140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток! Как-то заказал на мегамаркете товар и за его покупку мне начислили бонусы Спасибо от Сбербанка. Так как у нас в городе не особо много мест, где их можно потратить, решего было списать их в магазине Kari.
Сделал покупку, оплатил часть заказа бонусами Спасибо. И оказалось, что продавец не провела мне акцию магазина, пришлось делать возврат. Ну ничего страшного подумал я, но не тут то было...
Деньги за возврат от магазина Kari пришли буквально в ту же секунду. А вот бонусы Спасибо не пришли ни через час...ни через сутки...ни через обещанные на горячей линии Сбербанка 3 рабочих дня!!! 

Естественно, покупку я уже не оплатил повторно, потому что куда я дену эти Ваши бонусы потом?! 

Никому не советую эту якобы бонусную программу. Спасибо - не за что!

• Обратилась в банк с целью получения наследственной выплаты по вкладам.
• получила отказ в получении моих денег по нотариальному свидетельству с невразумительным объяснением о " неработающей программе" и предложение подождать 45! Дней
• это нарушение закона РФ и произвол
• с каких пор и по какому праву у меня берут беспроцентный кредит без моего согласия?

Добрый день!

1 декабря 2024 года мне поступила смс с паролем для входа в сбербанк онлайн, я позвонила на номер 900 для уточнения деталей, оператор уточнила на руках ли у меня карта (я подтвердила), и сказала, что данной картой практически не пользуюсь, она резервная и денег там в принципе нет, предложила мне перевыпустить действующую карту на всякий случай, сотрудница сказала, что реквизиты не поменяются, поменяется только пластик, я согласилась, и как только эта карта отобразилась в личном кабинете я увидела, что мне вместе с пластиком поменяли и тарифный план! На это я не соглашалась и сотрудник мне об этом не сказала.

Ранее у меня было безусловное бесплатное обслуживание, а сейчас стоимость обслуживания составит 150 рублей + 99 рублей за уведомления ежемесячно! Трат на сумму 5000 руб с данной карты не будет, выплат тоже, новый тарифный план меня не устраивает, сотрудница банка меня не предупредила, что условия обслуживания изменятся!

На мою претензию мне ответили отказом дважды (обращение №241201-7001-459556 от 01.12.2024).

Считаю недопустимым наказывать клиента (причем финансово) из-за некорректной консультации сотрудника! Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть мне тарифный план с бесплатным безусловным обслуживанием! Ответ прошу предоставить в письменном виде на эл почту.

Добрый день ,ипотека была погашена несколько месяцев назад ,были уверенны ,что обременение сняли ,стали выходить на сделку чтобы продать недвижимость ,выяснилось ,что весит обременение,хотя должны были снять автоматом!с 14 ноября пишем заявление на снятие ,все время что то не так ,последние заявление написано 29.11 нас уверили ,что обременение будет снято до 3.12 ,сегодня уже 4 .12 .нет ни каких сдвигов !!!

13.11.2024 года отправили 50000 в бакаи банк киргизии. Такие переводы делали и до этого, все было впорядке. Но в этот день деньги ушли, а в киргизию не пришли. Сейчас 04.12.24. Нет реакции, нет денег, зачем ждать 09.12.24 что бы вернуть?!. Сказали ждать 09.12.24. Требую вернуть деньги обратно в сбербанк, на киргизском счете их нет!!! номер обращения в поддержку 241119-7000-418222 

29.11.2024 обратилась в отделение Сбербанка на перевод вклада по наследству. В отделении сотрудник все документы оформил, принял но сказал что одномоментно перевести деньги наследнику не может, т.к. якобы сменилась программа, а по новой программе выдает ошибку. Потом он добавляет обращение и отправляет мой запрос в кассовый центр на "ускоренное рассмотрение " . Конечно никакого ускоренного рассмотрения я так и не дождалась. поехала в банк на следующий день. 30.11 мною в банке было составлено обращение №241130-7000-417974 от 30.11.2024. Которое тоже поставили на "ускоренное рассмотрение". но проинформировали что выплата пройдет не позднее 45 дней! 45 дней! Это уже 2025 год! Я объяснила сотрудникам, что ждать не могу, т. к. у меня сделка с недвижимостью и я отдала продавцам уже задаток. После чего ежедневно звонила по номеру 900. Мне перезванивали и кормили завтраками. Денег так и не перечислили. Объясните мне пожалуйста, на каком основании банк задерживаеи выплату аж на 45 дней! Я не могу ждать, я могу по договору потерять задаток. Почему я не могу получить деньги в день обращение? Почему проблемы банка ложаться на плечи клиентов?

Являюсь обладателем нескольких карт банка, включая кредитную.

В сентябре этого года в отношении меня возбуждено исполнительное производство, в рамках которого на все мои счета в банке наложен арест на сумму задолженности.

Это нормально.

Арест на дебетовой карте был корректно проведен: операция об удержании отражена в истории, информация об аресте предоставлена в мобильном приложении.

Также сумма задолженности списана с моей кредитной карты.

И это тоже нормально: банк списал деньги свободные деньги, к "двойному" аресту также претензии нет, так работает система.

А вот теперь что не нормально.

При списании средств с кредитной карты не осуществлено отражение операции: в истории нет никаких следов об удержании денежных средств. Более того, в мобильном приложении нет никакой информации об аресте в отношении счета по кредитной карте. То есть деньги буквально бесследно исчезли: баланс по кредитке просто уменьшился на сумму задолженности, будто этих денег никогда и не было.

При обращении в службу поддержки (через чат в приложении) оператор не видел ареста по кредитке, зато видел мой баланс в размере, содержащем списанную сумму (то есть у меня в приложении баланс отражался как "10 рублей", а у оператора - "20 рублей").

В итоге было составлено обращение (№ 240927-7000-591034 от 27.09.2024).

По результатам его рассмотрения банк сообщил, что всё-таки деньги арестованы и будут возвращены после снятия ареста.

В октябре я самостоятельно погасил задолженность по исполнительному производству, в связи с чем оно завершено. В начале ноября пристав вынес постановления о снятии всех арестов (включая арест по кредитной карте).

Действительно, банк отразил информацил о прекращении ареста по дебетовой карте и вернул арестованные на ней деньги.

Оданко деньги, арестованные с кредитной карты, не возвращены.

В связи с этим я повторно обратился в службу поддержки. В ходе разговора оператор подтвердил отсутствие ареста, но при этом не мог ответить, почему денежные средства не возвращены. Более того, теперь оператор их не видит на балансе кредитки.

В итоге было восстановлено обращение от 27.09.2024, и вот оно уже месяц находится на рассмотрении, в ходе которого банк лишь продлевает его сроки и не может ответить на вопрос, куда делись деньги.

В итоге, банк:

- списал денежные средства БЕЗ отражения операции (деньги просто исчезли);

- банк не может предоставить информацию, КУДА и на каком основании переведены денежные средства;

- вместо решения проблемы, банк уже МЕСЯЦ продлевает срок рассмотрения обращения, не предоставляя какую-либо информацию.

Раз мне они эту информацию они не предоставляют, надеюсь смогут сделать это для ЦБ.

Никогда такого не было и тут снова...

Отозвал разрешение у Сбера на отправку мне рекламных рассылок очень давно. С тех пор при любых взаимодействиях с банком всегда отказывался от получения рекламных рассылок, не получал их, чему был несказанно рад.

И вот, началось. Спам и мусор из Сбера сыплется как из рога изобилия. Залез в личный кабинет и к своему удивлению обнаружил, что все (абсолютно все) рассылки подключены... что характерно не мной. Я все отключил (снова отключил), позвонил в банк и попытался выяснить, зачем, кем и на каком основании рассылки включились? Оператор клятвенно обещал мне, что больше меня не побеспокоят, составил обращение и тут ба-бах... поток спама усилился.

Вроде это немного запрещено, за это даже штрафуют... но Сбер по прежнему предлагает мне вклад под 21%. Это глупость или хамство?

19.11.24 вносил деньги на оплату предстоящего кредита и на расходы. Было внесено 12 тыс рублей. 7 купюр по тысяче и одна 5000р. Первая операция зачислила 1000р показав это на экране, остальные деньги 6000р по 1000р и 5000р одной купюрой банкомат выдал обратно. Пересчитав их положил обратно, банкомат пересчитал и отобразил на экране внесенную сумму в 11000р. Чек не выдал, это было показано на экране, хотя я запрашивал его. Проверил сразу же счет, в итоге было зачислено только 11000р, а 1000р по первой операции не зачислилась. Обратился сразу же на номер 900. Составили обращение. В итоге на следующий день прислали отписку что деньги не распознанные мне вернули полностью ( наиполней бред ). Последующие обращения так же не увенчались успехами и только одни отговорки и отписки. Деньги Сбербанк возвращать не считает нужным. Теперь все операции по взносу фиксирую на камеру своего телефона. Но однозначно буду обращаться в надзорные органы, в Центробанк и финансовому управляющему. Сбербанк крутит моими деньгами которые по сути украл!

При открытии счета в отделении Сбербанка, мне специалист радостно объявляла, что открытие счета для моего ИП бесплатно. Но! В этот же день, на счете появилось ограничение "картотека 2". В подробностях написано, что требовалась уплата комиссии за открытие счета в размере 2500 рублей. Я написала претензию в чат банка. Была проведена проверка, и мне сообщили, что комиссия была выставлена ошибочно, и деньги вернутся на счет в течении 21 дня. Т.к. на счету средств не было, ограничение так и провисело 6 дней. спечиалисты в чате периодически извинялись, и уверяли, что вопрос скоро решится. В итоге, спустя 6 дней, после открытия счета, мне поступили первые платежи, но деньги эти оказались заморожены из-за ,продолжающего висеть, ограничения! И только на следующий день, когда банк списал комиссию, ограничения по счету снялись. Почему я должна теперь ждать 21 день, пока банк будет пользоваться моими деньгами, и кто мне вернет упущенную выгоду за отсутствие возможности распоряжаться своими деньгами, мне никто из представителей банка так и не объяснили. 

Мой сын служит в армии. 26 октября 2024 года ему исполнилось 20 лет. Сбер прислал на его телефон смс-ку с требованием обновить паспорт, иначе счета будут заблокированы и доступ к проведению операций тоже. В 20 лет положено менять паспорт - да. Однако во время службы в армии паспорта не меняют, а документом, удостоверяющим личность, является военный билет.

При обращении к контактный центр со своего телефона (во время визита к сыну ему можно привезти телефон, и он смог позвонить) его просьбу принять заявление о неблокировке счетов/операций в связи с прохождением военной службы отклонили, заявление не приняли. Сказали менять паспорт и приходить в офис банка с паспортом. Даже не смешно. Он служит в армии, с честью и достоинством, а не прохлаждается на улице, сын не имеет возможности свободно прийти в банк. Более того, сын попытался объяснить, что во время прохождения военной службы документом, удостоверяющим личность, является военный билет, а вовсе не паспорт (пункт 1 Постановления Правительства РФ от 12.02.2003 № 91 "Об удостоверении личности военнослужащего Российской Федерации", а также пункт 10 Приказа Министра обороны РФ от 22.11.2021 № 700 "Об утверждении Инструкции об организации работы по обеспечению функционирования системы воинского учета"). Паспорт сын сможет поменять только летом 2025 года, после окончания военной службы.

На это сотрудник колцента сказал: "Сбербанк не умеет работать с военными билетами" (цитата), и что нужен только паспорт, при этом сослался на Положение ЦБ РФ № 444-П и Приказ Росфинмониторинга № 100 от 20.02.2022. Дело было вечером 3 декабря 2024 года.

Многоуважаемый цифровой продвинутый Сбербанк - банк всем банкам пример! У меня к тебе несколько просьб:

1) Объясни, пожалуйста, своим сотрудникам, что Положение Банка России № 444-П распространяется только на некредитные финансовые организации, а кредитных организаций, таких как Сбербанк, касается другое Положение ЦБ РФ - № 499-П. Согласно 499-П (Приложение 1, пункт 1.4.4) идентификация клиента и обновление данных о нем в случае, когда паспорт не применим, как в нашем случае, осуществляется с помощью "иных документов, признаваемых документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации", и что таким документом в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 12.02.2003 № 91 и Приказом Министра обороны РФ от 22.11.2021 № 700 как раз и является ВОЕННЫЙ БИЛЕТ. И что это полностью соответствует в том числе и упомянутому сотрудником банка Приказу Росфинмониторинга № 100 от 20.02.2022 (Приложение 1, пункт 1.4)

2) Разъясни, пожалуйста, на каком основании банк ограничивает права и свободу военнослужащего по распоряжению его собственными денежными средствами, обещая заблокировать карту и не давая тем самым возможность расплатиться ею за вкусняшки в автомате, который стоит в военной части, но бесплатно ничего не выдает?

3) Напиши, пожалуйста, простой, понятный, и, главное, реализуемый в условиях военной службы порядок взаимодействия с банком в целях неблокировки карт и операций вплоть до окончания военной службы с учетом крайне редких и очень коротких увольнительных. Может быть, можно фото военника отправить через мобильное приложение или что-то такое же простое?

4) Научи, пожалуйста, своих сотрудников работать с военными билетами и соблюдать законодательство Российской Федерации.

С Наступающим Новым годом

и с надеждой на мудрость Зеленого слона,

Елена

Пользуюсь услугой перенос платежа на месяц. В течение года регулярно вношу платежи, в том числе досрочные крупными суммами. Сейчас Сбербанк заблокировал мне данную услугу, за просрочку в одни сутки. Очень неприятная ситуация, учитывая, что такое впервые и не по моей вине. Более того, в кредитной истории теперь значится кредит с просрочками. Отвратительная история.