140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24.07.2024г в отд. банка по адресу: Спб, Гражданский пр. 117 узнавал, почему не работает карта Маэстро. Оператор сказала, что закончился срок карты, что взамен старых дают новые, что они бесплатны, как Маэстро. Потом перенаправила меня к другому оператору, который выдаёт карты в данном отделении. Снова уточнил у него, что карта новая бесплатна. Карту он мне выдал эту дебетовую, бесплатную, а и всучил мне кредитную карту! Я сказал, что мне кредитка не нужна, а он ответил, что теперь выдают сразу две карты, и я вместе с дебетовой должен получить кредитную. Позже я выяснил, что это обман банка или этого отделения! 

05.10.2024 года обнаружил, что с меня начали снимать деньги с новой выданной карты за ежемесячное обслуживание этой самой карты по 150 рублей! Первое, что я предпринял - пошёл в офис получения этой карты. Мне там сказали, что уже давно бесплатных карт нет и не выдают, разве что, если карта зарплатная. А у меня не такая, поэтому сам дурак, типа. Я отвечал, что мне обещали, что карта будет бесплатной. Оператор, как оказалось, главный человек в этом отделении, спрашивала, а кто же мне такую чушь сказал. Не могли мне, типа, такого сказать, так как бесплатных карт давно не выдают! Разве я должен помнить по лицам всех операторов офиса банка?

Ушёл я из офиса, позвонил тут же на горячую линию, чтобы пожаловаться на сложившуюся ситуацию. Оператор выяснила, что работник офиса банка неверно оформил мне новую дебетовую карту. Он её привязал не к счёту старой карты, а к новому счёту. Поэтому карта стала платной. Девушка по телефону сказала, что всё поправят, сформировала обращение в банк от моего имени. Приняла по телефону моё обращение (мою жалобу), дала ему номер 241005-7000-699017. В этот же день обращение рассмотрели и мне вернули обратно (снятые 150 рублей за обслуживание карты) деньги на карту. Дополнительно извинились за предоставленные неудобства. Я думал, что на этом всё закончилось, но не тут-то было.

На днях обнаружил, что снова берут за обслуживание карты по 150 рублей. Уже и за октябрь, и за ноябрь списали. Всего списали у меня со счёта 300 рублей! Картой пользуюсь нечасто, поэтому сразу не обнаружил списания средств. Но вчера 29.11.2024 года увидел это и сразу стал звонить на горячую линию. Опять объяснял ситуацию, как и в первый раз. Опять сообщили мне, что не к тому (не к старому счёту Маэстро) счёту карта привязана, что они исправят ситуацию. В первый раз, значит, ничего не исправили, только вернули деньги! Опять приняли по телефону мою жалобу (обращение) за номером 241129-7002-039825. На завтра дали ответ, что деньги вернуть не могут, так как у меня карта небесплатна, потому что не выполнено условие, что карта должна быть привязана к старому счёту старой карты Маэстро. Именно это условие позволило бы мне не платить за карту ежемесячно. А кто мне не дал такое условие? Чья вина, что работник офиса банка изначально оформил мне платную карту, сказав, что она будет для меня бесплатной, так как делается взамен старой Маэстро. 

Предполагаю, что работники банка имеют сговор или установку для обмана клиентов якобы законными способами. А если кто-то из обманутых клиентов обратится, то "разводят руками", типа, ошибка произошла! Но мы денежки, списанные у Вас, типа, законно и, якобы, честно, уже Вам не вернём. Вы сами, типа, виноваты, что доверяете нашим работникам оформлять наши банковские продукты на ваше имя.

При оттоке клиентов обычно банки своей лояльностью борются за каждого из них, а данный банк, стараясь максимально выжать из оставшихся, обманным путём грабит их, придавая этому законный вид. Прям, как у Крылова в басне)! 

Оформлена ипотека, по условиям обязан продлевать дом клик, условия выполнены в срок, а ставка повышена и не опускают! 1 обращение было октябре, создано более 5 обращений постоянно продлевают сроки решения, а% тем не менее повышен и платится. На горячей линии ответ всегда один ЖДИТЕ. А сколько должен ждать клиент? Что за отношение!!!!? 

Я являюсь добросовестным клиентом Сбера. Своевременно вношу плтатежи по ипотеке, просрочек не имею, хороший кредитный рейтинг. Отмечу ранее мне приходило СМС сообщение о необходимости оплаты Домклик. Для сохранения процентной ставки по кредиту в офисе Банка, а также при предоставлении менеджером Домклик ссылки для оплаты страховки на 2025 год я оплатила страховку заранее 18.11.2024, в кабинете Домклик страховка пролонгирована на 2025 год, в кабинете Сбера указано, что у меня страховка закончилась и не пролонгирована, и на 2025 год у меня изменен график платежей , т.е. Банк поднял процентную ставку и повысил платеж по кредиту. С 18.11.2024 Банк получил денежные средства и не зачел их в счет списания комиссии за Домклик (страхование жизни), вопрос не решается на протяжении двух недель. Такое впечатление складывается что Банк намеренно пытается ввести клиента в просрочку. Я в шоке от такого обращения с добросовестными клиентами. Если вопрос не решиться в срочном порядке буду обращаться в Центральный Банк, Роспотребнадзор, Финансовому уполномоченному с соответствующей жалобой, в дальнейшем в суд со взысканием морального вреда. Все выходные на нервах!!!!

Здравствуйте. Хотелось бы оставить отрицательный отзыв о работе представителей Сбербанка. Оформлен ипотечный кредит. Проблема возникла с продлением "страховки" через услуги "Домклик": оплата была произведена 7 октября 2024 г. На тот момент процент по ипотеке уже был увеличен. Неоднократно через приложение "Домклик" обращалась к менеджерам с вопросом о решении проблемы. Вежливо рассказывали о проблемах технического характера, потом о том, что должен пройти очередной платёж (прошёл уже второй), просили отправить чек об оплате и т.д. В результате оплачена страховка и продолжаю платить повышенный процент по ипотеке. Очень разочарована, хотя давно являюсь клиентом банка. Надеюсь на помощь в решении проблемы.

Среди всех банков Сбер пользуется тем, что он один из самых старых банков и его банкоматы на каждом шагу, предлагая самые низкие ставки по вкладам и накопительным счетам. Этот невероятно "удобный и выгодный" кешбэк в Сбер Спасибо вместо реальных рублей, и плата за годовое обслуживание дебетовки, хотя ни в одном приличном банке такого нет. Но поддержка это просто нонсенс - в приложении в качестве поддержки виртуальный ассистент, а на все просьбы связать с оператором по поводу отзыва персональных данных приложение приветливо сообщает, что возможности подключить оператора к чату нет. Каждый звонок на линию поддержки - 10 минут ожидания с музыкальным сопровождением. Я уже ходила в отделение, попросила отозвать данные, обещали в течение 3 дней смс по готовности, прошёл месяц - его так и нет, операторы некомпетентны. Сбер, ваше место не 25 в рейтинге, а 1 с конца. Если бы не пенсионеры и бюджетники, по доброй воле пользоваться вашими услугами не стал бы ни один здравомыслящий человек. 

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса г. Северодвинск пр-кт Труда д.16А С-вой Марии А, она спасла мою сделку по покупке первичного жилья, согласовав ее за 2 часа в отделении, которым она руководит. менеджер Анастасия В-ва так же все сделала оперативно. Я вам благодарен буду до конца жизни. Сделка 02.12 которая была назначена изначально, стала бы для меня не актуальной. Спасибо вам еще раз

Сегодня посетил офис Сбербанка в городе Иваново по улице Лежневская, впечатление хорошее, девушка консультант помогла быстро оформить окно, подсказала у каких окон лучше сесть, далее меня быстро вызвали в 1 окно по талону М013 в примерное время: 12:5 или :10 и быстро помогли с заменой 100 рублевой купюры, офис банка очень красивый, много мягких диванчтков, ставлю хорошую оценку. 

12.11 был внесён платёж за подключение услуги ДомКлик плюс для снижения ипотечной ставки. Заявлен был срок 10 дней. 

Однако через 10 дней ничего не изменилось. В чате ответили, что что-то пропустили и надо доплатить ещё и снова скинуть чек (6 рублей). 

Готово. Сроки обозначить отказались, мотивируя тем, что нужно время. Итого, прошло почти 3 недели вместо 10 дней, ставка не снижена, банк дать информацию отказывается. 

В сентябре 2024 года обратился в компании ДНС с возвратом вышедшего из строя товара. Компания ДНС одобрила возврат денежных средств на мою дебетовую карту. Денежные средства в указанные сроки на счет не поступили. Оператор горячей линии СберБанк, не разобравших в ситуации, ответил, что денежные средства СберБанк имеет право удержать в течении месяца. По истечении этого срока, денежные средства так и не поступили. По горячей линии посоветовали обратиться в онлайн чат СберБанка, что мной и было сделано. И вот по истечении еще одного месяца проблема так и не решена, только сдвигаются постоянно сроки решения проблемы. Платежно епоручение от компании ДНС было предоставлено сотрудникам СберБанка.

Здравствуйте.

Прошу разобраться в ситуации.

Первый вопрос - когда Сбербанк заявляет, что при оформленнной годовой подписке СберПрайм+ на инвестиционные монеты действует скидка 4%. Например монета Победоносец 50 рублей стоит на сайте 88910р, с подпиской СберПрайм+ будет стоить 85200р. При попытке купить монету 30.11.2024 в офисе Сбербанка №9038/01803 скидка на монету не предоставляется, так как программа операциониста скидку "не видит". Было составлено обращение в службу технической поддержки. Но так как цена на монеты может меняться каждый день, я могу понести убытки в виде упущенной выгоды.

С уважением, Александр К.

Здравствуйте!
Получается так, что сотрудники дом клик начинают с вами работать только после написания тат жалобы! В очередной раз пишу в поддержку сайта Дом клик, по одобренной ипотеке, скажите мне почему сотрудники не отвечают? Почему они подключаются в чат втроем, потом один уходит, потом опять подключается и так весь день, но ответа нет! Для чего нужен ваш сервис? Кому писать в таком случае? Нет времени ждать неделю пока они соизволят ответить! На предыдущий мой вопрос, сотрудники ответили спустя неделю, когда уже неактуально! 

Обратился в колцентр Сбера для перевыпуска пластика Социальной карты, у которой заканчивался срок действия карты. Отмечу, что Сбер изготавливает Социальные пластиковые карты ужасного качества. Вся информация о пользователе, номер карты на лицевой стороне этого "продукта" стирается за два-три месяца, после чего информация на пластике становится совершенно нечитаемой. По этой причине решил обновить пластик, как раз заканчивался срок действия карты. Во время разговора со "специалистом" несколько раз уточнил, что мне нужна такая же СОЦИАЛЬНАЯ, БЕСПЛАТНАЯ карта с НУЛЕВЫМ ежемесячным обслуживанием. Что вы думаете? Мне впарили простую дебетовую карту с ежемесячным обслуживанием 150 рублей. Будьте бдительны! Сбер обманывает и навязывает таким образом платные услуги!

Сбербанк обманывает и нк начисляет мне мои мили за операции от 06.11 и от 13.11. Это еще и с учетом того, что мили так же не начислили по их же бонусной программе для путешественников. 

13.11 бронировал отель с помощью их карты тревел на сайте сберспасибо, с подпиской прайм+ мне должны были начислить 9% милями, но вернули лишь 2%. 

С 13.11 составили обращение по данной ситуации №241113-7001-845659 , как итог - банкиры не могут разобраться в элементарном начислении миль по своей же программе тревел. Ответ по обращению переносился уже 3 раза и сегодня главный банк нашей страны снова перенес дату ответа на 9.12.24! То есть великий сбер не может корректно начислить мили и даже разобраться в такой элементарной ситуаци почти месяц! Сервис на высоте, конечно. Есть с чем сравнивать - желтый банк решил подобный вопрос в течение 2 минут. Сберу позор! Больше ни ногой к ним, да и карту тревел закрою. И за все это они берут 2400₽ в год! Сбер, гле мои мили? 

Я являюсь самозанятым часть выручки получал переводами на личную карту сбербанка (РКО ИП в сбербанке нет). 

Так же на карту приходили переводы от людей, которым я продавал одежду и технику в своем канале, а также пытался торговать и обменивать криптовалюты на различных биржах.

В итоге банк заблокировал карты и счета по 115-ФЗ и запросил документы. 

В отделении банка подал заявку на снятие денег с заблокированного счета, на что получил отказ.

Предоставили документы, банк их обработал но решение было отрицательным, в разблокировке было отказано. 

Я решил воспользоваться своим правом по ст. 859 ГК РФ и закрыть карточные счета и получить остаток денежных средств наличными отделении банка после закрытия счета. Это право гарантировано мне нашими закономи. 

Но у сбербанка свои законы.

Также 13 августа был совершен поход в отделение сбербанка, с запросом на снятие наличных - на, что был получен отрицательный ответ написано заявление, которое сказали рассмотрят в течении 2-3-х дней

Фактически - нарушены нормы ст. 859 ГК РФ о закрытии счета и выдаче денег, банк неправомерно удерживает мои денежные средства, нарушает собственные сроки.

Также поражает полная некомпетентность сотрудников в отделениях. Они не понимают что существует закон и их внутренние правила и хотелки не должны его нарушать. 

Прошло около 9 дней - ответа на свое обращение я так и не получил… 

Прийдя в отделение банка 22 августа я составил еще одно обращение

Сотрудники уверяли меня что так делать нельзя, это не возможно, без одобрения комплаенса нельзя ни закрыть счет, ни снять деньги. 

28 августа я опять приехал в отделение, узнать, как там мои обращения, на что мне сказали: ‘’о каких обращениях идет речь?, вы ничего не оставляли’’ 
Я составил опять же еще одно обращение…

Ждал, ждал - ответа так и небыли 

После этого начал опять же ходить в одно и тоже отделение и оставлять там обращения на снятие наличных или закрытия счета, и каждый раз мне говорили о том, что мои предыдущие обращения не видят, их не было и они вообще не понимают о чем идет речь… 

Даты моих дальнейших походов - попыток снять свои деньги или закрыть счет, не увенчавшиеся успехом:



- 9 сентября, 2 октября, 28 октября, 29 октября, 8 ноября

29 октября так вообще произошло непонятно что….

Утром мне позвонили со сбербанка и сказали, что получили одобрение на выдачу всех моих наличных: ‘’Приходите в офис и снимайте’’, я радостный сразу же поехал в отделение, где мне уже вот вот должны были выдать мои деньги, но что-то пошло не так и сотрудница банка сказала следующее: ‘’ Произошла какая-то ошибка, при снятии ваших денежных средств и служба безопасности банка, снова дала запрет на снятие’’

Я целых три месяца не могу получить свои деньги..

У меня открытые кредиты в других банках и мфо, которые нужно гасить и за которые капают немалые проценты, т.к на данный момент у меня нет возможности это все закрыть….

Банк удерживая мои же деньги и нарушая законы, не дает мне этого сделать.

Кто будет покрывать проценты накапавшие с кредиток, Сбербанк???

Но при этом у моих знакомых, которые получали такую же блокировку (115 ФЗ) все проходило без каких-либо проблем. Они просто приходили в офис, где им сразу закрывали счет и выдавали денежные средства в наличном виде.

В общем крайне негативный и печальный опыт взаимодействия с крупнейшим банком страны.

Очень надеюсь на помощь, в решении данной проблемы.

Более подробно расписал в прикрепленном сюда файле, т.к здесь лимит на кол-во символов

В течении недели пытаюсь получить мой же кредитный договор в СберБизнес. Информацию закрыли, чтобы через личный кабинет невозможно было посмотреть. Тем самым пришлось созваниваться с личным менеджером, после еще с рядом специалистов, который якобы должны подгрузить его в систему, чтобы я мог его скачать, по итогу ни к чему не привело. До сих пор Сбер удерживает договор у себя и не выдает копию договора!

Не отдают деньги, якобы 115фз, дают документы подписать, после которых деньги не отдадут

Адреса:

просп. Просвещения, 87А, 195267

Именно, Любовь Н-ная (старший сотрудник) 

Анастасия З-на (руководитель)

На диалог с оперированием статьями гк 845 (1,2,3), 846, 858 отвечают что 115 фз

Хотя это противоречит статьям гк вышеперечисленным

Банк нарушил договорные обязательства произвольно изменив график погашения платежей. В договоре и подписанном графике зафиксированы условия аннуитетных платежей, банк в одностороннем порядке их поменял на дифференцированнык, при общении с колл-центром ситуацию не удалось урегулировать, мне так и не ответили каким пунктом договора это закреплено, так как в подписанном мною договоре таких условий нет

Такого плохого обслуживания я никогда не видел.

15.11.2023 я взял ипотеку с господдержкой на строительство дома, понятное дело что дом я начал строить в следющем году в конце весны, так как зима была мерзлая.
Все шло хорошо, получил первый, второй транши построил коробку с фундаментом и в конце августа начал делать кровлю. Звоню в сбер и говорю, так и так я не успеваю к 15.09.2024 положить крышу, можно ли будет продлить срок и получить 3ий транш позже, менжер по телефону без промедлений сказала "конечно можно, просто придете в банк и напишите заявление".
В итоге я положил кровлю, все отфоткал мне одобрили транш, прихожу в банк 18.10.2024 и мне говорят, "ФИГ вам, а не транш, 10 месяцев прошло", мы написали заявление как и сказала сотрудница раньше и через несколько дней приходит отказ, я весь в долгах, у меня стоит строительство и я предпринимаю написать личное заявление объяснив всю ситуацию, паралелльно доделываю окна и ставлю дом на учет/делаю оценку.

Получается я написал заявление 23.10.2024, 05.11.2024 я подгрузил все документы для предачи собственности в банк (страховка, оценка, и подтверждение из реестра что дом принадлежит мне), щас будет самое веселое
11.11.2024 мне пишут, загрузите документы и перечисляют (а эти документы я загрузил 5ого числа) получается им было пофиг на мою заявкю и они только в самый последний день на нее посмотрели
15.11.2024 (ровно 12 месяцев прошло с подписания договора) в 12 дня пишу в поддержку, "Здравствуйте, что по моей заявке" и тут В 18:16 МНЕ ОВЕЧАЮТ, ПРИЕЗЖАЙТЕ В БАНК, В 18:16 ЗА 14 МИНУТ ДО ЗАКРЫТИЯ, Я ПРОСТО ЧИСТО ФИЗИЧЕСКИ НЕ УСПЕВАЮ И ВСЕ, ЭТО БЫЛ ПОСЛЕДНИЙ ШАНС ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ

14 МИНУТ, КАКОЕ ЖЕ БЕЗАЛАБЕРНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

ЭТО САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ РАБОТЫ С ПОДДЕРЖКОЙ(кстати на каждое сообщение в чате и потелефону вам будет отвечать новый человек который не знает о вашей проблеме и вы где то минут 40 пытаетесь ему объяснить что не так)

Мы с менджером в офисе написали 3 обращения чтоб мне предоставили этот транш, но банк не признает своей вины и даже не пытается помочь, я не понимаю что сложного тому же сберу просто выдать кредит под оставшиеся деньги под тот процент раз государство уже не выдает, ведь это вина самого сбера

Суть такова, поддержка сбера самая ужасная в мире!

14 ноября в офисе 9040/00720 Сбера в г. Воскресенск Московской области я и мой отец, 86-летний инвалид 1 группы, пытались получить переданные нам по наследству банковские вклады моей умершей матери. Взяв нотариальные свидетельства на вклады, сотрудники офиса, не задавая нам вопросов, не поясняя своих действий и вообще не сказав ни одного слова кроме "Здравствуйте, садитесь", досрочно закрыли действующий вклад умершей и перечислили деньги нам на банковские карты. До планового закрытия этого вклада, открытого 23 ноября 2023 года, оставалось всего 9 (!) дней, но из-за действий менеджера все причислившиеся проценты в размере около 12 тыс. рублей "сгорели" (Сумма указана приблизительно из расчета начисления процентов около 2 тыс. руб. в месяц).

Сразу указать менеджеру на его ошибку мы не успели -- отец в силу преклонного возраста, а я -- из-за того, что пришлось одновременно разбираться с другой проблемой. Закрывая еще один вклад умершей с остатком всего 350 руб, сотрудник офиса зачем-то поделил его пополам и выплатил мне двумя частями: половину на мою сегодняшнюю фамилию, а вторую половину -- на мою девичью фамилию, с которой я рассталась 37 лет назад. Таким образом я, клиент Сбера с 35-летним стажем, оказалась во всех базах банка под другой фамилией. Уже в Москве мне удалось скорректировать свои данные, но при этом у меня отключились пакеты услуг Новый Сбер премьер и Сбер прайм. Я, соответственно, лишилась всех льгот и привелегий: прошу родственников делать за меня бесплатные внутрибанковские переводы, отказалась от уже приобретенной мужем сим-карты Сбер-мобайл, не сумев оформить скидку на услуги связи. Подключить пакеты техподдержка не может уже 2 недели. 

Итог такой: просидели в офисе 2.5 часа, наследство до конца не получили - сотрудники не сумели быстро разобраться с одним из "старых" вкладов, 86-летнего отца придется везти в банк еще раз. При этом нас, что называется, не моргнув глазом, "обули" на проценты по вкладу, а мне лично еще и создали двухнедельную проблему с бесконечными настройками приложения, перепиской и "перезвонкой" с техподдержкой. 

Полагаю, что по крайней мере 12 тыс. рублей Сбер должен нам вернуть, поскольку потеряли эти деньги мы только из-за халатности и наплевательского отношения к клиентам со стороны персонала воскресенского отделения банка. 

В сентябре 2023 года я взяла ипотеку в Сбербанке, ежемесячный платёж составлял 28 тыс. После применения мат капитала платёж составлял 19 917 руб. 

Произошёл сбой в графике платежей из-за оплаты страховки домклик. Мы разбирались 2 месяца, Сбербанк и домклик не видели страховку. 

25.11 страховка появилась в приложениях, 26.11.24 без предупреждения или объяснения причины Сбербанк повысил ежемесячный платеж на 10 691 руб. При чем в приложении Сбербанка сумма 30 603 руб., а в приложении Домклика 28 384 руб. При чем график показывает, что я, якобы, весь год платила по 28 834 руб! Операторы не хотят разбираться , не проверяют информацию , отписываются , что все корректно. После обращения в Домклик говорят разные сроки, 3 декабря , 9 декабря , 19 декабря. 

Я прошу понизить ежемесячный платеж до прежних 19 917 руб. Вернуть мне излишне уплаченные деньги в размере 10 691 руб.