140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

До этого никогда не писал жалобы в интернете, первый опыт) Не для кого не секрет что сбербанк является самым крупным, но при крайне жадном руководстве это преимущество выливается в кучу минусов- не способность оказать нормальную поддержку,  рассматривание клиентов как дойных коров. Принцип оказания услуг- куда вы денетесь. Долгое время я пользовался услугами тинькоф банка и радовался, перевел туда зарплату. Но недавно на работе поставили банкомат сбербанка, обычно они стоят в нерабочем состоянии, но я все же решил перейти. Получил зарплату и решил перевести другу 40 тысяч  на сбер, за что мне предложили вдобавок оплатить 400 рублей комиссии.  Лучший вариант был - пополнить мою карту тинькоф с карты сбера, и без комиссии перевести товарищу на карту тинькоф. Но я решил действовать добросовестно, купить подписку, которую навязывают в сбере, сберпрайм, как идиот оплатил сразу за год, и тут же выяснил что комиссия никуда не пропала. Я позвонил в поддержку, мне пояснили что мне нужна была другая подписка, вы ее купите, а за эту мы деньги вернем. В итоге я купил еще одну подписку за 1500 рублей за год. Тогда комиссия пропала. Сразу после этого  мне пришел смс ответ от банка - вы же галочку нажали что прочли, возвращать оснований нет.  Я конечно понимаю что юридически можно обосновать все что угодно,  но ведь я был введен в заблуждение этим же банком. Что видит клиент когда заходит в приложение? правильно подписку сберпрайм, которая решит все ваши проблемы.  К тому же я купил другую подписку, принес прибыль банку, можно просто по человечески вернуть деньги.   Клиенты для сбербанка- это которых надо постоянно обрабатывать комиссиями, подписками. И возможно это так и есть, ведь по мнению Грефа наше общество состоит из страт. Наверно по этому именно клиенты сбербанка чаще всего становятся жертвами мошенников,  найти рабочий банкомат бывает крайне трудно,  как и дозвониться до опертора кол центра. Ждать человеческого обращения от банка с таким руководством наверно было наивно. Что в итоге получает Сбербанк? Поимели с меня 1700 рублей).  Мне 31 год, я вполне хорошо зарабатываю и не планирую никуда уезжать из страны.  Я никогда не воспользуюсь услугами сбера, их аптеками и прочими сервисами-  чтобы они не делали - принцип- клиент его положено доить - останется.  На этом я прощаюсь со сбербанком, попробую написать жалобу в ЦБ, может получится вернуть. Пойду обратно к тинькову, хоть как человек он мне не нравится - в обслуживании сберу до тинькофа, как до китая.

Пришла в зону премьер чтобы изменить место работы и внести несчастные 100$ на счёт , меня не перевели в кассу под предлогом что так не делают , помрачили взять талон с талоном м017 я простояла 20 минут! это что за обслуживание такое? за то стоило подать документы на открытие компании как по 5-7 раз звонили и предлагали свои услуги по ведению счета!

Хотим выразить сердечную благодарность менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов ЦИК Якиманка замечательной женщине А.Д..Это высококвалифицированный специалист своего дела, внимательный и не равнодушный к запросам клиентов, очень приятный в общении. Мы получили исчерпывающие ответы на все наши вопросы и плюс ценные советы на будующее, и  главное - грамотно оформленные документы, очень важные для нас.Желаем А.Д. здоровья, дальнейших успехов в работе и благополучия!Эта женщина - достойное лицо Сбербанка!

02.04.2021 г. в отделение банка предъявлен к исполнению исполнительный лист, предметом которого является взыскание в том числе неустойки, расчет которой должен произвести банк.СМС-сообщением проинформировали о проверке исполнительного документа в течение 7 рабочих дней.По истечение 8 рабочих дней денежные средства на счет взыскателя не поступили.После многочисленных попыток дозвона, сотрудник банка сообщил, что суд не предоставил ответ о подлинности исполнительного листа (при этом такая обязанность суда предоставлять еще и информацию ничем не предусмотрена!!!! Суд выдает - Подлинные исполнительные листы!!!), сумма задолженности (с учетом неустоек) банком рассчитана неверно - занижена в два раза), требуют предоставить акт об устранении недостатков для расчета неустойки, при обстоятельствах когда должник недостатки товара не устранил до настоящего времени (а соответственно указанный документ у взыскателя отсутствует!).  О том в связи с чем возникли сомнения  в подлинности документа не сообщают. 14.04.2021 г. предоставила в банк жалобу к которой приложила документы не предусмотренные ФЗ Об исполнительном производстве (Апелляционное определение суда, копию исполнительного листа на устранение недостатков), прислали СМС, что срок рассмотрения по 23.04.2021 г.  Банку предоставлен исчерпывающий перечень документов, предусмотренных ФЗ.В нарушение положений п.5 ст. 8;  п. 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" банк не исполняет требования исполнительного документа.  По состоянию на сегодняшнюю дату срок, предоставленный банку на исполнение требований исполнительного документа  с учетом срока на проверку подлинности документа - ИСТЕК. Просрочка исполнения - 2 рабочих дня) Однако никакой реакции!!!! Особо хочу отметить, что ни сотрудники отделения, ни сотрудники кол-центра не настроены на конструктивное решение вопроса, любой вопрос - это не их компетенция.

Я просто в шоке! Помогаю пожилым родственникам из села купить две квартиры в Адыгее, оформляю все по доверенности на все действия. Менеджерам сразу сказал, чтобы все вопросы через меня и от всех доп услуг мы отказываемся Мне предложили правовую экспертизу за 15 тысяч,  страховку за какую то огромную сумму, еще и сервис безопасных платежей за 6 тысяч, оценку и так далее Я сразу сказал, что НИЧЕГО нам не требуется И что сделали менеджеры тогда? Они позвонили покупателям, которые вообще не понимают в юр и фин вопросах и начали впаривать, что правовая экспертиза это гарантия и бла бла А у меня на минуточку свою юрист работает, покупаем у аккредитованного застройщика, при чем уже 4 и 5 квартиру по счету, какая тут может быть экспертиза и нафига?? В общем это явный развод на деньги,  и мы будем подавать в суд теперь Руководитель с домклика не перезванивает, просто игнорирует мои заявки, менеджер отказывается сообщаться данные для связи руководителя даже его ФИО, отмазывается что они разные общие и все такое.  Впаривают что клиент считает, что услуга нужна была ему. А на самом деле клиенты вообще не поняли для чего она, а думали что это обязательное вложение для получения ипотеки в принципе.

07 апреля 2021года в общественном транспорте у меня была украдена банковская карта Сбербанка (Mastercard). Я обнаружил это на следующее утро, пошёл вотделение банка на Ленинском проспекте 95 (СПб) и попросил заблокировать карту. Карту заблокировали и сообщили мне, что с неё списана крупная сумма денег. Я попросил распечатать мне выписку по счёту, но сотрудница банка сказала, что справку по счёту я получу только через три рабочих дня.Сам я посмотреть свои счета в банке он-лайн  не мог, так как личный кабинет тоже заблокирован. В дальнейшем при обращении в банк мне сказали, что по поводу возврата похищенных со счетов средств мне нужно обращаться не в банк, а в полицию.12  апреля мне дали справку по счёту, из которой видно, что с моей карты переводили деньги с карты на счета граждан со среднеазиатскими именами. Паролей, пин-кодов я никому не сообщал и не терял. Поэтому я считаю, что системы защиты не должны были позволить человеку, у которого в руках оказалась только банковская карта, снять деньги или расплачиваться ею. Если же такие уязвимости существуют, то банк должен это отслеживать и устранять, неся при этом за безопасность банковских продуктов ответственность. Соответственно, банк должен вернуть мне похищенные скарты средства.Во-вторых, банк имел возможность оперативно заблокировать похищенные средства на счетах, на которые они были переведены. Почему это не было сделано, мне неизвестно.В-третьих, сотрудники банка могли сразу по запросудать мне сведения о движениипосчёту, а не терять три рабочих дня. В этом случае у той же полиции, на которую пытается перевести ответственность банк, были бы шансы принять оперативные меры по поиску злоумышленников.Не думаю, что мой случай уникальный. Я думаю, чтоСбербанк мог бы предусмотреть более эффективные способы защиты своих банковских продуктов от обманщиков хотя бы в таких простых случаях.Суммируя всё сказанное, прошу Сбербанк вернуть мне пропавшие с моего счета средства, принять технические и организационные меры по защите средств на счетах клиентов и по оперативному реагированию на противоправные действия.

Обратился в Сбербанк по поводу УВЕЛИЧЕНИЯ СУТОЧНОГО кредитного лимита по карте. Какой-то некомпетентный сотрудник мне его уменьшил! С 30 тысяч до 5 тысяч рублей! Уважаемые HR СберБанка, где Вы нашли столь некомпетентных сотрудников?! Полагаю, не понимающих русского языка. Я чётко объяснил, что мне нужно увеличить суточный лимит по кредитной карте! Позже позвонил в контактный центр ещё раз, разобраться в проблеме, ответил сотрудник Валентин, человек с 3 раза понял, что мне необходимо! Это что за "сервис"?! Я так понимаю, что сервис Сбера можно сравнить с сервисом советской сберкассы, но никак не с современным банком.  В общем, расплачусь с долгом и сразу закрываю кредитную карту данного "банка", если ситуация не разрешится в мою сторону. Благодарить мне данный банк пока не за что.

Неисправные банкоматы, конские сроки рассмотрения претензии о возврате денежных средств захваченных банкоматом, которые составляют 8 рабочих дней, с поправкой о том, что они могут быть увеличены (а в это время данный банк может использовать мои деньги на свои нужды, а учитывая сколько таких клиентов, получается , что это беспроцентное использование наших денег без нашего спроса, которое банк не покроет никак). После последнего инцидента я больше по возможности не буду пользоваться услугами это банка и всем советую. А еще у них противный колл центр.

Я обратился в Сбер ,т к мой бизнес сильно пострадал и возможность выплачивать кредит я потерял ,взял реструктуризацию,в графике платежей стояли платежи по процентам в 10 тр ,я ложил эти проценты в срок ,но последний платёж банк изменил на 40,(перед основными выплатами )писал претензию -отказ ,не правильно вам якобы сотрудник дал ,начались пени и просрочки ... Обратился в банк изменить условия договора ,тк просто не могу больше оплачивать 120 тр в месяц -везде стена ,пинают то на горячую линию ,то по отделениям ,бизнес рушится ,просил банк сделать условия оптимальными ,хочу выплатить посильные платежи -везде нет ,придётся просто увольнять людей и закрываться ,неужели ничего нельзя сделать ???просто нет и все ??? номер договора 052/5221/20****4034 от 4 декабря 2019 К-ий м м

Речь идёт об ипотечном кредите , номер кредитного договора №24**01 от 11.11.2008 Согласно п.3.2 указанного кредитного договора Выдача кредита производится единовременно по заявлению Заёмщика путем зачисления на счёт с последующим перечислением по его поручению денежных средств на счет физического лица, осуществляющего продажу Объекта недвижимости (продавца) Кредит был выдан и денежные средства по распоряжению безналично переведены Продавцу. Менее 2ух лет назад кредит был мною досрочно погашен, Банк уведомил меня об этом и отправил в Росреестр заявление на снятие обременения Ипотека в силу закона. К сожалению, после полного расчёта Продавец не обратился в Росреестр с подтверждением о получении полного расчета, как с ним было договорено и на данный момент обременение Ипотека в силу закона до сих пор не снята и действует в отношении Продавца Запросил в Банке подтверждение моего окончательного безналичного расчета с Продавцом согласно п.3.2 кредитного договора и получил отказ на основании ч.1 ст.29 ФЗ от 06.12.2011 №402-ФЗ "О бухгалтерском учёте", согласно чему они не могут предоставить подтверждающие документы по операциям за период более 5 лет. Фактически на основании этого Банк отказался подтвердить надлежащее исполнение своей части указанного кредитного договора :(  Обращался повторно несколько раз и апеллировал к тому, что подобные неотъемлемые и важные документы связанные с ипотечным договором - обязаны хранится в кредитном Досье. Что погашен кредит фактически досрочно и менее 2ух лет назад, а вообще был взят до 2027 года. Все обращения и доводы - оставлены без внимания... Сейчас предстоит суд и иск к Продавцу недвижимости, по всей видимости придётся по суду запрашивать подтверждение у Банка о полном расчёте с Продавцом, но просто не понимаю зачем и почему такое отношение к своим собственным клиентам? Неужели настолько сложно дать подобное подтверждение при учёте, что фактически свои обязательства я давно перед Банком по указанному кредиту выполнил, да и само подтверждение - фактически всего лишь подтверждает надлежащее исполнение Банком своих обязанностей кредитного договора! Да и речь идёт не о какой то мелкой операции, а о выдаче самого кредита и перевода его Продавцу официально зарегистрированной ипотеки в силу закона...

У жены зарплатная карта сбербанка. Брала кредит - выплатила в срок. Пришли с ней брать новый. Ставка от 10.5. Одобрили под 14,5. Но повесили просто огромную страховку! 22 процента от суммы! В результате кредит получился 27.5 годовых. Развели не хуже Русского стандарта! СЕРБАНК ПЛОХО ОТНОСИТСЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!

Беспредел твориться в банкоматах Сбербанка в Одинцово!!!! И это уже второй раз за последнее время!!!  Самоинкассацию делаем все время, но только здесь такое происходит!!! У нас ежемесячные платежи , а банкомат просто «СОЖРАЛ» 159000сто пятьдесят  девять тысяч рублей! Из внесённых 200000, на счёт компании попало только 41 тысяча!!! И теперь нам заявляют 11 дней разбираться в заявке!? В чем? В пересчёте денег в банкомате 11 дней? Или ими просто пользоваться будут.???  И так не первый раз!!! Кто будет отвечать ?? Какие штрафные санкции несёт банк? В случае незаконного удержания денег???  И такая ситуация не первый раз! И деньги в итоге не все возвращают !!!  Номер операции: 8801bb89-bc80-4ffO-ad6d-856417112d79 время 13:15 15.04.2021

Я обращаюсь к сервису Banki.ru  с требованием прекратить использование моих персональных данных в соответствии с законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. В связи  с навязыванием  услуг, в виде СМС и звонков на мой номер телефона, писем на мою электронную почту, звонков с моментальным сбросом соединения. Все эти действия повторяют действия телефонных мошенников, что неприемлемо если сервис считает себя добросовестной организацией.

06.04.2021 лично привезла исполнительный лист ФЗ 03****61 в центральный офис на Вавилова, я являюсь взыскателем по данному листу, т.е. нет даже необходимости в проверке полномочий, в самом листе указан # дела, результат которого также находится в открытом доступе. И внимание, банк отправил его на дополнительную проверку на 7 дней, хотя это могут делать только в случае наличия обоснованных сомнений. В самом банке отказываются предоставить информацию о том: был ли наложен арест на счета должника, и что за сомнения в документе имеются.

06.04.2021 лично привезла исполнительный лист ФЗ 03****61 в центральный офис на Вавилова, я являюсь взыскателем по данному листу, т.е. нет даже необходимости в проверке полномочий, в самом листе указан # дела, результат которого также находится в открытом доступе. И внимание, банк отправил его на дополнительную проверку на 7 дней, хотя это могут делать только в случае наличия обоснованных сомнений. В самом банке отказываются предоставить информацию о том: был ли наложен арест на счета должника, и что за сомнения в документе имеются.

Ужасная ситуация: внос деньги через банкомат, сумма зачислилась на половину. Сумма хорошая. Уже 3 дня нет никаких решений. Ответ банка - "ваше обращение в приоритете, решение до 20/04/21). В пятницу операция - буду оплачивать с кредитной карты. Но почему я должен упрашивать вернуть мне мои деньги, тем более они мне очень необходимы. У меня уже третий раз такая ситуация. 2 раза вносил деньги на (необходимо было оплатить туристическую поездку он-лайн) и деньги не зачислялись в полном объеме. Банкомат выдал квитанцию "претензия". Но в первых 2-х случаях решали 1-2 дня. Сейчас реально точно уверен: банк не для людей. Проблему можно было уже решить в течении дня. Это же мировой банк. Сказать разочарован - не сказать ничего. Полный негатив.

Оформила я значит рефинансирование, была очень рада что одобрили! И о чудо, денежные средства зачислились в этот же день и в Альфабанк , и в Тинькоф. Но.... на кредитную карту Тинькоф банка не дошли. Оформила 09.04 сегодня уже 15.04.  Тинькоф отправляет меня в Сбербанк чтобы получить документ о переводе, а Сбербанк говорит что сроки зачисления спрашивайте у стороннего банка. Прекрасно! Документ Сбербанк предоставить не может, отправляет в офис ( опять же , потраченное время и нервы) сегодня уже будет списан ежемесячный платёж по рефинансированию. А где деньги  не понятно. Так ещё и не хочется платить лишний раз в Тинькоф. Короче карусель, потраченное время , нервы.  пойдам сегодня в офис и узнаём как быть

Сделала крупный денежный перевод мужу. Реквизиты верные. Вторые сутки перевод висит со статусом "Ожидание". Деньги с карты списались, но не пришли адресату. Составили два обращения, срок рассмотрения по которым, внимание! 8 дней. Это вообще нормально? Может, вернёте их с процентами за использование чужих денежных средств?

Обращение №210409-0060-256100 от 09.04.2021 рассмотрено, по итогам клиент т.е. я послан культурными словами курить бамбук, при этом рассматривали по самое 14 число + взяли дополнительное время, чтобы просто сказать - мы в курсе, удачи тебе в использовании нашего неработающего приложения. Союственно в чем суть: ​ - в приложении подошел срок перевыпуска карты, поскольку место выдачи у меня поменялось, то я указал в перевыпуске указал причину - смену адреса. Напомню, срок подходил только (оствалось еще 20 дней). Мне тут же блокируют карту, вместо просто смены адреса выдачи. И вот я без карты. Естественно в поддержке мне объяснили эти действия - внутренним регламентом, мол на словах мы все ради клиента, а по существу все регламенты настроены против удобства клиента, что очевидно любому, кто пробыл в этим банком больше полугода (соболезную); ​ - справедливости ради, новую карты в новое место доставили за 5 дней, но собственно какая разница 1-5-10 дней, когда я не планировал быть без карты ни одного дня, но банк решает за клиентов, так что кушайте как есть; ​ - и тут начинается: пытаюсь подключить новую карту к бесконтактной оплате сберпей - ошибка, захожу попробовать снова, а там уже подвязан виртуальный счет и как буд-то все заработало, пытаюсь провести оплату в магазине - приложение пишет, что все поломано и надо обращаться в 900. Обращаюсь в 900 09.04.2021, два часа водят муму переключая с одного на другого сотрудника, пытаясь взять измором, в итоге регистрируют обращение; ​ - параллельно ломается смс информирвоание по действиям с картой (согласен по основной карте было 0) тут же закидываю оплату смс оповещения (всегда списывалось тут же эта сумма, восстанавливая услугу) в этот раз списывалось аж 2 дня, т.е. опять таки проблема вроде бы не существенная, но потенциально влекущая проблемы клиенту, к которому, как мы помним из вранья банка, тут относятся очень лояльно и все для клиента сделано, нет; ​ - При этом все переписки с поддержкой банка длятся по 2-3 часа, потому что они морозятся, не отвечают, либо отвечают, копируя твое же обращение с вопросом - что вас не устраивает, ахахах, грусть печааль, что сбербанк не требует наличия хотя бы о среднего образования от своих работников; ​ - 15.04.2021 приходит ответ по обращению, что банк в курсе, очень хотят решить проблемы, и решат ее когда-нибудь в будующем обновлении приложения, а я пока могу пойти покурить бамбук с наилушими пожеланиями иизвинениями от юанка;

Добрый день!  В конце февраля обращались в банк ( домклик, онлайн чат) чтобы зачли матаапитал в счёт ипотеки, вопрос не решён до сегодняшнего дня! Оттягивают по полной, чтобы проценты капали, другого объяснения у меня нет. Короче, как всегда, Сбербанк в своём стиле, обслуживание 0, клиентоориентированность 0, скорости 0👎🏿