134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В приложении "Сбербанк Онлайн" обнаружила, что по карте закрытой 05.07.2024 г оказывается есть задолженность - 25 т.р. Пришла в отделение банка, в самой программе счет активный, выписку смогли предоставить только за последние 3 года и там нет вообще никаких операций и стоит везде "0,00", т.к. ни счетом, ни картой я не пользовалась уже давно.Хотела получить выписку по счету за всё время пользования, чтобы понять, когда именно образовалась задолженность, но ни в одном из 3ех отделений мне эту информацию не предоставили. Карта дебетовая! Соглашения на овердрафт я не давала! Более того, операций за 5 лет по ней не было никаких вообще. Прошу разобраться в возникшей ситуации, т.к. счёт мне отказываются закрыть из-за этого минуса

22 февраля делала платеж , банк приостановил операцию и заблокировал приложение банка. 24 обратилась в офис по адресу г. Нововоронеж, ул. Парковый проезд 10, совместно с сотрудником позвонили на ГЛ. Сотрудник ГЛ задал дополнительные вопросы на которые дала верные ответы по операциям , в результате платеж не выполнили, а заблокировали карту. В офисе сотрудник вместо того чтобы помочь разобраться , взял открыл новый платежный счет , который мне и не нужен был, а я просила разблокировать дебетовую карту визу.
Прошу разобраться и вернуть все как было, разблокировать карту визу и закрыть новый платежный счет! 

Сбербанк с каждым днем разочаровает меня и моих знакомых  

1 мой случай: сотрудник банка отказал мне устанавливать в телефон онлайн приложения,пока я не открою кредитку карту. Хотя дебетовая у меня уже была.
2. В онлайне не дали сделать перевод на сумму 140т. Заблокировали карту и онлайн.
3. Несмотря на то,что я сходила в банк,разблокировала карту,МНЕ СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ ,не дав снова сделато перевод.
4. Самое интересное ,что сотрудники банка не смогли мне дать кредитгуб карту на руки,которой я пользуюсь в онлайне уже пару дней. То есть,онлайн могу пользоваться кредиткой,а картой НЕТ.
5. Сотрудники меня обманули,что кредитная дается на 4 месяца без процентов ставки. Как оказалось ,проценты начислялись уже со 2-го дня пользования картой. 

6. элементарно попросила сотрудника в банке закрыть мою дебетовую карту,которую я потеряла давно. Даже это сделато сотрудник не смог.
ИТОГ буду переходить на карты других банков

Сбербанк стал просто отвратительным. Занимается обманом, были деньги на расчетном счёте, сбербанк поставил их на резерв за оплату комиссии за переводы плюс снял деньги за пакет слуг. Но пакет услуг не подключили, то есть деньги снялись на зи что. Плюс из за того, что деньги за оплату комиссии в резерве, я не могу сеять с расчётного счета свои деньги. Когда начали разбираться, оказалось, что у сбербанка был сбой. Написали обращение. Банк обещал исправить техническую ошибку, чтобы я могла пользоваться своими деньгами, которые лежат на расчетном счету. В тоге уже 5 день и до сих сбербанк ничего не вернули, при звонке в банк- ответ один- ожидайте. Никому не советую Сбербанк!!!

15.02.2025 я оплатила доставку продуктов из магазина лента в Купере, 16.02.2025 мне поступил звонок от Купера с информацией о том, что оплата не прошла (ппи этом деньги у меня списаны), также сообщили, что деньги заморожены банком и должны мне вернуться в течение 24 часов.
я оплатила заказ снова уже пот получении курьеру и прождала 24 часа возврата денег, спустя 24 часа деньги не вернулись.
я вновь связалась с купером, мне сообщили о том, что они оформили заявку на возврат и дальше вопрос мне нужно решать с банком. 

номер транзакции для обращения в банк: 504 610 305 734

я обратилась в Сбербанк, сотрудница ответила, что в течение 5 дней всё вернется.
проходит 5 дней, деньги не вернулись, я звоню в Сбербанк вновь, теперь сотрудница мне говорит уже новую дату, ждите 07.03.2025, тогда если не вернутся деньги будем решать вопрос 

я просто в шоке от такого отношения к клиентам! Как списать деньги, так сразу же всё получается, как вернуть - мне нужно пройти все круги ада!
а если бы это были мои последние деньги, и они мне нужны сейчас?
почему я должна всем эти заниматься и по миллиону раз звонить в банк и добиваться решения вопроса - не понятно! 

      14.01.2025 представитель наследника по доверенности обратился в отделение Сбербанка с заявлением о выдаче денежных средств наследнику со счета наследодателя.

       Были предъявлены иностранная нотариальная доверенность и нотариальные документы на наследство, удостоверенные российским нотариусом.

       Сотрудником банка в доп. офисе представителю наследника было сообщено, что программное банковское обеспечение не позволяет выдать представителю наследника наличные денежные средства, и требуется открыть счет на имя наследника, и уже на банковский счет наследника поступят денежные средства. 

         Со слов сотрудника о поступлении денежных средств банк должен был известить представителя наследника смс-сообщением, ориентировочный срок поступления - около двух недель. Однако по настоящее время деньги на счет наследника не поступили.

        07.02.2025 представитель наследника обратился в контактный центр за разъяснением ситуации. Ответ банка свелся к тому, что требуется посещение доп офиса представителем наследника.

        07.02.2025 другой представитель наследника по доверенности обратился в доп офис за разъяснением, почему не поступают денежные срества на счет наследника.

        20.02.2025 представитель наследника, который изначально обращался с заявлением 14.01.2025, вынужден был повторно обратиться в доп офис. Было составлено заявление с описанием ситуации и требованием пояснений и сообщения предельного срока зачисления средств.

          По настоящее время денежные средства так и не зачислены на счет наследника.

          Для представителя Сбербанка сразу поясняю. Все сотрудники Сбербанка сообщали, что причина задержки зачисления в работе в особенностях работы новой банковской программы, а не в проверке представленных документов.

Сбербанк упрямо не списывает бонусы за сберпрайм. Все галочки, ползунки и тд находятся в правильном для списания бонусов положени - толку НОЛЬ! Снимала, ставила заново, перезагружала - все бесполезно. В прошлом месяце было также - оплатила с карты - надеялась в этом будет нормально работать..... но нет сбербанку очень хочется 199 рубликов наличкой, а не какими то мифическими сберспасибами......

Хочу обратить внимание на вопиющее нарушение моих прав со стороны Сбербанка в вопросе ипотечного кредита. У меня оформлена ипотека с льготной процентной ставкой 2%, которая сохраняется при условии регулярного подтверждения трудоустройства.

22 декабря 2024 года банк направил СМС с требованием предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ в течение 14 дней — до 5 января 2025 года. Однако в моём ипотечном договоре отсутствует требование о предоставлении справки 2-НДФЛ. Это внутренний регламент банка, который не имеет юридической силы и не может отменять условия договора.

6 января 2025 года я получила СМС, что ставка будет повышена, без указания конкретной цифры и деталей. В этот же день я сразу предоставила трудовую книжку через чат «Домклик». Несмотря на это, банк проигнорировал факт подачи документа и продолжил повышение ставки. В январе я ещё оплатила ипотеку по старой ставке, а уже в феврале банк начислил платёж 121 тысячу рублей, исходя из ставки 17,5%.

Более того, только 22 января 2025 года — спустя 16 дней после предоставления трудовой книжки — банк запросил справку 2-НДФЛ, что явно свидетельствует о затягивании рассмотрения заявления. Как я узнала, срок рассмотрения подобных заявлений не может превышать 30 календарных дней, согласно статье 12 Федерального закона №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ". Так как я подала заявление 6 января 2025 года, банк должен был принять решение не позднее 5 февраля 2025 года, но никаких итогов до сих пор нет. Переписка с банком это подтверждает — сотрудники уклоняются от указания хоть каких-то сроков, что само по себе является нарушением.

К тому же, в ходе общения с представителями банка я столкнулась с некомпетентностью сотрудников, которые дают противоречивую информацию. Когда я прикрепила трудовую книжку, никто не сообщил о необходимости заказывать звонок после загрузки. Об этом упомянули только задним числом, когда ставка уже была повышена. Возникает закономерный вопрос: как я должна была догадаться о таких требованиях, если они нигде не указаны и озвучиваются только «постфактум»?

Таким образом, банк нарушает сразу несколько норм законодательства:

Федеральный закон №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", статья 29 — банк не вправе повышать процентную ставку в одностороннем порядке без согласия заёмщика, если это не предусмотрено договором.

Статья 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться строго в соответствии с договором. Я предоставила трудовую книжку, как требовалось, и выполнила условия.

Статья 10 ГК РФ — злоупотребление правом, включая затягивание рассмотрения заявления и требование неоговоренных договором документов.

ФЗ-59 "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", статья 12 — срок рассмотрения обращения не может превышать 30 дней, но банк его нарушил.

Закон о защите прав потребителей, статья 16 — запрещает навязывание дополнительных условий, ухудшающих положение потребителя.

Я также посетила офис банка, где мне сообщили, что процентная ставка повышена навсегда, независимо от исхода рассмотрения моего заявления. Что полностью противоречит договору и действующему законодательству.

Такая ситуация вызывает серьёзные сомнения в профессионализме сотрудников банка и их способности соблюдать законы. Если банк считает, что может действовать на основании внутренних регламентов, игнорируя договор и права клиента, то остаётся только обращаться в контролирующие органы. Надеюсь, что руководство банка обратит внимание на этот отзыв и примет меры по восстановлению справедливости.

22 февраля 2025 года в отделении Сбербанка, расположенном в городе Орск, Оренбургская область, проспект Ленина, дом 94, менеджером Светланой Николаевной (фамилию не помню) мне был навязан договор долгосрочных сбережений.

Навязывание произошло в абсолютно некорректной форме: мне были предоставлены искажённые сведения о необходимости заключения договора на 15 лет, а также была предоставлена ложная информация о том, что НПФ Сбербанка является государственным.

24 февраля 2025 года я прибыла в указанное отделение для расторжения договора, однако менеджер Светлана Николаевна отказала мне в этом, мотивируя свой отказ отсутствием у меня пароля от государственных услуг.

Мне пришлось вернуться домой и предоставить менеджеру пароль.

В очередной раз я столкнулась с недобросовестными действиями менеджера Светланы Николаевны, которая ввела меня в заблуждение и незаконно завладела моими персональными данными.

Также мне была предоставлена недостоверная информация о необходимости предоставления дополнительных данных для расторжения договора.

Прошу провести проверку действий менеджера Светланы Николаевны и принять меры в соответствии с законодательством.

Добрый день! 

История которая тянется с августа 2024 года. Сбер объединил мои данные с третьим лицом и направляет некорректные данные в Скорринг бюро (некорректность данных - действующего паспорта, даты и место рождения, регистрации, некорректность данных ранее выданных паспортов) и данные о кредитной карте, которая мне не принадлежит. 

Что влечет за собой отказы в Банках при обращении, из-за повышенной кредитной нагрузки и негатива в данном кредите (в виде просрочек).

Пишу обращения в Сбер, Скорринг бюро. 

Сбер корректирует данные не полностью направляет в кредитное бюро данные, далее ровно через неделю приходит архив от Сбера с вновь некорректными данными по информации от Скорринг бюро.  

Просьба разобраться в данной ситуации. Назначить ответственноне лицо, кто возьмет ситуацию под контроль, так как она перешла в разряд не решаемых.

Здравствуйте 11. 02. 2025 в 18:52 по московскому времени я хотел пополнить на 20000 рублей мобильную карту цупис через приложение Mir pay в банкомате Сбербанка. Приложил телефон, ввёл пин код, после чего положил 20000 рублей в ячейку. Банкомат принял деньги и выдал ошибку что операция неуспешна. Я нажал отмена после этого вышел на главный экран. Банкомат деньги не вернул в ячейку и не сумма не пополнилась на мой счет цупис. Далее я проделал те же действия в соседнем банкомате сбербанка и хотел пополнить карту цупис на сумму 50 рублей и вышла такая же ошибка.  Написал в поддержку цупис, на что мне ответили что идёт проверка. На данный момент 24.02.25 мой вопрос не решён. Спасибо.

02.01.25 мой муж находясь в отпуске с СВО написал заявление на кредитные каникулы по ипотечному кредиту. В офисе на Рождественской(г.Москва), нам сообщили,что ждать решения 5-15 рд после январских праздников. В назначенные сроки я начала звонить в банк и уточнять,что с нашей заявкой, меня кидали от одного специалиста к другому. В итоге мой кредит выпал в просрочку,в связи с этим сотрудники банка ежедневно по 5-6 раз стали названивать в прямом смысле разговаривая,как коллекторы. Информация о том,что нам одобрены ипотечные каникулы мобилизованным их мало интересовала.,график не перестроен,нам наплевать. Что касается графика. Сотрудник работавший с нашей заявкой. Забил на нее перестроив график на год,к слову мы подавали кредитные каникулы задним числом с начала мобилизации. Теперь ежедневно я звоню в банк,узнать,как продвигается мой вопрос,сотрудники с нескрываемым удовольствием ,в издевательском тоне сообщают,что сроков по моему вопросу регламентированных нет,жаловаться бесполезно,каждый день придумывают новые отмазки и переносят сроки. Лупят проценты по кредиту,сумма уже в разы отличается до момента подачи заявки на кредитные каникулы. В общем нет управы на этот ужасный банк. Нарушают все сроки даже по обращениям в службу работы с клиентами,присылают отписки ,что не успевают ответить в срок. Прошу подсказать в комментариях куда мне обратиться по данному вопросу в суд или в военную прокуратуру? Понимаю,что здесь я уже ничего не добьюсь. Банку плевать на клиентов,мобилизованных и законы

Есть ипотека в Сбербанке от 13.10.2023 № 28****2 для семей с детьми на квартиру в новостройке. На сегодняшний день дом еще не достроен, не введен в эусплуатацию, квартира соответственно еще по акту приема-передачи не получена. По данной ипотеке плачу исправно, просрочек не допускаю. Вдруг случайно увидела 22.02.2025, что с дебетовой карты у меня списана неустойка в размере 241,20 рублей. Полдня я выясняла, что это за списание (в чате с банком сначала отвечали мне, что это банковская тайна - нормальный, да ответ?). Выяснила с трудом, что это неустойка по ипотеке за непредоставление джокументов, в частности страхования объекта - квартиры. Видите ли по информации банка, дом сдан, значит и квартира мной получена и отчет по оценки есть? и все эти события произошли якобы еще 21 января 2025, и вот спустя месяц я не представила в банк полис страхования квартиры. Написала обращение в личном кабинете Сбербанка и в Дом клик. Спросила, в какие сроки проведут проверку, вернут незаконно взысканную нейстойку на мою карту? ответ поразил - срок не установлены. То есть сначала сотрудники Сбербанка внесли недостоверную информацию о сдаче дома, хотя дом не сдан, он еще благополучно застройщиком строится, потом почему то решили ,что сроки ответа на обращение гражданина не установлены. Срок то как раз таки установлены и с 1 июля 2024 года составляют 14 дней, посчле чего можно направлять жалобу в Центробанк. По состоянию на 24.02.2025 неустойка по ипотеке уже составляет 482,41 рублей. Мне пришлось все имеющиеся на дебетовой карте деньги перекинуть на другой счет, чтобы у меня с этой карты не могли продолжать незаконно списывать неустойку за каждый день несуществующей просрочки. Теперь я фактически осталась без карты на неопределенный срок, то есть я элементарно не могу в магазин сходить за продуктами, буду вынуждена совершать покупки на крединую карту, которую так же не смогу пополнить в ближайшее время! так как деньгши надо будет закинуть сначала на дебетовую карту ,с которой сразу же спишется неустойка. Испортили мне кредитную историю. Кто ее будет исправлять? Прошу решить мой вопрос оперативно!

у меня уже крик души! 7!!! Раз обращалась в банк чтобы разобраться с ошибкой самого банка, каждый раз меньше 2 часов не была в отделении.

Итак, у меня ипотека в Сбербанке с 2018 года. С самого первого дня объект страховала в альфа страхование. В сентябре этого года закончилась страховка, технически не успели продлить. В декабре пришло предложение от Сбера перейти в их страховую компанию по спец цене. В декабре месяце при оплате ежемесячного платежа (оплачиваю через кассу, потому что ссылку на оплату убрали, а сбером я не пользуюсь) я обратилась к специалисту в ОТДЕЛЕНИИ по адресу байкальская 206 на оформление полиса. На сайте мне оформить не удалось, служба поддержки сказала обратиться в отделение. Страховой полис на дом и страховку на жизнь мне оформляли более 2 часов. Через 5 дней примерно мне приходит СМС что мои полисы не приняты. Это перед самым новым годом. Проценты повышенные продолжают начисляться. Звоню в службу поддержки, там объясняют, что суммы в договоре прописаны не верно, сумма к оплате не верная и договор не действителен. Специалист сбербанка неверно оформил полисы и я стала пострадавшей стороной. Далее меня как футбольный мяч футболят на протяжении уже 3 месяцев! Вначале еще и с хамством и с четким перекидыванием сотрудников друг на друга. "Я чем вам могу помочь? Звоните в тех поддержку!". В итоге когда я уже начала взрываться от такого беспредела, сам совершивший ошибку специалист начала мило разговаривать и улыбаться, говорить что ошибка в программе и оно все само как-то. Каждую встречу то писала заявление, то доплачивала какие-нибудь копейки. Все равно каждый раз приходит сообщение - полис не принят. Я уже молчу, что я несу убытки, так как трачу свое рабочее время на банк. Когда я хотела отменить полис в декабре, сказали что напишем заявление на корректировку и все будет хорошо. Как итог- теперь прошло больше 14 дней и полис отменить нельзя. Начисляются штрафы и сумма платежа по ипотеке выросла и начисляются большийпроцент. И помимо этого я трачу свое рабочее время на этот ужасный банк. В четверг, 20 февраля я пришла в 7!!!!!!!!! Раз. Просидела в отделении с 14.00-18.30 

Взяли заявления тысячные. Еще выяснилось, что полис страхования жизни вообще нигде не фигурирует. На руках документы и чеки есть. В программе нет никакой информации. Как итог последней встречи - в понедельник пришло опять СМС что полис не принят. Я в бешенстве! Это что издевательство над людьми?! 

Здравствуйте! Пропала кредитная карта из мобильного приложения. Сначала писала в техническую поддержку, девушка не смогла решить вопрос, тоже карты не увидела. Заказала свою кредитную историю, чтобы посмотреть открытые договора, эта кредитка светится, поэтому позвонила на номер 900. Разговор длился почти 20 минут, общалась аж с двумя девушками и ни одна не смогла ничем помочь, даже с учётом того, что транзакции по кредитной карте видны. Физически карты этой у меня нет, только виртуальная, на ней есть небольшая задолженность, а я даже обязательный платёж не могу погасить, потому что тупо не имею реквизитов. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать.

Мой супруг Б-в Сергей В. берет кредиты в банках и не выплачивает их. Мы уже год, ка не живем вместе. И с начала января мне стали звонить из разных банков, с вопросом где он и как его найти. Даже были предложения погасить за него долги. Когда банки выдавали ему кредиты, меня в известность не ставили. Меня вдруг решили сделать крайней, когда он перестал платить. У меня онкология, у меня спондиллоартроз, гипертония. Я работаю и свои кредиты выплачиваю сама. по миру с протянутой рукой не хожу. Кто будет воспитывать моих детей, если я после очередного звонка из банка просто уйду из жизни ? Пусть за Б-ва Сергея В. платит та, на которую он тратит деньги. Покупать золото он может, а погашать кредит нет. Тем более, что он подвержен алкогольной зависимости. Вот кто давал ему кредит, пусть тот теперь и выплачивает! Даты звонков из Сбербанка точно указать не могу, так как звонки были на городской номер. 

В офисе Сбербанка оформили заявку на ипотек. 

Менеджеры Домклика со мной не связывались, я пробовала связаться самостоятельн. Пробовала заказать звонок через приложение и мне никто не перезвони. Звонила по номеру 900 и сотрудники Сбербанка переключали на Домклик. После переключения включалось сообщение "вам перезвонят/с вами свяжутся через 15 минут". И мне опять никто не перезвонил. Я повторила процедуру еще несколько раз и в последний раз я попросила сообщить мне точное время в которое со мной могут связаться и куда я могу отправить жалобу. После этих слов меня переключили на сотрудника Домклика и на мой звонок ответили через минуту. Через несколько дней появились вопрос. Через приложение стала заказывать звонок и мне никто не перезвони, но мне перезвонили в 2 часа ночи. Меня этот момент очень возмутил и я об этом написала в чате.
И мне прислали сообщение "звонки с 8 до 22 в зависимости от региона". Я из Москвы и личном кабинете есть информация кто я и откуда. Очень забавное развлечение у сотрудников.

Прошу принять меры. С сотрудниками Домклика невозможно взаимодействовать.