140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оплата продления пакета услуг "Домклик плюс" была проведена 19.09.2024. По настоящее время (25.11.2024) ставка по ипотеке остается повышенной. По устным обращениям на номер 900 менеджеры только "оформляют заявку". В чате приложения "Домклик" чек (подтверждение платежа) был оставлен 08.10.2024. На обращения в поддержку (№4132689, 4141854) ответов нет. 

Добрый день. С июня 2024 года не могу получить транш на возведение стен моего жилого дома. Банк отказывает то из-за не совпадения геолокации то не целевого использования кредитных средств. 

Банк осуществил выездную проверку на мой участок, которая подтвердила, что фундамент построен на моем участке и соответствует назначению. Все документы необходимые для подтверждения целевого использования приложены к заявке. По осмотрам которые выполнялись видно как идет строительство. Сначала были вбиты ж/б сваи, затем был залит ж/б ростверк.

В личном кабинете Домклик менеджеры не дают внятный ответ, почему отказано, в чем видят нецелевое использование, мне было предложено зарегистрировать обращение на 900. Это как? Я обращаюсь в отдел по работе с ипотекой, а меня отправляют на горячую линию.

Своими действиями банк приводит к тому, что я получу повышение процентной ставки так как не успею поставить дом на кадастровый учет в определенный срок. 

Здравствуйте. Сбербанк не выполняет решение суда. Мне по наследству от мамы перешёл кредит я выплатила всю сумму долга и проценты по кредиту.Судом вынесено решение об окончании в мою сторону взысканий ,но сбербанк не выполняет решение Суда. Продолжает присылать мне письма о том что я должна и дальше платить всевозможные пени и проценты по кредиту.Регулярно подают на меня в суд и я оплачиваю эти судебные издержки, я считаю это неправомерно!Есть судебное решение но СберБанке банк его игнорирует.Присылая мне новые письма с угрозами о подаче в суд!

Здравствуйте. Я много лет клиент банка, а с текущей фамилией с 2016 года. И зарплату в этом банке, и пособия, и счета. У меня была подписка Сберпрайм, и действовала она до 24 ноября 2024.

 22 ноября я заблаговременно отключила подписку. Меня начало выкидывать из приложения. Потратив час (!) я увидела, что подписка не отключилась, а в истории операций отключение все же есть. Я потратила ещё полтора часа, чтобы отключить подписку снова. Смешно звучит, два с половиной часа, чтобы щёлкнуть на отключение, да? Но это только начало. У меня есть промокод, думала его ввести на льготную подписку дальше. Но нет. Приложение по - прежнему не дало мне это сделать. Ладно, думаю, стоит дождаться 24 ноября, до которого действует старая подписка. Ок. Сегодня 25 ноября захожу в приложении, и глаза ползут на лоб - мы не смогли списать 199 рублей за подписку! И Слава всему, думаю я, что на карте не оказалось денег. Сбербанк, вы их издеваетесь? Я потратила часы на это, вы что - то чините трое суток, вы чуть не своровали у меня деньги, а я за столько лет сотрудничества не видела от вас и лишнего рубля, позорище. Испортили настроение и самоощущение 

Всем добрый день! Имею два бизнес кредита с сбербанке. Неделю назад решил погасить досрочно часть кредита, но система дала сбой и все попытки сформировать досрочное погашение были отменены банком. 18.11.24 позвонил в поддержку, общались очень долго пробовали разные варианты, но ничего не вышло..обещали решить этот вопрос в течении трех дней...но увы! На четвертый день звоню- оставляю обращение еще раз..опять мимо..у меня закрадывается ощущуение, что сотрудники, которые отвечают в кол-центре, это не компетентные студенты вузов.. 23.11.24 оставляю третье обращение по поводу невозможности оплатить кредит досрочно, сегодня уже 25.11.24, составлено три обращение и ни одного ответа! как вам работа банка , с постоянным клиентом?))) Между прочим за каждый день на остаток по кредиту начисляются проценты, имею деньги на расчетном счете для досрочного погашения кредита, но воспользоваться для этих целей ими не могу - это как вообще? Что происходит со сбером? если в течении ближайших дней мой вопрос не решится, я буду вынужден обратится с претензией на сайте центробанка!

В связи с необходимостью уточнения данных, я обратилась в офис Банка в г.СПб, пр.Новочеркасский 26/16. Все, что нужно внесли в систему.

Однако даже спустя 3й сутки в приложении данные не обновились.

И сотрудники чата сначала сказали ждать 24 часа, теперь говорят снова идти в банк или другими путями, но самой (!) уточнять данные. Т.к. возможно (!) был сбой (на моих делах он каждый раз почему то).

Ни в один другой банк мне не приходится обращаться дважды. Только в супер технологичном банке, снова не могут разобраться,что произошло и клиент должен сам идти и решать.

Оставлена жалоба, но практика показала, что срок ответа переносится как минимум 3-4 раза.Жду разъяснений от такого позорного обслуживания в очередной раз.

Добрый день. Проводили сделку по переводу долга (ипотека). При оформлении не указали на необходимость подписания новой закладной покупателем /новым заемщиком. Просто сложили все в файлы и сказали сдать в МФЦ. При передаче регистратору выяснилось, что не подписаны. При проверке документа оказалось, что сумма в закладной не соответствует указанной в соглашении о переводе долга. Старую закладную, которую необходимо аннулировать, банк уже 3 рабочий день как не может передать регистратору. То есть из-за безалаберных и непрофессиональных действий сотрудников банка сделку росреестр вероятно приостановит. Абсолютная безответственность!

Подал исполнительный лист на исполнение, они его потеряли. На сайте не отображается, по телефону 0321 - говорят не беспокойтесь, лист мы нашли, просто на сайте ошибки, ждите 7 дней, все сделаем, и на сайте скоро появится.

Я каждый день захожу на сайт - нет листа. Звоню - уверяют все нормально, ждите 7 дней.

Сроки все вышли. Теперь выясняется что лист они потеряли. С должником год судился, теперь еще с банком судиться. 

19 ноября в банке отказали в выдачи наличных средств по свидетельству от нотариуса о праве на наследство, сославшись , что программа не работает после 18 часов. Составили обращение в службу поддержки, срок ответа аж 17 рабочих дней! Сказали, приходите днем. В 12 часов дня 22 ноября опять ситуация повторилась. Сотрудник сказал, что выдать можно только на карту и то через 7 дней! просьба в срочном подарке решить проблему, Сбербанк, отделение на ул. Череповецкая. 

Добрый день. 31 октября я сделал заказ через КУПЕР в магазине "METRO". Бонусные баллы в колличестве 1009с не были начислены. Обратился в поддержку. На что они ответили , что " из-за технической ошибки бонусы по вашему заказу не были начислены автоматически. Понимаю, что ожидание - неприятный процесс. Мы ​​​​​ранее передали информацию в ответственное подразделение 02.11.2024г, бонусы Спасибо будут начислены в течение 14 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, начисление". По итогу , прождав до 24.11.24 , обратился заново в поддержку, на что получил ожидаемый от этого банка и экосистемы ответ- "Проверила информацию и вижу, что бонусы Спасибо вам были начислены." После этого оператор тут же вышла из чата. Далее я задал вопрос, когда же были начислены бонусы, время/число. Новый оператор искался еще пол часа, и ответ был так же исчерпывающий- "по нашим данным, бонусы были начислены Сбером. Так как он предоставляет эту информацию, и начисляет бонусы, мы можем только рекомендовать обратиться в Сбер." 

У меня нету времени ходить по "Сберам". Я соблюдал Ваши условия, предоставил все чеки и что нужно было. Почему Вы не можете соблюдать свои же правила? Все скрины , чеки, и прочее предоставлю без проблем.

Всегда для оплаты кредита начатая с июля 2023 пополняла одну и ту же карту, в итоге в октябре 2024 день в погашения платежа с карты списан не был, на что поддержка ответила, что данная карта не привязана для погашения. Но я сама ничего в счетах не меняла. Потом ответили, возможно это из за изменинеия реквизитов счета, который они поменяли. В итоге просчрочку все равно учли. Обидно, что кредит был оплачен вовремя, а теперь по нему висит просрочка.

12 ноября обратился за помощью так как деньги за возврат покупки не приходили, обратился в банк. Сотрудница Светлана очень быстро и доступно объяснила в чем дело и помогла решить проблему. В течении 20 минут деньги пришли на карту и проблема была исчерпана, спасибо что помогли разобраться и решили мою проблему.

При заключении договора о переводе долга по ипотеке сотрудниками была совершена ошибка - в системе не изменили залогодателя, после чего предыдущий залогодатель подал заявление о банкротстве. В следствие этого банк стал требовать у меня выплатить всю сумму сразу. Посетил офис банка, где заключался договор. Та же менеджер, которая оформляла сделку, признала ошибку и сказала, что единственное, чем она может помочь, это написать обращение. Обращение №241112-7001-194766 было написано, но при этом от банка продолжают приходить смс и звонки с угрозами о продаже долга.
Связывался как через онлайн-чат в приложении, так и по телефону горячей линии: "дополним заявку, предадим ей срочность". А по факту помочь ничем не смогли. В приложении исправили залогодателя, убрав предыдущего и добавив меня, при этом график платежей не восстановили, "долг" так и висит, а срок рассмотрения обращения перенесли еще на 4 дня. 

Производил оплату госпошлины в суд наличными в отделении сбербанка доп офис 9040/01223 23.11.2024 (всего две операции).

Пришёл с заполненным бланком поручения,где было подробно прописано назначение платежа. Обратил внимание сотрудника на необходимость указать корректное и полное назначение платежей. Сотрудник самовольно указал "госпошлина в суд", что не позволит суду индивидуализировать платёжный документ и повлечет непринятие заявления к производству суда. Сразу после печати чека, я указал, что назначение сотрудник сбербанка (оператор 2118543) внёс неверно. Отмену платежа производить отказались, корректировку обещали внести. При этом необходимо вновь приехать в отделение 24ноября. По настоящий момент корректировка не внесена. Сотрудник и старший менеджер даже не изменились за неудобства.

22 октября 2024 года я сделал перевод в Кыргызстан по номеру карты, 21000 рублей. Обещано было зачисление до трёх рабочих дней, но до сих пор деньги не пришли получателю и не вернулись обратно. Обращение создано, но каждый раз в конце срока переносят сроки рассмотрения. Прошу разобраться в ситуации побыстрее и вернуть мне деньги обратно или зачислить получателю.