140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 20 числа обратилась в сбер оплатить кредит и узнать что у меня там есть на кредитной карте. Девушка сотрудница сказала, что там есть 6000₽, захотела их снять. Сказали, что можно но будет комиссия. Согласилась. все бы идеально, но если бы не ошибка сотрудника, где она сделала не снятие, а ВНЕСЕНИЕ 5500₽. для меня, как для женщины в декрете с двумя детьми (1 и 4 года) эта сумма большая, я всего получаю пособие 9200. Как итог с меня вытрясли эти 5500! Я отдала последнее, так как девушка обещала составить обращение и мне вернули бы эти деньги, а если бы я на месте не отдала, то ее бы уволили из-за недостачи такой суммы в кассе. На меня давили, когда я говорила что нет таких денег, я сама хотела с кредитки снять. Мне говорили звонить родственникам и занимать , или я что "хочу чтобы из-за меня уволили человека? А ей тоже семью кормить!" все это было в присутствии моих маленьких детей! дальше было еще интереснее, когда я пришла на следующий день 21.11 и попросила составить обращение и вернуть мне деньги так как мне нечем кормить детей. Сегодня уже 29.11 и ситуация не решена до сих пор!! Каждый день приходят смс что не успевают ответить в срок!
будет составлена жалоба в Центробанк! 

28.11.2024 через приложение сбербанка произвёл пополнение карты юМани, в итоге , не смог перевести деньги на игровую платформу , обратился в поддержку , они ребята молодцы рассказали что, да как, нужно сделать,в итоге по их пошаговой инструкции у меня все получилось без проблем ,перевел деньги в игровую платформу 

Проблема существует уже много лет. Но Сбербанку плевать на неудобства клиентов. Сначала они блокируют перевод. Потом говорят подтверждайте его через звонок в кол-центр, где для верификации делают обратный звонок с номера 900. А с номера 900 звонки за границу не проходят!!! И Сбербанк знает это уже много лет, но ничего не делает.

С третьего раза сотрудник пообещал позвонить с другого номера. Но не перезвонил, даже смс-ки о заблокированныом звонке не пришло. 

А мне еще несколько месяцев тут быть. И что делать?

На 29.11.2024 года через домклик записались на сделку по ипотеки, но решили обратиться в банк раньше - 20.11.2024 и перезаписались на 20.11.24. Пришли,подписали все документы, менеджер банка уточнила, будет ли мне удобно платить 20го числа каждого месяца по кредиту, на что я ответила ДА, соответственно первый платёж должен быть 20.12.2024. НО спустя время я зашла в сбербанк онлайн и обнаружила, что первый платёж у меня стоит на 29.11.2024, т.е. через 9 дней после подписания договора, к тому же сумма гасит ТОЛЬКО проценты и в основной долг ничего не идет!!! НИКТО из менеджеров банка не смог пояснить почему произошла такая проблема! Прошу сделать перерасчёт и оставить первоначальную дату платежа.

В сентябре истекла подписка. решил не продлевать. сейчас передумал и решил продлить. изучив документы на сайте банка я увидел что для расчета берется остаток по ипотеке в режиме реального времени, а сотрудники в чате пытаются доказать что надо брать остаток которой был в сентябре. Что за бред? а если за эти 2 месяца человек сделал досрочное погашение на 2 миллиона ? И остаток уменьшился ! Это никак не учитывается? бред какой то. Я уверен что для расчёта платежа по подписке учитывается именно текущий остаток долга по ипотеке. Может быть в сентябре у меня остаток был 10 000 000 а сейчас у меня остаток 500 000 руб. 

Являюсь клиентом данного банка по зарплатной программе. Зная о существовании НПФ Сбербанка решил перескочить в него из другого НПФ с более низкой доходностью. Пообщавшись с поддержкой Сбера через ЛК Сбербанк Онлайн где меня заверили что подписать договор я могу в любом отделении я решил доехать до ближайшего отделения г. Абинска Краснодарского края во время отпуска в октябре 2024 года. И тут началось... "Мы не можем, вам надо ехать в Краснодар. А вот если вы откроете у нас счёт по программе долгосрочного накопления, тогда пожалуйста". После моего отказа от данного предложения и решения обратиться в другой НПФ меня стали уговаривать остаться "Мы всё сейчас решим. Вы только не уходите... " Трое сотрудников отделения решали этот вопрос с Краснодаром и наконец договор был подписан и на следующий день подано заявление в Соц фонд России о смене НПФ. В конце ноября приходит смс от НПФ Сбербанка о том, что не хватает моей подписи на договоре, хотя при подписании сотрудники банка всё проверили. И вместо того, учитывая что в данной ситуации виноваты сотрудники банка а не я, чтобы предложить назначить время дату и место встречи с представителем банка чтобы поставить необходимые подписи, мне просто заявили что я должен приехать и сам искать где я не расписался. После данного заявления поддержки Сбербанка у меня пропало всякое желание сотрудничать с данной организацией. Огромное "спасибо" Сбербанку за потерянное время и возможности сменить НПФ без потери дохода. 

Приветствую

Мама-пенсионер, обратилась в банк для замены своей пенсионной карты по сроку. В "нагрузку" была оформлена кредитная карта с лимитом в 135 тысяч рублей и страховкой. На возражение, что такая карта не нужна и пользоваться ей отказываюсь, был ответ: "мы всем её выдаём, без нее не сможете получить пенсионную карту", в противном случае в обслуживании будет отказано. Со слов этого же сотрудника кредитную карту можно закрыть через 3 месяца.

Сотрудник который это сделал и в прошлый раз по другому адресу втюхал кредитную карту.

Прошу разобраться и решить вопрос с закрытием навязанной карты, иначе вынуждены будем сменить банк для получения пенсии.

10.10 заказал стикер-невидимку по предзаказу. Сразу же, как только вышел пост в канале Сбера по этой теме, заплатил 700 рублей, начал ждать. 22 октября, так как пропало окно с надписью о том, что карту скоро доставят, написал снова в чат (о сроках изготовления и доставки никогда и нигде не заявлял, изначально ждал неделю-две). Ответили, что надо обратиться в офис, в который я заказал данный стикер. Обратился - просто так потратил своё время, стикера там нет и не было, сотрудники Сбера звонили куда-то и сказали, что он ещё даже не изготовлен. Затем была сплошная белиберда: сказали, что доставится, время идёт, а информации никакой нет, даже сообщения о том, что он был изготовлен, снова пишу, снова отфутболивают, просто ужас. Сегодня - 28.11 мне звонят и говорят, что перевыпускать не надо было, так как стикеры с 09.11 больше не выпускаются (но мой и не был изготовлен, на меня просто плюнули, хотя я был на связи и очень хотел получить данный стикер, обращался в банк, узнавал), а делать перевыпуски мне советовали сотрудники банка, первый и второй. Классно, что сказать, спасибо большое за такое отношение. Даже не думал, что пользуясь услугами банка, доверяя им, беря по предзаказу то, что банк выпускает, прийду к тому, что останусь ни с чем, помимо этого комиссию за стикер ещё не вернули. Вернут, но отвратительные эмоции, время никто не вернет, так я и остался без стикера, лишь с негативом. 

Переехал в Москву, открыл счет в Москве, пришел на оружейный переулок 41, вроде как головной офис в Москве по работе с юр лицами, но в итоге мне никто не смог уделить внимание и ответить на мои вопросы, т.к оказалось я закреплен за г. Тюмень. Сильно удивили этим фактом, банк вроде один, а закрепления какие то. Позвонил своему менеджеру, предложил встретиться ему, но естественно кто поедет из Тюмени в Москву, менеджер предложила подключиться по видео, но я кроме личного общения не рассматриваю работу в банке. 

Уточнил на горячей линии возможность выделить мне персонального менеджера в Москве, сказали такая возможность есть, надо вам сделать запрос вашему менеджеру и он сделает заявку. Я попросил своего менеджера и его руководителя закрепить меня за Москвой, т.к сейчас активно буду работать по счету и проводить определенные операции, да и новый бизнес также запускаю в Москве, и я бы хотел все вопросы по обслуживанию обсуждать только лично, но меня категорически не закрепляют за Москвой, аргументировав тем, что я несу операционный доход в Тюмень и что директор Тюмени не согласовывает, хотя почему? Сбер единый для меня. Какая мне разница в какой город я несу доход если это все равно Сбер. Оставил обращение на тех поддержку.

Прошу также заметить, что между данными горадами есть разница во времени и фактически мне укарачивают время проведения операций, что категорически не удобно! Меня постоянно отправляют к старому менеджеру, а меня это не устраивает, потому как общаться с ней не могу из-за нестыковки графика. Судя по отзывам данная проблема не единична у банка, мой партнеры также жаловались на подобное поведение менеджеров. Прошу срочно разобраться, я не живу в Тюмени и не могу полноценно работать!

Прошу уважаемых высокопоставленных лиц сбера закрепить меня за городом Москва и выделить мне менеджера!

Обращалась 26.11.2024 в филиал банка по адресу: г. Тюмень, ул Федюнинского 67, с целью получения денежных средств по счетам причитающихся мне по наследству. Деньги не были выплачены, ничем не аргументировано. Со слов сотрудника создана заявка, на рассмотрение которой полагается 45 дней. Прошу разобраться в данной ситуации и незамедлительно перечислить деньги на мой счет. Согласна статье 849 ГК РФ Банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-Ф3 "О национальной платёжной системе" если речь идет о зачислении средств внутри одного банка - сроки перечисления или сроки перевода денежных средств физических лиц должны укладываться в одни сутки, между банками России - сроки перевода денежных средства, должны проходить не более трех, максимум четырех суток.

Если в 7 дневный срок требование не будет исполнено, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, морального ущерба, и издержек, связанных с рассмотрением дела, так как банк нарушает мои права.

Здравствуйте! 

Я почти 10 лет являюсь клиентом вашего банка с 2015 года, активно использую экосистему вашей компании, мне к слову сказать она очень нравится! 

Приблизительно в июле текущего года мне без объяснения причин сначала ограничили доступ к приложению банка , по телефону горячей линии не смогли помочь , и предложили лично явиться в офис банка для того чтобы разобраться в ситуации, при посещении офиса сотрудник банка помог заполнить заявление на разблокировку приложения и карт и сказал что его рассмотрят в течение 14 дней. Я очень ждал решения банка , но по истечении этого срока так ничего и не произошло, после я еще неоднократно пытался уточнить ход рассмотрения моего заявления лично приходя в офис , но сотрудники так и не смогли мне конкретно объяснить причину блокировки и что от меня требуется для восстановления доступа к банку и приложению.

Прошу вас рассмотреть мое заявление на разблокировку карт и снятие ограничений, которое были наложены на меня банком. 

Прошу Вас помочь мне с разблокировкой своего счета для полноценного использования продуктами банка!

Обязуюсь не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Сбербанк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств

Очень надеюсь на вашу помошь! 

Подняли процент по ипотеке. оказалось что по технической ошибки. Написала 11 ноября пообещали разобраться сейчас 28 ноября. Дозвониться я не могу. Почему то в дклике считают, что люди должны подстраиваться под перезвоны и ждать этих звонков. Я ведь не на работе нахожусь и у меня много свободного времени, чтобы сидеть и ждать. Вопрос мой не решили. Сказали ждать, сроков решения нет. Хотя изначально обещали за 14 дней решить. Никому не советую брать тут ипотеку. Поднимут процент, а потом чтобы вернуть так как было, нужно с бубном станцевать. 

16 ноября я получил сообщение "Сбербанк онлайн заблокирован по договору банковского обслуживания. Подробнее по номеру 900".
Зайти в приложение я также не могу, получая сообщение о блокировке в момент попытки входа.
Звоню в банк с вопросом по поводу блокировки, на что получаю ответ: "Вы должны предоставить подтверждающие документы в отделение Сбербанка за входящий перевод на сумму N, полученный 13 ноября".
Начинаю вспоминать что это был за перевод (ведь посмотреть в приложении возможности нет, так как приложение - заблокировано) и понимаю, что этот перевод был за продажу криптовалюты через P2P на бирже.
Разумеется никаких официальных документов касально этого перевода у меня нет.
Когда вы продаёте свой старый iPhone человеку, который нашёл вас на Авито, вы заключаете какой-то договор между вами? Я лично не заключал. И думаю, что мало кто с этим будет париться.
Тоже самое и здесь: это простая процедура купли-продажи какого-то виртуального товара на небольшую сумму, коих происходят бесчислинное количество раз в сутки. Разумеется никто не будет заключать ДКП в данном случае.
Поэтому всё что у меня было в качетсве подтверждения - скриншоты с биржи, где я производил ту самую процедуру продажи криптовалюты.

В этот же день я поехал в отделение Сбербанка с распечатанными скриншотами, на что сотрудница Сбербанка ответила мне, что никаких документов на данный момент не нужно и что она просто подала заявление на разблокировку моего аккаунта, что сразу показалось мне странным, так как зачем тогда блокировать, если можно "просто разблокировать", да и по телефону мне сказали, что нужны какие-то подтверждения.

Придя домой, я снова позвонил в Сбербанк с вопросом "А действительно ли не нужно никаких документов? Ведь ваша сотрудница отделения сказала именно так.", на что получил ответ, что без подтверждающих документов, заявление даже не будут рассматривать.
На момент звонка была суббота и время прям перед закрытием отделения, а в воскресенье отделения в принципе не работают, поэтому я поехал в отделение уже в понедельник.

Когда я второй раз приехал в отделение, то на этот раз сотрудница всё же приняла мои "документы" (скриншоты), так как я уточнил, что мне ясно дали понять, что без них заявку не будут рассматривать.

Начался процесс ожидания рассмотрения заявки. За время блокировки, я несколько раз звонил в Сбербанк и каждый раз я получал ответ, что мне нужно отслеживать моё обращение в личном кабинете Сбербанка, который ЗАБЛОКИРОВАН.
Они же мне и говорили, что мне можно было просто написать в чат поддержки в личном кабинете для отправки документов, который ЗАБЛОКИРОВАН.
Какой-то порочный круг.
На вопрос "Могу ли я отправить подтверждения каким-то другим способом, кроме личного присутствия в отделении, например по email?" - получил отказ. При этом я должен был самостоятельно распечатать скриншоты, чтобы они потом эти распечатанные бумаги отсканировали в отделении. Не бред ли?

Сегодня, 28 ноября, спустя почти 2 недели после начала блокировки, я получил звонок с левого номера (к слову определитель номеров указал "возможно мошенничество"), где девушка представилась сотрудницей Сбербанка и сказала, что моя заявка на разблокировку была отклонена и что мне КРАЙНЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ вернуть деньги отправителю. При этом она "пожала плечами" на вопрос "Будет ли в таком случае разблокирован доступ в ЛК или нет".
На вопрос "Могу ли я хотябы забрать свои собственные деньги со вкладов, которые были открыты задолго до этого входящего перевода?" она сказала, что даже эти деньги оспариваются и поэтому на данный момент нет возможности их вывести.

Лимит символов, продолжу в комментариях.

26.11.24 я обратилась в банк СПб, Московский пр-т д.189 с просьбой перевести деньги по кредитному договору на мой эскроу-счет. Я дала все необходимые документы для этой операции, девушка, которая меня обслуживала, не знала как это делается. вместо того, чтобы спросить у более опытных коллег или перевести мой вопрос на более знающего сотрудника, она сделала платежку и повернула экран, чтобы я сама проверяла правильность данных. Меня это очень возмутило, тк человек делает свою работу, получает за эту работу деньги и просит меня проверить правильно ли она делает перевод. Я не сотрудник банка и не обязана проверять ее ввод данных. Я попросила, чтобы мой вопрос решил опытный сотрудник, подошла руководитель отдела, проверила реквизиты, убедилась что они правильные и я согласилась на перевод. А то, что реквизиты были не моего эскроу-счета, а застройщика я, естественно, не поняла, тк думала, что руководитель знает, что делает. Тем более в кредитном договоре написано, что деньги банк переводит на эскроу-счет. Но при наличии всех бумаг, туда никто не посмотрел. А зачем? Клиент должен все делать сам. Когда денег я не дождалась, я внимательно посмотрела на выданный чек и увидела, что получатель там не мое имя, а застройщика. Из-за халатности сотрудников я вынуждена писать заявление на перевод д/с мне на эскроу-счет. Ждать, нервничать. Застройщик тоже не торопится. мои время и нервы никто не возместит. Поражает халатное отношение к работе, некомпетентность и вместо прислушивания к клиенту - делаю, что думаю, а не что нужно.

Добрый день. Пользуюсь Сбером для ИП. С 26 ноября 2024 года списывается полная комиссия при переводе денег с расчетного счета на свой физический счет несмотря на обновление лимита по услуге "Только для ИП". Далее эта комиссия была списана 27 и 28 ноября при переводе. Проблема не решается третий день