134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В октябре 2023 оформила ипотеку в Сбере со ставкой 8%. В октябре 2024 пришёл счет на продление СЖ, продлила ещё до окончания прошлого полиса. В январе 2025 неправомерно подняли ставку на 1%, якобы СЖ не продлено, но платёжка предоставлена в банк. Проблему признали, но уже целый месяц не могут пересчитать ставку и кормят завтраками!!! 

Заблокировали карты. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что дело в компрометации, якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках. Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там. Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме, хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут. Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик! В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

Добрый день! Никогда не пользовалась услугами данного банка и не собираюсь. Бюрократия на уровне. Когда-то лет 15 назад мне завели карту для получения стипендии, о кодовом слове не спрашивали. Была со заёмщиком по ипотеке, открывала счёт (на который попросили внести 10 руб, для активации типо, бред), ну ладно, открыла, внесла. Более общения с этим банком не хотела. Сейчас мне нужны реквизиты этого счёта и выпуск виртуальной карты к нему, пластик мне не нужен. Предлагают идти в офис. Я работаю по такому же графику, как и их офис, у меня нет возможности придти. При этом договор дистанционного обслуживания у меня подписан. Будьте добры предоставить услуги. В личный кабинет я зайти не могу, пройти идентификацию я не могу (кодовое слово не подходит), хотя все остальные данные я готова предоставить. Меня сочли мошенницей. Сотрудники банка при оформлении не удосужились уточнить кодовое слово, которое я хотела бы установить. Во всех банках у меня только одно кодовое слово! Более того, при моем обращении в банк, они не удосужились изменить мои паспортные данные, хотя обязаны были их актуализировать при визите. На линии поддержки мне создали обращение, на которое ответят в течении 24 часов, руководитель. Ожидаю. К поддержке вопросов нет, есть претензии к работе сотрудников отделений! Поддержка была лояльна и пыталась помочь, спасибо. Прошу помочь в огласке такого поведения банков и их сотрудников!

Здравствуйте! 22.02.2025 в 16:35:14 по Московскому времени была совершена попытка внесения наличных денежных средств в банкомате ПАО Сбербанк России #60180652, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский проспект 75. Внесённая сумма - 690 000 руб. Банкомат принял деньги и выдал сообщение о сбое, после чего вывел поле для введения суммы пополнения. После того, как я ввела сумму, банкомат вывел сообщение "Зачислено на карту 395 000 руб. Зачислены распознанные купюры, если вы вносили другую сумму, обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900". С такой же информацией он выдал чек.

Обращение по номеру 900 было зарегистрировано оператором, и мне пришло сообщение:"мы начали работать с вашим вопросом №250222-7000-951778 от 22.02.2025. Вернёмся с результатом по смс не позднее 03.03.2025". Оператор же мне сказала, что мне лишь дадут обратную связь о возможности возврата средств. То есть, получается, что в данной ситуации даже нет гарантии, что мне вернут ту сумму, которая просто ушла в банкомат. А сумма очень немаленькая, и складывается впечатление, что таким образом вносимые мной деньги просто уйдут в подлизывание банком.

Добрый день. Банк до сих пор не переводит денежные средства по сделке, которая прошла еще 12.02, ссылается на технические сбои. До сих пор не могу получить свои денежные средства после продажи недвижимости. Банк не перечисляет деньги, каждый раз откладывает решение вопроса. Денежные средства уже почти две недели находятся у банка, сотрудники бездействуют. Очень неприятная ситуация.

19.02 в среду открыли аккредитив на моё имя (я продавец квартиры) сотрудница банка убедила нас выбрать автоматический способ раскрытия, при котором данные в банк поступают автоматически через госуслуги. Сотрудница сама взяла телефон покупателя, и лично проставила там нужные согласия.
в четверг 20.02 нотариальная сделка успешно зарегистрировалась в 11:41

соответственно данные должны были поступить в банк. Около 16 часов, я решил позвонить в банк, меня соединили с отделом аккредитивов, молодой человек посоветовал мне отправить на электронную почту, выписку и файл SIG. Я сделал это, только двумя разными письмами, так как по отдельности у меня файлы не отправлялись. По факту банк получил от меня выписку 20.02 (четверг) в 16:50

На следующий день, 21.02 (пятница) звоню в отдел аккредитивов, и они сообщают мне, что у покупателя якобы никакие галочки не были проставлены...(!!!) поэтому данные в банк не поступили....

я говорю: ну я же вам на почту вчера отправил выписку, они говорят что файла SIG. не было, просто лень им было второе письмо открыть.

 Я тут же отправляю им в 11 утра 21.02 оба файла PDF и SIG одним письмом, сотрудница говорит теперь ждите, будем проверять документы. В 13:00 мой риэлтор привезла в банк бумажную версию выписки со штампом от нотариуса. Ответ был такой же - ждите, будем проверять документы, и сегодня (21.02) отправим деньги до 21:00

далее еще несколько раз звонили в отдел аккредитивов и нам говорили что документы в обработке, и деньги сегодня (21.02) поступят.

сегодня суббота 22.02 и до сих пор деньги даже не отправили... это что за бред? Это последний раз когда я пользуюсь вашими аккредитивами. Полная некомпетентность!

Добрый день! 16 числа после сбоя в работе банка у меня перестал работать онлайн банк и перестала работать зарплатная карта. Я обратилась на горячую линию, было зарегистрировано обращение, сообщили, что в банке сбой, но проблем с картой нет, пользоваться ей можно, НО переводы на неё стали невозможны, снять деньги с карты невозможно, любые операции мне недоступны. Я снова позвонила на горячую линию в этот раз мне сказали, что моя карта в системе не отображается. В этот день я поговорила с 7 разными операторами и почти каждый из них предоставлял мне разную информацию: одна мадам вообще начала хамить и перебивать меня в разговоре. В итоге зарегистрировав моё обращение, мне сказали что мне нужно ожидать до 22 февраля. На протяжении всей этой недели я каждый день звонила в на горячую линию Сбербанка, также обратилась в офис, в офисе зарегистрировали дополнительное обращение. Каждый день сотрудники Сбербанка говорят что повысили приоритет и мой вопрос будет решён одним из первых. Вопрос должен был быть решён до 22 февраля, 22 февраля сегодня, мой вопрос до сих пор не решён. Рассмотрение продлили до 25 числа.

Всё это меня это полностью не устраивает, 25 у меня зп, таким образом банк оставил меня без зарплатной карты, без денег, которые лежали на этой карте и не понятно как будет переведен аванс 25 числа. В скором времени у меня наступает платёж за кредит, который я никак не смогу оплатить так как у меня больше нет зарплатной карты и нет денег. Я требую срочного решения вопроса. Жалоба в ЦБ РФ уже написана

Ситуация такая, что в конце 2024 года мне подняли оплату по ипотеки ошибочно с 8% до 9%, так как оплата по домкликплюс у них не показалась. Я в поддержку отправил чек об оплате - тишина. Я еще раз написал в поддержку - тишина. Я потратил свое время и пошел в банк на консультацию - тоже тишина. Сегодня 22.02.2025 я уже оплатил один раз по ипотеки больше, чем должен и что происходит? Меня очередной раз кормят завтраками. Начну с отзыва здесь, а что делать дальше покажет то, как оперативно решат мою проблему или не решат! В поддержке работают люди, которым безразлично все и вся... ну по крайней мере решать подобный вопрос так долго, стыдно для такой технологичной компании.  

Брал кредит на сумму 2100000 от 15.02.2024 по договору 120*****12, вносил платежи несколько месяцев, затем так как я являюсь участником СВО находящимся в зоне СВО и являюсь ветеранам боевых действий, взял кредитные каникулы по ФЗ 377 от 07.10.2022. Затем в августе 2024 досрочно погасил кредит на сумму 1500000, оставался долг по кредиту примерно 530000. Затем я ещё вносил платежи и полностью закрыл кредит в конце декабря 2024 года. Спустя месяц 17.01.2025 от Сбербанка пришли поступления на сумму 85000 и образовался кредит на эту же сумму и тут же списали эти деньги а кредит остался. Как выяснилось позднее в онлайн чате банка сумма которая пришла мне на карту 85000 это возврат излишков по тому самому кредитному договору 120*****12 от 15.02.2024, на вопрос почему банком были тут же списаны эти средства мне ответили "Деньги были списаны ошибочно, простите за данную ситуацию". В этот же день были созданы 2 обращения по поводу образования кредита номер обращения 2501177000177242 от 17.01.2025 и по поводу списания денежных средств номер обращения 2501187000132738. В ходе рассмотрения обращения 2501177000177242 мне необходимо было предоставить справку, подтверждающую участие и фактическое время нахождения в зоне СВО с датой начала и окончания, и, требование о прекращении льготного периода, справку и требование я предоставил их приложили к обращению и приказали ожидать ещё некоторое время для решения вопроса. Затем сроки рассмотрения моего обращения все время переносили и вот спустя больше месяца в преддверии дня защитника отечества 22.02.2025 у меня вдруг образовался кредит на сумму уже 298184,63 где необходимо в скором времени внести ежемесячный платёж 28.02.2025, сотрудник онлайн чата Сбербанк составил заявку по этому вопросу и приказал ожидать до следующего праздника 08.03.2025. Пока будут рассматривать эту заявку образуется уже просроченная задолженность по висящему кредиту, и уже после этого испортится моя кредитная история, уж не знаю одобрят ли мне ипотеку, которую намеревался оформить осенью этого года. В общем мое обращение 2501177000177242 от 17.01.2025 до сих пор в работе и никакого решения по нему нет! Не вижу другого решения как обращаться в Роспотребнадзор и далее в суд для решения своего вопроса.

Ипотека была выдана 19.09.2023.

При выдаче ипотеке банк подключил мне пакет Домклик плюс. Главным условием подписки на пакет Домклик плюс было сохранение процентной ставки в размере 8%. И до ноября 2024 г. включительно ставка 8% по ипотеке сохранялась.

19.09.2024 произошло автоматическое списание денег за пакет Домклик Плюс в размере 2 766,36 руб.

Пришло сообщение следующего содержания: «Пакет Домклик Плюс оплачен и продлен. Сниженная ставка по ипотеке сохранена. Дата следующего платежа – 19.09.2025».

Засомневавшись в правильности выставленной суммы за пакет Домклик Плюс, 16.10.2024 я позвонила на горячую линию Сбербанка, чтобы уточнить этот вопрос. Мне пояснили, что действительно, произошла ошибка и я должна оплатить еще 10 462,37 руб. по ссылке, которая придет на мой номер телефона.

16.10.2024 я оплатила недостающую сумму и разместила чек об оплате в чате Домклик.

В декабре 2024 года в личном кабинете Сбербанка онлайн я увидела, что ставка по ипотеке повысилась с 8 % до 9 %.

20.12.2024 я снова обратилась на горячую линию Сбербанка, было сформировано письменное обращение от 20.12.2024 № 241220-7000-544507.

15.01.2025 я получила ответ следующего содержания: «Мы рассмотрели ваше обращение. Мы проверили, была оплачена неверная сумма. Стоимость пакета Домклик Плюс на новый период составляет 13 201,81 руб., оплачено 10 462,36 руб. и отдельно суммой 2 766,36 руб. Необходимо заполнить заявление на возврат неверно оплаченной суммы и оплатить сумму в полном объеме со сберегательного счета. Для подключения пакета услуг нужно обратиться в ипотечный офис или офис Домклик».

19.01.2025 был автоматически списан платеж за ипотеку по ставке 9 % - 20 076,01 руб.

Таким образом, мной были оплачены те суммы, которые выставил мне Сбербанк. Оплаченной мной в общей сложности суммы 13 228,72 руб. достаточно для продления пакета Домклик Плюс (13 201,81 руб.). 

Повышение ставки по ипотеке и, следовательно, увеличение ежемесячного платежа считаю необоснованным.

Таким образом, на данный момент прошло 70 календарных дня с того момента как банк повысил ставку по ипотеке и до сих пор меня просто игнорируют и ошибку не исправляют. И все эти дни мне начисляют ежемесячные платежи по повышенной процентной ставки. Такого отвратительного отношения к себе от банка, услугами которого пользуюсь более 15 лет, я не ожидала. Ничего общего с этим банком иметь более желания нет. 

Дата выдачи ипотеки: 20.09.2023.

При выдаче ипотеки был оплачен пакет Домклик Плюс на сумму 16 509 р. Главным условием подписки на пакет Домклик плюс было сохранение процентной ставки в размере 8%. И ноября 2024 г. включительно ставка 8% по ипотеке сохранялась.

19.09.24 и 20.09.24 произошла неудачная попытка списания очередной оплаты за пакет Домклик Плюс на сумму 13 659,33 р. Связано это было с тем, что на счете, с которого должна была списаться оплата, не было денежных средств. Счет был пополнен сразу в этот же день, 20.09.24. Но повторного списания не произошло в течение следующих двух недель. Хотя неоднократно звонила по номеру 900 и просила произвести списание денег. И только 03.10.24 счет был выставлен, и я сразу же его успешно оплатила.

09.12.24 мне пришло сообщение от 900 с информацией о том, что процентная ставка по ипотеке повышена с 8 до 9%. Я незамедлительно написала в чат домклика о повышении ставки. Менеджер мне ответил и попросил прислать квитанцию об оплате пакета Домклик Плюс. После отправки квитанции в чате, менеджер ответил, что сумма оплаты не верная и необходимо доплатить еще 554,4 р. Я попросила выставить мне счет на оплату. В ответ тишина. Я напоминала о почти каждый день. Но только 13.12.24 я получила ответ от менеджера, что сумма, оплаченная ранее все-таки верная и доплата не требуется, а заявка на снижение ставки сформирована, отправлена, а будет исполнена только в течение 14 дней. 

29.12.24 я вновь написала и уточнила, когда будет снижена ставка. На следующий день мне ответили, что необходимо еще ждать. 

5.01.25 я снова написала в тех поддержку и уточнила, когда ставка будет снижена, а на следующий день передо мной извинились, но больше ничего не ответили. 

13.01.25 я снова написала в чат, а это уже был 31 календарный день с момента признания банком ошибки. Но меня снова попросили подождать.

20.01.25 – снова написала в чат, и снова получила ответ, что нужно подождать и вопрос на контроле у руководителя. 

20.02.25 – снова написал в чат вопрос и уточнила, когда ставка изменится на законную по договору (8%). Ответ пока не получила. 

Таким образом, на данный момент прошло 74 календарных дня с того момента как банк повысил ставку по ипотеке, признал ошибку и до сих пор меня просто игнорируют и ошибку не исправляют. И все эти дни мне начисляют ежемесячные платежи по повышенной процентной ставки. Это настоящий беспредел и крайнее хамство от банка по отношению ко мне. Я никогда даже представить не могла, что сбер пойдет на такие меры заработка на клиентах. Более 20 лет пользовалась услугами только одного банка - Сбера. Но после данной ситуации к этому банку отвращение и желание как можно скорее разорвать все отношения, закрыть счета и начать пользоваться услугами и продуктами любого другого банка.  

Множественные скрины переписки с банком в чате Домклика прилагаю. 

24.01.2025г. совершила перевод через мобильное приложение на свою карту в Белорусском банке. Деньги в течение дня не поступили. В поддержке консультант уверила, что деньги придут 29.01.2025г., но перевод так и не поступил. При обращении в поддержку рекомендовали самостоятельно обратиться в банк получателя и узнать, почему перевод не пришел. С горем пополам консультант оформила онлайн обращение на розыск денежных средств. Сроки на сегодняшний день перенесены уже трижды!!!  

Также я обращалась в банк, в который был совершен перевод. Там сказали, что деньги отправлены в банк отправителя. 

В поддержке Сбера кормят завтраками. Ужасное отношение к деньгам клиента!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

12.02.2025 обратилась в отделение банка на Петухова 74, город Новосибирск с просьбой оформить реструктуризацию по действующему кредиту. Оказалась в сложной ситуации в связи с уходом в декрет в статусе матери-одиночки, заранее обратилась в банк (за 2 недели до платежа по кредиту), чтобы успеть урегулировать ситуацию. Предоставила все справки с работы, все необходимые документы. сотрудник принял от меня заявление и заверила, что обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки. далее пришло смс на телефон, что мое обращение будет рассмотрено не позднее 17.02.2025, далее 17 числа пришла смс, что они не успевают и ответят не позднее 19 числа, потом не позднее 21 числа. Сегодня уже 22 число, в приложении написано, что срок рассмотрения не позднее 21.02-то есть все просрочено, но уже даже не продлевают! Я звоню по горячей линии с просьбой ускорить, помочь мне, тк платеж по кредиту через 5 дней, но там мне совершенно ничем помочь не могут!!! Пол дня я звонила туда, с горячей линии меня переводят на линию по урегулированию задолженности, где даже трубку никто не берет! На горячей линии только говорят, что им очень жаль и что они не могут ничем помочь. для чего в банке существуют меры поддержки для клиентов, если по факту специально тянут до платежа?

Подала заявку на реструктуризацию потребительских кредитов онлайн в приложении, заявку одобрили. После подписала онлайн документы и написали, что до 5 рабочих дней внёс изменения в график платежей. Прошла неделя, к сожалению графики те же. 

Хотелось бы урегулировать этот вопрос скорее до следующего платежа. 

Из-за границы невозможно дозвониться до Сбера. Звонишь по номеру +7 495 500-55-50 там робот отвечает, что нужно звонить по номеру 900. Далее гудки продолжительное время и все сначала. То есть Сбер просто игнорирует звонки из-за границы! При этом в приложение, чтоюы позвонить через интернет, невозможно.

То есть вы оказываетесь в ситуации, что приложение не работает, а Сбер просто игнорирует вас. Им абсолютно плевать.
При этом у меня подписка Премьер. За это я плачу деньги мне теперь совершенно не понятно. 

То есть мне нужно вернуться в Россию, чтобы пользоваться Сбербанком?
Спасибо, но нет!

Назначена онлайн сделка по ипотеке на 10.00 по Владивостоку. Время 10.40 - нам так никто и не звонил. Обзвонились уже Афине на номер 900 - результата ноль. Через личный кабинет АИЖК уже отправлено 100500 вопросов по поводу того, где менеджер по сделке. В ответ естественно тишина. В субботний выходной день нам ведь больше нечем заняться, кроме как ожидать сделку и нервничать. Спасибо Сбербанку за отношение к заемщикам!

Уважаемые руководители банка и сотрудники отдела по работе с клиентами!

Я, М-н Ованес С., обращаюсь к вам в связи с возникшей ситуацией, требующей вашего внимания и содействия в разрешении. 

03.02.25 года я обратился в отделение Сбербанка по адресу: проспект Буденного, 30/8, с целью пролонгации моего вклада на сумму 690 000 рублей, срок действия которого истек 02.02.2025 года. Сотрудник банка предложила оформить пролонгацию вклада через мобильное приложение, отметив, что онлайн-оформление предусматривает повышенную процентную ставку. 

В процессе оформления сотрудник банка по ошибке закрыла мой второй вклад, срок действия которого должен был истечь 19.04.2025 года, на сумму 1 500 000 рублей. В результате досрочного закрытия вклада я потерял начисленные проценты в размере приблизительно 150 000 рублей. 

Сотрудник банка признала ошибку и предложила мне написать обращение для рассмотрения вопроса о компенсации утерянных процентов. Однако, несмотря на неоднократные обращения и подключение к решению проблемы руководителя отделения, который пообещал вернуть начисленные проценты в течение одной недели, вопрос до сих пор не решен. Прошло уже около четырех недель, но денежные средства мне не возвращены, а обращение остается без рассмотрения. 

Прошу вас обратить внимание на данную ситуацию и предоставить разъяснения по следующим вопросам: 

1. По какой причине обращение до сих пор не рассмотрено? 

2. Когда будут возвращены утерянные проценты в связи с ошибкой сотрудника банка? 

Надеюсь на ваше оперативное содействие в разрешении данного вопроса. 

С уважением,  

М-н Ованес С. +7 98***83

Сегодня, 21.02.2025 время 16.23 вносил денежные средства на карту в размере 25000 рублей через банкомат по адресу: г. Набережные Челны бульвар энтузиастов 16. Банкомат забрал купюры, но не зачислил их на счет. затем На экране появилась надпись о завершении обслуживания. затем прибыла на место инкассация. 

в декабре 2024 года открыли р/с в этом ""лучшем банке" на ООО "к******" инн 9******9. Пришел первый авансовый платеж от контрагента, котлрого мы проверили как заказчика на благонадежность, все хорошо. Оплатили налоги и на тебе запрос 115 фз , деньгами распоряжаться не можем , подозревают в каком то там терроризме. Это была первая операция ( первая Карл) , причем даже не исходящая. Мы со своей стороны все документы предоставили , все равно распоряжаться деньгами своими не можем. Если у банка есть подозрения в чем то , так сообщайте в компетентный органы, почему вы решили что можете брать на себя функцию фискальных органов и ограничивать в действиях своих клиентов. Мы несем прямые убытки , связанные с риском не исполнения договора во время, что несет за собой штрафные санкции со стороны заказчика. Пождержка полностью не компетентна, говорят одно , по факту другое. Обходите стороной их, убивают малый бизнес на корню.