140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера вечером решил перевести деньги со своего счета на свою же карту дигитал. При переводе поступил звонок от робота банка, который задавал вопросы - действительно ли я хочу перевести эту сумму, а точно ли я уверен. На всё ответил утвердительно. Робот сказал, что ок, сейчас транзакция заблокирована, нужно повторить её через 5 минут и она будет одобрена банком. Я всё так и сделал. В результате мне заблокировали карту дигитал и сумму перевода.Я позвонил в контакт-центр, чтобы разблокировать карту. НО. Сотрудник контакт-центра сказал обратиться в отделение, где мне выдадут эту сумму и оформят новую карту в течение 1 минуты, а эту карту разблокировать уже нельзя.При обращении в отделение с утра я потерял около часа времени, в результате опоздал отвезти ребенка на занятия, никто из сотрудников не знал что нужно делать, в результате я позвонил в контакт-центр и дал трубку сотруднику отделения, результата и это не дало - сотруднику банка сказали обратиться в их контакт центр. В результате, когда будет возвращена сумма неизвестно (!!!), но известно что точно не ранее чем через 5 !!!! суток. Эти деньги мне были нужны для срочной оплаты, я не могу ждать неизвестно сколько времени. Банк сам себя перебдил, а я остался без денег и без карты. БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

Здравствуйте, мы подали заявку по сельской ипотеке в январе, получили одобрение и начали искать подходящий дом. 05.04 загрузили все документы по дому. 05.04 банк подтвердил наш дом, (сказали ожидать ответа от мин сельхоза в течении 10 рабочих дней) и отправил на рассмотрение заявку в Мин сельхоз рф. Сегодня 10 рабочий день, ответа нет. Я звонила в мин сельхоз рф, они сказали, что заявки от 05.04 направлены в главное управление Сбербанка, а от туда они распределяются по региональным отделениям, что более 10 рабочих дней они заявки не держат, и то отдают все раньше. У меня продавец недвижимости уже нервничает. Я сколько его буду кормить ну завтра, завтра должен быть ответ.Скажите мне точную дату до какого числа я точно получу ответ!!!! Чтобы мне ориентировать человека какого числа мы выйдем на сделку. Номер кредитной заявки 2225647460.

Добрый день! 8.04 решила положить наличные (17000 рублей) на карту через банкомат сбербанка на среднем проспекте В.О., 35. Деньги застряли в отсеке, не упали внутрь, ячейка сначала не закрывалась, потом все таки закрылась и открылась снова, деньги все еще там лежали. Мои попытки их достать остались тщетными. В этот момент в служебное помещение шел мужчина, я ему объяснила ситуацию, на что он ответил, что ничем помочь не может и нужно зайти в соседнюю дверь позвать сотрудника банка. Я ему объяснила, что не могу отойти от банкомата, так как деньги застряли в нем. Он сказал, что сейчас позовет сотрудника.Подошла девушка, я ей все то же самое рассказала, на что она ответила о необходимости написать заявление, так как сейчас ничего сделать нельзя. Мы с ней прошли в соседнюю дверь в отделение. Я написала заявление, его поставили на срочность. На следующий день, 9.04, мне приходит сообщение об отказе, банкомат был исправен. Через 10 минут я уже была в отделении. Сначала мне вообще сказали, что ничего не могут сделать, они всего лишь посредники, все решают выше. Я несколько раз спросила куда мне обращаться в таком случае или же писать заявлению в полицию. В итоге, благо, составили новое заявление, срок рассмотрения которого до 20.04. Я боюсь, что мне снова придет отказ, а деньги, как ни крути, немаленькие и очень мне нужны.

В течении уже года одолевают звонки мошенников, о том что это служба безопасности СберБанка, мол был совершён вход в личный кабинет, и тд.все это понятно кто это. Но они знают все персональные данные! Кроме СберБанка у меня нет и небыли счетов в других банках, то есть понятное дело от куда утечка! Оставлял кучу жалоб, претензии с указанием номеров звонящих, но даже не кто не позвонил в ответ! Обслуживание было и есть самое отвратительное! Не на один вопрос не отвечают, постоянно скидывают на минфин и ищи там ответы. Не выполняют указания РФ по ипотечным продуктам на основании ставки рефенансирования обязаны по КД снижать ставку но ответ обращайтесь в минфин. Этот список до бесконечности можно продолжать, в общем монополист! Сейчас все счета перевожу в другие банки.

В течении уже года одолевают звонки мошенников, о том что это служба безопасности СберБанка, мол был совершён вход в личный кабинет, и тд.все это понятно кто это. Но они знают все персональные данные! Кроме СберБанка у меня нет и небыли счетов в других банках, то есть понятное дело от куда утечка! Оставлял кучу жалоб, претензии с указанием номеров звонящих, но даже не кто не позвонил в ответ! Обслуживание было и есть самое отвратительное! Не на один вопрос не отвечают, постоянно скидывают на минфин и ищи там ответы. Не выполняют указания РФ по ипотечным продуктам на основании ставки рефенансирования обязаны по КД снижать ставку но ответ обращайтесь в минфин. Этот список до бесконечности можно продолжать, в общем монополист! Сейчас все счета перевожу в другие банки.

В течении уже года одолевают звонки мошенников, о том что это служба безопасности СберБанка, мол был совершён вход в личный кабинет, и тд.все это понятно кто это. Но они знают все персональные данные! Кроме СберБанка у меня нет и небыли счетов в других банках, то есть понятное дело от куда утечка! Оставлял кучу жалоб, претензии с указанием номеров звонящих, но даже не кто не позвонил в ответ! Обслуживание было и есть самое отвратительное! Не на один вопрос не отвечают, постоянно скидывают на минфин и ищи там ответы. Не выполняют указания РФ по ипотечным продуктам на основании ставки рефенансирования обязаны по КД снижать ставку но ответ обращайтесь в минфин. Этот список до бесконечности можно продолжать, в общем монополист! Сейчас все счета перевожу в другие банки.

Обсуживаюсь в Сбербанке долгое время. Проблем или каких то нареканий не было до определенного момента. Мною в Сбербанке был оформлен потребительский кредит в декабре 2021 г. Вместе с кредитом была оформлена страховка на 6 месяцев.07.04.2021 г. в связи с рефинансированием в другой банк, мною был досрочно погашен вышеупомянутый кредит и через оператора банка подано заявление о возврате части страховой премии.Я не произвел отказ от страховки в первые 14 дней, так как сотрудники банка уверяли меня, что это негативно скажется на моей кредитной истории. Так как при рефинансировании я оформил удобную мне страховую программу, в услугах страхования от Сбербанка больше не нуждаюсь!Рассмотрев заявление, банк отказал в возмещении оставшейся части страховой премии.В связи с отказом в возврате части страховой премии при досрочном погашении оцениваю услуги банка в 2 бала.

Понадобилось снять деньги со своего счета в Сбере. Казалось бы, чего проще? Любой банк, даже самый захудалый, сможет «на ура» выполнить такую простую операцию.  Ну так это «любой захудалый».  А что же «продвинутый»  и «креативный» Сбер? История такова. Пришел в отделение (г. Москва, Варшавское ш., д.26), и попросил выдать необходимую мне, причем  весьма небольшую, сумму.  Таковая в банке имелась и сотрудница Сбера с радостью согласилась мне ее отдать. Но не тут то было!  «Умнейшее» программное обеспечение "великого" Сбербанка по каким-то своим соображением отказывает в проведении операции. То есть, посылает и меня, и оператора Сбербанка «в лес». Но у Сбера же есть «лучшая» в РФ горячая линия – с номером 900. С радостью и величайшим оптимизмом набираю заветный номер.  Аж 3 раза.  Но незадача: совершенные мною три звонка на номер 900, причем в присутствии сотрудницы Сбера, результата не принесли (вот – удивительно?). Однако, одна из сотрудниц горячей линии через меня (!) попросила передать сотруднице(!) Сбера, чтобы та связалась по своей внутренней линии с техподдержкой банка. "Повисев" на линии минут 10, она связалась. Радость ее пятиминутного общения со своей внутренней поддержкой вылилась в непреодолимое желание бросить трубку. В чем она себе не смогла отказать .  Единственное, чего неимоверным усилием смогла добиться сотрудница Сбера от своей линии техподдержки  – получить информацию, что Сбер должен подтвердить мой номер телефона… (Это... А я куда пришел? Да нет, все правильно, в Сбере...  Вон, и логотипы везде, и форма у сотрудников соответствующая. Эх, чуяло мое сердце, что не даром из Сбербанка вытравили "банк").   И сотрудница банка отказывается это сделать, так как не имеет технической возможности. А я в ступоре. Могу позвонить (и успешно звоню) со своего номера на номер 900, меня там  успешно идентифицируют,  я с паспортом, с картой в отделении Сбербанка в городе Москве – а нужно как-то, а как – никто в Сбере не знает, подтвердить этот пресловутый  номер телефона.  Сотрудница Сбера в очередной раз разводит руками и  после почти  часового общения со мной  также посылает меня «в лес». Без денег.  Моих денег. Естественно, еще несколько совершенных мною звонков на номер 900, уже вне отделения банка, с просьбой подтвердить телефон результата не принесли. Хотя нет. Один результат получен. При попытке снять часть нужной суммы (переводом с карты на карту) Сбер заблокировал, до кучи,  и  онлайн-банк.  Милые же сотрудники с горячей линии Сбера радостно сообщили, что  разблокировать онлайн-банк  и все остальное может исключительно  какой-то крутой сотрудник Сбера. Вот только позвонить мне ему не возможно. Только он сам, когда сочтет нужным, мне перезвонит. И случится это уже в ближайшее(!) время.  Ггг. Ну, вы поняли. Конечно же, до конца дня никто  мне не перезвонил. Видимо, это очень важный и очень  занятый сотрудник. Ну зачем ему напрягаться в пятницу, тем более после обеда? А если он там, в Сбере,  вообще один такой, представляете, как ему тяжело! С ужасом думаю, а не сам ли это г-н Греф? До меня ли ему, с моими-то «копейками»?

Понадобилось снять деньги со своего счета в Сбере. Казалось бы, чего проще? Любой банк, даже самый захудалый, сможет «на ура» выполнить такую простую операцию.  Ну так это «любой захудалый».  А что же «продвинутый»  и «креативный» Сбер? История такова. Пришел в отделение (г. Москва, Варшавское ш., д.26), и попросил выдать необходимую мне, причем  весьма небольшую, сумму.  Таковая в банке имелась и сотрудница Сбера с радостью согласилась мне ее отдать. Но не тут то было!  «Умнейшее» программное обеспечение "великого" Сбербанка по каким-то своим соображением отказывает в проведении операции. То есть, посылает и меня, и оператора Сбербанка «в лес». Но у Сбера же есть «лучшая» в РФ горячая линия – с номером 900. С радостью и величайшим оптимизмом набираю заветный номер.  Аж 3 раза.  Но незадача: совершенные мною три звонка на номер 900, причем в присутствии сотрудницы Сбера, результата не принесли (вот – удивительно?). Однако, одна из сотрудниц горячей линии через меня (!) попросила передать сотруднице(!) Сбера, чтобы та связалась по своей внутренней линии с техподдержкой банка. "Повисев" на линии минут 10, она связалась. Радость ее пятиминутного общения со своей внутренней поддержкой вылилась в непреодолимое желание бросить трубку. В чем она себе не смогла отказать .  Единственное, чего неимоверным усилием смогладобиться сотрудница Сбера от своей линии техподдержки  – получить информацию, что Сбер долженподтвердить мой номер телефона… (Это... А я куда пришел? Да нет, все правильно, в Сбере...  Вон, и логотипы везде, и форма у сотрудников соответствующая. Эх, чуяло мое сердце, что не даром из Сбербанка вытравили "банк").  И сотрудница банка отказывается это сделать, так как не имеет технической возможности. А я в ступоре. Могу позвонить (и успешно звоню) со своего номера на номер 900, меня там  успешно идентифицируют,  я с паспортом, с картой в отделении Сбербанка в городе Москве – а нужно как-то, а как – никто в Сбере не знает, подтвердить этот пресловутый  номер телефона.  Сотрудница Сбера в очередной раз разводит руками и  после почти  часового общения со мной  также посылает меня «в лес». Без денег.  Моих денег.Естественно, еще несколько совершенных мною звонков на номер 900, уже вне отделения банка, с просьбой подтвердить телефон результата не принесли. Хотя нет. Один результат получен. При попытке снять часть нужной суммы (переводом с карты на карту) Сбер заблокировал, до кучи,  и  онлайн-банк.  Милые же сотрудники с горячей линии Сбера радостно сообщили, что  разблокировать онлайн-банк  и все остальное может исключительно  какой-то крутой сотрудник Сбера. Вот только позвонить мне ему не возможно. Только он сам, когда сочтет нужным, мне перезвонит. И случится это уже в ближайшее(!) время.  Ггг. Ну, вы поняли. Конечно же, до конца дня никто  мне не перезвонил. Видимо, это очень важный и очень  занятый сотрудник. Ну зачем ему напрягаться в пятницу, тем более после обеда? А если он там, в Сбере,  вообще один такой, представляете, как ему тяжело! С ужасом думаю, а не сам ли это г-н Греф? До меня ли ему, с моими-то «копейками»?

Прошла операция через P2P IB BRS MOSKVA RUS, мошенники  воспользовались переводом. Оператор Банка отказывается блокировать перевод. Никакой защищённой процедуры не было. Данная история происходит не первый раз, банк защищён очень плохо. Постоянно ложные снятия, переводы денег. Поддержка не помогает

Запрашивал реструктуризацию по кредитным продуктам. Никогда не работал официально, дали на основании движения средств. Как следствие, никогда не было рабочей книжки. Сейчас снизился доход, встал на биржу занятости, предоставил эту справку в офисе. Вдобавок – распечатку из пенсионного фонда, которая демонстрирует, что рабочей книжки у меня нет и не было. Так сделать мне посоветовали сотрудники, «эксперты по реструктуризации», которым звонить необходимо по специальному номеру. Как итог – всё бесполезно.Сегодня решил зайти узнать статус заявки. Требуют дополнительные документы. Какие мне документы ещё предоставлять?? Если банк сам дал кредит без документов, подтверждающих доход. Реструктуризация очень необходима, что делать в таком случае. Тупиковая ситуация выходит.

Добрый вечер. Специально зарегистрировалась на сайте, т к уже переполняют эмоции. Остерегайтесь мошенников, экономьте свои нервы и время. Уже более 10 лет являлась клиентом банка. Сегодня мошенническим способом с карты сняли все Деньги двумя платежами. Складывается ощущение, что если б на счету был Миллион, его бы тоже сняли.Сразу звоню в банк, чтоб сообщить, что никаких операций не совершались, с просьбой зарегистрировать мошеннические списания и вернуть деньги. Дозвониться до живого человека получилось спустя 20 минут, минуя этот ужасный автоответчик. Который постоянно (вот уже 1 год) мешает в оперативном решении вопросов и подтверждении операций по переводу денег. Оператор сообщил, что у них в базе нет информации, что это мошенничество и будто клиент сам подтвердил списание. И есть претензии, посетовали обратится в правоохранительные органы (Олег под номером 7***3 в 20:40 по Московскому времени 16.04). И три оператора ответили одно и то же. Что мои денежные средства никак не защищаются банком. Это было последней каплей. Никаких вкладов и карт от Сбербанка.Приходишь в кассу банка, чтоб снять деньги с счета. Говорят 300.000 выдать не могут, нужно заказывать.Получаешь наличные - выдают купюрами по 1000₽.В банках работают крайне неквалифицированные сотрудники, не один раз писала негативные отзывы в филиале по ул Шоссейная в г Москва.Самое грустное, что сотрудники не показывают никакую заинтересованность в решении проблем клиента. Складывается ощущение, что банку не нужны клиенты. с уважением, ко всем читающим.

Взял потребительский кредит в Сбербанке. Меня оформляла представитель сбербанка на нашем заводе . Я брал кредит 1 сентября 2020г. ,как раз была акция с понижением процентной ставки, я брал кредит под 13,9 %годовых с учётом того, что ставка через пол года понизится до 11,9 %годовых. Представитель банка меня уверила ,что так всё и будет, прошло 7 месяцев а ставка всё ещё 13,9%. Я пошёл в отделение Сбербанка и оказалось ,что ни кто и ни чего понижать мне не будет! Если представитель банка знала о том ,что кредит она мне выдаёт без понижения ставки, то получается это чистой воды обман так как я не стал бы брать кредит под 13,9 % годовых на весь срок кредита!

В последнее время много негатива на Сбербанк, но я со своей стороны хочу выразить благодарность отделению на ул. Никулинской д.25, в г. Москве, а именно Л-ой Людмиле, за ее оперативно оказанную услугу по выдаче кредита на развития бизнеса. Все сработала очень профессионально и оперативно, я был удивлен, за последние несколько лет не было с другими банками где я обслуживался, чтоб так оперативно решался данный вопрос, без тянучки с решением о выдаче, с предоставлением документов о доходах, деклараций, с подписанием кучи бумаг и т.п. А здесь все решилось за 1 день, с отправкой в электронном виде! Поэтому огромное спасибо Л-ой Людмиле за оперативное решение моего вопроса!

Поведаю пренеприятнейшую историю о "прекрасной" антифрод системе в сбербанке, а также "прекрасном" клиентском сервисе.Сегодня, 16.04.2021, в районе 13:00 мне нужно было сделать перевод на относительно крупную сумму денег (~750т.р.) в качестве оплаты за строительную технику. Решил делать все через сбер, т.к. у продавца тоже счет в сбере (физ. лицо), правда в другом регионе, и вроде бы внутри банка платежи должны проходить быстро.И вот водитель стоит загруженный моей техникой, продавец ждет денег. Я захожу в прекрасный сбербанк онлайн, вбиваю реквизиты, нажимаю подтвердить по смс, мне приходит 2FA смс-ка с кодом, я его вбиваю и... меня выкидывает из сбербанк онлайн, а на телефон приходит смс-ка с сообщением, что операция и вход в сбер.онлайн заблокирован, ждите звонка сотрудника. Время 13:14.Жду 5 минут - нечего не происходит. Звоню в поддержку по номеру 900. С трудом пробиваюсь через робота до оператора. И мне сообщают, что ЕДИНСТВЕННЫЙ способ разблокировать сбербанк онлайн - это дождаться звонка "уполномоченного представителя". На все мои попытки добиться, чтобы меня с ним как-то соединили, или чтобы я сам куда-то дозвонился ответ один - "вам нужно подождать". - Сколько? - "В ближайшее время, ну формально в течение 24 часов (!!!!!!)". Т.е. я должен сидеть с заблокированными счетами 24 часа и ждать когда мне соизволят позвонить?? А если у меня телефон сядет?Я даже был готов сорваться и доехать до ближайшего отделения, даже готов был съездить в центральный офис на ул. 60 лет октября. Но ответ один - никак ситуацию не ускорить, в отделении не помогут, в центральном офисе тоже. Только ждать 24 часа...После еще часа ожидания я все-таки решил доехать до отделения. Пришел, попробовал сделать перевод через операциониста, но у него там "не рассчитывалась комиссия". В итоге меня перевели в кассу, где наконец, аллилуя, таки сделали мой перевод. В отделении это все заняло не меньше получаса.В итоге, я выхожу из отделения, и через 5 минут мне перезванивает долгожданный "уполномоченный сотрудник". Время 15:19. Далее пятиминутный диалог с кучей ответов на вопросы из скрипта и сбербанк онлайн снова разблокирован. А то что сама причина его блокировки уже и не актуальна, конечно же никого не интересует.Напоминаю, что все это время продавец ждал денег и нервничал, приходилось его успокаивать, а водитель стоял и ждал, а я оплачивал его время.МНЕ ТАКОЙ АНТИФРОД НЕ НУЖЕН!!! Я хотел воспользоваться сбербанк онлайн, чтобы сэкономить время. А в итоге получил кучу сложностей с поездками в отделение, нервами и т.п.Внимание, вопросы:1. Почему разблокировка после срабатывания антифрод занимает более 2 часов? А ведь могут быть какие-то срочные операции, при задержке с которыми люди могут потерять очень много денег.2. Почему разблокировка (и моя идентификация) не может быть инициирована звонком в кол-центр и уж тем более личным визитом в отделение с предъявлением паспорта?3. Почему сотрудники кол-центра не сообщают точного времени ожидания? 24 часа? Серьезно?4. Могу ли я отключить антифрод систему? Мне такой антифрод не нужен, он не приносит мне пользы, а наносит вред.5. Кто компенсирует мне издержки, которые я понес из-за неналаженных процессов в сбере и кривой антифрод системы?

Поведаю пренеприятнейшую историю о "прекрасной" антифрод системе в сбербанке, а также "прекрасном" клиентском сервисе.Сегодня, 16.04.2021, в районе 13:00 мне нужно было сделать перевод на относительно крупную сумму денег (~750т.р.) в качестве оплаты за строительную технику. Решил делать все через сбер, т.к. у продавца тоже счет в сбере (физ. лицо), правда в другом регионе, и вроде бы внутри банка платежи должны проходить быстро.И вот водитель стоит загруженный моей техникой, продавец ждет денег. Я захожу в прекрасный сбербанк онлайн, вбиваю реквизиты, нажимаю подтвердить по смс, мне приходит 2FA смс-ка с кодом, я его вбиваю и... меня выкидывает из сбербанк онлайн, а на телефон приходит смс-ка с сообщением, что операция и вход в сбер.онлайн заблокирован, ждите звонка сотрудника. Время 13:14.Жду 5 минут - нечего не происходит. Звоню в поддержку по номеру 900. С трудом пробиваюсь через робота до оператора. И мне сообщают, что ЕДИНСТВЕННЫЙ способ разблокировать сбербанк онлайн - это дождаться звонка "уполномоченного представителя". На все мои попытки добиться, чтобы меня с ним как-то соединили, или чтобы я сам куда-то дозвонился ответ один - "вам нужно подождать". - Сколько? - "В ближайшее время, ну формально в течение 24 часов (!!!!!!)". Т.е. я должен сидеть с заблокированными счетами 24 часа и ждать когда мне соизволят позвонить?? А если у меня телефон сядет?Я даже был готов сорваться и доехать до ближайшего отделения, даже готов был съездить в центральный офис на ул. 60 лет октября. Но ответ один - никак ситуацию не ускорить, в отделении не помогут, в центральном офисе тоже. Только ждать 24 часа...После еще часа ожидания я все-таки решил доехать до отделения. Пришел, попробовал сделать перевод через операциониста, но у него там "не рассчитывалась комиссия". В итоге меня перевели в кассу, где наконец, аллилуя, таки сделали мой перевод. В отделении это все заняло не меньше получаса.В итоге, я выхожу из отделения, и через 5 минут мне перезванивает долгожданный "уполномоченный сотрудник". Время 15:19. Далее пятиминутный диалог с кучей ответов на вопросы из скрипта и сбербанк онлайн снова разблокирован. А то что сама причина его блокировки уже и не актуальна, конечно же никого не интересует.Напоминаю, что все это время продавец ждал денег и нервничал, приходилось его успокаивать, а водитель стоял и ждал, а я оплачивал его время.МНЕ ТАКОЙ АНТИФРОД НЕ НУЖЕН!!! Я хотел воспользоваться сбербанк онлайн, чтобы сэкономить время. А в итоге получил кучу сложностей с поездками в отделение, нервами и т.п.Внимание, вопросы:1. Почему разблокировка после срабатывания антифрод занимает более 2 часов? А ведь могут быть какие-то срочные операции, при задержке с которыми люди могут потерять очень много денег.2. Почему разблокировка (и моя идентификация) не может быть инициирована звонком в кол-центр и уж тем более личным визитом в отделение с предъявлением паспорта?3. Почему сотрудники кол-центра не сообщают точного времени ожидания? 24 часа? Серьезно?4. Могу ли я отключить антифрод систему? Мне такой антифрод не нужен, он не приносит мне пользы, а наносит вред.5. Кто компенсирует мне издержки, которые я понес из-за неналаженных процессов в сбере и кривой антифрод системы?

16.04.2021 обратился в отделение банка по ул Ленина, 75 за предоставлением финансовой услуги- открытие вклада в пользу третьего лица. Талон эл очереди В011. Сотрудник потребовал предоставить паспорт. Я говорю, сначала расскажите открывает ли банк такие вклады, условия вклада, порядок заключения договора вклада и прошу ознакомиться с формой договора вклада. Сотрудник, нет, нужен сперва паспорт. Даю, проверяет, что являюсь клиентов банка, просвечивает в УФ - верифицирует. Далее выбираю вклад "Сохраняй" на 1 месяц с суммой 10 тыс руб. Вновь прошу дать ознакомиться с формой договора. Подходит зам управляющей отделением. Но система не дает распечатать пустую форму договора, а как поясняют сотрудники, на сайте банка такой договор не размещен. Для ознакомления с условиями договора предлагаю его оформить, отдаю паспорт выгодоприобретателя. Сотрудник оформляет в системе договор и тут же оформляет приходник на 10 тыс. Сперва сотрудник дает ПКО на подпись, мол сначала подпись на ПКО потом договор... Говорю - сначала договор, потом внесение денег. Нехотя дают экземпляр договора. Я не буду в рамках этого Отзыва подробно писать что это за договор и его формулировки... В договоре указаны мои персональные данные и третьего лица, подписей сторон НЕТ. Прочитав договор, я отказываюсь от его заключения (подписи). Зам руководителя аж из рук пытается вырвать у меня экземпляр договор. Не даю. Нажимают КТС вызова ГБР. И тут....зам руководителя забирает со стола два паспорта и прячет их подальше за МФО. Требую немедленно вернуть паспорта и прекратить их удержание. Не реагируют. Пять минут кричу отдать паспорта, привлекая больше внимания посетителей (хоть бы один поинтересовался...).  Подходит руководитель, сотрудники объясняют что к чему, я показываю не подписанный экземпляр договора. Руководитель здраво и спокойно говорит, так договор не заключен и не подписан, сторнируйте (отмените) все операции. Но нет...сотрудникам нужен именно экземпляр договора, мол там ....мои персональные данные. Еще раз сотрудникам поясняю, что это лишь бумажка, не имеющая юридической силы, тоже самое пытается объяснить своему заму. Хвала Г.Грефу, что у руководителя хватило здравого смысла указать подчиненным вернуть паспорта и сказать мне до свидания. А то я уже 112 набрал, объяснил адрес отделения и противоправность. В общем...Требую принять строгие дисциплинарные меры к зам руководителю и непосредственному сотруднику за противоправное изъятие паспорта и его удержание, что является составом АПН по ч.1 ст.19.17 КоАП РФ. В случае отсутствия реальных мер к сотруднику с предоставлением отчета заявителю, будет подано заявление в правоохранительные органы о привлечении к адм. ответственности.

В  марте 2021 года возникла проблема с приложением Сбер Спасибо. А именно: громко анонсированная банком опция: "вернуть рубли за бонусы" не работала.  27 марта Сотрудники контакт-центра  банка зафиксировали мое обращение номер 210327-0925-864300, ответ обещали дать в течение 3 рабочих дней.  5 апреля мне пришло уведомление о том, что рассмотрение вопроса откладывается - до 16 апреля 2021. А 16 апреля я получаю уведомление о том, что сроки СНОВА переносятся (!!!) - теперь до 12 МАЯ (!!) С МАРТА месяца люди не могут решить вопрос.

Начали с того, что офисы перестали работать по субботам. Теперь сокращают часы работы с клиентами. Плохо то, что в интернете эти изменения не указаны. Уже три захода впустую делала-прихожу в часы работы, а офис закрыт.Плохо.Такое некорректное поведение скажется и на надёжности банка, и на количестве клиентов. Я лично после этих издевательств перехожу в другой банк.

14 апреля 2021 года мою дебетовую карту МИР Сбербанк взломали мошенники и совершили 4 разных платежа на общую сумму 8 444 рубля. Первый платеж был в 11:43 - компании"Триколор Санкт-Петербург", следом три платежа в Яндекс.Еде до 12:09. МНЕ НЕ ПРИШЛО НИ ОДНОГО СМС-ОПОВЕЩЕНИЯ С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ. Я в этот момент находилась с мамой и мужем в Москве в кафе "Джаганнат" (ул. Земляной Вал, 24/30с1) и оплатила обед, вживую приложив карту к терминалу кафе в 12:32, об этом свидетельствует история операций. Мошеннические списания я заметила в 12:50 случайно, когда зашла в Сбербанк Онлайн и увидела остаток на карте 500 рублей вместо 9 с лишним тысяч рублей.  Зашла в историю операций и была шокирована количеством мошеннических списаний. Я позвонила на горячую линию Сбербанка и сообщила о мошеннических списаниях. Я никому не давала свои данные, никогда не теряла карту и Я НЕ СОВЕРШАЛА ЭТИ ПЛАТЕЖИ. Сотрудник банка заблокировал мою карту МИР и заказал перевыпуск, НО ОБРАЩЕНИЕ МОЕ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ. Тогда я обратилась с письменным обращением через сайт,  приложила все выписки и скриншоты (номер обращения №210414-0448-133400 от 14.04.2021). Сегодня 16.04.21 я повторно позвонила на горячую линию Сбербанка, чтобы сделать повторное обращение, специалист по телефону выслушал меня и ОТКАЗАЛСЯ РЕГИСТРИРОВАТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ - якобы, Сбербанк не несет ответственность в таких ситуациях. Я же убеждена, что мошенники взломали мой личный кабинет именно по вине службы безопасности Сбербанка! Банк не обеспечил безопасность моих денежных средств, не заблокировал мошеннические платежи, не предупредил меня  о подозрительных списаниях!Я пользуюсь услугами Сбербанка всю свою жизнь, каждый день расплачиваюсь картой и храню на ней свои сбережения. Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ СБЕРБАНК НЕС ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ МОИХ ДЕНЕГ И ВЕРНУЛ МНЕ МОИ 8 444 РУБ, КОТОРЫЕ УКРАЛИ У МЕНЯ МОШЕННИКИ С КАРТЫ "МИР СБЕРБАНК".Иначе я не буду больше доверять Сбербанку и откажусь навсегда от его услуг. Также я вынуждена буду рассказать о своей беде в репортажах телевизионных СМИ и онлайн-изданиях, чтобы все клиенты Сбербанка были в курсе, что не защищены банком и рискуют своими деньгами.