134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.Обслуживаясь в Сбербанке с 2017 года. Бизнес процветал ирос. 17 августа 2018 года Сбербанк предложил взять кредит (крупную сумму) посчитав возможности оплаты, взяла. Платила вовремя и с легкостью, т.к. прибыль росла. 18 апреля 2019 года еще кредит и 16 декабря 2019 года еще раз банк менякредитует. В результате получается крупная сумма, но дела то идут в гору. И тут наступает 2020 год. Сначала Сбербанк блокирует меня по 115 ФЗ, ну да ладно ..справилась. Но не тут то было, пандемия попортила все планы. Самоизоляция, карантины и т.д. Прибыль упала. Обратилась в банк за рефинансированием. Спасибо банку откликнулись и в марте дали отсрочку по платежам, с занесением процентов в последующие платежи, ладно пусть хоть так, в тот момент была рада всякой помощи. Потихоньку стал подниматься,  но понятное дело не все сразу. (Москва не сразу строилась). Т.к. прибыль еще не встала на тот уровень, что до пандемии, решила обратится к банку, чтоб увеличили срок кредита, так как будет легче платить. Понятное дело увеличение срока, увеличение суммы процентов, но хочется то выплатить кредит, а не бросать  его. Хочется дальше работать и развиваться.Обращалась в банк.. Документы попросили, рассмотрели и сказали нет..не можем помочь, у Вас финансовое положение ухудшилось по сравнению с 2019, ну понятно, что ухудшилось, если б нет, я б и не обращалась. Говорят помочь ни чем не могут, мол делайте просрочку, а там до судебное урегулирование может договоритесь. Пока пыталась, как то договорится, один из кредитов закончился (слава богу), правда пришлось позаложить все, что только было, денег занять. А банк на уступку не идет. Предложила банку, что закрою заканчивающийся кредит , а выданный 16.12.2019 растянуть, чтоб платеж. Я не хочу портить себе кредитнуюисторию, хочу продолжать работать и зарабатывать. Мне сына поднимать, я мать одиночка, и кручусь, как могу. Почему Вы так поступаете, почему когда пытаешься договорится без судов и всего из этого выходящего, Вы говорите делайте просрочку. Зачем? Для чего? Это у Вас стратегия такая,  додавить, кого не додавила пандемия, кто все таки встает и пытается продолжить работу или просто до такой степени неквалифицированные работники.? 16.01.2021 года очередной платеж, что делать ума не приложу, понятное дело за декабрь заработано, но пол января работа стоит (праздники же) следовательно, навряд ли успею собрать, опять займу..опять,  как снежный ком ежемесячно будет накладываться долг на долг, один отдала, другой взяла. Хочу, чтоб меня услышали, в конце концов.  Я ж не прошу простить мне этот долг, подарить эти деньги. Я прошу пойти на встречу, понимая, что затяну себе удовольствие по выплате, на пару лет, что переплачу уйму денег, но увы и ах, в Омском отделении Сбербанка ответ один ни чем не можем помочь. А то что я платить скоро не смогу просто, ну ладно посудимся … отберем что нить, это ж лучше. Не понимаю тогда, что важнее возврат кредита?  или не важно, главное ответ, Ни чем не можем помочь, только через суд. Классно. Добивать, так добивать.  С уважением, Ваш клиент.

1. 7 декабря 2020 года, я обратился в отделение банка по ул. Английский проспект, 40 для того что-бы закрыть счет кредитной карты. Во время подачи заявления у меня взяли паспорт, и вносили изменения в данные. Сегодня 5.01.2020 я обратился по телефону в контактный центр Банка, куда ранее спокойно обращался по своим данным. В этот раз мне отказали в обслуживании, сославшись на то, что я не смог назвать свой дом по прописке. До этого все было хорошо, прописку я не менял.  Теперь я должен снова обратится в банк, уже с заявлением на изменение данных, при этом оператор долго упиралась, что-бы я оставил жалобу, просто направляла меня в отделение банка. Если в банке так относятся к данным, мне становится немного страшно, что там еще может произойти... 2. Обратился в банк я сегодня не просто так, вчера 4 января я по рекламе с сайта ЕКП (Единая Карта Петербуржца) воспользовался оплатой проезда в метро с помощью, электронного токена карты ЕКП. В результате, моя карта и такая же карта моей супруги оказались в "стоп листе"... После долгих выяснений с сайта ЕКП я был отправлен в  ГУП «Петербургский метрополитен» (тел.350-**-**, 610-**-**) за разъяснениями, почему карта ЕКП  в стоп-листе. Там по телефону сказали что они не причем и дали телефон 8 (800) 707-67-19 компании Unitteller которая обрабатывает платежи в метро. И уже в этой поддержке мне пояснили, что у них проблем нет,  платеж мы провести не можем, наблюдаются массовые проблемы и виноват в этом в сбербанк! А в сбербанке как я писал, меня обслуживать отказались. В результате, я не могу пользоваться услугой (оплачивать по карте проезд в метро). И мне придется отправится в Банк лично, отпрашиваться с работы(терять деньги) для того что-бы поменять данные, и уже после этого продолжить разбираться по поводу проезда. И все это время, я буду платить за проезд, более высокую стоимость, так как по карте у меня есть скидка.  Спасибо "Сбер"!

1. 7 декабря 2020 года, я обратился в отделение банка по ул. Английский проспект, 40 для того что-бы закрыть счет кредитной карты. Во время подачи заявления у меня взяли паспорт, и вносили изменения в данные. Сегодня 5.01.2020 я обратился по телефону в контактный центр Банка, куда ранее спокойно обращался по своим данным. В этот раз мне отказали в обслуживании, сославшись на то, что я не смог назвать свой дом по прописке. До этого все было хорошо, прописку я не менял.  Теперь я должен снова обратится в банк, уже с заявлением на изменение данных, при этом оператор долго упиралась, что-бы я оставил жалобу, просто направляла меня в отделение банка. Если в банке так относятся к данным, мне становится немного страшно, что там еще может произойти... 2. Обратился в банк я сегодня не просто так, вчера 4 января я по рекламе с сайта ЕКП (Единая Карта Петербуржца) воспользовался оплатой проезда в метро с помощью, электронного токена карты ЕКП. В результате, моя карта и такая же карта моей супруги оказались в "стоп листе"... После долгих выяснений с сайта ЕКП я был отправлен в  ГУП «Петербургский метрополитен» (тел.350-**-**, 610-**-**) за разъяснениями, почему карта ЕКП  в стоп-листе. Там по телефону сказали что они не причем и дали телефон 8 (800) 707-67-19 компании Unitteller которая обрабатывает платежи в метро. И уже в этой поддержке мне пояснили, что у них проблем нет,  платеж мы провести не можем, наблюдаются массовые проблемы и виноват в этом в сбербанк! А в сбербанке как я писал, меня обслуживать отказались. В результате, я не могу пользоваться услугой (оплачивать по карте проезд в метро). И мне придется отправится в Банк лично, отпрашиваться с работы(терять деньги) для того что-бы поменять данные, и уже после этого продолжить разбираться по поводу проезда. И все это время, я буду платить за проезд, более высокую стоимость, так как по карте у меня есть скидка.  Спасибо "Сбер"!

Брали ипотеку с мужем, я была созаемщиком. Очень быстро одобрили ипотеку через дом клик. Все документы погружали сами на сайте, некоторые даже не пришлось заказывать, так как банк сам запрашивает информацию через пфр.  После того как загрузили справку о доходах одобрение пришло через 10 минут, из-за этого меня до последнего не покидало чувство какого то подвоха, но никого подвоха не было.Проблемы начались когда мы выбрали объект, размещенный на дом клик. Заключили с продавцом предварительный дкп, договорились, что они добавят кадастровый номер, чтобы была возможно участи в акции ипотека без оценки. Но объявление почему то вообще на следующий день пропало. В итоге риелтор продавца неделю с этим объявлением разбиралась, чтобы его восстановили на сайте. Изначально мне казалось что это косяк домклика, но сейчас думаю что это риелтор не спешил решать вопрос, так как когда у меня возникла техническая проблема на дом клик ее решили в течении суток. Ну и плюшки от того, что я выбираю объявление на дом клик нужны мне, а не риелтору продавца.Так же риелтор продавца настаивал что в сбере нельзя оформлять страховку в других страховых в первый год. И что у нее были случаи, что из-за этого сделки срывались. Немного переживала из-за этого, но в итоге все норм, ипотечный менеджер без проблем учел мои страховки от других страховых, всякие телемедицины не навязывали. Хотя перед оформлением сделки менеджеры домкдика  по телефону предлагали страховку очень навязчиво конечно. Слушать какая страховка Сбера классная подустала. Из мелких проблем еще было: банк запрашивал документ какой то у продавца, а они с риелтором и бки не могли понять что эта за справка, в итоге обошлись без нее. И не предупредили какие оригиналы документов нужно будет взять с собой на сделку.В целом осталась довольна. Рассмотрение заявки максимально быстрое. Система отсутствия одного привязанного менеджера позволяет оперативно решать возникающие вопросы. Ставка у нас получилась самая низкая из возможных для вторичного рынка. Есть всякие приятности как возможность оформления ипотеки без оценки и использование мат капитала в качестве первоначального взноса. Проблемы возникают, но решают их вполне оперативно.

В связи с ухудшением финансового положения  решила оставить заявку на изменение условий ранее заключенного кредитного договора, предусматривающей приостановление исполнения  обязательств на срок 6 месяцев. Оформила  заявку по 106-ФЗ 25 августа 2020 года с приложением всех необходимых документов.  На поданные заявку на следующий день 26 августа 2020 года были отправлены на мой телефон смс о том, что льготный период не подтвержден. В дату следующего ежемесячного платежа 27 сентября 2020г. сбербанк произвел списание денежных средств в счет погашения ежемесячного платежа. Обращения на телефон Горячей линии (урегулирование проблемной задолженности) 88002008200 не давали никакого результата, операторы отвечали все по-разному, не решая проблему. Тогда 30 сентября 2020 года через отделение сбербанка № 44/8615/00315 по месту жительства я подала новую заявку № 200930-0925-473500 по Договору № 928***92 от 27.03.19г. ( доступа к заявке от 25 августа 2020 г. на специальном сайте уже не было ). На что 01 октября 2020 года  от сбербанка пришло уведомление о том, что обращение принято в обработку.  Далее 07 октября от Сбербанка пришло уведомление о том, что по заявке № 200930-0925-473500 от 30.09.2020г. принято положительное решение по 106-ФЗ:« …Отражение реструктуризации будет проведено датой принятия положительного решения. Информация направлена на приоритетное рассмотрение в профильное подразделение. После отражения реструктуризации график платежей будет отображен в личном кабинете сбербанк онлайн." Далее не было никаких изменений графика платежа. Периодически разговаривала с сотрудниками сбербанка по телефону Горячей линии (урегулирование проблемной задолженности) 88002008200 и по номеру 900. Как и ранее, сотрудники выдавали противоречивую информацию, никак не решая проблему.  27 октября 2020 года сбербанк в дату очередного ежемесячного платежа списывает со счета имеющиеся там 172 руб.86 коп. и 0 руб. 24 коп. Периодически разговаривала с сотрудниками сбербанка по телефону Горячей линии (урегулирование проблемной задолженности) 88002008200 и по номеру 900. Как и ранее, сотрудники выдавали противоречивую информацию, никак не решая проблему. 26 декабря 2020 года на мобильный телефон пришло смс-сообщение о том, что отсрочка по 106-ФЗ по Договору № 928***92 от 27.03.19 г. прекращена и 27 декабря 2020 года сбербанк продолжил непрекращавшееся  списание средств со счета. При обращении в отделение сбербанка № 44/8615/00315 по месту жительства я с большим удивлением узнала, что график платежей по Договору № 928***92 от 27.03.19г. [b][u]изменен с отсрочкой платежей на период с июня 2020 года по ноябрь2020 года, увеличив при этом срок выплаты кредита на 8 месяцев.[/u][/b]   Но весь этот период с июня 2020 года по ноябрь 2020 года  сбербанк списывал с моего счета денежные средства в счет погашения кредита по старому графику платежей.[b][u]Новый график был составлен сбербанком задним числом всобственных интересах с нарушением действующего законодательства[/u][/b].    Периодически разговаривала с сотрудниками сбербанка по телефону Горячей линии (урегулирование проблемной задолженности) 88002008200 и по номеру 900. Как и ранее, сотрудники выдавали противоречивую информацию, никак не решая проблему. Сотрудники сбербанка  работают очень безответственно, нарушая тем самым права клиента и его личное душевное спокойствие. Сбербанк должен либо вернуть денежные средства, списанные с моего счета ранее, согласно новому графику платежей, либо исправить новый график на правильный, соответствующий произведенным платежам и моей заявке от 30.09.20г. на отсрочку платежей по 106-ФЗ.

3 месяца назад подавал заявку на рефинансирования, получил отказ, предложили оплачивать кредит еще 3 месяца ,а потом отправить заявку еще раз, наступил день Х , но оказалось ,что кредиты теперь недоступны для рефинансирования.  Теперь не понятно как воспользоваться услугой и почему раньше доступные кредиты вдруг стали недоступны.

Хочу выразить огромную благодарность Р-ну А. Он является нашим куратором в ***-Недвижимость на Речном вокзале.  Алексей всегда отвечает на все вопросы быстро , компетентно, обладает феноменальной памятью (помнит все мои обращения ранее) и очень приятный в общении. Если бы в Сбере было побольше именно таких сотрудников -банк бы был самым лучшим, потому что имя компаниям делают люди ! Сейчас, однозначно, при выборе банка для клиентов , в первую очередь советую Сбербанк , потому что точно знаю - все будет быстро, качественно и правильно ! Алексею огромное спасибо !

За дни работы 31 декабря 2020 и с 1 по 4 января 2021 нет зачислений на расчетный счет по торговому эквайрингу.Звонил 4 января 2021 в контакт-центр сбера, заверили, что платежи осуществляют в штатном режиме, ждите.Сколько ждать? Обычно зачисления на следующий день утром, если это был новый год, то зачисляли утром 4 января. У нас микропредприятие, и люди ждут заработанные деньги. Почему такое равнодушное отношение к своим клиентам - звоните потом!?Дайте обратную связь представители банка, если Вам не безразлично.

За дни работы 31 декабря 2020 и с 1 по 4 января 2021 нет зачислений на расчетный счет по торговому эквайрингу. Звонил 4 января 2021 в контакт-центр сбера, заверили, что платежи осуществляют в штатном режиме, ждите. Сколько ждать? Обычно зачисления на следующий день утром, если это был новый год, то зачисляли утром 4 января.  У нас микропредприятие, и люди ждут заработанные деньги. Почему такое равнодушное отношение к своим клиентам - звоните потом!? Дайте обратную связь представители банка, если Вам не безразлично.

У меня открыт срочный вклад в Северо-Западном банке Сбербанка (Доп.офис №8627/01967 г. Мурманск, Кольский пр-т, д. 152А ,183050). 7 октября на этот счёт мне перевели часть денег, полученных за продажу квартиры, в размере 1365000 рублей. Несколько раз с этого счёта я делал переводы на свои другие счета, но при этом на нём с 07.10.20 г. по 21.11.20 г. постоянно находилась сумма не менее 730000 рублей (с 8.10 по 25.10 - 1200000, с 25.10 по 27.10 - 1000000, с 27.10 по 17.11 - 740000, с 17.11 по 21.11 - 730000 и т.д.). В период с 07.10.20 г. по 22.11.20 г. в личном кабинете напротив этого счёта отображалась процентная ставка в 1,5%. За весь указанный период на суммы перечисленные выше начислили  11,58 (7,49 и 4,09) рублей!!! Не согласившись с такими расчётами, 6 декабря я обратился через обратную связь на сайте Сбербанка и получил ответ о том, что нарушений не выявлено и всё начислено верно. За 1.5 месяца нахождения на срочном вкладе суммы с минимальным остатком 730 тясяч рублей Сбербанк считает нормальным начислить 11,58 рублей.В ответе прислали пример расчёта: "Пример начисления процентов по Вашему Сберегательному счету *7792 за период с 01.10.2020 по 01.11.2020:Минимальный остаток за данный период составил 10,49р.Процентная ставка, соответствующая данной сумме минимального остатка, составляла 1% годовых. На сумму минимального остатка за период с 01.10.2020 по 01.11.2020 проценты рассчитаны:•          10,49*1% *31 день/100*366 = 0,01р. Денежные средства были внесены на счет 07.10.2020 в размере 1 365 000р. Разница между минимальным и фактическим остатком за данный период 1 365 000р – 10,49р хранилась на счёте 1 день. Проценты рассчитаны:•          0,01*(1 365 010,49р – 10,49) *1/100*366 = 0,37р."  Но при нахождении на счёте 1365000 рублей 1 день даже под 1 % должно быть начислено 37 рублей, а не 0,37 рублей. И так в Сбербанке произвели расчёт по всем следующим позициям, всё поделив на 100!!!  На просьбу произвести перерасчёт отказали.

Я всегда пользовалась с большим удовольствием бонусами. Чаще всего списывала бонусы в Детском мире. А сейчас вдруг этого не стало. Это был единственный магазин в моем городе, где можно было это сделать в детских товарах... Вопрос: эта акция ещё вернётся и стоит ли мне ждать и не списывать бонусы в рубли. Заранее спасибо за ответ. С Новым годом!!!

Как и у многих клиентов 03 января 2021 года, без подтверждения и оповещения меня, Сбербанком было допущено списание моих денежных средств сайтом мошенником WWW.THEOLDPOSTOFFICECA INTERNET GBR в сумме 4 фунта.  Обращение в банк по средствам общения с оператором ничего не дало, кроме блокировки карты и предложения обратиться в полицию. У меня несколько вопросов: почему до сих пор СБЕР НИЧЕГО С ЭТИМ НЕ СДЕЛАЛ? ПОЧЕМУ НА СМЕНУ ЛОГОТИПА ПОТРАЧЕНО НЕИМОВЕРНОЕ КОЛИЧЕСТВО ДЕНЕГ А НА БЕЗОПАСНОСТЬ НЕТ? И почему косяк банка, а стыдно за него мне? Фуууу...

Могу только расписаться под отзывом на этом сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10434873/  С той только разницей, что списали 5 фунтов. Код авторизации 291850. Но самое смешное, что с даты предыдущего отзыва прошло более двух месяцев, а сотрудники службы безопасности "спера", буква "Б" сюда ну никак не вставляется, неподдельно удивляются произошедшему, и отправляют писать заявление в МВД.

18 декабря в Калининграде в филиале Сбербанка , находящегося рядом с гостиницей Калининград , банкомат вместо запрашиваемой суммы в размере 500 рублей , банкомат вернул карту и чек с записью о том , что операция не может быть выполнена . Я подумала , что в данном банкомате нет 500- рублевой  купюры и перешла к другому банкомату , затем к третьему . После чего я зашла в свой банк -онлайн и обнаружила , что банк списал с меня данную сумму . Но деньги мне не были выданы . Причём камеры зафиксировали , что деньги мной получены не были . С тех пор , вместо того чтобы вернуть мне деньги , Сбербанк постоянно занимается отписками . Верните мне мои 500 рублей!!!

Добрый день!Всегда жизнь пользовалась Сбербанком, но в последнее время банк стал ужасно огорчать...Уже писала отзыв о непонятных космических комиссиях, причину которых ни один сотрудник так и не смог объяснить...Сейчас столкнулась с ситуацией: закончился срок годности дебетовой карты.Мало того, что ее автоматически не перевыпустили и не отправили мне, у меня остановилось обслуживание. Т.е. я не могу использовать приложение (перевести деньги, например, на другой счет)Я нахожусь за границей и, в связи с закрытыми границами, не могу приехать в офисы Сбербанка. Да и, в принципе, считаю, что это и не обязательно, так как такие вопросы банки давно уже решают удаленно.Также столкнулась с тем, что не могу изменить номер телефона, прикрепленный к интернет-банку на номер др страны, что тоже достаточно странно...Также, даже если моя карта не работает, странно, что я не могу пользоваться своим счетом и перевести денежные средства.Решила, что банк абсолютно не удобен в использовании, и я хочу вывести оставшиеся средства и закрыть счета и карты.Но! По поводу мобильного приложения хочу заметить, что оно удобное в использовании.Для сравнения приведу пример одного из зарубежных банков:в аналогичной ситуации, когда у меня изменилась фамилия и я УДАЛЕННО отправила им запрос на смену данных, мне без проблем все заменили, после подтверждения личности (опять же подходит любой документ, а не только внутренний паспорт, как в Сбербанк)Перевыпустили карту и БЕСПЛАТНО прислали в другую страну в течение недели!!!При этом, я также продолжала использовать счет и оплачивать товары и услуги онлайн, также при бесконтактной оплате часами, телефоном и т.п.Поэтому очень важно, когда банки, действительно, заботятся о комфорте своих клиентов.

Добрый день!Всегда жизнь пользовалась Сбербанком, но в последнее время банк стал ужасно огорчать...Уже писала отзыв о непонятных космических комиссиях, причину которых ни один сотрудник так и не смог объяснить...Сейчас столкнулась с ситуацией: закончился срок годности дебетовой карты.Мало того, что ее автоматически не перевыпустили и не отправили мне, у меня остановилось обслуживание. Т.е. я не могу использовать приложение (перевести деньги, например, на другой счет)Я нахожусь за границей и, в связи с закрытыми границами, не могу приехать в офисы Сбербанка. Да и, в принципе, считаю, что это и не обязательно, так как такие вопросы банки давно уже решают удаленно.Также столкнулась с тем, что не могу изменить номер телефона, прикрепленный к интернет-банку на номер др страны, что тоже достаточно странно...Также, даже если моя карта не работает, странно, что я не могу пользоваться своим счетом и перевести денежные средства.Решила, что банк абсолютно не удобен в использовании, и я хочу вывести оставшиеся средства и закрыть счета и карты.Но! По поводу мобильного приложения хочу заметить, что оно удобное в использовании.Для сравнения приведу пример одного из зарубежных банков:в аналогичной ситуации, когда у меня изменилась фамилия и я УДАЛЕННО отправила им запрос на смену данных, мне без проблем все заменили, после подтверждения личности (опять же подходит любой документ, а не только внутренний паспорт, как в Сбербанк)Перевыпустили карту и БЕСПЛАТНО прислали в другую страну в течение недели!!!При этом, я также продолжала использовать счет и оплачивать товары и услуги онлайн, также при бесконтактной оплате часами, телефоном и т.п.Поэтому очень важно, когда банки, действительно, заботятся о комфорте своих клиентов.

Переводя деньги в мобильном приложении, ошибочно перевела их на металлический счёт, сумма огромная 1800 000, при переводе никакой информации нет о комиссии, о счете! Банк взял комиссию 23 000, что является платежом по ипотеке, для меня очень большая сумма! Мне сейчас нечем платить ипотеку! Позвонив в кол центр, мне отказали в возврате, отпирались от претензии, сказали, что сама дура виновата-это же металлический счёт, что вы хотели?! Где же клиентоориентированность? Мы примем обращение, но денег не вернуть! Жэсть, как есть! Они у меня были последними! Примите меры! Почему не блокируют операцию? И позвонив в моменте ее не отменить? Зачем тогда это приложение  и колл центр? Клиент ошибся, что теперь делать? Обращусь в прокуратуру И союз потребителя!

Здравствуйте. 02.01.2021 был оформлен потребительский кредит через приложение Сбербанк онлайн. На этапе заполнения заявки, я отказалась от всех страховок. Но страховки все равно были навязаны банком. Были списаны средства в размере 7 000 рублей. Решить проблему через Чат Сбербанк онлайн не удалось, т.к.оператор переводит на бота. Согласия на оформления страховок я не давала. Прошу банк вернуть списанные средства за страхование, навязанное банком.

31.12.2020 примерно в 15.00 . Появилась необходимость зачисления денежных средств на дебетовую карту. Сумма была 38550р. Разными купюрами . После загрузки купюр в отсек , банкомат начал пересчет . И в какой то момент перестал функционировать.  Спустя минуту банкомат попросил ввести сумму которую я положил в отсек . Я ввел 38000 тыс. После этого вышел чек о том что зачислено 3800р.И все . Я приложил карту ещё раз , но теперь внесение наличных было не возможно . Я попробовал снять 500р . И после пары минут был отказ и банкомат перестал работать.  Я сразу набрал на горячую линию  , описал все ситуацию.  Она сразу сказала что рассмотрела мое обращение. И вынесена решение в мою пользу . Мне пришло уведомление о том что до 01.01.2020 деньги мне вернутся на карту.  Но спустя пару дней , денег все нет . На телефоне операторов нет.в чате отвечают только боты. И вот на 03.01.2021 мне отвечает оператор о том что они создали ещё одно обращение о не зачислении денег на счет.  И поставили срок исполнения 12.01.2021 . А теперь вопрос к представителям банка на жить то на что.  Это были жизненно важные для меня деньги . Которые создали для меня пени в других банках. ( И кто мне их оплатит)

31.12.2020 примерно в 15.00 . Появилась необходимость зачисления денежных средств на дебетовую карту. Сумма была 38550р. Разными купюрами . После загрузки купюр в отсек , банкомат начал пересчет . И в какой то момент перестал функционировать.  Спустя минуту банкомат попросил ввести сумму которую я положил в отсек . Я ввел 38000 тыс. После этого вышел чек о том что зачислено 3800р.И все . Я приложил карту ещё раз , но теперь внесение наличных было не возможно . Я попробовал снять 500р . И после пары минут был отказ и банкомат перестал работать.  Я сразу набрал на горячую линию  , описал все ситуацию.  Она сразу сказала что рассмотрела мое обращение. И вынесена решение в мою пользу . Мне пришло уведомление о том что до 01.01.2020 деньги мне вернутся на карту.  Но спустя пару дней , денег все нет . На телефоне операторов нет.в чате отвечают только боты. И вот на 03.01.2021 мне отвечает оператор о том что они создали ещё одно обращение о не зачислении денег на счет.  И поставили срок исполнения 12.01.2021 . А теперь вопрос к представителям банка на жить то на что.  Это были жизненно важные для меня деньги . Которые создали для меня пени в других банках. ( И кто мне их оплатит)