134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

18.12.2020 года в г. Санкт-Петербурге в офиса Сбербанка по адресу: Московский пр-кт, д. 220 состоялась межрегиональная сделка по продаже квартиры. Документы отправлены на электронную регистрацию Сбербанком. Плановая дата выдачи документов 23.12.2020 г.03.01.2021 поступило сообщение о необходимости предоставить дополнительные документы, без конкретизации что именно необходимо отправить. До сегодняшнего дня по нашей сделке никаких действий не происходит. и только 12.01.2021 менеджер отправила отписку с сообщением "постараемся уточнить информацию в Росреестре" КУВД-001***473 от 18.12.2020

Добрый день.24.12.2020г. Сбер заблокировал доступ к моему счету и к приложению Сбербанк Онлайн.при звонке в контактный центр сотрудники сообщили, что доступ заблокирован в связи с сомнительными операциями на основании 115ФЗ.В этот же день я обратился в отделение, чтобы уточнить какие именно операции были сомнительными, на что сотрудники офиса соместно с сотрудниками контактного центра сообщили мне, что данные необходимо предоставить по всем операциям с 01.09.2020г, включая операции по снятиям в банкоматах, покупках в магазинах и переводах.Так как физически это сделать мне не удастся, мною было принято решение о закрытии счета и перевода денежных средств на счет в другом банке.Заявление было написано в отделении №9040/1620 в гор Краснознаменск Московской области от 30.12.2020 (обращение №201230-0733-225200).04.01.2020 года пришел отказ банка в закрытии счета и исполнении моих требований по переводу денежных средств, что является прямым нарушением ст. 859 ГК РФ.Банк просит предоставить документы, которые я физически предоставить не могу.Отсюда вопрос: по какому праву банк нарушает мои законные гражданские права, и можем ли мы решить данный вопрос без обращения в ЦБ и подачи искового заявления?Спасибо

добрый день.31.12.20 оплачивала ЖКХ (наличными, другого способа у этого ТСЖ не предусмотрено). Сняла данные с карты в этом же отделении. Перешла к другому банкомату (СПб, Ленинский пр-кт 168, № 10217266).Внесла 7.600 р. из запланированных 7.700 р., банкомат на секунду выдал надпись "Операция прервана по вашему запросу..." и вышел из операции в стартовый экран.Обратилась в службу поддержки, зарегистрировали обращение №201231-0821-943900 от 31.12.20. Вечером даже перезвонила прекрасная девушка и снова запросила данные по инциденту. Назвали срок решения - 04.01.21, на этом этапе все супер.дальше срок решения переносят на 12.01.2112.01.21 срок решения переносят на 27.01.21 включительно(!), то есть почти месяц с момента возникновения проблемы по вине БАНКА, их косячного оборудования. у банка же есть все записи, отчет оборудования, данные инкассации, данные камер!7,6 тр - не копеечная сумма, это больше половины прожиточного минимума! пришлось внести оплату повторно, чтоб избежать пени. при этом моей вины, как пользователя - никакой нет, почему клиент должен обязательно страдать??пишу тут, потому что Сбер не предусматривает возможности обсудить их работу на их ресурсах.Сотрудники в отделении ничем помочь не могут никак. Обсудить ход рассмотрения на сайте или в приложении невозможно. Сбер-Омбудсмены рассматривают вопросы только спустя 30 дней с момента обращения. А по вопросам, связанным с работой банкоматов, чем дальше от момента инцидента - тем сложнее восстановить данные камер, отчеты инкассаторов и тд. МЕСЯЦ рассмотрения на что?? на работу с собственным оборудованием и собственными инкассаторами? чтоб через месяц заявить, что времени прошло слишком много и где вы были раньше? лет 10 назад уже закрывала счет в сбере, потому что мне заблокировали карту, месяц не могли ответить, почему, и спустя месяц пришел ответ от управляющей (!) , что карту заблокировали... по моему заявлению, предъявить которое они, конечно, не могут.вот за 15 лет "цифровизации" ничего не изменилось, отношение к клиентам абсолютно прежнее.

07.12.20 сделала заказ на Wildberries, в этот же день сделала отмену. Звонила в банк по номеру 900 для уточнения срока возврата денежных средств. Получила ответ - 30 календарных дней.Срок возврата прошёл. Деньги возвращены так и не были. Ни на карту. Ни на счёт в Wildberries. Неприятно такое обслуживание наблюдать. Хотелось бы возврата денег на карту!

Все упрощено. В этот же день пришел, в этот же и получил, никаки проблем. Конечно без навязывания услуг никуда. Но вот процент заоблочный

Добрый день!25.12.2020 в ипотечном центре Сбербанка г. Люберцы, оформила ипотечный кредитный договор (сделка былаальтернативная). Оплатила услуги электронной регистрации 10 900 руб. 11.01.2021 позвонив в Росреестр, я выяснила, что менеджер Алексей сбербанка неверно завел заявку и указал не тот адрес объекта недвижимости (в кредитном договоре, который мне дали на проверку, адрес указан верный, а в заявке, которая формируется в программе «СРО» Сбербанка которую мне не дали проверить, указан был другой адрес по предыдущей моей заявке на квартиру, от которой я отказалась в связи с тем, что продавец не вышла на сделку). Проверить это на момент подписания документов я не могла по причине того, что это заявление формируется автоматически в программе и доступ к нему есть только у Сбербанка. 11.01.2021 я пришла в офис г. Люберцы к руководителю И-ой Татьяне, объяснила ситуацию. На что она ответила, что ничем помочь не можем. Нужно заново заводить заявку в Росреестр. Возместить мне стоимостьнавязанной и неисполненной услуги – электронная регистрация, она  отказалась.12.01.2021 Сбербанк отправил обычным вариантом заново на регистрацию в Росреестр мой договор. Получается, что услуга, за которую я заплатила, мне не оказана! Теперь я не владелец своей квартиры, но и не владелец той квартиры, за которую уже начисляются проценты по ипотечному договору! По договору купли-продажи  я должна освободить свою квартиру в 14тидневный срок, но съезжать мне некуда так как мою сделку сорвал сотрудник Сбербанка. Прошу Сбербанк провести проверку и обратить свое внимание на то, что вложение средств в IT-технологии,  за которые платим мы, клиенты, не оправдывают себя раз обычный сотрудник смог обмануть программу СРО и подтянуть адрес из одной сделки в другую,  и то, что руководитель ипотечного центра должен обладать навыками общения, а не хихикать и повышать голос на клиента, который пришел и вел себя адекватно, действуя на опережение их супер-новых программ, в которых даже не было оповещения о приостановке сделки. 7лет назад, когда оформляла у Сбербанка первую ипотечную сделку таких проблем не было так как регистрация проходила обычным путем через Росреестр и я участвовала в процессе регистрации. А теперь в этой цепочке появился Сбербанк, и сделка сорвалась!

Хочу выразить свою благодарность работникам отделения 529, а именно: Л-ой Марине Алексеевне и С-ой Наталье Сергеевне, за чуткое и внимательное отношение к людям (своим клиентам). Я являюсь клиентом Сбербанка около 30 лет, обращался по поводу возврата перевода. Заявление приняли, внимательно выслушали, отнеслись по-человечески. Побольше бы таких менеджеров. Спасибо им огромное. Сергей Алексеевич.

Оформил рефинансирование ипотеки в Сбербанке в 2018 году (~2 млн.).Ежемесячный платеж - ~28 т.р.Время шло, платежи платились вовремя, пока в какой-то момент я не забыл продлить полис страхования залога, он был просрочен на 3 месяцы.И тут началась лютая дичь - сразу после нового года, в 2021, у меня начали списывать вообще все деньги со всех счетов в сбере, постоянно оповещая о том, что их не хватает.Я выяснил, что пеня за просроченный полис - около 16 тыс., но банк списывал, списывал деньги, пока не списал около 85 тыс.Тогда я впервые решил обратиться в домклик (сервис от сбера), и выяснил:- При обещании перезвонить через час звонят непонятно когда- Ни один специалист ни в чате ни по телефону ни за какое время не может внятно сказать, за что списали деньги и почему так много. Завели заявку, которую будут рассматривать > 10 дней (!!!)- Информация о платеже по кредиту отображается неверная и взята с потолка (16 тыс. вместо 29)- Выписка по платежам онлайн не предоставляется, для этого надо идти в банк (!!)В итоге - неизвестно куда ушли деньги, заявка будет рассмотрена хз когда, софт кривой и глючный. И теперь в следующих платежах по кредиту в приложении сбербанк-онлайн уже отображется 49 тыс. вместо 28 как было раньше.И никто так и не может объяснить причин. Схожу в офис, но по опыту попытки продления полиса страхования уже уверен что и там разведут руками и скажут что "у нас система автоматически считает, мы че-то не при делах"

Добрый день! У меня такая ситуация: я оформила в банке ПАО Сбербанк ипотеку 18.09.2020 года ГД № 94***00, по ней было необходимо предоставить  страховой полис  и чек об оплате страхового полиса. Мною страховой полис был направлен  17.08.2020, а сам чек об оплате 18.08.2020 года. Оба эти документы были направлены в банк только в разные дни. 06.08.2021 с моей карты списываются 37,42 "в счет оплаты кредита" я не совсем поняла какого кредита? Позвонила в банк, на что сотрудник банка сказала- Вам начислены пени в размере 12 155, 72 рубля за несвоевременное предоставление полиса и чека! Я задаю вопрос сотруднику банка : но я же направляла страховой полис и чек? Сотрудник банка подтвердила, что у них есть и страховой полис и чек об оплате, но эти разными письмами и неодновременно! Мною был изучен договор, между мною и ПАО Сбербанк там нигде не указано, что я обязана предоставить страховой полис и чек об оплате одним письмом! И,  на  сколько мне известно пени могут начислят только суд, но на меня никто не подавал никто в суд. Считаю действия сотрудников банка неправомерными, все обязательства перед банком мною выполнены и необходимые документы предоставлены. ПРошу Вас разобраться в данной ситуации и оказать мне помощь, так же мною поданы документы в правоохранительные органы на действия сотрудников банка. Спасибо

Оформлял рассрочку в Сбере на обучение. При оформлении не обратил внимания, что к заказу по умолчанию добавлено страхование жизни (у меня уже есть в другом банке). В итоговой сумме плата за страховку не была отражена. Только постфактум увидел, что сумма начисленного кредита отличается от изначальной суммы. При этом никаких договоров страхования, согласия я не подписывал. Копии договора не получил, в личном кабинете оформленных продуктов по страхованию нет. По итогу: уже почти месяц пытаюсь отказаться от этой страховки, которую я так и не увидел. Пока что так и не удалось.

Здравствуйте. Перед новым годом закончился срок действия кредитной карты. Придя в отделение банка, мне отказали в выдаче новой карты. Хотя смс о том,что карта готова и находится в отделение пришло. Просрочек не было. Причину не объяснили. По горячей линии звонила, сказали,что все в порядке и я могу забрать. Только платеж приняли и все по кредитка. Пришла второй раз, после нового года.. Вроде бы вынесли карту, но в очередной раз сказали,что руководство отказало, видят,что просрочек не было,но выдать не могут. И что в дальнейшем я должна платить по карте как кредит каждый месяц. Как такое может быть? Спрашиваю, а что с картой? Уничтожим, поступил ответ..А если нет и будут махинации...или ещё что-то...Хотя между счетами я могу пополнить кредитку...Так честно сказать и зарплатную не хочу иметь в вашем банке...

10.01.2021 было оформлено рефинансирование кредитной карты и кредита. На кредит сбера деньги пришли сразу, на кредитную карту Тинькофф деньги до сих пор не поступили. В чате Тинькофф для доказательства того что деньги направлены на мой счет, требуют платежное поручение либо квитанцию, но в истории платежей Сбербанка нет даже истории списания этих денег, только уведомление о списании этой суммы. Я пришла в офис Сбербанка, мне сказали что они не видят в квитанции реквизитов, просто сумма и все. Составила обращение в Сбербанке что бы мне выслали платежное поручение, но ждать нужно до 26.01.2021. Проценты по кредитке начисляются, и мне уже придется платить больше чем сумма взятая на рефинансирование!!!  К кому обращаться и что делать с такой ситуацией? Просьба разобраться и выслать мне платежное поручение что бы Тинькофф зачислил мне эту сумму на карту в скором времени!

Хотела через приложение Сбер онлайн оформить кредитную карту. В итоге написали смс: «по техническим причинам ваша заявка на кредитную карту не может быть обработана через Сбербанк Онлайн. Для оформления карты просим вас обратиться в офис. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк».После консультации в чате, выяснилось, что для оформления заявки на кредитную карту надо явится в отделение с паспортом. Не могу понять зачем делать «кнопку»оформления онлайн кредитной карты и её появления в приложении без визита в офис, если в офис нужно будет идти всё равно, и так же отстаивать очередь и ждать. Приложение получается совсем и не нужно. Все скриншоты сделаны.

24.11.2020 осуществили сделку по продаже недвижимости через сбербанк, я выступал как агент продавца. Покупатель был с ипотекой. Покупателем были оплачены услуги составления договора купли-продажи и электронной регистрации сделки на общую сумму порядка 15 тысяч рублей. На 12.01.2021 (!) сделка не зарегистрирована в Росреестре, на текущий момент статус "приостановка регистрации". Приостановка была уже два раза, оба раза о ней менеджеры узнавали от нас, т.е за статусом регистрации НЕ СЛЕДЯТ ВООБЩЕ.С нужным менеджером иногда не связаться по несколько дней, перезванивают другие менеджеры, которые вообще не в курсе ситуации и только из раза в раз оставляют заявки на то, чтобы нам перезвонили. Аргумент у менеджера всегда один: "у нас очень большая загрузка, много клиентов". Как это должно нас волновать - не объясняют. Менеджер оставил свой рабочий телефон, чтобы с ней было легче связаться, на него она не ответила еще ни разу, просто не берет трубку.Внимание! Была оплачена и электронная регистрация и составление договора купли-продажи, в итоге договор был составлен НЕКОРРЕКТНО, а регистрация НЕ БЫЛА произведена  При любой возможности ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ этот банк и тем более их дополнительные услуги.

В 2013 году взяла в кредит в сбербанке на машину. Исправно платила 2 года, на третий год решила погасить досрочно! Погасила, все документы оформила, прошло по закрытию всме гладко, и я до сего дня жила спокойно....сегодня 12.01.2021г, решила поменять свою любимую машинку, но мне в салоне отказ Трейд-ин, не принимают мою красавицу т.к. на ней обременение Сбербанка! 5 ЛЕТ!!!!!! это ужас. Времени не было что ли снять? Всеми правдами и не правдами бьюсь уже неделю со Сбербанком, прошу выдать справку и снять обременения, попадаю на штраф в сделке, дни текут , а результата нет. Они все бегают по архивам ждут документов. 21 век называется.... Все больше и больше убеждаюсь что Сбербанк отвратителен. Перестала счетами пользоваться и открывать в нем вклады уже как больше года, обслуживание отвратительное. А теперь тем более ни когда больше даже мысли не возникнет воспользоваться какими либо услугами этого банка! Я пользуюсь многими ни с кем такихь проблем нет, все решают быстро, проявляют внимание...а тут..тьфу!

Уж не знаю что произошло со Сбером, но сегодняшний случай просто перебор. Я всегда досрочно гашу свой кредит и в дату платежа у меня банк досписывает проценты. Так произошло и в этот раз. Я оплатил досрочно 20 тысяч рублей и сегодня у меня должны досписать проценты. Сбер утром списал сумму с карты а на ссудный счёт из не зачислил. В итоге у меня деньги с карты куда-то ушли но только не на ссудный счёт. А куда-то неизвестно куда. В чате оператор ничего вразумительно пояснить не смог посоветовал ждать. То есть Сбер и деньги списал и в просрочку меня загонит. Очень неприятно иметь дело с таким банком. И да, забыл сказать, у меня обслуживание Сбербанк-Премьер, то есть типа премиальное. Что тогда говорить о простых клиентах. Всегда полностью верил банку, но видимо с каждым годом банк становится только хуже

Уж не знаю что произошло со Сбером, но сегодняшний случай просто перебор. Я всегда досрочно гашу свой кредит и в дату платежа у меня банк досписывает проценты. Так произошло и в этот раз. Я оплатил досрочно 20 тысяч рублей и сегодня у меня должны досписать проценты. Сбер утром списал сумму с карты а на ссудный счёт из не зачислил. В итоге у меня деньги с карты куда-то ушли но только не на ссудный счёт. А куда-то неизвестно куда. В чате оператор ничего вразумительно пояснить не смог посоветовал ждать. То есть Сбер и деньги списал и в просрочку меня загонит. Очень неприятно иметь дело с таким банком. И да, забыл сказать, у меня обслуживание Сбербанк-Премьер, то есть типа премиальное. Что тогда говорить о простых клиентах. Всегда полностью верил банку, но видимо с каждым годом банк становится только хуже

Оформил рефинансирование ипотеки в Сбербанке в 2018 году (~2 млн.). Ежемесячный платеж - ~28 т.р. Время шло, платежи платились вовремя, пока в какой-то момент я не забыл продлить полис страхования залога, он был просрочен на 3 месяцы. И тут началась лютая дичь - сразу после нового года, в 2021, у меня начали списывать вообще все деньги со всех счетов в сбере, постоянно оповещая о том, что их не хватает. Я выяснил, что пеня за просроченный полис - около 16 тыс., но банк списывал, списывал деньги, пока не списал около 85 тыс. Тогда я впервые решил обратиться в домклик (сервис от сбера), и выяснил: - При обещании перезвонить через час звонят непонятно когда - Ни один специалист ни в чате ни по телефону ни за какое время не может внятно сказать, за что списали деньги и почему так много. Завели заявку, которую будут рассматривать > 10 дней (!!!) - Информация о платеже по кредиту отображается неверная и взята с потолка (16 тыс. вместо 29) - Выписка по платежам онлайн не предоставляется, для этого надо идти в банк (!!) В итоге - неизвестно куда ушли деньги, заявка будет рассмотрена хз когда, софт кривой и глючный. И теперь в следующих платежах по кредиту в приложении сбербанк-онлайн уже отображется 49 тыс. вместо 28 как было раньше. И никто так и не может объяснить причин. Схожу в офис, но по опыту попытки продления полиса страхования уже уверен что и там разведут руками и скажут что "у нас система автоматически считает, мы че-то не при делах"

Здравствуйте! Сбербанк, уже 2,5 месяца не снимают обременение после погашения ипотеки. Все началось после того, как я решил рефинансировать свою ипотеку. Оформился в другом банке, в первых числах ноября 2020 погасил кредит в Сбере. Начали процесс снятия обременения через Домклик, сказали через месяц получите смс сообщение о снятии обременения. Прошёл месяц никакого сообщения не пришло. Начал узнавать у Сбербанка о статусе снятия обременения, сказали, что 18 ноября 2020 отправили документы в Росеерестр, дозвонился до регистратора, узнал, что Сбербанк не предоставил закладную. После многочисленных звонков и общения в чате Домклика выяснилось, что Сбербанк потерял закладную. В течении двух недель они мне готовили дубликат документа, после его подписания, сказали самому отправить закладную через МФЦ в Росеерестр,  что я и сделал. Через неделю опять созваниваюсь с регистратором Росеерестра, узнаю, что закладная не оформлена как положено сотрудниками банка. Сегодня 12 января 2021 обременение так и не снято. Никаких сроков не дают.

Я являюсь клиентом Сбербанка. Нужно было взять кредит. Обратился в офис по адресу г.Златоуст  Гагарина 3-й микрорайон проспект, 43 . Отличный офис.  Отличное обслуживание.  Доброжелательный, грамотный, квалифицированный  сотрудник А. Л-на грамотно все рассказала, все объяснила, все сделала на высшем уровне