140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30 апреля 2025 года,город Азнакаево,банкомат 600004057. Вношу сумму в банкомат в размере 17000 руб., 3 купюры по 5000, 2 купюры по 1000, банкомат принимает сумму, проходит некоторое время, на экране появляется надпись что то "превышено время ожидания", далее банкомат переходит в обычный режим ожидания, при этом деньги на карту не зачислены.Сразу позвонил по номеру 900, оператор принял обращение № №250430-7001-655074 от 30.04.2025, срок для рассмотрения до 07.05.2025 года.Однако, на сегодняшний день нет ответа от банка и деньги не зачислены.

Добрый вечер! Сбербанк не решает проблему, которая возникла по их же вине! 08.03.25 в рамках акции мною была совершена покупка в МВидео, согласно правилам должны были начислить кэшбэк в размере 15% от суммы покупки, но почему-то Сбербанк решил начислить в разы меньше! Срок начисления был до 18.04.25,видимо из расчёта того, что человек просто напросто забудет об этом. 18.04.25 через чат с банком было составлено обращение с сроком решения до 30.04.25, но срок перенесли уже дважды, видимо Сбербанк никак не хочет ни признавать свою ошибку, ни исправлять её! Качество обслуживания разочаровало и отношение к своим клиентам тоже! Прошу наконец разобраться в ситуации, потому что обращения в чат банка не помогают, только одни отписки!!! 

Я действующий ИП, рс в Сберьанке уже больше 10 лет. Есть небельшой бизнес-кредит. Нареканий к работе банка никогла не было. Но в апреле 2025 возникла вопиющая ситуция. 

Звонит мне сотрудник банка и начинает выяснять, когда я внесу платеж по креду, у меня округляются глаза, отвечаю, что деньги на рс есть, списывайте. Тут же при разговоре захожу в онлайн-банк и уточняю, что деньги уже списаны день в день и тут же вижу, что сумма ежемесячного кредитного платежа списана ПОВТОРНО. Оператор тут же подтвердила ошибку банка, пообещала, что деньги вернут незамедлительно. Сегодня 06 мая - деньги мне не вернули. Я обращалась в коллцентр банка, в чат онлай-банка, к персональному менеджеру в банке, писала обращение к руководителю моего персонального менеджера в банке. Деньги мне не вернули!!! 

Я доверенное лицо. 

18.03.2025 был открыт аккредитив на сумму 34 650 000 руб. Отделение на Марксистакой 9с1. 

При открытии у сотрудника уточнялось информация , все ли в порядке со счетом , так как доверенность предполагает открытие нового счета если потребуется. Сотрудник заверил что все хорошо. 

Сегодня 06.05.2025 , деньги до сих пор Сбербанк удерживает .не дает снять/перевести между счетами на сберегательный счет. Никаких операций совершить не дает. Была запрошена новая доверенность. Сделали. Со всеми полномочиями , согласована с отделение на Вавилова 19. 

Однако , сегодня снова Сбербанк говорит что снять денежные средства со счета невозможно, так как счет карточный и срок действия карты истёк: перевыпустить не дает , закрыть счет не дает , так как лежат средства , снять не дает , только с комиссией в 170 тыс. 

Почему при открытии аккредитива сотрудник не оповестил что счет карточный , что у карты закончился срок действия , и по какой причине , если человек хочет избавиться от головных проблем с наличием счета в Сбербанке , снять деньги можно только с комиссией. Зачем требовали новую доверенность , которая также не решает никаких проблем. Все ранее созданные обращения в Сбербанке даже с учетом предоставления всей необходимой информации рассматриваются дольше заявленного срока! 

Деньги поступили на счет после продажи квартиры , документы Сбербанк подтверждающие получил , более того, сделка проходила через Сбербанк ! 

На каком основании Сбербанк удерживает денежные средства ! И где ответственность банка согласно ГК РФ СТАТЬЕ 856!!!

Мы , как многодетная семья имели возможность подать заявление через дом. РФ на компенсацию 450 тысяч рублей в счет ипотеки . Дом. РФ полностью выполнил услугу , переведя денежные средства на наш счет. После чего со слов поддержки Сбербанк произошёл технический сбой и ближайший платеж по ипотеке изменился с привычного 46 на 5 млн 

По графику платежей мы обязаны были выплатить к очередному числу списания д/с 5 243 017,26₽ , вместо 46 тысяч рублей! Как только мы увидели новый график платежей - обратились в сбербанк с обращением .

Очень переживаем за ближайший платеж по ипотеке и дальнейшую кредитную историю

03.04.2025 г. мною было написано заявление отзыв исполнительго документа ВС 08*****17. Сбербанк должен был его направить по адресу указанному в заявлениии. Прошел месяц - исполнительного листа я не получил.

Прошу пояснить сложившуюся ситуацию и сообщить трек-номер отправления.

03.04.2025 г. 

Скан завления во вложении.

03.04.2025 пополнял карту ВТБ через банкомат Сбербанка, операция была остановлена, деньги остались в банкомате. При звонке в колцентр Сбербанка получил указание обращаться в банк выпустившего карту. Целый месяц перенаправляют меня из ВТБ в Сбербанк и обратно. Пришел ответ от ВТБ о невозможности вернуть денежные средства в связи с тем , что нет ответа на запрос в Сбербанк. Опять звоню Сбербанк, пытаюсь выяснить почему нельзя сделать инкасацию и вернуть мне мои денежные средства, в ответ - идите в ВТБ, но деньги в банкомате Сбербанка - ничего не знаю идите и все. Сколько будет это все продолжаться?

Жалоба

Обращение № 250505-7000-422354

Суть проблемы: При обращении в Сбербанк по поводу невыполнения обязательств банка по повышению процентной ставки на мой вклад в экосистеме "Купер" (условия выполнены), получил неудовлетворительный ответ. Сообщено, что изменение ставки возможно лишь после 6 июня ввиду технической ошибки. Однако считаю данное условие неправомерным, поскольку выполнение всех необходимых условий мной подтверждено, и ставка должна быть увеличена автоматически согласно условиям программы.

Прошу пересмотреть решение и провести перерасчет моей ставки немедленно, без дальнейших технических отсрочек. Основанием является несоответствие процедуры изменениям условий в банковской экосистеме, предусмотренным законом.

Согласно российскому законодательству, регулирование банковских вкладов осуществляется Центральным банком России и регулируется несколькими нормативными актами:

Федеральный закон №395-I "О банках и банковской деятельности":Устанавливает правовые основы деятельности банков, включая обязательства по депозитам и порядок расчета вознаграждений вкладчикам.  

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):Глава 44 регулирует отношения по договорам банковского вклада, определяя обязанность банка своевременно исполнять обязательства перед клиентами.

Указания Центрального Банка России (№354-П):Регулирует минимальный уровень гарантий безопасности вкладов, сроки выплаты процентов и прочие аспекты обслуживания клиентов.

Кроме того, согласно положениям Гражданского кодекса, банк обязан информировать клиента обо всех изменениях условий договора банковского вклада и обеспечить своевременное исполнение обязательств.

Таким образом, учитывая изложенное, полагаю необходимым пересмотреть ситуацию и применить изменения сразу после подтверждения моего соблюдения требований.

Как итог жалобы:

Выполнены все необходимые условия программы, для повышенной ставки по вкладу.

Изменение ставки должно происходить автоматически.

Техническая ошибка банка не освобождает его от ответственности перед клиентом.

Требуется: Провести немедленный перерасчет и увеличение ставки на основании исполнения моих обязательств.​‍

Заблокировали онлайн кабинет. До оператора не могу дозвониться.Постояна играет музыка, каждую минуту говорят оператор соединиться через 7-8 минут Ждал оператора 35 минут. Надо менять банк. Обслуживание ужасное. Перевод заблокировали на ровном месте. Теперь не могу лекарство купить., и в магазин сходить.

Вчера обратился в чат ЛК с вопросом о том как и где получить из домклика копию платежного поручения на бумаге! Внятного ответа на овпрос так и не получил! Оивечают что угодно кроме как по существу.

Последний ответы на вопрос цитирую: "Добрый день! Вопрос перенаправлен на сопровождение выданной ипотеки.Ожидайте пожалуйста" Но у меня нет ипотеки!

На попытку оставить жалобу на оператора получил такой ответ: "@А. А., Добрый день. Обращения в данной форме регистрируются в офисе банка." И я - не А. А.

Домклик Обучите своих менеджеров!

30.04.2025 я получила свидетельство о праве на наследство по завещанию. В 10.00 этого же дня данное свидетельство было зарегистрировано в реестре свидетельств нотариальной палаты, а так же было зарегистрировано в системе Сбера о чём было получено однозначное подтверждение о регистрации данного свидетельства.

Но ни 5.05.2025, ни 6.05. 2025 Сбербанк выплаты по наследству произвести не может по причине - не видит данного сидетельства!

Единственный выход - это составить обращение, что и было сделано - обращение №250506-7000-615219 от 06.05.2025 со сроком рассмотрения аж до 26.05.2025!!!

Целый месяц будут искать уже ранее зарегистрированное свидетельство!!!

И это не частный случай или ошибка! Это системный подход Сбера к таким ситуациям, о чём свидетельствуют тысячи отзывов и мой личный опыт, когда собстенный внутренний документ Сбера (завещательное распоряжение) сам банк целый месяц разыскивал в собственной системе!!!

Как это выглядит на самом деле - в систему Сбера поступает свидетельство о праве на наследство от нотариуса.

Сбер его тут же скрывает в своей системе с помощю собственного софта, и сотрудники на местах в офисе его просто не видят, и выплату соответственно произвести не могут - только составить обращение со сроком рассмотрения месяц.

Потом по истечении данного срока придёт сообщение типа "не успеваем ответить на ваш вопрос №250506-7000-615219 от 06.05.2025 со сроком рассмотрения до 26.06.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее ещё через пару недель "

И так морозят наследников по максимуму, откладывая рассмотрение обращения без объяснения причин, нарушая по чёрному все возможные статьи ГК и закона о банковской деятельности.

Вопрос к Сберу - когда закончите нарушать мои права???

Вот здесь мои права один раз уже были нарушены https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11918832/

Однако, кроме скриптовых извинений я никакой компенсации не получила.

Сейчас, уже повторно, рассчитываю на достойную компенсацию за неоднократное нарушение моих прав со стороны банка!

В сбербанке у меня 4 редита. недавно я выпустил дебетовую карту с другим счетом. Платежи списывались с нее в автоматическом режим, но по последнему кредиту, который 31 числа платеж не списали. Деньги были на карте. 1 мая я написал в поддержку. мне сказали что счет не привязан к кредиту, по этому платеж не прошел. хотя предыдушие три кредита я не привязал так же, но платежи проходили в автоматическом режим. я привязал счет карты к кредиту и оператор сказал, что в течение дня платеж пройдет. платеж не прошел. 2 числа я написал в поддержк. оператор написал , что сейчас выходные дни и платеж пройдет 5 числа. платеж не прошёл. 6 числа я написал в поддержк. конкретного ответа я не получил. до сих пор весит просрочка, деньги на счету. самый большой банк, сделали платежи улыбкой а платеж автоматически настроить не могут. не совету брать кредиты в Сбербанке 

В 2024 году открыл ИП. Регистрировал через Сбербанк, счет соответственно тоже в Сбербанке. в СбеРБАНК Бизнес онлайн, подключил услугу "ИП бухгалтерия" и плачу за нее деньги, ежемесячно. Ни за последний квартал 2024 года, ни за 1 квартал 2025 года, декларация не пришла. Теперь налоговая, выставит штрафы. При звонках в службу поддержки Сбербанк Бизнес онлайн, выясняется, что ИП бухгалтерию, ведет не Сбербанк, а сторонняя организация. Данная сторонняя организация, в службе поддержки, пошаговых консультаций не дает, а только высылает "инструкцию". Сбербанк по всем вопросам, отправляет в службу поддержки сторонней организации, которая "ведет" ИП бухгалтерию

Странная какая то позиция. Услугу я подключал, на сайте Сбербанк Бизнес онлайн, а по качеству обслуживания, разбираться должен, "не понятно с кем". И убытки, мне тоже, не компенсирует "не понятно кто"

Сбербанк, вы отвечаете, за действия своих партнеров, услуги которых, предлагаете на своих ресурсах?

24.04.25 я в банкомате "Сбер" по адресу: Рязань, Зубковой 1а, купюрами по 5000 рублей, общей суммой 100000 рублей пытался зачислить деньги на свой счет, банкомат взял деньги, секунд 40 считал (шуршал) после этого просто вышел на главный экран и все, деньги не зачислены. Позвонил на горячую линию, все объяснил, составили обращение №250424-7001-729380, срок 28.04.25. Думаю ну ладно бывает, вернут через несколько дней. 28.04 мне сообщают что срок продлен до 01.05, напрягся, 01.05 мне сообщают что срок продлен до 04.05, что дальше? Дальше круче, 04.05 мне сообщают что срок продлен до 14.05. На звонки и сообщения в чате, шаблонные ответы "мы делаем все что можем, ответ уже готовится, я передам коллегам чтобы они рассмотрели ваше обращение в первую очередь", смех просто.

однозначно это жалоба в ЦБ с последующим обращением к финансовому уполномоченному с требованием уплаты неустойки за пользование чужими деньгами.

Вносил последние свои деньги на карту 1мая, банкомат очень долго их считал, а после выдал ошибку и деньги на счет не поступили. Сразу позвонил в контактный центр, оформил заявление о своей проблеме, на следующее утро пришел ответ, что деньги мне не вернут. Подал заявление еще раз, сказал, чтоб смотрели по камерам, и т.п. Теперь ответили, что в этот раз уже больше шансов, что вернут деньги. Уже прошло 5 дней и ответа нету. Дали время до девятого, но кушать хочется как бы

Выражаю огромную благодарность сотруднику досудебного взыскания задолженности Южно-Сахалинского отделения Сбербанка Вячеславу Ш-ну в решении нашей проблемы с ипотекой. Вячеслав пошагово обьяснил, как действовать и лично контролировал ход решения, поддерживая обратную связь. Спасибо за отзывчивость и проникновенность к нашей проблеме. 

28.12.24 произошел технический сбой, в результате график платежей отображал некорректную информацию, в связи с чем образовалась "ошибочная задолжность. 24.01.25г мною было направлено обращение №250123-7001-634968, но вопрос не решался. Далеее было направлено обращение 29.03.25г об ускорении решения проблемы и приостановлении звонков от сотрудников отдела взыскания мне и моим близким. Многочисленные звонки на горячию линию так же ни к чему не приводили. Только после звонка от Вячеслава и личной встречи с ним, начался процес решения.

Все быстро понятно и легко Прошел биометрию 23 апреля 2025 г. в Сбербанке на Волжском бульваре 7.

Я доволен. Спасибо за хоршую работу начальника. Вроде народа было много, думал все затянется. Но на удивление быстро.В других отделениях я сам лично видел толпы народа имено на биометрию, а тут прям легко все. Народа было много. начальник сам все старался контролировать. 

Большое спасибо, буду приходить именно в это отделение