134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Редко представляется случай написать положительный отзыв. Но сейчас тот самый случай.Когда-то в мая-июне 2020-го (вроде в то же время сменили дизайн сбер-онлайн) у сбербанка были какие-то перестановки в их внутренних ИИС - в результате записи о моих пополнениях брокерского счета оказались некорректными (деньги при этом вовремя пришли. Иначе раньше бы засуетился =) ).Заметил я это в январские праздники (2021), когда стал выгружать справки о пополнении ИИС для получения вычета в налоговой. По двум пополнениям справка не формировалась.Через сбер-онлайн (через браузер) я составил обращение по этому поводу. Я просил либо исправить проблему, либо просто сформировать мне требуемые две справки.Проблема оказалась сложной. Они ее еще решают (о чем мне было написано), но справки мне прислали через два дня. Считаю что это очень оперативная работа поддержки, учитывая размеры конторы. Уверен, что там огромное количество систем и подсистем и заявки можно было бы пинать между отделами год-два. Однако мою проблему решили всего за два дня.Для представителя банка я оставил свои данные, по которым можно меня идентифицировать и проверить мою историю.З.Ы. В очередной раз убедился, что в онлайн-режиме (да и вообще по технической части) сбербанк неплох и заслуживает рейтинг повыше. Весь рейтинг ему портят сотрудники в филиалах, выполняющие планы продаж, вместо помощи клиентам.

Ужасное обслуживание Сбербанка. 27 декабря 2020 года Обратилась в розничное отделение в городе Перми на Ленина 75. С вопросом по ИИС. Не. Могла зайти в личный кабинет Сбербанк Инвестор, так же хотела получить соглашение на открытие иис , так как открывала его более 3 лет назад и не могла найти документов. . Документы нужны для налогового вычета. Обратилась к операционисту, меня проводили к руководителю по работе с состоятельными клиентами- Ольге. Она сказала, что обслуживание таких вопросов только на ул Куйбышева. То есть в огромном городе получить соглашение на открытие иис я могу только в одном офисе. Это правда или нежелание сотрудников распечатать две бумажки??? Решила  написать в   Чат с банком- отвечают по 10 минут, обещали выслать на электронную почту, так ничего и не пришло! В итоге документов к менЯ так и нет. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день. 07.12.2020 мне при выдаче потребительского кредита было навязано страхование жизни, но при этом не были разьяснены условия страхования и досрочного расторжения. Сотрудник не дал возможность ознакомиться с кредитным договором, условиями страхования, вынудил быстро подписать все документы, при этом оригиналы график платежей, полис страхования на руки не выданы. Сотрудник не предупредил о том, что сумма страховой премии в размере 27968.54 руб будет включена в сумму кредита и на нее будут начисляться проценты. При звонке на горячую линию сотрудник колл центра утверждает,  что вернуть страховую премию не возможно, т.к. прошло более 14 дней. Мною написана жалоба в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, готовится досудебная претензия. Прошу разобраться и дать подробную консультацию о том, как я могу вернуть свои деньги за навязанную страховку

05.01.2021 оформила в приложении Сбера рефинансирование по кредитной картой Тинькофф, сразу пришло оповещение от Сбера что деньги отправлены. При оформлении поля реквизитов приложение Сбера не дает возможности вписать в графу «назначение платежа» данные точь-в-точь как указаны в Тинькофф (даёт только возможность вписать туда номер договора), поэтому Тинькофф не зачисляет эти деньги на мой счёт, и пишет мне вообще что деньги не пришли и я неплательщик!!! Теперь Тинькофф гоняет меня в Сбер за платежным поручением, которое Сбер выдаёт ТОЛЬКО ОЧНО В ОФИСЕ, а из-за праздников офисы не работают. Вчера еле нашла работающий офис, неслась туда через весь город, но платежного поручения выдать мне не могут, тк «изменилась система, она теперь новая, мы это теперь больше не выдаём сами, а выдаёт другое подразделение», и предложили звонить на горячую линию поддержки 900, которая меня же вообще-то ранее и отправила за платежным поручением в офис! А в офисе в итоге мне ничего не выдают! Потом специалист пошла связываться с «теми кто занимается платежными поручениями теперь», советовалась, сказала, что мою платежку видят они, и даже назвали ей номер платежки. Но отправить ее мне могут только в течении 13 дней!!! Это как вообще понимать?! Что это за «вижу, но не покажу!»?!? Пришлось подать заявление на получение платежного поручения. Прислала это заявление (заверенное сотрудником Сбера) с объяснением ситуации в Тинькофф на кредитную почту. Но Тинькофф начисляет мне штрафы, удваивая мой ежемесячный платёж, пишет мне о том, что я неплательщик, и что денег от меня НЕ ПОСТУПАЛО ВООБЩЕ!!! Как такое возможно, если от Сбера пришло 05.01.21 подтверждение, что «кредит зачислен»?!? Тут в комментариях писали, что некоторым людям, столкнувшимся с аналогичной проблемой, специалисты ищут в платёж вручную - ничего подобного! Итог: один Кредит Тинькофф удвоился, тк дополнился ещё одним кредитом на аналогичную сумму в Сбере, испорчена кредитная история, испорчены праздники, испорчено настроение, штрафы от Тинькофф. Хотя это не моя вина - а ВИНА БАНКА!!! Вот такой вот «чудесный» Сбер!

Сбербанк очень испортился... Отобрали последнюю возможность пополнять Яндекс кошелек с кредитной карты.. раньше насколько помню было это возможно! Сейчас кредитной картой Вообще практически ничего невозможно делать кроме как перевести себе на счёт либо другому человеку тоже на сбер !Мне нужно было срочно перевести деньги на Яндекс кошелек ,...ан нет не получилось пишет" невозможно воспользоваться услугой" Сбербанк ,вы что совсем обнаглели?? Пользуюсь кредитной картой сбера уже очень давно!Являясь очень положительным клиентом..Ну если не вернут эту возможность придётся кредитную карту закрывать и открывать в другом банке!! Очень недовольна! в других банках намного выгоднее условия по кредитным картам сейчас ! Из принципа закрою эту карту чтобы не наглели .и открою в другом банке.. !!!!Достали уже со своей политикой непонятной...

05.01.2021 оформила в приложении Сбера рефинансирование по кредитной картой Тинькофф, сразу пришло оповещение от Сбера что деньги отправлены. При оформлении поля реквизитов приложение Сбера не дает возможности вписать в графу «назначение платежа» данные точь-в-точь как указаны в Тинькофф (даёт только возможность вписать туда номер договора), поэтому Тинькофф не зачисляет эти деньги на мой счёт, и пишет мне вообще что деньги не пришли и я неплательщик!!! Теперь Тинькофф гоняет меня в Сбер за платежным поручением, которое Сбер выдаёт ТОЛЬКО ОЧНО В ОФИСЕ, а из-за праздников офисы не работают. Вчера еле нашла работающий офис, неслась туда через весь город, но платежного поручения выдать мне не могут, тк «изменилась система, она теперь новая, мы это теперь больше не выдаём сами, а выдаёт другое подразделение», и предложили звонить на горячую линию поддержки 900, которая меня же вообще-то ранее и отправила за платежным поручением в офис! А в офисе в итоге мне ничего не выдают! Потом специалист пошла связываться с «теми кто занимается платежными поручениями теперь», советовалась, сказала, что мою платежку видят они, и даже назвали ей номер платежки. Но отправить ее мне могут только в течении 13 дней!!! Это как вообще понимать?! Что это за «вижу, но не покажу!»?!? Пришлось подать заявление на получение платежного поручения. Прислала это заявление (заверенное сотрудником Сбера) с объяснением ситуации в Тинькофф на кредитную почту. Но Тинькофф начисляет мне штрафы, удваивая мой ежемесячный платёж, пишет мне о том, что я неплательщик, и что денег от меня НЕ ПОСТУПАЛО ВООБЩЕ!!! Как такое возможно, если от Сбера пришло 05.01.21 подтверждение, что «кредит зачислен»?!? Тут в комментариях писали, что некоторым людям, столкнувшимся с аналогичной проблемой, специалисты ищут в платёж вручную - ничего подобного! Итог: один Кредит Тинькофф удвоился, тк дополнился ещё одним кредитом на аналогичную сумму в Сбере, испорчена кредитная история, испорчены праздники, испорчено настроение, штрафы от Тинькофф. Хотя это не моя вина - а ВИНА БАНКА!!! Вот такой вот «чудесный» Сбер!

Случайно зайдя в приложение Сбербанк Онлайн я увидела, что мой ипотечный кредит продан. Меня не оповестили об изменениях. На горячей линии не сказали кому именно продан кредит и кого указывать при подаче документов на налоговый вычет и дату продажи не сказали и сказали обратиться в офис для получения информации где брала ипотеку. На каком основании я не была проинформирована о продаже моего кредита? Почему мне не выдали документы о новом кредиторе? Почему мой кредит продан, а я не владею информацией и документами?

Ситуация произошла крайне неприятная. 08.01.2021 года я пришла в банкомат по адресу город Нижний Новгород, проспект Союзный дом 3а,чтобы положить на карту очень немаленькую для меня сумму 52000 рублей, которая предназначалась для оплаты очередного платежа по ипотеке и страховки. Банкомат с радостью деньги принял и после выдал техническую ошибку и чек, подтверждающий эту ошибку, деньги на карту естественно не пришли. Я тут же позвонила по номеру 900, где с моих слов зарегистрировали обращение №210108-0231-854500 от 08.01.2021 со сроком рассмотрения до 17.01.2021 включительно. Всё это конечно здорово, но вопрос чем оплачивать ипотеку и страховку и на что жить? Тем более что после новогодних праздников все без денег. Да и глядя на отзывы такие ситуации не редкость и разбираться банк не спешит. Очень бы не хотелось трепать нервы и тратить время и силы на заявление в прокуратуру и суд, да и а итоге банку придется оплатить еще и издержки.  С этим банком сотрудничаю наверное лет 10 и такой казус впервые и поверг в шок!

В сентябре 2020 я обратилась в ПАО Сбербанк, далее -Банк,  с исполнительным листом, с заявлением и всеми приложенными документами, в октябре 2020 мне вернули исполнительный лист ссылкой на то, что в отношении ИП введён мораторий, при этом основной ОКВЭД ИП не подпадает под этот мораторий, в отношении данного ИП не ведётся процедуры банкротства не в досудебном порядке, не в судебном.В ноябре 2020 я повторно обратилась в банк с заявлением и разъяснениями, однако исполнительный лист так и не был исполнен и не возвращён. 18.11.2020 мне пришёл ответ из банка, что исполнительный лист возвращён, при этом, до настоящего времени, 10.01.2021 исполнительный лист банком так и не направлен и не исполнен, несмотря на то, что мораторий отменён 07.01.2021. На мои заявления Банк не отвечает.

09.01.2021 В отделение по адресу г Дедовск ,ул Гагарина ( 9040/2416) Обратился мой родственник , Р-ин В. В. с целью перевыпустить зарплатную карту. Менеджер по продажам (девушка, вроде Олеся) навязала ему кредитку!под предлогом, что это будет вашей новой картой, и списала с нее страховку в размере 1600р.Человек мало того, что финансово не грамотен, так еще и является инвалидом. Если бы  мы своевременно не вмешались,  человек мог оказаться в долгах перед банком через какое то время по вине вашего менеджера !Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ

С 21 декабря 2020 г. Сбербанк России незаконно удерживает денежные средства и не хочет их возвращать и решать данную проблему. Специалисты Банка постоянно продлевают сроки рассмотрения моего обращения.21 декабря я производил оплату на сайте Авито за товар в размере 8.242 руб. с банковской карты Сбербанка и данные денежные средства были зарезервированы Сбербанком я в этот же день отменил заказ, но по сегодняшний день Сбербанк так и не вернули денежные средства в размере 8.242 руб.Если проблема не решится буду обращаться с заявлением в Центральный Банк на действия Сбербанка России.

Здравствуйте вот я хотела зайти в сбербанк онлайн с другого телефона они мне прислали в 900 код с подтверждением я написало этот код и они заблокировали мой аккаунт сбербанк онлайн и 900 как вы посчитали что я мошенник если я записала код потверждения тес более я еще не помню кодовое слова а мне нада срочно деньги перевести я хочу чтоб аккаунт восстоновили срочно

Здравствуйте вот я хотела зайти в сбербанк онлайн с другого телефона они мне прислали в 900 код с подтверждением я написало этот код и они заблокировали мой аккаунт сбербанк онлайн и 900 как вы посчитали что я мошенник если я записала код потверждения тес более я еще не помню кодовое слова а мне нада срочно деньги перевести я хочу чтоб аккаунт восстоновили срочно

На новогодние праздники я решила поехать в город на две недели. По приезду я обнаружила,что сберкарту оставила дома,но особо не расстроилась,так как имею приложение сбербанк онлайн. 25.12.20г. я решила вывести наличные деньги через яндекс кошелёк. В кошельке я указала нужную сумму,номер своей сбербанковской карты и ожидала запроса о коде подтверждения.В это время с моей карты сбербанка происходит списание денежных средств без всякого кода подтверждения. Деньги с карты у меня списали,но и в яндекс кошелек они не поступили. Я обратилась со своей проблемой в сбербанк по номеру 900,где мне пообещали разобраться в кротчайшие сроки,но результата не последовало,я обратилась в офис сбербанка,где услышала такой же ответ,что и по телефону и опять никакого результата. Так же я в диалогах сбербанка я озвучила свою проблему специалисту и опять тишина. В общем праздники удалисб на славу,сбербанк оставил меня без денег,без настроения и с долгами,пришлось немного занять на праздники. И по сей день моя проблема не решена,я нахожусь в трудном финансовом положении,для меня эта сумма является значительной,мне до сих пор отвечают,подождать.

Бердский городской суд Новосибирской области в составе председательствующего судьи К-ой И.Ф. с участием представителя ответчика ПАО Сбербанк Б-ай Е.А, К-ой М.И. истца Т-ва С.С. и представителя истца В-ой Т.В. рассмотрев в открытом судебном заседании заявление представителя ПАО Сбербанк о возмещение судебных расходов по Иску Т-ва С. С. к ПАО Сбербанк о защите прав потребителей Определением суда было решено взыскать 30 000 рублей  с Т-ва С. С. в пользу ПАО Сбербанк  судебных расходов по гражданскому делу Дело № 2-***/2020 рассмотренным  судьей З-ой О.А., при секретаре Д-ко М.П., с участием истца Т-ва С.С., представителя ответчика Ч-ва И.А., по иску Т-ва С. С. к ПАО «Сбербанк» о защите прав потребителя.Вопрос почему  я обязан предоставлять договоры о перечисления денежных средств другим фирмам.Я запросил документы договор на суде На каком основании Сбербанк перечислил 117 000 рублей Сберлегалу, на что мне ответили Сбербанк не обязан показывать договор между фирмами. Вопрос по чему  я должен Сбербанку показывать документы договоры на основании чего я переводил деньги? Я данный договор не предоставил и Сбер посчитал сделку сомнительную и перевод афилированному лицу  и заблокировал по 115 ФЗ.Внимание Сбер и СберЛегал это не афиллированые лица?Вопрос почему у СберБанка  двойные стандарты?

Начну с предисловия. Много лет пользуюсь картами сбербанка и дебетовыми и кредитной. Находясь в декретном отпуске со вторым ребенком, бывший муж перестал помогать, и пока ждала решения суда по алиментам и помощи от него, подала на реструктуризацию по кредитной карте (лимит 220 тысяч) с отсрочкой платежа на 6 месяцев. Естественно созванивалась со специалистом банка, которая мне сказала приложить свидетельства детей и тогда все одобрят, потому как под гос программу я не попадаю, так как до этого не работала, а в начале года зарегистрировалась как самозанятая. Все сделала, на сайте прислали уведомление, что реструктуризация одобрена от 18 апреля 2020 года. Я рада. Но пришла смс об очередном платеже, я звоню, мне сообщают это автоматом присылают не обращайте внимания, раз у вас одобрено, ждите с вами свяжется специалист для подписания всех документов. Никто так и не позвонил, смс приходили. Я жду новый график, но вдруг 4 августа приходит смс что ваша заявка не одобрена, вносите платежи по графику! Это получается все месяцы сумма платежей попадала в долг и никто мне не звонил, ввели меня в заблуждение что я спокойно не платила, а теперь требуют всю сумму сразу внести! С кем только из сотрудников не говорила за это время, и писала тоже. Бес полезно, вы говорят отказываетесь добровольно вносить платеж, поэтому мы будем подавать в суд! Я объясняю, что не отказываюсь платить и никогда не отказывалась, всегда во время вносила раньше, и больше чем месячный платеж вносила и пользовалась, было удобно. Я просила пойти на встречу, как например Тинькоф пошел мне на встречу, заблокировать карту, и позволить мне вносить по 4-5 тысяч чтоб закрыть долг, или сделать реструктуризацию, чтоб так же вносить платеж. Банк отказывается идти на встречу, говорят на всех одинаковые условия, мы вас уговаривать не будем, и предоставлять другие варианты тоже, только внесите все сразу.  И еще говорят, надо было до декрета закрыть карту и проблем не было бы, или вообще не брать карту, или пусть кто то из ваших близких возьмет на себя кредит и погасит ваш! Вот вам и Сбербанк! Я в шоке! Я в декрете, в разводе, алименты и пособие только есть,  готова платить по 4-5 тысяч чтоб закрыть долг, а фиг вам, банк не хочет этого! Только все сразу давайте, или через суд будем взыскивать и забирать имущество и вещи для реализации! То что я в шоке, ничего не сказать! В жизни больше никогда не обращусь в этот банк, и своим всем буду говорить чтоб обходили стороной!!!!

Уважаемые господа! Я понимаю что у вас длинные выходные но хочется решить проблему раньше. 30 декабря купил за ваши "спасибо" купон на аптека.ру. Купон конечно не пришел, а спасибо списалось... Звоню 31 декабря в колл центр, отвечают что сбой в системе. Думаю новый год на носу - не до клиентов. Жду.  Звоню 9 января - думаю уже очухались от праздников - не тут то было. Вопрос с купонами не решается. На вопрос когда ждать купон - молчание.  Доколе? И или у вас с связи с созданием экосистемы и переименованием банка время на клиентов не осталось?

Уважаемые господа! Я понимаю что у вас длинные выходные но хочется решить проблему раньше. 30 декабря купил за ваши "спасибо" купон на аптека.ру. Купон конечно не пришел, а спасибо списалось... Звоню 31 декабря в колл центр, отвечают что сбой в системе. Думаю новый год на носу - не до клиентов. Жду.  Звоню 9 января - думаю уже очухались от праздников - не тут то было. Вопрос с купонами не решается. На вопрос когда ждать купон - молчание.  Доколе? И или у вас с связи с созданием экосистемы и переименованием банка время на клиентов не осталось?

31 декабря 2020 г. в банкомат г. Мытищи, микрорайона Пироговский магазин "Магнит"  была внесена сумма 45000 руб.  Аппарат принял деньги, но внесённую сумму на экране не вывел, а через несколько минут ожидания выдал чек о сбое при внесении наличных. Внесённые деньги возвращены не были и на карту не зачислены.  С выданным чеком через 40 минут я обратился в отделение Сбербанка №40/9040/01306 г. Мытищи где у меня было принято обращение №201231-0825-307200/1 со сроком рассмотрения до 09.01.2020 г. Так оказался без денег в канун Нового Года и праздник для моей семьи был испорчен. Никаких действий банка по помощи клиенту, кроме указания срока рассмотрения, предпринято не было.В указанный день срок рассмотрения был продлён до 15.01.2020 г. Операторы службы поддержки банка никакой информации не предоставляют.  Сумма 45000 руб. для меня существенная и перенос сроков рассмотрения лишает меня средств к существованию.Вот такие подарки делает Сбербанк в канун Нового Года своим клиентам.

31 декабря 2020 г. в банкомат г. Мытищи, микрорайона Пироговский магазин "Магнит"  была внесена сумма 45000 руб.  Аппарат принял деньги, но внесённую сумму на экране не вывел, а через несколько минут ожидания выдал чек о сбое при внесении наличных. Внесённые деньги возвращены не были и на карту не зачислены.  С выданным чеком через 40 минут я обратился в отделение Сбербанка №40/9040/01306 г. Мытищи где у меня было принято обращение №201231-0825-307200/1 со сроком рассмотрения до 09.01.2020 г. Так оказался без денег в канун Нового Года и праздник для моей семьи был испорчен. Никаких действий банка по помощи клиенту, кроме указания срока рассмотрения, предпринято не было.В указанный день срок рассмотрения был продлён до 15.01.2020 г. Операторы службы поддержки банка никакой информации не предоставляют.  Сумма 45000 руб. для меня существенная и перенос сроков рассмотрения лишает меня средств к существованию.Вот такие подарки делает Сбербанк в канун Нового Года своим клиентам.