140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я в ШОКЕ от такого отношения от сбербанка. Ощущение после этой ситуации такое, что это не один из ведущих банков страны, а какая то организация по микрозаймам. 

Здравствуйте. Начну с того, что являюсь давним и добросовесным пользователем сбербанка. Помимо обычного пользователя, как физ лицо, у меня ещё есть расчетный счёт в этом банке, где я так же активно пользуюсь продуктами сбербизнеса и никогда не сталкивался с таким отношением, как в этот раз. 

Появилась потребность в покупке автомобиля. Решил взять автокредит в сбербанке, так как писал выше, являюсь активным пользователем этого банка и имел как доверие, так и хорошее отношение. Тем более были привлекательные условия, такие как процентная ставка в первый месяц в 22,4% и со следующего месяца 27,9% с условием, что я передам автомобиль в залог банку. Довольно таки неплохо, учитывая сегодняшние реалии в этом плане. Ознакомился с условиями, всё прозрачно и понятно. Оформил заявку, одобрили, всё без проблем. Взял автокредит в ноябре 2024 года на сумму 1399000 рублей. В ноябре же купил машину подходящуюю по всем критериям, которые были указаны в договоре. Стоимость автомобиля вышла мне в 1020000 рублей. Opel Astra GTC J 2014 года, 1.4 на автомате, в пердмаксимальной комлектации, с пробегом в 139066 км. Поставил на учёт. Теперь нужно передать авто в залог банку, что бы ставка по кредиту не выросла с 27,9% до 39,9%. Скинул банку требуемые документы для залога - ДКП и СТС. Приходит отказ от банка с причиной, что стоимость автомобиля меньше 60% от суммы займа (по договору должен купить автомобиль стоимостью выше 60% от суммы задолженности, что я и сделал). Звоню на горячуюю линию сбербанка, общаюсь с оператором. Получил ответ, что их не волнует, какая сумма указана в ДКП, что у них свои специалисты расчитывают рыночную стоимость, ссылаясь на предложения популярных автомобильных сайтов. 60% от 1399000 рублей это 839400 рублей. Что на дроме, что на авито, предложения в таком состоянии и в такой комплектации как у приобретенного мной автомобиля, стоят выше 1 млн рублей. По оценке этих же сайтов, которые там же и указаны, соответсвуют этой цене. То есть по мнению специалистов сбербанка, автомобиль в такой комплектациии, с такими характеристиками стоит меньше 839400 рублей. Таких предложений НЕТ на рынке, так же как и по оценке популярных автомобильный сайтов дром и авито. На мою просьбу предоставить мне отчёт, на который ссылаются специалисты сбербанка я получил отказ. Интересно конечно. Просто "отшили" на словах. Оно и понятно, какой там может быть отчёт, если таких цен просто нет. Позже прислали сообщение, что обращение закрыто и для решения ситуации нужно сделать досрочное погашение. С чего вдруг я должен досрочно погашать? Все условия с моей стороны соблюдены. В итоге обращение закрыли. Причина - не соответствие рыночной стоимости. Авто не принят в залог. Со следующиего месяца ставка повышается. 

Итог: У меня сложилось мнение, что крупнейший банк страны занимается обманом, сначала выдавая автокредит под 27,9%, выполнив все их же условия, банк отказывается принимать автомобиль в залог и повышает ставку до 39,9%, заявляя, что автомобиль, который стоит на популярных автомобильных сайтах в среднем 1-1,1 млн рублей, по мнению сбербанка стоит меньше 839400 рублей. Таких объявлений вообще нет по нашей стране. 

В свою очередь не собираюсь это оставлять без внимания и платить под 40%, так как мной были соблюдены все условия, которые требует банк. Собираюсь везти машину в независимую организацию на оценку и дальше идти в суд. 

Вместо удовольствия от покупки, приходится заниматься такими делами.

В феврале 2023г оформили ДВ ипотеку под 1,7%,в паспортах уже была ДВ прописка,при подписании кредитного договора сотрудники банка уверили ,что ДВ прописки в паспортах уже есть,этот пункт о наличии ДВ прописки уже выполнен. Но в ноябре 2024г процент стал 10%,выяснила ,что нужно было подтвердить нашу ДВ прописку,когда позвонила менеджеру домклика,она была тоже очень удивлена,когда я сказала,что при подписании договора были уже ДВ прописки,а нам подняли ставку,тк мы не подтвердили эту ДВ прописку(разговоры в банке записываются,можно это проверить,что сам сотрудник была удивлена и не согласна с этим повышением). Составила обращение по этому и прикрепила адресные справки о том ,что все это время у нас были и есть ДВ прописки,более того я прописана в этой ДВ ипотечной квартире,ответа уже 13 дней на это обращение нет.Никаких оповещений,что нужно подгрузить ДВ прописок не было

19.10.2024 банком автоматически списывается платеж за кредит по ипотеке 

20.10.2024 я захожу в Сбербанк онлайн и вижу что ставка поднялась на 1%. В панике звоню в колл-центр. Менеджер домклик плюс от лица банка приносит свои извинения и уверяет меня в том, что это ошибка системы и проблема будет решена. Прошло 1,5 месяца. 19.11.2025 списан платеж с повышенной ставкой. Менеджеры в чате дом клик каждый раз переносят сроки решения проблемы. Ничего не меняется. Когда заказываю обратный звонок, меня игнорируют. Ставка до сих пор не изменилась. Каждый день я обращаюсь в банк, пишу в чате, но все мои обращения игнорируют. С каких пор Сбербанк так относится к своим клиентам? никогда не посоветую этот банк людям, обязательно сообщу о своей истории. Обманщики! 

Добрый день. 4 раза ходил в банк а удалить кредитную карту из приложения отказываются, хотя я признан банкротом уже с августа месяца. Город Майкоп, ул. Батарейная 10Б. может стоит персонал нормально обучать? Начинает нести чушь зав. отделением, не помню как её зовут, просит чтобы в решении суда по банкротству было прописано, что кредитная карта тоже аннулирована. ( А01-1301/2023) номер дела. Я не понимаю как быть в этой ситуации? Откуда вообще её нашли? Нормально слушать и разобраться в ситуации они там ни кто не может. С приложения я не могу удалить кредитную карту, пишет обратитесь в банк с паспортом но 4 раза обращаться это уже думаю перебор!!!

Казалось бы, только разобрались с кредитными каникулами по запросу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11675428/ 

Но вот мы снова здесь.

Ситуация: после месяца мытарств Сбер по-царски одобрил кредитные каникулы по всем 5 кредитам + кредитной карте.

СМС об одобрении пришли 23.11.2024. Обещали изменения в графике платежей в течение пяти рабочих дней.

В течение пяти рабочих дней ничего не изменилось, так что платежи 23,25, 30 ноября я внесла.

Дальше началось великолепие.

В понедельник, 02.12, никакого обновления графика платежей не случилось. Я позвонила в контактный центр, там долго путались, экали, бекали и мекали, но в конце концов родили: изменения должны быть в течение 10 рабочих дней.

Ну допустим окей. 

Но сегодня, 03.12, Сбер по двум кредитным продуктам выставил мне просрочку.

Напоминаю, платежи 23, 25 и 30 ноября я внесла, даже без обновления графика платежей по КК следующие - через месяц.

Откуда просрочка? Почему график платежей так меняется? Где мои кредитные каникулы? Нет ответа, в чате ничего не говорят. 

Со счёта пытаются списать деньги якобы за погашение кредита.

У меня предложение к банку: давайте вы уже пожалуйста разберетесь с тем, что с вами не так, измените график платежей на одобренные кредитные каникулы и перестанете списывать деньги в любые рандомные даты, потому что вам так захотелось. В ЦБ РФ жалоба также направлена, потому что по-хорошему вы не хотите. Копию и все подтверждающие документы прикладываю. 

Я требую, чтобы новый график платежей был сформирован с той даты, которой вы реально подключите мне кредитные каникулы. Потому что это искусственное затягивание и неправомерное начисление пеней и штрафов. 

Добрый день! 03.12.2024 обратилась в офис банка по адресу г. Пермь ул Юрша 100, чтобы сменить паспортные данные в системе. Зайдя в отделение банка, нас сразу предупредили, что перед нами очередь и ожидание составит 20 минут, но по-скольку мы были с маленьким ребенком на руках, нас сразу же пригласили в окно 4, за что огромное спасибо менеджерам. На этом положительные впечатления закончились. При смене моих данных на новые, менеджер сказала, что моя моментальная карта не действует и нужно выпустить новую, не обозначив условия обслуживания. Я думаю раз предыдущая моментальная карта была бесплатная, то и новая карта тоже будет бесплатной, но так как сама работаю в банке решила уточнить информацию, на что мне был дан ответ, что обслуживание новой карты будет платной. Я объяснила менеджеру , что картой банка не пользуюсь, и у меня нет возможности тратить 5 тыс рублей в месяц, чтобы выполнить условия для бесплатного обслуживания карты, тк я нахожусь в декрете и получаю пособия на карту мир своего замечательного банка ПСБ, и расходую денежные средства только с этой карты. Менеджер повысив тон, начала меня вводить в заблуждение, что моя старая карта недействительна, ее заблокируют и стала выдумывать прочие небылицы ( хотя срок действия у карты был продлен). Мы задали с супругом вопрос, на каком основании заблокируют карту? На что менеджер начала ссылаться на условия банка и при этом отказывалась их предоставить для ознакомления. Было похоже, что менеджер агрессивно пыталась выполнить план по продажам. я настояла на том, чтобы старую карту мне оставили в покое, так как я ей не пользуюсь и пусть она будет, старая, зато бесплатная. Сейчас огромный выбор банков с разными условиями, не нужно навязывать и уж тем более заставлять клиента оформлять платные услуги против его воли. 

У компании имеется автомобиль, так вышло, что на имя организации пришло несколько штрафов за превышение скорости. Штрафы были тут же оплачены, но гаи их не распознало из-за указания УИН в назначении платежа, а не специальном поле, хотя до этого платежи спокойно доходили. В итоге штрафы были переданы приставам, а нам возбудили исполнительные производства.
Мы обратились к приставам, передали все подтверждения оплаты штрафов, приставы дали нам время на устранение ошибок, путем изменения платежных поручений через поддержку Сбербанка, до 5 декабря. В тот же день, вернувшись от приставов, через личный кабинет были направлены 4 письма на уточнение платежных поручений, а именно 22 ноября.Одно обращение прошло успешно и банк его обработал, а три других отклонили. далее начались бесконечные письма в чате в банк, звонки на горячую линию, все разводят руками, создали обращение, ответ будет 26 ноября. 26 ноября перенсли на 28 ноября. 28 ноября перенесли срок рассмотрения до 2 декабря, мы все ждем... сегодня третье декабря. вчера снова перенесли срок рассмотрения уже до 6 декабря. в поддержке твердят как попугаи "нам очень жаль, ожидайте пожалуйста". по каждой из платежек нам приставы начислят исполнительные сборы в размере 10 000 рублей за каждую, Сбербанк готов нам их возместить из-за своей некомпетентной поддержки?
Последний "Дмитрий" в чате, вообще взял и отключился от меня, хотя я несколько раз просила составить обращение и жалобу. Что за сервис у вас? если операторы позволяют себе просто взять и отключиться оставив без ответа клиента? не удивимся если 6 декабря они снова перенесут дату рассмотрения обращений. Впервые сталкиваюсь с такой наглостью....
Каким образом нам доказывать теперь приставам, что мы делали все возможное чтобы изменить УИН в платежках? скриншоты бесконечных пересписок с вашими "Волнистыми попугайчиками" в чате прикладывать, которые одно и тоже твердят, "ждите нам жаль". Решите уже проблему наконец два дня осталось чтобы изменить реквизиты. с 22 ноября ждем...

Добрый день, 25.11.24 при попытке внести денежные средства на карту, с целью перевода денежных средств для погашения кредита, банкомат не зачислил деньги на мой счёт, он просто их проглотил. Сумма 500000 руб. 

Я составила претензию, позвонив на номер 900. Сказали, что претензия до 02.12.24, но деньги скорее всего вернуться мне раньше и также они поставили отметку, чтобы ускорили исполнители этот процесс. 

02.12.2024 г. вечером мне пришло сообщение, что они не могут решить этот вопрос и продлили заявку до 05.12.2024.

Зайдя в мои обращения в сбербанк онлайн я вижу статус моего обращения "в работе". Ни написать оператору, либо ассистент не даёт, ни написать жалобу тоже не даёт. Просто в работе и все. То есть они же могут так и продлять заявление со статусом решаем и все. А это может дитться месяцами и обратиться не к кому. Звоню по номеру 900 разные операторы мне просто отвечают "в работе". А меж тем по кредиту у меня образуется просрочка уже 8 дней как. 

Да, и, у этого банкомата высвечивается куча ошибок диспенсер банкнот - статус Предупреждение, Видеосистема - статус подсвечен красным вопросительным знаком, что тоже является ошибкой и RKL - статус Предупреждение. Банкомат по-сути тоже нуждается в ремонте. 

Здравствуйте, сегодня 03.12.0224г. был в отделении Сбербанка, по адресу г.Москва, Преображенская площадь, 7а, стр.1, с попыткой снять мои деньги с депозита открытого родителями для меня в 2015 году (в другом отделении), по достижению мною совершеннолетия. Принес все документы договор, паспорт. Получил отказ в снятии денег, т.к. в договоре прописан не мой паспорт, а мое свидетельство о рождении. На мое предложение принести свидетельство о рождении, специалист ответила отказом, сказав что у них система сейчас другая и мне нужно ожидать каких то их внутренних решений до 19.12.2024г. Помоему это жульничество, разве имеют они право так поступать с вкладчикамии и клиентами!?

Полтора месяца с 22 октября не могут ввставить новый график платежей ! Было заявление на уменьшение срока иартеки от 22 октября ! вместо уменьшения срока получила уменьшение платежа на 45 рублей на весь срок ипотеки на 30 лет ! Из-за неразберихи не могу далее вносить досрочные платежи ! Обращение 241022-7000-610305 .