140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На мои счета поступил арест по поводу задолженности по кредитным платежам. 

Приехала в отделение банка, жолгов не нашли и вопрос не решили. Отправили к судебным приставам.

Приехала к ним, с ребёнком на руках отстояла огромную очередь. Отправили обратно в сбербанк, т.к именно он изыскивает с меня денежные средства и накладывает арест на счета. Суд.приставы дали номер исполнительного листа и отправили решать вопрос в сбербанк.

По телефону Сбербанк меня много раз переподключал от специалиста к специалисту, от отдела к отделу. Вопрос мой не решили. А в 13.40 решили вообще включить постоянное ожидание. Таким образом я дважды "висела" у сбербанка на безответном звонке. Безобразие полнейшее!!!

В чём причина разобраться никто не может, но и снять требование тоже! 

Решив вопрос планирую завершить своё сотрудничество с Сбербанк. 

Возмущена этим перекидыванием ответственности! 

Просьба решить мой вопрос в кратчайшие сроки. 

Г-ва М.Н. 

На днях моя мама пенсионного возраста обратилась ко мне со странным сообщением на телефоне "Вам оформлена подписка СберПраво...". Посмотрев историю, я увидел, что подписка была оформлена еще 28 мая - как раз в то время, когда она посещала отделение банка для переоформления вклада. Выяснилось, что подписка стоит 1999 руб, что для пенсионера является ощутимой суммой. К тому же она не в состоянии воспользоваться данной услугой и даже не в курсе, что услуга была когда-то подключена. По её словам при визите в офис банка сотрудники берут её телефон и производят там какие-то манипуляции. В приложении СберБанк и на сайте СберПраво не удалось найти способ отключения данной подписки. При звонке на номер 900 перенаправляют на юриста сервиса СберПраво, т.е. провоцируют на пользование навязанной услугой! На публичный номер сервиса СберПраво дозвониться невозможно - все линии заняты, а это, на минуточку, межгород, что для пенсионера тоже достаточно накладно. Т.е. дистанционных способов решения данной проблемы не предусмотрено! Сейчас нет возможности привезти маму в отделение банка, чтобы разобраться с этой подпиской. Обязательно продублирую эту жалобу в Центробанк.

У нас возникла необходимость выделить детские доли в новой ипотечной квартире для того, чтобы получить разрешение от опеки на продажу старой квартиры, в которой так же есть детские доли из-за использования мат. капитала. В старой квартире мы никакое разрешение не получали, просто выделили доли через нотариуса еще ДО полного погашения ипотеки.

Для выделения долей в новой квартире мы обратились в сбербанк, узнать нужно ли получать от них разрешение. Менеджер подтвердила, что нужно. Отправила на страницу на сайте домклик, где есть описание услуги. Оттуда же можно сразу подать заявку и загрузить необходимые документы. Из описания на сайте «Как всё происходит» (скрин прилагаю) нам стало понятно, что банк все берет на себя, в том числе и регистрацию в Росреестре. Далее мы подали заявку на услугу, загрузили необходимые документы. Всё прошло быстро. Уже через пару дней мы записались в офис на подписание доп. соглашения к кредитному договору в связи с появлением новых собственников (детей). И буквально за несколько часов до встречи в офисе мы случайно узнаем от менеджера, что оказывается услуга платная и стоит 15000 р. НИГДЕ в описании услуги об этом не говорится и ссылок тоже никаких нет. Причем мы бы не спросили – она бы и не сказала. Ну ок, мы вспомнили, что когда выделяли доли детям в старой квартире, мы тоже платили нотариусу около 15000. Вероятно, такие цены у всех, подумали мы.

В офисе, подписав документы, менеджер вдруг отправляет нас с ними к нотариусу. Хотя сама лично в разговоре говорила, что наш вариант выделения долей не требует заверения нотариусом (мы определили доли только детям, а себе с мужем оставили общую совместную собственность). А потом, говорит, вы сами должны подгрузить в сделку выписку из росреестра.

Уже дома, мы зашли в сделку и увидели, что наша сделка завершена уже в этот же день. То есть, документы подписаны, регистрация в Росреестре завершена, новый состав участников вступил в силу. (скрин прилагаю). Вроде все хорошо, но менеджер все равно отправляет нас в Росреестр. И мы не понимаем зачем? Общаемся в чате, все очень медленно. Сама она не перезванивает.

На следующий день я звоню в Росреестр, чтобы узнать для чего нам к ним идти, когда обновятся данные и я смогу выгрузить актуальную выписку для опеки. На что мне отвечают, что заявка от Сбербанка не приходила. Хотя у них и правда есть такая услуга, они могут провести всё через себя за деньги. 

Снова звоню в банк, спрашиваю номер, по которому они отправили нашу заявку в Росреестр. Выясняется, что они не отправляли и не собираются. В их услуги это не входит. А почему у них на сайте в описании услуги «как все происходит» и далее, в этапах нашей сделки, написано, что регистрация в Росреестре завершена они не знают. Менеджер говорит, что это Росреестр сам отправляет им информацию. Но как он отправляет, если они не получали от Сбера заявку??

Делаем выводы из наших ошибок, что со Сбером связываться только в случае острой необходимости, держать ухо в остро и всё-всё перепроверять. На сайте информация не соответствует действительности. Менеджеры некомпетентные, никто ничего не знает или каждый дает разную информацию. И где тогда выяснять правду?

И самое интересное в конце. Пока писала этот отзыв, позвонила менеджер из Сбербанка и сказала, что нам неправильно оказали услугу. Предоставили неверную справку с некорректными формулировками. Вот здорово, пошли бы мы сейчас в Росреестр с этой справкой, протянули бы время и нам бы отказали. Где-то здесь на банки.ру уже был такой отзыв, что человеку выдали неправильную справку. Еще одно подтверждение некомпетентности сотрудников.

Я признан банкротом, платежи по ипотеке вносит моя жена, как созаемщик. Она вносила платежи со своего счета в ПАО Сбербанк, приходили уведомления о том, что деньги поступали в счет оплаты ипотеки. Через некоторое время стала отображаться просрочка платежей и выяснилось, что денежные средства уходили в счет оплаты моих обязательств, несмотря на то, что я признан банкротом. 

Доброго вресени суток, не хотел писать отзыв, но винудили, с 18 ноября 2024 года переписываюсь с сотрудниками сбера в чате онлайн банка и так и нет решения. Суть проблемы, имеется задолженность перед приставами, почти вся сумма на счете имеется, на счете имелся арест на эту сумму, 15 ноября по договоренности с приставами, они отправили решение о снятии ареста и решение о взыскании, но, арест всё еще не снят, а решение о взыскании имеется, но не может быть исполнено в виду того, что имеется арест, с 18 ноября ведем пересписку и с приставом в ватс апе и со сбером в чате, пристав говорит, что всё отправлено в банк, а сбер говорит, то нету этой бумаги, то она на исполнении и данное перепирательство продолжается и дело не движется с места, весь мозг этот сбер вынес.

19.11.2024 г. Было плановое закрытие кредитной бизнес карты. Договор № 37*********0-24-4. До этой даты нужно было внести 515 466,52 рублей. Данную сумму я внесла заранее (в выписке сумма есть). Банк списал сумму в счет планового погашения задолженности не полностью, и около 200 000 рублей где то "зависли". После чего с основного расчего счета начались списания денежных средств в счет несуществующей задолженности. На горячей линии и в чате банка видят, что суммы были списаны некорректно. Обращения созданы 20 ноября. Ответа нет. Моей вины в сложившейся ситуации нет! Так же делала запрос в БКИ, в кредитной истории появилась просрочка по данной кредитной карте из-за этих некорректных списаний!!! У меня идеальная кредитная история, ни одного просроченного платежа не было! Почему сейчас по вине банка мне испортили кредитный рейтинг?! Во вложении выписка и скрин, подтверждающие, что с моей стороны все денежные средства были внесены заранее и в полном обьеме! Просьба убрать недостовернные данные из БКИ и вернуть излишне списанные деньги!

Клиентом Сбербанка являюсь много лет, удобно, что отделений банка по городу очень много и всегда можно решить возникший вопрос быстро и на месте 👍

Недавно обратилась в отделение банка на 1905 года - был вопрос по условиям начисления бонусов и подписки "Сбер Прайм". Специалисты банка оперативно ответили на все вопросы и объяснили условия использования подписки, а также как выгоднее списать бонусы "Спасибо". Благодарю за быстрое решение вопроса 🙏

Дополнительно отмечу, что приятно находится в помещении, где чисто и светло, а также иметь дело со специалистом, придерживающимся делового стиля в одежде👍 

Очень приятно смотреть! 

 них не работает практические большая часть приложения. захожу в входящее платежное требование и пытаюсь его скачать пишет ошибка. делаю скриншот пытаюсь отправить в чат. выдает ошибку. делаю автоматическое списание платежных требований не дает сделать частичное списание. в результате мы имеем техническую просрочку по коммунальным платежам и банк никак не исправляет ситуацию с мая месяца. 

Не списали деньги по ипотеке. 

Дата платежа по ипотеке 26 ноября. 

26 ноября в 20:00 звонила оператору, уточнить, как скоро будет списан платеж по ипотеке (денег на карте было достаточно), мне ответили: "До 00:00 деньги спишутся. Пока банк запрос не делал". 

На следующий день обнаружела, что деньги так и не были списаны, а также начислились пении.

27 ноября в 7:00 снова позвонила оператору, оставила обращение. Сказали: "Будет рассмотрено до 4 декабря". 

Что делать в данной ситуации? До 4 декабря начисляться пении и испортится кредитный рейтинг. 

Мною заключен договор ипотечного кредита с ПАО Сбербанк России по ставке 1,7% (Дальневосточная ипотека) в августе 2023 г. 

До ноября 2024 г. мною выполнялись все условия договора (ежемесячная оплата по кредиту, продление страхования имущества, жизни и здоровья). В декабре 2024 г. Сбербанк без объяснения причин и уведомления повысил ставку по ипотеке до 14,5%, в связи с чем ежемесячная плата по ипотеке выросла в три раза. Об этом я узнал случайно, зайдя посмотреть дату следующего платежа в приложении.

В Домклик в чате по обслуживанию ипотеки мне не отвечают третий день, а менеджер банка в офисе не смог объяснить мне причину повышения ставки, но устно предположил, что это может быть связано с поздней передачей данных о прописке. Однако по условиям договора ставку не повышают, если на момент заключения договора заемщик прописан на Дальнем Востоке. А я родился на Дальнем Востоке и прописан тут, жена так же была прописана на ДВ на момент заклбчения договора.

Оперативно разобраться с данным вопросом работники банка не смогли. Менеджер помог оформить и отправить обращение, заверив, что обращения рассматриваются очень быстро.

На сегодняшний день решение данной проблемы отсутствует. Срок оплаты приближаются, но мне так и не предоставили разъяснения, по какой причине повысили ставку, какую сумму я должна оплатить и самое главное из каких средств мне оплачивать недостающую сумму, чтобы в дальнейшем мне не выставили штрафы и не испортили кредитную историю.

И если в банке допускают такие серьезные ошибки, то как это отслеживать? Не может же клиент банка каждый день посещать офис (где,кстати, тоже разобраться в вопросе не могут)! Кто несет за это ответственность? 

Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос по возвращению процентной ставки по ипотеке, предусмотренной кредитным договором

Здравствуйте, списали денежные средства без смс кода за покупку в интернете ( подписку),хотя услуга с запретом на такие покупки без смс кода мною подключена! Оператор не дал никаких разъяснений. Просьба вернуть денежные средства! И откорректировать работа этой услуги! Услуга не работает!Прошу удовлетворить мою просьбу!

15.11.2024 г. мной в отделение ПАО "Сбербанк" по адресу: г. Владивосток, ул. Фонтанная, д. 18, был сдан исполнительный лист серии ФС номер 04*****08 о взыскании с САО "ВСК" задолженности.

По настоящее время исполнительный документ не исполнен. 

Требую провести проверку по данному факту и исполнить исполнительный документ.