134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Перед новогодними праздниками была оформлена доставка карты на дом, поскольку получить её в отделении было тяжело ввиду возраста и инвалидности первой группы.11 января 2021 г. на дом приехали двое сотрудников банка с формой заявления, где мною были указаны верно персональные данные, сотрудники сверили их с паспортом. При этом у сотрудников был с собой лист, где данные существенно отличались.13 января 2021 г. мне была доставлена карта. На следующий день была предпринята попытка активировать её. Однако это не удалось, поскольку дата рождения, называемая мной, оказывалась неправильной. При выдаче карты сотрудница сказала, что они не внесли кодовое слово, а потому для идентификации потребуется использовать паспортные данные.Сотрудники колл-центра в качестве единственного варианта решения проблемы изначально предлагали посещение офиса банка, что решительно невозможно в силу инвалидности, высоких рисков заболеть. В ходе повторных звонков был предложен вариант обращения на электронную почту. Номер оставленного обращения: №210114-0749-515000 от 14.01.2021.Однако при попытке узнать с этого же электронного адреса срок рассмотрения обращения был получен ответ: Адрес электронной почты *** отсутствует в базе данных банка. Поэтому не удалось Вас идентифицировать. Таким образом непонятно было ли принято первое обращение, поскольку действительно адрес электронной почты действительно не указывался в заявлении. Посмотреть без кодового слова обращение сотрудники колл-центра не могут.Прошу исправить персональные данные удалённо (скан паспорта был отправлен на почту), либо исправить ошибку посредством встречи у меня дома с представителем банка (ибо карта была заказана на дом, чтобы не ходить в офис банка, поскольку это просто тяжело для меня).Непонятно, зачем нужен сервис доставки карт на дом, если все равно нужно идти разбираться в офис банка для исправления ошибок банка.

14.01.2021 обратилась посредством Сбербанк Онлайн с пакетом документов, согласно перечню на сайте о предоставлении ипотечных каникул в связи с уходом за ребёнком. Вот мой запрос "Добрый день! Сообщите, какие конкретно доп. Документы нужны для ипотечных каникул? Направила в соответствии с требованиями банка: справку о временной нетрудоспособности в связи с рождением ребёнка (2 документа);справку от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет; свидетельство о рождении сына; справку от 14.01.21 из ФСС о выплаченных пособиях (эту справку они выдают по запросу справки о размере пособия, других не выдают!) После загрузки всех документов, перечисленных на сайте, постоянно выпадает "загрузите дополнительные документы", без конкретизации, дозвонится до оператора с уточнением, какой ещё документ нужен невозможно - робот. В онлайн чате отписки с указанием номера телефона банка, так конкретно никто из поддержки мне не направил перечень документов, никакой обратной связи! Написала уже непосредственно в Сбербанк, но уже не уверена, что будет ответ.  После всех мытарств уже желание перейти в другой банк,так как по действующей ипотеке ни снижения процентной ставки, ни предоставления ипотечных каникул и/или реструктуризации получить от данного банка невозможно.

ДОбрый день. Прошу Вас помочь в данной ситуации. Я ИП А. К. И. ИНН 4*********** имела р/с в банке ПАО Сбербанк.  Я написала в чате личного кабинета о том, что прошу закрыть расчетный счет, по той причине, что сотрудники банка переключили меня на другой тариф и не поставили меня в известность. Далее я написала заявление, что прошу восстановить именно этот расчетный счет, и не открывать новый расчетный счет? Сотрудники банка сказали, что это невозможно. Так же я писала заявление, о том, что прошу остаток на моем р/с в размере 3 568,96 перевести на мою дебетовую карту, но сотрудники банка сказали, что для этого необходимо подойти в отделение банка и моего заявления, написанного в чате не достаточно. Прошу Вас помочь в данной ситуации. Большое спасибо

Добрый день. По моему обращению на сайте banki.ru.Сегодня с меня удержали алименты на содержание ребенка  и перечислили на счет моей бывшей супруги. У супруги стоит автоматическое списание поступлений в счет задолженности по кредиту, соответственно произошло списание средств. Прошу заметить, что списания средств на содержание ребенка недопустимо согласно закону РФ. прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть средства на содержания ребенка. Дополню письмо, был создана претензия под номером 210115-0824-944000Это происходит не первый раз. Получается законы РФ не действуют на Сбербанк ???? Еще есть вопрос о правомерности вообще списания средств без судебных приставов.

В 2019 году решила открыть инвестицию сыну Билет в будущее. Ежемесячная сумма составляла 3000 рублей. 2020 год заставил сидеть дома и затянуть пояс туже. Решила закрыть договор досрочно. И тут началась канитель. В октябре сьездила в налоговую и оформила справку о том что не получала налоговых вычетов. Оформляется она 30 дней. 11 декабря подаю эту справку в местное отделение сбера. Срок расторжения договора 30 дней с момента подачки документов. В 20 числах декабря я решила уточнить когда закроют договор, тк выпадают январские праздники. После праздников ок, хорошо. После 24 декабря мне звонят со страховой сбера и говорят что заявка принята, нужны мои документы - коптя паспорта и справка с налоговой. Говорю ребят! Вы чего? Я все документы подала сразу еще 11 декабря !  Нет у нас нету . Ок, хорошо,пошла разбираться в отделение Сбера. По их данным все документы отправлены. Звоню в страховую,что у меня все ок и что девочки со сбера еще раз отправили по электронке мои документы. Хорошо. Через пару дней со страховой раздается звонок...паспортные данные есть а аот с налоговой справки нет, надо оформить. Ну на эмоциях я психанула. Что за ерунда. Оформление справки это еще 30 дней! Успокоившись спросила какую сумму мне вернут на руки - на что был ответ - смотрите в листе. Прикол - этого листа мне не давали. Хорошо. Прошу посмотреть по данным сколько мне должны вернуть. Оператор говорит что не может! этого сделать! Я говорю ну а как узнать какую сумму я должна получить? В листе! Блин! Но нет у меня этого листа! Хорошо...Прошу у оператора отметить где нибудь чтоб перед закрытием договора мне позвонили и озвучили суммк которую я должна буду получить на руки, и уже решать определяться закрывать договор или продлять.  Она сказала Хорошо!  Итог. 8 января приходит смс о том что на рассмотрение заявки увеличено до  16 января. Ладно, хорошо. Я рассчитывала из 46 000 моих внесенных средств получить хотя б 25 -30 000. И тут вчера без всяких пометок мне падает на карту сумма в 5 000 рублей. Ну , думаю , пособие по безработице. А сегодня падает сообщение что договор со мной расторгнут и проведена оплата в 5 000 рублей! Звоню в 900 спрашиваю что за ерунда, на что было сказано ,что все верно оплата произведена по листу выплат! У меня полный ахтунг! Начинаю говорить о том что я просила ПОЗВОНИТЬ на момент расторжения договора, на что было сказано, что у них НЕТ ТАКОЙ ПРАКТИКИ ! Это для серьезного банка вообще нормальная позиция?!

В 2020 году во время пандемии на сайте Сбербанка обставляла заявку на подключение кредитных каникул, но в дальнейшем в этом не было необходимости. Поэтому когда мне позвонил сотрудник Банка, то я сказала, что мне не актуально, я отказываюсь и обращаться в офис не буду для подключения услуги. Через некоторое время мне пришло смс от банка, что у меня подключена данная услуга. Вопрос как? Я согласия не давала и ничего не подписывала. На каком основании подключили? Кто-то подделал мои подписи? Или просто банк нарушает законодательство? Не понятно. Мною были составлены обращения в контактном центре. Все что сделали это отменили кредитную услугу у связи с моим отказом от неё. При этом отменяли и откладывали мое обращение 3-4 месяца; за которые начислили проценты. По итогу проценты я заплатила, так как сил нет уже разбираться. Но на днях я узнала, что в связи с этим в базе БКИ у меня числится негатив. То есть как как клиент я получила следующее: подключение услуги без согласия, начисление процентов и переплату, и ещё негативную кредитную историю.  Негатив к банку однозначен.

Здравствуйте. Имеется задолженность по кредитам. Судебного приказа и исполнительно листа нет. Вчера без оповещения пришли алименты на детей. Банк тут же их списал в счёт долга. Приходят алименты под кодом. Как вернуть алименты? Это мой единственный источник дохода.Жалоба в ЦБ написана. Я не смогу сидеть с детьми до 28.01 без денег.

Доброго дняЯ стал жертвой обманщиков от сотрудников Сбербанка. Мне оформили договор банковской гарантии №8123 от 17.06.2020г за № Б61-30/15 где по условиям банковской гарантии я заплатил Сбербанку 177227 рублей и комиссию за перевод денежных средств 1110 долларов США, на мои реквизиты должны были отправить сумму 36986 долларов США. Но мне так и не отправили денежные средства, прошу принять меры в отношении сотрудников начальника международного отдела ПАО Сбербанк С-ва Владислава Германовича и менеджера по работе с клиентами П-ка Кирилла Евгеньевича.

Добрый день , хотела поблагодарить банк , за удобство оформления кредита без посещения отделения банка . За скорость решения заявки и зачисления на счёт .Служба безопасности работает очень хорошо , после зачисления нужно было перевести сумму на что была тут же заблокирована карта для проверки .Благодарю, очень довольна обслуживанием .

В октябре 2020 г. оформляла ипотечный кредит в Сбербанке, конечно же процедура проходила через ДомКлик, претензий к менеджерам по сделке нет! НО-мне пришел пакет документов с недостающим XML  фалом, открываются ПДФ, остальные файлы через гос услуги, но без электронной подписи, нет договора купле-продажи заверенного электронной подписью, на все мои звонки и сообщения ответ один-у нас всё открывается. Я обратилась  к программистам, которые тоже не видят документы подписанные электронно!!!ИТОГ-я без основного документа от сделки и Нет возможности подать документы на возмещение налога, так как нет договора подписанного!! Пишу и звоню в домклик и сбербанк 3 месяца уже!!! Сбербанк, ну если вы перешли на электронную автоматизацию и берете не малые деньги за электронные сделки, давайте решать как-то вопросы с недостающими документами!?!?!?!?!

Добрый день. Захотел поинвестировать через крупнейший банк страны. Ну так себе идея, оказалось. Началось все хорошо - заявление на открытие брокерского счета принялось быстро, появилась информация в мобильном приложении. Пришло СМС, мол, можно уже счёт пополнить. Пополнил. Скачал приложение Сбербанк инвестор. Дождался СМС с паролем на вход в приложение. А дальше все - баста, карапузики, кончилися танцы.В приложение не войти - логин и пароль, которые прислал Сбер, не подходят к приложению, которое сделал Сбер. Распорядиться своими деньгами на своем счету я могу только через приложение, в которое не войти. Видит око, да зуб неймет, как говорится. Поддержка говорит, надо подождать. Ну в общении со Сбербанком к ожиданию не привыкать.В сухом остатке:1. Счёт открывается быстро2. Деньги Сбербанк принимает быстро3. Пользоваться своими деньгами - надо ждатьИнтересно, с какой скоростью исполняются поручения в приложении? Т+365?

Спасибо большое С-вой Арине Витальевна — за профессионализм и качественный подход к вопросу по открытию кредита . Буду рад как всегда обращаться за помощью в Сбербанк - где вопросы решаются быстро и на высоком уровне . Желаю удачи и процветания  Сбербанку в новой году , пусть сбудутся все задуманные мечты

Здравствуйте!Все началось с того что с моей карты был платеж без моего ведома, и я решил написать об этом в поддержку Сбербанк онлайн, и они заблокировали мою карту из за того что кто то перевел мои деньги на сторонний сайт.А оказалось что данным переводчиком оказался мой маленький брат, он в этом сознался. И когда я написал в поддержку банка о возврате средств они заблокировали мою карту.Я пробовал звонить в банк, но они не брали трубку, помогите пожалуйста решить данную проблему.

Добрый день!Уважаемые работники сбербанка. Столкнулся с такой проблемой с моей дебетовой карты списались без моего ведома денежные средства в размере 4561 руб. плюс повис долг в размере 6597 рублей. я Имею в сбербанке ипотеку и плачу её без просрочек. Больше кредитных кредитных обязательств перед банком нет.Позвонив на горячую линию спросив в чем причина списания мне сотрудник Анастасия.  Сказала, что денежные средства списались за кредит ипотечный, потом объясняла, что это проценты, но сумма основного долга и процентов у меня списалась утром все стандартно графику платежей. Потом сотрудник сказал, что это списание за отсутствие страхового полюса на объект недвижимости. Я сотруднику объяснил, что страховку я оформил во время и передал ее в отделение банка. После проверки данной информации сотрудник сказал, да я нашла страховку и вижу, что вы ее сдали. После этого попросил объясниться, тогда по чему у меня сняли денежные средства. Она сказала, что адрес указанный в страховом полюсе отличается от адреса в ЕГРН. Я сверив адреса в ЕГРН и стр. полюсе убедился в корректности  адресов. Сказал перепроверить информацию, после проверки еще раз информации сотрудник подтвердил, что все верно. И сказала, что напишет обращения в отдел который занимается такими операциями по возврату денежных средств. Ждите 14 календарных дней. Я ответил прошу прошу вернуть денежные средства быстрее т.к. мне эти денежные средства нужны уже в ближайшее время и я не хочу ждать 14 дней и меня семья ребенок.Прошу вернуть денежные средства.

Добрый день!Уважаемые работники сбербанка. Столкнулся с такой проблемой с моей дебетовой карты списались без моего ведома денежные средства в размере 4561 руб. плюс повис долг в размере 6597 рублей. я Имею в сбербанке ипотеку и плачу её без просрочек. Больше кредитных кредитных обязательств перед банком нет.Позвонив на горячую линию спросив в чем причина списания мне сотрудник Анастасия.  Сказала, что денежные средства списались за кредит ипотечный, потом объясняла, что это проценты, но сумма основного долга и процентов у меня списалась утром все стандартно графику платежей. Потом сотрудник сказал, что это списание за отсутствие страхового полюса на объект недвижимости. Я сотруднику объяснил, что страховку я оформил во время и передал ее в отделение банка. После проверки данной информации сотрудник сказал, да я нашла страховку и вижу, что вы ее сдали. После этого попросил объясниться, тогда по чему у меня сняли денежные средства. Она сказала, что адрес указанный в страховом полюсе отличается от адреса в ЕГРН. Я сверив адреса в ЕГРН и стр. полюсе убедился в корректности  адресов. Сказал перепроверить информацию, после проверки еще раз информации сотрудник подтвердил, что все верно. И сказала, что напишет обращения в отдел который занимается такими операциями по возврату денежных средств. Ждите 14 календарных дней. Я ответил прошу прошу вернуть денежные средства быстрее т.к. мне эти денежные средства нужны уже в ближайшее время и я не хочу ждать 14 дней и меня семья ребенок.Прошу вернуть денежные средства.

Имея небольшой выбор брокеров, а также неплохой инет-банк решила открыть ИИС в Сбере, закрыв при этом глаза на весь недосервис.Первая сложность случилась с подписанием формы W8ben. что это за форма мало кто знает, я попадаю сразу на выделенную линию Сбер Премьер, где мне пытаются дать ответы, которых они сами не знают. Итог - я вишу на телефоне, пока сотрудники проходят ликбез. Чаще всего у них получается плохо, потому что отвечают не на те вопросы, которые я задаю.Многочисленными звонками удалось добиться телефонов депозитария. Удобная практика - разбирайтесь сами. А еще лучше, идите пешком на Андроньевский, из Подмосковья, в пандемию.В общем, из-за технического сбоя ссылка на заполнение формы у меня не работает, но сотрудник депозитария сказала, что может отправить новую. Спасибо ей за это, и за то, что сразу же сверила мои реквизиты.А здесь самое интересное. В Сбере до сих пор все документы оформляются с указанием моей прописки 20-тилетней давности. Поэтому я ни форму освобождения от уплаты 30% налогов подписать не могу, ни на вычет подать.Адрес регистрации меняется только при личном присутствии в офисе. Знаем, плавали. Я 3! раза писала заявление о смене адреса регистрации, но воз и ныне там. К слову, я оформляла кредит онлайн со старым адресом, а Сберу все равно. Я рекомендовала при общении в офисе наладить обновление ФИАС. Мой новый адрес там уже 3 года как. Но это, судя по всему не помогло. Не может Сбер сменить мой адрес регистрации.На днях оставила запрос через контактный центр, ответа ждать 2 недели. Но я его итак знаю - идите в офис. А зачем? Чтобы в 4 раз написать заявление, но гарантию смены адреса мне никто не даст. Равно как не компенсирует мне затраченное на походы в офис время, которое стоит денег.Может мне кто-то из сотрудников сказать как решить мой вопрос? Без многочисленных и бесполезных походов в офис. В век цифровизации вы гоняете людей стоять в очередях для общения с полукомпетентными сотрудниками. Потому что это факт. Знаний у сотрудников что на линии, что в офисе очень мало. И эти недознания заставляют клиентов тратить лишнее время на повторное обращение.Уже 1000 раз пожалела, что открыла ИИС у Сбера. По итогу будет упущенный вычет, потому что вряд ли вопрос с адресом решится и подать на вычет я не смогу, упущенная финансовая выгода из-за продажи активов для перевода их к другому брокеру. Ну и потерянное время и нервы.

Хочу обратить внимание на фак , мне не чего не сказали письма не было , о том что будут взыскивать всю сумму задолженности , пол года дали отсрочки из за пандемии , пол года прошло мне не кто не звонил, у нас была просроченная задолженность , мы погасили долг , сейчас выставили 1 м р для погашения с кем можно связать по данному поводу не кто не говорит в контактном центре , что делать теперь как войти в график платежей не кто не говорит

Добрый день!Не хочу писать, что это жалоба на банк, это больше крик о помощи.Я ипотечный брокер, провожу много сделок через Сбер  и уже давно являюсь партнером банка.И каждый раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой, решения которой нет - ломаный график платежей.Ломаный график - это разделение ежемесячного платежа на ДО пенсионный возраст и ПОСЛЕ, с увеличенной финансовой нагрузкой на ДО пенсионный возраст.НЕ каждый клиент готов платить в эти несколько лет платеж в 1,5-2 раза больше, ведь клиент к нам приходит за расчетом и помощью, исходя из своего заработка и финансовых возможностей.Ранее данных график менеджеры ЦИКов могли "Ломать" вручную, а в регионах это происходит по сей день и многие сотрудники даже не знают, что это такого.При этом Санкт-Петербург и область категорически отказываются что-то делать, даже в ущерб потерянным клиентам, потому что большинство отказывается от ипотеке в Сбере и уходит в другой банк или, к сожалению, лишаются возможности вообще приобрести квартиру.И не узнать наверняка, будет график ломаный и в каком соотношении (примерный расчет на калькуляторе банка не всегда является окончательным) вплоть до назначения сделки и  перевода заявки в ЦИК. Это существенно тратить время всех сторон и заставляет понервничать.Но сотрудники банка придумали интересный ход, говоря клиентам НА СДЕЛКЕ, что ПОСЛЕ выдачи кредита клиент может написать обращение в банк с просьбой пересмотреть график платежей. Клиент пишет, ждет (ждет долго) и получает отказ. А что дальше? платить несколько лет платеж в ущерб себе или не платить вовсе, совершая просрочки, портя свою кредитную историю и репутацию в банке.Сейчас у меня следующая ситуация: клиентка предпенсионного возраста ( 5 лет до пенсии) уже с действующей ипотекой от Сбербанка (где ломаный график и в пересмотре отказали), берет квартиру так же в сбербанке. При подачи заявке платежеспособность рассчитывалась исходя из расчета платежа по равному аннуитентному платежу и действующей нагрузке. Сделка согласована, сотрудник банка звонит и говорит о ломаном графике клиенту, мне звонит и говорит о равном, а по итогу сказали ждите перевода заявки на ЦИК у узнаете наверняка. По предварительному расчету на калькуляторе банка разница в платеже составит 30 000 руб (!). По-моему , значительная сумма при ее заработке и 2х действующих ипотеках. Клиент хочет отказаться от сделки.Буде неплохо, если банк разрешит выбирать клиенту - ломаный график или равный, потому что бывает так, что ломается он совершенно неудобно для клиента.Я уверенна, что не единственная обращаюсь по этому поводу, поэтому хотелось бы получить от банка конструктивную обратную связь и решение данного вопроса, если еще сохранились ценности к клиентам и партнерам.Благодарю.

15.01.2021  при внесении на дебетовую карту в размере 14 т.р. однотысячными купюрами банкомат съел все деньги, выдал что произошел сбой, выдал чек о том что внесение наличных произошел сбой, зачислено было 0 т.р.,Чек о сбое имеется! Сразу же позвонил, составил обращение №210115-0791-735800 от 15.01.2021, обещали в срочном порядке рассмотреть, но до сих пор тишина! Мне надо погасить арендную плату, однако на момент написания отзыва тишина!Уважаемый СберБанк, будьте добры немедленно вернуть эти деньги, проглоченные Вашим устройством, иначе издержки, которые я понесу из-за сбоя Вашего оборудования, ляжет на Вас, а также судебные расходы, и штраф за неисполнение в добровольном порядке претензий потребителя.

15.01.2021  при внесении на дебетовую карту в размере 14 т.р. однотысячными купюрами банкомат съел все деньги, выдал что произошел сбой, выдал чек о том что внесение наличных произошел сбой, зачислено было 0 т.р.,Чек о сбое имеется! Сразу же позвонил, составил обращение №210115-0791-735800 от 15.01.2021, обещали в срочном порядке рассмотреть, но до сих пор тишина! Мне надо погасить арендную плату, однако на момент написания отзыва тишина!Уважаемый СберБанк, будьте добры немедленно вернуть эти деньги, проглоченные Вашим устройством, иначе издержки, которые я понесу из-за сбоя Вашего оборудования, ляжет на Вас, а также судебные расходы, и штраф за неисполнение в добровольном порядке претензий потребителя.