134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень хотелось бы чтоб как-то отреагировали на мою ситуацию!!Я пенсионерка, получаю пенсию на карту сбербанка "Мир".  08.01.2021 хотела оплатить кредит в сторонний банк, делала это через приложение другого банка. Пришёл код подтверждения، ввела код и всё. Карту заблокировали!! 1-ый звонок поступил из банка сразу после того, как пришла смс-ка, о том что карта заблокирована.Оператор запросил кодовое слово "которое я попросту не помню" 3 раза попытались с оператором подобрать слово. По итогу ничего(Банк попросил обратиться за сменой кодового слова в отделении! (Ближайшее отделение банка в 20 км от моего дома, ещё и откроется только через 3 дня) Деньги остались все на карте, доехать не на чем до отделения+ к тому же Сбербанк заблокировал все средства для моего существования!!! То есть 3 дня сиди пенсионер голодный, а в понедельник иди 20км пешком в отделение, чтобы сменить кодовое слово! По итогу первого звонка, не решилось ничего!2-ой звонок был совершен мной!! 1-у оператору объясняю ситуации, переводит на 2-го оператора, а 2-ой переводит на начальника смены Е. В. (могу ошибаться в отчестве) Я пятый раз ему объясняю ситуацию, до словно говорю ему, что Ваш банк ВОРЫ!!! Вы удерживаете мои личные средства! Объясняю, что жить мне не на что, вы лишили пенсионера жизни!! Мало того, что пойдет просрочка по кредиту в другом банке, так и жить эти 3 дня до открытия отделения в буквальном смысле не на что! На что оператор (начальник смены заметьте!) Говорит мне, что оскорбляю его лично, тем что сказала, что Ваш банк "Воры!" И сбросил трубку! Ну, живи себе пенсионер на что хочешь, хоть с голоду мри! Вот никакой управы нет на них!! Очень прошу наказать такого начальника смены, который кидает трубку,когда ему звонят клиенты.Отвратительная ситуации конечно, 3 дня то я проживу, займу денег, доберусь до банка и расторгну договор!! Вот так Сбербанк обращается с пенсионерами!!!

Добрый день. Я решил оформить карту Сбербанк Mastercard Platinum, что бы иметь повышенный уровень в сбербанк спасибо. Карта стоит 4900 за год. Я долго думал, стоит она этих денег и решил все таки рискнуть. В сбербанке , в личном кабинете ,когда я уже оформил Mastercard Platinum, было написано: оплатите любую покупку, подарим 2000 бонусов, до 31.12.2020. Я обрадовался, тем более перед новым годом, мне было приятно, что сбербанк таким образом делает мне подарок и уже даже начал хвалить и советовать своему другу! Первую покупку я совершил 30.12.2020 у партнеров участников, условия были выполнены, конечно же банк сразу списал 4900 за обслуживание. Сегодня 08 января 2021 года, а бонусов нету, звоню 900, а мне говорят, что баллы полагались первым 8000 участникам и если вам не пришли бонусы, значит вы не попали в число "счастливчиков". Но девушка так же сказала, что вам должно было прийти уведомление в случае успеха, разве надпись в ЛК без звездочек, не считается уведомлением?! В личном кабинете ни слова про первых 8000 участников, я с трудом нашел в интернете информацию об акции при оформлении карты. Только там теперь срок сдвинули, теперь нужно совершить покупку до 31.01.2021, видимо это уже для следующих "счастливчиков".А ведь я мог передумать и не брать карту, но я забыл с чем/кем имею дело... Друга предупредил...Я надеюсь мой комментарий прочтут сомневающиеся люди, еще раз все взвесят, не будут чувствовать себя обманутыми.

Добрый день сбербанк,  почему звонят на номер домашний моих родственников, хотя по закону звонить вы должны только на мой номер, и он указан у вас в качестве контактного.  Тогда на каком основании вы звоните, беспокоить моих родителей, даже если для поиска меня. У нас с вами есть канал связи это телефон а ещё есть электронная почта. Номер телефона указал в комментариях.  А так же не знаю от вас или нет но звонит автоинфлрматор, спрашивает меня, и представляется почему то банком России!!!!Прошу пояснить где в 230 фз прописано, что вы можете звонить родственникам, нормативку пожалуйста предоставьте?И еще в целях информационной безопасности, прошу удалить из анкетных данных все номера кроме моего так как все базы продаются и покупаются мошенниками, так же если надо напишу отзыв взаимодействия с третьими лицами с вашей стороны!Так же звонят якобы со службы взыскания, почему номер не общедоступный? Как прописано в 230???!?!?В целях контроля качества обслуживания прошу ответить на все мои вопросы

Без моего уведомления произошло списания  средств 07.01.2021 на общую сумму 14440 рублей. Мне от банка пришло смс дословно:   (Во избежание мошенничества банк отклонил операцию на сумму 1818.0RUB в JOOM и приостановил действие карты. Пожалуйста, ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции. Если не сможете ответить, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового меню). После этого мне поступил звонок от банка о том что за подозрительные  действия карта заблокирована.  И подтверждаю ли  я перевод который описан выше. Я ответил что не подтверждаю. Потом я зашел в мобильный банк там я обнаружил в истрии  переводов списания на сайты ОККО и JOOM на разные суммы от 1000 и 2419 рублей всего я на считал их около 10.  Затем я позвонил по номеру 900 . Я описал всю ситуацию на что мне ответили. Что якобы это моя вина и где-то я оставил свои данные карты. Конечно я этого не делал. Мне предложили сделать выписку по данным перечеслениям и обратиться в правоохранительные органы. На следующий день я направился в ближайшие отделение банка. Там приняли моё заявление на рассмотрение.  В течении 10 рабочих дней. Я возмущён работой банка почему без моего ведома производятся списания со счёта.  Код безопасности никому не сообщал. Переводы производил но всегда приходило смс с подтверждением. На Сайты которые были списаны незаконно мои денежные средства не посещал.  Кроме  ОККО единожды и то сам банк предлагал услуги сайта когда я перевыпускал карту.

Вот только что столкнулась с мошенниками, позвонила на номер 900 , сказали операцию отменить не могут идите в полицию, это что за безопасность!!!! Никто не защищен от мошенников.   По моему требованию, мою операцию не могут отменить.  Насколько мне известно международная система должна защищать платежи на 540 дней.

Давно уже не пользовался услугами банка, но по некоему недоразумению все не доходили руки закрыть остатки счетов.Результат операции заставил задуматься.Направился в ноябре в один из офисов, где написал заявление на закрытие счета, на расторжение ДБО, а также оставил отзыв согласия обработки ПДн. Ответ на отзыв указал направить на абонентский ящик.Начало было относительно неплохим, а дальше начался аттракцион некомпетентности.1. Ответ направили в СМС, а не на а/я.2. В ответе написали что "банк обязан хранить данные, а не обрабатывать". Видимо за клавиатуру посадили работника циркового дела, который не читал ФЗ 152 и определение "обработки ПДн", где слово "хранение" не просто так. (Ну т.е. все настолько плохо что даже сослаться на номер постановления от регулятора не смогли, видимо потому что не знали).Подождал более 30 дней чтобы закрылись счета и истек срок на удаление ПДн, для проверки попробовал заломиться в ЛК уже в новом году и внезапно - меня пустило. Зашел, посозерцал свои ФИО и номер телефона.3. Написал в онлайн-чат, где двадцать минут сотрудник "разбирался с вопросом", потом написал "позвоните на номер 900".4. Хорошо, позвонил по номеру, кое-как через тупого бота добрался до очередного специалиста, который свято верил в то, что "хранение это не обработка" и пытался рассказать мне сказку про некий смс банк, которым можно пользоваться, не имея договора банковского обслуживания.На вопросы "как хранение информации о транзакциях коррелирует с наличием доступа в личный кабинет при отозванном согласии" данный специалист ответить не смог и переключил меня на другого.Повторил вопрос: "Почему могу зайти в ЛК после того, как отозвал согласие на обработку ПДн".Отдать должное, другой специалист честно признался что он не в курсе почему я могу зайти в личный кабинет после расторжения договора и предложил оставить обращение по этому поводу, а также на месте заблокировать доступ в ЛК, что в целом меня устроило как вариант решения.5. Итак, мне пришел ответ и это просто мякотка (не цитата, но смысл тот же):"Вы смогли получить доступ в кабинет, потому что залогинились в <час>, а заблокировали вам его в <час+2>."Отлично, молодцы, браво. Только вопрос то был не в этом. Нашли за что зацепиться и кинули отписку.Итого имеем пять косяков банка разной степени паршивости на достаточно простой операции прекращения обслуживания, связанных с некомпетентностью на местах. Можно было бы возразить что клиентов держат за идиотов, но есть бритва Хэнлона и кмк здесь она вписывается идеально. А с ПДн разберёмся чуть позже и чуть грамотнее.В общем, пользоваться ли услугами банка и хранить ли здесь средства - решать читателю. Этим отзывом я лишь хотел обозначить что в случае какого-либо инцидента - вы не сможете получить даже внятного ответа "что произошло и что делать".

Вносил средства на счёт ИИС в Сбербанк Управление Активами 11 декабря 2020г. Оказалось, что платёж "не прошёл" ... Узнал об этом сегодня случайно увидев недостачу в личном кабинете. Соответственно, налоговый вычет за 2020г. пролетел мимо, плюс мои деньги где-то болтаются чуть меньше месяца, принося доход совсем не мне. Интересная ситуация, что зная обо мне всё (в том числе и средства связи) и даже больше чем я сам могу вспомнить, у банка не нашлось времени и средств чтобы со мной связаться и сообщить о проблеме ...

Здравствуйте. Примерно 18 декабря мной были утеряны дебетовая и кредитные Карты. Был сразу же совершён звонок, Карты были заблокированы и была подана заявка на перевыпуск карт. Консультант рассказал, что о готовности карт можно следить в личном кабинете сбербанконлайн. В личном кабинете была получена информация ( и она есть до сих пор) о том что после 22 декабря карты  можно забрать в отделении по адресу СПб, пр. Стачек 26. Да, я знаю что могу пользоваться картой через Apple Pay без самого пластика, но мне перед Новым годом нужна была именно пластиковая карта. Потратив в предновогодних пробках драгоценное время, и приехав в назначенное отделение после 22 декабря я обнаружил что отделение закрыто. На всех Яндекс картах, Гугл картах была информация что отделение работает. На дверях висит бумажка о том что по вопросу получения ранее заказанной банковской карты необходимо обращаться в другое отделение, пр. Стачек 90. Потратив в другой день опять своё время и приехав в назначенное отделение мне говорят что карты там нет. Когда будет, в личном кабинете изменится информация, больше ничего пояснить не могут, ждите. Ок, ждём. Сегодня 8 января. Информация в личном кабинете висит все та же, после 22 декабря забирайте на стачек 22. 2 раза безрезультатно ездил лично в отделия, потратив время. Никакой внятной информации где карты и когда будут никто не может ответить. А самое Главное нет никакой гарантии что когда появится какая-то другая информация, они там действительно будут. Получается Сбербанк не следит за актуальностью информации о времени работы на Яндекс картах и Гугл картах? Все маленькие организации следят, а такой большой банк не следит? Или перед визитом в банк, когда тебе сказано после такого то числа приезжайте в такое отделение, ты должен дозваниваться на горячую линию и узнавать работает ли это отделение или нет?

Здравствуйте. Примерно 18 декабря мной были утеряны дебетовая и кредитные Карты. Был сразу же совершён звонок, Карты были заблокированы и была подана заявка на перевыпуск карт. Консультант рассказал, что о готовности карт можно следить в личном кабинете сбербанконлайн. В личном кабинете была получена информация ( и она есть до сих пор) о том что после 22 декабря карты  можно забрать в отделении по адресу СПб, пр. Стачек 26. Да, я знаю что могу пользоваться картой через Apple Pay без самого пластика, но мне перед Новым годом нужна была именно пластиковая карта. Потратив в предновогодних пробках драгоценное время, и приехав в назначенное отделение после 22 декабря я обнаружил что отделение закрыто. На всех Яндекс картах, Гугл картах была информация что отделение работает. На дверях висит бумажка о том что по вопросу получения ранее заказанной банковской карты необходимо обращаться в другое отделение, пр. Стачек 90. Потратив в другой день опять своё время и приехав в назначенное отделение мне говорят что карты там нет. Когда будет, в личном кабинете изменится информация, больше ничего пояснить не могут, ждите. Ок, ждём. Сегодня 8 января. Информация в личном кабинете висит все та же, после 22 декабря забирайте на стачек 22. 2 раза безрезультатно ездил лично в отделия, потратив время. Никакой внятной информации где карты и когда будут никто не может ответить. А самое Главное нет никакой гарантии что когда появится какая-то другая информация, они там действительно будут. Получается Сбербанк не следит за актуальностью информации о времени работы на Яндекс картах и Гугл картах? Все маленькие организации следят, а такой большой банк не следит? Или перед визитом в банк, когда тебе сказано после такого то числа приезжайте в такое отделение, ты должен дозваниваться на горячую линию и узнавать работает ли это отделение или нет?

ЗдравствуйтеПодскажите пожалуйста, каким образом я могу решить возникшую проблему?Отправила заявку на рефинансирование кредита на сбербанк, ранее был Альфа банкДенежные средства с моего счета были списаны и начисляются % на сбербанкИ на Альфа банкСотрудник сбербанка утверждает что денежные средства на Альфа банк поступят на третий рабочий день.Это обязательно платить % в оба банка?Насколько это законно?

Уважаемый Сбербанк, очень долго я откладывала написание данного отзыва, т.к. думала, что данный банк всё-таки адекватный, НО!!! Вы издеваетесь?!?!?! Я ИП, открыта кредитная линия у Вас. Не обходимая сумма для оплаты кредиты была на счете за день до списания по графику. Через несколько дней я узнаю, что у меня задолженность 690руб. А всё из-за того, что банк решил списать сначала оплату за р/сч, а потом уже зачесть мой платеж по кредиту. Это получается, банк мне испортил деловую репутацию этими 690рублями!!! Мало того, у меня теперь в кредитной истории ПРОСРОЧКА от 31-60 дней ВНИМАНИЕ 1 РУБЛЬ!!!! Мой кредитный рейтинг из-за этого рубля упал ниже нижнего!!! Вы специально так делаете? По чему в мобильном клиент-банке данные по картотеке отражаются не корректно? правят после того, как начнешь ругаться. Вы сделали из банка ларек с продуктами и товарами, а свои прямые банковские функции нормально выполнить не можете. Из-за Вас пострадала моя репутация из-за 1 рубля!!! Сколько раз я уже писала жалобы на Вашу работу - Вы исправляли свои ошибки. Мне теперь нанять сотрудника, который будет контролировать Вашу работу? Просто нет слов!!!

Отвратительная работа СБЕРа.... Оформила рефенансиррва,хочу отказаться от подписанного договора до зачисления средств, а они утверждают что они не могут этого сделать!!!! При чем денежные средства даже не были отправлены,пришла смс о техническом сбое при перечисления средств!!!! Хотя в связи с ГК РФ до получения средств я имею полное право отказаться от подписанного договора.... Оформляла года 3-4 назад кредит тоже через интернет банк и никаких проблем не было!!!! Я уже не хочу брать у вас ничего,вы сплошное разочарование,может хоть тут до вас дойдёт это

Добрый день. По кредитной карте была небольшая просрочка по внесению обязательного платежа. Банк крайне навязчиво себя ведёт, нарушая положения ФЗ №230! Названивают по нескольку раз в день, никакой слаженности между сотрудниками, некоторые откровенно хамят, разговаривают по скрипту, на простые вопросы вне рамок скрипта ответить не могут. Сейчас в стране сложная ситуация, кризис, пандемия, многие люди остались без средств к существованию. Я стою на бирже труда как безработная, сообщала об этом сотрудникам банка, но для них это пустой звук - талдычат своё - Найдите деньги! Деньги всегда есть! 3.01.2021 просрочка погашена, но карта заблокирована до сих пор. Прошу принять меры и разблокировать карту!

В декабре 2020 пришло уведомление об истечении срока действия карты и ее перевыпуске. Спасибо.Далее началось невообразимое для современных реалий.За картой надо приезжать в конкретный офис (Шоссе энтузиастов, д. 14), расположенный в ТРЕХ часах езды от моего места жительства.Сотрудники банка любезно сообщили, что Возможна доставка и в ближайшее отделение Банка, но для этого карту надо перевыпустить изменив номер карты и т.п.На новогодние праздники, указанный офис в большинство дней не работает, да и не хочется тратить целый день на получение дебетовой карты.У меня вопрос к представителям банка, вы самый большой банк в стране, с разветвленной инфраструктурой, неужели так трудно доставить карту к месту жительства? А если бы я например переехал на ПМЖ за девять часов лета от Москвы, мне тоже за картой прилетать в Москву?

Я ранше  в оделение "Сбербанка" в г.Щелково написал заявление на ипотечные каникулы.А сейчас мне сказали надо подписать договор на реструктиризацию вместо ипотечных каникул с увеличением срока выплаты на 1 год и сума ежемесечного платежа выросло на 274руб.Я оформлял ипотечные каникулы,о чем был проинформирован ранее по телефону.Так же ранее предоставлял необходимый пакет документов.В даный момент договор не подписал.Было рекомендовано  обратится к вам с претензией.

Началось все с того что нам банк одобрил ипотеку и мы приступили к поискам недвижимости, знакомый Риелтор предложил несколько вариантов, квартира которая нам понравилась со статусом ЖП с долей земли.Дом частично заселён и большая часть кредитовалась в СберБанке именно поэтому продавец с полной уверенность сообщил что этот дом Сбербанк уже проверял и с документами все в полном порядке.Выбираем объект, делаем оценку (тратим 5к)на моменте проекта договора купли продажи банк просит сразу!!!!! Сделать доверенность и прописать это в проекте!!!договора номер доверенности и тд, проблема в том что в доверенности пишется адрес и сам объект ,то есть если по каким либо причинам банка не устраивает объект на каждый объект необходимо делать доверенность???????????(4к с учетом перемыла из др.города )что за чушь объект же можно сначала рассмотреть а потом загрузить и доверенность и окончательный договор, пусть даже на это понадобиться время. ДАЛЕЕ ЗАГРУЖАЕМ Весь пакт документов с Доверенность(на это тоже ушло много времени) после банк требует доп.решения суда по этому дому за предидушие года ,при этом в решении суда крайнем указанно что все решения отменены,просят предоставлять ещё миллион документов которые уже не имеют юр силы ,о чем говорит и письмо от администрации, и решение суда ,мы такие документы предоставить не можем, при этом параллельно в этом доме с этим же продавцом отдобряется и оформляется 2 квартиры и 3 кВ пару месяцами ранее на вопрос в чате почему так,нам не отвечают, готовы предоставить номера договоров по !!!!5 объектам с таким комплектом документов где не потребовали доп документы!!!!!на вопрос почему и можно ли сменить юриста или как то решить этот вопрос нам ни чего дельного не отвечают, вопрос не решают ,пока не спросишь сам «что там» про тебя тупо забывают и на 5 день рассмотрения нам пишут что не хватает какого то документа,будто что бы это понять нужно 5 дней!!!!!итог:дискриминация, некомпетентность и абсолютное отсутствие клиентоориентированности и решение нестандартных задач, сотрудники тупо не хотят помочь или просто приложить усилия.Итог банк не заработал денег, (около 1млн только на %) мы потратили около 15 тыс с оценкой и договором, объект и не в отказе и не одобрен. Пойдём в др. Банк.

Так получилось, что нарвался на мошенников ( фишинговый сайт) и перевел мошенникам приличную сумму денег. Так как сумму списали 2 раза, плохие подозрения возникли сразу и через 10 минут после списания позвонил на горячую линию банка, однако, из помощи мне предложили только блокировку карты. Когда начал анализировать всевозможные ресурсы с целью выяснения возможных путей возврата средств, узнал про "чарджбэк", тоесть отмену транзакций, пока деньги еще не дошли до мошенников, причем есть реальный аналогичный пример из круга знакомых, когда один банк отменил транзакцию и деньги не дошли до мошенников.Тем ни менее, когда повторно несколько раз звонил на горячую линию Сбербанка, операторы посоветовали обратиться в полицию и больше ничем помочь не смогли. В полицию , естественно, тоже обратился, но им нужна распечатка из банка, без нее они ничего не могут начать. Вот только ни одно отделение Сбербанка не работает из-за праздников. В личном кабинете у платежа до сих пор ( а прошло на момент написания жалобы 22 часа) статус "обрабатывается банком", тоесть деньги еще не дошли до мошенников и их можно успеть вернуть, но из-за нежелания сотрудников банка помочь решить проблему и элементарного отсутствия "дежурного" отделения банка, которое работало бы и в праздники, чтобы я мог хотя бы переключить это дело на полицию, у меня просто связаны руки в попытке вернуть мои деньги. Считаю, что для крупнейшего банка, который практически монополизировал рынок и помимо привычных стандартных поборов ввел еще и комиссию за переводы внутри банка, иметь такой отвратительный сервис просто недопустимо. Хотя, быть может, это как то связано с тем, что я отказался от довольно навязчивого предложения при оформлении карты застраховаться от мошеннических списаний и у меня теперь в базе стоит галочка " в случае чего, этому клиенту не помогать", кто его знает?

21 числа у меня списание за ипотеку. Я закинула 21 декабря деньги и сразу написала на частично досрочное погашение. У меня всё списалось, только к сожалению не вышел выбор что уменьшить года или платеж, я всегда делаю года, а тут само вышло платеж. Ладно думаю переживу. Через пару часов, пришла зп и я решила сразу закинуть деньги на следующий месяц. А у меня почему то, опять списали как частично досрочное. Позвонила в банк, написала обращение, пришел отказ. Хотя я объяснила, это был платеж за следующий месяц. Как так то?????? Что за обман!!!!

Тоже столкнулась со списанием средств с карты без подтверждения при покупке ппограмного продукта acrodat онлайн.  Возмущена,  что такое возможно.  За данную покупку я расплатилась,  но у магазина остались данные моей карты. Как теперь защитить себя,  если возможно списание без подтверждения?? С ростом покупок и продаж через интернет,  на мой взгляд, безопастность очень актуальный вопрос.  Тем более в период изоляции в связи с короновирусом.  Совершение онлацн покупок становиться необходимостью у клиентов должна быть возможность сделать это безопасно!!!

4.01.21 я хотел внести сумму в размере 18500 на карту в банкомате Сбербанка для отправки их арендодателю, оплатить жилье за месяц. Банкомат съел деньги, выдал два чека с ошибками и суммой 0, в итоге указал что нужно позвонить в 900 и составить заявление, СРОК РАССМОТРЕНИЯ КОТОРОГО, внимание, 10 дней. Ответа от рассмотренного заявления до сих пор нет. Как можно оставить человека без средств и рассматривать подобные вопросы 10 рабочих дней? «Обращение №210104-0997-333200 от 04.01.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.01.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении.» Верните деньги, я являюсь постоянным клиентом, оплата кредита 10 числа в вашем банке