128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. После оплаты 15.09 пролонгации пакета услуг Домклик Плюс, прошло 10 календарных дней (как указал менеджер поддержки Домклик), информация о продлении не отобразилась в моем личном кабинете, подписка Сберпрайм не активна, авторизация по Сбер ID пройдена, Сберпрайм не подключается. Также по этому поводу было создано Обращение № 3949487 Создано: 17 сентября 2024 г., на которое я также не получила ответа.

25.09. 2024 Повторно создано обращение №3974614, приложен чек об оплате пролонгации пакета услуг Домклик Плюс, менеджер службы поддержки указал, что обращение рассматривается в течение суток. По прошествии суток на мой вопрос о моем обращении, ответ "Срок по принятию решения перенесен до 24:00". Сколько можно откладывать решение простого вопроса? Банк,намеренно, таким образом повышает ставку по ипотеке? Прошу пролонгировать оплаченный пакет услуг Домклик Плюс.

Начав свое дело, я решила открыть счет в Сбербанк и воспользоваться акцией Эквайринг 1% для новых клиентов. 4 сентября в 11:26 местного времени обратилась в офис в Екатеринбурге по адресу Опалихинская,15 с целью открыть лицевой счет и оформить эквайринг. Мне нужен был только торговый эквайринг, от заявки на кассовый аппарат я отказалась, так как касса уже у меня имеется своя. Менеджер создала заявку и отпустила меня домой, сказала ждать звонка по установке эквайринга. Спустя несколько дней мне поступает звонок от техника, который сказал, что готов установить мне кассу на точку. Я ему сказала, мне не требуется касса, а нужен только эквайринг. Он сказал, что в заявке на мое имя значится касса, а не эквайринг. От выезда техника и установки кассы я отказалась и попросила отредактировать заявку на установку только эквайринга. Далее мне перезванивают и говорят, что текущую заявку они не могут исправить и могут только создать новую. Ну хорошо, что случается дальше - самое интересное. При офомрлении договора эквайринга менеджер мне сообщает, что я больше не могу воспользоваться акцией Эквайринг 1% так как я в системе уже числюсь как клиент банка, и все из-за той самой первой неверно заполненной заявки. Пытаюсь решить вопрос со службой поддержки по телефону 0321 добавочный 913, но тщетно. В ответы на свои обращения с просьбой помочь разобраться с несправедливостью получаю ответ- ну что мы можем сделать, у нас же программа, нам то не жалко, а вот программа.... спасибо - длсвидания. Вот так из-за неопытности ли , халатности ли , менеджера в отделении Сбербанк на Опалихинской я потеряла свое законное право воспользоваться интересной мне акцией. После данного индицента я теперь не уверена, что хочу сохранить свой бизнес счет в Сбербанк, который никак не заинтересован во мне и не хочет решать проблему , возкнишую по их же вине. 

Автокредит выдали 1000000.Приобрел автомобиль за 1400000.Документы подтверждение, предоставил. Пишут, отказ. 😡Первый раз, написали не проходит. Второй, раз, (причина) плохое фото СТС. Исправил! Третий раз, не проходит. 😔Складывается, Неготивное, отношение. Преследуясвою выгоду!На встречу, и помощь не идут. Задумайтесь, прежде, чем оформить заявку! . Теряя тем самым, добросовестных клиентов! И отзывы! 

Добрый день!

Я пытался воспользоваться услугой реструктуризации долга 28.03
Просрочек по карте не было, после 28.03 действий с картой никаких не совершал.
Счёт в таком случае должен заблокироваться на 180 дней. Сегодня пошёл 182, а счёт до сих пор заблокирован.
Обращался в чат. Там сначала уверяли, что в течении 181 дня всё разблокируются, а когда обратился к ним на 182, сказали, что мол зафиксировали моё обращение и "Ждите 5 рабочих дней".
Что это за фигня? Я смогу воспользоваться счётом своей кредитки или нет ? Она мне сейчас нужна, а не через 5 рабочих дней.
Я как раз заранее расчитывал, что 25.09 смогу ей воспользоваться.

Если блокировку не снимут, то буду вынужден закрыть кредитный счёт в вашем банке.
Это несправедливо.

В течение года меня неправильно консультировали и обслуживали персональные менеджеры в рамках зарплатного проекта по коду 33, грубо говоря консультировали и предлагали мне ненужные платные опции, хотя по условиям действующего договора они мне не особо нужны были. Как выяснилось 23.09.24 при звонке от нашего нового персонального менеджера Сбербанка, у нас оказывается заключен новый договор 89***845 от 22.09.23 с резервированием, а не договор №890***34 от 18.10.21 с резервированием с допсоглашением, как вводили в заблуждение нас предыдущие персональные менеджеры, по которому, списания по коду 33 в рамках зарплатного договора должны быть без комиссии. Наш новый менеджер пояснил,что у нас списывалась все это время комиссия, так как в реестре мы выбирали неправильный договор, о котором по факту мы и не знали. При подписании нового договора нам его выдавали за доп соглашение к действующему договору, к тому же не был выдан второй экземпляр для ознакомления на руки. В данном договоре на момент подписания никаких номеров присвоено не было. При подписании данного договора не было разъяснено, что его надо выбирать в реестре, чтоб не было списания комиссии, так как он изначально выдавался сотрудником за доп соглашение к действующему договору. С номером договора мы не ознакомлены и на руки его не получили, сообщение из банка нам тоже не присылали о заключении нового договора с определенным номером, также нас никто не уведомил, что это будет новый договор, а не доп соглашение к действующему. К тому же непонятно как возможно, что по зарплатному договору заключено 2 договора, дублирующие друг друга, просили их предоставить банк для ознакомления. Однако при ответе на претензию о них специально замалчивают и скрывают их от нас. Нам непонятно почему менеджеры не уведомляют о присвоении нового номера договора и о том, что именно его надо прописывать в реестре, чтобы не было комиссий, похоже на какие-то умышленные действия. Мы сами никак не можем узнать о внутренних тонкостях работы в личном кабинете и также узнать о том, что у нас появился какой-то новый договор. Кроме утаивания менеджером данной информацией нам были навязаны им же дополнительные ненужные опции: такие как Опция «Переводы физлицам до 300 000 руб.» и опция «Переводы физлицам до 1000 000 руб.», которые у нас были подключены все это время и за них также списывалась комиссия. Комиссия по зарплатному проекту списывается банком не сразу, поэтому правильные списания по зарплатному проекту отследить было трудно.

В связи с вышеизложенными событиями просили банк через службу поддержки разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанные комиссии в размере 17980 руб. в рамках нового заключенного зарплатного проекта от 22.09.2023г., ведь его условия должны были распространяться на переводы с кодом 33. Однако нам дали отписки, ссылаясь на старый договор. Также просили вернуть комиссию в размере 1490 за опцию «Переводы физлицам до 300 000 руб.» автоматически продленную от 22.09.24. Данная опция нами не отключалась потому что по непонятным нам причинам списывалась комиссия по переводам в рамках зар.проекта. Вот такой добропорядочный банк. И это при всем том, что мы держали только у них расчетный банк. Сейчас если ситуация банком все-таки не будет решена, обратимся в прокуратуру, Центробанк и в суд с иском о незаконном списании денег со счета. А пока будем рассматривать прпедложения от других добропорядочных банков.

Почитав отзывы понимаю что с получением транша у сбербанка явно проблемы. При получении 2го транша пришлось понервничать , спустя 100 звонков и кучи сообщений, получили.

Получение последнего транша вообще жесть. Шлюз не работает, именно почему-то у меня, уже неделю думают как это исправить, и сказали ещё через 2 недели выйдем с вами на связь. Да, странно как-то такой банк, а специалистов нет от слова совсем. На звонки не отвечают, все заняты.  

Ипотека в Сбере, плату за первый год за навязанный пакет Домклик+ списали в день оформления ипотеки. Наступил второй год 7 августа мы стали продлевать пакет Домклик+ в приложении, появилась зелёная активная кнопка Продлить. Прошли все шаги, деньги с нас списали, но полис не отображался. Пишем в поддержку говорят Ждите. 15 августа снова спрашиваем Где полис? говорят Вы продлили не то, сходите в офис и расторгните договор. Странно,что кнопка активна, но продлевается не то что нужно. Отказались. Спрашиваем Что дальше? говорят Ждите, придёт SMS за несколько дней до окончания пакета(активен до 23.08).Ждём SMS, не приходит, прошло уже 23 августа, снова пишем, отвечают Ждите, автосписание 24.08. Прошло 24 августа, деньги не списались,пакет не продлился, постоянно пишем, постоянно говорят Ждите. На письмо от 31.08 отвечают, что пройдите по ссылке и оплатите 15256,55₽. Оплачиваем. Полиса снова нет, пакет Домклик+ не продлен. 25 сентября нам повышают ставку на 1% из-за того, что не оформлен пакет Домклик+, хотя мы все оплатили,чек отправили. Снова пишем, снова ответ - Ждите, далее присылают, что нужно доплатить ещё 657,34 руб. Доплачивает, хотя не понимаю почему?! ведь изначальный расчёт прислал менеджер, откуда берутся суммы вообще не ясно. В итоге прошло больше 2 месяцев, мы со своей стороны делали всё необходимое, но получили только повышение ставки, хотя это полностью вина Сбера. Вопрос до сих пор не решён. Уточню, что всё это время деньги на счету для автоматического списания были, счёт корректный и действующий. Буду писать везде отзывы может быть так проблема разрешится. Потому что на жалобы в сам Сбер реакции нет. 26 августа я спросила, как можно пожаловаться, но ответ до сих пор не получила. Не советую с ними связываться, только себе дороже выйдет.