140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня есть действующая ипотека в Сбербанке с подключенным пакетом услуг «Домклик Плюс».

16.09.2024 должно было произойти автоматическое продление пакета, но из-за технического сбоя оплата не прошла.

17.09.2024 сотрудник Сбербанка предоставил мне ссылку для оплаты вручную. Я оплатил пакет ручным способом, и деньги успешно были списаны Сбербанком.

Однако пакет услуг «Домклик Плюс» подключился не полностью: подписка «СберПрайм», которая входит в состав пакета, не активировалась.

Я открыл обращение в Сбербанке, но уже более двух месяцев проблема не решается. Вместо этого крайние сроки рассмотрения обращения постоянно сдвигаются.

Я многократно звонил и писал в службу поддержки, предоставил подтверждающие скриншоты и детальное описание проблемы, а также выполнил все рекомендации внутри приложения. Но результата ноль.

Вопросы:

1. Почему Сбербанк взял деньги за услугу, но не оказывает её более двух месяцев?

2. Когда будет активирована подписка «СберПрайм»?

3. Какой будет размер компенсации за доставленные неудобства и задержку в оказании услуги?

Прикладываю реквизиты обращения: "Вопрос о подписке СберПрайм" №240923-7001-387136

19.11.2024 мне понадобилось сдать анализы. Проанализировав цены я выбрала Сберздоровье, так как они предлагали инетерсную акцию - Кэшбек 99% на сумму до 2000 рублей. Ранее заказов на сайте у меня не было. Зайдя через браузер мобильного телефона через Sber ID я собрала корзину, при оформлении кэшбек был указан 2000 рублей. Однако при оплате возникла проблема: открылась страница "пожалуйста подождите" и я несколько минут ожидала какие-либо действия, но меня не переправили на страницу с оплатой. Скриншоты о входе через сбер ID и наличии страницы с ошибкой имеются.

Зайдя повторно я в корзине не обнаружила кэшбека 2000 рублей, он был ннамного меньше. Техподдержка Сберздоровья мне сообщила, что кэшбек 2000 рублей будет аквивным только через пять часов в связи с тем, что не произошла оплата. Так как мне необходимо было сдать анализы в срочном порядке (кровь на женские гормоны сдается в определённые дни), то я поставила будильник на 3 часа ночи для оформления заказа. Ночью в 03:20 у меня кэшбек снова стал 2000 рублей, но при оплате возникла страница "У нас что-то сломалось" и надпись "попробуйте обновить страницу. - это может помочь" (скриншот во вложении). После обновления страницы меня сразу перенесло на страницу с оплатой и через sber pay я оформила заказ.

20.11.2024 мне зачислился кэшбек в 57 рублей.

Поддержка в ответ на моё сообщение (переписка через e-mail) ответила, что мой заказ на сайте - третий, а первые две неудачные попытки засчитываются за первый и второй полноценный заказ. Поэтому бонусы в размере 2000 я не получу.

Я считаю это обманом и введением в заблуждение, ведь я выбрала данный сервис только из-за кэшбека. Прошу в кратчайшие сроки начислить мне полагающиеся 2000 рублей за мой заказ.

Просто УЖАС! После смерти матери остались деньги у нее на счете в сбербанке. Никогда не думал, что такое возможно еще и в Сбербанке. По истечении 6 мес. принес подлинник свидетельства со всеми подписями и печатями, Q-кодами. Сотрудники отморозились, что не могут что-то проверить, приходите завтра, на следующи день ситуация повторилась. Снова сказали приходите завтра. В итоге составили обращение. При звонке на номер 900 почему не поступили средства, сказали мы вам ответим на обращение до 10.12.2024. Буду ждать ответа и обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и тд. 

При обращении в ВТБ с аналогичным вопросом все оформили за несколько минут и деньги поступили на след. день.

Столкнулся с такой проблемой как блокировка карты, подумал, что истек срок действия, написал в чат. Чтобы перевыпустить карту, сходите в офис. Прихожу в офис и мне приходит сообщение от сбербанка: В выпуске карты отказано в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк. 

С полной версией Условий Вы можете ознакомиться на сайте банка.

В офисе сотрудник не может назвать причину блокировки, и причину по какой не могут завести карту. Никто ничего не знает, но в офис мне нужно было прийти, чтобы выпустить карту. Слова на ветер! 

Если вы пользуетесь Сбербанком будьте готовы к неожиданной блокировке карты без объяснения причин, и в отказе при перевыпуске по пункту 3.3: Банк вправе отказать БЕЗ объяснения причин, а в случае если у вас кредит, вам придется ходить каждый раз в отделение банка. 

Я пользуюсь сбербанком уже 6 лет, и вот как он поступил со своим клиентом. Делайте вывод сами.

Оформила ипотеку в Сбербанке через дом клик, с обязательным страхованием жизни. Когда подошел срок оплаты 21.09.24 с трудом выяснила у сатрудниуов как это сделать? Продлить страхование жизни и оплатить . Все оплатила 21.09, но не тут то было, через месяц мне повысили ставку на 1% и соответственно платеж на 4 тысячи. Куча звонков, написаных обращений , жалобы и результата 0. Как" попугаи " одно и тоже , это еще сырой продукт, приносим извинения, написали обращение ждем ответ, обезательно к следующему платежу ставка изменится. Столько негатива получила за этот месяц , ладно бы не оплатила, забыла или еще что то.... сама виновата, а здесь сама позвонила клещами вытянула какая сумма страхования, а теперь еще месяц бьюсь чтобы вернули все на место. Конечно же при возможности расскажу всем знакомым и коллегам об этой ситуации 

Добрый день!

Текст обращения вложен отдельным файлом, т.к. его изложение превышает допустимое количество символов.

11.10.2024 я обратился в Офис Банка с просьбой произвести временную блокировку кредитной карты, т.к. мною был утерян мобильный телефон. Сотрудник Отделения сообщила мне, что услуги временной блокировки в банке нет, но она может помочь с блокировкой картой, которую возможно будет самостоятельно снять в мобильном приложении Банка, в случае нахождения телефона. Сотрудник Отделения сама зашла с планшета и произвела некие действия, после которых в моем мобильном приложении кредитная карта была заблокирована. В этот же день 11.10.2024 я нашел свой телефон и через мобильное приложение произвел разблокировку кредитной карты. Однако, 26.10.2024 отображение карты исчезло из мобильного приложения и на мой вопрос к Банку,по каким причинам это произошло был дан ответ, что кредитная карта закрыта по моему заявлению от 11.10.2024. 18.11.2024 через чат с Банком в мобильном приложении я попытался выяснить , на каком основании был закрыт счет карты, на что получил ответ, что на основании заявления от 11.10.2024. На мое возражение о том, что я не просил сотрудника закрыть счет карты, а просил только временно заблокировать карту во избежание мошеннических дейтсвий сторонних лиц, мне было выражено сожаление. Я также задал вопрос о возможности оформления мне карты на имевшихся у меня до закрытия условиях, на что получил ответ о невозможности этого и информацию о возможном оформлении новой кредитной карты, но уже по действующей ставке. Я уточнил, какие меры будут приняты в отношение сотрудника Офиса, проводившего работу по моему обращению, в результате которой кредитная карта была закрыта. В ответ сотрудник чата попросил меня уточнить адрес Отделения, что было мною сделано, а также указать ФИО сотрудника. На вопрос по ФИО я ответил, что все данные имеются в истории коммуникации с клиентом в программе Банка. На что получил ответ сотрудника, что он данную информацию не видит и составляет обращение с моих слов. Далее последовал шокирующий вопрос - можете ли вы сообщить, кто это был девушка или мужчина, какого цвета волосы , высого роста или нет. Полагаю, что данные вопросы со стороны сотрудника чата для идентификации сотрудника Отделения являются максимально непрофессиональными и свидетельствуют о нежелении вникнуть в проблему клиента и ее решить. Также самым важным является тот факт, что закрытая кредитная карта имела архивный тарифный план, по которому ставка была 17,9% годовых, т.к. была оформлена очень давно. В результате некорректных действий сотрудника Банка карта была закрыта, что я расцениваю, как попытку банка вывести из оборота карты с такой ставкой, т.к. сейчас они не соответствуют действующим ставкам Сбера. Продолжение истории вложено в раздел документы, прошу при рассмотрении этого обращения также учитывать вложенный файл.

Сбербанк, у вас что нет юристов , которые могут провести ликбез сотрудникам по внесудебному банкротству? 

в отношении меня возбуждна процедура внесудебного банкротства 

Со дня возбуждения по требованиям, указанным в заявлении:- Вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов по денежным обязательствам, приостанавливается исполнение исполнительных документов по имущественным взысканиям с гражданина не подлежат применению правила статьи 8 Федерального закона от 2 октября 2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" в части возможности направления исполнительных документов в банк (ст.223.4 ФЗ-127); приостанавливается исполнение исполнительных документов (ст.69.1, ч.1.1, ФЗ-229);- при приостановлении исполнительного производства снимаются аресты и иные ограничения распоряжения имуществом, наложенные в ходе исполнительного производства (ст.69.1, ч.2, 2.1, ФЗ-229).

обратилаь в чат для того, что бы банк отправил обратно исполнителньый документ кредитору, который принес напрямую в банк ( без приставов). 

минут 40 сотрудник Ольга в чате утверждала, что я должна идти в суд за отменой судебного приказа!
что за чушь??
пока я нахожусь в процедуре вы обязаны все исполнотельные документы Вернуть взыскателям( опять же уточняю, документы, которые напрямую кредитор направил в банк!!!), речь о приостановлении взыскания на период банкротства!!! 

Мой долг есть на Фед ресурсе.
сотрудники банка пишут отписки. Написала жалобу в цб 

Прошу выполнить, указанные требования Закона.

Решили рассчитать кредитный потенциал для ООО, на этапе заполнения заявки обнаружили что доля участника заполнена на стороне банка с ошибкой, и расчет сделать невозможно. Причем с этой проблемой обращались в банк еще весной, никто ничего не исправил, ну да ладно. Обращаемся повторно, около месяца назад. Самостоятельно отправляем заявку на внесение изменений в юридическое дело - заявка исполнена, но никакие изменения не вносятся. После долгих препирательств с сотрудником банка в онлайн-чате банк-клиента, удается зарегистрировать обращение, после 2-3 продлений срока получаем ответ поражающий своей гениальностью - обратитесь в офис банка, т.е. сотрудникам потребовалось 2 недели что бы к этому прийти? Выясняю зачем, прошу сбросить форму заявления - получаю в итоге ссылку по внесению изменеий в юр. дело. Ничего что оформляли заявку уже такую? и даже статус у нее - исполнено. Хотелось бы понять по какой причине банк настолько хамски относится к проблемам своих клиентов, это некомпетентность сотрудников, или политика у вас теперь такая? У меня стойкое ощущение что надо мной просто издеваются. 

Открывала ИП и расчетный счет. Отношение отличное, консультация профессиональная. 

Благодарю заместителя руководителя Оксану В. за помощь в моем вопросе (открывала ИП по реферальной ссылке от Деловой среды, помогла убедиться, что все сработает) 

Огромная благодарность А-ву Зелимхану за открытие ИП и старше у клиентскому менеджеру Ч-му Игорю за открытие расчётного счета. 

Ведь очень важно отношение сотрудников к клиенту, а оно было. На высоте! Спасибо вам большое❤️

Впервые сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к клиенту в Сбербанке!

Худший опыт взаимодействия с банком среди 6 других банков РФ, клиентом которых я являюсь/являлась ранее!

Безразличие и нерешение элементарных технических проблем почти 2 месяца. Отписки с извинениями и обещаниями все исправить длятся уже более 1 месяца.

В итоге заемщик, т.е. я, имеет:

кучу потерянного времени на звонки и переписки с сотрудниками банка, испорченное настроение, а также повышенную процентную ставку по ипотеччному кредиту второй месяц, повышенный ежемесячный платеж, который приходится платить, поскольку нет желания иметь долги перед банком.

Факты по состоянию на 20 ноября 2024 г.:

1. по условиям кредитного договора (п.4. индивидуальных уловий кредитования) при неоплате услуг (непродлении договора) "Домклик Плюс" процентная ставка может быть повышена на 1 %;

2. 23.08.2024 заемщиком была оплачена услуга "Домклик Плюс", квитанция отправлена в чате личного кабинета менеджеру, менеджер квитанцию принял и подтвердил, что оплата учтена и все ок;

3. 26.09.2024 в очередном графике платежей увидела увеличение процентной ставки, ежемесячного платежа на 1%;

4. 26.09.2024 была оставлена через колл центр банка заявка на корректировку процентной ставки, далее через 3 рабочих, 6 рабочих и т.д. дней ставку не скорректировали (все это время создавались повторные заявки по телефону 900);

5. 23.10.2024 менеджер в личном кабинете Домклик отписался, что ставка будет скорректирована в течение 10 дней, но этого не произошло, затем были повторные неоднократные письменные заявки от заявителя;

6. по состоянию на 20.11.2024 ставка по ипотечному кредиту так и не скорректирована, имеется повышенный ежемесячный платеж 25.11.2024 и нарушение банком условий договора.

Очень жаль, что ведущий банк России совсем не ценит своих клиентов и не выполняет свои обязательства по договору!

Никому не рекомендую становиться клиентом данного банка!

Здравствуйте, решила поделиться своим негодование по поводу работы сбербанка. Постараюсь покороче. Получила я паспорт недавно и как послушный гражданин, решила зарегистрировать его на госуслугах и в сбербанке поменять данные на новые. Но на госуслугах совершила небольшую ошибку, из за которой паспорт при проверке МВД признали недействительным( кстати, частая история, как узнала впоследствии) Ошибку на госуслугах я исправила, паспорт прошёл проверку, всё хорошо. Но только не в личном кабинете сбербанка. Зайти туда я могу, но вот производить денежные операции нет, мне пишут, что это невозможно всвязи с тем, что мой паспорт недействителен! Я была в офисе,оператор проверила мой паспорт, получила даже ответ от МВД что с ним всё в порядке, но ничего сделать не смогла, операции с деньгами не даёт производить. При этом могу спокойно снять деньги в банкомате! И где логика?!? Звоню на 900, объяснила проблему, на что мне сказали принести справку!!! из МВД. Век технологий! Я долго пыталась объяснить, что можно сделать запрос, вот прямо сейчас, но нет, это бесполезно, никто ничего не хочет делать без СПРАВКИ! Хорошо, я сходила в МВД, как и ожидала, никаких справок там не дают аж с 12-го года! Говорят, что это проблема сбербанка и идите туда.... Позвонила на 900, опять всё сказала, что же делать то мне, аааа??? Берите справку в МВД, ответ убил. Объяснить хоть что то бесполезно! В итоге, у меня с документами полный порядок, но я не могу пользоваться личным кабинетом для денежных операций и никто мне не помог в сбербанке. 

Очередно раз радует сбербанк ) отвратительным обслуживанием. Опять сотрудники дают лживую информацию . Переплатил платёж за кредит . Теперь не могу вывести деньги 2 месяц не могут объяснить как это сделать. Одни о прааляют в отделение другие ждите и так каждый день а денег нет ) не процентов не денег не извинения. Ужасный банк в котором мы теряем деньги и время. 

25 октября подписали договор купли продажи в офисе сбербанка, деньги по ипотеке перевели на безопасный счёт, но заключительную электронную подпись продавец отказался подписывать (возможно в силу своего возраста? Ей 84 года, но у службы безопасности банка это не вызвало вопросов.). Проценты начислялись каждый день, продавец на связь не выходил, в одностороннем порядке можно расторгнуть договор только через 45 дней. Наконец-то 12 ноября нашли продавца и уговорили подписать договор на расторжение сделки. Но, спустя несколько дней, прислали другой договор, и соответственно за эти несколько дней набежало несколько тысяч по процентам. Считаю, что должны считать проценты хотя бы до первого подписания, т.е. 12 ноября. Деньги по ипотеке вернули 19 ноября.