140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте хочу предостеречь клиентов сбербанка от оплаты коммунальных платежей через сбербанк онлайн. Так как никакой ответственности они за предоставленные в приложении данные не несут. При оплате отопления и горячей воды 18 марта деньги ушли не туда куда нужно. Причём за горячую воду пришли по назначению а отопление ушло в организацию которая уже год не относится к поставщикам этих услуг. При обращении в сбербанк по горячей линии мне ответили что у организации изменились реквизиты и деньги мне никто возвращать не собирается. То есть сбербанк предоставил в ложные данные о выставленом счёте при чем счёт за отопление выставлен за август месяц. Подомайте прежде чем платить через сбербанк онлайн.

Позвонили в КЦ за помощью, т.к. столкнулись с проблемой по переводу денег!Впервые решили использовать сервис Авито для продажи и следовали инструкции(написано на сайте) и нам заблокировали деньги.После объяснения в КЦ нам зарег-ли обращение 210324-0679-177500 и заблокировали карту.И ответом было то, что денег нам не вернут!Сказали, что мы сами виноваты, хотя это было в первый раз и все по инструкции.Мы даже и не могли представить, что это могут быть мошенники!Сбер оставил нас без денег вообще и не возвратил деньги, зато как кредиты брать, так сразу бери!Почему сбер так отвратительно относится к своим клиентам!!!!!!Должно быть совсем наоборот,мы ведь пользуемся услугами этого банка!

Мои родители оба являются клиентами Сбербанка. В июле 2020 года в отделении банка, в присутствии их обоих , мама оформила доверенность на отца сроком на 10 лет, которая является шаблонной, разработанной специалистами Сбербанка и включает в себя возможность поверенному лицу: вносить денежные средства на счёт, совершать любые расходные операции, получать выписки и справки. В августе 2020 года у мамы случается инсульт, в результате которого она утрачивает способность к передвижению, в также речевые функции, становится инвалидом 1 группы. Пенсию маме перечисляли на счёт, открытый в форбанке. Получал ее отец по оформленной на него в форбанке доверенности. Все хорошо, пенсионеры подстраховали себя на всякие непредвиденные случаи … но. Им было неведомо, что банк, в который они доверили свою пенсию, окажется не благонадёжным, и у него отзовут лицензию. А другой банк, в котором у них открыт счёт, на который поступают выплаты из государственных органов, будет требовать ещё какую то доверенность, другую, на другой случай… и этот случай произошёл. 12 марта стало известно, что Банк России отозвал лицензию у «ФорБанка».Сбербанк стал победителем конкурса по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам «ФорБанка», сообщило «Агентство по страхованию вкладов».Выплаты страхового возмещения начнутся 23 марта через банк-агент ПАО Сбербанк.Принимать заявления и иные документы, выплачивать возмещения вкладчикам Сбербанк будет в течение не менее года.Вкладчики, которые одновременно и клиенты Сбербанка, могут обратиться с заявлением через «Сбербанк Онлайн» и не приходить в офис.   Сбербанк онлайн у родителей, конечно же нет… Отец отправился в отделение банка, где имелся счёт у мамы и имелась доверенность на его имя. Но нет, заведующая отделением, сказала, чтобы получить деньги, нужно привезти парализованную клиентку в офис и сделать так, чтобы она расписалась, как карточке. А доверенность , выданная данным отделением не действительна. Или Нужна нотариальная. В данный момент мама переживает ранний восстановительный период, у неё нарушение речи, подтвердить что либо она возможно не сможет. Нотариус отказал в выезде на дом. Остаётся суд, и признание ее недееспособной. Это долгая и нелегкая процедура. И не известно какое будет решение суда. От инсульта люди оправляются, не быстро, но оправляются. Что остаётся делать моим родителям? У мамы там не вклад, не накопления, а пенсия, выплата которой попала в этот злосчастный период. Это социальная выплата прежде всего, и выплачивается она для того, чтобы пенсионер на неё жил. Маме требуются дорогостоящие лекарства, а получить ее же деньги не возможно? Как так? Мы же живем в правовом государстве. Пенсионеры оформили доверенности, подстраховались, но…. на бумажку ещё нужна бумажка...почему Сбербанк, предлагая доверенность не вносит пункт по такому направлению, ведь он не впервые выступает в качестве агента по выплате страхового возмещения. Это заведомые действия? Прошу помочь в разрешении данного вопроса, либо дать мотивированный отказ и объяснить ситуацию в контексте правого поля. Я думаю мои родители не единственные , кто оказался заложником данных игрищ. А тем временем денежные средства пенсионеров где то находятся, а время идёт, цены растут, инфляция делает своё дело. При таких обстоятельствах хранить деньги на счетах просто опасно… есть вероятность никогда их больше не увидеть. Такое несчастье , как инсульт, может настигнуть любого, даже молодого человека, который и не думает вообще ни о каких доверенностях...

Хотел я тут по полнить электронный кошелёк Playstation Store через сбербанк онлайн, выбрал в приложении соответсвующую вкладку, ввёл сумму оплатил и всё на этом. Деньги сбер списал, а код для активации начисления на электронный кошелёк мне никто не прислал, позвонил сейчас по номеру 900 , трубку взяла девушка, выслушала эту историю и сказала, в таком духе что оплатил молодец, никто ни какой код присылать вам не должен. На мой вопрос зачем же у вас есть как-бы такая возможность оплаты отвечать не стала и повесила трубку

Оформляла кредитную карту давно, ещё в 2017 году. Платила всегда без просрочек и вовремя. В 2019 году погасила всю задолженность. Больше ею ничего не оплачивала. Не пользовалась. Срок действия карты был до марта 2020 года. Перевыпуск карты банк произвёл, но я не смогла забрать ее в связи с переездом в другой город. Карта отображалась в приложении. Потом она перестала отображаться. До недавнего времени банк на электронную почту слал только лишь поздравления. С апреля начали терроризировать задолженностью за 2020 год в размере 613 рублей. Откровенно пишут, что моя кредитная история испорчена, так как я не оплатила годовое обслуживание.  Но обслуживание это не кредит! Не заём. Я эти деньги не снимала, не тратила, и уж тем более в глаза не видела. Но тут сами себе противоречат. Из предыдущих писем, банк ясно даёт понять, что если карта не использовалась, то плата за обслуживание не взимается. В общем деньги с меня трясут, разбираться и объяснять что-либо не хотят. Ещё и кредитную историю испортили.

Добрый день. Был утвержден план реструктуризации на три года по делу А50-19137/2018,план исполнила досрочно.Срочно нужна справка, что задолженности перед банком нет. Писала онлайн в чате,лично ,писал фин.управляющий ,тоже говорят ,что информация  конфедициальная. .Справка нужна для арбитражного суда,

23.03.21 моей матери позвонили с подменой номера от имени ФСБ, номер действительно совпадал. Мать поверила им, и в итоге мошенники смогли заставить мать снять очень крупную сумму со вклада в Сбере и перевести им. Это просто ужас какой-то, почему ни персональный менеджер Сбера, ни служба безопасности не предупредили мать заранее о таком виде мошенничества. Спокойно дали закрыть вклад на крупную сумму, даже не спросили зачем это делается. По этому факту кстати заведено уголовное дело. Но деньги вряд-ли вернуться. Вывод здесь один в нашей стране опасно хранить деньги в банках. Особенно в Сбере.

10 апреля вносил через банкомат номер 60000754 30 тыс. рублей на карту. Большая часть купюр была новые из свежей пачки с последовательми номерами. Внес, забрал чек и карту, пошел в магазин. Смотрю на чек, а там 27 тысяч вместо 30-ти. Пересчитываю что в кошельке. Все верно, вносил 30к, видимо, слиплись купюры и неправильно посчитались.Регистрирую обращение через контакт центр 210410-0094-087800, система заявляет сроки рассмотрения до 18 апреля. Ну нормально, нужно же дождаться инкассации, очереди на вскрытие кассеты и все пересчитать. Но уже 11 апреля приходит ответ "При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 3000 рублей отсутствуют". Да их и не было сбоев, банкомат посчитал как получилось и зачислил на карту 27к, мои неучтенные 3к осели в приемной кассете. Тупые процедуры банка отработали по схеме "раз нет отчета об инциденте со стороны банкомата, то все нормально". Дальше что? Пересчитают кассету, найдут мои 3к. Список открытых претензий чист и можно через полгода спокойно обращать в доход банка.На ровном месте из-за плохо работающего оборудования банк ******* у меня 3000 рублей и нагло мне говорит, что этого не было.

Между мной и Поволжским банком ПАО Сбербанк 4 сентября 2018 года был заключен договор потребительского кредита №517247. Сумма кредита составила 3 000 000 рублей. На данный момент выплачено более 500 000 рублей.Я являюсь индивидуальным предпринимателем, моя деятельность связана с обслуживанием заведений общественного питания. В связи с эпидемиологической обстановкой многие рестораны закрылись, из-за этого моя деятельность пострадала, а доходы снизились. Из-за снижения доходов весной 2020 года я обратился в Сбербанк с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул. Из-за того, что мой вид деятельности не попал под закон о COVID-19, в кредитных каникулах мне было отказано. Несмотря на это, мне одобрили реструктуризацию на общих условиях. В рамках этой реструктуризации ежемесячно я платил 20% от суммы начисленных процентов, не сделав ни одной просрочки.Осенью 2020 года мой бизнес окончательно разорился. 4 января льготный период закончился, а финансовое положение не стабилизировалось. Мне пришлось занять сумму, необходимую для оплаты полного платежа по кредиту. Далее я опять обратился в Сбербанк с просьбой о предоставлении еще одного льготного периода в рамках реструктуризации кредита. После подачи всех документов мне было отказано. Я обращался еще более 10 раз, каждый раз добавляя документы, которые требовал банк, но опять получал отказы без указания причин. В очередной раз подав документы, банк затребовал поручителя. Я предоставил поручителя и все необходимые документы, но в очередной раз получил отказ.Мне не совсем ясна позиция Сбербанка, который толкает меня стать либо злостным неплательщиком, либо начинать процедуру объявления себя банкротом. До пандемии у меня не было ни единой просрочки по платежам ни по одному из ранее взятых кредитов. От банка я не скрываюсь и всеми своими действиями (более 10 обращений в банк с просьбой о реструктуризации) показываю что я намерен выплатить кредит и не хочу портить отношения. Я также считаю, что банк мог бы проявлять больше лояльности к постоянным клиентам (расчетные и депозитные счета в Сбербанке с 2009 года) из-за сложившейся ситуации с COVID-19 и разорению многих предпринимателей. Сегодня в очередной раз я отправляю документы в Сбербанк и надеюсь получить положительное решение о предоставлении мне реструктуризации на срок от 6 месяцев на прошлых условиях.

Мне необходим отчёт по выплаченным дивидендам за 2020 год по ИИС для подачи сведений в налоговую и уплаты налога по дивидендам с ГДР, с которых он не был удержан автоматически, а также задекларировать доходы по ГДР, с которых налог был удержан. В брокерском отчёте этих сведений нет, т.к. по договору дивиденды зачисляются на карту.Попытался запросить отчёт по выплаченным дивидендам в сбербанконлайн, но в новом дизайне сайта такого отчета нет...  Обратился в онлайн чат сбербанка и получил ответ, что необходимую информацию можно получить, запросив выписку по счету, на который были получены дивиденды, но проблема заключается в том, что полученная сумма была сконвертирована в рубли, а также нет иной необходимой для заполнения декларации информации (даты, налоги, комиссии и т.д.). Офисов с депозитарным обслуживанием у нас в городе нет и как получить необходимую для подачи декларации информацию вообще непонятно.P.S. Знакомый пользуется услугами другого брокера, так у него с этим вообще проблем не возникло, все необходимые сведения по выплатам ГДР, удержанным налогам и комиссиям, он получил, запросив отчет в приложении, быстро и удобно. Я же теперь сижу и думаю как мне уплатить в налоговую те копейки, которые я должен выплатить в качестве налога.

Подключила я 2 апреля за 800 бонусов спасибо категорию с повышенным кэшбеком, чтобы совершить крупную покупку и получить бонусы спасибо. До этого друзья и знакомые покупали на гораздо бОльшие суммы и бонусы спасибо приходили вовремя. Оплатила я покупку на 102033 руб и сижу жду бонусы свои,а их нет. Начала писать в поддержку, они пишут про какое то ограничение по начислению, если покупка свыше 100тыс рублей, повторюсь другим и на 300 тыс начислили-на что они ответили, наверное у них повышенная категория подключена... Хм, у меня тоже подключена. Где мои бонусы?? Ладно, если свыше 100тыс не начисляют, то на 99999 то должны начислить??? Самое интересное началось дальше, напомню, повышенную категорию я подключила 2 апреля и тогда выкупила кучу вещей и до 2 апреля тоже покупала. Часть вещей, которые не подошли я потом возвращаю в магазин. И вот интересно, после возврата за вещи купленные до подключения повышенной категории стали списывать бонусы спасибо в размере 5%😳😳😳 когда я их покупала начислили 0,5%, а за те вещи, что купила 2 апреля вообще не начислили НИЧЕГО, но зато за их возврат снимают 5% спасибо. В итоге у меня бонусы спасибо уменьшаются каждый день, вместо того, чтобы копиться😪 грабёж средь бела дня

Выражаю огромную благодарность, за проведение ипотечной сделки Ш-вой Татьяне Юрьевне и Рт-вой Елене Ивановне. Настоящие профессионалы своего дела и невероятной энергетики люди. Добрые, отзывчивые, внимательные. Объясняют все по каждой мелочи, буквально разжевывая информацию.  Это третья по счёту сделка, в данном отделении. Всегда на высоте  и остаётся приятное впечатление. Очень ценю клиентоориентированность, и с уверенностью могу сказать, что в данном Отделении она есть! Татьяна Юрьевна и Елена Ивановна, спасибо вам большое! С ув. Роман.

Сбербанк видимо из бедности стал брать комиссию с клиента за приём монет через кассу банка на карту сбербанка. До этого эта услуга была бесплатной, и это было правильно раз нет банкоматов по приёму мелочи . Но и этой комиссии банку показалось мало. Банк ввёл комиссию за приём монет на вклад 1,5% . Минимум 100 рублей . Банк платит самые маленькие проценты по вкладам, но и этого мало. Прежде чем положить металлические деньги на вклад чтобы получить процент за хранение - будь готов заплатить банку. Сбербанк у вас так плохо с доходами или вы очень жадные ???

Обратилась в чат с просьбой проверить какого числа была зачисление на закрытую карту. Было указано, что карта неименная и была перевыпущена. она одна такая. Специалист не может проверить по номеру счета  действующей карты, какая карта была раньше? в итоге от специалисты Марии были вопросы про номер карты, платёжную систему, когда карта была открыта. карта давно не действует, я не помню таких данных. В итоге вопрос не решён!

Я пользователь "брокерского счета". Нужно подать 3-НДФЛ в налоговую, для этого нужна форма отчёта о зачислении дивидендов в иностранной валюте. На вопрос в чате как ее получить, мне сообщили что нужно подъехать в депозитарий банка, для ее запроса (то есть в другой город). И видимо пожить там еще неизвестно сколько пока форму предоставят. Сбер я вижу совсем не изменился).У другого банка эту форму предоставляю он-лайн на сайте, у сбера надо ехать в другой город и добиваться ее в депозитарии.

Банк во преки указу презедента до сих пор собирает комиссию за переводы внутри банка.... неудобные "ключевые слова" где нигде, даже в личном кабинете не фиксируются!... Самый не выгодный курс, передают информацию другим структурам!

В прошлом году сгорели билеты на самолет, получила ваучер. Прошел год и пришло время запрашивать возврат денежных средств от авиакомпании. Но карта, с которой оплачивался билет, уже закрыта. Авиакомпания отказывается возвращать деньги на новую карту без официального подтверждения о закрытии старой карты. Скрины из мобильного приложения не подходят, выписку по закрытой карте сделать невозможно. И Сбербанк отказывается предоставлять официальное письмо о том, что карта закрыта. Операторы ничего не знают и отправляют в отделение банка. Уверена, что сделать документ о закрытии карты занимает минуту.

Добрый день. Меня зовут Ибрагим. Ситуация у меня произошла следующая, в начале декабря 2020 года оформил онлайн заявку на досрочное погашение кредита в личном кабинете СберБизнес, денег соответственно на счет перечислил более чем достаточно, для того чтобы банк рассчитал все проценты и т.д. и погашение прошло успешно, НО, по заявке пришел отказ, начал узнавать почему, оказалось надо идти в отделение банка и оформлять там так как до этого была отсрочка платежа из-за коронвируса (кстати важная информация еще в том что сам клиентский менеджер посоветовал воспользоваться данной услугой, да она помогла, но и вызвала в последствии её продления очень много проблем и просрочку по платежам, по причине того что вторую заявку обрабатывали месяца два и так и не обработали, а я потом платил проценты) Вернемся с проблеме: сказали мне идти в отделение, получилось пойти 24 декабря, оставил аж две заявки на 24-25ое декабря 2020года и на 11 января 2021 года, дата следующего ежемесячного платежа, опять таки самому пришлось дозваниваться по нескольку раз и выяснять обработали заявки или нет, так как ни в личном кабинете ни где либо еще информации не поступало, выяснил наконец что на обе заявки поступил отказ, причина "недостаточно средств", НО сотрудник отделения банка который оформлял обе заявки в моем присутствии подтвердил что денег на счету для полного досрочного погашения достаточно и даже немного больше чем нужно. Первый мой вопрос: для чего мне надо было идти в отделение банка в такой опасный период коронавирусной инфекции, когда нежелательно посещать общественные места, банки, ТЦ и т.д., представляя опасность как для себя, окружающих людей и семьи, чтобы просто появиться там???!, потому как ничего отличительного от заявки онлайн там не было, все мои документы есть в моем личном кабинете банка, ДЛЯ ЧЕГО МНЕ НУЖНО БЫЛО ПОЯВИТЬСЯ В БАНКЕ? Просто проигнорировали заявки, даже не умудрились письмо в личный кабинет прислать или смс на номер о результатах рассмотрения. Далее пошло самое глупое, с конца декабря до середины марта я пытался разобраться в ситуации и всё таки погасить кредит (вернуть Банку кредитные средства), а сотрудники упорно не хотели рассматривать мои звонки, жалобы, письма. А время тянется, каждый месяц списываются минимальные платежи, выглядит все будто тянут время чтобы списать побольше процентов минимальными платежами, я конечно все понимаю, но такими поступками сотрудники банка портят отношение к банку, мне нравится Сбербанк, работать с ним как и физ.лицу и как ИП, но эта ситуация с тем что какой то сотрудник два - три месяца не мог, грубо говоря, нажать кнопку "принять досрочное погашение кредита" меня довела до того что я пишу плохой отзыв о банке, кстати я постоянно предупреждал сотрудников что не хочу писать отрицательный отзыв и просил решить проблему. С Уважением Д-в Ибрагим. ИНН 05130184****

Ситуация такая: мне делали перевод в приложении сбербанк онлайн 9.04 в 01:46 по номеру телефону как клиенту другого банка, имя и фамилию указали латиницей, приложение даже определило верно в какой банк уйдет перевод. Но. Что то пошло не так и перевод ушёл как перевод наличными в сбербанк и мне надо было забрать его или в терминале или в отделении. Сначала я пыталась забрать в терминале - ничего не вышла. Пришла в отделение, там мне тоже не помогли. Причина по которой не могу забрать перевод - неверно указанно имя и фамилия ( но оно указано верно! Просто латиницей и приложение позволила так указывать, оно и понятно, перевод должен был уйти в другой банк, а не вот это вот всё). И что мне делать? Возможности связаться с отправителем нет, совсем нет, никакой нет. Дважды писала обращение, дважды указывала что не могу связаться с отправителем, но что же делает сбербанк? А он оба раза пишет что свяжитесь с отправителем. Вот номера обращения №210409-0078-160400 от 09.04.2021 и №210410-0125-996000 от 10.04.2021. И получается что сбербанк просто оставит сумму перевода себе. И ничего сделать не может. Имеет многомиллеонную базу клиентов и даже не могут нормально разработать приложение. Хоть сумма перевода не скажу что большая, но злит сама ситуация. Как можно доверять такому банку?

Хочу выразить благодарность Ан-вой Татьяне Викторовне.За высокий профессионализм.Терпение.Чуткое отношение к людям.Не первый раз обращаюсь с проблемами по нестандартным ситуациям по аккредитиву.Никогда нет отказа в консультации,всегда ситуация,если возникают проблемы-решается.Татьяна Викторовна всегда на связи,всегда можно написать и проконсультироваться.Спасибо!