140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Да-да, заголовок - не обман. Обращался в отделение сбербанка более 3 раз с просьбой закрыть счет и вывести деньги. Как я знаю, сбер - тот банк, который отдает наличные при закрытии, однако у него есть так называемый "лимит" в кассе на "отделение" 100.000 рублей в месяц. Так вот, пришел я в отделение со словами: "хочу закрыть счет и вывести наличные". Понимая, что мне нужно снять более ста тысяч, я думал, как бы придумать альтернативу и увидел, что у сбера есть сберегательный счет, на который данный лимит не распространяется. Обращался в отделение на Октябрьском поле, кстати говоря. Прошу значит я открыть сберегательный счет и перевести все средства с дебетовой карты, чтобы снять их. Мне отвечают: "Хорошо, но для того, чтобы снять такую сумму, нужно будет заказать наличные и приехать завтра, так как в нашем отделении нет такой суммы." Я дал добро, но после у меня спросили: "А сколько вам лет?". Такому вопросу я был удивлен, так как у работницы сбера был мой паспорт в руках. Ну я и ответил, что мне 17. Она отвечает мне, что я не могу выводить больше 20 или 30 тысяч (не помню точно) со сберегательного счета без ОДОБРЕНИЯ ОРГАНОВ ОПЕКИ!!!! Я спросил: "какой закон это запрещает?". А мне ответили: "Такой!" и показали сайт сбера))))))

Сказать, что я удивился = ничего не сказать. В общем, я прошу банально закрыть счет и вывести деньги, на что мне отвечают ИДЕНТИЧНО, говоря, что без одобрения органов ОПЕКИ этого сделать невозможно, так как счет заблокирован по 115 фз (банально я не могу объяснить происхождение многих средств документально). Я, аргументируя статьей 859 гк рф, требую закрыть счет, подписав договор о расторжении и вывести средства на другие реквизиты. На что мне в ответ: "Слушай мальчик, ты не умничай, я тебе все сказала, счет я тебе не закрою, пока тебе нет 18". ПО итогу, как вы все поняли, мне дали ПОЛНЫЙ ОТКАЗ в обслуживании. Также я воспользовался "обязательством", отправив на почту я получил ОТКАЗ без объяснения причины)))). Разве так можно вести себя с клиентами, у которых есть кредит в вашем банке?) Вы зарабатываете на мне, при этом я получаю отказы во всем)

Спасибо СБЕР, за хороших сотрудников и за нарушения 859 ГК РФ. Если же ситуация не решится, буду обращаться в суд.

Я хотела бы выразить благодарность за быстрый и чёткий ответ эксперту службы заботы о клиентах Сбербанка А-вой Марии. Я очень долгое время бьюсь , чтобы снять арест, документы на руках с суда, приставы игнорят, в банке говорят пусть приставы решают. А оказывается я могу сама отнести документ. Жаль, что я не написала раньше.

Уже много раз писал в поддержку, что сервис депозитов не работает. И в приложении и в интернет-банке выдаёт ошибку 4100. Банк то пишет, что проблем нет, то когда показываешь скрины, говорит "ой, действительно, проблема есть".
Но проблема так и не решена. Мне уже ни раз писали "банк решает данную проблему"

и всё также "сроки решения уточняются".

Банк отвязал номер телефона от карты и теперь я не могу зайти в личный кабинет и получить доступ к счетам, так как на телефон не приходят коды подтверждения. При попытке войти по номеру карты появляеься сообщение о том что телефон не привязан и что я могу обратиться лично в банк или позвонить по номеру 900. Я несколько раз звонила по номеру 900 и операторы говорят, что они не могут привязать номер телефона и нужно идти в банк. На вопрос почему на официальном сайте пишут что я могу сделать это по телефону, а они отказываются, операторы дать ответ не смогли. Я сейчас не имею возможности посетить банк лично, а доступ к счетам мне нужен срочно.

Я являюсь клиентом сбербанка более 10 лет. Также на протяжении 6 лет я являюсь индивидуальным предпринимателем. Неделю назад мне заблокировали карты и вход в Сбербанк Онлайн в связи с подозрением в несоблюдении мною 115ФЗ. Да, я регулярно получаю переводы от физ лиц - клиентов, на каждую операцию я выдаю фискальный чек, который регистрируется налоговым органом. В тоже время я нахожусь на патентной системе налогообложения. Сегодня, попытавшись связаться со службой поддержки Сбербанка, я столкнулась с вопиющим непрофессионализмом сотрудника Радмила (Ратмир, возможно Ратмир-так представился) граничащего с хамством. Поняв, что список необходимых документов я от горе помощника не получу, пришла в отделение. Получила рекомендации от сотрудника, также написала заявление на выдачу денежных средств, хранящихся на накопительном счете! Через пару часов я получила смс сообщение, в котором банк отказал мне у выдаче моих же собственных средств, по причине того, что я подозреваюсь в получении доходов, полученных преступным путем. Хотелось бы отметить, что суммы, поступающие на счёт Сбербанка мелкие. 

Хотелось бы задать вопросы Сбербанку:

1) почему нельзя решать подобные вопросы в рабочем режиме?
2) почему я не могу снять личные сбережения с накопительного счета?

3) почему я должна сбербанку, при абсолютно прозрачной деятельности и отчетности в налоговый орган, доказывать, что я не слон?

P.S. Этот крик души - совет потенциальным клиентам Сбера. Вы не сможете достучаться ни до одного сотрудника, который сможет вам дать грамотные рекомендации по четкому списку необходимых документов в вашем конкретном случае. Сбербанк поработил ИИ

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, уже скоро следующий новый год, а вы ребёнку за открытие карты до сих к тому нг не дали пром, мы и звонили вам, и писали в сбер и толку ноль. Пром 1000/1050 ребёнок ждёт год, это норм? Сотрудники сбера говорят мы не причём, идите в мегамаркет, сотрудники маркера пишут обратное, до сих пор не решён вопрос 

07 окт 2024 года наш многоуважаемый банк обновил свое мобильное приложение и с ним стало немного сложновато работать.

08 окт я направила свое первое обращение в банк с вопросами, суть которых заключалась в следующем:

1. Если сравнить скриншоты в истории операции до 7 окт и после 7 окт. - явно видно что пдо 7 окт пропали все списания (скриншоты приложены). Прошло 2 мес, коллеги из отдела по работе с обращениями долго не могли понять в чем проблема, но спустя два мес я получила ответ, что у сбера нет данных для анализа, поэ. С учетом того, что банк должен хранить данных несколько лет - ответ максимально странный.

2. Вопрос по платежному счету: после 7 окт в разрезе платежного счента не видно списаний по СПБ, но при этом баланс платежного счета меняется. Ответов было за 2 мес много разных: но самый ключевой момент - это перевод по СБП проходит по карточному счету, и не должен проходить по платежному счету.  

Но если операции не проходят по какому-нибудь счету, они не должны менять баланс - разве это не логично? а если уж меняет, то по платежному счету эта операция, влияющая на баланс, должна быть. (ответы, что банк имеет право отображать услуги и продукты как хочет - невалиден, потому что история операций - это не услуга и не продукт. Также не валиден ответ. что между карточным счетом и платежным счетом нет связи. Это все ответы, которые я получала на свои вопросы. Также был ответ, что по платежному счету вообще не должно быть никаких списаний, хотя они есть все, кроме списаний по СБП. Многогранные сотрудники, однако)

Ответы на вопросы 3 и 4 я получила, но мы потратили время с 8 окт по 22 ноября и 5 или 6 обращений с моей стороны:

3. При выборе фильтра операции = переводы была видна операция, платежа за документ в офисе, которая к переводу отношения не имеет

4. По кредитной карте если выбрать фильтр = переводы до 8 окт не было видно ни одного перевода.

ТО есть сотрудникам сбербанка потребовалось 1,5 мес, чтобы проверить и признать 3 и 4 вопрос как техническую ошибку.

Но ответа на 1 и 2 вопрос я так и не получила. Нормального ответа, адекватного и логичного.

При этом сотрудники отдела по работе с обращениями считают. что дали мне корректный ответ (приложила один из многих). При этом заметьте в ответе на вопрос 1 я не спрашивала про операцию в 7000 рублей и фильтры были одинаковые))).

На вопрос 2 проигнорировано дополнение про изменение баланса.

При этом сотрудники отдела по работе с обращениями:

1. Игнорируют мои просьбы фиксировать ответ по телефону. 

2. закрывают все последние обращения и переоткрытые обращения. мотивируя тем, что ответы даны исчерпывающие.

При этом, конечно, примечательно дополнение о важности клиента для банка. Я рассматриваю данное взаимодействие с клиентом в рамках моих обращений как очень неклиентоориентированное и непрофессиональное. Вы потратили почти 2 мес на довольно элементарные вопросы, три из которых относятся к ИТ, а один к логике учета операций. И один понимающий человек в рамках вашего проекта по переходу на платежные счета в мобилке мог бы эти вопросы закрыть за 10-15 мин. 

П.С. Часть средств я уже от вас вывела. Видимо, пришло время вывода оставшихся средств.

Сбер, это что шутка? В первый раз решил воспользоваться вашей программой лояльности, поключил интересующий кэшбек, позвонил перед покупкой, чтобы уточнить с какой карты мне платить, чтобы был кб, сотрудник проинформировал, что с любой!, а в итоге, спустя неделю вы заявляете, что кб не работает по той, с которой я оплатил?

Еще раз - ваш сотрудник мне сказал, что оплатить можно любой картой. А в ответ на обращение вы говорите " Приносим извинения за доставленные неудобства. Компенсация бонусами Спасибо не предусмотрена. СберБанк" Это вообще как? я недополучил бонусы не по своей вине. Это обман. Я все заранее уточнял. Почему я должен их лишаться?

26.11.2024 года мною было зарегистрировано обращение в банк по перерегистрации юр.лица в терминале. т.к, обещали выполнить крайний срок 28.11.2024, но никто не сделал ничего, на мое обращение в банк, мне сообщили что инженер закрыл мою заявку как неактуальную, при этом никто со мной не связывался. В этот же день, я оставила новое обращение и попросила прислать ко мне инженера, приехал на следующий день инженер, но не смог ничего сделать, т.к был технический сбой на сайте ФНС, сказал что нужно подождать до завтра, я так и сделала подождала инженера, который не приехал, далее был выходной день Поэтому я заранее ещё раз оставила обращение, т.к сроки поджимают, вопрос был очень срочный, мне 2.12.2025 позвонил менеджер и сообщил, что мое обращение в работе и на контроле, что до конца дня приедет инженер, также я получила данную информации в смс, что выполнение моего обращения в срок до 11:00, 2.12.2024 г., Но снова! Никто не пришёл! Это ужасно! я не знаю куда и кому звонить, куда обрадаться, чтобы Сбер выполнил условия договора, сегодня снова позвонила и снова мое обращение на контроле! я первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным клиентским обслуживанием, причём деньги за обслуживание списались! а работа так и не выполнена! Менеджер звонит и обещает приезд инженера, а инженер тупо не приезжает, не звонит не сообщает ничего! Когда я попросила куда мне обратиться за помском инженера, мне менеджер сообщил по телефону, что это аутсорсиговая компания и они не могут с ними никак соединить, получается это сторонняя организация, которым в принципе параллельно на клиентов банка! Поэтому подумайте хорошенько прежде чем подключать эквайринг здесь, если будут проблемы технически, вы год будете ждать инженера! Очень разочаровалась((

Через Домклик была совершена сделка по продаже и, соответственно, покупке квартиры. Все этапы были пройдены, регистрация прав собственности успешно прошла, 27.11 я пришла вместе с продавцом в банк, чтобы он забрал свои деньги из ячейки, но банк их не выдал, ссылаясь на то, что у них какие-то технические проблемы. Сегодня 02.12 мы повторно пришли и банк также не отдает денежные средства, типа проблема так и не решена. Сегодня шестовой день, как Сбер незаконно удерживает денежные средства, нарушая закон! Отказывается выдать деньги и принять письменное заявление о том, что деньги были выданы, никак не решает проблему. Максимум, что сделали сотрудники отделения - это составили обращение, где срок исполнения - до 22.12. Что написано в этом обращении я не знаю, так как распечатку мне отказались предоставить. Вопрос к Сбербанку: когда вы вернете деньги, которые незаконно удерживаете? Отделение: г. Одинцово, ул. Чикина, д.12. 

Началось все с того что моя мама по ошибке перевела мне 200 рублей с кредитки вместо зарплатой через приложение, так как она человек не особо разбирающийся в устройствах и в приложении очень легко перепутать два счета если баланс схожий. В итоге с нее сняли 390 рублей комиссии, и у нее не осталось денег для погашения долга по кредитке. При переводе денег нигде не сказано сколько именно будет комиссия, поэтому для разъяснения этих вещей мне пришлось обращаться к поисковику. Я так же пообщалась с ботами в чате и по телефону, желая разобраться в чем дело, и ничего не добилась, так как человеку-ассистенту через эти вещи дозвониться совершенно невозможно, в итоге нам пришлось идти в ближайший сбербанк, где конечно же к согласию мы не пришли, и вину повесили на нас... Проще говоря, произошло введение клиента в заблуждение. Если бы четко и ясно была написана сумма комиссии при переводе в окне самого перевода, этой ошибки бы не произошло. После таких происшествий и общения с живыми ассистентом в банке, что объясняла нам заносчивым тоном почему же размер комиссии нигде не показан кроме правил использования карты и самого договора это не введение клиента в заблуждение, совершенно не хочется иметь дело с этим банком, так как есть бесплатные альтернативы с менее скотским отношением к потребителю.

21.11.2024 хотел положить деньги в банкомат, 6000₽, в момент когда засунул деньги в купюроприемник в здании выключилось электричество из-за погоды, когда свет дали банкомат деньги принял, но на счёт незачислил. я сразу же обратился в поддержку по номеру 900, там меня заверили что проблема не страшная и быстро решиться и обозначили крайний срок решения проблемы до 28.11

когда уже наступила обозначенная дата я написал в поддержку, там мне ответили что решат вопрос до 01.12, но вопрос так и не решился 

на мои вопросы поддеожка банка присылала сухие отписки по типу «ваш вопрос очень важен для нас/мы стараемся решить вашу проблему»

но увы инкассация за 10 дней не смогла добраться до банкомата и проверить лишние деньги

из-за этого сложилось очень неприятное мнение о сотрудниках инкассации и сотрудниках поддержки 

29-го ноября 2024 года в г. Жуковский, по адресу Баженова 2а, ТЦ Авиатор, я пытался положить в банкомат 13000 рублей. Банкомат принял деньги, но зачем то выдал мне 500 рублей. Провел только операцию по выдаче, мои деньги забрал и на этом все. Ни чека, ни денег. Оператор кол центра сказала, что все решится, можете идти, но даже не зарегистрировала сообщение. Через некоторое время, все же удалось создать обращение, но на следующий жень пришел ответ, что сбоев в работе банкомата не было, оснований для зачисления МОИХ денег НЕТ! Что, вернулись 90-ые? Можно просто так отжать деньги и сказать, что ничего не было?! Есть ведь камеры на банкоматах. Но сотрудники не хотят работать в пользу вклачиков, увы. Многолетняя любовь к сберу улетучилась, пора уходить в более адекватный банк. 

Оформляли ипотеку в офисе Сбербанк, связь с менеджером и иные вопросы решались через приложение "Домклик". Мной был лично менеджеру в офисе задан вопрос, могу ли я подать заявление о распоряжении маткапиталом в качестве первоначального взноса самостоятельно. На что мне ответили, что я могу не волноваться, так как они сделают всё без ошибок. В конечном счёте, они ошиблись в назначении платежа, и поступил отказ от СФР. Сколько теперь ждать решения от СФР, не понятно. Вопрос до сих пор остаётся открытым. 

25.11.2024 при внесении наличных средств через банкомат 60014946 по адресу: г.Реутов, Носовихинское шоссе д.45, ТЦ Реутов Парк в размере 115000 рублей (25 купюр номиналом 2000 рублей и 13 купюр номиналом 5000 рублей), банкомат завис на этапе "деньги пересчитываются", после связи со службой поддержки банком было подтверждено, что была неудачная попытка зачисления денежных средств, проблема в банкомате, создали обращение №241125-7001-555066 от 25.11.2024, потому как вызывало беспокойство, что при отвисании банкомата деньги будут возвращены через лоток, но меня заверили, что деньги будут зачислены, банк берет на себя ответственность за зачисление денежных средств, разговор записывается и что я могу покинуть место "происшествия". Но я дождалась, когда с помощью тех.поддержки произвели перезагрузку банкомата, услышала после перезагрузки пересчет банкнот в лотке и, видимо, последующее их попадание в кассеты, после чего на экране отобразилась информация, что ведутся технические работы. Поскольку спустя выделенное банком время для рассмотрения моего обращения истекло сегодня 02.12.2024, а деньги так и не поступили на мой счет, вынуждена оформить досудебную претензию. В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу срочно рассмотреть вопрос зачисления моих денежных средств в размере 115000 рублей (сто пятнадцать тысяч рублей) на мой счет в течение 3 (трех) рабочих дней.

Заблокировали аккаунт "на основании заявления о внесении изменений в юридическое дело" только из-за того, что ликвидирую фирму по упрощенной схеме. При этом, до конца ликвидации ещё около двух месяцев. Специально оставил на счету деньги на случай доначисления налогов. Пользовался услугой сдачи отчетности в госорганы, теперь и к ней доступа нет. В чате послали в офис, делать новый аккаунт. И зачем на ровном месте проблему создавать надо было?

Сегодня 02.12.2024 , а также 28.11.2024, с моего счета списали по 890 рублей. Банк отказывается отменять операцию. Никакие сообщения о подтверждении списания не приходили. Сотрудник банка просто сделала стандартную отиску в стиле вы виноваты сами и обращайтесь к мошенникам, чтобы вернуть деньги. И даже не порекомендовав на будущее изменить в настройках на запрет на списание без подтверждения. В интернете масса жалоб на этих мошенников , и до сих пор банк их не заблокировал. Почему? Почему мы должны терять своих деньги? Видимо стоит задуматься о смене банка.