128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Приветствую всех. Столкнулась с кошмарной ситуацией и сервисом от сбера. Оформила подписку сберпрайм по акции в августе 2024 на целый обещанный год, но в сентябре сбербанк, без каких либо видимых на то причин, отменил подписку, не предупредив и не уведомив. Оператор сбербанка ссылается «какую-то техническую ошибку» и не могут вернуть подписку обратно. Никогда бы не доверила им свои деньги и, думаю, не стану с ними сотрудничать, так как, любые условия могут быть изменены в одностороннем порядке. Всем советую ,обходить сбербанк стороной. 

Три дня я пытаюсь снять свои собственные деньги со счета! Сбербанк, вы серьезно? За все это время мне удалось снять только 100 000 рублей, при том, что я перевыпустил карту уже три раза! Каждый раз одни и те же отговорки: "технические неполадки", "подозрительная активность". Это уже издевательство какое-то! Как можно так относиться к своим клиентам? Требую срочного решения проблемы и компенсации за потраченное время и нервы!

На волне того, что Сбер перестал выпускать карты Маэстро, все существующие социальные карты Маэстро были заменены на Сберкарту по правилам миграции. Моя социальная карта Маэстро была заменена на Социальную Сберкарту, бесплатное обслуживание, 40 р за уведомления. В ЛК отображалась информация "Особые условия СОЦИАЛЬНОГО тарифа". Сегодня 20.09.2024 с меня списали 99 р за уведомления по карте, а в тарифе внезапно стало значиться "Особые условия, потому что получаете зарплату". В чате в приложении 10 раз разными словами пыталась объяснить некомпетентному сотруднику, что такое миграция карт Маэстро и что независимо от наличия или отсутствия соц.начислений моя карта была социальной, а не зарплатной, и уведомления для нее должны были остаться 40р. Кто и на каких основаниях изменил тариф мигрированной социальной карты на зарплатную с повышением суммы за уведомления, мне не объяснили. Понять, что моя карта должна быть социальной по правилам миграции, не пытались. Отключила уведомления полностью, не получите и тех 40 р от меня. Со Сбером вечно одни косяки, полная некомпетентность, никогда не решают вопросы нормально, даже думать не хотят. 

Вот пожалуй и я оставлю свой отзыв по взаимодействию со Сбером. Начну с того, что являюсь их клиентом с 2014 года. Было всякое, и банкомат деньги забирал но не зачислял, и при переводе на брокерский счет деньги не списывались, но при этом карта почему-то уходила в минус, хотя овердрафта у меня нет. Но то, что случилось сегодня, это прям КОМБО!!!

Итак: 

Все началось с того, что не пришла сегодня зарплата, хотя всем остальным она пришла, в том числе и тем, у кого тоже был сбер. Далее еду пополнить карту, так как времени ждать не было, надо было срочно отправить бабушке перевод, у нее операция на глаза и надо было помочь финансово. Банкомат сбера сожрал 58000 ииии...." операция отменена", деньги разумеется не выплюнул, но и не зачислил. Далее бегу в отделение проверить карту, может что сломалось там. Карта оказывается работает, НО..! По карте нельзя ничего купить, снять деньги, которые там еще есть, СПБ и все осталньое тоже не работает!!!

Специалисты в отделении разводят руками, специалисты по 900 тоже. "Мы завели заявку, ждите". Ну супер конечно! То есть банк пользуется в данный момент суммой в 93000 в общем, а я ждите??? Плюс ко всему на этот счет у меня завязан кредит, который скорее всего не спишется не по моей вине, а виноват за просрочку буду я. Ведь так все будет? Да, Сбер?)

Я прям на столько в афиге, что просто не передать словами. 

И главное что понрвавилось: Не переживайте-это техника, она может тупить. Офигеть! А если бы от операции бабулькиной ее жизнь зависила, тоже " не переживайте"???? 

Доброго времени суток. Не хотел оставлять негативный отзыв, но все же после беседы с поддержкой банка остались вопросы. В августе 2024 подключил подписку сберпрайм по акции от банка на 1 год бесплатно! никаких дополнительных условий не было! Подписка была активна около месяца после чего сбер в одностороннем порядке отключил действие подписки! даже не предупредив! Тем самым нарушив мои права и нарушая закон "о защите прав потребителей" за неполное оказание услуги. Ни кому бы не советовал сотрудничать с данным банком, тк любые условия могут быть не соблюдены с их стороны ссылаясь на технические ошибки и сбои в системе

Увы, вот и меня постигла проблема с блокировкой сберспасибо, документы отправил на проверку несколько дней назад (всего 1 чек), в ответ: "Ждите, срок проверки зависит от сложности". 

Хотя в чем сложность один чек сверить, не понимаю. 

В надежде на самом деле что тут более оперативно рассматривают обращения) 

Решила подать заявку на реструктуризаци, поскольку лишилась работы и попала в очень тяжелую финансовую ситуацию. В итоге пришло следующее сообщение от банка "заявка на реструктуризацию одобрена. Вам необходимо подписать документы sberbank.com/sms/restructuring Подробнее в инструкции sberbank.com/v/r/?p=Xssm6 или 8 800 200-82-00, ежедневно с 04:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк"

Перехожу по ссылке - ничего. Просто основная страница сбера. Захожу в свой аккаунт - заявка на рассмотрении. То есть, как указано в инструкции, я должна зайти в статус заявки и уже там подписать соглашение. Но у меня даже нет такой возможности, поскольку заявка висит без одобрения, но и без отказа. Кнопки соответсвующей нет. Пробовала через мобильную версию, пробовала через старое приложение, поскольку у меня нет нового. Ничего не получается. В техподдержке проблему решить не смогли, только футболят от одного специалиста к другому, указывая одни и те же номера для связи.
Мне очень нужна была эта услуга, по-другому я не представляю как выжить в ближайшее время, пока ищу работу. Жаль, что банку все равно на своего клиента, ведь первый раз мне тоже отказали в реструктуризации. За несколько месяцев кредитный рейтинг у меня опустился на дно из-за неизбежных просрочек, никакие рефинансирования и другие кредиты уже не одобряют. Я плачу кредиты несколько лет, проценты сумасшедшие. А банк вместо того, чтобы пойти навстречу берет и пугает выездной группой. 

Здравствуйте! Уже 5 дней пытаюсь достучаться до сотрудников Сбербанка и домклик по поводу продления пакета Домклик плюс. Если его не продлить увеличится ставка по ипотеке, но и продлить его не получается. Неоднократно обращался и через личный каб. После 2 дней вообще перса ли почти отвечать. Хотелось бы понять в чем дело. Не хочу я ждать 2 недели ссылку так как улетаю и не будет у меня возможности оплатить.

• В мае 2024 г. получили выписку по счету без всяких проблем. 19.09.2024г. обратились в тот же банк, с теми же самыми документами, в выписке было отказано. Сотрудник мотивировал тем, что у них поменялась программа и теперь нужно предоставить первичное свидетельство о рождении, хотя счëт открывался на повторное и первичное нигде не фигурировало. Так же сотрудник сказал, что нет данных паспорта ребëнка, хотя в мае мы обращались с паспортом. 

онлайн банк выдает сообщение о недействительности паспорта и соответственно все переводы даже между своими счетами заблокированы, и вопрос не могут решить. предлагают ждать 30 дней. ужасно решаются вопросы, сбербанк не любит своих клиентов и делает все возможное чтобы люди оттуда уходили, не связывайтесь со сбером

Добрый день.

С 2020 года Банк России обязал все банки, работающие с физлицами, обеспечить для своих клиентов возможность совершения переводов с использованием Системы быстрых платежей.

Сбербанк, чью монополию на переводы по номеру телефона несколько подвинули, скрепя зубами такую возможность своим клиентам тоже предоставил. Хотя...

Текущие "Условия осуществления переводов и получения денежных средств физическими лицами в рамках Сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России (СБП)" Сбербанка, предусматривают возможность «осуществлять в рамках СБП с использованием Системы «Сбербанк Онлайн» переводов денежных средств, находящихся на Счетах Клиентов». Счетом в соответствии с этими же условиями является «банковский счёт в рублях ... и предусматривающих совершение операций с использованием платежных карт.»

Вот такой конструкцией в условиях договора Сбербанк предусмотрел оказание одной услуги за счет обязательной приобретения другой услуги.

Т.е. для того, чтобы совершать переводы СБП со счета в Сбербанке ты должен в обязательном порядке "купить" них карту. И это несмотря на то, что Банк России в качестве одного из преимуществ СБП продвигает нарратив, что эти переводы делаются именно со счета и банковская карта для таких переводов не нужна.

30.08.24 срок действия моей карты "MAESTRO" закончился. При заблаговременном обращении в августе в Доп.офис №8602/032 меня обрадовали, что «бесплатные карты» у них закончились и теперь для совершения переводов СБП мне нужно получить Сберкарту «Мир» с ежемесячным обслуживанием. Картой сейчас я пользуюсь в исключительных случаях и делать расчеты на 5000 руб. в месяц (чтобы она стала бесплатной) у меня нет необходимости. Есть много других бесплатных и интересных карт других банков. Для переводов и платежей у меня в Сбербанке заведен платежный счет.

03.09.2024 подал жалобу в ДО (240903-700-490501) на предмет нарушения Сбербанком пп.5) п.2 ст.16 «Закона о защите прав потребителей», а именно недопустимости включения в договор условий, которые «обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)».

Первый ответ пришел через 2 часа. В нем счастливый сотрудник Сбербанка отрапортовал, что комиссия за обслуживание моей карты Маестро никогда не взималась. Спите мол спокойно (конец ответа)

Через пару дней я обратился в офис повторно и акцентировал внимание сотрудника на том, что вопрос в нарушении моих прав как потребителя услуги СБП.

Ответ готовился несколько дней. И ответ был такой: карту Маэстро-социальная можно бесплатно перевыпустить на Сберкарту Мир – социальная. Для исходящих переводов нужно на карту подключить полный СМС-пакет (это тот, который платный). Ну и с радостью сообщили мне, что никаких инструкций Банка России или стандартов НСПК Сбербанк не нарушает (про Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I ни слова).

И третий раз я пришел в офис. Бесплатную карту мне, конечно, не выпустили (сослались на отсутствие нужно кнопки в программе), звонок на 900 подтвердил, что она мне не положена, т.к. соцвыплаты на счет уже не идут.

Пришлось еще раз дополнить жалобу ссылкой на Закон о ЗПП, который ни первый исполнитель, ни второй в моем обращении не увидели или не захотели увидеть.

Ждем продолжения.

Полисы ипотечного страхования жизни и квартиры были действительны до августа 2024, а июле 24 оба полиса были продлены и загружены в приложение дом клика.
Загрузка оказалась некорректной, кроме того, что никто из сотрудников банка и дклика не связался для оповещения о том, что страховые документы не загружены, так и с августа начали рассчитывать неустойку ежедневно. Сотрудники поддержки нагло врут об отправке смс о неуспешной загрузке. Факт неотправки смс легко доказать детализацией сотового оператора. 

Далее, документы 13.09 подгружены повторно корректно. На сегодня, 19.09 страхование жизни проверено, а проверка документов по страхованию квартиры все еще не завершена. Напоминаю, пока сотрудники не торопятся проверять документы, ежедневно рассчитывается неустойка.
Отвратительный сервис, ответ в чате домклика может занимать почти сутки, на звонках сотрудники не дают никакого ответа, только сообщают об обратном звонке и не перезванивают.
Я настаиваю на строчной проверке документов по ипотечному страхованию и перерасчету всей суммы неустойки, с учетом того, что полисы продлены еще до фактического завершения действия предыдущих. 

Уже неделю отпуска потратил на то, чтобы снять пенсию своих дедушки и бабушки по консульской доверенности. Такое чувство, что это не банк хранит их деньги и обязуется выдать по первому требованию, а это они выпрашивают у банка деньги и не хотят их выдавать. Работники филиала очень приветливые, но система чинит столько препонов, что хочется перевести пенсию в другой банк и забыть сбер как кошмарный сон

Как и многие, я подключил по акции подписку Сберпрайм в августе. В сентябре, как и у всех, в одностороннем порядке мне ее отключили, без уведомлений. Написал в поддержку с вопросом почему так случилось, сослались на то, что была техническая ошибка. И в качестве компенсации отправили промокод на 2 месяца...Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка и такое у меня впервые, этот случай оставил очень неприятное впечатление о банке.

Прислали информацию о том, что могу подключить подписку Сберпрайм за ноль рублей в честь др сервиса. Прошла по уведомлению, но далее приложение предложило оформить за деньги, за 199 рублей. Позвонила в поддержку, сказали, что ранее на свой др такое оформляла, и поэтому сейчас мне нельзя её оформить бесплатно. Неприятна данная ситуация, тогда не надо направлять тем, кто уже такое оформлял.