140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

6 ноября 2024 года умерла моя мама. У нее были кредитные продукты Сбербанка( карта кредитная и потребкредиты). 12 ноября я получил свидетельство о смерти и пошел в банк. Взяв ксерокопию свидетельства меня заверили, что все записали и все будет хорошо, но начались звонки о задолженности с непонятных номеров. При этом всем 10 ноября заблокировался ночью сбербанк онлайн и карта, т.е пришла информация о смерти человека из других источников. Звонки продолжаются с номеров+7********53, +7*********38, +7********51, +7*********88.

Сегодня опять поступили два звонка из этого банка по вопросу просроченной задолженности:

в 10-47 с номера 8903***1844 продолжительностью 1 мин

в 10-51 с номера 8981***3224 продолжительностью 2 мин.
На оба звонка я ответила, диалог вела, причем в первом случае была оператор, которая общалась в довольно хамской манере! Второй раз звонил робот.

Сошласно 230 ФЗ вы не должны звонить более одного раза в сутки, при этом в отношении меня вы нарушаете этот закале уже не в первый раз! 

Настоящим уведомляю вас, что мною 31 августа 2024 г. в одностороннем порядке расторгнуть ДДУ с застройщиком согласно Закона N 214-ФЗ в связи с нарушением им сроков сдачи объекта недвижимости. Я обратился в Сбербанк 23 сентября 2024 г., где подписал заявление на закрытие счета эскроу и возврат моих денежных средств. Банк отказал по причине не подтверждения застройщиком раскрытия счета эскроу и необходимости выписки из Росреестра. Выписку, подтверждающую расторжение ДДУ, из Росреестра я предоставил в Сбербанк 16 ноября 2024г., повторно подписал заявление на закрытие счета эскроу, но банк продолжает незаконно удерживать мои денежные средства, мотивируя это тем, что необходимо Уведомление Росреестра о погашении записи регистрации ДДУ, которое не представляется возможным получить из Росреестра. Сотрудники банка предложили мне связаться с застройщиком, который должен уведомить банк о своем согласии раскрытия счета экскроу. Это тоже не представляется возможным, т.к. застройщик принципиально отказывается со мной общаться. У меня есть все основания полагать о некой «договоренности» сотрудников банка и застройщика о намеренном удержании и использовании моих денежных средств. Ставлю вас в известность также о моей «упущенной выгоде». Данные денежные средства могли бы быть размещены мною на вкладах. Прошу вас в самое ближайшее время вернуть мне незаконно удерживаемые денежные средства! В противном случае буду вынужден обратиться в суд с иском о незаконных действиях сотрудников Сбербанка и взыскании «упущенной выгоды».

Добрый день,простите ла процедуру банкротства(в Сбербанке долгов не было)По завершению процедуры пришла в офис сбербанка с постановлением для разблокировки считов.Через 4 дня счета мне разблокировали и я выпустила пластиковую карту.Я являюсь зарплатным клиентов Сбера. Прошло около суток и мне заблокировали снова все счета и карты.Позвонила в банк мне в грубой форме сказали,что я банкрот и банк отказывает мне в обслуживании,и что бы я переводила зарплату в другой банк так как тут мне никогда не разблокируют счет и карту и банк имеет выбирать кому отказывать.По зарплате сказали,что я могу приходить в кассу сбербанка раз в месяц и снимать ее. Разве это справедливо?У людей бывают разнве причины для банкротства и сложные ситуации в жизни а сьербанк просто выкидввает на помойку своих зарплатных клиентов!Причем разблокировали мне по постановлению а через сутки обратно раблокировали,сказали мне отказано в обслуживании!

Оплатил пакет домклик плюс 31октября, но сберпрайм не продлился хотя оплата прошла и страхование жизни продлилось. 1 ноября писал в поддержку сказали что так как старый пакет действует до 17 ноября ничего страшного, они видят что оплата была и 10 ноября все обновится. Не обновилось. 17 ноября отключились все сервисы сберпрайма. При этом сотрудники посылают от одного к другому и очень много времени уходит доказывать им, что сберпрайм не работает, а они доказывают что все нормально. В итоге сказали перезайти по сберID в домклик, не помогло, затем предложили подождать сутки не помогло. Затем опять были переписки с сотрудниками и доказывание что ничего не работает. В итоге создали обращение с плановым сроком рассмотрения 1 декабря!!! Будут ли какие компенсации неизвестно. Услуга оплачена, не оказана должным образом и еще и доказывать надо. Кошмар в общем. Пожалел, что не оплатил просто страхование без этого пакета. Было бы дешевле и спокойнее. 

• Ипотечный кредит. В сентябре, 19 числа, была куплена страховка недвижимости. Страховку жизни самостоятельно брать нет необходимости, так как она заложена в подписку Дом клик плюс. Заранее подписку оплатить нельзя. Деньги за нее в нужное число не списались. Оплатила подписку по ссылке, которую предоставили в чате Домклик 24.09.24 . Почти через месяц после оплаты 22.10.24 пришло сообщение, что ставка по ипотеке повышена, так как я не оплатила страховку жизни. Сперва меня послали ожидать на 14 дней, потом на 7. Сейчас уже вышли все возможные сроки. Скоро оплата ипотеки, а процентную ставку так и не снизили. Обращения где-то там обрабатываются в порядке очереди, в которой я стою уже полтора месяца. Так что у кого подписка домклик Плюс, остерегайтесь, вас будут кормить ожиданиями.
• И с учётом оплаты подписки ещё 24.09.24 до сих пор пишут, что подписка не оплачена 

Накануне вечером произошла неприятная история...Как всегда перед днем рождения пошла купить торт и фрукты,чтобы было всё свежее. Оплатила на кассе по чеку 3225,98 руб. (Для нашей семьи это большая сумма,обычно чек в 2 раза меньше). 

Но каково было мое удивление коггда кассир сказала оплатить еще раз и не отдала продукты!!! Просто сбой...ничего ж себе сбой! Где мои деньги???

Оператор сбербанка сказал - так бывает,звоните в сбербанк от лица магазина. Кассир сказала что уже так было у них и концов не нашли. Весело однако!

А мне что прикажете делать??? Просто не есть неделю?

Здравствуйте. 

16 ноября через Домклик была подана заявка на ипотеку. Ипотека была одобрена, но сумма меньше, чем требовалось. В чате запросили возможность увеличения суммы, так как объект уже найден, и уточнили, что была выбрана Дальневосточная ипотека. Менеджер банка в чате сообщил о том, что поставил отметку о том, что объект найден (на следующий день она исчезла), и попросили подгрузить созаёмщика для того, чтобы заявку пересмотрели, и увеличили сумму кредита. Созаёмщик был погружен, сумма увеличена до 6 миллионов. 

Когда подгрузили объект, возникла спорная ситуация - в банке посчитали, что данный объект - вторичка, и не подходит под условия ДВИ, о чем сообщили юристу, который ведёт сделку. Потом наложили мораторный отказ. Потом снова позвонили юристу, извинились, сказали, что объект подходит, так как от юрлица, что кто-то из Сбера не прожал какую-то галочку, но сделать уже ничего нельзя.

Также, звонили мне, звонила я на горячую линию, мне говорили, что вышла ошибка, но исправить уже не получится, и можно только переподаться через месяц, так как отказ мораторный. 

То есть, ошибка есть, и подтверждена сотрудниками, а мне всё равно отказ. 

У меня бронь на квартире действует меньше месяца, я не могу ждать истечения срока отказа.

После получения отказа все подгруженные документы и чат исчезли, скриншоты сделать не смогу.

Прошу прослушать все звонки, где фигурировал мой номер, и номер юриста, и исправить ошибку сотрудника - убрать отказ. 

Была проведена процедура банкротства физ.лицо С-ва Светлана Л. в середине 2024г. Процедура банкротства завершилась больше полугода назад, вынесено Постановление Арбитражного суда о полном списании долгов. После общения со старшим специалистом сбербанка, мне сообщили что специалисты сбербанка отказываются исполнять Постановление и списывать задолженность по кредитной карте сумма-85725 руб. 55 коп., хотя постановление Арбитражного Суда и все документы по банкротству у них на руках. Сотрудники Сбербанка недобросовестно относятся к работе. В результате при устройстве на работу не могла в Сбербанке дебетовую карту для перечисления зар.платы, а вынуждена завести дебетовую картув ВТБ Банке. Вот настоящее отношение к свом клиентам из-за сотрудников Сбербанка, которые вовремя не могут исполнить свою работу. Хотя везде рекламируют что Сбербанк самый надежный банк.

Закончился срок действия карты петербуржца, заказала перевыпуск. По неизвестной причине пришёл отказ, пошла уточнить в отделении, почему так получилось. Ответили, что у них нет информации, но снова заказали её перевыпуск. Сегодня пришла узнать о получении, но оказалось, что снова отказали. На этот раз не подошло фото! Но перевыпустить на старый счёт не захотели, только новую карту с новым счётом. Я пенсионерка, еще и работаю, получаю пенсию на эту карточку и соц. выплату на проезд, у меня нет времени отпрашиваться с работу и ездить переоформлять соц. выплаты! Неужели нельзя сделать карту к старому счету?! 

ПАО «Сбербанк России» одобрил и выдал ипотеку с государственной поддержкой по программе «Семейная ипотека».

Согласно кредитному договору ПАО Сбербанк оформил мне одну из своих услуг программу «Своя ставка», за которую Банк списал с моего сберегательного счета 756 000 (семьсот пятьдесят шесть тысяч) рублей. Данная услуга «Своя ставка» применяется для снижения процентной ставки по «Семейной ипотеке» и устанавливается в размере 5,99% (пять целых девяносто девять сотых) годовых. Также в кредитном договоре прописано о возможности отказа от участия в программе «Своя ставка» при поступлении в банк соответствующего заявления об отказе в ПАО Сбербанк в течение 14 календарных дней. После поступления заявления об отказе от участия в программе «Своя ставка» и возврата Банком единоразового платежа, процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 6,00 (Шесть целых ноль десятых)% годовых с даты фактического предоставления кредита.

Мною было подано заявление в период охлаждения об отказе от участия в программе «Своя ставка» на портал ПАО Сбербанка «ДомКлик» 31.10.2024 г. В этот же день мною было написано еще одно заявление через филиал г. Оренбург на предоставление ответа от Банка.

ПАО Сбербанк зарегистрировал мое заявление 02.11.2024 г. Официальный ответ от Банка был предоставлен 16.11.2024 г. В своем официальном ответе ПАО Сбербанк ссылается на условия одобрения по ипотеке «Семейная ипотека», которые Банк разместил на своем официальном сайте 30.10.2024 г. Согласно данным условиям программа «Своя ставка» применяется для снижения первоначального взноса с 50,1 % до 20,1% . ПАО Сбербанк предложил решение ситуации, которое меня не устраивает и противоречит условиям заключенного кредитного договора.

В кредитном договоре от 28 октября 2024 г. прописано, что программа «Своя ставка» применяется для снижения процентной ставки по кредиту с 6% до 5,99%, что соответствует условиям тарифа программы "Своя ставка", размещенным на сайте Сбербанк. Внесенный мною первоначальный взнос в размере 20,1% соответствует условиям федеральной программы "Семейная ипотека",а также ни в договоре, ни в условиях тарифа программы "Своя ставка" на момент заключения договора не было условия о снижении первоначального взноса с 50,1% до 20,1%. При обращении на горячую линию Сбербанка и личном общении с сотрудниками банка я не получил конкретного ответа по вопросу отказа от программы «Своя ставка» согласно условиям кредитного договора. Сотрудники банка не смогли обоснованно объяснить, сослаться на документы, подтверждающие позицию Банка в официальном ответе. 

Официальный ответ от ПАО Сбербанк и предложенные варианты решения ситуации меня не устроили. 

Считаю, что указанные действия ПАО «Сбербанк России» незаконны и нарушают мои права.

В связи с указанным прошу проверить на правомерность действия ПАО «Сбербанк России».

Сегодня, 18.11.2024 года посетила офис Сбера в р.п. Токаревка Тамбовской области. Впечатления о визите самые ужасные. Я пришла забрать готовую карту. Пробыла в офисе 50 мин. Офис пустой. Окна 1, 2, 3, 7 - клиентов нет. Окно 5 - очередь из клиентов. Получить карту я могу только в Окне 5, другие Окна с картами не работают. Уважаемый Сбер, научите работать сотрудников с другими операциями. Перенаправьте работу одного Окна в другие Окна, где сотрудник свободен. По возможности буду избегать работу со Сбером, и в этот офис идти еще раз нет ни какого желания. 

И увы, это не первый раз. Одно окно загружено, есть клиенты, другие окна свободны, но с клиентами не работают (не их профиль)

Добрый день! Оформила самозанятость через Сбербанк и под нее оформила новую карту. В течение недели карта была "готова к выдаче" и я поехала ее забирать в первый раз. Приехала в отделение на Ярославском шоссе, у меня взяли все мои документы и отправили на дополнительную проверку, сказав "сразу не выдаем", взяли мой номер телефона и отправили домой, сказали ждите звонка.

Мне позвонили, сказали что я прошла проверку и можно забирать карту! Я приехала сегодня второй раз, где меня с порога развернули, без объяснений на выдают карты на руки, ссылаясь на какие-то сбои. Карта нужна как повседневная необходимость, оч сожалею что не воспользовалась другим банком, который без проблем привозит на дом! Пофигительное общение как в офисе банка, так и в поддержке (если что-то не нравится закрывайте счет). Очень разочарована сбером. 

Добрый вечер! 08.11.2024 вносил наличные в банкомат Сбербанка в размере 17000 руб. При внесении наличных, произошел сбой и деньги не поступили на карту. Я по поводу этого обратился к сотрудникам Сберанка. Они сказали что крайний срок рассмотрения максимум до 15 ноября, но деньги так и не поступили, но когда я еще раз позвонил, они сказали что рассмотрят до 18 ноября. Сегодня 18 и деньги до сих пор не поступили, но когдя я им сегодня позвонил они сказали что рассмотрят его до 23 числа. Сколько мне ещë ждать? Постоянно они продлевают дату рассмотрения когда. Сколько это может продолжаться? Почему у вас такое безответсвенное отношение к своей работе? Или куда мне обращаться по поводу этого?