140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

27.09.2023 оформил ипотеку в Сбербанке. Естественно, с подпиской Домклик Плюс, чтобы получить скидку в 1 % на процентную ставку. Через год подходит к концу срок действия подписки. Начинаю интересоваться тем, как продлить подписку. На сайте Домклик пишут, что деньги должны списаться автоматически с карты, с которой оплачивалась подписка при оформлении ипотеки. Наступает 27 сентября. Необходимая сумма с запасом лежит на карте. Деньги не списались. Пишу вечером менеджеру в чате на сайте Домклик. Он отвечает, что ничего страшного не произошло. В течение двух недель придёт СМС со ссылкой на оплату подписки. К 9 октября начинаю беспокоиться, что ссылка на оплату не пришла и не придёт в ближайшие дни. Пишу об этом менеджеру. Мне скидывают ссылку на оплату. Я оплачиваю подписку 9 октября. Менеджер уверяет, что информация о продлении подписки обновится в течение 10 дней. К 20 октября ничего не обновилось. Мне отвечают, что информация обновится в течение 14 дней. 28 октября мне приходит уведомление, что ставка повышена на 1% в связи с непродлением подписки Домклик Плюс. Пишу менеджеру. Он просит скинуть чек на оплату и создаёт обращение в службе технической поддержки. 3 ноября спрашиваю у менеджера, что с обращением. Он пересылает ответ технической поддержки о том, что оплата за Домклик Плюс принята и информация внесена в систему банка. Сообщают, что информация обновится в течение 14 дней. 19 ноября сообщаю менеджеру, что информация не обновилась. Он снова создаёт обращение в службе технической поддержки. Обещает, что 20 ноября будет ответ. 21 ноября интересуюсь у менеджера, что с ответом на обращение. Ответа нет. 22 ноября менеджер присылает ответ поддержки, что вопрос в работе. Такой ответ меня уже не устраивает. 23 ноября прихожу в банк. Общаюсь со специалистом, который отвечает за оформление подписки Домклик Плюс. Он отвечает, что может только создать новое обращение в службе технической поддержки. Таким образом, за два месяца я не смог продлить подписку Домклик плюс, выполняя все указания менеджеров. Потрачено много нервов и времени. Всю эту ситуацию можно охарактеризовать только одним словом "позорище". Просто тотальная безоответственность сотрудников Сбербанка и Домклика. Впаривают подписку Домклик Плюс при оформлении ипотеки они очень уверенно, а вот когда вопрос касается продления подписки они уже ничем не могут помочь. И главный вопрос заключается в том, что же мешало сделать в личном кабинете Домклик кнопку с продлением подписки? Зачем полагаться на автоматическую систему, которая работает через раз? Почему страховку на имущество можно продлить в личном кабинете, а подписку нет? 27 ноября будет очередной платёж по ипотеке. Я абсолютно не намерен платить его по повышенной ставке. Доверие к банку подорвано полностью. В следующий раз вариант с оформлением ипотеки в Сбербанке не будет в приоритете.

22.11.2024 примерно в 20.20 мама пыталась закрыть вклад в Сбербанке. Она заранее записалась на нужную дату, чтобы забрать деньги наличными. Однако операцию отклонила система. Маму попросили связаться с поддержкой банка, и дальше начался какой-то сюр. Сотрудница колл-центра выспрашивала маму, почему та закрывает вклад, уверяла, что на самом деле ее заставляют мошенники, уговаривала остаться, предлагая выгодные условия по вкладу (аж 15%, для 2024-го года это смешно). Понятно, что смысл был в том, чтобы уговорить клиента остаться, но можно хотя бы не прикрывать это фигoвым листочком заботы? Более того, сотрудница попросила передать трубку мне. Это как вообще? Маме едва за семьдесят, она дееспособный человек. А если я и вправду мошенник? Почему решение о закрытии вклада должен принимать не клиент, а человек, который стоит рядом? Я понимаю, что вопрос не в конкретной сотруднице колл-центра, а в системе банка в целом. Все эти попытки уговорить остаться, создание максимальных помех при закрытии вклада и так далее. Но кто захочет уйти, все равно уйдет. Хотя передача трубки стороннему лицу для принятия решения о вкладе клиента - это уже за гранью. Сотрудница колл-центра Екатерина, номер 7***9.

18.11.24 была совершена покупка в kari и через 5 мин сделан возврат (отмена). Деньги вернулись сразу, бонусы нет. В мобильном приложении общение только с ботом, на специалиста не переводит теперь. Но там указано, что возврат бонусов происходит в течение трех рабочих дней. Прошло уже 5. Обидно вдвойне.

14 октября сдала 3000 на экспертизу, тк были сильно повреждены при стирке. Почему имея личный кабинет в банке, онлайн приложение, являясь постояннным клиентом я не могу узнать и понять что с моими деньгами на данный момент, почему эта процедура не прозрачная? Что по итогу показала экспертиза??? Прошло уже больше месяца!!!

Пришла в отделение досрочно погасить кредиты умершего родственника, сначала мне сказали что это невозможно, потом все таки выяснилось что по закону погасить досрочно можно, но "технической возможности" нет, отправили обращение, до сих пор жду ответ. Каждый день начисляются проценты, сбербанк не может решить эту проблему. Кто будет возмещать мне эти проценты? Позорище, а не банк. 

22.10.24 Была оформлена ипотека.

1 платеж по ипотеке должен был списаться автоматически 22.11.24.г

В 900 куда я звонила по этому поводу,утверждали ждите деньги спишуться до конца дня 23: 59.

Но уже 00 30 ,без изменений.

В течение дня можно было сходить в офис банка и разобраться.

Но меня заверяли операторы не беспокоиться,все будет хорошо.

Теперь завтра суббота . Банк 2 дня не работает.Оператор которому звонила ночью, сказал будут разбираться до 29.11. оринтировочно

Это неделя,может больше.

Спросила могу,я сама перевести деньги на счёт погашения своей ипотеки.?

Нет так нельзя.

Это ,что намеренное загоняние в долги? Или сбой системы.

Тогда если у Сбербанка проблемы с системой платежей то это беда .Многие и я в том числе являюсь зарплатные клиентом.

Разберитесь пожалуйста 

Заказала через мобильное приложение Сбербанк онлайн детскую дебетовую карту лимитированной серии с доставкой 28 октября курьером на дом. 27 октября пришло сообщение с предупреждением о доставке. Но 28 октября в назначенное время никто не пришел, карту не доставили и даже не позвонили, что доставка откладывается. Курьер отзвонился и приехал только 30 октября и после проверки документов карту не выдал на том основании, что мне исполнилось 45 лет, мне нужно менять паспорт и по старому паспорту идентифицировать меня как мать не могут. Я поменяла паспорт, сходила в отделение банка 12 ноября и подтвердила там свои новые паспортные данные . После этого мне на следующий день позвонила по номеру 900 из службы доставки девушка по имени Ирина, больше никак не представилась и сообщила, что карту мне не выдадут, т.к у меня новый паспорт, а карта заказана на старый. Я спросила, вы на до мной издеваетесь, после чего она бросила трубку. Я пыталась оставить жалобу через мобильное приложение не получилось, потом позвонила и оставила жалобу через номер 900. Жалоба была подана 14 ноября, ответ обещали дать 22 ноября, а теперь не успевают дать ответ и перенесли на 26 ноября. Вот такой вот у на Сбербанк ((((

8.11.2024 г Сбербанк незаконно поднял ставку по ипотеке с 8 до 9 процентов. Дом клик плюс оплачен. Сказали в течении 10 дней вернут 8 процентов. В итоге уже прошло 15 дней , ставка не поменялась. Ужас!!! на номере 900 ничего вразумительного не говорят!!! Ссылку оплату дом клик плюс добивалась 3 месяца!! Поступаете как мошенники!! Верните ставку !! 

Вчера совершил 10 операций (перекидывал деньги с накопительных счетов на карту Mir Gold). Первая операция была 21.11.2024 примерно в 11:45. Сейчас 22.11.2024 15:35 и я до сих пор не могу перевести деньги внутри банка между своими счетами. До сих пор не могу пополнить свою карту своими же деньгами. В чат-поддержку обращался дважды, предложили ждать. Вопрос: "Мне чем в магазинах сегодня расплачиваться? Акциями Сбера?"

P.s. вот что скажу еще. Сбер - самый жадный банк в стране. Мегамаркет - самый дорогой маркетплейс, с Купером (по крайней мере в Твери) никто сотрудничать не хочет. Чтобы получить статус квал. инвестора только в Сбере нужно куда-то ехать, предварительно записавшись, собрать кучу подтверждающих бумаг. СберСпасибо вообще комментировать нет желания. Одно название, а не программа лояльности. Клиентоориентированности - ноль Вы там в конец охренели, уважаемые?

Добрый вечер! За долгие годы сотрудничества с Сбербанком и как физ.лицо и как индивидуальный предприниматель, в первый раз сталкиваюсь с таким вопиющим и открытым хамством со стороны сотрудника банка! Несколько лет подряд пользовался кредитными и другими услугами Сбербанка, имел отличную кредитную историю и как индивидуальный предприниматель считался ключевым клиентом . К сожалению из за временных трудностей бизнеса и общих кризисов, в последнее время не всегда удаётся выполнять кредитные обязательства перед банком в срок. Бывают просрочки, но с обязательным последующим погашением. Естественно стали поступать многочисленные звонки со стороны банка и во время вчерашнего- очередного звонка (21.11.2024г.) , когда попросил сотрудника перезвонить ближе к 18 часам (потому что не мог говорить) и получив от него повторный звонок только ближе к 20 часам (сотрудник звонил как по обычному номеру, так и через мессенджер)- написал ему в мессенджере (ранее с данным сотрудником уже общались и даже оставался старый чат), что принимаю звонки строго в рабочее время, на что получил ОСКОРБЛЕНИЯ в сообщении, что занимаюсь "Клоунадой" и после ответного сообщения с моей стороны, что получит отзыв на горячую линию-ответил тем же утверждением, что все равно занимаюсь "Клоунадой". Его номер с которого он звонил +7985 972-**-**. Скриншоты прикреплю к сообщению! Таким образом, данный сотрудник приписал совершенно незнакомого человека к "клоунам", затронув честь и достоинство. Искренне считаю, что таким представителям "животного мира" не место в банковской сфере! Убедительно прошу, предпринять меры в отношении данного сотрудника- в противном случае данной ситуация будет оглашена в СМИ. После такого рассматриваю вопрос о полном отказе от услуг Сбербанка.