднику и как в руководителю.  И ни разу не была разочарована!!! Счастья и процветания Вам, Юлия В.!!!

Заполнил заявку на получение кредита в онлайн банке, в течение часа была одобрена и проверенна к выдаче, со страховкой. Поставил галочки во всех нужных местах,выбрал даты обязательных платежей и стал ждать денег. Сумма в графе кредиты перешла в состояние "ожидает выдачи" и тишина. Спустя сутки по приходу в отделения банка, мне было сказано, что мои паспортные данные у них не соответствуют моим фактическим( как проверяли при выдаче зарплатой карты и кредитной - не понятно), поправили у себя в системе и попрощались с напутствием, что в течение пары минут деньги придут, давай уходи. Спустя пару часов ничего не поменялось. Позвонил на номер 900, там мне сказали, что "щас (какая-то отговорка) и когда придут ваши деньги мы не знаем, отменить кредит мы не можем" короче деньги придут или щас или через непонятное время,ждите, всего хорошего.

Решил взять ипотеку в Сбербанке на много-много денег, но чтобы был процент пониже, решил сделать дебетовую карту и перевести зарплатный проект на неё.  приехал в отделение, оформил карту, мне сказали что в течение трёх дней она будет готова и вот вам уже реквизиты на листке и вы можете уже их дать в вашу бухгалтерию.  прошла неделя, я уже забронировал квартиру, чтобы начать подбор ипотеки и я решил все же сначала забрать карту в отделении (и хорошо что так сделал), чтобы перевести зарплатный проект в сбер перед рассмотрением.  Оказывается что выпуск карты завис, мне об этом не сообщили, те реквизиты для зарплатного проекта недействительны(что бы было если бы я их пустил в работу?). Нужна корректировка данных, ладно, думаю щас поправим и получу новые реквизиты. НО НЕТ, рассмотрение заявление на корректировку данных НЕДЕЛЯ! У меня сейчас предоплаченная бронь квартиры и неизвестность по ипотеке. В понедельник последний день брони.  Вы издеваетесь? обращение на корректировку данных  №210707-0351-840100 от 07.07.2021

Решил взять ипотеку в Сбербанке на много-много денег, но чтобы был процент пониже, решил сделать дебетовую карту и перевести зарплатный проект на неё. приехал в отделение, оформил карту, мне сказали что в течение трёх дней она будет готова и вот вам уже реквизиты на листке и вы можете уже их дать в вашу бухгалтерию. прошла неделя, я уже забронировал квартиру, чтобы начать подбор ипотеки и я решил все же сначала забрать карту в отделении (и хорошо что так сделал), чтобы перевести зарплатный проект в сбер перед рассмотрением. Оказывается что выпуск карты завис, мне об этом не сообщили, те реквизиты для зарплатного проекта недействительны(что бы было если бы я их пустил в работу?). Нужна корректировка данных, ладно, думаю щас поправим и получу новые реквизиты. НО НЕТ, рассмотрение заявление на корректировку данных НЕДЕЛЯ! У меня сейчас предоплаченная бронь квартиры и неизвестность по ипотеке. В понедельник последний день брони. Вы издеваетесь?обращение на корректировку данных  №210707-0351-840100 от 07.07.2021

Сегодня я вносила деньги на карту, но последняя купюра 2000р пролетела ниже купюроприёмника Банкомат старого образца. В итоге я внесла 2500р,вместо 4500р. Позвонила в контактный центр, оператор составил обращение, но не спросил номер банкомата. Пришла смска ждать ответа до 18. 07.2021г.Надеюсь дадут положительный ответ.

Сегодня я вносила деньги на карту, но последняя купюра 2000р пролетела ниже купюроприёмника Банкомат старого образца. В итоге я внесла 2500р,вместо 4500р. Позвонила в контактный центр, оператор составил обращение, но не спросил номер банкомата. Пришла смска ждать ответа до 18. 07.2021г.Надеюсь дадут положительный ответ.

Сегодня я вносила деньги на карту, но последняя купюра 2000р пролетела ниже купюроприёмника Банкомат старого образца. В итоге я внесла 2500р,вместо 4500р. Позвонила в контактный центр, оператор составил обращение, но не спросил номер банкомата. Пришла смска ждать ответа до 18. 07.2021г.Надеюсь дадут положительный ответ.

Хотчу выразить огромную благодарность заместителю отделения К-ой Екатерине Ю. и менеджеру Т-ой Гульнаре за помощь в сложном вопросе рассчетного счета - очень грамотно проконсультировали и решили мою проблему и сняли все опасения - вы супер команда, спасибо Вам большое. Советую руководству обратить внимание на формат работы Екатерины Ю. и Гульнары , было бы классно чтобы все выдерживали такие стандарты!

Просто "лучшие" работники банка, видимо нанятые по объявлению, не смогли найти экономический смысл в простейших операциях по счету и заблокировали счет по ип, карту физ лица и оставили меня без денег. Как я дальше доложен работать и на что жить, их не волнует!!! После предоставления всех документов, по запросу пришел ответ что счет заблокирован, никаких пояснений никто из банка предоставить не может ссылаясь на 115 фз. Хотя операции по счету ип максимально просты, я получаю оплату, плачу налоги и все что остаться после оплаты налогов, комиссий банка, я оставляю себе(это мой заработок). Какой еще экономический смысл нужен Вашему банку, остается для меня загадкой.