134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 19 декабря 2020 года был в Дополнительный офис № 8635/0160 СберБанк на карте Владивостока.Получал карту, обслуживал меня сотрудник по имени НИКИТА. Очень вежливый молодой человек, опрятный внешний вид, грамотный. Обслуживанием очень остался доволен. Никита оставил очень приятные впечатления о банке. Спасибо ему большое.Как получилось что я ошибочно поставил ему негативную оценку - Изначально хотели (я и супруга) получить консультацию по уже выданной ипотеке. Попали на окно 10 (допускаю вероятность что номером окна могу ошибиться), где нам была проведена консультация. Причины по которым я поставил негативный отзыв - 1) явный показ что нам не рады2) хамовитое общение, например дословно - "так мне некогда ждать пока вы найдете документы, меня другие ждут"., "Ну что у вас?"Я никогда ранее не писал негативные отзывы. Но та грубость и хамство  обслуживающей нас женщины не оставило мне выбора.Пришло уведомление поставьте оценку сотруднику в обслуживании, я к сожалению, ошибочно подумал что оценку сотруднику который консультировал по ипотеке.Обслуживанием Никиты остался очень доволен. Спасибо. Извините за причиненные моральные неудобства.

Здравствуйте. 19 декабря 2020 года был в Дополнительный офис № 8635/0160 СберБанк на карте Владивостока.Получал карту, обслуживал меня сотрудник по имени НИКИТА. Очень вежливый молодой человек, опрятный внешний вид, грамотный. Обслуживанием очень остался доволен. Никита оставил очень приятные впечатления о банке. Спасибо ему большое.Как получилось что я ошибочно поставил ему негативную оценку - Изначально хотели (я и супруга) получить консультацию по уже выданной ипотеке. Попали на окно 10 (допускаю вероятность что номером окна могу ошибиться), где нам была проведена консультация. Причины по которым я поставил негативный отзыв - 1) явный показ что нам не рады2) хамовитое общение, например дословно - "так мне некогда ждать пока вы найдете документы, меня другие ждут"., "Ну что у вас?"Я никогда ранее не писал негативные отзывы. Но та грубость и хамство  обслуживающей нас женщины не оставило мне выбора.Пришло уведомление поставьте оценку сотруднику в обслуживании, я к сожалению, ошибочно подумал что оценку сотруднику который консультировал по ипотеке.Обслуживанием Никиты остался очень доволен. Спасибо. Извините за причиненные моральные неудобства.

Вчера обратилась в Сбербанк онлайн чтоб реферансировать кредитную карту Тинькофф, деньги пришли на карту и сразу ушли на какой то счёт ! В банк тинькофф деньги не доходят ! Сказали ждать 3 дня, получается что Теперь нужно платить и кредит тинькофф и кредит сбера ! Почему не предупреждаете о том что такое долгое ожидание поступления средст на кредитный счёт ? Ещё сумма к возврату тинькофф банка указана 152.293 , но Сбербанк почему то сумму на счёт снял меньше , 144 .038. То есть мне надо будет ещё самостоятельно добавлять оставшуюся сумму ?

Еще 30 декабря я обратилась с проблемой на горячую линию банка. Не могу загрузить стороннюю ЭЦП (изготовленную не КорусКонсалтинг) в личный кабинет банка, чтобы была возможность работать с ПФР ЭТК. Только 11 января специалисты нашли все файлы, что я отправляла им на почту через службу технической поддержки. За всё время мне позвонили только 1 раз, 2 января, чтобы сказать, что они не могут прочитать тот файл, который был им отправлен.  Документы в разных форматах отправлялись им 30 декабря, 2 января после их звонка, и еще 3 января, но после 2 января никто даже не звонил, хотя обещали. Приходилось звонить самой. Служба поддержки лукавила, что все файлы уже отправлены в Корус Консалтинг, хотя этого сделано не было, файл ушел туда только 11 января! Согласно регламенту срок ответа 1-2 рабочих дня, и эти дни после отправки уже прошли. До сих пор никто не хочет мне сказать, когда решится вопрос. Никому не рекомендую работать через сервис отправки документов в гос. органы, толку нет совершенно!

10 января мне было одобрено рефинансирование кредита в "Тинькофф", деньги были зачислены на карту «Сбербанка» и автоматически списаны на мой кредитный счет в "Тинькофф". Но на данный момент - спустя почти 3 суток - деньги в "Тинькофф" так и не зачислены.Эта ситуация вызывает беспокойство. Было бы замечательно, если бы проблему можно было решить...

Примерно 03.01.2021 я подала заявку на потребительский кредит через приложение сбербанк онлайн. Заявка была одобрена, и я ожидала зачисления на карту. Но в указанные сроки деньги так и не пришли. Я связалась с поддержкой, и там мне обозначили крайние сроки перевода - 11.01.21, но и после 11 числа деньги так и не поступили.  Поддержка посоветовала идти в отделение сбера и разбираться там. А сегодня, 13,01,2021 , по одобренной(!) заявке, когда уже ожидалось получение средств, было принято отрицательное решение. Как такое вообще возможно?

30.06.20 обратилась в отделение за оформлением ипотечных каникул по 76ФЗ. так как потеряла работу и смогла собрать все документы для этой процедуры. Сотрудник банка все принял, так же в индивидуальном порядке(право банка) включила в отсрочку возобновление страховок до платежей по ипотеке. через 3 дня пришло смс об одобрении заявки.Прошу заметить что мной  были заданы все вопросы по каникулам.мне подтвердили об отсрочке на 6 месяцев без штрафов, с увеличением лишь срока ипотеки на те же 6 месяцев и всё! после никто не связывался и не приглашал на подписание никаких бумаг, в приложении и клике тоже без изменений. на мои звонки отвечали что приходить не нужно в отделение! спустя пару дней отобразилась дата сл  платежа , но без графика! В середине этих чудесных каникул один раз изменилась сумма платежа, на что оператор уверил что сбой в программе и все вернулось в исходное состояние.  и вот за пару дней до внесения средств - сумма ипотеки увеличена на 150.000 , а срок на 2 года!!! так же неустойка по страховке ! Но самое удивительное это график платежей! Каникулы начались с 13.07.20 по 13.01.21 . НО 02.07.20 и 13.07.20. отображена сумма 9527 ( без изменения общей задолженности) Я ЭТИ ДЕНЬГИ НЕ ВНОСИЛА!! и счета были пустыми.ОТКУДА ЖЕ ЭТОТ ПЛАТЕЖ? .соотвественно оплата «0» началась только с 13.08 отсюда 5 месяцев вместо 6 , неустойка по страховке-8000( всего за месяц) но дата платежа 13.01  так и сохранилась. ЭТО ВООБЩЕ КАК ПОНИМАТЬ? увеличились и суммы по оплатам. про заблокированную кредит. карту в этот период даже не буду говорить.( естественно без предупреждений и указаний на эту опцию)за сутки 10 операторов дали столько же нелепых объяснений.  Вся эта история попахивает  незаконным односторонним принятием решения со стороны банка. Умышленным сокрытием всех доп. пунктиков.Смс уведомление -это не моя электронная подпись. То есть нас уже откровенно держат за идиотов. мало того что разводят с этой отсрочкой так еще и вляпываешься в кругленькую сумму. И все это самовольно , под соусом карантина, подпишем как спадет. Сотрудники разводят ручками и косят под дурачков. Ну а мне собственно платить нечем, да и где основания? Остаётся лишь ходить по всем инстанциям и привлекать судебные органы .

Здравствуйте. 11 января 2021 года у нас была проведена ипотечная сделка с использованием услуг электронной регистрации и безопасных расчетов. Данные услуги на сделке и оплатили. Был составлен кредитный договор № 49**82. На следующий день, 12.01.2021 г. решил проверить как продвигается процесс. В личном кабинете ДомКлик стоял статус "Ожидает оплаты госпошлины". Сегодня, 13.01.2021 г., решил снова проверить процесс регистрации. В личном кабинете ДомКлик по-прежнему обозначен статус "Ожидает оплаты госпошлины". Думал, что, возможно, какая-то техническая ошибка при взаимодействии Сбербанка и Росреестра. Через личный кабинет Росреестра проверил состояние регистрации по номеру заявки. В личном кабинете Росреестра стоит статус "Квитанция сформирована". Никакой ошибки нет. Квитанция сформирована, но госпошлину Сбербанк не оплачивает! По регламенту Росреестр должен получить оплату госпошлины в течение 5 дней иначе документы просто не будут приняты для регистрации и возвращены заявителю! Непонятно чего ждет Сбербанк и почему не оплачивает госпошлину! 12.01.2021 заказал звонок менеджера, написал в чат данный вопрос. На 13.01.2021 г. ни ответа ни привета. Сервис просто на высоте! Посмотрел отзывы и оказывается я не один такой.

С августа прошлого года нахожусь за границей. Всё это время для оплаты и переводов активно пользовалась картой и личным кабинетом. Сейчас по неизвестной мне причине кабинет заблокировали, т.е. я не могу контролировать ни остаток на моём счете, ни переводы. Для восстановления доступа попросили назвать кодовое слово, но оно почему-то оказалось не верным, хотя я его не изменяла. Неоднократно общалась к операторам, в онлайн чат и по почте c запросом об изменении код слова, все документы и сведения могла предоставить, но говорят, что нужно только лично прийти в отделение. В ближайшие несколько месяцев я буду ещё находится за границей и прийти лично просто не могу физически. Как всё-таки можно восстановить доступ к кабинету удаленно?

С августа прошлого года нахожусь за границей. Всё это время для оплаты и переводов активно пользовалась картой и личным кабинетом. Сейчас по неизвестной мне причине кабинет заблокировали, т.е. я не могу контролировать ни остаток на моём счете, ни переводы. Для восстановления доступа попросили назвать кодовое слово, но оно почему-то оказалось не верным, хотя я его не изменяла. Неоднократно общалась к операторам, в онлайн чат и по почте c запросом об изменении код слова, все документы и сведения могла предоставить, но говорят, что нужно только лично прийти в отделение. В ближайшие несколько месяцев я буду ещё находится за границей и прийти лично просто не могу физически. Как всё-таки можно восстановить доступ к кабинету удаленно?

В начале января заменила сим-карту на карту нового формата. Сбербанк заблокировал отправку СМС-паролей для входа в личный кабинет.11 января обратилась по номеру 900, оставила заявку оператор заявку приняла и пообещала, что рассылка будет восстановлена в течение 5-10 минут. Поскольку рассылка так и не возобновилась, вечером обратилась в отделение банка, где меня перенаправили к терминалу. Оформила заявку, в этот раз консультант обещала восстановление в течение суток.Сегодня, 13 января, СМС-пароли до сих пор не приходят.Неужели это настолько сложная операция?

В начале января заменила сим-карту на карту нового формата. Сбербанк заблокировал отправку СМС-паролей для входа в личный кабинет.11 января обратилась по номеру 900, оставила заявку оператор заявку приняла и пообещала, что рассылка будет восстановлена в течение 5-10 минут. Поскольку рассылка так и не возобновилась, вечером обратилась в отделение банка, где меня перенаправили к терминалу. Оформила заявку, в этот раз консультант обещала восстановление в течение суток.Сегодня, 13 января, СМС-пароли до сих пор не приходят.Неужели это настолько сложная операция?

Здравствуйте. Хочу рефинансировать три кредита ( два сбер и один скб банк). В приложении захожу в рефинансирование(услуга доступна),но почему-то показывается два одинаковых кредита,как раз таки скб банка,хотя должен быть один. Была уступка прав кредита скб в другой банк,это было еще в апреле 2020 года,но в приложении сбера все равно почему-то появляются два одинаковых кредита. Какой из них выбрать непонятно. Звонил оператору,но отвечают,что я должен разбираться с другими банками либо с бки,но приложение то ваше и в нем получается не правильное отображение информации. Прошу помочь с решением проблемы.

Я, проживающая в городе Калуга обратилась в отделение банка по адресу : г. Калуга ул.Кирова д 23А (Это главный офис в Калужской области)за получением кредита 23.12.20Кредит был одобрен и пришлось взять страховку для лучшего одобрения и меньшей ставки как пояснил сотрудник банка. Кредит был одобрен и страховой взнос благополучно был перечислен в страховую компанию ООО СК "Сбербанк страхования жизни"(121170,г.Москва ,ул. Поклонная д.3 корпус 1)В период охлаждения, есть возможность вернуть страховой взнос в полном объеме, при личном обращение в банк. Согласно ст.191 гр.к. у меня было 14 календарных дней.,но текущий срок был пропущен из-за праздничных дней и выходных. Поэтому обращение было 11.01.21 года. Банк в свою очередь отказал в возврате денежных средств уплаченных в страховую и прислал следующее смс сообщение: "№210111-****-089500 от 11.01.2021 рассмотрено.Согласно условиям страхования,возврат денежных средств по программе добровольного страхования жизни осуществляется в случае подачи письменного заявления в 14 дне1 со дня подключения. Заявление на отказ от программы трахования в срок 14 дней с момента заключения договора страхования от вас не поступило. На дату подачи заявления на отказ от участия в программе страхования,договор страхования от 23.12.2020 в отношении вас заключен.Основания для возврата денежных средств отсутствуют. СберБанк."   Согласно производственному календарю утвержденному правительством на 2021 год выходные(Праздничные) дни считаются с 1.01.21 по 10.01.21. Исходя из этого на основании ст.193 гр.к ЦИТАТА: "Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день."Ввиду этого, отказ в возврате денежных средств клиенту был не законный. А следовательно денежные средства должны быть возвращены клиенту на указанные реквизиты.

5 декабря прошлого года по технической причине  Сбербанка не была оплачена парковка моего автомобиля, в следствие чего 8 декабря мне был выставлен счёт УФК по г. Москве на оплату штрафа за парковку в размере 5000 рублей. Сотрудник банка подтвердил наличие технического сбоя в тот день, я направила запрос в банк с подтверждающим документом (счёт за парковку). Банк вернул мне оплаченные мною деньги за парковку, а по компенсации штрафа в размере 5000 рублей порекомендовали решить вопрос в судебном порядке.  Я являюсь VIP клиентом Сберегательного банка и для меня решение этого вопроса  - вопрос принципа. На мой взгляд в таких мелочах показывается отношение банка к клиенту.

У нас одобрена ипотека в Сбербанке, мы выбрали и добавили  объект в ДомКлик. Оплатили и сделали оценку, с 16 декабря нет до сих пор никакого решения. Нам постоянно указывают на не существующие ошибки, которые давно устранены. В итоге мы еле дозвонились до менеджера только после жалобы руководству. И ответ нам был дан,  что мы вам не дадим одобрения на данный объект, но и письменного отказа не предоставим. В связи с этим мы теряем внесённый задаток продавцу, так как банк нам не даёт отказ официально.  У объекта статус официально Квартира! При этом в декабре уже была одобрена ипотека в этом же доме и проблем там не возникло, таким образом складывается впечатление некомпетентности менеджеров, которые меняются при каждом звонке, не вникают в суть предоставленных документов. Тем временем срок одобренной ипотеки подходит к концу. Мы не успели приобрести жильё до нового года, что повлечёт уплату налога и потеря задатка как итог.

10.01 в 18:23 был произведен перевод клиенту сбербанка. Ответ "обычно с зеленой галочкой" пришел с "оранжевым крестиком" в сохраненном чеке надпись "Операция не выполнена". При этом списали деньги со счета. Средства клиенту сбербанка не пришли.Тут же звонок на номер 900. (как же бесит ваш робот) и через минуту мне девушка  (вроде представилась Елена) сообщает что у вас технические неполадки/работы и просит перезвонить через час.Звонок через час: Теперь после настойчивого робота мне предлагают подождать 10 минут. Потом молодой человек (вроде Эдуард) сообщает что тех работы/неполадки все еще идут и давайте я позвоню еще через час.3-й звонок в районе 22:00 Опять робот, опять предложение прислать смс (как дурак повторяю в трубку что нужен оператор/ что проблема при перечислении средств). В течение минуты отвечает девушка (имя не запомнил) Которая говорит что да, видит что была операция, называет имя отчество клиента которому должны были быть перечислены средства. Говорит, что деньги будут возвращены в течение 2-х суток. На мой возглас "Мне 2 дня ждать" она повысив голос сообщает что сказала мне "не через 2 дня а в течение 2 суток, т.е. может раньше"Сегодня 12.01. Я на всякий случай зашел в один из филиалов "Волжский бульвар 113А квартал" мой квиток был с номером Д001. Несмотря на несколько скучающих сотрудниц за столами 1,2 я ждал минут 10 пока выделят человека чтобы заняться моим вопросом.  Подошла статная женщина, выслушала, попросила паспорт, сверила лицо, сказала что сейчас все порешает. Итог: Да с Вас действительно сняты деньги (спасибо, я то не знал). Сняты они правильно, но дойти они не могут не по проблеме банка а по проблеме адресата. Пусть клиент придет в сбербанк, а лучше непосредственно в данный офис к ней с паспортом и они подумают, что можно сделать. (Сообщил адресату перевода ответ, не думаю, что она была рада слышать ответ)На всякий случай вечером проверил перевод 12.01 время 21,03 денег на счете нет. Звоню на 900. Выясняется, что 10,01 обращение составлено не было, и новое мое обращение будет рассмотрено до 19.01. Прошу номер обращения / 21 01 12 05 ** 567 000 / Прошу переключить на отдел претензий. Где  еще раз выслушав мою историю мне сообщают имя отчество адресата, и что мое обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Девушка много извинялась, даже голос был сочувствующий (5+ в карму). Но мои деньги так и висят где то в цифрах на сервере и мне недоступны.Очень огорчен действиями агрегатора услуг. С тех пор как вы перестали быть банком а стали просто сбером обращаться к вам стало значительно сложнее (робот) а вопросы стали решаться хуже и дольше.P.S. У меня 2 карты банка (соответственно), за обслуживание каждой банк собирает с меня деньги в полном объеме, но объем бесплатной пересылки средств клиенту сбербанка у меня равен 1 карте. И это тоже претензия.

Прошу  дать подробное разъяснениепо незаконному списанию денежных средств с моей карты VISA 3869 насумму 28 146,40 р. От 10.12.2020 г. в результате чего образовался отрицательный баланс на моей дебетовой карте.О списание денежных средств меня никто не уведомлял, от банка обращений не было! Только на следующий день 11.12.2020 г. пришло сообщение, что по техническим причинам перевод на мою карту от 05.12.2020 г. отменен  10.12.2020 г. на сумму 14 073,20 р. Таких сообщений было два.Это стало для меня шокирующим известием, так как денежные средства были зачислены на мою карту 05.12.2020 г. и ими я уже распорядилась по своему усмотрению в пределах доступного баланса. На 11.12.2020 г. на карте осталось небольшая сумма, которая превратилась в отрицательный баланс по вине банка.12.12.2020 г после многочисленных попыток связаться с оператором (отвечал по номеру 900 только голосовой помощник) мною было оформлено по телефону обращение в банк: №  201212-****-214200 от 12.12.20г.Только 31.12.20 был получен ответ из банка, что отрицательный баланс по карте VISA 3869 возник по причине того, что операции перевода от 05.12.20 на общую сумму 28146,40 рублей были отменены,  списание средств отправителя не проводилось,на момент отмены операции на карте отсутствовали средства, и поэтому произошло образование задолженности.И где мне теперь искать отправителя и  как доказывать что он мне должен. В любом случае данное событие явилось для меня неприятным фактом, повлекшим неприятные последствия по вине банка. В сложившейся ситуации предполагаю, что были совершены незаконные действия или со стороны банка или отправителя.02.01.2021 г. я в личном кабинете Сбербанк онлайн сформировала выписку за период с 01.12. по 31.12.2020 г. из, которой было видно, что выписка не соответствует смс - информированию от Сбербанк онлайн. Согласно смс-уведомлениям было два поступления  05.12.2020г. по 14 073,20 р., а  по сформированной выписке на 05.12.2020 г. я вижу, что платеж был один на сумму 14 073,20 р.Второй момент в разногласиях: при снятие наличных через банкомат 07.12.2020 г. на сумму 36 000 р. по выписке у меня показывает отрицательный баланс  -27 193,31р. на самом деле при снятие этой суммы пришло смс- сообщение с положительным остатком в размере 953,09 р.На основание выше изложенного и руководствуясь Законом « О защите прав потребителя»  и ГК РФ, прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства в сумме 28 146,40 р.

Добрый день.Мой id - dfc32У меня возникли две проблемы, связанные с бонусной программой.Во-первых, за две покупки 30.12.2020, по 780,0 рублей каждая, мне были начислены по 71,75 бонусов, из них 1,75 - по акции "Снежный шар", т.е. без их учета по 70,0. Хотя эти операции относятся к выбранной категории повышенных бонусов "Кино и театр", которая предполагает начисление бонусов в размере 10%, т.е. 78,0 плюс 1,75.Во-вторых, вот уже вторую неделю невозможно посмотреть выполнение заданий уровня за январь (за декабрь все видно).В мобильном приложении я оставляла обращения по каждому из вопросов, но на них никто не отвечает. Номер обращениям в приложении не присваивается, поэтому какие-либо розыски их произвести невозможно.Прошу доначислить бонусы и решить проблему с отображением выполнения заданий в мобильном приложении.С уважением, Наталья М-ко

Решили приобрести жилье побольше воспользовавшись удобным сервисом от Сбера под названием ДомКлик. Очень удобный сервис, от подачи заявки на ипотеку до подписания ДКП и ипотечного договора не прошло месяца. Ипотечным менеджером была предложена услуга в виде электронной регистрации (регистрация в течении 3-5 дней).23 декабря был подписан ДКП и соответственно ипотечный договор, и в тот же день все отправлено на электронную регистрацию. Надеялись на получение квартиры до нового года, но понимали что можем не успеть и получить квартиру после новогодних выходных. Так и произошло 31 числа не было ни какой информации о регистрации в личном кабинете. 3 января статус регистрации недвижимости меняется на приостановлена от 30 числа. Естественно ждем первого рабочего дня, 11 января запрашиваем информацию, но конкретики ни кто не дает (ни по горячей линии, ни по чату в ДомКлик), говорят да приостановка, но по какой причине не знают. Просят позвонить 12 (должен работать наш менеджер). Звоним и пишем в 12, нам обещают, что с нами обязательно свяжется менеджер в течении дня. Ближе к обеду статус меняется, на возобновлен, но менеджер так и не перезванивает. Ближе к вечеру того же дня (то-есть сегодня, день написания отзыва), статус меняется снова на приостановлен.И снова ни какой информации.Все удобства сервиса заканчиваются после подписания ипотеки.  Так как менеджер отправил уже документы, но если что то произошло (приостановка регистрации), то этим уже не занимается твой менеджер, ты уже общаешься с общими менеджерами.  И ни кто не дает ни какой информации, так как они сами ею не владеют.