134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

20.02.2024 обратился в отделение сбера в Иркутске на Мира 100, необходимо было оплатить штраф по линии по линии нарушения условий постановки на учет в военкомат. Пришел, взял чек и ничего не предвещало плохого, но тут началось. прождал около 10 мин, хотя врем. Было 16:30 вроде необеденное, но не все окна работали. Пока ждал, наблюдал, как видимо управляющая (буряточка) объясняла взрослому клиенту, как я понял, начисление процентов и делала это так негативно, я бы сказал, что даже повышала голос на клиента. ладно тема моя о другом. Пришла моя очередь, подхожу к окну и подаю реквизиты, говорю оплата картой доугого банка, на что мне девушка говорит, что нельзя. и я опух конечно, говорю так вот у вас терминалы, а в ответ нельзя. думаю, может девочка новенька, спрашиваю, где управляющая? Отправляю в 1 окно, подходу спрашиваю и мне повторяют ответ нельзя. а я не клиент сбера от слова вообще. не понимаю почему они сделали, что только платой картой сбара. Иду до машины, беру ее карту и обратно. Занимает с учетом разговора с замом 4 мин. Возвращаюсь, девочки у входа, говорю отстоял очередь и вот так. Одна говорит, что без очереди, вторая пусть стоит:). прикольно сбер. Ладно взял талон. Тут конечно прошло 2-3 мин, но слова обидели. Девочка забивает реквизиты и говоит, что комиссия 136₽ (сумма штрафа 5000). Я говрю что оплата в гос органы, она говорит и что? Такие тарифы. я думаю, конечно сберу же надо как-то получать прибыль 1,5 трлн. С меня 130₽ с другого ивана 130₽. я сморю, что в зале одни взрослые люди и понимаю, что молодешь видимо понимает сервис сбера, ну а взрослые постаринке готовы терпеть унижение и комиссии. Молодешь давно конечно в онлайне и не в сбере. как хорошо, что я не клиент сбера. не понимаю почему люди унижаются и бегут в этот Сбер. Отвратительное обслуживание 

Неправильно оформили суммы взыскания долга в мою пользу с юрлица. Перенесли из заявления и исполнительного листа сумму взыскания в 10 раз меньше. Три дня требую по телефону переделать документ, нагло врут, что исправили, проверяю - нет, как было. Это отвратительная схема обмана может привести к тому, что с должника взыщут сумму в 10 раз меньше, он переведёт с этого счёта средства в другой банк и мне придётся бегать дальше, искать способ получить мои деньги. 

Ответственности сотрудников за саботаж нет, им плевать на клиентов. Отгордились роботами по телефону и роботообразными сотрудниками, которые отвечают выученными фразами, сворой охранников на входе, чтобы никогда не общаться живьём. Каждый день шлют смс с номером обращения, мы работаем, бла-бла, результата никакого.  В заявлении и исполнительному листе указаны суммы к взысканию. В документе банка Все суммы и даже улица из моего адреса написаны неправильно!. Видно, что тот, кто заполнял документ в графу сумма из документа сложил 2 из 3 составляющих этой суммы, а в графу сумма к взысканию при заполнении не нажал в середине суммы кнопку 9, в итоге написана кривая сумма в 10 раз меньше указанной в заявлении и исполнительному листе! 

24.01.2025 не стало моего дедушки.
28.01 обратился в нотариус, сделал отметку на завещании (Что оно не отменено) и пошел в офис банка на Фасадной в г. Самара (там мой дедушка обслуживался). В офисе банка взяли все необходимые документы, сделали копии, открыли счет для выплаты и отправили домой ждать ... со слов сотрудника ~ Один день. 

А так как я живу в Москве - отправился ждать там.
30.01 обратился В чат с вопросом "где выплата", на что мне ответили "Обращение о выплате, которое составлено в офисе банка, можно проверить только в самом офисе. Пожалуйста, для уточнения статуса обращения обратитесь в офис банка. Сотрудники проверят сроки рассмотрения и счёт зачисления. У нас в чате информации по нему нет. Когда обращение будет рассмотрено, то вам поступит уведомление от банка" и следом "Вы можете в любой офис банка обратиться для уточнения статуса обращения независимо от города" куда я и обратился, где мне не смогли помочь, тк "это отдельное подразделение и мы не видим. Напишите обращение в чате, там подскажут" что я и сделал 3.02. Одновременно с этим мне сотрудник сообщил, что "Максимальный срок выплаты может составить до 45-х календарных дней" 🙈. Обращение приняли "Мы зарегистрировали ваше обращение № 250203-7001-275231 и ответим до 17 февраля 2025 включительно.

Если ваш вопрос окажется сложнее или потребует дополнительного расследования, мы направим уведомление с новой датой решения вопроса". Время шло и я переодически обращался в чат с вопросом по поводу зачисления и рассмотрения обращения. Каждый раз ответов не поступало и мне обещали ускорить рассмотрение обращения. 

17.02 получаю следующее смс: А. В., не успеваем ответить на ваш вопрос №250203-7001-275231 от 03.02.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 21.02.2025. Следить за статусом заявки удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения sberbank.com/sms/ob СберБанк" и на следующиц день поступает звонок с номера 900 и сотрудник пытается прояснить ситуацию (где был, что оставлял и тд). девушка пообещала оперативно разобраться, но чуда не произошло.
21.02 был крайний день ответа на обращение. Поддержка уверила, что сегодня ответ поступит, но вместо этого мне прислали новое сообщение "А. В., не успеваем ответить на ваш вопрос №250203-7001-275231 от 03.02.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 28.02.2025. Следить за статусом заявки удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения sberbank.com/sms/ob СберБанк"

в связи с этим у меня вопрос:

1. почему срок ответа на обращение более 14 дней?

2. Ст.1128 - "Наследник, которому завещаны денежные средства (внесенные во вклад или находящиеся на любых других счетах наследодателя в банках, а также цифровые рубли, учитываемые на счете цифрового рубля наследодателя), в том числе в случае, если они завещаны путем завещательного распоряжения (статья 1128), вправе в любое время до истечения шести месяцев со дня открытия наследства получить денежные средства, необходимые для похорон наследодателя, из вклада или со счета, включая счет цифрового рубля, наследодателя". Подчеркну - В ЛЮБОЕ время! почему мое право нарушено? Какую компенсацию за мои нарушенные права банк готов предоставить в досудебном порядке?

в цб обращение сегодня отправил. 

Здравствуйте, вот уже больше месяца, не могу получить свои же деньги . 29.01.2025 я подал обращение на закрытие счета и вывод средств со СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО счёта, но из-за некомпетентности сотрудников или сб банка мне закрыли карты и счёт (не сберегательный). Далее 04.02.2025 я подал повторное обращение на вывод своих же денег со сберегательного счета и вот с 04.02.2025 по сегодняшний уже 5 раз продлевают рассматрение моего обращения! Я прикреплю все фото подтверждающие мои слова. Буквально 20 минут назад мне пришло сообщение что продлили еще раз мое обращение и теперь уже без сроков, и написали что ответят в ближайшее время!! Когда именно уже не указывают, это уже детский сад какой-то, вроде государственный банк с огромным капиталом и аудиторией клиентов но настолько безответственного обращения к своим же клиентам я ни в одном банке РФ не видел! Я сегодня подам досудебную претензию, но рассчитываю на внесудебное решение данного вопроса и на вашу оперативность. Я знаю что такое 115фз, однако без конкретных оснований и причин банк не вправе удерживать денежные средства клиента! Это прямое нарушение гражданского кодекса!

Пишу отзыв на беспардонную и неприкрытое вранье представителей Сбербанка тут на портале... представитель Сбера пойман на вранье. Обманывает тут на портале всех! Типичный пример их вранья- допустим, я писал отзыв Сберу по поводу того, что Сбер занимается рекламной рассылкой без согласия клиента- получателя рассылки. Представитель банка извинилась в том отзыве и написала, что была техническая проблема устранена. Я 4 декабря прошлого года получил письмо следующего содержания: "

Рекламные коммуникации были возобновлены из-за технического сбоя. В настоящее время рассылки прекращены." Данный отзыв не касается вообще рассылки, а касается он ответа представителя Сбера, который откровенно врет! Рассылка так и не закончилась, а на мои вопросы "почему и зачем?" мне ответили буквально "Спасибо за ожидание. Действительно, вижу, что ранее было оформлено обращение по данному вопросу. Так как проблема не устранена, я сейчас верну обращение в работу и напишу вам срок его рассмотрения ".

13 февраля, на счёт ип пришло требование на 25 тыс ( штраф за утерю экваринга). 14 февраля обратились в банк, через онлайн окно в личном кабинете за обьяснением, нам, сказали, что нужно позвонить 0312 ,мы позвонили, там офрмили обращение и сказали, что курьер с банка приедет 15-16 ( это выходныедни)февраля. В указанные даты курьер не приехал и не позвонил. 17 февраля при повторном обращение курьер всё таки соизволил приехал и забрал экваринг ( о чём смс уведомление о закрытии заявки о заборе терминала). Но деньги которые банк списал и само требование ( штраф за утерю экваринга) не вернули и не анулировали. Сотрудник отдела экваринга позвонила и сказала, чтобы мы оплатили штраф и после этого обратились в банк о возврате денег и Якобы в течение 15 рабочих дней банк вернет деньги. Сбербанк непорядочный. Оборудование за которое они требуют деньги уже у них, но банк требует денег за УТЕРЮ...сотрудники отдела экваринга РУССКОГО ЯЗЫКА НЕ ЗНАЮТ ОТ СЛОВА СОВСЕМ, клиента не слушают, и требуют ( вымогают) деньги. Уровень неадекватности банка и сотрудников зашкаливает. Сегодня 21 февраля, я уже оформил 5 обращений, но банк по прежнему ВЫМОГАЕТ ДЕНЬГИ И НЕ ВОЗВРАЩАЕТ УЖЕ СПИСАННЫЕ СО СЧЕТА. Мне интересно, Сбербанк это вообще Российский банк? Почему он не соблюдает законы страны? Почему СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ И ВЫМОГАЕТ НЕОБОСНОВАННО ЕЩЁ БОЛЬШУЮ СУММУ. 

Не ожидал такого отношения от одного из старожил банковской системы РФ. У меня умер мой единственный близкий родственник, после чего я фактически могу считаться сиротой, и мне нужно было получить наследство. К сожалению, из-за травмы, не смог решить этот вопрос сразу, пришел в себя только через пару лет.

Недавно пришел в банк, свидетельство о праве наследования есть, документы подтверждающие смерть и родство тоже есть.

В офисе СБЕРа сотрудница запросила только свидетельство о праве на наследство от нотариуса, после чего сказала, что не может найти счёт и нужно написать заявление на розыск счета (что очень странно, нотариус смог найти, а сотрудница не смогла). Срок рассмотрения 45 дней. Сказала, что со мной свяжутся по СМС.

В итоге, спустя чуть больше 45 дней от банка нет никакого ответа. Позвонил сам в колл-центр, но там лишь сказали, что ничем помочь не могут и нужно идти в офис и снова писать заявление на розыск счета. Узнал об этом только из-за того, что сам позвонил. Но решил посмотреть, какие все же действия будут от СБЕРа, если дать немного времени. На сегодняшний день прошло более 2-х месяцев, от банка вообще ничего нет, никакой информации, не говоря уже о наследстве.

Прочитав различные отзывы об этом банке, понял, что случай, когда СБЕР незаконно удерживает деньги наследователей под предлогом невозможности найти счёт - очень распространен. Как понимаю, предлог - удобный, а пока идёт "розыск счета", банк в теневую может использовать данные средства в своих целях. Просто ужасное отношение к сиротам. Где-то на публику могут что-то "благое" сделать, но по факту обычные нечестивцы. Никому не советую этот банк, если не хотите своих детей оставить ни с чем.

А со своей проблемой буду дальше разбираться, благо государство у нас правовое.

17.12.2024 Сбер арестовал счета и карты.

18.12.2024 я обратился с возражением об отмене судебного приказа.

21.02.2025 получил на руки копию определения об отмене судебного приказа.

Банк не принимает от меня документы на отмену судебного приказа для снятия ареста с карт и счетов, что уже, является нарушением моих прав и интересов.

т.е. банк по своему усмотрению, не выполняет законные требования судьи, продолжает процедуру взыскания с меня.

не Уважаемый банк, данным отзывом, я уведомляю вас о том, что я начинаю процедуру обращения в суд за защитой своих интересов.

Платить госпошлину мне не придётся, я на инвалидности 1-й группы.

И ещё, для вас информация.
Мне предлагают, ещё раз обратиться в суд, чтобы судья лично вам ответила, что судебный приказ отменён. Судья никому ничего не должна, она уже вынесла определение об отмене, этот документ у меня на руках (копия), оригиналы остаются в суде и не предоставляются по желанию банка.

Здравствуйте! Давненько пользуюсь подпиской Сберпрайм. Заранее подключила опцию, оплата сначала бонусами за подписку Сберпрайм, но почему то всё равно списали деньги с карты !

Почему так произошло? Это обман!? В приложении не удалось получить ответ на вопрос!

19.02.2025 отправлены платежные поручения на зачисление заработной платы. 19.02.2025 и 20.02.2025 отправлены реестры на зачисление денежных средств по зарплатному проекту. По состоянию на 21.02.2025 г. заработная плата не зачислена на счета сотрудников, что ведет к нарушению ТК Российской Федерации. При обращении заявки принимаются, сотрудник горячей линии потверждает, что платежные поручения и реестры составлены корректно, ожидайте зачисления. Но вопрос остается не решенным. Переводят на техническую поддержку, которая в свою очередь тоже проблему и не решает, а сотрудники остаются без заработной платы.

В настоящее время юридическим отделом нашей организации составляется досудебная претензия в адрес ПАО Сбербанк.

Сегодня мой ребенок сообщил,что попал на мошенников,к сожаленю сообщил поздно.Деньги с кредитки переведены на мой счет.Но дальше надеюсь не ушли.Пойду писать заявление в полицию,так же в мфц и конечно иду в сбербанк.Ребята молоцы,подсказали все,но я очень боюсь и честно не хочу из за мошеннических действий,которые натолкнули моего ребкнка на перевод этих денеготдавать процеты и кредит. Очень бы хотелось,что б банк отменил этот перевод и комиссию за такое действие.Да,я виновата,что не провела 1500 раз инструктаж своих детей о мошенниках,но я не думала,что они добирутся до детей.Уважаемый сбербанк я инвалид,не работаю.У меня пенсия,на работу не берут.2 детей,я конечно понимаю это не Ваши трудности,что такое произошло.Но очень бы хотелось не списывать эти проценты с кредитнвх денег.Я ведь даже не знаю,что с моими считами.Очень бы хотелось остаться с Вами т.к меня все устраивает.Была во многих банках.Но осталась с Вами. Надеюсь на Ваше понимание.Следующий отзыв будет еще лучше,если Вы все таки решите этот вопрос так же быстро,как и заблокировали оперативно действия.Мой совет,сделайте кредиты,только при личном поснщение банка,ведь если человеку очень нуден кредит,то он дойдет и с обдуманной головой.Ведь страдает незащещеннве граждане это дети и старики.Вы не представляете как его запугали и он молчал долго.И верил,что они не мошенники до последнего. Надеюсь Вы услышате мои пожелания и их исполниье.Ведь всего одно движение запрет на кредит не в офисе,убережет наш народ.Пожалуйсьа не списывайте с меня проценты.

23 ноября 2023г мною был взят ипотечный кредит на приобретения готового жилья по программе «господдержка» с процентной ставкой 6%. 27 07.2024г я зашел в приложение сбера и обнаружил что моя ставка уже составляет 15.5%. Я позвонил менеджеру ДКлик и попросил дать ответ, на каком основании была поднята ставка, мне пришло смс оповещение в котором говориться что, меня исключили из программы субсидирования в связи с нарушением условий программы, якобы у меня или у моего созаемщика уже есть ипотека с господдержкой. После этого я поехал в отделение банка и написал обращение о том, что Я или мой созаемщик ранее не брали и небыли созаемщиками в других госпрограммах ипотечного кредитования. 15.08.2024г. мне пришло смс оповещение от номера 900 в котором сказано что Сбербанк рассмотрел моё обращение, произошла ошибка в системе, мне снизили ставку и провели корректировку. 

Не прошло и пол года, 21.01.2025г мне приходит смс от номера 900 что моя процентная ставка повышается на 10.5% и составляет уже 16.5%, потому что я не продлил пакет услуг ДомКлик плюс в которую входит страхование жизни и здоровья. В приложении ДКлик сказано, в случае отказала продлевать подписку процент по ипотеки будет поднят на 1%. Я напомню мне подняли на 10.5%. Я обратился в отделение банка, мне ничего объяснить не смогли, отправили моё обращение на рассмотрение. 13.02.2025г я позвонил менеджеру ДКлик узнать статус моего обращения, мне сказали что опять было некорректное повышение, на мой вопрос когда ожидать корректировки мне ничего не отвечают 

Оплата ипотеки у меня происходит 20го числа каждого месяца, вместо 23.785 т.р. Я заплатил 48.780т.р. при зарплате 55000т.р. а на что мне жить оставшийся месяц? Кормить семью, ездить на работу? 

Менеджер ДКлик мне отвечает что понимает мою проблему но ничего не может сделать, я прошу перевести меня на отдел который отвечает за корректировку ставки, на что мне отвечают что нет такой возможности. Почему за ошибки банка должен платить я? Почему в таком случае, если вина банка, мой ежемесячный платеж не перевести на другую дату, на дату когда будет скорректирован платеж?!

20 января 2025 посетил отделение на Большевиков, 27, СПб с целью расторжения договора обслуживания. Никаких действующих продуктов банка к тому моменту у меня не было. Заявление было подписано электронно и на бумаге (скриншоты прилагаю). Проходит месяц, собственно пришло время удалить приложение, думаю зайду в него (хотя согласно договору расторжения доступа к Сберонлайн и не должно было было быть с момента заявлени). И что я там вижу - всё как обычно, как будто я действующий клиент банка, нажатием пары пунктов даже продукты могу их оформить! Так ещё и на email свои письма присылают.

"Дорого" Сбер, я НЕ желал и НЕ желаю быть вашим клиентом, собственно для этого и 20 января было подписано электронно и бумажно заявление на расторжение договора с вами. Если у вас там проволочки с этой элементарной процедурой, то это ваши проблемы. Ещё раз посещать ваш офис я не намерен.

12 августа 2022года нами была взята ипотека с господдержкой на строительство жилого дома своими силами.

Договор ипотечный подписан 12.08.2022г, выдача кредита ( выдача денежных средств на счет заемщика ) произведена 3 сентября 2022г.

согласно п.4 условий ИКУ далее цитата из договора: "Процентная ставка по кредиту может быть увеличена до размера ключевой ставки ЦБРФ, установленного на дату заключения договора увеличенной на 4,5 процентных пункта, в следующих случаях:

- если Титульный созаемщик/созаемщик в течении 12 месяцев С ДАТЫ ВЫДАЧИ КРЕДИТА НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ЖИЛОЙ ДОМ, строительство которого велось самостоятельно.

Специалист банка Г-ких К.Г. по адресу г.Тюмень, ул.Пермякова д.46а, при уточнении срока предоставления документов ответил, что срок исчисляется с даты выдачи кредита , согласно условий, а именно 3 сентября 2022г. Таким образом срок предоставления документов должен был быть не позднее 3 сентября 2023г.

Документы на кадастровый учет были сданы 11 августа 2023, регистрация прошла 14 августа, документы предоставлены в установленные сроки, что подтвердил специалист банка по адресу г.Тюмень, ул.Пермякова д.46а.

далее 4 февраля 2025 года ( через 1,5 года) Сбербанк БЕЗ КАКИХ ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЙ в односторонеем порядке увеличил ставку. При обращении менеджерам домклик , в офис банка внятных ответов не было, кто то писал про техошибку, кто то ссылался на сбой в дате 

Было направлено обращение 4 февраля и 20 февраля в чате домклик поступил ответ далее цитата: 

По результатам рассмотрения Вашего обращения от 04.02.2025 г., ПАО Сбербанк,

уведомляет Вас о невозможности изменения условий кредитного договора № 947794 от 12.08.2022 г., в части изменения процентной ставки по программе Господдержка 2020 Своими силами. На основании пункта 4 кредитного договора, процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера ключевой ставки Центрального Банка Российской Федерации, установленного на дату заключения Договора, увеличенной на 4,5 процентных пункта, в случае, если Заемщик в течение 12 месяцев с даты заключения кредитного договора не предоставил документы, подтверждающие право собственности на индивидуальный жилой дом. Право собственности зарегистрировано 14.08.2023 г. Датой выдачи кредита является дата подписания кредитного договора, а именно 12.08.2022 г.

Однако в соответствии с общими условиями кредитования ( на официальном сайте сбербанка ) прописано, что дата подписания договора - Датой заключения Договора будет являться дата совершения Кредитором Акцепта индивидуальных условий, а вот дата зачисления Кредита или первой части Кредита на Счет кредитования (по тексту Договора – Дата предоставления Кредита).

Нигде в договоре не указано, что является датой выдачи кредита , и что дата ВЫДАЧИ приравнена к дате ПОДПИСАНИЯ! Также НЕОДНОКРАТНО МНОЮ БЫЛИ СДЕЛАНЫ ЗАПРОСЫ в сервис ДОМКЛИК, где все менеджеры утверждали, что дата выдачи кредита это дата получения денег. 

В графике платеже также указано, что график сформирован 3 сентября 2022 в связи с ДАТОЙ ВЫДАЧИ. В приложении домклик указано что дата ВЫДАЧИ 3 сентября!! В договоре не указано дословно что дом на учет должен был быть поставлен 12 августа. 

так по какой причине меня вводят в заблуждение? считаю это обман со стороны банка по увеличению платежей.

документы во вложении. 

Всем доброго времени суток!

Длительное время являюсь клиентом Сбера, причем не только как физ. лицо, но и как руководитель двух компаний. Всегда считал, что сбер это надежный партнер, а сотрудники профессионалы своего дела. Но.. в феврале 2024 года оформил потребительский кредит, соответственно в данном банке, одним из условий которого было снижение процентной ставки путем начисления бонусов спасибо (собственно что и стало решающим аргументом в пользу выбора кредитной организации). Забегая вперед, подусловием начисления была обязательная подписка Сберпрайм. С февраля 2024 года, ежемесячно получал порядка 7 100 сберспасибо на свой бонусный счёт, но в декабре (за ноябрьский регулярный платеж) счёт не пополнился, что безусловно сразу насторожило (активно использую всю экосистему сбера и, соответственно активно трачу бонусы). Обратился в службу поддержки, получил ответ - что "бонусы начисляются в течении 60ти дней, ждите не переживайте". Тревога не покидала (как оказалось, не без причин) и в январе повторно обратился на номер 900 с тем же самым вопросом, ответ аналогичный - 60 дней не прошло, ждите.

Сегодня 20.02.2025 в 12:45 произошла крайне неприятная ситуация. Я новый клиент банка Сбербанк. И впечатления от банкоматов не из лучших! Шла на банкомат, что бы внести на карту сумму, которую я должна оплатить за квартиру. Придя к банкомату, была большая очередь, один из первых людей долгое время стоял и проводил операции с банкоматом, что для меня уже было подозрительным. Как только подошла моя очередь, я соответственно вставила карту в банкомат, выбрала пункт (внести) загрузила 30 тысяч рублей. После того банкомат долго думал и выдал мне такой вопрос, какую сумму вы вносили? Я написала соответствующую сумму 30 тысяч. Но в итоге на экране банкомата вышло новое сообщение (зачислены распознанные купюры, "16000 тысяч из 30000 тысяч", если вы вносили другую сумму, обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900) далее кнопка выйти и все.
Я сразу начала звонить по номеру 900. Мое заявление приняли. Ответят до 01.03. Я так долго ждать не могу! Как понимать эту ситуацию? Разве такое должно происходить? Мне сегодня в срочном порядке необходимо оплатить квартиру. Прошу процесс по возврату денег ускорить!