128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 18.09.23 оформил ипотеку в Сбербанке, для снижения ставки подключил и оплатил пакет Домклик Плюс. Когда подошло время продления, специально зашел в ЛК Сбера, подтвердил счета списания (для автоматического продления), пополнил баланс карты списания и считал что со своей стороны я сделал все.

18.09.24 автоматическое продление не прошло, подумал что возможно банк не прислал смс или что либо. В ЛК нет НИКАКИХ ссылок на оплату, нет НИКАКИХ КНОПОК чтобы подключить повторно. Обратился на горячую линию (номер 900), сообщили что они помочь не могут и необходимо приехать в офис банка.

19.09.24 приехал за 1 час до закрытия офиса. Мне сообщили что сотрудницы которая может помочь уже ушла, другие помочь не могут и не умеют, рекомендовали впредь приезжать в офис заранее записавшись.

20.09.24 я повторно приехал в офис, застал сотрудницу которая может подключить данные услуги (так мне сообщил руководитель отделения), но со слов сотрудницы У НЕЕ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ и максимум что она может сделать это СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ в Москву. Срок решения около 7 дней, сказала ждать смс.

Сбер на дворе 2024 год, цифровизация, оплата по биометрии а вы до сих пор не можете кнопки на сайте сделать для оплаты СВОИХ услуг.

Сейчас 25.09.24 никаких уведомлений в приложениях или смс мне не поступало, видимо ставка все таки повысится на 1% по ВАШЕЙ вине.

Никому не рекомендую связываться со Сбером, получите потраченое время, навязывание услуг и отфутболивание по всем каналам связи.

Нужна пролонгация пакета услуг Домклик плюс для сохранения ставки по ипотеке. Как итог, шестой день бьюсь чтобы получить ссылку на оплату! Писала в чат приложения Домклик, звонила на номер 900, составила обращение на сайте - бестолку! Ответ один - запрос в работе и у менеджеров большая нагрузка. А мне что делать? Плюс еще оплата в системе отразится не сразу, а в течение 10 рабочих дней, т.е. к следующему платежу по ипотеке с такой нерасторопной работой банка мне вносить платеж по повышенной ставке. Хотелось бы получить помощь!

Брала автокредит под залог автомобиля 

при подписании было указано всего 2 пункта условий,чтоб автомобиль приняли в залог:

1.стоимость автомобиля должна быть не менее 80% от суммы кредита

2.Автомобиль не старше 13 лет

я выбрала именно такой ,стоимость была 80% от суммы кредита и по второму пункту тоже все в порядке

В итоге банк не одобрил!!!Указав на то что это ниже рыночной стоимости!Чего не было сказано в условиях про рынок и то что проверяет все документы какой-то бот,который видимо сам решает какая стоимость автомобиля по рынку!

в следствие чего повысил платеж по кредиту и процентную ставку!

прежде чем покупать автомобиль,писала менеджеру,которого банк сам прикрепил ко мне,тот ничего не отвечал!

18.09.2024г. был осуществлён мною перевод-оплата услуги по QR-коду спб, через приложение. Сегодня 23.09.2024 перевод не доставлен до сих пор. Обращение в отделение банка - отправили звонить 900 контакт центр уверил, что перевод будет доставлен в течении дня, 19.09

Но, сегодня уже 23.09, три рабочих банковских дня истекли.

Деньги со счёта списаны 18.09, заявка в обработке.

Либо верните деньги обратно на мой расчётный счёт, либо доставьте получателю. 

Я оплачивала страховой полис, где важны сроки оплаты и пролангация самого полиса. 

Вы как Банк, доставили большие неудобства!!! Отвратительная работа. Буду закрывать счёт и карту в дальнейшем в вашем банке. Так работать невозможно.

Жду решения моего вопроса, в срочном порядке!

В мае 2024 года завершена процедура банкротства. В Сбербанке как висела кредитная карта так и висит. Обращалась в отделение банка, там ответа не дали, сказали звонить на номер 900. Там сказали что будет висеть 5 лет. Юристы, которые вели моё дело утверждают что такого не может быть. Кредитная история должна стать чистой, а по факту долг числится. Сбербанк игнорирует решение суда.

Здравствуйте. Как надоело уже писать сюда, но приходиться. 21.09.2023 я приобрёл ипотеку через сервис домклик (сбер), подключили услугу Домклик Плюс, соответственно страховка жизни и здоровья туда входит, в 2024 с июля!!! Я начал писать в чат домклик об уточнении информации, точно ли спишется у меня плата автоматически за эту услугу, так как по ней у меня пониженная ставка и страховка, на что получил ответ «да, конечно» (Очень прошу ознакомиться с ответами ваших сотрудников). 

В итоге НЕТ СПИСАНИЯ ! Сегодня 23.09.24 страховка не оплачена, домклик ПЛЮС не подключён. Сотрудник отвечает, ну раз автоматически не сняли, ссылка должна прийти...ЧТО?! КАКАЯ ССЫЛКА О ЧЕМ? Куда придти? Сотрудник в чате сказал Домклик , что он составил какое-то обращение на повторную отправку ссылки🤦🏻. Номера обращения мне не выслал, ничего.

Шёл четвёртый день без услуги и страховки! Теперь ещё вопрос, от вашей такой работы, вы мне ещё и проценты будете начислять больше и ставку поднимете?! Очень жду разъяснения данной ситуации и решения. Постоянно с вашим банком какие-то проблемы.

Соответственно на будущие, как будет сниматься плата за эту услугу у меня, пишу про ДОМКЛИК ПЛЮС, куда входит страховка, автоматически или должна куда-то приходит какая-то волшебная ссылка?!

03.09.2024 открыл расчетный счет и подал заявку на установку терминала с биометрией. Договорились на установку на 6 сентября. 4.09 позвонил автоответчик Сбера, уточнил по дате, сообщил что перед приездом свяжется сотрудник. 7.09 узнал о приезде техника по звонку от продавца, помчал в магазин. Оказалось что терминал обычный, и со слов техника в заявке он и указан, а биометрических вообще нет в наличии. Очень интересно, ну да ладно, ставьте этот потом разберемся. Но нет же, не смог. Такой же терминал Альфы стоит и прекрасно работает, а Сберовский настроить не получается. Я вам, говорит, могу его оставить, связывайтесь с Контуром и пускай они вам его к Контур.Кассе сами подвязывают. Бред какой-то. Как они удаленно подвяжут к кассе терминал, которого комп не видит. В общем всё забрал, уехал.

Звоню в КЦ, объясняю ситуацию, регистрируют заявку. Ждемс...

10.09 звонят с КЦ и сообщают, что сегодня техник не успевает, приедет завтра. Стоп! А я почему об этом узнаю только сейчас?? И завтра не смогу, давайте на 13 число. Ок, договорились.

Далее вполне уже ожидаемо - 13го никто не приезжает, а приезжает 14го, когда я нахожусь в другом городе. И конечно никто не посчитал нужным позвонить и предупредить. Со слов продавца приехал, поставил терминал, чего то поделал, с кем-то по телефону посозванивался, сказал, что всё сделал и осталось связаться с Контуром, чтобы они подвязали терминал к Контур.Кассе. Казалось бы Урра, свершилось, но не тут то было.

16.09 возвращаюсь в город и в надежде что всё сейчас настроят обращаюсь в Контур. Долго и упорно сотрудник Контура пытался что-либо сделать, но безуспешно, т.к. по всей видимости техник Сбера не сделал толком ничего - терминал компьютером не распознаётся, драйвера не установлены. (скрины переписки во вложении). В общем слов нет, одни эмоции. Опять звоню в Сбер, оставляю заявку, в смс срок исполнения до 17.09. 

18.09 звонят с отдела эквайринга уточнить всё ли нормально работает - говорю какой нормально, у меня ж терминал не работает, техника жду. На что мне сообщают, что заявка моя закрыта т.к. до меня не дозвонились. Отлично! ни пропущенных, ничего, а дозвониться не смогли. Снова оставляю заявку... Но по приезду в магазин решил попробовать сменить провод Type-C от терминала на свой и О! Чудо! Комп увидел терминал. Связываюсь с Контуром и они мне удаленно устанавливают драйвера и всё настраивают. Казалось что всё ок, но оказалось показалось.

19.09 наконец приехал техник Сбера, но за ненадобностью был отпущен. И как на зло буквально через час после этого комп перестает видеть терминал. Путем тыков, перетыков убеждаюсь, что с родными проводами терминал не отображается в компе, а с моим проводом соединение не стабильное и периодически теряется. В общем звоню в очередной раз в Сбер, оставляю заявку на замену терминала. В смс срок выполнения до 20.09. 

Сегодня 23.09, а я всё жду пользуюсь терминалом Альфы...

В связи с вышеизложенным у меня два вопроса: 1. Долго ли ещё ждать и есть ли смысл. Или проще забить и остаться на Альфе. 2. Что за наплевательское отношение к клиентам?? 

Здравствуйте, хотелось бы очень поругаться на сбербанк. Дело в том, что я являюсь премьер-клиентом сбербанка, в июле этого года мой менеджер предложил объединить имеющиеся кредиты и уменьшить платеж по ним, для этого нужно было закрыть один из них, что я успешно и сделал. В итоге упал мой кредитный рейтинг и в поле доход по данным банка появилась цифра в 2000₽/мес. Обратился в поддержку, сказали все решат, но ничего не решили, сказали сбой программы, подождали, еще раз обратился в поддержку, ничего. И так раз пять. Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка, как такое вообще может быть? После очередного получения зп на карту доход по данным банка стал 0 руб!!!! И никто ничего не делает!!! Я добросовестно выплачиваю все кредиты, почему рейтинг падает? Дохода"по данным банка" нет, и всем все равно! Придется видимо переходить в другой банк! Вот вам и премьер от сбербанка!

Подключал подписку СберПрайм 13.08.2024 по промо акции на год за 0 рублей, подписка должна была быть активна до 13.08.2025. Сегодня, 21.09.2024 при переводе денег на Сбербанк обнаружил, что сняли деньги за обслуживание карты, хотя в рамках подписки обслуживание и уведомления бесплатные. Получается отключили подписку, причем в тихую, никаких пуш уведомлений не прислали, смс тоже, просто взяли и отключили и при этом я потерял 150 рублей. Смотря по отзывам я не один такой, но других хоть предупредили смс или пуш, для меня же это было полной неожиданностью.

• Здравствуйте, у меня вчера сняли деньги 995 рублей за подписку сбер Прайм и хотелось бы узнать почему? Хотя я ничего и никогда не подписывала на эту подписку!!! Мне ничего не сообщили о том, что будут сняты деньги с моей карты.Хочу чтоб вы разобрались и верну мне деньги. Я очень давно являюсь клиентом банка.

1. 12 сентября 2024 г. обратились в отделение № 9038/01507 Сбербанк г. Москва, ул. Новокосинская, д. 36 Б. с целью продлить действие эскроу счета. В заявке указали номер эскроу счета из договора на эскроу.

2. На следующий день позвонили и сообщили, что заявку отклонили, т.к. предоставленный счет эскроу неверный. Оказалось, что Сбербанк - «перешел на новую систему и счет старый закрылся, а новый имеет другой номер». Из Сбербанка никто об этом даже не уведомил. Предоставили новый номер в заявку. Отправили.

3. Опять отказ. Необходимо приложить ДС о продлении сроков передачи объекта. Почему сразу его не приложили? Отнесли документы еще раз. Приложили. Отправили снова.

4. Через пару дней опять отказ. Сроки сдачи в ДС были до 1 сентября. Сообщили, что сроки сдачи объекта уже прошли и необходимо оформить новый ДС, что-бы сроки сдачи объекта были указаны в ДС еще не наступившие. Это уже странно требование, т.к. подписывая новый ДС с продлением сроков передачи объекта я теряю право на неустойку. Сотрудники отделения Сбербанка уверили, что только вот такое условие для продления эскроу. Оформили новый ДС о новых сроках сдачи объекта 20 октября 2024 н. Отправили.

5. Опять отказ. С формулировкой «Документ не принят в работу. Изменения вносятся на основании ДС к счету эскроу (ДС готовит Застройщик)». Что это должно быть за ДС к счету эскроу даже застройщик не знает.

В итоге, из-за некомпетентности работников Сбербанка и полном незнании, что необходимо для продления эскроу, под угрозой закрытие счета эскроу по причине истечения сроков. Это помимо того, что еще лишились возможности подать на неустойку из-за требований Сбербанка продлить ДС на продление сроков сдачи объекта. Т.е. из-за неверных требований лишись компенсации от застройщика.

Начали процесс продления 12 сентября. Сегодня уже 20 сентября. Результата ноль. Срок действия эскроу до 28 сентября.