140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17.10.2024 оставил заявку в приложении Сбербанка на автокредит (б/у автомобиль). Одобрили необходимую сумму, условия 22.4% в первый месяц и 27.4% со второго месяца при передаче авто в залог (скриншоты вложил). Выбрал автомобиль 5 ноября, попытался получить денежные средства на счёт. На все 3 попытки был отказ с необходимость обратиться в отделение. 6 ноября пришёл в офис и понеслось, перечислю по порядку:

1. Вам нужно открыть новую карту, из-за этого средства не зачисляются. Естественно, карта обычная дебетовая, но с платным обслуживаем. Чем не устроила текущая карта, которой несколько лет от силы, неизвестно. 
2. Служба безопасности заблокировала операцию, хотя никаких звонков от Сбербанка не поступало. 
3. И ключевой момент - вам нужно подать заявку заново, чтобы одобриться. Естественно, условия уже поменялись и ставка в первый месяц 23.9%, а со второго при передаче авто в залог - 29.1%.
4. Не смогли корректно обновить персональные данные, хотя рассматривали паспорт минут 5.

Общим итогом банк не рекомендую по следующим причинам:

• условия даже на месяц зафиксировать не могут, хотя до этого активно пользовался кредитами и схема "одобрился онлайн - зафиксировал условия - получил деньги на карту" успешно работала ранее
• навязывают лишние банковские продукты с платными опциями 
• сотрудники - всё плохо с внимательностью, цифры не могут напечатать корректно

Всю необходимую информацию приложил.

6.11.2024 Я обратилась в офис Сбербанка по адресу г. Москва Бутлерова 30А с завещательным распоряжением от своего умершего родственника. 

Само завещательное распоряжение было составлено моим родственником непосредственно в офисе Сбербанка, заверено и внесено в систему сотрудником сбербанка пару лет назад.

В офисе Сбербанка мной были предоставлены следующие документы:

1. Завещательное распоряжение Сбербанка (оригинал).

2. Свидетельство о смерти (оригинал).

3. Паспорт гражданина России (оригинал).

4. Мои банковские реквизиты Сбербанка.

В процессе приёма моя личность была индетифицирова, мои банковские реквизиты проверены, все предоставленные оригиналы документов проверены и занесены в систему. 

Так же доподлинно было установлено, что данное завещательное распоряжение уже имеется в системе Сбербанка, и оно полностью совпадает с предоставленным мной документом.

Внимание! Вопрос?

1. Какие именно действия были предприняты сотрудниками Сбербанка по дополнительной проверки моих (читай своих собственных) документов на протяжении более двух недель?

2. Если какие либо действия не производились, то почему они не производились, какая причина?

3. Если же документы были уже проверены, то почему до сих пор нет положенной выплаты в 100т.р. на погребение?

По сути ожидаемой здесь отписки буду готовить мотивированну жалобу в ЦБ РФ о незаконом удержании моих ДС Сбербанком с целью собственного обогощения на фоне высокой ставки ЦБ.

Сам пользуюсь карточкой Газпромбанка. Решил положить деньги на карту. Банкомат просто взял и не зачислил их. Раньше все было хорошо - я и снимал, и вносил. Женщина в банке сказала "Подождите он зачислит".Ждал около 10 рабочих дней ответа от Сбербанка. В итоге отправили в Газпромбанк, где я еще больше жду ответа на обращение. Ч чате поддержки вечно выходит ошибка 200 - особенно когда я пытаюсь узнать Статус обращения. Так же огромные очереди по телефону - я раза 4 звонил по поводу этой ситуации и все 4 раза ждал по 30-40 минут своей очереди. И то, чтобы услышать какой я идиот, то что с картой Газпром пошел в сбер. 20 тыс в пустоту! Получается я работал бесплатно весь месяц. В итоге не знаю на что мне теперь жить. Ждать ответа до 2 декабря или даже больше. Мне правда некому обратиться и у меня нет денег даже на еду. Как мне дожить до 2 декабря? 

Оформила ипотеку в Сбере и вместо страхования жизни и здоровья банк навязал подписку Домклик Плюс, в которую входит не только страховка, но и подписка Сбер Прайм и еще всякая ненужная фигня. Подписка Сбер прайм, к слову не работает, хотя в общей сложности за Домклик плюс я плачу порядка 13 тыщ в год. Банк вопрос решать не хочет: на все мои обращения в колл-центр мне высылают старую инструкцию, как нужно заходить в Домклик по Сбер ID. Инструкция абсолютно бесполезна, так как вход по Сбер ID в Домклик плюс, чистка кэша в обоих приложениях, удаления приложений и установка заново абсолютно ничего не меняет - подписки в приложении Сбера как не было, так и нет.
Очень жалею, что взяла ипотеку в этом банке. Навязывают дорогостоящие, ненужные и абослютно неработающие услуги.

Это просто ужас, делали погашение за сестру закрывали кредитную карту, а оператор неправильно ввел номер счета для погашения. В итоге через 5 месяцев мы узнаем что уже надо внести 130 тысяч. Как так можно у людей и так горе и такие ошибки. Дети остались без мамы так на них ещё и проценты теперь повесили. 

Здравствуйте!

Хотелось бы здесь поделиться своим опытом взаимодействия с командой работников "ДомКлик".

Обратились мы в "ДомКлик" с тем, чтобы купить долю в доме до целого с привлечением средств материнского капитала как первоначального взноса по ипотеке. Вначале всё было прекрасно, слова менеджеров с делами не расходились. Сразу же после одобрения заявки на ипотеку мне перезвонили и весьма грамотно на первый взгляд объяснили, что делать, и согласно какого плана будет происходить процедура. Естественно, в ходе разговора мне была предложено оформление договора купли-продажи, услуга страхования недвижимости и платная подписка "ДомКлик плюс", сулящая скидку по процентной ставке и страховку жизни и здоровья. Насчёт договора я сказала, что нужно подумать, от платной подписки я сразу четко, не оставляя сомнений, отказалась. Однако, на следующий день, когда я загрузила почти все требуемые документы, мне позвонили снова, милая девушка щебетала весьма вдохновенно о плюсах платной подписки и подготовки договора купли-продажи, о том как я буду защищена от всех рисков, как гладко всё пройдёт с СФР и Росреестром. Подумав, я согласилась на договор, снова четко и твердо отказалась от платной подписки, а через пару дней оплатила и договор, и оценку недвижимости. И вечером того же дня я случайно, проверки ради, зашла в приложение ДомКлик, а обнаружила там, что мне без моего ведома подключили всё-таки подписку "ДомКлик плюс", а узнать о том, что она подключена и подлежит срочной оплате в размере 3500 рублей, я должна была только на сделке. Написав в чат о том, что я 2 раза однозначно отказалась от платной подписки, я задала вопрос, почему эта подписка подключена? И тут мне в чате резко перестают отвечать, заказ звонка результатов не дал. Только при моем повторном сообщении, почему это вдруг все замолчали, со мной нехотя вышел на связь очередной менеджер. После моих уговоров подписку всё-таки отключили.

Это первый момент.

Также кто-то другой менеджер ввел меня в заблуждение по поводу фотографий паспортов. Сначала мне была дана инструкция - загрузить развороты с фотографиями, что моментально было сделано. Через пару дней инструкции изменились - нужно было загрузить все страницы всех паспортов. Снова сделано. А ещё через пару дней мне позвонила менеджер Диана, сказала загружать фотографии по новой и не все, а только определенные, а прежде загруженные все удалили, слишком их много.

Это второй момент.

Далее в том же разговоре от той же Дианы я услышала: "Вы почему умершего человека в созаемщики добавляете?"

Здесь я уже не выдержала. Менеджер Диана не смогла отличить завещание на одну фамилию и паспорт пенсионера с подтвержденным через госуслуги доходом!

Это третий момент.

Компания по оценке недвижимости "Реалти" отработала прекрасно, даже слов нет, как хорошо. Но не сам ДомКлик. Самые проблемы (до этого была разминка) начались в понедельник, 18.11.2024, когда за мои документы принялась менеджер Марина. До её работы на всех фотографиях всех документов стоял статус "Принято", то есть, их осмотрели и приняли в работу. Но Марину не удовлетворило ровным счётом ничего. При этом замечания к фотографиям были, мягко говоря, странные - к выписке из ЕГРН на Андрея комментарий по выписке на Александра. Я снова заказала звонок. Марина сообщила мне, что целый час (!) разбирается с моими выписками из ЕГРН, нумерует их и именует. И когда всё будет готово, она мне сообщит. Примерно через полчаса Марина связывается со мной, мы уточняем финально суммы перед проверкой в банке, и тут она мне сообщает, что деньги за подготовку договора купли-продажи мне вернут(далее продолжу)

 Добрый день! 

В субботу 16.11.2024 с утра получил нотариальное свидетельство о праве на наследство. к 16 часам предъявил его в отделении банка в г. Москва. То, что час переключали из одного окна в другое можно пропустить. К этому уже привык и больше не удивляюсь. 

 По словам острудника заявление на перечисление денежных средств на мои счета, открытые в отделении, в которое обратился, принято, но никакого подтверждающего документа мне не выдали - "все в электронном виде". На вопрос о сроках исполнения получил уникальный ответ - ваш документ будет проверяться до 45 рабочих дней. Да, сроки "проверки" нотариальных документов законом четко не регламентируются, но есть ГК РФ, согласно которой, поправьте если ошибаюсь, с моента окончания наследственного дела и получения мной нотариального свидетельства, я являюсь законным владельцем денежных средств. 

 Сейчас, по сути, банк незаконно задерживает выплаты, пользуясь чужими денежными средствами. 

 Обращение через горячую линию в банке зарегестрировано. Сегодня, если деньги не будут перечислены, будет обращение в ЦБ РФ. Далее юристы. 

 Подозреваю, что в следующий раз придя за своими средствами на своих же счетах и предьявив паспорт, услышу что его надо проверять 45 дней по "внутреннему регламенту" и денег так же не получу.    

 Нотариальное свидетельство давно внесено в базы и доступно для проверки. 

После вступления в наследство я обратилась в отделение Сбер в г. Калуга, Маршала Жукова, 1 для получения средств, хранившихся на счетах наследодателя и компенсаций по вкладам. Предоставила все необходимые документы - паспорт, свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти наследодателя (документы были многократно проверены двумя сотрудниками отделения, сняты их копии). Мной было написано соответствующее заявление. В отделении пришлось провести около часа, в течение которых сотрудница пыталась перевести законно полагающиеся мне средства на карту банка Сбер. И многократно по неизвестной причине приходил отказ. По данной проблеме было составлено обращение. Сотрудница обещала мне, что по рассмотрении обращения средства будут мне перечислены.

Вчера я получила ответ на обращение, в котором, вопреки уверенному обещанию сотрудницы отделения, от меня требуют повторного визита в офис и повторного написания заявления. Несмотря на то, что заявление уже написано и все необходимые документы предоставлены, они имеются в распоряжении банка. Причину, по которой в первый раз мне отказали в получении законно причитающихся средств, в онлайн-чате банка не назвали. То есть, я рискую снова потратить кучу времени на то, чтобы НЕ получить свои деньги. Номер обращения прилагаю на скриншотах из приложения банка.

06.11.2024. обратилась в отделение банка со свидетельством о праве на наследство по закону и свидетельством о праве на супружескую долю. Согласно информации на сайте, денежные средства должны быть выплачены в день обращения, максимум в течение 3-х рабочих дней. Сегодня 21.11.2024 и мне на текущий момент так ничего и не выплатили. Документы все у меня в порядке. Какое вы имеете право крутить мои деньги? Я потеряла уже очень большую сумму процентов!!!!!

У меня ипотека от Сбера. Страховку оформляю в другой компании и подгружаю документы в личный кабинет. Три года - всё нормально. В этот раз страховку оплатил заранее, думал что подгрузил документв в кабинет и всё в порядке. Но, вероятно, по техническим причинам или специальным сбоям (ведь ставка ЦБ растёт) - документы не догрузились и... Мне пришли Пени, изменения % ставки, платёж ежемесячный увеличился сразу более чем на 30%... Де-юро - я застрахован, де-факто - документы не погрузились в ЛК и из-за какого-то сбоя со стороны провайдера или Сбера - я получаю наказание. 

Я пожалел, что связался с ипотекой от Сбера

Накопились претензии к Сберу, с которым работал много лет. Сбер очень удобен большим количеством банкоматов, достаточно ориентированными на клиентов менеджерами, а также большим количеством клиентов, что даёт возможность легко делать переводы без комиссии. 

Но, к сожалению, Сбер сам вынудил меня уйти в Альфу со своим эквайрингом, а это тянет за собой и зарплатный проект, так как выводить деньги без лимитов можно только через него.

Главная проблема приключилась с оплатой клиентом по QR-коду. Около 10 000 руб я потерял, когда клиент рассчитался по QR-коду из за зависшего терминала (типичная для Сбера история). Продавец был вынужден применить QR-код, так как клиент нервничал, а терминал завис. Клиент ушёл с товаром, а деньги на счёт так и не поступили. По утверждению клиента ему деньги не вернулись так же. И вот что мне здесь делать? Поддержка утверждает (далеко не в деликатной форме), что не нужно было отпускать клиента, а дождаться чего-то и привести в действие некий алгоритм. Вроде как не от большого ума мы отпустили клиента не дождавшись каких-то дополнительных чеков или чего-то там ещё. Так вот. Я то больше заработаю на этом клиенте, который вернется ко мне ещё не раз, если я не буду заставлять его нервничать. Он и так ждал зависший терминал, а люди сейчас ждать не хотят ничего. Лишняя минута промедления - море негатива и клиент у конкурента. Что и произошло со мной и Сбером. Сбер мой бизнес потерял по сути. В моей проблеме никто даже близко разбираться не хочет. Понятно, что клиентов много. Слишком много. Ну вот, стало меньше.Я напишу большой отзыв, так как проблема для меня это серьезная. Я долго работал со Сбером и мне жаль, что так получается. Что меня никто не слышит и не помогает. Вот взять ту же поддержку. Ну вместо того, чтобы доказывать, что я должен знать какие-то сложные алгоритмы, наверное можно подсказать что делать то в этой ситуации. Клиенту деньги не пршли, мне не пришли. Ну значит я пойду в другой банк. И,да, я оказываюсь здесь прав. В Альфе оплата по QR приходит не наследующий день, а сразу. И никаких нет сложных алгоритмов. И никаких ошибок. И терминалы не виснут. У меня нет выхода, Сбер сам меня выпнул к Альфе, вот и всё. 

Когда я позвонил в Сбер менеджеру, чтобы узнать свою комиссию по эквайрингу менеджер ответила мне, что занята, и чтобы я ееё набрал, внимание. На следующий день в 9 00))) Она хороший человек, но видимо перегружена клиентами. В итоге, я узнал наконец, что мой процент 2,0 %. В Альфе 1,7%. И менеджер отвечает на голосовые по вотсап за 2 минуты. Есть время для клиентов. Ну и отдельное браво техобслуживанию Сбера. Которое едет по 2 дня. Иногда не приезжает вовсе и терминалы висят. и QR не доходит и приходится певодить деньги на карту влдельцу бизнеса. Браво просто. А недавно мне позвонил специалист и заявил, что он на точке у меня приехал менять терминал. Я ему обьяснил, что об этом нужно предупеждать, получать согласие, обьяснять что на что меняем, что у нас изменится, к чему быть готовыми. Ну по моему он меня не понял. Вот поэтому мы и откзываемся от вашеих терминалов сказал я ему. На что он спросил: так я забираю терминал, он вам больше не нужен? Занавес))) Терминалы я оставляю, как резервные, пока не закрою последний кредит. Ну попом прощай Сбер, терминалы, ЗП проект. Жаль. Но если вы внимательно читали, то поймете меня.

Мне одобрили кредитную карту и 18.11.24г с 19:00 до 20:00 сотрудник банка должен был привезти карту, весь вечер его ждал , периодически звонил в банк уточнял , точно ли сотрудник приедет, меня уверяли что он будет ко времени, но в этот день так и никто не приехал, на следующий день пришло смс что я могу её получить в офисе банка, я позвонил операторам чтобы они мне привезли по адресу в другие дни когда сотрудники смогут, но мне ответили что я могу получить только в офисе.

Возмутительно до предела! Банк обещал доставить карту на дом, я подстраивал свои планы, ждал сотрудника весь вечер, регулярно уточнял, приедет ли он, и меня каждый раз уверяли, что всё в порядке. Но никто так и не приехал! Вместо извинений и исправления своей ошибки на следующий день просто присылают смс с предложением самому забрать карту в офисе. Это что за отношение к клиенту?

Почему я должен сам решать проблему, которую создал банк? Раз уж вы предоставляете услугу доставки, будьте добры выполнять её. Требую, чтобы карту доставили по адресу, как это изначально было оговорено. Иначе это грубейшее нарушение своих обязательств и неуважение к клиентам. Надеюсь, банк исправит эту ситуацию, иначе придётся серьёзно задуматься о том, стоит ли дальше пользоваться вашими услугами!
[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1121/e229a1b9797ed8372aafcf80926e6a42.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1121/42/e229a1b9797ed8372aafcf80926e6a42.jpg[/IMG][/URL]

В июне 2024 заблокировали карты

ограничили действия в онлайн банке.

Позвонил на 900 сказали обратиться в отделение банка, в отделении банка ничего толком не сказали, только что у меня 115 ФЗ звоните на 900. Оператор сказала, что это не 115 ФЗ, а просто не выполнял условия карты. Что именно не так сделал, что делать дальше ничего не понятно. Сказали ждите пока банк сам снимет ограничения.

Застройщик обязал открыть эскроу-счет в сбербанке. Направил информацию в банк. Пришло смс от банка, что все готово, пройдите по ссылке. Ссылка не рабочая. Приехала в отделение сбера, отсидела очередь. Прошу оформить эскроу-счет. На что получаю ответ: нужно заключить комплексный договор обслуживания, т.к. вы не клиент (то, что у меня счета открыты давно, видимо, не в счет). Хорошо. Прошу сам договор. Его не дают! Посылают на сайт искать самостоятельно или писать заявления. Ок. Делаем заявление, в нем прописан номер договора, а также фраза "с тарифами ознакомлен, обязуюсь выполнять". Тарифы и сам договор отказались предоставить - опять послали рыться на сайте. Начали давить, что осталось 20 минут до закрытия, мол, если хотите эскроу, то подписывайте как есть. Я и подписала с пометкой, что с тарифами и договором не знакома, сотрудники отказали в предоставлении информации. Они, конечно, такой вариант не приняли, заявили: "наши документы нельзя приписками исправлять". Я вновь попросила сам договор, на что представители банка подсунули "заявление" и хором пытались убедить, что это и есть сам договор. Странно, только там ни условий, ни тарифов нет и как по мне "заявление" и "договор" это все-таки разные документы. 

Кроме того потребовали регистрации в системе дом-клик, оформить у них цифровую подпись, а сбер спасибо вместе с передачей персональных данных третьим лицам приписали в само заявление, без права отказа от этого балагана. 

Простите, а может вам еще и кровь сдать и ключи от квартиры? Почему вы имеете наглость навязывать кучу ненужных услуг, при этом не давая читать сам договор и не давая распечатку тарифов к этому договору? Ставите безапеляционные условия, что сначала надо подписать, а потом идите выискивайте сами информацию как хотите, опираясь только на то, что согласно нашим законам я в безвыходной ситуации, поскольку даже не могу выбрать приличный банк на свое усмотрение для открытия всего-лишь счета эскроу, а не миллиона ненужных услуг по засекреченным тарифам.