140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже давно являюсь клиентом Сбербанка и примерно полгода обслуживалась в Сбербанке Первом, в офисе в Санкт-Петербурге у м. Крестовский Остров на Морском проспекте 33. Хочу выразить своё ОГРОМНОЕ недовольство и совершенное ОТСУТСТВИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТА! Банк заблокировал мне доступ к личному кабинету без какого-либо предупреждения и объяснения 5 апреля 2021. Мой бывший менеджер АРКАДИЙ НЕ предупредил меня, сам банк не прислал ни смс, ни письмо на почту, ничего! На счету лежала большая сумма денег и к тому же я была за границей! Пришлось позвонить по 900 и выпрашивать запрос на почту, ведь я не могла прийти в офис. Оказалось, что это подозрение на нарушение ФЗ 115.Позднее стало известно, что менеджер Аркадий мне звонил 1 апреля ОДИН РАЗ! А ещё когда-то там звонил и РУКОВОДИТЕЛЬ! И НИ ОДИН из них не дозвонился! Простите, что?? Я потеряла кучу времени и нервов! Пришлось возвращаться в Россию и ИДТИ В ОФИС! Мне пришлось забирать деньги, потому что я просто осталась практически без средств - 80% было на Сбере. А вот далее самое интересное! 12 апреля я предоставила банку объяснения по операциям и все подтверждающие документы. Также в эти же дни я оставляла несколько обращений по поводу проблем со снятием средств с «лучшей карты Сбербанка» - Трэвл. В ответ на одно из моих обращений о проблеме с картой Трэвл мне переслали письмо, в котором практически полностью дублировался текст, направленный мне 5 АПРЕЛЯ после моего звонка в банк в связи с блокировкой. И в данном письме, полученном 14 апреля (!!!) говорилось следующее, цитирую: «В рамках исполнения требований статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ ... просим Вас не позднее 26.03.2021 представить: ...». НЕ ПОЗДНЕЕ 26 МАРТА 2021 ГОДА! Что, простите?Ещё раз по пунктам: 1. Как мне СКАЗАЛИ ОБА менеджера (и Аркадий, и Ольга - нынешний менеджер), информация о запросе документов У БАНКА появилась якобы только 1 АПРЕЛЯ!2. Менеджер и руководитель мне ПЫТАЛИСЬ позвонить 1 АПРЕЛЯ и ПРЕДУПРЕДИТЬ о блокировке. 3. Блокировка произошла 5 АПРЕЛЯ. 4. Я ОКАЗАЛАСЬ В КУРСЕ данной ситуации 5 АПРЕЛЯ после ЛИЧНОГО ЗВОНКА ПО 900 с просьбой отправить мне запрос на почту!  5. Банк просил объяснить операции ТОЛЬКО ДО 17 МАРТА!  6. Как в итоге оказывается, документы я должна была предоставить ДО 26 МАРТА! То есть в течение десяти дней с момента УВЕДОМЛЕНИЯ МЕНЯ! Уведомления, которого НЕ БЫЛО! А ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ ИМЕННО 17 МАРТА! В тот день, до которого меня просят объяснить операции по счетам! Вывод:  1. Банк и мой менеджер Аркадий Х-ев (по факту на 17 марта) НЕ УВЕДОМИЛИ меня о необходимости предоставить документы и объяснения по операциям ДО 26 МАРТА. Ни смс, ни почта, ни звонок. Мой лк был тогда ещё не заблокирован.  2. Спустя ТРИ НЕДЕЛИ 5 апреля банк блокирует мой лк, явно потому что от меня НЕТ ОТВЕТА по запросу! Запросу, о котором я понятия даже не имела! Ещё раз спасибо менеджеру Аркадию и в принципе Сбербанку за слаженную работу сотрудников, ответственных за данные операции.  3. Деньги заблокированы, возвращение в Россию, потраченные нервы, куча слез и неразбериха! Менеджеры поют песню о 1 АПРЕЛЯ, том дне, когда они увидели по мне какой-то запрос и то не смогли И В ЭТОТ РАЗ меня уведомить! Может, со мной так поигрались в «1 апреля - никому не верю». Просто смех. Шок. Чувствую очень жёсткое предательство со стороны менеджера и банка в целом, который кстати ДО СИХ ПОР так и не отправляет ответы по моей блокировке на почту, делает это только после моих обращений в контактный центр.

Здравствуйте!Хочу рассказать как поступает Сбер с людьми ,которые попали в трудную жизненную ситуацию.В прошлом году из за пандемии 4 месяца не работала,потом в больнице лежала с ковидом.Полгода не могли сделать реструктуризацию,насчитали проценты и пени на проценты,а когда всё таки удалось подписать договор с банком, подали в ФССП на принудительное взыскание кредита.Арестовывали счета и нет возможности выполнять подписанный график платежей.Сотрудники в филиале только руками разводят и ничего сказать не могут....Вот как с этим  жить ....

Здравствуйте. Одобрена заявка на кредит. Произошел технический сбой и статус поменялся на "Отменено пользователем". [b]Но я не отменяла[/b].  Повторная заявка была отклонена. Я не могу у ждать 60 дней. Восстановите пожалуйста мою одобренную заявку. Пусть она снова станет активной. У Вас есть технический специалист который может это сделать? С уважением, Л-на А

10.04.21 в 13:19 пытался зачислить 45000 рублей 5000 купюрами, через банкомат 432850 на карту, банкомат деньги принял но вместо зачисления напечатал 2 чека о сбое, с предложением обратится по номеру 900 или в отделение. Обращение я зарегистрировал пусть и потратил 3 часа чтобы вернуться с документами, срок рассмотрения был до 19.04, промурыжили 9 дней и отписались что продляют до 25.04. Слов нет, одни слюни, мало того что геммороя добавили так как нужны были дс на перевод и пришлось искать сумму, так ещё и решают все не оперативно. Причём в отделении знают что это старые глючащие банкоматы.

10.04.21 в 13:19 пытался зачислить 45000 рублей 5000 купюрами, через банкомат 432850 на карту, банкомат деньги принял но вместо зачисления напечатал 2 чека о сбое, с предложением обратится по номеру 900 или в отделение. Обращение я зарегистрировал пусть и потратил 3 часа чтобы вернуться с документами, срок рассмотрения был до 19.04, промурыжили 9 дней и отписались что продляют до 25.04.Слов нет, одни слюни, мало того что геммороя добавили так как нужны были дс на перевод и пришлось искать сумму, так ещё и решают все не оперативно. Причём в отделении знают что это старые глючащие банкоматы.

С апреля 2020г за год 4 раза произошла блокировка моих банковских продуктов, в частности дебетовой карты и брокерского счета по причине того что в банке ошибочно встает отметка что я умер. Очередная блокировка произошла 16.04.2021г . Крайне неприятная для меня ситуация.  Несколько раз уже ходил в отделение с паспортом чтобы подтвердить что я живой, много раз звонил на горячую линию. После моих обращений счет разблокирывают, но отметку где-то в базе банка не убирают. В итоге через какое-то время, через 2-3 месяца, мой счет снова блокируют по той же причине. Сотрудники в отделении честно говорят что даже не знают куда мне обратиться и что после снятия блокировки не могут быть уверены что снова не заблокируют через какое-то время. В итоге у меня куча потраченных нервов и времени и невозможность пользоваться оплаченными мною услугами на период ошибочной блокировки.

С апреля 2020г за год 4 раза произошла блокировка моих банковских продуктов, в частности дебетовой карты и брокерского счета по причине того что в банке ошибочно встает отметка что я умер. Очередная блокировка произошла 16.04.2021г . Крайне неприятная для меня ситуация.  Несколько раз уже ходил в отделение с паспортом чтобы подтвердить что я живой, много раз звонил на горячую линию. После моих обращений счет разблокирывают, но отметку где-то в базе банка не убирают. В итоге через какое-то время, через 2-3 месяца, мой счет снова блокируют по той же причине.Сотрудники в отделении честно говорят что даже не знают куда мне обратиться и что после снятия блокировки не могут быть уверены что снова не заблокируют через какое-то время.В итоге у меня куча потраченных нервов и времени и невозможность пользоваться оплаченными мною услугами на период ошибочной блокировки.

Здравствуйте! Неоднократно обращалась в Сбербанк с заявкой на ипотеку,но каждый раз получаю отказ. Работаю официально в 2х местах обе з/п идут на Сбербанк. Пробивала у них же платно кредитную историю - все идеально. В личном кабинете пишет что могу получить в ипотеку до 1600000 и кредитный потенциал использован лишь на 8% Помогите пожалуйста разобраться в данном вопросе.постоянный адресLiza Li (Набережные Челны)  20.04.2021 11:24

Добрый день!При оформление ипотеки через ДомКлик в Сбербанке менеджеры требовали кучу документов для сделки (выписки из ЕГРН,брачный договор,оценку недвижимотсти,новый тех.паспорт т.к.тарый им не понравился,переделали договор купли продажы и т.д.)После этого при рассмотрение недвижимости они сказали что надо ещё Строительно-Техническая Экспертиза о соответствии требованиям градостроительным нормам,так как дом построен с нарушением отступов от соседей.Эту экспертизу никто не делает и стоит около 40.000 рублей ещё и месяц надо ждать и не факт что банк примет экспертизу.Выписку из ЕГРН и тех.паспорт были предоставлены 1,5 месяца назад.Они не видели что нарушены отступы от границы.В итоге потратили около 70 тысяч рублей из-за холатности сотрудников сбербанка.В итоге нет дом,просто потратили время,нервы и деньги,так как все расходы мы по договору брали на себя.

СБЕРБАНК подал на меня в суд повторено!!!! по делу которое я выплатила через ФССП!!!У меня один только вопрос??? ВЫ АДЕКВАТНЫЕ??Это же обманные действия!!! Как вы согбирае5ьесть с меня взыскивать ,то что я выплатила!!!! То блокируются карты куда поступают алиментные деньги!!! То Вы в Суд подаете за ДЕЛО от 2017года!!! Пишу в прокуратуру жалобу на Ваши действия!

Сегодня получила новую карту в рабочем офисе, и пообщавшись с представителем сбербанка (специально записала ФИО: Ф-ва Инна А.) я решила оптимизировать крпдитные продукты . Большое спасибо за быструю и компетентную поддержку , реальную помощь- сама бы я долго разбиралась и возможно бы не нашла времени.

Банк не законно списал пенсию ребенка инвалида с моей карты(я мама ребенка-инвалида). После обратилась в офис банка где сказали, что отношения к этому не имеют, что естественно неверно. В контакт центре девушка сказала об обратном, что она видит , что это пенсия ребенка и что банк поставит отметку о том, что эти деньги списывать не будут, списанные вернут,обращение 210419-0871-402900 от 19.04.2021. Ответом пришёл отказ обоснованный неправильно поставленным кодом "1" от отправителя и рекомендацией обратится в ПФР за корректировкой.  В ПФР естественно знают об неправомерных действиях Сбербанка, участившиеся в последнее время, и в устной форме подтвердили правильность кода отправки. Следующие обращение 210420-0927-998600 от 20.04.2021. Опять отказ по той же причине! 210420-0938-522000 от 20.04.2021. Ожидаем решение. Уважаемый Сбербанк если у вас принимает решение о возврате НЕЗАКОННО списанных денег робот, то вам нужно поменять этот процесс. Если на последнее решение придёт отказ будет подана жалоба в контролирующие органы. Код "1" Уважаемый Сбербанк это выплата не социальная. У меня платежи приходят с кодом "3", что является компенсационными выплатами из федерального бюджета, которые Вы не имеете права списывать.

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка На Сокольнической площади К-ну Екатерину Ю. и Т-ва Батыра К. за замечательное отношение к клиентам старшего поколения,за терпение и понимание сложной международной обстановки ведущей к нервному поведению клиентов.  Сотруднику Сбербанка Премьер Р-чу Владану за высокий профессионализм , поддержку и своевременную помощь. Еще раз им огромное спасибо за их такой не легкий ,но очень нужный труд. Дай Бог вам всем здоровья.

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка На Сокольнической площади К-ну Екатерину Ю. и Т-ва Батыра К. за замечательное отношение к клиентам старшего поколения,за терпение и понимание сложной международной обстановки ведущей к нервному поведению клиентов.  Сотруднику Сбербанка Премьер Р-чу Владану за высокий профессионализм , поддержку и своевременную помощь. Еще раз им огромное спасибо за их такой не легкий ,но очень нужный труд. Дай Бог вам всем здоровья.

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка На Сокольнической площади К-ну Екатерину Ю. и Т-ва Батыра К. за замечательное отношение к клиентам старшего поколения,за терпение и понимание сложной международной обстановки ведущей к нервному поведению клиентов.  Сотруднику Сбербанка Премьер Р-чу Владану за высокий профессионализм , поддержку и своевременную помощь. Еще раз им огромное спасибо за их такой не легкий ,но очень нужный труд. Дай Бог вам всем здоровья.

Продали квартиру в ипотеку, сделку провели 14.02.2021 с электронной регистрацией.  Во время согласования сделки и на самой сделке менеджеры сбербанка уверяли, что регистрация займет 5 дней и нам перечислят деньги, пришло уведомление, что плановая дата регистрации 20.04.2021.  Уверенные, что деньги будут вовремя, мы нашли объект для покупки, запланировали сделку на 23.04.2021 и внесли задаток. И вот сегодня приходит короткое уведомление "Срок регистрации сделки №2664265 увеличен на 5 рабочих дней по техническим причинам". При этом нам даже ни кто не позвонил, как будто это какая то мелочь и вполне обычная история - сидите ждите сколько надо. Без электронной регистрации хоть что то можно было бы решить, хоть телефон исполнителя в росреестре узнать, хоть как то ускорить регистрацию. Как итог мы можем потерять задаток, а у покупателей нашей квартиры заканчивается  срок аренды сьемной квартиры и они попадают на доп. расходы по аренде, т.к. съедим мы после получения денег. Вот такой вот все удобно, быстро и надежно.

Добрый день,хочу рассказать свою историю. Обратились за сельской ипотекой месяца три назад, когда ещё заявки принимали, все шло хорошо,но на моменте одобрения недвижимости, нам отказали ,аргументируя тем что на учёте стоит очень много объектов, а по сельской должен быть только дом и земля. Мы ничего не добились и ушли в другой банк на простую ипотеку.спустя где-то недели 3,нам опять позвонил один из менеджеров с вопросом где мы пропали и почему ничего не предоставляем из документов)мы мягко говоря удивились, ведь был отказ, но они уверили,что все можно,главное чтоб кредитовался дом и земля, а кап строения за наличку.все исправили ,оценку переделали, ура банк согласовывает объект, заявка уходит на минсельзоз 29.03.21,но рано радовались. Дальше тишина, банк уверяет о каких-то задержках с минсельхоза,минсельзоз уверяют, что это невозможно, так как больше 10 раб дней они не могут молчать,у них штрафы и их наказали бы. Где искать правду?менеджеры говорят только ждите!у нас сделка срывается,уже хочется получить любой ответ,чтоб не потерять дом. Отдельно хочется отменить работу менеджеров,они некомпетенты вообще и меняются со скоростью ветра а мы в свою очередь каждый раз одно и тоже рассказываем,уже даже не смешно))надеюсь на помочь!

Здравствуйте.У меня возникла просрочка - очень туго с работой и с деньгами.  Я ее практически погасила, осталось 2800р., глубина просрочки несколько дней.При этом я VIP-клиент, активно пользуюсь картой, не получая за это пользование никаких толковых бонусов.  Оплатила за просрочку безумные проценты.Что же делает наш дорогой Сбербанк?Они начинают прозванивать тех людей, которые мне когда-либо переводили деньги, и сообщать им, что у меня просрочка, чтобы я им позвонила и пр.  Есть Федеральный Закон 230 о коллекторской деятельности!  Есть договор - я не указывала там номера этих людей!И я бы непременно позвонила в Сбербанк, но в отделе просроченной задолженности сидят люди, которые разговаривают со мной как профессиональные рэкетиры.  Они завуалированно угрожают, давят - нет конструктивного диалога.  После разговоров с сотрудниками Сбербанка хочется броситься под поезд.  И я не понимаю, зачем мне вообще звонить, когда я каждый день перевожу деньги, погашаю задолженность.Я требую прекратить давление и обзвоны людей, которые не имеют ко мне никакого отношения.

Добрый день, Мною была взята ипотека в Сбербанке, в 2021 году подала документы на налоговый вычет. Налоговая дополнительно запросила платежное поручение о перечислении денежных средств застройщику от 12.01.2015 года. При обращении в офисе Сбербанк мне сказали, что копию платёжного поручения выдать не могут, так как документы хранятся только 5 лет, ходила несколько раз и каждый раз отказ.  Прошу посодействовать в решении данной проблемы и сформировать копию платёжного поручения, или же предоставить аналогичную справку для налоговой - без неё я не смогу получить налоговый вычет.

Слышали очень много негативных отзывов о дом клик, но не обращали на них внимание,пока сами не столкнулись. Квартиру пришлось продавать с помощью этого сервиса,т,к. покупатели из другого города.Во время оформления сделки на телефон собственников приходили различные коды подверженная операций,которые называли менеджеру. Выйдя из банка позвонили вновь и спросили код подтверждения, даже и не подумав что это могут быть мошенники я назвала .(номер был  предположительно Сбербанка,но это не точно,пробивали по базам). 14.04.2021 было оформление сделки в банке,только сегодня нам позвонила менеджер (20.04.2021) и попросила дополнительно прислать свидетельство о браке,ОНИ ЗАБЫЛИ ЕГО ПРИКРЕПИТЬ!!! .Получается наш запрос весел 6 дней ,так и не дойдя до обработки ,а на минуточку ему ещё обрабатываться в росреестре! Когда в итоге ждать денежные средства со сделки ?! И ждать ли их вообще,ведь в чате с банком с номера 900,по всей видимости участвовал ещё  и обманщик.