134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

25 декабря 2020 года увидела на счёте круглый ноль бонусов спасибо. Их было более 5000. Ни записи в истории операций, ничего. Просто исчезли. 1-е обращение в службу поддержки в онлайн чате принесло информацию о том, что произошёл технический сбой и бонусы вернут, но когда - неизвестно, сроков нет. 2-е обращение в тот же чат 26 -го декабря: вернулась часть бонусов (700 и только за одну покупку в одном магазине) прошу внести ясность всё-таки со сроками примерными возврата и прошу дать номер моего обращения. Из всего моего окружения ни у кого не возникло подобных проблем, массовости сбоя как-то не наблюдается. Опять ответ тот же: извините-простите, сбой, всё вернём, когда неизвестно, сроков нет, номера обращения не присваиваем.3-е обращение в тот же чат 8 января 2021 года, за это время сбой должны уж были устранить, прошло 2 недели: ответ тот же про сбой, сроков нет, всё вернём. Я настаиваю на номере обращения и предупреждаю, что напишу отзыв на банки.ру, после этого минут 15 подумали и ответили, что перезвонят.  Но звонка нет, бонусов моих нет.О каком доверии может идти речь, если счёт просто в один момент вдруг ровняется нулю и 2! недели я читаю сказки про сбой и всё вернём?

Здравствуйте. Коллегам Жоржа Милославского от клиента вашего БАНКА! 24 декабря 2020 года при попытке снятия своих денег со своей дебетовой карты Польза не вашего банка, а Хоум Кредит Банка в банкомате вашего банка, расположенного в Волгоградской области, рабочем посёлке Светлом Яре, микрорайоне 4, доме 6, не смог снять по причине технического сбоя в банкомате вашего банка, в результате чего карта осталась внутри банкомата вашего банка, а у меня чек с информацией об отмене операции. Ладно, думаю, всё ломается, тем более банку уже 179 лет... Сообщаю о проблеме по номеру 900 в колл-центр, а там предлагают ... заблокировать банком ... карту другого банка...! То есть банк может блокировать карты других банков...! Но самое интересное - впереди... В офисе ответили, что ВСЕ карты ДРУГИХ банков, попавшие в результате технического сбоя в банкоматы банка, банком владельцам карт НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ, а якобы уничтожаются, как карты банков-ВРАГОВ банка...! Так поступает банк с картами других банков - ЧУЖОЙ ЛИЧНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ других банков и клиентов этих банков. А может быть карты других банков не уничтожаются, а присваиваются сотрудниками банка для совершения незаконных действий против клиентов других банков...?

Большое спасибо очень милой девушке С-й Анастасии Борисовне! Очень понятно и быстро помогла разобраться с оформлением документов по сопровождению ипотеки! Очень подробно, с профессиональным спокойствием, объяснила все последующие шаги для получения необходимых документов, в том числе, и в других организациях ( МФЦ, ОИВ, управляющая компания). Оформила мне обязательную страховку, необходимость которой я проглядела!

Начну с предисловия. Много лет пользуюсь картами сбербанка и дебетовыми и кредитной. Находясь в декретном отпуске со вторым ребенком, бывший муж перестал помогать, и пока ждала решения суда по алиментам и помощи от него, подала на реструктуризацию по кредитной карте (лимит 220 тысяч) с отсрочкой платежа на 6 месяцев. Естественно созванивалась со специалистом банка, которая мне сказала приложить свидетельства детей и тогда все одобрят, потому как под гос программу я не попадаю, так как до этого не работала, а в начале года зарегистрировалась как самозанятая. Все сделала, на сайте прислали уведомление, что реструктуризация одобрена от 18 апреля 2020 года. Я рада. Но пришла смс об очередном платеже, я звоню, мне сообщают это автоматом присылают не обращайте внимания, раз у вас одобрено, ждите с вами свяжется специалист для подписания всех документов. Никто так и не позвонил, смс приходили. Я жду новый график, но вдруг 4 августа приходит смс что ваша заявка не одобрена, вносите платежи по графику! Это получается все месяцы сумма платежей попадала в долг и никто мне не звонил, ввели меня в заблуждение что я спокойно не платила, а теперь требуют всю сумму сразу внести! С кем только из сотрудников не говорила за это время, и писала тоже. Бес полезно, вы говорят отказываетесь добровольно вносить платеж, поэтому мы будем подавать в суд! Я объясняю, что не отказываюсь платить и никогда не отказывалась, всегда во время вносила раньше, и больше чем месячный платеж вносила и пользовалась, было удобно. Я просила пойти на встречу, как например Тинькоф пошел мне на встречу, заблокировать карту, и позволить мне вносить по 4-5 тысяч чтоб закрыть долг, или сделать реструктуризацию, чтоб так же вносить платеж. Банк отказывается идти на встречу, говорят на всех одинаковые условия, мы вас уговаривать не будем, и предоставлять другие варианты тоже, только внесите все сразу.  И еще говорят, надо было до декрета закрыть карту и проблем не было бы, или вообще не брать карту, или пусть кто то из ваших близких возьмет на себя кредит и погасит ваш! Вот вам и Сбербанк! Я в шоке! Я в декрете, в разводе, алименты и пособие только есть,  готова платить по 4-5 тысяч чтоб закрыть долг, а фиг вам, банк не хочет этого! Только все сразу давайте, или через суд будем взыскивать и забирать имущество и вещи для реализации! То что я в шоке, ничего не сказать! В жизни больше никогда не обращусь в этот банк, и своим всем буду говорить чтоб обходили стороной!!!!

Во время вынужденной изоляции, мне как руководителю компании , сотрудники Сбера предложили кредит, на выплату заработной платы сотрудникам под 2% с господдержкой уверяя, что погашать его скорее всего не придется, так как он субсидирован государством и будет списан, а если нет, то в 2021 году начнется наблюдательный период, после окончания которого будет принято решение о сумме подлежащей к погашению. Я согласился на его получение и за счет полученных средств выплатил сотрудникам заработную плату.Сумма кстати совсем небольшая.. С сентября месяца мне на личный номер мобильного телефона начали настойчиво звонить сотрудники Сбера оказывая моральное давление с требованием подписать дополнительное соглашение, что Сбер может в одностороннем порядке изменить по своему усмотрению условия кредитного договора.Ссылаясь на Гражданский кодекс я отказался подписывать соглашение, ухудшающее условия обслуживания.Никаких графиков с указанием суммы и сроков погашения кредита до настоящего времени мной не получено И НЕ ПОДПИСАНО, но банк почему то самостоятельно решил, что я им уже должен и уже просрочил выплату.Звонят по 10 раз в день с разных номеров включая выходные и праздничные дни разные сотрудники, которых нельзя идентифицировать как сотрудников Сбера, но представляются таковыми.Одна девушка представилась как Бэлла Изольдовна. Я конечно люблю шутки, но когда они исходят от банка это уже не шутка а правонарушение. Попросил прислать мне согласно законодательству РФ заказным письмом график с указанием даты и суммой к погашения .Ничего естественно не получил.Видимо Сберу закон не писан, он не знает что такое надлежащее уведомление и считает, что у Сбера свой закон.Банк, использую свое конкурентное преимущество на рынке, получил деньги от государства, а теперь еще хочет получить от клиентов, да еще и со своей комиссией 15%.Вот кто зарабатывает тогда, когда вся экономика теряет.Напоминает беспредел 90-х. Ты мне просто должен и все))).Проще "тупо"названивать клиенту,без всяких объяснений,чем просто соблюдать Гражданский кодекс.

31.12.2020 года воспользовался банкоматом для внесения наличных на карту(10000р).Банкомат принял карту, принял банкноты, после чего наше «сотрудничество» с ним прекратилось(банкомат завис).Карта и наличные остались в банкомате.Обратился в службу поддержки, как было указано на экране.На конце провода меня любезно «послали»,объяснив что помочь мне в решении данной проблемы могут только после обращения, в срок рассмотрения до 09.01.2021 года.Сложилось ощущение что по телефону разговаривал с ботом, если честно.Сегодня 09.01.2021 ,пришло смс о том, что требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения до 15.01.2021 включительно.Купюры,которыми банкомат отобедал в предверии праздника предназначались для погашения кредитных обязательств сроком до 11.01.2021 года.Являюсь давним клиентом Сбербанка.Кто будет за меня оплачивать пени за просрочку платёжных обязательств?Зарплата не скоро, лишних средства на погашение тоже отсутствуют к моему сожалению.Когда мне вернут мои деньги?Спасибо что испортили настроение мне и моей семье в этот и без того урезанный до нельзя праздник.

Являюсь заемщиком по кредитной карте. Номер счета 40************* в настоящий момент сумма задолженности составляет 49 765,90 руб. В связи со сложившейся финансовой ситуацией нет возможности оплачивать кредит, залоговое имущество также отсутствует. Своего имущества и средств также для погашения кредита нет.  Пытаюсь урегулировать вопрос с сотрудниками банка через цессию указанного долга, но мне никто не может или не хочет давать контакты компетентных сотрудников по данному вопросу.Сейчас есть человек, который готов выкупить у банка долг за 10% от его стоимости, но, опять же, нет возможности выйти на контакт с компетентным лицом.  Знаю, что все банки идут на контакт с клиентом, здесь же, как минимум, не клиентоориентированый подход.

05.01.2021 я "заказал суши" на фишинговом сайте, когда очнулся сразу же заблочил карту и позвонил в банк с просьбой перевыпустить карту. После обращения в полицию 06.01 обратился в банк с просьбой отменить операции, однако 08.01 получил отписку что якобы перевод осуществился мною осознанно, и, мол, это невозможно. Банк почему-то не рассматривает ситуации, когда с моей точки зрения я оплачиваю покупку на одном сайте (сервис "суши блаблабла"), а по факту происходит списание через другой сервис (мой случай ПочтаБанк card2card). И говорит что это операция перевода не является покупкой (хотя в самой СМС сказано "Покупка"...), а аналогична переводу через Сбербанк Онлайн, тоесть неоспариваемая. Хотя, с чего я должен НЕ ожидать такого рода эквайринг, я тоже не понимаю - 21 век, кто хочет тот так и ведет бизнес. Не первый раз делаю покупки через какой-нибудь Тинькофф или Альфа условно, где все нормально. В общем, службы безопасности там уже никакой нет, вместо нее все те же сотрудники перебивают те же диалоги из офиса. Работать и разбираться в ситуации не хотят, зато решение закрыто быстро и KPI сотрудника вырос!). Тем временем само мошенничество цветет и пахнет благодаря таким вот "умным" банкам.

История очень проста, повторяющаяся не однократно, хотел внести деньги на карту через банкомат Сбербанка на свою карту. Сумма взноса составляла 110000 руб. После внесения денег в приёмный карман, банкомат пересчитал деньги, на мониторе отобразилась нужная сумма, вроде все хорошо, но решил я в итоге не вносить деньги и отменил операцию. Все круто, банкомат грузит операцию, отдаёт мне карту и говорит мне «Спасибо за везти» и не возвращает мне внесённые деньги, тем более не выдаёт чека о ошибке или ещё какой-нибудь операции!Не отходя от банкомата, звоню на номер 900, жду 5 минут оператора, общаюсь регистрирую обращение №210108-0213-665200 от 08.01.2021. На следующий день приходит ответ о том, что деньги мы Вам не вернём т.к. банкомат исправен, нарушений не было. Звоню ещё раз, объясняю ситуации и опять заявка №21019-0263-045700 от 09.01.2021 г.  Сказали ждите до 20.01.2021 и мы разберёмся. Ждать я, к сожалению для банка, не собираюсь, если завтра не будет денег, буду писать досудебное с выставлением пени и пользование деньгами!

Около года назад я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Ставрополь,ул Доваторцев 49а с целью привязать к моей карте новый номер телефона и отключить старый. Не помню всех подробностей посещения,тк у меня было ощущение, что я на базаре-мне предлагали кучу видов страховок,какие-то брелки, кредитные карты,кредит,вклады и много чего ещё. Но мой запрос был именно такой-отвязать неактивный номер и привязать новый,о чем я несколько раз повторила сотруднице. 07.01.2021 мне пришло смс о том, что я совершила перевод 990 рублей. Но я его не совершала-телефон у меня в руках, карта в кошельке. Позвонив в контактный центр я выяснила,что мой старый номер телефона не был отключен от моб банка и новый владелец этого номера перевёл деньги с моей карты посредством смс со словом перевод. Старый номер тут же отвязали от моей карты,но банк отказывается признавать свою вину в этом вопросе и возвращать деньги,человек,который перевёл сумму так же меня игнорит,естественно. Меня отправили в полицию,но все мы понимаем,что за 990 рублей никто не будет разбираться с этим вопросом. А как я могу теперь доверять банку,который абсолютно плюёт на безопасность своих клиентов? Как я могу быть уверена,что не повторится какой-то подобной ситуации? Ведь идя в отделение я была точно уверена,что сотрудник все сделает как положено,а вышло так,что спустя год или около того я потеряла деньги не по своей вине,а по халатности сотрудников сбера,которые больше заинтересованы в том,чтобы продать брелки,страховки и вклады,чем в удовлетворении потребностей клиента. И я прекрасно понимаю, что сейчас я не найду концов. Если бы можно было получить доступ к видеозаписям,по которым видно,что именно я запрашивала,но опять таки сумма слишком мала,чтобы кто-то стал с этим заморачиваться.В общем,доверие полностью утеряно,хотя Сбер был для меня основным банком,несмотря на то,что зарплатная карта у меня в другом банке.

Уже месяц звонят ,требуют к телефону какую - то Индиру (может быть Индиру Ганди?),то что я не знаю о ком речь не действуют,звонки продолжаются,связаться с банком нет никакой возможности - робот тупо не соединяет с оператором,сидеть и ждать ответов по пол дня в чате от Безграмотных "специалистов" нет ни возможности,ни желания,если поступит ещё один звонок буду писать жалобы во все контролирующие инстанции ,вы вообще проверяете телефоны при выдаче кредитов,банкиры?!

Здравствуйте! Сегодня 9.01.2021г в 10ч. 28 мин. у меня с банковской карты сбербанка , тоже произошло списание 6 евро (без моего ведома и потверждения ) с банковской карты... с сайта WWW.THEOLDPOSTOFFICECA INTERNET, покупка 6GBP. Банальный ответ после звонка на горячую линию ... пишите заявление в полицию по факту незаконных действий. Карту заблокировали на перевыпуск. Складывается такое чувство, что ноги растут из самого банка. Столько возмущённых претензий а банку хоть бы хны!

Добрый день. 23.12.20 совершала возврат покупки в день получения. Обычно средства возвращались в тот же день или на следущий. Но сейчас уже 9.01.21 и я все еще не получила возврат. В вайлдберисе говорят что в тот же день перечислили деньги в сбербанк и все зависит "от регламента вашего банка"Сколько еще будет длится этот возврат?...

Брала кредит авто, навязали страховку жизни, расторгнула в офисе банка в течении 14 дней, на рассмотрении два месяца, откладывают по неведомым причинам, нарушают сроки возврата и мои потребительские прова. Не советую брать страховку, не добросовестно работают, операторы не компетентные в этих вопросах.

Сбербанк - это худший банк, который постоянно навязывает биометрию. В каждом банкомате обязательно есть предложение о прохождении биометрии, сотрудники постоянно надоедают с этими вопросами при посещении банка, каждый раз спрашивают, не знаю на сколько правда, но я слышал что им надбавки к зарплате дают за - то что они человеку биометрию навяжут. Вы там что электронный концлагерь что ли решили устроить с этими всеми вашими биометриями? Сами сдавайте эту биометрию сколько угодно, нормальным людям это не навязывайте.

29.01.2020 к нам в поликлинику приехали представители этого банка, чтобы оформить на сотрудников карты петербуржцы, на которую есть возможность установить электронную подпись, которая сейчас нужна почти каждому врачу. Мы были очень довольны, что самим не придётся куда-то тащиться! Конечно, сотрудники банка предлагали разные продукты своего банка. Я спросила про увеличение кредитного лимита по имеющейся у меня кредитной карты данного банка. Приятная девушка с планшетом попросила зайти меня в свой интернет-банк НГ, потом провела какие-то манипуляции и я увидела, что на счёте кредитной карты увеличилось количество денег, чем осталась очень довольна. Так я жила довольная до ноября месяца, пока у наших зарплатных карт Смп-банка не кончился срок годности и к нам приехали уже представители Смп-банк. Конечно, они тоже рекламировали свои услуги и меня заинтересовала возможность рефинансирования своих кредитов. С одним из сотрудников мы договорились созвониться через 1-2, чтобы он мне мог озвучить возможную сумму кредита, а я к этому времени хотела посчитать сумму своих долгов. И вот в процессе разговора выясняется, что помимо кредитов, о которых я знаю, на мне числится потребительский кредит, выданный мне 29.01.2020, за который я исправно плачу. В каком банке взят этот кредит он мне сказать не смог. Запросила я на госуслугах свою кредитную историю и поняла, почему так низко расположена вкладка "кредиты" в сбербанк-онлайн))) Да, это было бы смешно, если б не было так грустно! Короче, приятная девушка из Сбербанка, которой я сама дала доступ к своему аккаунт, оформила потребительский кредит, а деньги с кредитного счета сразу же перевела на счёт кредитной карты. Потом уже до меня дошло, почему моя карта петербуржца не доехала вместе с остальными картами сотрудников обратно до поликлиники, а оказалась в отделении банка в другом конце города. Пришлось все-таки тащиться в банк и оформлять её повторно самостоятельно. По номеру 900 мне приятный парень объяснил, что между мной и сотрудником банка вероятно имело место недопонимание. Но я ведь не хотела очередной кредит, я хотела увеличить кредитный лимит по уже имеющейся карте. Я считаю, что это мошенничество! Кстати, в рефенансировании мне отказали, хорошо, что это был не острый вопрос, но осадок остался. А если б деньги реально были нужны? Теперь я считаю, что все манипуляции с деньгами нужно проводить исключительно в помещении банка под пристальным надзором камер наблюдения, а может, и с записью разговора сотрудника с клиентом, чтоб никакого недопонимания не происходило.

Мне на карту было зачислено 10 тыс , после чего сбербанк заблокировал карту . Теперь я не могу пользоваться деньгами , которые есть на этой карте.  Пыталась разблокировать карту с помощью аператора , ничего не вышло. Прошу помочь в разрешении проблемы , как можно быстрее.  Уже много времени было потрачено и всё безуспешно.

Незаконное списание средств PAY.MTS TOPUP 7932.Cписана сумма 999р. Мтс не пользуюсь, приложение не установленно, не сайт не заходила. Страность в том, что статус операции из справки - "обрабатывается банком", а не как обычно "исполнено". Операция совершена в 15:07, а смс оповещение пришло в 18:07. Запросов на подтверждение совершения транзакции не поступало.Обращение в сам Сбербанк никакого результата не дал! только рекомендацию обращение в Полицию! Хотя другие банки по поводу незаконных списаний сами принимают заявление "О несогласии с операцией" и сам принимает действия по блокировки , приостановление операции и возврате средств!Наверно другие банки очень дорожат каждым клиентом и готовы бороться за свою репутацию, а "хваленый" СберБанк СЛИЖКОМ КРУТ И ЕМУ ВСЕРАВНО(хочется материться) НА СВОИХ КЛИЕНТОВ, ПОТОМУ ЧТО ИХ МНОГО!СберБанк оставляет один на один с проблемой своих клиентов  и не оказывает никакой помощи в решении их проблемы! Ему не итресен  один клиет , ему интересны тысячи на счетах...И если у Вас возникают проблемы они только Ваши и это совсем неприятно когда оказываешься в такой ситуации и кроме как заблокировать карту они ничем помочь не могут. ...

Зайдя очередной раз в мобильное приложение банка Сбербанк (там зарплатная карта) увидели предложение по рефинансированию и вот в начале года решились, а не закрыть ли нам кредитную карту другого банка, все равно она вечно тратиться. Зашли на сайт Сбера, посмотрели условия! вроде ничего страшного, процент меньше, срок получается меньше, да и только гасить нужно. Сформировала заявку на рефинансирование там же в приложении, банк в течении нескольких секунд нашел эту кредитку другого банка, следующим шагом одобрил, потом указаны были реквизиты карты для перечисления средств кредитки. Пришло сообщение от банка, "Кредит зачислен! Всегда рады помочь." И началось самое интересное...деньги как будто были зачислены на карту Сбера, а потом ушли на кредитку другого банка. Сбер отчитался, что операция выполнена и кредит появился в личном кабинете, уже начислены проценты. НО...НО... Денежный средства так и не появились на кредитной карте другого банка!!!! При обращении в службу поддержки оператор Сбербанка настоятельно говорил.... Ждите!! Срок зачисления 1-3 рабочих дня! Отсюда возникает вопрос к доблестному банку: ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ!???? НИГДЕ НЕ УКАЗАНО ЧТО КЛИЕНТ ЗАРАНЕЕ СТАНОВИТЬСЯ ЗАЛОЖНИКОМ ДВУХ КРЕДИТОВ, А БАНК ПОЛЬЗУЕТСЯ ДЕНЬГАМИ В СВОЮ УГОДУ!!! По факту деньги где-то "нагуливают" Сбербанку дополнительные средства, а клиент опять же платит Сберу проценты за пользование и кредит, который должен быть рефинансирован, тоже просит проценты и оплату!!! Да и опять же денежные средства "нагулявшись" придут когда-нибудь в место назначение закрыть его я тоже не смогу не "добавив" в него денег!!! Перевод денежных средств с карты Сбербанка на кредитную карту другого банка обычно проходил моментально (оплата проходила через эти карты ранее).P.S. С банком, в который должна рефинансироваться кредитка конечно тоже связывалась, платежа и зачислений они не видят. Оператор Сбера предложил заглянуть в рабочий день в любой поблизости офис и запросить платежку, так как в мобильном личном кабинете даже не отображаются данные куда ушли денежные средства.Уважаемые! старайтесь не попадать в такие ловушки, даже немного обидно, хотелось как лучше, а тут наоборот дополнительное хождение теперь с розыском и доказыванием.

Пытался оплатить налоги через банкомат наличными 10.12.2020. Банкомат деньги взял, операцию не провёл. Обещали вернуть деньги через три дня. Перенесли на 20,12,20, затем на 30,12,20, затем на 15,01,2021. Огромное спасибо банку за сотрудничество. Прекращу отношения. Платите только через оператора!!!! Не жалейте их время!