140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.11.2024 года сделали платеж через систему быстрых платежей СБП. Сегодня 28.11.2024. Деньги в сумме 50 000 (пятьдесят) тысяч и комиссия 750 рублей со счета списались, но до получателя не дошли и зависли в статусе "ХОЛД". Мне придется делать новый перевод и что самое грустное, те средства на счет не вернутся, а уйдут к получателю, а следовательно, нет гарантии что их мне вернет тот кому был сделан перевод (время такое). Надеюсь. что вернутся на РС.

На все наши обращения посредством общения в онлайн чате с операторами, ничего внятного не сказали. Единственное что ответили, отправили в профильное подразделение. Мною были составлены претензии, а воз и ныне там. Ну предложил сбербанк безпроцентные переводы в сумме 300 000 рублей на месяц, но мне этого не надо. В одном из ответов в чате, сотрудник сбербанка сообщил следующее, цитата: "У нас был масштабный сбой в системе из за перехода на новую платформу". Спрашивается, а зачем вы при переходе на новую платформу принимаете платежи? Сделайте технический перерыв, как это делают другие банки. Почему МЫ, ЮРИДИЧЕСКИЕ и ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА должны страдать от некомпетентной глупости ваших разработчиков? На период проведения плановых работ надо вообще отключить возможность перевода через СБП. Перенастройка с перезаливом системы при правильном тестировании не занимает много времени. Теперь совершенно понятно какие 15% ваших сотрудников работают в сбербанке (распоряжение главы сбера). Все таки 45 место в народном рейтинге не с проста.

Посещала офис Сбера по адресу Санкт-Петербург, ул. Щербакова 11 с целью внесения монет на карту 27 и 27 ноября. Оба раза обслуживала одна и та же сотрудница кассы Дарья - большая умница! Вежливая, приветливая, проинформировала по операции максимально профессионально. Обслужила быстро и с улыбкой. Одно удовольствие приходить в Банк, где работают такие сотрудники!

В мобильном приложении Сбера появился рекламный баннер с акцией 7% бонусов Спасибо при досрочном погашении ипотеки на сумму от 600К. у меня запланирована на 27.11.2024 сделка по продаже квартиры и соответственно погашение остатка ипотеки. сделку проводили через безопасные расчеты в Сбе4 в офисе 7003/0504 по адресу ул. Бориса Ельцина 3/2. До того как я зарегистрировался в ДомКлике для проведения сделки, баннер с акцией был для меня доступен. Но после того как только находясь в офисе мы начали обслуживаться и регистрироваться в Домклик и денежные средства от покупателя поступили мне на счет для оформления полного досрочного погашения ипотеки, баннер с акцией где находилась кнопка досрочного погашения для участия в акции, сразу пропадает к меня из мобильного приложения ) я позвонил на 900 и задал вопрос сотруднику почему так? сотрудник проверял минут 10 всю информацию и ответил: "к сожалению акция закончилась скорей всего из-за того, что объем бонусов спасибо закончился! Ок, думаю не успел. Но вот удивительно на следующий день баннер с той же самой акцией появляется у меня на главной странице в мобильном приложении! Для информации и понимания при моем досрочном погашении Сбер должен был начислтот порядка 175000 бонусов Спасибо. Сами делайте выводы о том насколько добросовестно Сбер проводит свои "акции" 

Здравствуйте, сбербанк в одностороннем порядке изменил процентную ставку по дальневосточной ипотеке( коедитный договор номер 393787 от 31.08.2022г.) С 1.7% до 10.5%, где платёж вместо 27798,91руб составил 53108,45. Все условия по ипотеке соблюдены. По телефону горячей линии пояснить ситуацию не могут, только регистрируют сообщение. До этого к сбербанку вопросов не возникало. Являюсь очень давним добросовестным его клиентом. Может система дала сбой, я незнаю. Но неприятно это мягко сказать.

11.11. 2024, заказывал по спец ссылке светодиодную карту через официальный канал Сбербанка. Дату встречи мне поставили на 18.11.24. Окей . 18.11, мне позвонил представитель банка, подтвердил время и все- тишина. 

 Окей я готов рассмотреть вариант, что мало ли что случилось с человеком , думал на следующий день привезет . но нет -тишина . зарегистрировал обращение и снова тишина . его уже дважды проддили . зато теперь мне теперь постоянно звонит робот и информирует о доставке . ну что за издевательство с вашей стороны ?? Для меня принципиально именно светодиодная нужна 

27.11.2024
Огромная благодарность менеджеру Екатерине Витальевне Калякиной, из головного офиса на Гамарника, 12.
Открывал счёт и заказывал терминалы на два магазина. И девушка из другого офиса, где я открывал счёт, немного накосячила. В результате не было присоединения расчётного счёта к договору ДБО.
А Екатерина два дня со мной работала, звонила в службу поддержки, подписывала документы. Хотя это не её зона ответственности. Но она потратила на нас время и силы.
В итоге всё заработало, всё отлично.
Ещё раз огромное спасибо!

Добрый день! вышла неприятная ситуация. Обратился в офис сбербанка для замены карты, так как действующая карта была заблокирована, по какой именно причине мне не известно. Менеджер получив на все предложения отрицательный ответ, ввела в заблуждение и зарегистрировала меня в качестве самозанятого, кем я не являюсь, в следствии чего на работе могли возникнуть очень крупные проблемы. Когда я обратился в офис сбербанка, начальник отделения пригласил сотрудника и сотрудник начал утверждать что это с моего личного согласия это подключила, а потом сотрудник начала говорить что я не правильно всё понял и она хотела предложить подключить только услугу смс информирования. Хотя изначально уточнил что ни каких услуг подключать не нужно, в том числе и смс информирования. Как сотрудник мог перепутать эти услуги мне не понятно. Так же в офисе банка сказали что услугу отключит нельзя, мне необходимо установить приложение сбербанк онлайн, которым я ранее не пользовался, но проблема в том что у меня нет возможности установить это приложение на телефон, так как телефон корпоративный и данная услуга не разрешена, пришлось устанавливать это приложение на телефон супруги, с которой обратился в отделение, чтоб отключить. Так же мне было предложено чтоб я установил приложение госуслуг на телефон и сотрудник бы самостоятельно на моем телефоне написала заявление об отключении услуги самозанятого.

Прошу разобраться с сотрудником и начальником отделения, чтоб провели обучение и объяснили что нельзя вводить клиента в заблуждение и подключать услуги о которых его не просят, тем более обманным путем. Сейчас не простое время и у многих ведомств прописано в контракте что им запрещено заниматься профессиональной деятельностью, то есть быть самозанятым, и благодаря ТАКИМ не компетентным сотрудникам банка, у людей на работе могут начаться большие проблемы. Так же проблемы могли начаться со стороны Федеральной Налоговой службы.

Вашим покойным родственникам писали? у меня да. 10 месяцев назад скоропостижно умерла сестра и началось. Сначало прислали письмо на имя Мамы, что умерла 9 лет назад, но конечной точкой стало письмо на имя умершей сестры..... Соболезныем Вам что Вы умерли? Вы там вообще в своем уме? или что бы там не было, деньги важнее?

Добрый день!
сегодня посещала отделение на м коломенской, на андропова.

Вопрос: кто дал корону сотрудникам данного банка, что они себя ставят выше клиентов?

Час просидела в очереди что бы обменять валюту. Далее спросила у управляющего, что делать? Сколько ждать!?

ответ был очень компетентным и вовлеченным "Нет такого регламента, сидите и ждите".

За 5 лет пришла первый раз в Сбер и последний.

кстати, в соседнем промсвязь банке курс оказался выгоднее и просто приятнык работающие сотрудники.

Полис страхования по ипотеке ДомКлик плюс действовал до 26.11. В личном кабинете "Домклик" горело уведомление о том, что срок действия страхового полиса 0 дней. Я обратилась в чат ДомКлик, уведомила об этом банк, задала вопрос "когда произойдет списание средств за данную услугу?". Мне был дан ответ, что 27.11. 

27.11 я зашла в приложение ДомКлик, где горело уведомление о том, что полис страхования просрочен на 1 день. В чате я попросила сформировать ссылку на оплату услуги, менеджер прислал мне ее. Я оплатила 28034р, предоставила чек в чат "ДомКлик", спросила почему произошла ситуация, когда горит оповещение о том, что полис просрочен, почему с меня не списали средства раньше. На что получила лишь ответ "так работает система". Я заказала звонок оператора, объяснила ситуацию там, оператор сказал "Вы все по ссылке оплатили, все будет нормально". В 15:42 у меня ПОВТОРНО списались средства за страхование "ДомКлик Плюс". Я вновь обратилась в чат, где мне не дали ответ на вопросы "На каком основании произошло повторное списание? И когда деньги вернутся на карту?". 

Данные средства лежали на платёж по ипотеке и они так и не возвращены мне.

Здравствуйте. 23.09.23. оформил ипотеку и подключил пакет услуг "Домклик Плюс". Писал в чате и звонил на 900 номер с вопросом, как мне оплатить услугу к 23.09.24. Сказали, что будет автосписание. В итоге его не было. Спустя неделю, скинули ссылку на оплату пакета. Оплатил, чек есть. 23.10. пришло смс с сообщением, что мне повысили процентную ставку по ипотеке, т.к. я якобы не продлил услугу "Домклик Плюс". Сегодня уже 27 ноября, а мне по-прежнему не вернули прежнюю ставку. Кормят обещаниями, что всё исправят, а ничего не меняют. Видимо, обманули меня! 23.11.24. вынудили платить по повышенной ставке. Помогите мне вернуть прежнюю процентную ставку, меня больше двух месяцев уже тешат надеждой, что всё исправят, а ничего не меняется...

Нежданно-негаданно за три дня до важной сделки Сбербанк ошарашил меня блокировкой по ФЗ-115 после того, как написала заявление на выдачу крупной суммы наличных. Удивительно, взять и без предупреждений заблокировать невинному человеку карты с приложением – это они одномоментно «имеют право» (цитирую отписки представителей), а разбираться в тут же предоставленных подтверждениях и обоснованиях им семь рабочих дней нужно. Кстати, почему не было вопросов, откуда деньги, когда они поступали на счет, а появились только когда снять понадобилось? Нечестно это, мягко говоря.

Наличные, слава богам, выдали, но в каком стрессе я несколько дней пребывала из-за угрозы срыва сделки, для которой было столько всего проделано-подготовлено, не передать словами. Далее, пришла заказать оставшиеся средства со вклада – оказалось, что рассмотрение вопроса требует опять-таки семи рабочих дней, а мне улетать через два дня. Так и улетела бы с пустыми карманами, но – о, чудо! – сняли блокировку по ФЗ-115 в последний вечер перед вылетом. Побежала в ночи покупать евро по куда менее выгодному курсу, чем могла несколько дней назад.

Но это еще не все. Решила дождаться выплаты процентов по накопительному и начать расставаться с этим заботливым банком. Подала через приложение заявление на закрытие одного из двух счетов с картой. На следующий день (27.11.2024) вижу, что баланс ушел в минус. Оказалось, Сбербанк решил списать комиссию за годовое обслуживание давно уже не существующей карты с истекшим в 2020 году сроком. Это как вообще понимать? Да, в приложении она у меня по каким-то причинам продолжает отображаться, но ваши же сотрудники заверили меня несколько лет назад, что это технический сбой и не надо обращать внимания. Требую разобраться в ситуации и предоставить мне скорейшую возможность без убытков и очередной нервотрепки распрощаться с вами.

Решила начать пользоваться этим банком, сначала делала небольшие расходы , открыла накопительный счёт. В самом приложении не работала ссылка на подробные условия , в чат поддержке банка не смогли решить , мол версия неактуальная и проблема у меня , в итоге обновила всё, но ссылка так и не работала. После решила принять участие в акции, хотела посмотреть как у них работают эти партнёрские акции, в итоге ничего не выплатили , сначала отправляли к партнеру , мол я все выполнила и уточняйте у них почему не начислили бонусы. Было оформлено обращение, в чат отправляла все скрины , где не было важной информации по условиям акции так же скрина что ссылка на подробные условия у них не открывает. Сотрудник чата Борис вообще отказал в регистрации обращении. Ссылаясь на ФЗ что на банк нельзя жаловаться. В итоге в начислении бонусов они отказали , на все приложенные доказательства того что изначально банком не было приложены все инструменты и не было нудно информации и дезинформация самих сотрудников чата банка их не касается. Удачный банк и лояльности к клиентам нет никакой 

  27.11 2024г я обратился в отделение Сбербанка в г. Лермонтов, по ул Волкова с целью произвести оплату имущественных налогов. В операционном зале в 14-15 часов дня не было обслужиывающих операторов, на громкий вопрс- есть кто нибудь, вышла женщина и сказала что у нас обед, ждите. В рассписании работы банка никакого обеда не указано и на моё возмущение, что я спешу, ответили, читайте законодательство... там есть право на обед. Пришлось ждать 15 мин, пока закончится коллективное чаепитие и меня обслужили. Полное наплевательское отношение на клиентов. Оценка за обслуживание ниже 1. Надеюсь с заведующей отделением банка будет проведена разьснительная работа и отражено в поремиальной части зарплаты. С уважением В.С