140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Этот банк до сих вызывает самые отвратные чувства при любом этапе обращение в него.1) снятие наличных не более 7 тыс!!! в банкоматах с карт других банков. Что такое 7 тыс сейчас, мне чтобы снять 65 тыс сколько раз придётся в банкомате Сбербанка вводить пин код?)2) ужасная техподдержка с роботом, которая не решает вопросы и очень неохотно переводит на специалистов. Но специалисты тоже некомпетентны и не могут решить проблему, заводят заявку и через несколько дней сообщают мне, то что я им говорил в момент обращения! Это как вообще?3) открывал кредитную карту онлайн на 10 тыс. Видимо цифровизация пришла , подумал. Ага, когда через пару дней закрыл ее, счёт закрыть дистанционно нельзя, иди, товарищ , в офис стой в очереди и пиши заявление!!! Верх идиотизма!

При входе с сбербанк онлайн высветилось интересующее меня предложение на персональных условиях а конкретней  кредит до 950 тыс рублей под 13,9% годовых.При заполнении форм дошел до подтверждения кредита а также следующего шага выбора счета для перечисления кредитных средств но меня ждала неожиданность(ошибка создания заявки с дальнейшем отклонением) в корне отличающимся от смс сообщения банка в котором меня порадовали одобрением кредита.Взвесив это недоразумение пришел к выводу что сбербанк полезен только в схеме зарплата-банкомат-снятие всех наличных и не более так-как лояльность клиента к сбербанку бесполезна.

Сервис обслуживания клиентов - самый ужасный, который доводилось видеть за свою жизнь. Работают совершенно не квалифицированные сотрудники, негатив от них чувствуется за версту. Суть обращению была: расторжение договора. Подписал бумагу спустя пол часа просиживания штанов в отделение. Никакого подтверждения не выдается, со слов старшего консультанта: подтверждением является удаление из приложения счета. Подобного ничего не произошло, счет по прежнему в приложении отображается. Обращался повторно в чате поддержки, по четыре дня отвечали, а последнее обращение от 19 апреля 2021 г. - окончательно "убило". Прикреплю фото, наглядно посмотрите.

Сервис обслуживания клиентов - самый ужасный, который доводилось видеть за свою жизнь. Работают совершенно не квалифицированные сотрудники, негатив от них чувствуется за версту. Суть обращению была: расторжение договора. Подписал бумагу спустя пол часа просиживания штанов в отделение. Никакого подтверждения не выдается, со слов старшего консультанта: подтверждением является удаление из приложения счета. Подобного ничего не произошло, счет по прежнему в приложении отображается. Обращался повторно в чате поддержки, по четыре дня отвечали, а последнее обращение от 19 апреля 2021 г. - окончательно "убило". Прикреплю фото, наглядно посмотрите.

Сервис обслуживания клиентов - самый ужасный, который доводилось видеть за свою жизнь. Работают совершенно не квалифицированные сотрудники, негатив от них чувствуется за версту. Суть обращению была: расторжение договора. Подписал бумагу спустя пол часа просиживания штанов в отделение. Никакого подтверждения не выдается, со слов старшего консультанта: подтверждением является удаление из приложения счета. Подобного ничего не произошло, счет по прежнему в приложении отображается. Обращался повторно в чате поддержки, по четыре дня отвечали, а последнее обращение от 19 апреля 2021 г. - окончательно "убило". Прикреплю фото, наглядно посмотрите.

Отвратительный сервис!!! Решила взять ипотеку в Сбербанке но не ожидала что столкнусь с кучей проблем. Одобрили быстро,но после звонков менеджера которому просто нельзя дозвониться постоянно заказывая обратный звонок начались проблемы. Во первых мне навязали страхование жизни и консультацию врачей которая мне абсолютно не нужна(как вообще могут ставить диагноз онлайн!).Прислали ссылки для оплаты частями,часть оплатила,вторую не смогла так как ссылка которую мне прислал менеджер оказалась не рабочая и конечно я не получила обещанную скидку оплатив полную стоимость страховки с доп услугами при сделке.Также данный менеджер перечислил мне документы которые я должна была принести на сделку в том числе и согласие на покупку от мужа.Я расспросила что это и зачем.Сделка изначально была выбрана обычная не электронная и решения мы не меняли.У командировочного мужа было одно утро свободно на что я с вечера обзванивала все нотариусы города и только в  одном мне назначили прием на свободное время на утро за час до сделки в сбербанке для получения данного документа. Так как живем за городом выехали рано утро,с совсем маленьким ребенком,полтора часа просидели в ожидании к нотариусу за данным документом.Приехали в банк к назначенному времени,оформили ипотеку,уехали домой.И тут я вспомнила что запрашиваемый документ за который мы отдали 2000 рублей и потеряли кучу времени у меня забыли спросить.Поехала я назад в банк а мне говорят что данный документ им не нужен!Как не нужен!Ведь менеджер мне перечислял нужные документы и этот в том числе!Это что за сервис такой.Вот и у нас покупка недвижимости превратилась в сплошное разочарование и не принесла никакой радости. Считаю что большинство сотрудников просто не компетентны.Не ожидала что крупнейший банк страны может настолько разочаровать!Как только нам одобрили ипотеку менеджерам банка мы стали совсем не интересны,они просто перестали брать трубку,или скидывали вину друг на другу.Зато менеджер говорил что как только он пришел к вам работать нечего не понимал а теперь он ас в своем деле!Попросил оценить свою работу и получил высшую оценку от меня!Никто не при делах,а время и деньги мы потеряли!Кто то должен отвечать за действия сотрудников? Прошу разобраться в данном вопросе и решить его положительно в пользу клиента.Я сегодня весь день переживаю,ведь мы живые реальные люди а не марионетки.Поймите это.Смогу ли порекомендовать сервис домклика да и ипотеку в сбербанке своим друзьям и знакомым.Наверно нет.

Обратился в ЦПО 9040/0923 по вопросу потребительского кредита.  Получил одобрение кредита с легкой руки сотрудницы.Спасибо Б-во Наине Владимировне! за профессионализм и добропорядочность!Радует, что у Вас работают такие хорошие, грамотные сотрудники. Доступная консультация, интеллигентность.

Дело было так, неизвестными лицами была оформлена подписка на сервис Яндекс.Плюс. В течение 3-ех месяцев, без моего ведома с карты снималось 199р. Заметила я это только 21.04.2021. Сразу же обратилась на горячую линию банка, где мне дали ответ, что деньги возвращать они не собираются. Собственно вопрос, с каких пор Сбербанк не выполняет законные требования, ведь операция не была подписана аналогом ручной подписи (смс кодом). У моих знакомых иногда бывали такие ситуации в нормальных банках и там по запросу именно из-за того что операция не подписана цифровой подписью (смс кодом) возвращали деньги в течение 5 рабочих дней. Но сбербанк и тут, как говорится, смог отличиться. Что ж, посмотрим что ответят)

1.Некомпентенстность персонала,пользуются незнанием людей банковской и юридической грамматностью или просто косят под дураков, что бы удержать клиента(не могла закрыть с первого раза счет, неправильно оформили документы, заведомо обманув клиента, обманули что надо платить за это). БЛАГО КАМЕРЫ ВСЕ ПИШУТ В ОТДЕЛЕНИЯХ И КУЧА СВИДЕТЕЛЕЙ. 2.Отвратительная служба безопасности. Только база клиентов сбербанка гуляет по рукам мошенников. Из других банков ни разу не звонили, не писали. 3.Кредитная карта намного хуже, чем у других банков(говорят, что на 2 месяца, уже в 1 месяц требуют половину внести-иначе пойдут проценты). 4.Дополнительные опции :музыка, доставка еды, кино намного дороже. Хотя сейчас это все можно бесплатно получить. Не рекомендую, сейчас много банков где и защита лучше и ставки ниже и качество обслуживания лучше. Ушла полностью с сбера, чему очень рада.

Огромная благодарность куратору  агентства недвижимости « На Петровке»  Алексею Р-ну . У меня нет слов , одни эмоции !!! В связи со срочностью проведения ипотечной сделки с тремя ячейками   в ближайшую субботу ,  при полном отсутствии времени проведения сделки,  ни в  одном отделении ни Москвы ни Московской области , Алексей всё-таки нашёл одно единственное место под солнцем в желаемый день !  За два дня до сделки , записаться на сделку - это высший пилотаж !!!!

В связи со смертью моего отца (дата смерти 12.03.2021), у которого был оформлен потребительский кредит # 2****6 от 26.07.2019 г., 19 марта 2021 года я обратилась в отделение Сбербанка (г. Спасск-Дальний, ул. Ленинская) и предоставила оригиналы свидетельства о смерти и справки о смерти отца, таким образом я своевременно проинформировала банк о наступлении страхового случая (кредитный договор был застрахован).  26 марта, т.е. после того, как банк был проинформирован о смерти клиента, согласно графика платежей, было осуществлено очередное списание денежных средств с расчётного счета умершего клиента. 8 апреля я повторно обратилась в Сбербанк (отделение Сбербанка в г. Владивостоке) и дополнительно проинформировала как сам Сбербанк, так и страховую компанию о наступлениистрахового случая. 21 апреля мне стало известно о начислении пени за просрочку платежа по кредиту умершего клиента, несмотря на то, что средства с его расчётного счета уже были списаны и Банк был своевременно уведомлен о смерти клиента. При оформлении потребительского кредита внимательно выбирайте кредитную организацию и обращайте внимание на все нюансы, досконально изучайте условия навязанного банком договора страхования, чтобы при наступлении страхового случая не столкнуться с подобными беспределом.

Являюсь зарплатником Сбербанка. В марте 2021 года запросил и получил одобрение по ипотеке. Неспешно подобрал подходящий вариант покупки на домклик и добавил его в сделку. Риэлтор продавца загрузила все нужные документы. Заказал  отчет об оценке у аккредитованного банком оценщика и он был так же загружен.  Квартиру подбирал достаточно вдумчиво и не спеша, поэтому стоимость выбранного объекта была объективно по нижней границе рынка в данном районе. Отчет об оценке соответствовал этой сумме (по факту отчет был даже чуть выше). Казалось бы все было под контролем и сюрпризов быть не должно. Как бы не так! После того как были собраны и загружены все документы начался цирк. В разное время, мне звонили разные менеджеры сбербанка и пытались убедить, что страхование жизни и жилья нужно сделать обязательно в сбербанке.  И почему то говорили, что перед отправкой документов по объекту на одобрение, нужно обязательно знать буду я пользоваться страхованием от сбербанка или другой страховой.  Я терпеливо слушал, и говорил, что выберу одну из страховых, аккредитованных банком, но  уже на этом моменте у меня закрались сомнения, почему банк привязывает одобрение объекта к выбранной мной страховой компании. Но я верил в лучшее и считал, что времена, когда банк отказывает в ипотеке при выборе "неправильной" страховой давно прошли.  Затем звонили, что один из загруженных документов  нечитаемый, что они позвонят (на самом деле так и не позвонили) риэлтору продавца чтобы он перевыложил читаемый скан - документы на одобрение не отправлялись. Потом этот проблемный документ все таки оказывается прочитался, но мне еще раз звонили с вопросом о страховой - документы на одобрение снова не отправлялись.  Потом потребовалось загрузить СНИЛС всех участников сделки - документы снова застряли. Итог - через несколько дней вопросов об одном и том же, а именно: "может я все таки выберу сбербанк-страхование?", все шестеренки  в этом механизме провернулись, документы ушли на одобрение. Все? Нет! Моментальный ответ от андеррайтеров банка - отчет об оценке завышен, цена объекта должна быть ниже, требуемую сумму в ипотеку дать не можем.  По факту, отказа в ипотеке как такового нет, но сумма первого взноса выросла на полмиллиона. Красиво и аккуратно.  Оценщик аккредитованный банком завысил стоимость? Нет, цена объективно в рынке - открываешь авито, смотришь цены и это очевидно. Иных причин произошедшей ситуации, кроме как мой отказ от навязываемой страховки просто не вижу.

Здравствуйте, являюсь старым клиентом сбербанка, но банк меня разочаровал. Брал потребительский кредит, была хорошая работа, платил исправно, потом потерял работу, когда понял что не смогу платить ежемесячный платеж подал заявление на реструктуризацию,  и начались отказы, уже два месяца идет отказ за отказом, сотрудники банка недоумевают, документы все в порядке, неужели банку проще разорить человека чем дать небольшую отсрочку на время поиска работы? Работу нашел, но вернуться теперь в график платежей нереально, остается только подавать на банкротство, как бы этого не хотелось, но другого варианта банк просто не дает, не заинтересован в урегулировании...

Добрый день.17 января 21г для рассмотрения объекта банк просил предоставить свидетельство об отказе каждого собственника на приобретение комнаты или свидетельсто нотариуса о передачи или направление извещение  остальным собственникам (форма №3.9 и 3.8 ).Имеется скриншот всей переписки с банком.А так же мы звонили и уточняли информацию о форме не однократно на дом клик,где сотрудники на прямую связывались с юристами,на что был ответ форма 3.9 и 3.8.Сейчас документы которые готовились почти 2 месяца не принимают Ваши юристы,ССЫЛАЯСЬ НА ТО ЧТО ФОРМА ДОЛЖНА БЫТЬ 3.10.За форму продавец заплатил 50 т.р ,продавец 15 т.р (оценка и прав. закл).Из-за не компетентных ответов Ваших сотрудников у нас сгорает задаток.Кто будет возмещать ущерб в размере 95т.р ???Клиенты настроены идти в суд!Почему дезинформировали по форме?Прошу в срочном порядке решить наш вопрос!И рассмотреть объект недвижимости,так как банке принимает ту форму которую изначально сам запросил,если не принимаете эту форму ,то прошу дать письменный ответ  .Росреестр эту форму принимает!

Никогда не оставляла негативные отзывы, нов данной ситуации у меня больше не хватает терпения разбираться со Сбербанком.  13.04.21 я попыталась оплатить услугу через QR code в онлайнбанке и моя операция была приостановлена с пометкой "мошенническая операция". В ту же минуту я связалась с контактным центром и попросила разблокировать мне операцию. Сотрудник контактного центра сообщил, что мне нужно дождаться звонка от банка для подтверждения. В течении двух часов звонок не был совершен и когда сотрудник позвонил у меня не было возможности ответить. После мне пришло уведомление, что моя карта заблокирована и и мне необходимо перевыпустить ее в отделении или по номеру 900. Я позвонила на номер 900 и мне отказали в перевыпуске карты онлайн и мне нужно обратиться в отделение. На следующий день 14.04.21 я обратилась в отделение Сбербанка г. Реутова ул. Ленина д.4 с просьбой перевыпустить мне карту. 17.04.21 моя карта была перевыпущена и в этот же день я забрала ее в отделении по тому же адресу. Я попросила сотрудника отделения подключить мне личный кабинет, однако сотрудник сказал, что мне нужно позвонить на номер 900.  После я позвонила на номер 900 и сотрудник контактного центра сказал, что не может подключить мне личный кабинет, поскольку он заблокирован и мне нужно написать заявление в отделении сбербанка. Я потратила свое время и вернулась в отделение сбербанка и написала заявление №210417-0742-790700 с просьбой разблокировать мне личный кабинет. В жтот же день заявление было принято и срок рассмотрения был 21.04.21.  В течении этого срока моя заявка не была рассмотрена и сегодня (21.04.21) мне пришло уведомление, что для рассмотрения моего заявления требуется дополнительное время.  Уважаемый Сбербанк, какое еще дополнительное время вам нужно? Я потратила неделю на вас, предоставила все документы и перевыпустила свою карту.  Это самый неклиентоориентированный банк, который мне встречался в моей жизни. С вопросом по какой причине вам нужно было дополнительное время ваши сотрудники не смогли даже ответить.   Остаются самые негативные эмоции об обслуживание клиентов, обязательно закрою у вас все свои счета, как только получу доступ в свой кабинет.

Никогда не оставляла негативные отзывы, нов данной ситуации у меня больше не хватает терпения разбираться со Сбербанком. 13.04.21 я попыталась оплатить услугу через QR code в онлайнбанке и моя операция была приостановлена с пометкой "мошенническая операция". В ту же минуту я связалась с контактным центром и попросила разблокировать мне операцию. Сотрудник контактного центра сообщил, что мне нужно дождаться звонка от банка для подтверждения. В течении двух часов звонок не был совершен и когда сотрудник позвонил у меня не было возможности ответить.После мне пришло уведомление, что моя карта заблокирована и и мне необходимо перевыпустить ее в отделении или по номеру 900. Я позвонила на номер 900 и мне отказали в перевыпуске карты онлайн и мне нужно обратиться в отделение. На следующий день 14.04.21 я обратилась в отделение Сбербанка г. Реутова ул. Ленина д.4 с просьбой перевыпустить мне карту. 17.04.21 моя карта была перевыпущена и в этот же день я забрала ее в отделении по тому же адресу. Я попросила сотрудника отделения подключить мне личный кабинет, однако сотрудник сказал, что мне нужно позвонить на номер 900.  После я позвонила на номер 900 и сотрудник контактного центра сказал, что не может подключить мне личный кабинет, поскольку он заблокирован и мне нужно написать заявление в отделении сбербанка. Я потратила свое время и вернулась в отделение сбербанка и написала заявление №210417-0742-790700 с просьбой разблокировать мне личный кабинет. В жтот же день заявление было принято и срок рассмотрения был 21.04.21.  В течении этого срока моя заявка не была рассмотрена и сегодня (21.04.21) мне пришло уведомление, что для рассмотрения моего заявления требуется дополнительное время. Уважаемый Сбербанк, какое еще дополнительное время вам нужно? Я потратила неделю на вас, предоставила все документы и перевыпустила свою карту.  Это самый неклиентоориентированный банк, который мне встречался в моей жизни. С вопросом по какой причине вам нужно было дополнительное время ваши сотрудники не смогли даже ответить.   Остаются самые негативные эмоции об обслуживание клиентов, обязательно закрою у вас все свои счета, как только получу доступ в свой кабинет.

Приветствую читающих! Не могу удержаться написать свою историю с потребительским кредитом сбербанка. Давно являюсь клиентом сбера на дебетовую карту. Очень удобное приложение на смартфон. В общем решил взять ипотеку, к сожаления на мой объект ипотека не подошла (долевая собственность), ну думаю возьму потребительский кредит- заполнил в онлайн банке заявку (предварительно одобрили) попросили принести дополнительные документы (копию трудовой, справка о доходах)20.04.21 принёс в отделение (г.Новочеркасск пер.Платовский 71) всё одобрили! Пришла СМС о том что "кредит одобрен, его можно получить до 20.05.21", кредит появился в сбербанк онлайн как одобренный, кликнув на иконку " получить" у меня заблокировали все связи с банком, якобы подозрительная активность и мне перезвонит сотрудник банка! Ни в отделении банка, ни по номерам сбера, ни кто ни чего не смог сказать. Вечером этого же дня (20:32 по времени) со мной всё же связался сотрудник банка, задала несколько вопросов (убедиться что я это Я), успокоила что всё нормально, через 10 мин уладят ситуацию, согласовала дату платежа по кредиту и удалилась) На утро 21.04.21 в приложении сбера попросили явиться в офис для подтверждения личности, и тут Остапа понесло, кредит оказался отклонённым!!! Хотя в приложении значится - " в связи с подозрением на несанкционированное использование сбербанк онлайн операция была приостановлена обратитесь с паспортом в офис банка для подтверждения персональных данных", и СМС с одобрением у меня имеется) Но самое интересное в этой истории- задаток за квартиру я уже отдал, поторопился вот) Хорошего настроения прочитавшим так много букаф) Берегите свои нервы и бюджет!!!

Пришло смс сообщение о том, что мной был совершен вход в сбербанк онлайн. Мне это показалось подозрительным, потому что я в указанное время не заходила в данное приложение (ехала в автобусе час, телефон в руки не брала); логин и пароль кроме меня никто не знает, следовательно, доступ есть только у меня. Спустя некоторое время я позвонила для уточнения по номеру 900. Девушка сказала, что вход был совершен в этот день (14.05.2021) два раза с одно и того же IP адреса, но второй вход я не подтверждаю. Пришлось заблокировать карту и оформить новую для того, чтобы избежать каких-либо незаконных действий со стороны мошенников.

19 марта 2021г. в  Зеленоградском офисе мы проводили сложную альтернативную сделку из 5 объектов(несколько ипотек, электронная регистрация).  Работали с нами несколько менеджеров, все прошло на высшем уровне без ошибок и задержек с максимальной доброжелательностью к клиентам. Хочется поблагодарить С-ву Веру, С-ву Елену, П-ву Ольгу, Р-ва Дмитрия, а также руководителя П-ич Н.Г. за высокий профессионализм, грамотность и главное- отзывчивость.  Рекомендую всем проводить сделки в этом офисе.

Пришла в банкомат положить свои деньги на карту и банкомат выдал ошибку и просто не зачислил и не вернул деньги тоже.На мои просьбы решить ситуацию мне сказали,да не переживайте они придут. На что я не согласилась.сегодня 21 число и мне сказали ждать 29 .с какого перепуга конечно не понятно,я ничего не законного не делала.После возврата денег планирую закрыть все счета и карты в данном банке так как это уде наглость!