134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Традиционно трачу бонусы Спасибо на купоны доставки Delivery Club. Традиционно это было быстро и легко - купон приходил на почту сразу после списания на сайте Сбер Спасибо, а на самом сайте был pdf-файл с кодом.Но потом Сбер поменял дизайн. Сегодня выполнил тот же набор действий, что и раньше - выбрал услугу, выбрал тип купона, нажал "Покупка". И - тишина. На почту ничего не пришло, смс - молчит, в личном кабинете не отображается покупка, а бонусы - списаны. Мелочь, конечно (1000 рэ), но осадок сильный т.к. не знаешь что делать. Пробовал писать в форму обратной связи - она не отправляется. "Горячая линия" настолько горячая, что не отвечает. Праздники, нешто?Вот что делать в такой ситуации? Ждать у моря погоды? Так я целый день уже жду.

Встретили Новый год без денег !!!решил перевезти деньги на другую Карту,но сбер решил заблокировать как подозрительную транзакцию ,по телефону подтвердил операцию ,но оператор заблокировал карту .пришел 30 Декабря в отделение для разблокировки, но сотрудник банка ответила что карту необходимо перевыпускать ,летом уже ее перевыпускали по той же причине .Зачем ?сейчас 21 век разблокируют другие банки по телефону без всяких похождений в банк ,но не со сбером .Итог деньги на счёте 10 дней лежат у них и они ими пользуются ,а я нет . Так они деньги крутят клиентов ,блокируя счита клиентов уже не первый случай

Всем привет! Моя сегодняшняя проблема следующая и надеюсь что с вами такого не произойдет, хронология следующая:1) Вечером предыдущего дня сбербанк присылает брокерский отчет с определенным количеством валидных денежных средств на брокерском счету (именно денег, а не бумаг).2) Утром проснувшись я обнаруживаю что уровень денежных средств в ЛК сбербанк инвестора ровно на эту сумму ушел в минус, хотя по отчету брокера - должен быть в плюс и сделок на тот момент я не совершал.Не в +, а в минус так сказать.Качество обслуживания как было низким, так с переходом в сбербанк премьер хоть на копейку выше не стало. Ответ оператора приходится ждать по 30 минут, ответов в чате поддержки сбербанк инвестора не бывает совсем, НИКОГДА.Похоже это будет уже мое второе письмо в межведомственную комиссию ЦБ по поводу того что сбербанк занимается обманом по отношению к собственным клиентам.

05.01.21 г. на счету было 3300+ свежих бонусов, на следующий день заметил, что пропало 1000+, при этом в истории списаний ничего нет, позвонил в сбер, сказали "системный сбой, возможно вернут", если бы не позвонил, то не верну ли бы... Интересно, почему такие "типа системные" сбои в 100% случаев происходят только в пользу банка?

5.01.2021 в пгт.Шерегеш в маг."Мария Ра" я в банкомат 035950 положила 14000 рублей (5000+5000+2000+2000 купюры) но на карту они не были зачислены.Банкомат выдал чек "Внесение наличных произошел сбой" время на чеке 17.32.26 я сразу позвонила на телефон 88005555550.Отделения сбербанка не работают,разберитесь пожалуйста с моей проблемой!

Здравствуйте. В июне этого года оформил в Сбербанке ипотечный кредит с господдержкой на покупку жилья у застройщика. В августе в связи с тем, что недобросовестный застройщик так и не подал ДДУ на регистрацию в Росреестр (по этому объекту в Росреестре на тот момент был запрет на регистрацию ДДУ), я расторг ДДУ с застройщиком, получил деньги из СБР и полностью досрочно погасил ипотечный кредит. В сентябре я обнаружил, что в ОКБ за мной по-прежнему числится вся сумма ипотечного кредита, как непогашенная. На свое обращение я получил ответ, что присутствует задолженность, которую должно погасить государство, получение этих денег ожидается в октябре. С этого времени ситуация не меняется до сих пор, каждый месяц я получаю отписку об ожидании погашения задолженности государством. Сумма кредита числится на мне в кредитной истории, хотя все свои финансовые обязательства перед банком я выполнил более трех месяцев назад.

Здравствуйте! Сегодня произошёл не приятный инцидент. Приправки внести деньги на банковскую карту, терминал несколько минут издавал странные звуки, а после выдал ошибку и просьбу ввести сумму, которую мы хотели внести, далее был выдач чек и на экран написано, что деньги поступят на счёт в течении 30 минут. Но средства так и не были зачислены, консультант в онлайн чате сказал, что заявка оформлена и будет рассмотрена до 14 января, но денежные средства нужны намного раньше.Уважаемый Сбербанк, сечам праздники, и эти деньги хочется получить намного раньше, так как на них рассчитывали. Прошу ускорить процесс рассмотрение моей заявки

Мне понадобилось с дебетовой карты Сбербанк перевести сумму на карту Банка Америки. 31.12.2020 в мобильном приложении я сперва попробовала отправить $2, ввела все требуемые данные для этого. От Сбербанка я получила несколько сообщений:1. Перевод в обработке $2. Перевод исполняется. Надо немного подождать. Ваш перевод принят и отправлен на проверку. По результатам проверки вы получите смс.2. В течение дня в приложении статус изменился на "Сбербанк перевод $2 Отправлен 31.12.2020.3. Далее статус изменился на Bank of America, N.A. Перевод $2 Зачислен 31.12.2020.Они действительно дошли до получателя. Тогда при этой удачной попытке я решила всё таки перевести нужные $600.  31.12.2020 в сохранившемся шаблоне я изменила только сумму, вместо 2 долларов на 600 и отправила.Далее мне пришло первое сообщение, как и перед этим:1. Перевод в обработке $600. Перевод исполняется. Надо немного подождать. Ваш перевод принят и отправлен на проверку. По результатам проверки вы получите СМС. Так как прошли сутки, я обратилась в чат, узнать по срокам, мне ответили: Срок исполнения перевода на стороне Сбербанка - не позднее следующего рабочего дня. Учитывая праздники 04.01.2021. И вот прошло уже 5 дней, сейчас 05.01.2021, а статусы так и не изменились, почему Сбербанк до сих пор проверяет этот платёж мне не понятно. При этом сумма даже не заблокирована для дальнейшего перевода, а сразу снята Сбербанком. Обратившись к оператору 04.01.2021 по номеру 900, он помочь мне в вопросе не смог сказав, что если деньги снялись значит их нужно искать в Банке получателя. Я объяснила, что я даже со стороны Сбербанка не получила последующие сообщения о том, что платёж прошёл проверку и платёж был отправлен\зачислен. Тогда оператор предложил составить "обращение об информации этого перевода". И вот дата ответа должна быть не позднее 21.01.2021.  Я не понимаю почему $2 зачислились в течение суток, а $600 у вас на рассмотрении и дальнейшие статусы в приложении не меняются, при этом я должна ждать больше 20 дней ответа, при заявленных сроках перевода от 1-3 дней.  Сумма мне эта нужна либо в возврате, либо у получателя. Но в Банке получателя её нет, так как она ещё не прошла даже проверку в Сбербанке, но деньги сняты и я не знаю где они.

Храню я их на складе и когда мне нужно перевожу на карту для пользования. Сейчас же это сделать не могу, т.к они ограничили перевод между своими счетами, а мне очень нужно!!!! Кошмар а не банк.

Уважаемые Друзья! Спасибо за Ваши сервисы и Вашу надежность!Отличная слаженная команда, которая никогда не подводила! За свои сбережения я всегда спокоен!Вы находитесь под большим давлением хейтеров и конкурентов, всю Вашу работу всегда рассматривают под микроскопом. Что не скажешь про другие банки, которым абсолютно наплевать что с их счетов пропадают средства!

Списывали со счета  30тыс (30.12.2020 13:16) потом еще и 70 тыс (05.01.2021 09:09) как оплата в интернет магазине (ancepay kazan russia), без смс и звонков, при том, что старая карта была заблокировано, а новая еще не получил (и сняли именно с нового). Как такое возможно? А когда позвонили службу поддержки сбербанк, ответ один- обращайтесь в полицию! вместо того чтоб отменить транзакцию.  Отношения к Сбербанку изменился теперь.

Списывали со счета  30тыс (30.12.2020 13:16) потом еще и 70 тыс (05.01.2021 09:09) как оплата в интернет магазине (ancepay kazan russia), без смс и звонков, при том, что старая карта была заблокировано, а новая еще не получил (и сняли именно с нового). Как такое возможно? А когда позвонили службу поддержки сбербанк, ответ один- обращайтесь в полицию! вместо того чтоб отменить транзакцию.  Отношения к Сбербанку изменился теперь.

29 декабря 2020 года в банкомате офиса на Огородном проезде положил на карту 70000₽. Деньги банкомат забрал, на карту не зачислил. Написал тут же заявление. Деньги до сих пор не зачислены! Кормят завтраками. Пришлось улететь в отпуск без денег. Позвонили и сказали, что остаток в банкомате не соответствует моей заявленной сумме. По прилету в Москву пишу заявление о незаконных действия в полицию, прокуратуру и роспотребнадзор.

Сразу скажу что ответственность полностью на мне. Надо было разбираться самой во всех нюансах. Рефинасирование совершенно не выгодная штука и я не советую никому садиться в эту долговую яму, из которой очень трудно выбраться. Это заранее неверный подход к решению по кредитам. Надо просто набраться сил и спокойно доплатить свой кредит. Дело все в том что они не пересчитывают кредит как досрочно гасимый, да они предлагают пониженный процент, но и прежную сумму не уменьшают, а гасят как полностью на весь срок посчитанный в предыдущем банке. Таким образом вы платите поностью проценты и тому банку и им. Я увеличила свой кредитный долг с 200 т.р. до 1000 000 р. примерно и вместо 1 года, теперь мне надо полностю отказаться от всего на 5 лет. Об этом не говорят, договора не распечатывают даже по просьбе, информация скрывается как только можно. Это обман, это воровство, это жульничество, пожаловаться некому и не на кого. Плюс ко всему ни то что навязывают, а буквально заставляют, обманным способом брать свои страховки, даже если ты естественно застрахован на весь период страхования в предыдущем банке и эта сумма тоже идет под проценты. А потом когда ты решаешь и если успеешь, потому что всякими способами тебе будут мешать это сделать, вернуть себе страховую премию, выясниться что это еще одна проблема, которую тебе не помогут решить. В общем когда я пришла в отделение чтобы ее решить самим сотрудникам было меня жалко и стыдно за свою коллегу, корпоративную этику, культуру и т.д. они прекрасно и сами понимают что это система обмана и воровства. Эта система не работает на выход, только на вход, это черная дыра. Кстати отдельным сотрудникам отдельного отделения БОЛЬШОЕ СПАСИБО о чем я обязательно напишу в книге отзывов после праздников. Хватит быть пассивно обкраденными кредитами, банками, пора умнеть и становиться активными, это наши деньги и их надо уметь защищать. Больше осознанности.

Добрый день. Так как мне так и не смогли помочь в решении моего вопроса, придется обратиться сюда. Хотя я не люблю писать претензии.Являюсь клиентом Премьер, думал, что это поможет решать мои вопросы быстрее и качественнее, но на деле абсолютно никакой разницы я не ощутил по сравнению со стандартным  обслуживанием. Основная проблема, с которой я столкнулся, это невозможностью авторизоваться в Сбер ID в некоторых сервисах экосистемы Сбера для получения привилегий по подписке СберПрайм. Например, я не могу авторизоваться в приложении Самокат через Сбер ID, а в ЕАптеке происходит авторизация по моему дополнительному номеру, который я к тому же уже удалял из списка контактов в приложении СберОнлайн. Мной была создана заявка №201114-0552-287400 еще от 14 ноября. Срок решения по данной заявке постоянно продлевали, после чего просто написали нелепую отпишу и закрыли. Вы правда считаете это нормальным? 2 месяца мусолили и написали, чтобы я переустановил приложения. Ну наверное, за эти пару месяцев я это сделал уже бесчисленное количество раз. Но никто не позвонил и не уточнил у меня по проблеме, а просто взяли ее и закрыли.К сожалению, уровень и качество вашей поддержки начали очень страдать. Приведу еще один пример. Мне поступил звонок от вашей СК СберСтрахование по поводу подключения ежегодного автоплатежа по страхованию ипотеки. Мне идея понравилась, я согласился. После оплаты полис не отображался в приложении и я решил уточнить по номеру 900 статус. Сказали, что полис есть, создали заявку по проблеме отображения полиса в приложении СберОнлайн. Каково было мое удивление, когда в ответ пришла информация о том, что данный полис не должен отображаться и рекомендация оформить новый полис. Пришлось составить заявку-претензию на такой ответ. Самое интересное, что полис в приложении СберОнлайн наконец отобразился. В Домклике также на текущий момент его не видно и предлагается оформить продление.К сожалению, с персональным менеджером тоже не все гладко складывается. Я думаю, мне придётся просить о смене менеджера или просто закрывать пакет Премьер. Дозвониться. - нереально. Звоню на 0440 - мне потом никто не перезванивает. Пишу смс или письмо на почту - оно может остаться без ответа. Так, направлял письмо по поводу промо-кода SberTeam для СберМобайла. Понятно, что если даже в качестве лояльности этот вопрос решить невозможно или менеджеру этим заниматься не хочется, то можно хотя бы написать об этом письмо или перезвонить и дать обратную связь. Хотя на мой взгляд премиум клиенту можно было бы и пойти навстречу, так как такая лояльность вам вернется в будущем новыми оформленными продуктами и услугами.Также мной была создана заявка на отключение СберПрайма и возврат средств за подписку, так как я в одном Самокате уже столько наказывал, что подписка могла бы окупиться уже. Но и срок решения этой заявки теперь переносят.Думал себе взять СберПортал, но после такого отношения я очень серьезно пересмотрел свою позицию по отношению к вашей экосистеме компаний. У меня есть второй банк-партнер и все основные операции я провожу там потому, что там мне помогают в решении вопросов оперативно и качественно.Очень жаль, что главный банк страны так слабо работает с клиентским сервисом.

Я взял в банке кредитную карту, воспользовался ей, сделал первый платёж, после чего потерял работу, уже 4 месяц нахожусь на лечении , в связи с потерей зрения, я обращался в банк с официальным заявлением об отсрочке платежей на время лечения, мне было отказано.В настоящее время банк с меня требует полную сумму в 1 млн рублей, постоянно звонят коллекторы Сбербанка, у меня потеряно зрение , меня слушать ни кто не хочет, звонят моим родственникам, достают их , они не имеют на это право!

Я обратилась в отделение Сбербанка, офис по адресу город Барнаул Северо-Западная 54. Хотела взять справку об уплаченных процентах. Простояла в очереди. Оператор даже не стала меня слушать, сказав, что я не являюсь титульным заемщиком, а созаемщик.Хотя,я обладаю этими правами. Примите, пожалуйста, меры. Талон СОО3. Я потратила время и деньги на такси, т. к на улице - 35. Из-за халатности сотрудника.Придя домой я обратилась на горячую линию сбербанка и там получила ответ, что работник должен был выдать мне запрашиваемые документы. Видимо, просто не захотел работать. С этим банком сотрудничаю много лет, имеется зарплатная картаНо, после такого отношения подумываю сменить банк.

18.12.2020, я пришла в отделение сбербанка по адресу г. Курск, ул. Бойцов 9-й дивизии, 185, к В, для получения карты сбербанка. Меня принял руководитель данного отделения, зовут его Я. Н.. Вместо одной карты, пришло 2 карты и он попросил телефон, чтобы в сбербанк онлайн проверить какая будет работать. После того как я отдала телефон, сотрудник сбербанка подключил 2 услуги: "мобильный банк" и "брокерский счёт", после чего удалил сообщения из телефона (обман и злоупотребление доверием), чтобы скрыть факт нарушения закона (пункт 3 статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 1 статья 159, мошенничество УК РФ от 13.06.1996), однако не учел, что сообщения дублируются на другое устройство. Информирования по данным услугам я не получила, а согласие на их подключение не давала.

14.11.2019 года между мной (Заёмщик) и ПАО СберБанк (Кредитор) заключен кредитный договор на кредит по «Приобретению готового жилья» (далее — Кредит). 13.05.2020 г., в соответствии с частью 5 статьи 6 Федерального закона от 03.04.2020 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (далее — Закон), с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена Заемщиком Кредитору, в связи с усложнившейся у Заёмщика финансовой ситуацией, Заёмщиком было подано заявление в адрес Кредитора на требование об изменении условий договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок шесть месяцев, в соответствии со статьёй 6 Закона. С 28.03.2020 г.10.07.2020 г. Заёмщик в адрес Кредитора предоставил справку по форме 2-НДФЛ за 2019—2020 годы.В соответствии с пунктом 4 части 9 статьи 6 Закона документами, подтверждающими снижение дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа) за месяц, предшествующий месяцу обращения заемщика с требованием об изменении условий договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок шесть месяцев, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за 2019 год, являются «иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика». Справка по форме СЗИ-ИЛС подана Кредитору 16.07.2020 г. (заявление зарегистрировано, № 2000716-0514-864800 от 16.07.2020 г.).В соответствии с частью 7 статьи 6 Закона «…В случае направления кредитором заемщику уведомления о подтверждении установления льготного периода или в случае, если кредитор не воспользовался предусмотренным настоящей частью правом в течение 60 дней после дня получения требования заемщика, указанного в части 1 настоящей статьи, установление льготного периода признается подтвержденным» (далее — Уведомление). Заёмщик данное Уведомление не было получено.13.11.2020 г. Заёмщику поступила информация об отказе на требование об изменении условий договора, предусматривающее приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок шесть месяцев, в соответствии со статьёй 6 Закона, который (отказ) был принят Кредитором 31.08.2020 г. Законно ли мне было отказано в кредитных каникулах по 106-ФЗ? Сомневаюсь!Люди, что происходит?

Здравствуйте!03.01.2021 оформил потребительский кредит на рефинансирование с дополнительной суммой в СберБанке онлайн. Указал все нужные реквизиты для погашения старого кредита, денежные средства от СберБанка поступили на карту моментально и были списаны на погашение старого кредита, но на карту деньги так и не поступили. Проверил еще раз все реквизиты договора все совпадает. Позвонил в Сбербанк для уточнения информации ответ (ожидайте денежные средства поступят в течении 3-х дней если так и не придут вам их вернут на 5-й день обратно). Время подходит но ни каких изменений нет проценты капают в 2 банках, что делать дальше не понятно.