140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Много раз попадал в неловкую ситуацию - при покупке даже на небольшую сумму карта Сбера блокировалась. 

Для оплаты офтальмологической операции пришелв офис снять наличность со своего текущего счета. Заблокировали. СМС - звоните 900. Позвонил - защищают меня от мошенников. Пытался объяснить, для чего снимаю деньги. Прочитали лекцию о мошенниках, заявили, что счет и личный кабинет заблокирован на 48 часов, снятие денег в сутки ограничили 50 тыс. руб., меня "защитила" система, они не виноваты. Через оператора 

пытался снять 50 тыс. - блокировка. Звоню 900 - заявили нет блокировки, пробуйте. Попробовал опять через оператора - блокировка. Взял талон на решение проблем, там у оператора опять блокировка. Звоню 900. Ответ - разбирайтесь со службой безопасности офиса. Пришли две дамы - Наталья и Марина. Объяснил, зачем нужны наличные. Ната-лья на уровне детсада прочитала лекцию, КАК ОБЩАТЬСЯ С МОШЕННИКАМИ. Ответил - общаться не надо, следует вешать трубку или посылать... Наталья устроила издевательский допрос:-ли дети, кто может подтвердить операцию, почему переводил деньги в ВТБ и на что их потратил и т.д.

Затем Наталья заявила - привезите справку, что завтра операциоиогу с разблокировкой. Ответил - 3 часа меня уже промариновали, мне 79, устал, мотаться не могу. Предложил, созвониться с глазной клиникой - сможете там все выяснить. Она ответила - заниматься этим не будет. Позвонил 900, потребовал связать с руководством службы безопасности - сказали не уходите из офиса - перезвонят. Через полчаса опять звоню - не ждите, решаем вопрос, вам перезвонят. По дороге домой пытась оплатить картой послеоперационные глазные капли - карта заблокирована. Дома - давление 160, лпьюекарства. И это перед операцией. Около 18 час. звонок - с 900 - Елена, извиняется, мы ничего решить не можем, блокировка счета на 48 час., для разблокирования личного кабинета нужно принести в офис письменное заявление. Спросил - когда, отвеет - перезвоню. На следующий после операции день звонок с 900 - Елена - надо прийти в субботу на собеседование в офис и подать заявление. Через день - Елена - в субботу никак не получится, приходите в понедельник. Подготовил заявления - Грефу о всех издевательствах надо мной его сотрудников с приложением моего выписного эпикриза об операции и руководству службы безопасности сбера с требованием прекратить бессмысленные блокировки. Встретился в офисе с инспектором службы безопасности Сбера -К-ым Д.С. Побеседовали, оказался квалифицированным, адекватным человеком. Дал команду все разблокировать. Пошли к оператору - опять блокировка. Он кому-то позвонил, через 5 минут операция по снятию денег прошла. Попросил оператора провести оплату картой Сбера квитанции ЖКХ опять карта заблокирована. К-ов уже на повышенных тонах звонит - карту разблокировали.

Отнес оба заявления в экспедицию На копиях получил печать с датой, Ф.И.О. принимав-шей корреспонденцию и ее автографы. Сказала, завтра позвоните 900 - сообщат вх. номе-ра. Звоню завтра. пару раз переадресовал, сказали, не знаем, как узнать, перезвоните. зво-ню. Опять переадресуют - на Анастасию. Она - сейчас все сделаю, вам сообщат. Получаю 2 СМС - ваше обращение №...оформлено, и затем - ответ получите до 29.11.24. звоню опять, требую соединить с начальником. Повезло, соединили с адекватной Екатериной таб. №4****, которая узнала эти вх. номера. Обещание выполнила. 

Сбербанк не переводит транш (банком принято положительное решение) на финальные работы. Не могу достроить дом. Осмотр принят в приложении Рососмотр (ID 14******07).

В приложении ДомКлик банком сообщено положительное решение по выдаче транша на финальные работы. В день записи в офис (г. Южно-Сахалинск, ул. Комсомольская, 195а) менеджер сообщила что транш не может быть зачислен в виду технического сбоя (???). После этого менеджер постоянно переносит повторную запись в офис для получения транша, при звонках (которые сейчас уже не происходят) просто кормят завтраками и просят не волноваться. Разъяснения дать не могут. С недавнего времени не могу авторизоваться уже и в самом приложении домклик. Актуальные данные в нем на 12 ноября 2024 года.

Списания платежей по графику происходили 23-го и 1-го числа месяца. В ноябре второе списание было передвинуто банком на 25 число, но средства были списаны 26-го. По какой причине тоже не ясно.
26 дней подряд моя проблема не решается! Со своей стороны, я кредитный договор не нарушал. Новых кредитов не брал, задержек по платежам не было! Долговой нагрузки не увеличилось! Зарплата выросла! Банк всё это видит и так по моим счетам!

Здравствуйте,

седьмой раз к Вам обращаюсь, 

в чате несут ахинею, не переходит ко. на новую платежную дату и не списывается при успешном списании другого кред, потому что этот выпадал на выходные и перешел на 25. 11. Вы понимаете что несут в чате?
отговорки.
Опять та же история, не списывался, поработал я за банк, заставил в чате списать очередной платеж, списался, а на новую платежную дату не переходит, сумму к оплате не рисует, остаток по кр, не показывает, график не доступен, ошибка 73-1002.
Запросите график у менеджера, просили раньше, и получали в нарушение ФЗ о кредите, график не содержащий установленной по закону необходимой информации, а именно нет в графике от менеджера граф - основной платежи и проценты и остаток задолженности на дату платежа. Там только сумма платежа и дата, два столбца.

ладно отвлеклись, сейчас зарегистрировано обращение но пока там посмотрят меня вынесет на просрочку и опять потом корректировки от сбера и покупка мной пятой по счету кредитной истории посмотреть что накорректировано.
Вы решаете не базовую проблему а эпизоды. ВАши специалисты или не в состоянии решить глобально и работают по эпизодам, либо вообще не понимают как глобально чинить.
и отговорки два месяца у службы поддержке в чате и видимо у программистов и в дивизионах где ставят технические задания на программирование, отговорка одна - переходим на новые платформы, все поэтому.

Смею предположить что ВТБ, АЛЬФА БАНК тоже перешли на новые платформы и списание кредитов у них корректно происходит, не одни вы переходите.

А у вас как будто вы не в интернете переходите, а из Саратова переходите в Москву везете грузовиками и то два месяца. Разберитесь и решите убрав причину происходящего некорректного списания, опять наверно копейку недосписала система или потому что нет графика и она не видит дату и сумму списания как и следующую дату платежа.

Вторая проблема, у меня не рассчитывается кредитный бизнес потенциал.

Ваши горе от ума программисты видимо увязали его с расчетом бизнес потенциала физлица, и при запросе бизнес потенциала система в метриках или где это прошито подтягивает дату расчета потенциала физлица, физика, и не дает расчет бизнес потенциала.

А горе программисты не понимают что потенциалы бизнес и физлица отличаются, их нельзя связывать по ИНН или объединять ссудные счета, потому что Бизнес потенциал это:

Факторинг,

Банкрвская гарантия,

Оверддрафт, и тд

этого нет в кредитном потенциале физического лица.

И потенциал должен в бизнесе рассчитываться независимо от кредитной нагрузки, есть нагрузка,- есть предложения кредитов с залогом, или вообще нет, но банковские гарантии, факторинг, на покупку недвижимости под залог это должно быть в бизнес потенциале, и уж никак он не должен быть увязан со сроками возможного нового кред потенциала физлица. Я вот после 11,12, подам расчет на бизнес потенциал и он пройдет, так как потенциал физику написано я могу обновить после 11.12.
Просто те кто ставит технич5ские условия для программирования не прописывают такие тонкости, потому что их не знают, а программисты вообще далеки от бизнеса и его не вели и тем более не понимают процессы.
И на выходе кривые продукты с кривыми программами.
исправляйте по потенциалу тоже.

И третья проблема, после нескольких технических просрочек, у меня портилась кр, История, банк ее корректировал, но тем не менее у меня пошли отказы по заявкам на кред. Значит у банка где то еще во внутренних документах прошиваются просрочки.

У меня нет негативной информации, ни штрафов, ни просрочек по налогам, ни просрочек по кредитам.  

А негатив подтягивается по клиенту.

17.11.2024 с карты банка была осуществлена операция оплаты страховых услуг (выписку по операции и скрин из истории в личном кабинете прилагаю), которой был присвоен MCC-код 3991. В соответствии с "Правилами Программы лояльности «СберСпасибо»" (редакция от 01.09.2024) на указанной карте была подключена базовая категория «На все покупки» с величиной начисляемых бонусов 1%. В таблице пункта 2.1.3 "Правил Бонусной программы «СберСпасибо»" сказано, что бонусными операциями по этой категории являются все, за исключением МСС-кодов, начисление по которым не осуществляется в соответствии с п.3.8 Правил. Пункт 3.8 при этом устанавливает, что бонусы не начисляются, в том числе, за действительные расходные операции, обработанные Банком по списку MCC-кодов, указанных в Таблице 3. В таблице для категории "услуги страхования" предусмотрены четыре MCC-кода: 5960, 6300, 6381, 6399.

Таким образом, за действительную расходную операцию с MCC-кодом 3991, обработанную банком как "прочие списания", которая не попадает в ограничения пункта 3.8 Правил, должны быть начислены бонусы в размере 1% от суммы операции.

Оператор чата (назвалась Оксаной А., личный номер 7***0, скрин-шоты переписки прилагаю), к которому я обращался 23.11.2024 по данному вопросу, отказалась как начислять бонусы по операции, так и составлять обращение от моего имени. Обоснований отказа по обоим вопросам (например, со ссылкой на пункты Правил, которые бы ограничивали начисления) от неё не последовало.

Призываю представителя банка признать неправоту в данном случае и начислить бонусы.

В июне 2024 года я узнала что у меня оформлена подписка сберпрайм, в связи с чем обратилась в чат поддержки с требованием отключить все платные подписки, однако в чате мне отказали в связи с тем что подключена подписка Прайм на сервере ОККО. Однако мною никаких подписок не подключалось, о чем я сообщила оператору. Какие либо согласия или договоры я не подписывала и не согласовывала. 

Однако 27.10.2024 и 25.11.2024 пришли чеки о списании денежных средств за подписку.

25.11.2024 я написала в поддержку требование о признании договоров на любые подписки незаключенными, однако требование было проигнорированы.

Считаю что банк незаконно осуществляет навязывание услуг, согласие на которые я не давала

Здравствуйте!
23.10.2024 сделала два заказа в Купере по акции 15% бонусами спасибо за алкогольную продукцию (один заказ на 30+ тысяч и один под 2 тысячи рублей)
2410.2024 сделала еще два заказа в Купере по той же акции (на 3 тысячи и на 2 тысячи рублей).
В течении суток от каждого заказа мне пришли положенные бонусы, кроме бонусов за заказ на 30+ тысяч рублей.
Я обратилась в поддержку Купера, мне обещали все решить в течении 14 рабочих дней. По истечению этого срока, мне сказали, что проблема скорей всего со стороны Сбербанка и им они повторно направили информацию и бонусы должны вот-вот зачислить. Прошла еще неделя - ничего не поменялось. В банке по горячим линиям говорят, что они ничего не получали, а в Купере утверждают, что проблема со стороны Сбербанка.
Прошло уже больше месяца, свои обещанные бонусы я так и не получила.
Требую разобраться в данном вопросе и наконец-то начилить мне уже положенные бонусы. Иначе видимо, придется обращаться в вышестоящие инстанции и в организации по защите прав потребителя. Т.к. сумма бонусов для меня внушительная.

22.11.24 Моя мама решила помочь мне с погашением очередного платежа по кредиту, оформила в сбер онлайн разовое поручение и проставила ограничение по сумме списания - не более 66 253,53 ₽. Однако несмотря на это Банк списал ВСЕ деньги со счета которые были! Очень хотелось бы знать на каком основании!?

В отделении банка сегодня 25.11.24 сказали... ну у меня большая задолженность, поэтому списали и вернуть ничего не смогуи. А при чём здесь человек, решивший помочь в рамках своих возможностей и указавший сумму не более которой может внести платёж? На каком основании Банк списывает больше? Договорных отношений с Банком по данному кредиту у мамы нет, обязательств соответственно тоже! Есть зарегистрированное поручение с чётко указанной суммой ограничения!

На мой вопрос когда вернут деньги, оформили обращение и срок ответа проставили 04.12.2024! То есть она должна две недели сидеть и ждать, когда Банк вернет незаконно списанные средства? Ей необходимо оплатить аренду помещения, в котором она занимается ремонтом одежды, а теперь чем она заплатит и как сможет заработать, если у нее не будет места, где она работает! 

И самое главное, что она такая не одна, я видел и другие отзывы, с точно такой же проблемой, люди, которые также пытались помочь близкому и остались без средст к существованию. Получается, что это нормальная ситуация для Банка и он систематически обманывает своих клиентов! 

Ипотеку взяла под строительство дома своими силами 12 млн. Как и положено по договору строительство завершили в срок установленный банком, несмотря на то, что сбер не выплачивал последний транш по техническим причинам и строители выставили мне неустойку, о чем я написала отзыв здесь на Банки ру. и только после этого банк принял меры и выплатил транш. После окончания строительства поставила дом на кадастровый учет, присвоила адрес , заказала оценку недвижимости и оплатила страховку в Сбере сразу же и отправила документы на проверку. Написано было что за 3 дня банк рассмотрит заявку, но прошло около 10 дней и ответа не поступило. После этого я самостоятельно написала в онлайн-чат банка с вопросом и подгрузила повторно свои документы. Ответ сотрудника просто шокировал меня. 

Цитата : @Е. В., добрый день! Рыночная стоимость построенного жилого дома не покрывает остаток долга по ипотеке, рекомендуем произвести досрочное погашение. Должно выполняться условие: оценочная стоимость* 90% > или = остаток ссудной задолженности.
Ответ менеджера полностью противоречит моему договору. В договоре нет ли слова о этой формуле и все условия я выполнила. 

Цитата из кредитного договора: "В качестве обеспечения своевременного и полного исполнения обязательств по

Договору Заемщик предоставляет (обеспечивает предоставление) Кредитору

после выдачи первой части Кредита в рамках невозобновляемой кредитной линии в сроки и в порядке, предусмотренные п. 22 Договора:

- залог (ипотеку) объекта недвижимости, указанного в п.12 Договора, далее - Объект недвижимости.

Залоговая стоимость Объекта недвижимости устанавливается в размере 90

(Девяносто) % от его стоимости в соответствии с отчетом об оценке стоимости объекта недвижимости.

Расходы, связанные с оформлением залога, возлагаются на залогодателя(ей)."
Сумма долга по ипотеке у меня 11 967 152,59 ₽, а сумма оценки 12 млн, что полностью соответствует условиям договора .
Объект недвижимости в данном случае это дом с участком, а менеджер пишет почему-то только про дом. На все мои аргументы и вопросы отвечено не было, только ожидайте решения и все. У меня осталось 10 дней до продления ДомКлик+ и я не понимаю как поступить. По какой причине сотрудники банка дезинформируют клиентов которые делают все честно и в срок? 

Добрый день.

Меня зовут Елена, моя семья и я хотим оставить отзыв о работе сотрудников Сбера, которые работали 21.11.2024 (четверг) в филиале по обслуживанию ФЛ по адресу Алтайский край, г. Барнаул ул. Георгиева, 14.

Увжаемые сотрудники, от всей души хотим поблагодарить вас за вашу работу, неравнодушие, ответственный и индивидуальный подход к каждому клиенту.

22.11.2024 в ваш филиал обратилась моя свекровь Т*** П*** С., которая под воздействием мошенников хотела снять денежные средства с вклада для перевода "на безопасный счёт". 

Сотрудник вашего ВСП почувствовал подвох и предпринял попытку связаться с родственниками пожилого человека для подтверждения совершаемых действий! 

За короткий промежуток времени сотрудникам Банка удалось связаться с родственниками: невестка (не подошла степень родства), затем с сыном клиентки (проживающими в другом городе!!!). Сын подтвердил опасения сотрудника и приостановил операцию.

Более того, после "сигнала" Сбера родственники установили факт доступа мошенников к номеру мобильного телефона, предотвратили неправомерный доступ в другие банковские приложения и иные ресурсы.

Выражаем огромное человеческое СПАСИБО сотрудникам, предотвратившим хищение средств. Спасибо за вашу работу, за ваше неравнодушие!

Просьба отметить данный факт и поощрить причастных сотрудников!

Искренне желаем вам профессионального успеха, стабильного финансового роста и постоянного стремления к совершенству! 

Ситуация следующая. Ситуация следующая. 

Через приложение Сбербанк Онлайн оформил заявку на кредит. В приложении пришло уведомление "кредит одобрен" и появилась кнопка "получить деньги". Ну думал, все отлично, выбрать авто и дальше по сценарию. 

Утром следующего дня звонит "персональный менеджер СберАвто", который "поможет уменьшить %ставку" и все дела. Предлагает переодобрить кредит, где ежемесячный платеж на несколько тысяч больше и настойчиво так предлагает. Когда задал вопрос, почему более низкий %, но ежемесячный платеж выше, разумного ответа не услышал (что он там считал, чтоб ему так ЗП считали). Ну в итоге, я позвонил по 900, начал узнавать, одобрили, звонят со сберавто, говорят что денег не получу, если на их условия не соглашусь. На что мне сотрудник банка ответил, что кредит одобрен, нажмёте получить деньги и деньги поступят на вашу карту. В итоге, "персональному менеджеру" объяснил, что его условия мне не интересны, да и сберавто мне не интересно о слова совсем. 

Как итог, выбрал авто, проверил в сервисе, договорился с владельцем, что получаю деньги и завтра с деньгами на сделку. Пожали руки и разъехались. 

Но не тут-то было. Захожу в приложение, жму "получить деньги", а получить не могу, нужно звонить в СберАвто и что-то там одобрять. Звоню по 900, спрашиваю в чем причина, Сбербанк мне одобрил или СберАвто? Говорят Сбербанк, но объяснить причем тут сберавто непонятно. Якобы отмените одобрение или позвоните в СберАвто чтобы отказаться от их услуг (каких услуг, если я ни на что не соглашался?). 

Долго общался с банком и в мобильном приложении и по 900, в итоге составили обращение, которое непонятно сколько будет рассматриваться. Завтра сделка должна быть, а получить одобренный кредит Сбербанком не могу по непонятной причине (В договоре кредита Сберавто не фигурирует от слова совсем). 

В итоге, если сделка сорвётся, никаких дел со сбером больше иметь желания не будет. Буду закрывать все счета и работать с другими банками, параллельно претензию напишу в отделении, пусть служба безопасности сбербанка проверит, каким образом СберАвто в моем случае нарисовалось.

1 ноября 2024 года Подключив пакет Домклик плюс, который дает снижение процентной ставки на 1% и следовательно уменьшение платежа, Сбербанк получив полную оплату данного пакета Домклик плюс, не выполнил условия прописанные в кредитном договоре (ипотека). Получив деньги услуга была не оказана, на многочисленные запросы, звонки и письменное заявление, ответа так и не получено. Сбербанк занимается обманом. 

Все чеки, переписка с операторами Домклик у меня есть в скринах. Где мне подтверждаю, что услуга оплачена и подключена, остается подождать, сначала 10 дней, потом уже 14..и так уже на протяжении целого месяца, они обманным путем присвоили мои деньги в размере 31.164,40 рублей.

Прошу принять меры к данной организации и помочь с разрешением сложившийся ситуацию.

Только что банкомат Сбербанка в Рязани, на Свободы, 4  в "Зодиака" взял у меня деньги в банкомат 600000 рублей. Я их клала на свою карту "Мир", пополняла её. Долго вращал банкомат мои деньги там, а потом написал, что операция не может быть выполнена и не вернул деньги. И на карту деньги не поступили. Банкомат не открылся, потом завис. Но дело в том, что деньги пропали, то есть банкомат их просто изъял. На горячей линии я услышала, что это не проблема и надо ожидать решения до 6 декабря, что инкассация и сотрудники не поедут, что всё смотрится удалённо, но удалённо никто не стал смотреть. То есть у меня просто изъяты деньги банкоматом банка, мои деньги, не деньги банка, и в это время они мне нужны и должны работать. Это мои деньги. Не услышала ни участия, не сочувствия. Уверена, что их забрали и не вернут. Поэтому параллельно отправляю жалобы в прокуратуру. В офисе мне тоже отказали в срочном решении вопроса. И сказали ждать до 2 декабря. А ГДЕ МНЕ В ЭТО ВРЕМЯ БРАТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНЫЕ МНЕ И КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ ПРИНОСИТЬ ПРИБЫЛЬ? Также мне отказали в компенсации тех дней, пока их не вернут. Сказали, а за этим обращайтесь в суд. Дело в том, что у меня страх, что мне в принципе не отдадут мои деньги. Но в любом случае это воровство. Заявление в прокуратуру и полицию также составлю. Нормальное поведение. Меня всю трясёт. Что мне делать??? Как Вы можете ставить условия, что, если мне нужна компенсации за это время и за всё это, то я должна обращаться за этим в суд? Нет вообще слов. И думаю, здесь не будет решения тоже. В офисе тоже не могла добиться даже распечатки того, что у меня приняли обращение. Такие: мы же Вам смс прислали. И не надо мне тут писать, что моё обращение уже принято в работу. Вы решили, что можете делать с моими деньгами, что хотите: моими деньгами распоряжаться и не отдавать их мне.

Ужасное отношение к своим клиентам. 

Это лучшее название отзыва о Сбербанке. Имеется кредитная карта которой абсолютно не пользуюсь. При этом Сбербанк постоянно увеличивает по ней лимит. Собственно в связи с ненадобностью решил закрыть эту кредитную карту. 8 ноября 2024 года посетил отделение Сбербанка по адресу Москва, ул. Измайловский бульвар 38. Было написано заявление на закрытие карты. Заявление оригинал имеется на руках. На текущую дату 25 ноября 2024 года кредитная карта до сих пор не закрыта. Никаких задолженностей по ней нет. В онлайн чатах постоянно кормят завтраками. Изначально писали , что закрытие будет в течение 15 дней, теперь уже 30. 

Данное обращение будет доработано и направлено в ЦБ РФ.