134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Наша компания ООО обслуживается в Сбербанке с 2018 года. У нас все операции проходят официально, организация белая, осуществляет свою деятельность на рынке с 2018 года (можете проверить через сервер ФНС России «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» на сайте. Работаем с крупными поставщиками. В декабре месяце банк прислал запрос по 115 фз, это было сюрпризом для нас, так как никаких подозрительных операций мы не совершали. Самое удивительное, что служба банка, отвечающая за комплаенс не могла внятно объяснить причину данного запроса, с каждым разом пакет документов увеличивался, мы просто физически не могли успеть вовремя предоставить все необходимое. В итоге банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке заблокировал счет, у нас остановились операции онлайн  с крупными контрагентами, с крупными промышленными предприятиями страны и не только! Ситуация удручена тем, что мы до конца не можем понять, какая именно операция явилась фактором блокировки счета, никто не объясняет!!! Убедительная просьба разобраться в этой ситуации!!! Сотрудники банка должны быть заинтересованы в клиентах, которые обслуживаются у вас  на протяжении нескольких лет!!!

Добрый день! Наша компания ООО обслуживается в Сбербанке с 2018 года. У нас все операции проходят официально, организация белая, осуществляет свою деятельность на рынке с 2018 года (можете проверить через сервер ФНС России «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» на сайте. Работаем с крупными поставщиками. В декабре месяце банк прислал запрос по 115 фз, это было сюрпризом для нас, так как никаких подозрительных операций мы не совершали. Самое удивительное, что служба банка, отвечающая за комплаенс не могла внятно объяснить причину данного запроса, с каждым разом пакет документов увеличивался, мы просто физически не могли успеть вовремя предоставить все необходимое. В итоге банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке заблокировал счет, у нас остановились операции онлайн  с крупными контрагентами, с крупными промышленными предприятиями страны и не только! Ситуация удручена тем, что мы до конца не можем понять, какая именно операция явилась фактором блокировки счета, никто не объясняет!!! Убедительная просьба разобраться в этой ситуации!!! Сотрудники банка должны быть заинтересованы в клиентах, которые обслуживаются у вас  на протяжении нескольких лет!!!

Это просто ужас. Сделала рефинансирование в сбер банке, подписали договор и мне сотрудница сказала что я должна делать дальше. Я должна была отвезти документы в МФЦ, и как только документы будут готовы должна была привезти документы в банк и мне должны были сразу уменьшить процент. Так как при оформлении сотрудница, не сказала мне что я должна снять обременение в первом банке, это всё затянулось на 2 лишних месяца, и мне не уменьшили процент, то есть получается,  я два месяца должна переплачивать проценты, это около 5ти тысяч!!! Как так то, из за ошибки сотрудников я должна терять свои деньги. Написала обращение, ответ так и не пришел!!!!!! Может это специально так обманывают??????? Вроде серьёзный банк, я уже пожалела, что связалась!!!!!!

4.01.21 я хотел внести сумму в размере 18500 на карту в банкомате Сбербанка для отправки их арендодателю, оплатить жилье за месяц. Банкомат съел деньги, выдал два чека с ошибками и суммой 0, в итоге указал что нужно позвонить в 900 и составить заявление, СРОК РАССМОТРЕНИЯ КОТОРОГО, внимание, 10 дней. Ответа от рассмотренного заявления до сих пор нет. Как можно оставить человека без средств и рассматривать подобные вопросы 10 рабочих дней? «Обращение №210104-0997-333200 от 04.01.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.01.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении.»  Верните деньги, я являюсь постоянным клиентом, оплата кредита 10 числа в вашем банке

Неоднократно обслуживаюсь в ближайшем к дому офисе 8597/0376 всегда вежливое обращение к клиентам, быстрое и качественное обслуживание. Сотрудники офиса отзывчивы и внимательны к своим клиентам.  На все вопросы помогают найти ответ. После посещения офиса всегда остаётся благоприятное впечатление. Заведующая офисом Наталья К-ук и ее заместитель Ольга К-ко часто находятся в зале непосредственно с клиентом, готовые оказать помощь,  даже в этой сложной обстановке. 30.12.2020 оплачивала квитанцию, всё чётко организовано,  помогли взять талончик, проводили в кассу, быстро провели платёж. Поздравили с наступающим Новым годом! Желаю дальнейших успехов и процветания всем сотрудникам офиса.

Нахожусь в процедуре банкротства, этап "Реструктуризация долгов", в Сбербанке открыт зарплатный счет, который заблокирован, чтобы мне снять ЗП я должна обратиться в отделение банка с письменным согласием финансового управляющего, после чего жду разблокировку счета и могу снять определенную сумму в месяц, сотрудники отделения банка и контактного центра говорили, что по процедуре разблокировка счета составляет 3-5 дней с момента подачи заявки, в итоге в первый раз в декабре разблокировка у меня длилась 6 дней, а второй раз так еще и не закончилась!! Заявка на разблокировку счета в отделении банка была составлена 25.12.20 срок выполнения стоял до 31.12.20 (7 дней с момента подачи заявления!). 31.12.20 счет не был разблокирован, в течении дня и сотрудники отделения банка, и сотрудник контактного центра (очень благодарна за обратную связь на протяжении дня) пытались ускорить рассмотрение заявки на разблокировку счета, в итоге в 19:48 я получила уведомление от банка, что он (банк) рекомендует мне ОЖИДАТЬ обратной связи по заявлению 11.01.21(18 дней с момента подачи заявления)!!! Не факт, что будет разблокирован счет, "вершители судеб" еще подумаю, а вы пока ОЖИДАЙТЕ!! Таким образом, в декабре я не смогла полностью снять со счета разрешенную сумму, получается, что просто потеряла деньги, в которых очень нуждаюсь, просто из-за какого-то сотрудника(ов) отдела, который занимается разблокировкой счетов!!!! Я очень давно являюсь клиентом СберБанка, у меня нет и не было незакрытых финансовых обязательств перед банком, когда встал вопрос где оставлять счет на весь период процедуры банкротства, вопросов не возникло при выборе банка, но то, что сейчас происходит, считаю непрофессиональным по отношению к своим клиентам!Прошу дать комментарии, на каком основании мой счет не был разблокирован в сроки заявленные сотрудниками банка (3-5 дней)  до 31.12.20, с моей стороны были предоставлены и паспорт и письменное согласие финансового управляющего?! На каком основании срок рассмотрения заявки был продлен до 11.01.21, если отделения банка начинают работать раньше, что за даты, откуда они взяты??!Что делать если банк не сможет разблокировать мой счет в течении января? Не готова терять свои деньги, готова открыть счет в другом банке при отсутствии возможности со стороны Сбербанка оперативно оказывать услуги.Кто и каким образом будет возмещать мне сумму за декабрь, которую я не смогла снять из-за необоснованного продления сроков рассмотрения разблокировки счета?Прошу разобраться в данной ситуации, дать мне ответ на все заданные вопросы.https://www.sberbank.ru/ru/person/help/bankrotstvo раздел "Реструктуризация долгов" ни сотрудники контактного центра, ни сотрудники отделений банка (была в нескольких), ни сотрудники внутренней службы поддержки (не знаю как правильно написать, сотрудники отделения звонили для консультации) не знают как физически это реализовать!!!!! Это как раз тот этап, который я должна была в вашем банке проходить без проблем!!!

Во вторник 5 января через мобильное приложение мною был совершен перевод за рубеж в Германию на сумму 304.99 евро.  По сей день перевод находится в обработке и проходит проверку(Ваш перевод принят и отправлен на проверку).  Деньги с моего счета списаны, но продавец получить их не может.  В информации Сбербанка по зарубежным переводам сказано, что срок исполнения от 30 мин до 3 дней. Завтра последний день оплаты заказа, после чего торговая площадка повесит мне страйк. Очень жаль, что такой банк как сбер не укладывается в сроки. Оплата в других банках в праздничные дни проходит без проблем...

О какой положительной работе руководства банка можно говорить...о какой заботе о клиентах ..о каких еще позитивных решений вопросов ....с которыми клиенты обращаются в банк....единственное что можно сказать..так это как обманывают клиентов заградительными тарифами ..и  кучей еще чего. Только теперь как Сбер запустил рекламу по ТВ с " Жоржем Милославским " из кинофильма Иван Васильевич меняет профессию стало явно понятно кто является рекламным лицом банка)! Люди бегите с этого банка пока не поздно!

О какой положительной работе руководства банка можно говорить...о какой заботе о клиентах ..о каких еще позитивных решений вопросов ....с которыми клиенты обращаются в банк....единственное что можно сказать..так это как обманывают клиентов заградительными тарифами ..и  кучей еще чего. Только теперь как Сбер запустил рекламу по ТВ с " Жоржем Милославским " из кинофильма Иван Васильевич меняет профессию стало явно понятно кто является рекламным лицом банка)! Люди бегите с этого банка пока не поздно!

13.04.2020г. у меня была назначена госпитализация на операцию в РНЦХ им. акад. Б.В. П-ого я обратилась в отделение ПАО Сбербанк по вопросу предоставления отсрочки на платежи по кредитной карте, обращение №20004090235584000 от 11.04.2020г. Решение банка по данному обращению: “Виктория Сергеевна, по Вашей заявке на реструктуризацию задолженности необходимо предоставитьдокументы, подтверждающие причину обращения. Со списком документов вы можете ознакомиться на сайте банка https://www.sberbank.ru/restruct" . Но данное сообщение мне не поступило! О нем я узнала только в отделении банка от сотрудников, послегоспитализации. Я позвонила на номер 900, сотрудники call центра сказали, что мне надо повторно подать заявку онлайн на сайте, что я сделала. По данному обращению я получила одобрительное решение в личном кабинете сбербанк онлайн (фото данного сообщения имеется). Но звонки не поступали, так же как и не было звонков о задолженности по кредитной карте весь период, до 26.11.2020! 18.08.2020г я еще раз обратилась в отделение ПАО Сбербанк по вопросу рефинансирования и урегулирования задолженности по кредитной карте обращение №200818 0870 500000. Решение по данному вопросу узнаю у сотрудников отделения 9040/2400 оно было мне направлено в смс сообщение : “Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию задолженности по программе “кредитные каникулы от Сбербанка” одобрена. Сотрудник Банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласованиядаты, и времени подписания кредитной документации.» По данному обращению со мной так и не связались. Также в апреле мной были поданы документы на реструктуризацию потребительского кредита ПАО Сбербанк и дата подписания была назначена на 25.11.2020г. 16.12.2020 мне поступило смс сообщение с претензиейи необходимостью полного погашения задолженности по кредитной карте в сумме 712580 руб.09коп. 18.12.2020 я составляю новое обращение - претензию в отделение ПАО Сбербанк обращение №201218 0622 512300. Данное обращение сотрудник дополнила, вложив пакет документов от 18.08.2020, чтобы сотрудники, занимающиеся моим вопросом, могли посмотреть всю историю. Это дополнение программа сочла за новоеобращение и на него ответили отказом. А новое заявление осталось без ответа по состоянию на конец года, но исходя из того, что я сейчас начала получать каждодневные звонки от отдела задолженности, мой вопрос так и остался не решенным. Как Вы можете видеть из вышеизложенного, со своей стороны я сразу пыталась всячески решить вопрос с банком и не допустить просрочки платежа, добросовестно выполняя свои обязательства, поэтому начала решать данный вопрос еще в апреле, как только был введен режим ограничений, понимая что мне предстоит серьезная операция с длительным сроком реабилитации (больничный лист был более 60 дней, операция была на почке, больничные листы и выписные эпикризы были предоставлены в банк). После окончания режима самоизоляции я была вынуждена сменить место работы, т.к. работодатель отказывался возмещатьбольничный в полном объеме и еще некоторое время я была без дохода, поэтому предоставление отсрочки по кредиту было единственным приемлемым решением.Руководство ПАО Сбербанк не раз подчеркивало, что ценит лояльных и добросовестных клиентов, к которым я небезосновательно себя отношу.

Добрый день!Я взяла ипотеку в Сбербанке 4 Октября 2018 года. Мой платёж в месяц составляет 39000 рублей, в течении 17 лет. Каждый месяц 4 числа эта сумма списывается со счёта. В связи с коронавирусом в июле 2020 года подала онлайн-заявку на ипотечные банковские каникулы в связи с коронавирусом 22 Июля 2020 года мне пришло подтверждение, что мне одобрены каникулы, ожидайте в течении 60 дней с вами свяжутся. Со мной связались только спустя 3,5 месяца (это 100 дней), в начале ноября 2020 года и сказали, что 26 ноября вместе с созаемщиком (моим папой) мы должны прибыть в офис Сбербанка, где нам удобно. А так же сказали собрать список документов, кроме паспорта, без которых не дадут разрешение на каникулы. Ниже привожу это сообщение:Сообщаем о назначении 26.11.2020 в 12:00 визита в офис ПАО Сбербанк по адресу Доп.офис №8619/0200, г.Новороссийск, улица Советов 14 для оформления реструктуризации вашего кредитного договора. При себе необходимо иметь паспорт. Подробнее по телефону 8 800 200-8-200. ПАО Сбербанк.Мы с моим папой приехали в назначенное время, нам сказали подождать, документы были ещё не готовы для подписания, мы ждали около 2 часов, но сотрудники банка, так и не предоставили документы для подписания. Мы подошли к нашему консультанту и сказали, что ждать мы больше не можем и нам необходимо уехать. 4 декабря  2020 с моей ипотечной карты были списаны средства в размере 23 000 рублей 4 января 2020 года были списаны 7800 рублей.Я позвонила в сервис Сбербанка и спросила, что происходит? Мне сказали, что календарь моих платежей уже сформирован для ипотечных каникул!!!!!!!!!!! Вопросы:1. Как СБербанк России без подписания документов смог внести изменения в мой график платежей?2. Каким образом будет исправлена ошибка ?3. Аннулируется ли сам факт в моей истории об ипотечных каникулах в связи с короновирусом?4. Будет ли пересчитаны выплаты без ущемления моих интересов?

При попытке перевести с дебетовой карты деньги на онлайн брокеры банк заблокировал карту. Перед этим прислал смс что скоро позвонит оператор, но так и не позвонил.Кодовое слово онлайн сменить не дали, отправили в регион выпуска ( я в 2000 км от этого региона)Как итог - бесполезная клиентская поддержка, модель: приходите в отделение посреди короновируса...Хотел на брокерский счёт завести большую сумму, после такого отношения закрою все счета и уйду в Тинькофф, там для смены кодового слова никуда ходить не нужноСбербанк как был монолитом так им и остался

Здравствуйте! Я, Гр-ев М.Ю. прошу помочь мне в решении моей проблемы так как ПАО Сбербанк нарушает мои права. 21.12.20г полностью досрочно погасил ипотечный кредит N252478 от 29.06.20г. Кредит был выдан Тамбовским отделением ПАО "Сбербанк" N 8594/077. Я дал согласие на электронную сделку и оплатил 7900 рублей, чтобы сократить срок регистрации до 5 рабочих дней, как заявлено в условиях электронной сделки. Пришло смс оповещение, что все документы отправлены в росреестр и назначено число 25.12.20 о переходе права. Но на деле банк не закрыл кредит и продлил снятие обременения с объекта недвижимости до 60 дней не имея на то оснований, ссылаясь на то, что квартира была преобретена по господдержке 2020. Банк проверял все документы до назначения сделки и знал, что квартира с господдержкой, но всё равно провел Эл. сделку и меня заверил, что регистрация займёт 5 дней, ни о каких 60 днях не было даже разговора. Теперь выясняется, что банк ждёт от государства перечисление денег, а я нахожусь в заложниках у банка. В ходе происходящих событий я вижу действия, т к кредитом я пользовался всего 6 месяцев, господдержка влияет только на годовые проценты, все документы о погашении ипотеки подгружены в электронную сделку. На все мои обращения банк отвечает отписками ссылаясь на государство, но при этом предлагает мне ещё раз оплатить услугу теперь уже "приоритетного" снятия обременения за 4500 руб. Надеюсь, что проблема будет решена и мне не придётся обращаться в правоохранительные органы.

02.10.2020г. я обратилась в отделение банка с заявлением на реструктуризацию займа.Ответ по заявке так и не поступил.Дозвониться не возможно.Обратилась в отделение,сказали,ждите.11.12.2020г. обратилась на горячую линию.Мне ответили,что нужно ПОВТОРНО собрать весь пакет документов.Ни звонка,ни смс сообщения об этом не поступало.Можно сделать вывод,что работа с обращением вообще не проводилась.

Я я не могу снять деньги с дибитовой карты мня зблокировал банк меня пытались взломать а разблокирова вездень ждать я до субботы не могу деньги дужниКогда разблокиру сегодня будте так добры  мне новая карта не нужна  на этой зарпланая мне теченииэтого дня чтобы карта работаламне позорест?

31.12.2020 я, перевела сумму в размере 550 000 руб со своего счета МКБ через МКБ онлайн на счёт Сбербанка, денежные средства по сегодняшнее число на счёт не поступили. Многочасовые переговоры с контакт центром ни к чему не привели, лишь по обращению в чат Сбербанка, после настойчивых просьб и мольбы, сотрудник принял обращение, сообщив, что рассмотрено будет не ранее 17.01. Это ужас, сотрудники колл центра как сговорились, каждый из них пытается переубедить меня по телефону, что первый рабочий день 11.01. 2021, с него надо от считывать 3 рабочих дня, итого 2 недели банк будет крутить мои деньги. Я просила отправить запрос в отдел Расчётов, узнать, не висит ли платёж в невыясненных, операторы отказали в данной услуге, якобы ни старший, никто либо в отделе не имеет таких полномочий. Вот это сроки, спасибо за оперативность.

Являюсь сотрудником Сбербанка.В мобильном приложение сбера решил оформить кредитную карту , получил одобрение, через несколько дней пришло сообщение что карта доставлена в отделение и я могу прийти с паспортом и ее забрать .Беру паспорт и иду в отделение и тут начинается самое интересное . Попадаю к девушке , она берет мой паспорт долго проверяет какую-то информацию и затем перенаправляет меня к другому сотруднику .Новый менеджер снова берет мой паспорт , снова проверяет информацию затем попросила показать мою зарплатную карту потом позвала руководителя . В конце концов сделал заявку и дала мне ее номер (SD011660933Итог от похода в офис : потеряно 1.5 часа времени , карту не могу выдать так как счет по ней оказался почему-то закрытым.Набираюсь терпения , жду когда решится заявка сделанная сотрудником .Проходит 10 дней , поступает звонок от сбера о том что заявка решена и мне необходимо обратиться в отделение с паспортом.Обращаюсь , сотрудник отделения при мне делает заявку на выпуск кредитной карты и получает отказ .Вывод :Возможно прежде чем делать из банка IT компанию, стоит сначала сделать банк (которым будет удобно и выгодно пользоваться ). Я же в свою очередь плюнул на затею получить кредитку от сбера и получил её у вашего конкурента ВТБ , а зарплатную карту я сменил с сбера на тинькофф .Продолжайте в том же духе .

Брал ипотеку в Сбербанке для строящегося жилья по адресу Муравская, 42к2. Менеджер и банк не предупреждали про страховой полис. Спустя 3 года банк выставил пеню 18 тысяч рублей и просто начал их списывать за якобы непредоставление страхового полиса, про который мне никто не говорил. Предупреждений и информирования не было. При этом я являюсь клиентом банка по пакету Премьер, плачу дополнительно по 500 рублей в месяц за персонального менеджера, который меня они о каких пенях не предупреждает. Просто выставили 18 тысяч рублей и молча начали списывать. Сказали, обжаловать её невозможно. Оказывается, надо делать спустя 3 года страховку в их банке. А клиент сам должен следить за тем, что там банк прописывает мелким почерком в своих договорах. Ужасное отношение к клиентам.

Оформляла потребительский кредит по предложению самого Сбербанка. Статус был одобрен и я ожидала зачисления средств на карту. Но мне пришла смс о том, что средства не могут быть зачислены по тех причинам и мне нужно обратиться в банк. Для чего??? Я оформляла кредит ОНЛАЙН, как раз для того чтобы не посещать банк. На данный момент половина отделений не работает из за новогодних праздников и паспорта у меня в этом городе с собой нет. Что я должна делать? Бегать туда сюда выжидая свой кредит? Я почитала отзывы о таких случаях! Это ненормально! Вы и предлагаете кредит онлайн для того чтобы не посещать банк. Решите мою проблему!

Без моего ведома мне подключили услугу сберзвук, сняли 20р и из за вас я потеряла минуты и ГБ, которые должны были перейти на следующий период в теле2.Разве можно так делать?Звонила оператору, сказали что это автоматически подключается.Как это возможно? Зачем вы так делаете? Как мне их теперь вернуть? Где гарантия того, что это не повториться.