140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Осенью 2021 умер брат, оставив долги по двум кредитам в Сбере. Наследниками по закону стали его (и мои соответственно) родители 70+ и его совершеннолетний сын. Я наследником не являюсь, но представляю интересы родителей по доверенности. Первый раз я понял, что со Сбером не все в порядке, когда Сбер подал на меня в суд о взыскании долга, как на отца покойного. Юридическую службу совершенно не смутило, что я родил брата, когда мне было три года. Причем в исковом заявлении Сбер сам же указал года рождения. Я позвонил по указанному в заявлении телефонному номеру и указал на абсурдность. На что получил ответ от сотрудницы Сбера, чтобы я не умничал, а суд сам разберётся. Логики ноль. 

По итогу выяснилось, что один кредит был застрахован, и долг был погашен страховой, а второй погасили через судебное решение. Примечательно то, что сам банк не знает о страховке, хотя это СберСтрахование. Спасибо СберСтрахованию, что сами нашлись. Проблема исчерпана, долги закрыты. Но зря я так думал. 

Проходит полтора года и ФССП списывает со счетов наследников по исполнительному листу крупные суммы. Оказывается у Сбера случилось осеннее обострение и он внезапно решил подать в суд на долг, закрытый страховой. Я злой, иду в офис банка, пишу заявление о неравномерности требований. Сбер его принимает, деньги возвращают наследникам. 

И вот прошло ещё полтора года, сегодня мне опять звонок от Сбера (не мошенники, реально Сбер): "Здравствуйте! У нас появилась информация о смерти ФИО. Кем вы ему приходитесь?" Я, мягко говоря, удивляюсь и спрашиваю, а в связи с чем интерес? Девушка мне отвечает, что остались какие-то обязательства. Подробности по телефону она мне не озвучила. Я нежно ей объясняю про суды, и про срок давности в принципе , на чем мы и расстаёмся. 

Очередное, теперь уже весеннее, обострение? Я точно знаю что долгов не было, а это значит, что вновь всплыла тема с кредитами погашенными, ранее. Может хватит уже? Уважаемый Сбер, это на мошенничество уже похоже. У вас же есть информация, что долги погашены, зачем пытаться по третьему разу получить возврат суммы?

Я хочу выразить искреннюю благодарность за отличную работу отделения 9038/1235 по адресу: г. Москва, бульвар Волжский 7 . 

 3 мая 2025 г я приехала в Сбербанк на биометрию наверное раз третий, потому что до этого как ни приду, так база не работала. Несмотря на это у меня от этого отделения самые лучшие впечатления! Руководитель Антон все подробно объяснял, извинялся за причиненные неудобства, то есть всевозможными путями хотел помочь и сделать так, чтобы не оставалось негативных впечатлений. Сразу видно работу профессионала! 

Начальник отделения Антон До-ов настоящий управленец, который успевает уделить внимание всем – и клиентам, и сотрудникам. Это просто волшебно! Прекрасное отделение, все сотрудники вежливые и внимательные, это очень порадовало! Спасибо за все! 

Мною 16.01.2024 года была оформлена карта для получения зарплаты,  номер карты ****7050 в офисе г. Энгельс ул. Тельмана д.26, при оформлении карты, я сотруднику озвучила: " Ни какие услуги мне подключать НЕ надо, тем более платные".
04.04.2024 г. Данная карта в том же офисе была закрыта.
30.04.2025 я обнаружила, что с моей карты номер ****2746 (которой я пользуюсь более 15 лет) списано 99 руб за пакет "СберПрайм Старт Зарплатный". Списание было 29.04.2025, 06.03.2025, 12.02.2025 по 99 руб.
Ни одного зачисления зарплаты на данную карту никогда не было и не будет!!!
Я обратилась с жалобой по данному вопросу и мне пришел отказ по моей жалобе, т к я якобы сама подключила данный пакет 16.01.2024 г к карте номер

**** 2746, НО повторюсь ни какие услуги я не подключала и сотрудника при оформлении и получении карты номер **** 7050 просила мне НЕ подключать НИ какие услуги.
Как можно было да думаться подключить услугу к карте которая ни какого отношения не имеет к зарплате!!! Как ? Смс которые приходили при оформлении карты ****7050, я диктовала сотруднику, т к она сказала без этого не сможем оформить зарплатную карту!
    В данном действие сотрудника, которая мне без моего согласия подключила, мне не нужную услугу рассматривается как мошенничество.
    Я очень возмущена данной ситуацией, т к являюсь клиентом Сбербанка с 2004 года. 

При рассмотрении моей жалобы, мне звонили сотрудники и поясняли почему не могут вернуть денежные средства, НО такой ответ меня не устраивает.

Ваш сотрудник подключил услугу, о которой я не знала, я потеряла деньги и мне говорят, что нечего сделать не могут, т к такие условия. А так же мне не понятно, почему извинения приносят сотрудники банка, которые не имеют ни какого отношения к данной ситуации, а не тот самый сотрудник которая подключила услугу мне.
   Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть мне мои средства ( из средств сотрудника которая подключила услугу, так будет справедливо), за услугу которую сотрудник подключила без моего согласия, более того я просила НЕ  подключать!!! А так же сотрудницу если ещё работает наказать в виде лишения премии (ведь она подключила данную услугу т к стоят планы и они  оплачиваются премией), а так же научить сотрудника работать, а не по умолчанию подключать клиентам не нужные услуги.

П.С. Если вопрос не решиться в мою пользу, буду вынуждена закрыть карту и все счета в Сбербанке!!! Т к такое отношение к клиентам не допустимо!!!

1. В соответствии с пунктом 9 индивидуальных условий Автокредита ДрайвКликБанк (цессионарий-Сбербанк) Заемщик обязан не позднее даты оформления Договора заключить со страховой компанией, соответствующей требованиям Кредитора, договор страхования автотранспортного средства от рисков полная гибель, угон/хищение, а также ущерб (если предусматривает кредитный продукт) на срок не менее одного года с указанием кредитора Выгодоприобретателем по рискам полная гибель, угон/хищение в части задолженности Заёмщика по Договору. Согласно индивидуальным условиям кредитный продукт не предусматривает страхования по риску ущерб.
2. Согласно пункту 9 ИУ в случае уступки прав (требований) Кредитором по Договору Заемщик при продлении страхования до полного исполнения обязательств по Договору указывает в договоре страхования АС нового кредитора в качестве выгодоприобретателя по рискам полная гибель, угон/хищение. 
3. Во исполнение данной обязанности мною в Сбербанк было направлен проект договора страхования со страховой компанией, отвечающей требованиям нового кредитора к страховым компаниям и условиям предоставления страховой услуги (САО «РЕСО-Гарантия») на новый срок новому кредитору (ПАО «Сбербанк России») для проверки его соответствия требованиям нового кредитора.
4. 21 апреля 2025 года с номера СберБанк (900) от оператора Валерия мною был получен ответ следующего содержания: «Да, полис подходит».
5. 22 апреля 2025 года мною был заключен договор страхования (полис серия SYS №279**61 от 22.04.2025), после чего его копия вместе с документом, подтверждающим уплату страховой премии по нему, была предоставлена в ПАО «Сбербанк России».
6. 05 мая 2025 года с номера 900 мною была получена смс следующего содержания: «мы рассмотрели ваше обращение №250427-7000-854133 от 27.04.2025. Полис КАСКО не покрывает риски «Хищение/Угон», «Ущерб», «Полная гибель». Необходимо обратится в страховую компанию для внесения изменений в полис. После изменений, предоставить полис в банк. СберБанк».
7. Как было указано выше индивидуальными условиями не предусмотрено обязанности Заемщика страховать риск ущерб (только риски «полная гибель», «угон/хищение» - что отражено в пункте 2 и 8 полиса серия SYS №2792402261 от 22.04.2025). 
8. Предоставленный мною полис полностью соответствует Индивидуальным условиям, что также было предварительно подтверждено самим СберБанком (письменные подтверждения имеются).
9. Внимание, вопрос: Сбербанк умышленно ввёл меня в заблуждение, сначала сообщив, что полис подходит, а после заключения мною одобренного Сбербанком проекта договора страхования и его оплаты, сообщил прямо противоположное - не подходит? Я правильно понимаю, что таким образом Сбербанк искусственно пытается повысить мне процентную ставку по автокредиту?!

Очень странная комиссия за год по Банковской Бизнес-карте, картой не пользовался выставили счет за год вперед, связался с менеджером, где он сказал что можно закрыть и денежные средства вернуться, закрыли карту и оказывается комиссию они тоже не возвращают.
По факту списали комиссию в 7000руб., закрыли карту и все.
Ничего Сбербанк никому не должен.

У меня был подключен пакет услуг Премьер и все соответствующие ему плюшки (сбер прайм, повышенные ставки и т.д.). С середины января 2025 года услуги отсутствуют, также отсутствует история по операциям ранее этого момента. 21.03.25 оставлено обращение по поводу неработающих услуг, срок выполнения обращения постоянно переносился и в мае обращение было закрыто как выполненное, хотя услуги не были восстановлены, по звонку на 900 обращение переоткрыли. Никакой информации кроме "Произошла техническая ошибка, извините" я не получил, внятных сроков исполнения нет, срокам, указанным в обращении, доверять нельзя, так как их ранее неоднократно меняли. Я писал в чат в приложении, звонил на 900, звонил на линию премьера - никакого результата. Единственный способ воздействия, который я еще не пробовал - жалоба в ЦБ. 

5 мая, в в 15:40 обратилась в чат , подключилась сотрудница Юлия . Был вопрос по ипотечному страхованию ( а именно по сумме оплаты за страховку ) 

так как в одном была указана сумма , а в другом нет , что меня настарожило. Юлия быстро и оперативно ответила на интересующие меня вопросы . Даже предложила рассчитать примерную сумму страховки ( которую нужно оплатить).  

Заказала бизнес карту в отделение, перед поездкой в офис уточнила готова ли карта, на что пришло сообщение: Ваша карта готова к выдаче в отделении банка, расположенном по адресу: г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 52, корп.2.

Приезжаю по указанному адресу- офис на ремонте. Звоню на горячую линию - мне советуют ехать в Отделение, которое заменяет ремонтируемый офис. Еду по указанному адресу, где мне говорят, что бизнес-карты выдаются исключительно в офисе, который указан в заявке- ждите окончания ремонта или заказывайте карту по новой. Ну ок.

Заказала заново. 22 апреля, выбрала время для доставки - 25 апреля. Вроде бы все прекрасно. 25 апреля тишина. 28 апреля в чате спрашиваю - где ж моя карта? Банк извиняется, ссылается, что до 6 рабочих дней ее делают.

Создала обращение, в чате написали в пятницу (02.05.25) мы дадим Вам ответ и карту. Ну я 2-ого сижу дома- тишина. Срок рассмотрения обращения истекает 05.05.2025 думаю- сейчас скажут где моя карта и что ж меня Сбер так не любит. И что вы думаете? 

Им надо больше времени чтоб решить вопрос. На вопрос какая именно проблема - игнорят, не отвечают. В общем кошмарный банк, сколько лет назад закрыла все счета- жила спокойно. Но нет, решила дать шанс, и вот тебе.

Я хотел стать зарплатным клиентом Сбера. Запросил в мобильном приложении реквизиты счёта дебетового. Нажал заказать документ и Сбербанк выдал реквизиты кредитного счёта. Я не посмотрел, так как доверял Сбербанку до этого. В итоге мне пришла зп на кредитный счёт, с которого из-за кредитных каникул Сбер отказывается переводить мне деньги. Сотрудница в отделении подтвердила наличие ошибки технической в мобильном приложении. Но по обращению мне отказали. Работодатель не может вернуть деньги, так как реестром проводил выплаты. 

Перевыделение долей при оформленной ипотеке. Что бы получить банальное согласие от банка, при этом заплатив сумму 15000 руб, нужно пройти через все круги Ада. Мало того, что каждый сотрудник имеет свое мнение по данной услуге и разный перечень документов, так еще и ни у кого из сотрудников нет возможности сразу сделать все верно. Я уже и не вспомню, сколько раз мне пришлось записаться на прием (отпрашиваясь с работы, теряя свой доход), что бы прийти и услышать, что чего-то не хватает. Сегодня опять пришли по записи и как выяснилось заявка аннулирована. Получается записывая нас через горячую линию, по ранее созданной заявке, ни кто не видел, что заявка аннулирована. Далее, девушка, которая ожидала нас по записи даже не прозвонила нам, что бы не тратить чужое и свое время на пустую поездку. Просто по факту, спасибо что приехали- езжайте обратно. Сколько можно издеваться? Обучите своих сотрудников и не выпускайте на работу, пока не выучат все. Кто компенсирует мне мое потраченное время? Может быть те, кто не умеет работать? Возможно, станет стимулом выучить все! Так же хочу отметить про вечно неработающее приложение домклик. Что бы рассчитать остаточную сумму при вариациях досрочного погашения по ипотеке так же прошла квест. Через сбер информация не отображается, а от сотрудника на горячей линии получила вопрос "Я что ли должна Вам рассчитать?". Нет , давайте я за Вас поработаю. У кого формулы для расчета? У меня или у Вас? Вы сотрудники и ничего не знаете! Сервис ужас! Обслуживание хуже не куда!

Стоило открыть ИП как повалили спам звонки с предложением открыть счет.
на вежливые просьбы не реагируют, на невежлевые просьбы тоже не реагируют. продолжают закидывать свой спам с разных официальных и неофициальных номеров.

Обещали в течении 3х КАЛЕНДАРНЫХ дней с 28 апреля все отключить. на 5е мая не справились.

суть в том, что при предварительном расчете, сумма ежемесячных платежей становится больше, чем была до досрочного погашения.
дефект, известный банку за номером FLBARS-2998
насколько я поняла, не исправляется с ноября 2024. Полгода на исправление ошибки, как мне кажется, перебор.
Странно хранить деньги в банке, который не может справиться с задачкой, которую решают школьники при сдаче ЕГЭ.

 Здравствуйте. Недавно решила рассчитать свой кредитный потенциал в сбере. После расчета в приложении банка высветилось "Ваши обязательства - 10 обязательств". Зайдя туда, я вижу, что на мне висят какие-то неизвестные мне кредиты в других банках, а мой из них только ОДИН!!

В поддержке сказали проверить свою кредитную историю в Объединенном кредитном бюро, как я понимаю, которое является партнером сбера. 

Я проверила, и что я вижу? 16 действующих и закрытых договоров, сказать, что я в шоке - ничего не сказать)) (в моей жизни один действующий кредит и одна закрытая рассрочка). 

Скачиваю историю, на главной странице мои ФИО, дата рождения и паспортные данные, а далее самое интересное: читаю открытые кредитные договора и там указана другая девушка с теми же инициалами, датой рождения, но совершенно другими паспортными данными, СНИЛСом, ИНН, номером телефона, почтой. Но ЕЕ кредиты числятся ЗА МНОЙ, В МОЕЙ кредитной истории. Также отмечу, что в моем ЕДИНСТВЕННОМ действующем кредите указан ее СНИЛС (или ИНН, точно не вспомню), а в одном из ее кредитов мой СНИЛС/инн.

Как такое вообще возможно? При этом, в других кредитных бюро все четко, там нет данных другого человека.

В поддержке Сбера сказали не переживать, подтвердили наличие за мной только одного кредита и сказали, что направят заявку на исправление данных в ОКБ, и в течение 4 дней должны все устранить.

Итак, 4 дня прошло, я снова скачала выписку (кстати, потратила деньги, чтобы проверить исправили ли ошибки в кредитной истории!!!) - ничего не изменилось. Далее я написала заявление (26.04) напрямую в ОКБ, которое они будут рассматривать 20 рабочих дней!!!) 

Я, в свою очередь, трачу время, деньги, нервы на эту ситуацию, конфиденциальность документов нарушена, когда все решится - неизвестно. Считаю, что это безответственное, некомпетентное отношение к своим клиентам!! 

Честно говоря, сегодня сложилось ощущение, что я попал в начало 2000-х. У меня ИП, есть расчетный счет в Сбербанке. Было два лимита на вывод денежных средств самому себе: 300.000 рублей - перевод через платежное поручение, 300.000 рублей - перевод заработной платы с кодом 35 (зарплата себе). В месяц я мог выводить 600.000 рублей без комиссии.

В конце апреля 2025 года я, как и несколько месяцев до этого, осуществил вывод 400.000 рублей на свой личный счет. Все - в рамках этих лимитов двух лимитов.

05 мая 2025 года, зайдя в приложение, я обнаружил ВЗЫСКАНИЕ на 7.500 рублей. Оказывается, Банк 15 апреля 2025 года в одностороннем порядке поменял условия обслуживания, отменил бесплатный перевод в рамках зарплаты самому себе, но увеличил лимит через платежку до 500.000 рублей.

Мне кажется, это самое настоящее надувательство. 1. Комиссия при перечислении денег НЕ ПОКАЗЫВАЛАСЬ, хотя обычно показывается. То есть меня поставили перед необходимостью платить УЖЕ ПОСЛЕ совершения операции.

2. Никакого уведомления я не получал об изменении тарифов. Если Вы хотели, чтобы я видел изменение тарифов, это надо делать ЯВНО, без применения скрытых разделов.

3. Я все равно уложился в обновленный разрешенный лимит в 500.000 рублей.

Отмечу, что практического смысла в изменении тарифа нет, это как был перевод денег от ИП самому себе, так он и остался. Манипуляция терминами, как мне кажется, приводит лишь к тому, что пользователь ошибается и платит банку "воздушную" комиссию за ту операцию, которая до этого была для него бесплатной.

Так делать бизнес нельзя! Я оставил обращение с просьбой аннулировать комиссию, его номер - 2025-0505-0000-5087 от 05.05.2025, очень надеюсь, что оно будет решено в мою пользу и я смогу изменить свое мнение об этой ситуации и поставить другую оценку.