140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день хочу поделиться ситуацией которая со мной произошла .17.09. 24 я консультировалась в дополнительном офисе Сбербанка России N9040/01633 по составу документов ,которые мне необходимо предоставить после завершения строительства дома и о сроке,в течение которого мне необходимо представить данные документы. 

Сотрудник Сбербанка России пояснила мне, что все документы вы можете представить течении 3(трех) месяцев с момента окончания строительства,чем ввела меня в заблуждение,что в свою очередь повлекло для меня негативные последствия в виде повышения процентной ставки с 7.3% до 18. 5% годовых. 

23.11.24 мною в срочном порядке был предоставлен полный пакет документов, но в приложении ДОМКЛИК сотрудники банка его не видят. После визита в банк вопрос не решили, загружала документы в личном кабинете и на сегодняшний день документы не подгруженны до сих пор. Месяц заканчивается , Домклик отвечает ожидайте 10дней. Затем ,приходит сообщение ,что документы не приняты , после чего позвонила на 900 сказали не переживайте после обновления приложения документы обновятся . Идёт задержка времени . По вине банка нам в добавок грозит начисления пени за не отправленные документы в срок. Обидно что из-за халатного отношения менеджера придётся продавать дом и избавляться от ипотеки, ведь такая сумма нам не по силам

Пришла в сбербанка по адресу ЛЮБЛИНСКАЯ 76к2,осуществила вход по фейс id в банкомате , ввела пароль , внесла 5000! 

Банкомат резко выдал ошибку , задевал мои 5000!!! И не вернул !!!!
что вообще происходит ! Верниье деньги !! На минуточку !- это посление деньги !

Верните деньги в короткий срок !

и вообще этот банкомат то работает , то не работает , постоянно с ним что то происходит !

Находясь в роуминге закрыл вклад. Заблокировали приложение. Пишут звонить на 900 или +74955005550. Есть проблемы с исходящими звонками. Попросил родственника позвонить в Сбер по 900 и заказать обратный звонок на мой номер. Отказали, сказав, чтобы сам позвонил с любого номера. В чем разница между родственником звонящим с другого номера и мной не совсем понятно.

Моя мама, находящаяся неходячем, тяжёлом состоянии, позвонила сегодня примерно в 14-30 на горячую линию Сбербанка с заявкой на выпуск дебетовой социальной карты, с доставкой курьером, по причине невозможности получить пенсию со счëта сбер книжки, из-за неходячего состояния. На что оператор ей сообщил, что в городе Балабаново Калужской области курьеров у Сбербанка нет и карту можно открыть только при личном присутствии в офисе. Что это за бардак? Как не ходячий человек должен прийти в офис банка? Причëм, ещё сказали, если придëт родственник по доверенности, то он ничего сделать не сможет. Это вообще законно? 

У меня был оформлен Автокредит договор # 041****5191 от 09.02.2023 в Драйв Клик Банке, в сентябре 2024 года перешел по переуступке в Сбербанк.10.08.2024г. произошло ДТП. 05.11.2024 было принято решение от СК Ренессанс о признании моего ТС конструктивно погибшим и было принято решение о возмещении ДС по страховому полису КАСКО. Для возмещения СК необходимо распорядительное письмо от Сбербанка для дальнейших действий, а именно передать ТС страховой компании,которое на данный момент находится в СТОА от СК с 01.10.2024 г. СК Ренессанс подготовила и направила мне письмо-сообщения для Сбербанка, чтобы я с ним обратилась в Банк для получения распорядительного письма. 05.11.2024 я позвонила на горячую линию Сбербанка, сотрудники непоняли о чем идеь речь и что это за документ я у них спрашиваю и где его получить ,после чего ими было принято решение составить обращение №241105-7001-112886, срок рассмотрения которого до 19.11.2024 г. Далее Сбербанк увеличивает сроки рассмотрения до 24.11.2024, далее опять увеличивают, но уже до 08.12.2024 г. Я к сожалению не по своей воле являюсь сейчас клиентом Сбербанка и не понимаю, как так долго можно готовить это письмо, в содержание,которого входит сумма задолженности, данные по кредиту и т.д в их же Банке,а не в сторонней организации. Как мне объяснил один из сотрудников контактного центра, что поскольку я обращаюсь,как физ.лицо, моё письмо готовится между несколькими подразделениями... поэтому так долго,а в чем моя вина, то, что у Вас так все запутанно и вы не можете нормально договорится между собой???? ДТП оформленное по КАСКО произошло 10.08.2024 и с тех пор я плачу кредит за то, чего у меня нет, но я же могла бы сократить выплату процентов по Автокредиту, после того,как СК Ренессанс перечислил бы в Банк для погашения досрочного Автокредита и получить остаток д/с по страховому полису на руки, но...этого не происходит, потому, что я считаю Сбербанк намеренно затягивает сроки по выполнению. У меня списание еж. платежа по договору Автокредита будет 07.12.2024, а Сбербанк продлевает срок рассмотрения до 08.12.2024. А впереди Новый год с его вытекающими выходными и опять буду платить очередные проценты Банку, потому что кредит не будет закрыт. Для того, чтобы мне его закрыли, мне необходимо передать ТС страховой, а это произойдёт в течении 15 рабочих дней,после чего, мне необходимо будет подписать соглашение в СК Ренессанс, и только после этого в течении 10-15 раб.дней они перечислят деньги в СберБанк для погашения досрочного Автокредита. 

Мне звонят сотрудники Сбербанка с извинениями и непонятными "недоответами", "мы стараемся, не переживайте,все сделаем". Вы очем Сбербанк, может я тоже не буду платить кредит и скажу подржите, пожалуйста??? Инфляция адская, и мои деньги,которые останутся после погашения Автокредита просто-напросто обесцениваются.Я уже не прошу, а требую Вас начать работать!!! Ужасный Банк, в жизни к Вам не обращусь, и больше бы не обращалась бы,если не переуступка кредита, вы подтверждаете свою репутацию.

Будьте внимательны! С дебетовой социальной карты, на которую приходит военная пенсия, были без моего ведома списаны пенсионные деньги с пометкой "Возврат, отмена операций" с уводом счета в минус! Вторую неделю сотрудники этого банка не могут мне объяснить куда и по какой причине были списаны деньги. Счет по прежнему в минусе. Заблокировать счет, чтобы не списалась на погашение минусового баланса очередная военная пенсия, отказываются. Ни каких внятных пояснений дать не могут, только переключают по разным сотрудникам. Где деньги и кого, или что, ими профинансировали, их не волнует. В пору заинтересоваться Следственному Комитету. По разрешению ситуации обязательно переведу получение пенсии в другой банк. Финансировать, при пособничестве сотрудников банка Сбер, неизвестно кого (или что) я не намерен.

Банк не выполняет свои обязанности, не отвечает на вопрсы, нет возможности получить ответ от квалифициронных сотрудников, персональные менеджеры вообще не понятно для чего существуют. Нет обратной связи от экспертов. 

29.10.2024 на р.сч общества по решению ФССП был наложен арест в размере 7.5 млн. руб.

19.11.2024 в СБербанк от ФССП поступил документ о снятии ареста с денежных средств и взыскании задолженности в размере 7,1 млн. руб. 

19.11.24 банк взыскал сумму, находодящуюся на р.счете сверх арестованных средств (2,7 млн. руб.) Арест банком снят не был. 

Одновременно другие банки (Т-банк, например), в которые были направленые аналогичные постановления ФССП, арест сняли и взыскали денежные срества.

Начиная с утра 20.11.2024 общество многократно обращалось в банк (через горячую линию, через персонального менеджера), пытаясь уточнить причину, по которой Сбербанк не снимает арест и не взыскивает остальную сумму по инкассовому поручению ФССП.

Были названы следующие "причины" почему арест не был снят сразу:

- документ обрабатывается в течении 7 дней. При том, что снятие ареста и взыскание указаны в одном документе, и взыскание частично было произведено, значит документ был обработан.

- в документе не правильно указан идентификатор документа о назначении ареста (указан верно)

- в документе вообще не указан документ о назначении ареста (указан)

- обществую нужно сначала погасить полностью задоженности по инкассовому поручению, внеся доп.денежные средства на р.сч (денежные средства были внесены 22.11.2024 - арест до сих пор не снят, 26.11.2024)

- арест должен был быть снят 19.11.2024, но на горячей линии не знаю, почему он не снят

- сумма ареста не совпадает с суммой инкассового поручения (почему она должа совпадать, и кто возложил на банк ответственность контролировать их совпадение?)

На многократные обращения персональному менеджеру, мы получали ответ, что она пишет куда-то обращения, ее руководитель участвует в каких-то совещениях по нашему вопросу, но никакой помощи в решении вопроса или внятных пояснений причин, почему арест не снят, мы не получили. Кроме рекомендаций обратиться к приставам, чтобы они прислали постановление о снятии ареста. Напоминаю, что постановление о снятии ареста было прислано в Сбербанк 19.11.24

Мы обратились на горячую линию с жалобой на бездействие сотрудников Сбербанка, она была зарегистрирована 22.11.24 и с нами должны были связаться эксперты до конца дня 25.11.2024. Однако 25.11.2024 мы получили сообщение от банка, что ответ нужно ожидать 26.11.2024. На просьбы на горячей линии ускорить рассмотрение вопроса экспертами, сообщили: - что написали о срочности, - что нельзя писать о срочности до конца срока рассмортерения.

Персональный менеджер 25.11.2024 сообщила, что в результате всех переписок, банк выяснил, что вообще не получил от ФССП распоряжения о снятии ареста.

Сегодня 26.11.24, мы так и не получили обратную связь по жалобе от 22.11.2024 от экспертов, арест со счета не снят. 

Здравствуйте, совершил перевод в Азербайджан 4 сентября 2024 года на сумму 45000 рублей и еще один перевод 16 сентября 2024 года на сумму 3400 рублей, но ни один из данных переводов так и не дошел. Было многочисленное количество обращений и звонков. Решение проблемы каждый раз переносят с даты перевода и как вы поняли прошло более двух месяцев. Из-за данной ситуации я уже понес убытки в размере 6000 рублей, в связи с колебанием курса. Очень прошу решить вас данную проблему. Как пример, одно из обращений №240911-7001-745375

Сегодня 26.11.24, мною были внесены купюры в банкомат в отделении Сбербанка по адресу г.Иркутск, ул. Баумана 237 ТЦ "Смайл молл" купюры были все 5-ти тысячные, общая сумма 310000 рублей. Банкомат посчитал деньги, судя по звуку они провалились и банкомат выдал ошибку, а после ошибки на экране появилось сообщение, что зачислено 20000 рублей...

И вопрос вся ли сумма зачислена на счёт или была другая? В окне предложения суммы я ввела 310000 рублей и вышел чек с издевательской надписью "Обратитесь на горячую линию или в отделение сбербанка" 

У меня шок, думала волосы все поседеют за эти моменты, так как деньги СРОЧНО нужны были для оплаты авиабилетов, на счету был каждый час, а тут такое.

Обращаемся в ближайшее отделение, а там только разводят руками и говорят ждать до 5 декабря как минимум, и это по ускоренной заявке, а так бы ещё дольше (вплоть до 30 дней) 

Что за издевательское отношение к своим клиентам? Как такое возможно? Пришлось идти в отдел полиции и писать заявление о случившемся инциденте. 

Заявка 241126-7000-259867

Это просто беспредел, неужели нельзя сделать инкассацию банкомата и увидеть мои незаконно отнятые деньги хотя бы в течении текущего дня? Отправить внепланово туда людей, сумма не маленькая, занять быстро такую не получится даже у родственников. Пожалуйста возместите мне мои деньги, это очень важно для меня!

Анастасия 

В который раз убеждаюсь,что банку все равно на своих клиентов. Выпустили банковские гарантии через Сбербанк Бизнес. Все стандартно: сам вводишь номер закупки и банк заполняет все самостоятельно, если выбирвешь по форме банка то и заморачиваться не нужно. А как оказалось стоит опасаться работы самого банка. Гарантия банком была заполнена, нами оплачена и БАНКОМ ВЫДАНА! Конечно, мы сразу подисали Контракты на площадках и вот через несколько часов банк сообщает нам,что гарантии недействительны! 1. Сначала обвинив,что мы неверно заполнили 2. Предложили оформить вновь (но контракты подписаны!)

Итог: Банк лишь может принести извинения за свою некомпетентную работу и в принципе на клиента ему с высокой колокольни,главное получить свою комиссию. А нам придется платиь обеспечение,чтобы избежать попадания в рнп.

Сегодня, 26 ноября 2024г в районе 13.30 моя бабушка Ольга Павловна П. пришла в отделение Сбербанка по адресу пр. Просвещения 67, чтобы продлить вклад. Для того, чтобы продлить вклад, ей сказали, что нужно приобрести страховку за 4500, и что без нее вклад не продлят. При этом что это за страховка моя бабушка не сказала, тк сама не поняла, она посчитала, что это плата за открытие вклада. Где такие условия, что без страховки не будут продлевать вклад? Получается - обман! Чем вы лучше тех обманщиков, кто звонят пенсионерам? Зарабатываете деньги любыми путями! ПОЗОР!

Переехал в Москву как несколько лет назад , открыл счет в Москве, спокойно работал, но сбер был не основной банк. Несколько месяцев назад решил попробовать поработать со сбером, пришел на оружейный переулок 41, вроде как головной офис в Москве по работе с юр лицами, но в итоге мне никто не смог уделить внимание и ответить на мои вопросы, т.к оказалось я закреплен за г. Екатеринбург. Мне конечно это очень было любопытно, но ладно. Позвонил своему менеджеру, предложил встретиться ему, но естественно кто поедет из Екатеринбурга в Москву, менеджер предложила подключиться по какой-то ссылке, но я озвучил, что кроме личного общения не рассматриваю работу в банке. Уточнил на горячей линии возможность выделить мне персонального менеджера в Москве, сказали такая возможность есть, надо вам сделать запрос вашему менеджеру и он сделает заявку. Я попросил своего менеджера и его руководителя закрепить меня за Москвой, т.к сейчас есть планы по покупке коммерческой недвижимости в Москве, и я бы хотел все вопросы по обслуживанию обсуждать только лично, но меня категорически не закрепляют за Москвой, аргументировав тем, что я несу операционный доход в Екатеринбург и что директор Екатеринбурга не согласовывает, хотя почему? Сбер единый для меня. Какая мне разница в какой город я несу доход если это все равно Сбер. Оставил обращение на тех поддержку.

Мне категорически не удобно обслуживаться по старому офису, так как там больше не живу, разница во времени огромная.

Меня постоянно отправляют к старому менеджеру, а меня это не устраивает, потому как общаться с ней не могу из-за нестыковки графика.

Уже кстати не первый раз слышу проблему у банка на перевод Юридических лиц в другой город, мой партнеры также жаловались на подобное поведение менеджеров.

Прошу разобраться, иначе просто прекращу свое сотрудничество с этим банком!

Прошу уважаемых высокопоставленных лиц сбера закрепить меня за городом Москва и выделить мне менеджера!

Здравствуйте. 25.11.24 в 19:30 на счёт была внесена крупная сумма денег, 104 тыс. руб. в банкомате 60003455 по адресу: г. Москва, д. Лапшинка, вл9Ак1. Банкомат закрыл купюроприёмник и выдал ошибку о том, что операция не была завершена, никакого чека не выдал. Сразу же позвонили в 900, зарегистрировали обращение под номером 241124-7001-701672 с обещанием разобраться до 02.12, однако уже сегодня 26.11 пришло уведомление, что "Анализ не подтвердил факт внесения 104000р.". Было создано повторное обращение, которое обещают дать до 03.12.

Надеюсь, что в этот раз Сбербанк всё же зачислит деньги, иначе придётся обращаться в суд.

Купили квартиру в ипотеку через Сбер. В этом году уже смогли переехать в новенькую новостройку. Но возник вопрос, где оформить страхование жилья. Остановились также на выборе Сбера. Очень простой алгоритм оформления страховки через удобное приложение банка, и не дорогое обслуживание. Банк выслал все документы, инструкцию при возникновении страхового случая, памятку, что входит в страховку. Благо, страхового случая не возникло. Но уверена, что банк оперативно решит все проблемы, которые могут возникнуть. Желаю вам дальнейшего развития.