140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я осенью 2023 года взяла ипотеку на строительства дома в Сбербанке по госпрограмме 8%, платеж был примерно 65 тыс в месяц, потом получила последний транш и платеж стал где-то 90 тыс. 

Я ещё не успела зарегистрировать дом и согласно договору у меня должна подняться процентная ставка и платеж должен стать 117 тыс. 

Но они сегодня в день моего очередного платежа выставили мне платеж 3 608 134, вместо 117 тыс и списали все мои деньги с карты. 

Это что такое?! платеж в месяц вот такой, это безумие

И в график платежа его внесли, хотя ранее этого платежа не было в графике платеже. На горячей линии ничего сказать не могут, вот платеж есть в графике ничего не знаем. 

Три месяца назад подключил по акции сбера сберпрайм на 3 месяца. Мне подписка понравилась. Решил купить сразу на год. У мвидео в это время была акция на сберпрайм. Купил. Сделал всё по инструкции и получил промокод, его надо активировать в приложении. Старую подписку отключил через оператора сбера. Вставляю промокод и ничего не происходит. Подписка не подключается. Звоню оператору, называю свой код. Оператор сказал, что промокод рабочий, но он не может его активировать и предложил оставить обращение. Составляем обращение 20.11.2024, которое будут рассматривать 10 дней. Ждите ответа.

Сбер, вам на активацию собственного промокода требуется 10 дней? 

Вы это серьёзно? 10 ДНЕЙ КАРЛ!!!

А теперь представьте. Вы пришли в магазин за хлебом, оплатили на кассе, а хлеб вам не отдают и говорят “Через 10 дней зайдите и заберите свой оплаченный хлеб”. 

Как вам такое? А вы так же поступаете со своими клиентами!,

Получается, купив годовую подписку, я должен ещё заплатить за обслуживание карт, за оповещения сберкарт и не получать сберспасибо 10 дней, потому что на это время у меня нет подписки!!! Я не обеднею, а вы не разбогатеете.

Выводы для себя сделал. А люди желающие прикупить вашу подписку, пусть 100 раз подумают.

В семье сложилась крайне тяжелая финансовая ситуация и необходимо получить передышку хотя бы в 3 месяца, чтобы как-то ее уладить. 4 раза подавала заявку на реструктуризацию по ипотеке! Первый раз через приложение Банка, как рекомендуется роботизированным помощником, но выяснилось, что такие заявки сразу получают отказ, так как в этом случае не предоставляется возможность подгрузить необходимые документы. Спасибо большое за таких роботов и сервис. Один день ушел в минус! Несколько раз консультировалась со специалистами горячей линии о пакете документов, которые необходимо подгрузить в случае потери работы и каждый раз получала разную информацию. В одном случае было сказано что необходима только трудовая книжка, в другом что еще паспорт, в третьем, что еще какая-то анкета, которую необходимо получить в отделении Сбербанка. В отделении Сбербанка полчаса совещались о том, какую анкету мне выдать, понятно что они не владеют информацией, так и не знаю правильную ли мне выдали. Отправила в результате максимально возможный пакет документов вместе с заявлением в свободной форме с подробным описанием ситуации. В итоге получен отказ в рестуктуризации, а банк не дает никакой информации о причинах. Возможно дело в неверных документах, но я об этом не знаю и в результате ухожу в просрочку. В последней консультации было предложено оформить реструктуризацию по программе комплексного урегулирования, но уже нет никакого доверия к сообщениям работников горячей линии Сбербанка. Прошу предоставить актуальную и достоверную информацию о пакете документов, необходимом для заявления на реструктуризацию по причине потери основной работы и (или) комплексному урегулированию и способах подачи таких заявлений.

Несколько раз обращался в поддержку в онлайн-чат сбербанк. Обслуживание хуже, чем в сбере не видел нигде. Сначала говорят одно, потом другое, морозят тебя, рассматривают твое обращение по полмесяца (Дай Бог). Несколько месяцев назад не мог перевести деньги с Кредитки в другой банк, полчаса-час общения с поддержкой, в ответ поступило "Видимо, техническая ошибка, попробуйте повторить завтра", с девушкой обсуждали все максимально детально, с скриншотами. На следующий день не получилось. Обратился в поддержку еще раз. Как итог - перевести деньги в другой банк можно только по номеру счета, а до этого я делал это по СБП по номеру телефона (о чем сообщал изначально). В итоге час упущен болтовней ни о чем. Не критично, но неприятно. Теперь ситуация 24.11.2024, оператор Юлия. Спрашиваю у Юлии, где мне посмотреть по кредитной карте списания процентов, а в ответ мне прилетает инструкция для того, чтобы посмотреть будущее списание. Уточняю еще раз, где мне посмотреть уже совершенные списания. И только тогда мне прилетает корректный ответ. Уважаемый СберБанк, научите, пожалуйста, своих чатников читать вопросы, которые мы, клиенты, им задаем и сразу решать их, а не тыкать пальцем во всякие "Возможно" и "Может быть". Я, как клиент, устал от обращений к вам и неоднозначных ответов и решений.

А еще будет прекрасно, если списания процентов по КК все-таки будут где-то отображаться, а не только в выписке, которую надо скачивать отдельно. 

Худший банк! Обманывают! Техподдержка — ужасная, сама ничего решить не может,по телефону со мной согласны, но сделать ничего не могут, а по факту, тупо тянут резину месяцами и просто закрывают всё обращения, и на почту не отправляют ответ, хотя по телефону неоднократно говорили, что ответят, в письменном виде на почту! Пользовался платиновой картой, деньги за обслуживание сразу снимают, а потом условия (привилегии) в одностороннем порядке отменяют, ни возвращать, ни отвечать не собираются! В других банках те же, даже лучше условия бесплатны!

11 ноября 2024 года по акции заказала кредитную карту со светодиодами, способ получения - отеделние банка. Через 2 дня мне пришла смс о нахождении моей карты в отделении банка.

Я пришла в отделение, отсидела очередь, попала к сотруднице. Она сказала, что моей карты в отделении нет, что ей предлагается выдать мне моментальную неименную карту. Я сказала, что хочу оставить претензию, меня отвели к руководителю. Руководитель и сотрудница сказали мне сделать через приложение перевыпуск карты и прийти еще раз за картой. После оформления перевыпуска меня отвели к зам.руководителя для составления претензии.

Зам.руководителя нашла мою первую карту и сказала, вот Ваша карта, но так как я уже оформила перевыпуск, выдать данную карту мне уже не могли, но претензию зафиксировали.

Зам.руководителя мне сказала, чтобы при следующем приходе в офис я сразу пришла к ней.

По претензии мне позвонили, сообщили, что был технический сбой, поэтому мне не смогли выдать карту и уточнили, можно ли закрыть обращение. Я уточнила, будет ли перевыпущенная карта со светодиодами, на что мне ответили, что им потребуется дополнительное время для ответа на претензию.

Через 2 дня после оформления перевыпуска мне пришла смс о готовности карты, я пришла в офис и спросила зам.руководителя, ее позвали, она вышла и отвела меня к сотруднице для выдачи карты, карту ей мою передала.

Я спросила про светодиоды, но увидела, что их нет, а карта обычная. На что сотрудники только пожали плечами и уточнили, буду ли я получать эту карту. А у меня были варианты, если я уже расплачивалась по карте за онлайн покупки?

Сотрудница сделала 3 попытки для выдачи карты, но в итоге сообщила, что у них технический сбой и карту мне выдать не смогут.

Через пару дней мне повзонили и сказали, что сбой устранен, и я могу получить карту.

Я пришла в офис и мне сообщили, что буквально час назад опять был сбой и если бы я пришла раньше, то опять не смогла бы получить карту. В итоге, с третьего похода в офис, карту мне выдали, но без светодиодов.

А потом пришла смс, что мое обращение рассмотрено, после перевыпуска дизайн карты стандартный и я могу ей пользоваться, ведь, о чудо, тарифы и условия не меняются. Кроме того, мне сообщили, что направили мое замечание в ответствнное подразделение, чтобы в момент следующей акции было больше карт с лэд элементами. Только мне какая разница, если карта со светодиодами выдавалась только, если это первая кредитка банка, значит, я уже не поучаствую в этом.

Вобщем, впечатления отрицательные, это совсем не уровень банка, претендующего на первенство.

Очень часто заказываю самокат. Решился оформить карточку сбера и оформил сберпрайм за 1 рубль до конца года. Привязал сберспасибо к самокату через Sber ID(ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА). Сделал заказ с карты сбера. Через пять дней смотрю в приложении баланс сберспасибо. В истории прописано то что от суммы заказа начислили только 1%, я не понимающий в чем дело(должно было быть 7% вместо 1%) пишу в поддержку сбера. В ответ получаю "Мы ничего не знаем. Пишите в поддержку самокат. Начисления происходят с их стороны". Доставал поддержку самоката больше двух недель. Они мне постоянно отвечали "У вас нету сберпрайма". Либо вообще обещали ответить, а по итогу никакого ответа. Причём я в это время успел посмотреть фильм на okko, послушать музыку в "Звуке" с подпиской сберпрайм. С обновлением приложения самокат у меня появилась возможность зайти в личный кабинет Sber ID через их приложение. Захожу и вижу мои данные, но не имени нету и вообще якобы я не клиент банка. Как я понял мой аккаунт Sber ID, каким-то образом размножился. Два аккаунта на один номер. По итогу мне удалось самостоятельно объединить их и всё стало корректно отображаться в приложении самокат. Я счастливый пишу в поддержку самокат, но в ответ получаю "У нас нету технической возможности начислить вам сберспасибо". Итог я потратил нервы, время на разборки в пустую. За красивую карту спасибо.

Добрый вечер. Вы знаете, вот не люблю скандалить, но уже накипело. Примерно полгода назад на меня посыпался шквал звонков с номера 900 с неизвестной целью (хотя, наверное известной, очередное "супервыгодное" финансовое предложение по дебетовой/кредитной карте). Я лежала в больнице, написала в чат банка, просила максимально отключить звонки из контакт-центра, либо слать смс с предложениями, если будет интересно, перезвоню в банк сама. Оператор сказала, что сделала отметку, звонки отключат в течение 24 часов и беспокоить более не будут. Прошло полгода, я снова попала в больницу по состоянию здоровья, и как вы думаете, опять посыпались звонки с номера 900. Ребят, что вам нужно от меня? Платежи по кредиту и кредитной карте вносятся вовремя, что еще нужно, чтоб вы меня не беспокоили лишний раз? Жалоба в ЦБ, заявление на отзыв персональных данных в плане рекламы - что вы от меня хотите? Я не хочу общаться в данный момент ни с кем, тем более с сотрудниками банка, мне банально тяжело разговаривать. Можете оградить меня от нежелательных звонков с вашей стороны? Если что-то важное, шлите смс, либо сообщение в Сбер Онлайн. Не хотела писать сюда, но вы уже достали.

Все знают про то что сбербанк самый неклиентоориентированный банк, но то что они так же открыто обманывают встречаю впервые. 

Банк регулярно начиная с июля, списывает с меня 150₽ комисси за обслуживание дебетовых карт, которые изначально мне презентовали как бесплатные. Сразу к сожалению, этого не заметил. Проинформировав горячую линию о ситуации, мне позвонила их представительница и сообщила, что независимо от тогг пользуюсь я их услугами или нет, деньги с меня правильно списывают. За что конкретно пояснить не смогла, "просто за то что мы есть". Безосновательное обогащение, это нарушение закона. То есть по счетам нет вообщи никаких операций, кроме списания комиссии за последние полгода

Таким образом с меня списали 1500₽  

Самый ужасный банк россии 

В одном из отделений Сбербанка, 13.11.2024г, решил воспользоваться банкоматом

, для оплаты услуг наличными денежными средствами. Выбрал организацию, внёс деньги, банкомат стал пересчитывать купюры, после чего вернул мне одну мятую , я хотел добавить купюру снова, но банкомат не дал мне этого сделать, закрыл купюроприемник и на экране появилась информация, что произошла ошибка и выдал чек, о том что от клиента принята определённая сумма, операция не может быть выполнена, и что мне нужно обратиться в отделение банка. Я так и сделал, пригласил сотрудника,предъявил ей аварийный чек. Мы с ней позвонили по номеру 900, где нам сказали, что нужно составить общение по данной ситуации. Сотрудник банка составила обращение и уверил, что вопрос с возвратом денежных средств решиться в самые короткие сроки, т.к банкомат проходимый, икасация проходит почти каждый день, что после инкасации будут видны излишки и деньги вернут до 20.11.2024г (в такой же ситуации, четыре года назад, так и было и деньги вернули в течении примерно трех дней). Я спокойно пошёл домой, в надежде, что все решиться в ближайшее время. В течении часа пришло оповещение, что ответ по моему обращению будет дан не позднее 20.11.24г, но 17.11.24 пришло оповещение, что сроки перенесли до 24.11.24., а потом вообще до 03.12.24. Меня эти даты не устраивали, т.к были нужны деньги, хотел погасить ими платёж по ипотеке( о чем сообщал операторам). Позвонил на 900, где оператор сказал, что делается всё возможное, поставили моё обращение в приоритет. Потом ещё в течении нескольких дней подряд звонил на номер 900, узнать про статус моего обращения, просили ускорить процесс, т.к подходит день проплаты ипотеки, соединяли со старшими менеджерами, которые говорили, так же, что делается всё возможно, что у них определённый регламен, определённые сроки и т.д, ставили снова моё обращение в приорит. В итоге 23.11.24, вопрос так и не решён.Никто не смог мне также и объяснить, в чем трудность, проблема вернуть мне мои деньги, ведь моей вины в том, что в банкомате банка произошёл сбой, нет. 

8 ноября подключил категории сбербанк спасибо. Делал это первый раз. В тот же день позвонил по номеру 900 с целью узнать, подключились ли категории и возможно ли мою карту использовать для покупок и получения спасибо. Девушка в колл-центр подтвердила, и русским языком мне сказала, что я могу со своей картой получать сбербанк спасибо.

Однако, как выяснилось сегодня, что по моей карте получать сбербанк спасибо невозможно. При этом контрагент, там где я покупал, спасибо начислил. При новом звонке в колл-центр, после покупок, мне сказали, что банк начислит свою часть в течение 5 рабочих дней. 

Вот такой обман. Если бы меня правильно проконсультировали 8 ноября, то я бы воспользовался другим банком.

В связи с тем, что банк меня неправильно консультировал по телефону, прошу банк начислить мне неначисленный кэшбэк. Далее для покупок карту сбербанка использовать не буду.

Добрый день. Оплатила заказ в Летуаль 23.11.2024 на сумму 1470 за заказ. Деньги списались с карты в полном объёме, но в Летуаль не поступили и заказ числился не оплаченным. По истечении времени не поступления денег, заказ вообще отменился. В итоге и деньги не вернулись мне обратно, и заказ отменён и соответственно я осталась без товара. Верните деньги за оплаченный и отменный заказ. 

В начале октября получил смс о том, что моя кредитная карта усовершенствовалась - стала молодёжной и по ней теперь доп кэшбэк у партнёров 10%, в том числе в Золотом яблоке. 28 октября совершал покупки в Золотом яблоке - кэшбэк по категории 5% начислился, а доп 10% - нет. Написал в чат в приложении, сначала мне сказали, что они не суммируются, но почему-то начисляется не максимальный кэшбэк 10%, а минимальный - 5%. Потом написал в официальной группе в соцсети - ответили, что суммируется. Повторно написал в чат - согласились, что суммируется и составили обращение. В ответе было указано, что позже будут начислены бонусы, однако никаких сроков не было. 

11 ноября повторно написал в чат, сначала мне написали, что участвуют только новые карты, а моя нет. Прислал скрин из смс - сказали, что участвую и что бонусы должна начисляться в течение 5 дней. Попросил повторно составить обращение и уточнить точные сроки, когда будут начислены бонусы. Пришел ответ по обращению, без каких либо дат. 

23 ноября написал в чат уточнить ещё раз, будут ли вообще бонусы начислены - оператор сказал, что бонусы начисляются автоматически до 05.10.2025. То есть за покупку от 28.10.2024 предлагается ждать 11 месяцев начисления. Сотрудники предоставляют расходящуюся информацию. Очень странно

27 октября 2024 года я перевела 20 000 рублей на карту киргизского банка MBANK. В Сбербанке перевод был отмечен как выполненный, однако деньги на карту не поступили. Ранее переводы на эти же реквизиты осуществлялись без проблем.

Я обратилась в MBANK, где мне подтвердили, что средства не поступали. После этого я обратилась в поддержку Сбербанка.

31 октября была оформлена заявка на розыск перевода (№ 241031-7001-795566). После регистрации обращения мне сообщили, что ответ будет предоставлен 17 ноября. Однако сроки рассмотрения заявки дважды переносились с формулировкой "нам нужно больше времени для рассмотрения вашего обращения".

На данный момент деньги не возвращены, и точных сроков решения проблемы мне не предоставили.

В общем, в свои сорок с небольшим, я простой военный пенсионер и жил бы я не тужил с картой Сбера, заказывал бы себе домой еду (ходить мне тяжело даже до магазина) на спасибобонусы, да радовался бы кэшбэкам, ибо в сбере они неплохие, да и кредитка одобренная банком иногда выручала. Но тут, как среди ясного неба гром, захожу в приложение а там все заблокированно.... как так? Звоню на линию для премиальных клиентов (Забыл сказать, что я премиальный клиент. а что... удобно очень с точки зрения бизнес залов на вокзалах), а мне там и говорят, мол, все заблокировано и перевыпустить хотя бы виртуальную карту мы вам не можем и идите вы в офис и все свои вопросы там решайте. Как так в офис? я не могу в офис, мне тяжело в офис, но оператор линии была неприклонна, мол только туда, мол там вы и причину блокировки узнаете и будет вам счастье сразу вагон и маленькая тележка.., а стоит сказать, что офис на думской улице так расположен, что он на третьем этаже без лифта. Чтож, взял палочку, пошел в офис. Пока поднимался среди сотрудниц и сотрудников сбера, явно бегающих покурить на задний двор, а хожу я медленно и некоторые даже по два раза умудрились проскочить мимо меня с вейпом , заботливо сжимаемым в кулачке.Вот он и менеджер... и что бы вы думали? Вместо решения всех моих проблем , мне было предложено опять звонить по номеру 900, где мне высказали все тоже самое: что все заблокировано, что деньгами никак без карт не воспользоваться, что даже виртуальную карту не перевыпустить и ждать надо аж десять дней до того, как решение будет принято. Зачем же вы меня тогда в офис приглашали, чтоб помучать и доставить неудобств? Сбер - ты ты просто позорище, какое-то.... Все это некрасиво и воняет безразличием и пофигизмом. ну а пока у меня есть целая коробка сухпаев, которые я буду есть еще 10 дней пока ситуация с этой блокировкой не прояснится.номер кейса 2411217001326472

У меня аналогичная ситуация. Прочитала отзыв выше и мне стало ясно чём дело. Нагрузка, большое количество заказов на платёжные стикеры, поэтому не успевают. Вкратце обрисую свою ситуацию. 3.11.24 курьер должен был доставить мне платёжный стикер, и не доставил, и не позвонил. Созвонилась с оператором, который никаких объяснений мне не дал, а просто составил обращение до 10.11.24. Из ответа выяснилось, что рассматривали столько времени вообще не тот вопрос. Вновь связалась с оператором, та же ситуация, новое обращение с пометкой ускоренного рассмотрения якобы. В итоге с 19.11. его рассмотрение продлили до 21.11., а затем до 23.11. Поддержка вообще ноль, абсолютно не компетентна. Мне не ясен смысл её существования, никто ничего не может объяснить, решить. Сидят и просто создают обращения. Я всё это время не могла понять в чём проблема переназначить дату курьерской доставки. А оказывается просто стикер не готов. И никто этого мне не сказал ни разу. Или не в курсе, или скрывают эту информацию. Мне очень не понравилось такое к себе отношение банка. Если я просрочу кредит, то мои извинения и слушать никто не станет, быстро пенни начислят, а свои ошибки исправлять не торопятся. Думаю сменить банк. Вариантов много. И ВТБ, и Альфа. В итоге связалась с оператором снова и отменила заказ стикера, деньги сразу вернулись на счёт, а стикер заблокировался. Больше ни одного продукта не приобрету у Сбербанка. А те что есть все заблокирую.

5.11.24 г. обратилась в отделение банка, для создания номинальных счётов детям. В этот день счета были не созданы, девочки работницы сказали, что произошла ошибка, создали обращение и попросили прийти 6.11. На следующий день опять ошибка в создании номинальных счётов. Сказали ждать ответ от банка (до 17.11.24). 17.11 пришёл ответ, что нужно дополнительное время для решения и продлили до 24.11. 21.11 пришёл ответ банка, что они выполнили доработки и можно обратиться в офис для проверки открытия номинальных счетов. В этот же день я обратилась в офис Сбербанка и конечно же невозможно открыть номенальные счета, выдаёт ошибку. Моя проблема стоит на месте, ни сроков решения, ни с чем связано мне не говорят. Я жду 18 дней.