140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В апреле 2024 года оформляли it-ипотеку через Домклик в Сбербанке. Нам сообщали, что каждые 6 мес необходимо подтверждать трудоустройство в аккредитованой it компании. Как только время начало подходить, я позвонил в сбер, чтобы уточнить информацию. Мне сообщили что необходимо предоставить электронную трудовую книжку, загрузив через чат домклика (обслуживание ипотеки). 11.10.24. я направил в чат трудовую книжку и ИНН работодателя. После чего мне сотрудник подтвердил, что данные внесены и подтверждены. Сегодня (22.11.2024) приходит смс с 900 о том, что в течении 30 дней необходимо подтвердить трудовую деятельность и предоставить электронную трудовую книжку и 2ндфл. Когда я написал в чат домклика - мне начали предоставлять разную информацию: то мне нужно предоставить 2ндфл, то эта смс ошибочная и данные подтверждены, то мне говорят досточно предоставлять трудовую и инн, а по телефону мне вообще сказал один и тот же сотрудник, что нужна 2ндфл, а потом, что не нужна и достаточно трудовой и инн, а потом оказывается, что банк решил перепроверить данные о трудоустройстве просто и запросили трудовую еще раз. Я ничего не понимаю. Мне не проблема запросить эту справку, но почему ваши сотрудники не могут нормально предоставлять одну и ту же информацию? Почему все время мне говорят разное? 

Я не знаю уже, верить вашим сотрудникам или нет. Не предоставлю, а окажется что нужно было - процент ипотеки будет пересчитан, и ваши операторы за меня повышенный процент по ипотеке платить не будут. 

заблокировали по 115 фз за 2 жалких перевода на 150 тыс за велосипед

отправил по почте finmon@sberbank.ru документы 

спустя 2 недели никто не ответил

в обращении написано, что можно подать документы в офисе

но в офисе вначале сказали , что не принимают документы

потом я их ткнул носом в обращение

говорят что думали, что я хочу хочу устно документы отправить

отправили мои документы, но сказали, что до фин мониторинга они не дойдут

21.11.2024 г. я вечером обнаружила,что не могу зайти в мобильное приложение. Сразу после этого,мне пришла СМС следующего содержания Вход в СберБанк Онлайн ограничен вашим законным представителем. Информация для подопечных и их представителей sberbank.com/v/r/?p=5vkwC. Чему была очень удивлена. Позвонила на горячую линию, что с чего ради у меня всё заблокировали, на что мне ответили, что мне надо ехать в офис банка. Поехала в офис, там смогли только составить обращение. Позвонив на горячую линию и сказала, что я хотела закрыть карту кредитную ,но у меня теперь из-за этого нет возможности. И ещё мне сказали, что им пришла информация с гос.органов что я либо недееспособная или ещё хуже умерла. Что вообще меня повергло в шок. До сегодняшнего дня они никак не решили данную ситуацию. А только мы работаем над вашей заявкой и прислали следующее смс такого содержания Татьяна Викторовна, мы начали работать с вашим вопросом №241121-7001-063382 от 21.11.2024. Вернёмся с результатом по смс не позднее 22.11.2024. Следить за статусом заявки удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения sberbank.com/sms/ob СберБанк. Сегодня 22.11.2024 г. и опять ничего. Всё заблокировано. Кормят только завтрами. И при этом ничего не меняется. Всем буду говорить, чтобы уходили со Сбербанка в любой другой банк. Иначе и вас случайно заблокируют как недееспособного или вообще умершим . И теперь я ещё из- за их ошибки,я должна больше платить процентов по кредитной карте.

Я обращался в отделение Сбербанка

на Комендантском, 13 в Санкт-Петербурге 

к сотруднику Оберюхину Алексею в связи со сложной ситуацией, возникшей из-за обновления системы данных клиентов Сбербанка. (Период взаимодействия - с августа по ноябрь 2024 г.)

Алексей был неизменно вежлив и радушен, предпринял все необходимые шаги для разрешения вопроса, вплоть до контакта со службой омбудсменов Сбербанка, искренне радовался вместе со мной, когда вопрос разрешился. 

Моя благодарность и наилучшие рекомендации этому сотруднику!! 

Не списались деньги за подписку ДКплюс, спустя месяц моих стараний удалось ее оплатить 14.10.24г., в итоге еще месяц добивался что бы банк увидел ее. За это время подняли процентную ставку. Сейчас в чате поддержки банк подтверждает что страхование продлилось, но процентная ставка не снижается. Хотя написано: После оплаты подписки процентная ставка изменится в течение 10 дней. И зачтется ли переплата заежемесячный платеж, тоже не понятно. Уже месяц добиваюсь решения проблемы, но ничего не происходит.

20.11.2024 обратился в банк забрать кредитную карту. Около 16:28 попал в окно #1, не помню фамилию сотрудницы. Она сказала что у меня подключена услуга страхования по кредитной карте, и что отключить ее нельзя, а лишь заменить на подобный продукт, от чего я отказался. На следущий день увидел сообщение "Вы подключили программу "Страхование на случай критических заболеваний"". Мало того что я не давал согласие (в договоре прописано, что данный продукт подключается через мое заявление п2-2.1) так меня еще и ввели в заблуждение сказав что услуга уже была подключена, и ее можно лишь заменить на похожий продукт. На следущий день пошёл в банк и мне спокойно отключили услугу, но той сотрудницы на месте небыло. Прошу разобраться, считаю это обманом.

Уже две недели не могу открыть номинальный счет на своего ребенка в офисе сбербанка при личном посещении, разные операторы не могут этого сделать - т.к. при заполении всех данных на ребенка система выдает ошибку (якобы неправильная дата рождения). Данная проблема в техподдержке известна с 7 ноября, сотрудники банка при мне отправляли заявку в техподдержку - но по прошествии 2-х недель результата нет. Номинальный счет нужен для получений пенсии по инвалидности ребенка.

Думаю, что по статистике обращений, внутри Сбера всё отлично, просто потому, что официально к ним никак, кроме как в офисе, обратиться нельзя (это ответ сотрудника колл-центра, звонок 22.11.2024 в 12:02), а понятно, что 90% обращающихся поход в банк отпугнет. Ну то есть чтобы получить официальный ответ от банка нужно идти в банк ножками. В 21м веке. Когда даже паспорт можно заказать онлайн.

История сея печальна. В сентябре этого года кредитный договор был передан (понятно, что без моего участия и согласия) из ДрайвКлик в Сбер. До этого дня всё было прекрасно, но как передали в сбер начался просто ад.

Начнем с того, что получить СберОнлайн без открытия новой платной дебетовой или кредитной карты нельзя. Ну вот вообще нельзя. То есть получается откровенное навязывание услуг. ЦБ РФ подтвердил, что так нельзя, но для открытия разбирательства им нужен официальный ответ от банка, вот только, как писалось выше, обращение можно оставить только в офисе банка. Так что это займет время (забирать, скорее всего, тоже придется в отделении :) ). Ни одной формы на сайте нет. Есть форма обращения к обдусмену, но она доступа только если было официальное обращение ранее. Вот такая политика "отсеивания" обращений. Зато статистика шикарная.

Теперь о причинах обращения. В теории, платеж по кредиту можно отправлять по реквизитам, и первые два раза так даже работало, а потом сломалось (причем, судя по отзывам, не у одного меня). Для розыска платежа...., правильно, нужно идти в отделение. 21й век у нас, 19й у Сбера. Ничего не меняется. Причем всем в банке глубоко пофиг.

PS Шикарный комментарий от девочки на линии поддержки: "Ну а зачем вы принимали такое поспешное решение [об открытии кредита]". Как будто у меня был выбор. Я бы с удовольствием остался в ДрайвКлике. Интересно, это методичка такая или самодеятельность отдельного сотрудника?

Поскольку срок действия дебетовой карты Maestro истекал, я через мобильное приложение оформил перевыпуск карты МИР. После поступления заработной платы от работодателя я не смог выполнить перевод через систему быстрых платежей (далее – СБП) с расчетного счета. Отображалось сообщение, что у меня отсутствуют доступные счета или недостаточно средств для выполнения перевода.

Обратился в чат 08.11.2024 с описанием проблемы, скриншот направил. Оператор Виктория сообщила, что перевод по СБП доступен только с карты. Я ответил, что можно переводить через СБП с расчетного счета, без использования карты, в качестве компенсации просил начислить 1000 бонусов Спасибо. Оператор сообщила, что это не технические ограничения в работе банка, а условия перевода СПБ. В свою очередь я привел ссылку и цитату с сайта СБП (АО «НСПК») о том, что переводы через СБП осуществятся со счета на счет и средства можно перевести даже если у человека нет карты. Таким образом, перевод 08.11.2024 я выполнить не смог.

Было оформлено обращение. Планировалось дать ответ до 16.11.2024, но ответ поступил 22.11.2024. Дан ответ о том, что банк вправе самостоятельно определять платежные инструменты для проведения переводов через СБП; сейчас доступны переводы только с дебетовой карты или платёжного счета, к которому привязана карта. Вопрос о зачислении бонусов Спасибо оставлен без внимания.

Оценка может быть изменена, если банк проявит лояльность и зачислит 2000 бонусов в качестве компенсации за доставленные неудобства.

Я являюсь пользователем ипотеки Сбер и страховки «Домклик Плюс». Суть претензии: 1) Незаконные и необоснованные начисления неустойки/штрафа больше 80 тыс. 9 ноября 2024 года я проверила график платежей по ипотеке, где было указано, что я должна заплатить по процентам за пользование кредитом 83 тыс. 444 рубля. И ИТОГО: 108 тыс. 957 руб. Вместо 50 тыс!. Я предыдущие платежи по договору совершала вовремя. После моего звонка в банк и оставления жалобы мне сказали, что жалоба будет рассмотрена «ПРОФИЛЬНЫМ подразделением» 19 ноября 2024, потом дату перенесли на 23 ноября 2024. Вместе с тем 28 октября 2024 я была лично в отделении Сбера по адресу: г. Москва Переулок Сивцев Вражек, 29, где специалист Домклик Ж-ва лично сделала мне распечатку, где не было начислений по процентам за пользование кредитом, и платежи составляли 50 тыс в мес. Дополнительные платежи не были отражены в графике.12 ноября я лично пошла в отделение Сбера по адресу: г. Москва Переулок Сивцев Вражек, 29, где мне специалист (уже другой) не мог ответить, откуда такие суммы. 2) Не уведомили о неустойке и штрафе при личном посещении 28 октября 2024 при распечатке мне графика платежей по адресу: г. Москва Переулок Сивцев Вражек, 29 специалист не сказала мне о том, что у меня не продлен полис страхования «Домклик плюс». На 9 ноября мне стало известно о непродлении полиса. При том, что списание за за ПОЛИС как мне сказали проходит АВТОМАТИЧЕСКИ с карты. Я сражу оплатила 36 тыс за полис. ПРИ ТОМ, ЧТО Я УЖЕ ПЛАТИЛА ЗА ПОЛИС 25 СЕНТЯБРЯ 2025 ГОДА. Прошло уже 14 дней, а ответа нет. 3) 17 октября 2024 мне поступило требование в чате «домклик» о проверке объекта строительства через приложение Рососмотр. Я потратила время и нервы, чтобы выяснить, что требование было ошибочно, и оно на меня не распространяется. Эту ошибку исправили. Но я считаю важным это донести до всех. 4) Просила при оплате полиса "Домклик плюс" отправить мне сам полис. В чате ответили, что не предусмотрено отправление отдельного полиса. На основании изложенного прошу: 1) Незамедлительно отменить мне начисленную неустойку/ проценты на основания ложного графика платежей и введения меня в заблуждение относительно платежей.  В случае, если такая отмена не будет произведена, то предоставить законные и договорные снования начисления платежей в письменном виде со ссылками на статьи не только договора, но и закона: Гражданский кодекс, Закон об ипотеке, закон о защите прав потребителей и так далее 2) Дать разъяснения, на каком основании мне предоставили ложный график платежей 28 октября 2024 3) Привлечь к ответственности сотрудников, которые в системе сбера допустили ошибку о графике платежей 4) Незамедлительно продлить полис «домклик плюс» и вернуть деньги за уплаченный полис дважды

4.10.2024гг поздно вечером в 22.27 с моей карты были списаны денежные средства в размере 38031руб25 коп.по судебному приказу . при личном визите в сбербанк на следующий день сотрудники не смогли внятно объяснить ни кто является взыскателем,ни причину взыскания.при этом ни каких исполнительных производств в моем отношении выявлено не было.

16.10.2024 гг я ,лично предоставила судебное определение управляющей филиалом 8606\023 об отмене данного судебного приказа,там же ,на месте ,было составлено обращение 241022-7001-307540 о возврате денежных средств.

не смотря на определения суда,и уведомление сотрудников сбербанка денежные средства с моей карты продолжались списываться и далее.

01.11.2024 я лично, повторно написала притензию в пао сбербанк ,и передала ее под роспись управляющей филиалом 8606\023 в руки,в которой четко изложила свои требования о возврате мне всех незаконно списаных денежных средств.

после подачи этой,второй притензии списания прекратились ,но денежные средства не вернули.

в действиях пао сбербанк усматриваются следущие нарушения:

-неисполнение №229 ФЗ

-неисполнение судебных решений .

-неисполнение 07.02.1992 №2300-1ФЗ

ответ на притензию сбербанк прислал в личный кабинет,где категорически отказался выполнять требования по возврату денежных средств.

совершенно не понятно ,на основании чего списывались денежные средства в период с 16.10.2024 по 01.11.2024гг ,когда сотрудники банка,знали об отмене судебного приказа уже с 16.10.2024гг и как возможно квалифицировать их действия.

согласно договору ,списание денежных средств должно происходить только с подтверждения клиента,-этого не было.

с 16.10 .24 банк был уведомлен об отмене приказа ,но продолжал необоснованно,без каких-либо причин ,документов,законных оснований ,по собственной инициативе списывать у меня деньги до 1.11.2024гг в течении 17 дней.

16.09.2024 г. обратилась в отделение ПАО «Сбербанк» по адресу п. Ванино, бул. Приморский, д. 5 к сотруднику банка (окно 7) с целью получения консультации по автокредиту. Мною было озвучено, что автомобиль будет приобретаться за пределами Российской Федерации, а именно в Японии. Сотрудник банка сообщил об отсутствии ограничений по приобретению автомобиля в рамках автокредитования, в том числе об отсутствии ограничений по приобретению автомобиля в Японии. Согласно условий программы автокредитования для передачи автомобиля в залог необходимо предоставить свидетельство о регистрации ТС, СТС, а также договор купли-продажи. Я сообщила сотруднику банка, что при приобретении автомобиля в Японии договора купли-продажи быть не может, так как в России ранее не было собственника у данного ТС. Будет договор с организацией, которая оказывает услуги по приобретению автомобилей в Японии. Сотрудник банка подтвердил, что это не является препятствием для оформления автокредита.

Далее сотрудник банка попросил мой личный телефон, мы зашли в мобильное приложение банка, и сотрудник банка с моего личного кабинета подала заявку на автокредит. Пришло положительное решение со стороны банка, таким образом кредит был оформлен.

Полученные мной от банка денежные средства были направлены на приобретение автомобиля в Японии через организацию ООО «Ромакс Групп», с которой я заключила агентский договор на оказание услуг по приобретению автомобиля №20.09.2024-2 от 20.09.2024 г. 

После приобретения автомобиля в Японии и доставки на территорию Российской Федерации, мной незамедлительно были предоставлены все имеющиеся у меня документы в банк посредством обращения к сотруднику банка, а именно: СТС и агентский договор с ООО «Ромакс Групп» №20.09.2024-2 от 20.09.2024 г.

Сотрудник банка помог мне отправить документы в мобильном приложении банка.

В приеме документов было отказано банком по причине отсутствия договора купли-продажи. Затем я повторно отправила документы в банк посредством мобильного приложения: договор купли – продажи (торговый контракт с экспортёром), но в приёме документов банк вновь отказал. Также мной было направлено обращение в мобильном приложении банка №241115-7000-461491 от 15.11.2024. на данный момент ответ не получен.

Хочу добавить, что за несколько дней до оформления автокредита, я обращалась в это отделение банка поэтому же вопросу с целью консультации и ни один сотрудник не сообщил мне, что приобретение автомобиля за пределами РФ является препятствием для оформления автокредита. Из чего следует, что сотрудники банка некомпетентны в вопросах автокредитования и тем самым ввели меня в заблуждение по поводу условий кредитования.

Учитывая, что данный нюанс я обсуждала ранее с сотрудником банка и получила ответ об отсутствия ограничений при оформлении автокредита при данном способе приобретения автомобиля, а также была заверена в сохранении процентной ставки по автокредиту сотрудником банка, получила подтверждение об отсутствии ограничений по приобретению автомобиля в Японии в рамках программы автокредитования, прошу:

1. Дать ответ на претензию в установленный законом срок. Ответ предоставить на электронную почту ******@mail.ru

2. Провести проверку и привлечь к ответственности сотрудника, который консультировал меня и подал от моего имени заявку на автокредит;

3. Рассмотреть повторно документы, предоставленные мной в банк, сохранить первоначальную ставку по кредиту. В случае отказа дать развернутый комментарий о причинах отказа.

11.11.2024 я покупаю смартфон в подарок маме,которой 86 лет,на ЯндексМаркете за 7817,00 руб ,оплачиваю с дебетовой карты .Потом понимаю,что доставка только 16.11.24 и отменяю заказ. Девушка в чате с Яндекс Маркет сообщает мне ,что деньги будут возвращены в течении суток . Я оплачиваю очередной заказ и начинаю ждать возврат ,но его нет. Я звоню в Сбер 12.11 и мне говорят,что всему виной платежная система, которая может делать возврат в течении 10 дней. Набираюсь терпения и снова звоню в Сбер17.11.24 в 11-11.Девушка сообщает мне ,что срок возврата по моему заказу прошел и надо создать обращение . Хорошо ,создаем обращение и снова ждем . Сегодня приходит ответ, что никаких переводов с моей карты не было и меня отсылают опять на Яндекс Маркет, хотя скрин чека возврата у них уже имеется. Отправляю скрины чека на списание средств ! В ответ они вдруг замечают мой платеж, но операция прошла как перевод по сбп, а не оплата! И опять отправляют в Яндекс Маркет. Еще раз отправляю чек возврата. На это очередное обращение, по которому срок уже до 10.12!!! Кого они набирают на работу непонятно!! Начала вывод средств из Сбера, выведу все и больше иметь дело с Банком, в котором работают недоспециалисты не буду !! Имейте в виду, что в Сбере перевод по СБП-это не оплата!!! Берегите свое время и деньги!!!!

Добрый вечер!
12.09.2024 в 16:50 в 10 окне офиса по адресу: респ. Дагестан гор. Кизляр ул. Махачкалинская мне оформили Долгосрочные сбережения инвестдоход и господдержка на сумму 30000 руб. При этом скинули просто скриншот номера договора и всё, на руки не дали договор. сотрудник озвучила, что в 55 лет я смогу забрать все свои деньги, на момент оформления договора мне 54 года. 21.11.2024 я узнала от колл центра, что договор должны были направить мне на электронную почту, непонятно чью электронную почту внесли в программу, потому что у меня ее в принципе нет! Получается эта сотрудница повела себя как обманщица и внесла чужую электронную почту. Так же обращалась 16.11.2024 и 21.11.2024 в это же отделение, где пыталась выяснить, что это за программа, как итог в эти два моих посещения ничего не решилось, сотрудники перенаправляли меня от одного к другому по 3-4 раза и каждый говорил, что ему некогда, вызвался талон и надо обслуживать клиента, а я кто тогда? Как оформлять так я клиент, а разгребать проблемы то это не к ним и я не клиент. Прошу вернуть всю мою сумму, так как сотрудник не полностью проконсультировал меня по данному договору, сотрудник внес в программу в мою анкету неизвестно чью электронную почту, прошу провести служебную проверку на факт выявления мошеннических действий 

в случае отсутствия реагирования по данному обращению буду вынуждена обращаться в Центральный Банк России и прокуратуру