140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток. Столкнулся с проблемой. Обращался в офис банка 26.03.2021 для снятия процентов со вклада. Приостановили операцию для проверки, ушёл домой, тут звонят из СБ. После проверки молодой человек сказал, что я могу продолжить операцию в любом отделении. Никуда не пошёл, ибо время работы банка уже подходило к концу, но захожу в Сбербанк онлайн и обнаруживаю, что он заблокирован. Позвонил на ГЛ, сказали «пишите заявление».САМОЕ ГЛАВНОЕ, что ни разрешения на проведение операции в виде СМС банк не прислал, ни уведомление о блокировке тоже.  31.03. Написал заявление, и буквально через сорок минут пришло сообщение. Внимание, цитата:  КОНСТАНТИН О., Ваше обращение № 210331-0241-305300 рассмотрено. Для разблокировки профиля Вам необходимо оформить новое письменное обращение в любом отделении банка и приложить копию документа, удостоверяющего личность. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк  Плюнул, пошёл в Сбербанк девятого числа. Написал повторно заявление, и тут понеслось:Сообщение от 9.04.2021 Ваше обращение №210409-0068-318600 от 09.04.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.04.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. СберБанк Жду, 13.04.2021 приходит вот это: Для рассмотрения вашего обращения №210409-0068-318600 от 09.04.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 16.04.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобстваСберБанк Сегодня, 16.04.2021 прочитал знакомые слова: Для рассмотрения вашего обращения №210409-0068-318600 от 09.04.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 18.04.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобстваСберБанк  Прошу Сбербанк разобраться в данной ситуации, потому что на ГЛ и в отделении банка просто разводят руками, мол ждите. Мало того, что уведомлений о блокировке и по какой причине не поступало, так ещё и откладывают обращение. Я замучатся, переводить деньги не могу, посмотреть баланс тоже. 900 не даёт выполнить ни одну команду, а если пытаться перевести через банкомат деньги, то пишут, что учётная запись заблокирована. Надеюсь на скорый ответ от Сбербанка. Первый раз с таким сталкиваюсь, пока ставлю тройку.

Доброго времени суток. Столкнулся с проблемой. Обращался в офис банка 26.03.2021 для снятия процентов со вклада. Приостановили операцию для проверки, ушёл домой, тут звонят из СБ. После проверки молодой человек сказал, что я могу продолжить операцию в любом отделении. Никуда не пошёл, ибо время работы банка уже подходило к концу, но захожу в Сбербанк онлайн и обнаруживаю, что он заблокирован. Позвонил на ГЛ, сказали «пишите заявление».САМОЕ ГЛАВНОЕ, что ни разрешения на проведение операции в виде СМС банк не прислал, ни уведомление о блокировке тоже.  31.03. Написал заявление, и буквально через сорок минут пришло сообщение. Внимание, цитата:  КОНСТАНТИН О., Ваше обращение № 210331-0241-305300 рассмотрено. Для разблокировки профиля Вам необходимо оформить новое письменное обращение в любом отделении банка и приложить копию документа, удостоверяющего личность. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк  Плюнул, пошёл в Сбербанк девятого числа. Написал повторно заявление, и тут понеслось:Сообщение от 9.04.2021 Ваше обращение №210409-0068-318600 от 09.04.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.04.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. СберБанк Жду, 13.04.2021 приходит вот это: Для рассмотрения вашего обращения №210409-0068-318600 от 09.04.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 16.04.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобстваСберБанк Сегодня, 16.04.2021 прочитал знакомые слова: Для рассмотрения вашего обращения №210409-0068-318600 от 09.04.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 18.04.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобстваСберБанк  Прошу Сбербанк разобраться в данной ситуации, потому что на ГЛ и в отделении банка просто разводят руками, мол ждите. Мало того, что уведомлений о блокировке и по какой причине не поступало, так ещё и откладывают обращение. Я замучатся, переводить деньги не могу, посмотреть баланс тоже. 900 не даёт выполнить ни одну команду, а если пытаться перевести через банкомат деньги, то пишут, что учётная запись заблокирована. Надеюсь на скорый ответ от Сбербанка. Первый раз с таким сталкиваюсь, пока ставлю тройку.

Здравствуйте вчера вечером в городе Ростове в банкомате Сбербанка тремя операциями положил 420 000 руб. банкомат принял 403 500 руб. и остальное не вернул и не посчитал составил обращение по номеру 900 Сбербанке пришел отказ говорят что сбои в программе не видят, я не могу понять невозможно провести инкассацию банкомата и понять что у вас на банкомате Излишек. Как теперь вернуть мне деньги вообще не понимаю, не исключаю возможности что в пересчете этой суммы совершил ошибку там на небольшую сумму но невозможно ошибиться 17.000. Как найти справедливость не знаю ну доверия Сбербанку пропадает,

Здравствуйте вчера вечером в городе Ростове в банкомате Сбербанка тремя операциями положил 420 000 руб. банкомат принял 403 500 руб. и остальное не вернул и не посчитал составил обращение по номеру 900 Сбербанке пришел отказ говорят что сбои в программе не видят, я не могу понять невозможно провести инкассацию банкомата и понять что у вас на банкомате Излишек. Как теперь вернуть мне деньги вообще не понимаю, не исключаю возможности что в пересчете этой суммы совершил ошибку там на небольшую сумму но невозможно ошибиться 17.000. Как найти справедливость не знаю ну доверия Сбербанку пропадает,

Взял 26 марта 2021 года в сбербанке кредит, по условиям которого ставка снижается при подключении нескольких услуг, в том силе эквайринга. Оформил подключение эквайринга через банк-клиент на сайте, заявка обработалась, но сервис не подключился (хотя на другом моём юридическом лице услуга заработала на следующий день).Повторно подавал заявку 3 раза, звонил на все горячие линии, писал в чаты, общался со своим клиентским менеджером. Половина сотрудников вообще не понимают смысл вопроса и не могут его решить, отправляют на горячую линию, на горячей линии обещают решить вопрос в течение максимум двух дней и так уже происходило три раза. Ничего не меняется, услуга не работает. Вроде всё элементарно должно быть, но банк меня просто уже измотал тем, что каждый раз приходится заново объяснять что у меня за проблема, тратить своё время на все эти объяснения и в итоге получать сообщение: "позвоните на горячую линию 8-800-...." О, ужас. Я никогда ни с кем при общении не испытывал такого чувства безысходности от полной тупости сотрудников и не желания и некомпетентности решить простую задачу. У меня вопрос, зачем клиентов призывать подключить услугу, тратить на это рекламные бюджеты, всячески людей затягивать в её подключение, если Вы не можете в дальнейшем обеспечить работоспособность данной услуги?

15.04.2021 обратилась к банкомату по адресу г.Новосибирск, Морской проспект 18 для того чтобы пополнить счёт дебетовой карты. Перед тем как попасть в банк, сумма пополнения в 34000 рублей была пересчитана несколько раз и положена во внутренний карман рюкзака. Положив деньги в отсек, банкомат насчитал сумму в 24000 рублей, я нажала «зачислить», подумав, что может взяла не всю сумму. Но в кармане конечно ничего оказалось и все деньги были в отсеке. Сразу отвечу на все подобные комментарии: деньги не теряю, Кладу глубоко в сумку и прочее. Вариант что они были где то потеряны полностью мной исключён. сразу же я позвонила в контакт центр, где оператор составил обращение, сказав что дадут ответ до 24.04.2021 сегодня утром этот ответ мне пришёл, что на основании их АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ проверки, у банкоматов не было сбоев. То есть как я понимаю, инкассация банкомата не проводилась, а они удалённо убедились, что с автоматом все норм. Меня такой ответ не устраивает. Мне не было предоставлено никаких скриншотов от этих «автоматизированных» систем. Получается, я должна просто поверить банку на слово и простить, потерянные в недрах банкомата, 10 000)))

15.04.2021 обратилась к банкомату по адресу г.Новосибирск, Морской проспект 18 для того чтобы пополнить счёт дебетовой карты. Перед тем как попасть в банк, сумма пополнения в 34000 рублей была пересчитана несколько раз и положена во внутренний карман рюкзака. Положив деньги в отсек, банкомат насчитал сумму в 24000 рублей, я нажала «зачислить», подумав, что может взяла не всю сумму. Но в кармане конечно ничего оказалось и все деньги были в отсеке. Сразу отвечу на все подобные комментарии: деньги не теряю, Кладу глубоко в сумку и прочее. Вариант что они были где то потеряны полностью мной исключён. сразу же я позвонила в контакт центр, где оператор составил обращение, сказав что дадут ответ до 24.04.2021 сегодня утром этот ответ мне пришёл, что на основании их АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ проверки, у банкоматов не было сбоев. То есть как я понимаю, инкассация банкомата не проводилась, а они удалённо убедились, что с автоматом все норм. Меня такой ответ не устраивает. Мне не было предоставлено никаких скриншотов от этих «автоматизированных» систем. Получается, я должна просто поверить банку на слово и простить, потерянные в недрах банкомата, 10 000)))

15.04.2021 обратилась к банкомату по адресу г.Новосибирск, Морской проспект 18 для того чтобы пополнить счёт дебетовой карты. Перед тем как попасть в банк, сумма пополнения в 34000 рублей была пересчитана несколько раз и положена во внутренний карман рюкзака. Положив деньги в отсек, банкомат насчитал сумму в 24000 рублей, я нажала «зачислить», подумав, что может взяла не всю сумму. Но в кармане конечно ничего оказалось и все деньги были в отсеке. Сразу отвечу на все подобные комментарии: деньги не теряю, Кладу глубоко в сумку и прочее. Вариант что они были где то потеряны полностью мной исключён. сразу же я позвонила в контакт центр, где оператор составил обращение, сказав что дадут ответ до 24.04.2021 сегодня утром этот ответ мне пришёл, что на основании их АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ проверки, у банкоматов не было сбоев. То есть как я понимаю, инкассация банкомата не проводилась, а они удалённо убедились, что с автоматом все норм. Меня такой ответ не устраивает. Мне не было предоставлено никаких скриншотов от этих «автоматизированных» систем. Получается, я должна просто поверить банку на слово и простить, потерянные в недрах банкомата, 10 000)))

Впервые открывали аккредитив в Сбербанке, расположенный по адресу Петергофское ш., 17, корп. 1,для проведения сделки на приобретения имущества. Сумма была не маленькая, было волнительно и  много вопросов, несостыковок в договоре о купле-продажи. Но к нашей великой радости, грамотные сотрудники и администрация Сбербанка, не только поддержали морально, но и подсказали и помогли. Сделка свершилось и мы вовремя успели в Мфц подать документы. Для меня, это было настолько ценно и своевременно. Хочу выразить признательность администрации банка, за отзывчивость, поддержку и замечательный коллектив.И конечно, хочу выразить личную благодарность сотрудникам, которые занимались нашим вопросом: А-ой Екатерине и Ф-ву Юрию. Ребята, несмотря на свой юный возраст, профессионалы в своём деле! Огромные молодцы, низкий вам поклон! Процветания Вашему банку и всех Благ! А ребятам, карьерного роста!

Добрый день! У меня был оформлен в г.Рязани договор по ипотечному кредиту номер 14***32.Который был полностью погашен 03.04.2021 года .После этого мне пришло уведомление с domclick о том что кредит полностью погашен и банк готовит документы на снятие обременения .Так же данный сервис предлагает подключить услугу приоритетного обслуживания ,где будет более подробная информация о моих статусах ,стоимость данного сервиса 4500 .Я подключила . Сегодня 16.04 в моем кабинете на domclick стоит статус документы отправлены в Росеестр .Но на самом деле мне несколько раз позвонили сотрудники с телефонного номера 8-800-770-99-99 и сообщили :первый звонок в связи с тем что закладная по ипотеке утеряна банком ,россестр не принял данные на снятие обременения в электронном ввиде ,банк заказал дубликат закладной в мфц ,мне необходимо его подписать вместе с созаемщиком и самой подать в мфц. Я уточняю хорошо отравляйте в отделение . Для понимания я физически в Москве ,созаемщик в Рязани .После чего мне перезванивает сотрудник уточняет ,что документы не отправят вам позвонит руководитель вы вместе с ним поедете подадите заявление .Звонит руководитель и говорит нет это может быть проблематично ,все таки лучше подать в Рязани ,я уточняю отправляйте я приеду подпишу . Сегодня 16.04 .2021 поступает звонок где уточняют что дубликат моей закладной отправлен в отделение по адресу Народный бульвар д 11 г .Рязань и мне нужно подойти к А-ой Надежде Е. и его подписать я говорю хорошо .Далее мне поступает звонок с номера 7910****93 от специалиста К-ук Ольги В. который сообщает что тот дубликат неверный и мне необходимо пойти с ней в Мфц и подойти уже к ней и что сотрудники предоставили неверную информацию . Вопрос что происходит в данном банке ?и почему я две недели получаю некорректную информацию и не могу снять обременение по причине утери закладной сотрудниками банка.Складывается впечатление что закладную просто не хотят отдавать .Прошу проверить действия сотрудников и решить мой вопрос .Данный вопрос так же будет адресован в Цб.

Уже несколько лет обслуживаюсь как ИП в данном отделении. Легкий старт+зарплатный проект. По зарплатному проекту комиссия 0.2% тогда была. Сейчас снижена до 0.15%. Два моих друга в других отделениях написали заявления и им снизили ставку до нуля, мне же менеджер отказывает (даже до нынешних 0.15%), аргументируя тем, что ей нет ризона что-то делать без покупки каких-нибудь услуг (ей премию типа дадут). Вот уже ищу в какой бы банк перейти, т.к. такое отношение к клиентам просто выбешивает.

Добрый день, уважаемые посетители banki.ru Сегодня я хотел бы поведать Вам о том, с какими сложностями Вы можете столкнуться при попытке получить на руки дебетовую карту Сбербанка "Сберкарта". 19.04.2021 мною была оформлена дебетовая карта сбербанка. Приложение услужливо предложило доставить мне её по адресу, однако сразу же после этого НАСТОЙЧИВО предложило не заказывать эмиссию пластиковой карты и ограничиться данными в приложении. Так как мне нужна пластиковая карта в качестве запасного варианта оплаты, я оформил доставку. После уточнения адреса мне сообщили дату доставки (через неделю с момента оформления, самая долгая эмиссия среди всех известных мне банков) и диапазон времени с 10.00 до 18.00 (ещё один пример клиентоориентированности. Доставить карту в часовой, ну или хотя бы в 3хчасовой интервал? Не, мы Сбербанк, поэтому сиди на адресе целый день и будь готов подорваться забирать карту). В назначенную дату в 17.30 мне позвонил курьер и сообщил, что на мой адрес он раньше 19.00 никак не успеет, и вообще,  сидите ждите, как приеду так приеду. Так как в 18.30 мне нужно было ехать на другой адрес, я попросил курьера перенести доставку на следующий день. Курьер радостно согласился и сообщил, что на следующий день со мной свяжутся. Ни на следующий ни на следующий за ним день со мной никто не связался.  Я обратился в КЦ, где оператор зафиксировал моё обращение о доставке карты, обозначив крайний срок решения 07.04.2021 (то есть неделя с момента подачи заявления). На мой удивлённый вопрос, зачем так долго рассматривать заявку на доставку карты, оператор уточнил, что это крайний срок решения, у заявки "наивысший" приоритет и решится она быстрее. В итоге, сегодня, 16.04.2021 я получил уже третье информационное письмо о том, что срок рассмотрения моей заявки НА ДОСТАВКУ продлён до 21.04.2021, то есть рассматривается дольше месяца. Что мы имеем по факту (все факты подтверждены оператором КЦ): 1. Я НЕ могу получить карту от курьера, просто оформив повторную доставку из-за отсутствия первой. 2. Я НЕ могу получить карту в отделении Сбербанка 3. Я ВООБЩЕ НИКАК НЕ могу получить свою карту до конца рассмотрения заявки, которая тянется уже месяц (и конечно же обратную связь по тому, что можно рассматривать месяц не дают). Процесс передачи карты и общего взаимодействия с клиентом разрабатывали и утверждали настолько некомпетентные люди, что становится страшно за клиентов банка в целом.  В итоге будьте готовы к тому, что даже такую простую вещь, как отдать Вам вашу карту, Сбербанк может не смочь реализовать и даже обратную связь Вам дать не сможет.  Бардак.

Списали 2318.74 рубля на погашение кредита, а кредита я не брал.Пытался выяснить через чат- там роботПытался дозвониться - там робот.Придется ехать выяснять, а как удобно было бы в переписке.Робот не отвечает на мой вопросСбер в очередной раз разачаровывает.Никому не посоветую, скорее отговорюБрал потребильский кредит 5 лет назад, который погасил 4 года назад, так тоже : сотрудники банка нагло лгут , навязывая страховку. Хотя для потребительского кредита ,не обязательно страховаться.Хотелось бы получить ответ от службы сбербанка, и чтоб чат в интернет банке вели операторы, способные решить вопрос, или роботы, которые тоже способны понять и действовать грамотно. Сотрудникам, похоже, дают установку, по навязыванию страховки, т.к. в разных банках аргументация была такая, словно из одного и того же ресурса заучивали

Добрый день, уважаемые посетители banki.ruСегодня я хотел бы поведать Вам о том, с какими сложностями Вы можете столкнуться при попытке получить на руки дебетовую карту Сбербанка "Сберкарта".19.04.2021 мною была оформлена дебетовая карта сбербанка. Приложение услужливо предложило доставить мне её по адресу, однако сразу же после этого НАСТОЙЧИВО предложило не заказывать эмиссию пластиковой карты и ограничиться данными в приложении. Так как мне нужна пластиковая карта в качестве запасного варианта оплаты, я оформил доставку.После уточнения адреса мне сообщили дату доставки (через неделю с момента оформления, самая долгая эмиссия среди всех известных мне банков) и диапазон времени с 10.00 до 18.00 (ещё один пример клиентоориентированности. Доставить карту в часовой, ну или хотя бы в 3хчасовой интервал? Не, мы Сбербанк, поэтому сиди на адресе целый день и будь готов подорваться забирать карту).В назначенную дату в 17.30 мне позвонил курьер и сообщил, что на мой адрес он раньше 19.00 никак не успеет, и вообще,  сидите ждите, как приеду так приеду. Так как в 18.30 мне нужно было ехать на другой адрес, я попросил курьера перенести доставку на следующий день. Курьер радостно согласился и сообщил, что на следующий день со мной свяжутся.Ни на следующий ни на следующий за ним день со мной никто не связался.  Я обратился в КЦ, где оператор зафиксировал моё обращение о доставке карты, обозначив крайний срок решения 07.04.2021 (то есть неделя с момента подачи заявления). На мой удивлённый вопрос, зачем так долго рассматривать заявку на доставку карты, оператор уточнил, что это крайний срок решения, у заявки "наивысший" приоритет и решится она быстрее.В итоге, сегодня, 16.04.2021 я получил уже третье информационное письмо о том, что срок рассмотрения моей заявки НА ДОСТАВКУ продлён до 21.04.2021, то есть рассматривается дольше месяца.Что мы имеем по факту (все факты подтверждены оператором КЦ):1. Я НЕ могу получить карту от курьера, просто оформив повторную доставку из-за отсутствия первой.2. Я НЕ могу получить карту в отделении Сбербанка3. Я ВООБЩЕ НИКАК НЕ могу получить свою карту до конца рассмотрения заявки, которая тянется уже месяц (и конечно же обратную связь по тому, что можно рассматривать месяц не дают).Процесс передачи карты и общего взаимодействия с клиентом разрабатывали и утверждали настолько некомпетентные люди, что становится страшно за клиентов банка в целом. В итоге будьте готовы к тому, что даже такую простую вещь, как отдать Вам вашу карту, Сбербанк может не смочь реализовать и даже обратную связь Вам дать не сможет. Бардак.

Открыли с партнером компанию, все делали оперативно. Встал вопрос об открытии р/с, обратились в сбербанк, сроки горят, терпим убытки, но менеджеры сбербанка очень оперативно все решили. Анастасия очень быстро решила вопрос с самим счетом, а Б-ва Анастасия была на связи все очень оперативно решила с эквайрингом , можно сказать в один день. После чего специалисты связались и уточнили информацию по выполненным работам, мелочь а приятно!

Открыли с партнером компанию, все делали оперативно. Встал вопрос об открытии р/с, обратились в сбербанк, сроки горят, терпим убытки, но менеджеры сбербанка очень оперативно все решили. Анастасия очень быстро решила вопрос с самим счетом, а Б-ва Анастасия была на связи все очень оперативно решила с эквайрингом , можно сказать в один день. После чего специалисты связались и уточнили информацию по выполненным работам, мелочь а приятно!

Пришла СМС с номера 900 - " Ваша заявка на отключение длительного поручения по платежам в пользу ЖКУ Москва ЕИРЦ принята. Отключение будет произведено в течение 7 рабочих дней."  Никаких заявок не подавал, длительное поручение оформил ещё в 2013 году, всё работало, платеж за квартиру где проживаю. Чат в личном интернет-кабинете ничего не дал - теперь ждём 1 час! связи с оператором и получаем ответ такой - до этой СМС была другая, где нужно было что-то подтвердить , ничего не получал! По номеру 900 вообще ничем не помогли, предлагают - оформить автоплатёж или явиться в Сбербанк лично. Я пенсионер, делаю прививки, никуда не хожу и мне не понятно почему отключают услугу, которую я сам оформил, приехав в филиал и которой пользуюсь много лет. Связи с филиалом, где оформил длительное поручение ТЕПЕРЬ НЕТ! Сбербанк отключил все телефоны! Я пенсионер, участник боевых действий и всё происходящее считаю ГЛУМЛЕНИЕМ НАД ПЕНСИОНЕРАМИ! Буду писать жалобу в ЦБ!

Вот такими сообщениями нас кормит всеми известный наш Сбербанк уже второй месяц Хотя обещали вернуть денежные средства в течении 7 рабочих дней! Не думали что данный банк войдёт в чёрный список! Для рассмотрения вашего обращения №210330-0163-727000 от 30.03.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 25.04.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства СберБанк

В 2012 году взяли ипотеку в Сбербанке под 13.75 % .На дворе 2021 год и у нас та же процентная ставка !Вы себе можете представить какие дикие переплаты по договору! В 2015  году из-за кризиса были проблемы с погашением ипотеки, но все платежи и штрафы были уплачены в полном объёме! Сбербанк продолжает нас считать злостными неплательщиками... продолжает зарабатывать на семьях с детьми! Все наши дальнейшие попытки рефинансироваться были на корню обрублены - отказы. Вы самый "неповоротливый" и неклиентоориентированный банк.  Ваши дежурные звонки операторов не нужны.Хочу , чтобы как можно больше людей знало , что ИПОТЕКА В СБЕРБАНКЕ - это ЗЛО!!!

взял ипотеку 04.2019гпогасил ипотеку 08.2019г.пришел оформлять в мфц документы 04.2021гтадам!!!квартира в залоге у БАНКА!обремениние не снято,а почему не снято это вросреестр,абсолютно пофиг на клиентов,главное бабки содрать!дальше вы уже сами решайте)девушка по телефону повышала тон намекая на то,что я еще виноват во всём и с них взятки гладки!!!