134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! Про банк ничего плохого сказать не могу, пользуюсь его услугами уже много лет и являюсь его зарплатным клиентом. Имеются несколько кредитов у этого банка, никогда не было просрочки по ним. На работе нас известили о том, что с января 2021 года мы остаёмся на одном окладе без премии. Очень хотелось уменьшить платёж и объединить свои кредиты в Сбере в один, но банк отказывает мне в рефинансировании... Январь я еще могу оплатить без просрочки, но с февраля мне просто не хватит финансов. Мария Александрова, очень Вас прошу проверить может можно что-нибудь сделать? Объединить мои кредиты в один и вместо оставшихся трёх лет, продлить до 5 лет. Кредитная история без просрочек. Вы моя последняя надежда.

Хочу выразить благодарность сотоуднику Д/О 9055/0761 К-ой Ольге за ее компетентность  внимание и грамотность в работе. Из-за некорректной отправки документнов в НПФ мой вопрос не могли решить более 3 месяцев. Ольга смогла разобраться и помочь. Уже через несколько дней я получила ответ с положительным решением. Несомненно, работа данного сотрудника заслуживает наивысшей оценки.

При онлайн оплате списали деньги с карты, но оплата в магазине не прошла. Выписка по карте на дату списания формируется только через 2 дня. Собственно по ней деньги как бы на счете, но физически их там нет! В день операции обратилась за разъяснениями в чат, тк статус списания - операция ожидает подтверждения. Составили обращение, рассмотрение которого 2 недели с приоритетным статусом! А по итогу я без денег и без товара, ещё и ждать неизвестно чего до 10.01.21. От обращений в чат и на горячую линию, писем на емаил толку ноль! На вопросы о том на каком основании они так долго планируют разбираться  и почему средства до сих не возвращаются -  только отписки и отфутболивания.Клиентоориентированность нулевая. Желания пользоваться услугами этого банка больше вообще нет! Ну и добавлю - будьте бдительны и проверяйте какие данные указаны в вашем личном кабинете, у меня там откуда-то взялся ИНН, да и в номере паспорта скрыто всего навсего 4 цифры!

Добрый день! То что произошло с моей корпоративной кредитной картой.... это очень веселая история на миллион. Не буду сейчас писать номера моих бесконечных обращений в банк, смысл в следующем: У меня была корпоративная кредитная карта, я ею активно пользовалась до мая 2020 года. В мае я пополнила карту до лимита и больше ею не пользовалась, каково же было мое удивление, когда мне благородно реструктуризировали задним число НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ задолженность, то есть полную кредитную карту, после моих бесконечных обращений,  мне любезно пояснили, что мое согласие не требуется ни в чем, сами решили, а Вы платите. Ок, говорю я , я бы может и не спорила , а отсутствие задолженности Вас не смущает? За что я должна платить? Тут мне прислали выписку по расчетному, в которой есть расходные операции в апреле, а месяца - май в выписке нет вообще (в начале мая карта была пополнена до лимита), говорю сотрудникам кол центра, свяжите меня с сотрудником, который обрабатывал мое очередное обращение, на что мне ответили, что это невозможно, только новое регистрировать, сколько можно?! Я психанула, написала Омбудсмену, тут контрольный срок меня порадовал (за пять дней обещали решить вопрос) но не тут то было..... в каком-то одностороннем порядке решили снова продлить срок рассмотрения, забыв мне об этом сказать! В конце концов, решите уже эту проблему, которую вы мне создали своими техническими сбоями, и шаблонными ответами специалистов, которые не читают обращения клиентов!

Банк № 1 на планете Земля!Лучшие специалисты и самая надежная система хранения средств граждан!Очень много раз выручали и по вопросам перевода денежных средств.Уже много лет сотрудничаем! Всем рекомендую!С Новым годом самый надежный Банк в мире!Желаю Вам стать самой крупной эко-системой и догнать и обогнать Амазон и Алибабу)

Хотел бы поблагодарить менеджеров офиса 9038/1792 в составе Анастасии В-вой и Дарьи В-ой за оперативную и профессиональную помощь в решении моего вопроса. В предновогоднюю пору это было особенно важно для меня и они сделали всё необходимое для достижения качественного результата! С Новым годом!

Пользуюсь услуга Сбербанке больше 8 лет , в указанном банке открыты много продуктов банка. 31.12.2020 ближе к вечеру торопился домой и за рулём осуществил перевод через системы быстрых платежей на карту другого банка , как позже ошибся одной в цифре в номере телефоне и деньги ушли другому человеку , на просьбу вернуть деньги человек сказал Спасибо и заблокировал. Позвонил в банк куда ушли деньги попросил если возможно вернуть их в Сбербанк откуда ушли деньги , на что они посоветовали мне обратится в Сбербанк лишь он может отменить перевод , в итоге звонил раза два в Сбербанка общался с представителями указанного банка , сказали что не могут ни чем помочь , от слова ни чем, в чем мое возмущение то в целом , с деньгами то я в принципе я распрощался и надежды увидеть у меня особо то и нет , но процентов на 1.5 верю. Вот деньги ушли в банк тинькоф, они утверждают что отменить платёж Сбербанк может без проблем, к тому же тот самый Тинькоф и после второго звонка принял мой запрос и пообещали помочь , за что я им и благодарен . Разочаровался в Сбербанке как в партнере , даже не тем что не вернули , а даже не попытались , конечно моя вина здесь 100 % , но даже не было ни желание помочь . Так что будущий год закрываю все продукты Сбербанка и планирую уйти в тинькофф банк! Спасибо у меня все

Вчера 31.12.2020г.я произвел полное досрочное погашение военной ипотеки через мобильное приложение сбербанк онлайн. мне написали что моя заявка принята и исполняется.я приехал в отделение Сбербанка в г.Выборг,где менеджер мне сказала ,что пока операция обрабатывается и до 00 часов будет выполнена,платеж либо пройдет, либо будет отменен по какой то причине.почему он не прошел сразу мне обьяснили загруженностью.У менеджера в компьютере была информация ,что недостаточно средств для полного досрочного погашения ипотеки,хотя сумма долга и внесенная сумма совпадали.менеджеры мне сказали подождать 00 часов,по их словам операция должна быть выполнена к этому времени.Утром 01.01.2021г.зайдя в мобильное приложение я увидел ,что сумма так и не списалась ,а задолженность выросла на 530р.мне не сделать никаких операций,пока моя заявка обрабатывается.по горячей линии мне не дозвониться до оператора. почему я должен платить эти проценты,если платеж не проходит не по моей вине.

Вчера 31.12.2020г.я произвел полное досрочное погашение военной ипотеки через мобильное приложение сбербанк онлайн. мне написали что моя заявка принята и исполняется.я приехал в отделение Сбербанка в г.Выборг,где менеджер мне сказала ,что пока операция обрабатывается и до 00 часов будет выполнена,платеж либо пройдет, либо будет отменен по какой то причине.почему он не прошел сразу мне обьяснили загруженностью.У менеджера в компьютере была информация ,что недостаточно средств для полного досрочного погашения ипотеки,хотя сумма долга и внесенная сумма совпадали.менеджеры мне сказали подождать 00 часов,по их словам операция должна быть выполнена к этому времени.Утром 01.01.2021г.зайдя в мобильное приложение я увидел ,что сумма так и не списалась ,а задолженность выросла на 530р.мне не сделать никаких операций,пока моя заявка обрабатывается.по горячей линии мне не дозвониться до оператора. почему я должен платить эти проценты,если платеж не проходит не по моей вине.

Выражаем глубокую благодарность коллективу филиала ПАО Сбербанк 8598/0197 в городе Уфа, возглавляемый руководителем Рите Ф. за их отзывчивость к клиентам банка при оказании помощи в оформлении документов. Примите слова искренней благодарности за эффективное сотрудничество. Спасибо огромное. С новым годом.

Выражаю огромную благодарность Я-ной Гульназ, в городе Уфа, за отличную работу. С вами приятно работать вы профессионал в своем деле, отлично знаете свою работу и стандарты в общении с клиентами, вы отзывчивы, помогаете своим клиентам и партнерам в трудных вопросах, вы отличный специалист , спасибо вам за работу. Сделка была 28.12.2020 года в 15.00 Спасибо вам Гульназ. Спасибо сбербанк.

Выражаю огромную благодарность Л-ой Алле, в городе Уфа отделение 8598/0197 ул. Пушкина, д. 43 , за  Отличную работу. С вами приятно было работать вы огромная умница , отлично знаете свою работу и стандарты в общении с клиентами, вы отзывчивы, помогаете своим клиентам и партнерам в трудных вопросах, вы отличный специалист , спасибо вам за работу. Сделка была на канун нового года 31.12.2020 года в 14.30 Спасибо вам Алла с новым годом вас. Спасибо сбербанк.

У меня была одобренная заявка по ипотеке до середины февраля 21года, перед, самым новым годом 28.12.2020г. менеджер начал обрывать мне телефон, пока я был на работе и не мог ответить, за одну минуту было 4 пропущенных звонка! Не дозвонившись до меня, менеджер начал названивать жене и предлагать подбор квартиры, от которого она отказалась, так как квартиру уже подобрали. В итоге в личном кабинете появился статус что я отказался от ипотеки!  Я думаю менеджер поступил так чтобы закрыть год без долгов и получить какую-нибудь премию за хорошую работу. Старую заявку восстановить они не могут, а для новой заявки все справки нужно собирать заново, что в связи с праздниками сделать в ближайшее время невозможно! "Спасибо" сберу за подарок на Новый год!

Сняли с карты деньги, позвонил на горячую линию, там ничего не принимают, говорят что карта была привязана к какому то аккаунту и я сам виноват, хотя я ничего не привязывал никуда, как мне теперь вернуть мои деньги? Хотя в законе прописано что банк несёт ответственность за безопасность моих средств .и И ладно бы сняли за раз, а то снимались по частям и ни одного уведомления. И только на 6 раз пришла смс о подозрительной активности и карту заблокировали . Идти в полицию- там тоже особо из за 15 тысяч не будут дёргаться. И мне даже не узнать с какого аккаунта была оплата , нет вообще никакой информации, есть только 6 чеков о снятии и больше ничего. Уважаемый представитель банка если вы читаете это, помогите мне с этой ситуацией, для меня сумма не маленькая и очень хотелось бы мне их вернуть.Живу в маленьком городе с одним отделением Сбербанка, так ещё и Новый год и они работают с понедельника , а написано что время подачи письменного заявления 1 день со времени снятия денег. А сегодня пятница и уже пройдёт 2 дня . Безвыходная ситуация .

Сегодня общалась с роботом, поняли сразу друг друга, все было очень четко:вопрос-ответ, даже немного пошутили.Намного улучшилась программа, раньше было более затянуто общение, о котором Я Вам говорила и писала. Стало больше конкретики. До этого я старалась также чётко формулировать вопрос, но шло какое-то очень сильное "прощупывание", немного напрягало и было ощущение, что у меня выпытывают какую-то военную тайну, которую я не говорю не потому, что не хочу, а потому, что не знаю, как это можно проговорить🤔😊С наступающим Новым Годом и пусть он принесёт России и всем только хорошее!!!!

Здравствуйте! В канун Нового года, хотелось бы поделится душераздерающей историей наших отношений с данным банком. Началось все 11.12.20, изначально нашей сделкой занималось отделение банка по адресу г. Тюмень ул Малыгина 51/3, там общего языка мы не нашли, наша сделка несколько раз переносилась, точно сказать не могу, далее 18.12.20 сделку передали в другое отделение по адресу Пермякова 46а, тут началось невообразимое, сделку банк переносил 16 раз! Время сделки на 9, с 9 на 12, с 12 на 15 и потом на следующий день! И это продолжается по сей день! Сегодня 31.12.20. Отсюда следует вывод что персонал на Пермякова 46а, абсолютно некомпетентные и руководитель отдела совершенно не соответствует занимаемой должности! Думаю после 5 переноса она должна была взять всё в свои руки и проконтролировать всю документацию! Но видимо для неё это слишком сложно! Если у вас есть какие то планы( по заключённым сделкам), то перенесите сделку на след год и портите нервы ни клиентам ни себе! Отвратительное отношение к клиентам банка! Мы берём ипотеку на 20 лет, и за эти 20 лет мы отдадим своих кровных 7млн в виде процентов, если это не достаточное основание для нормальной работы менеджеров и руководителей, то мне страшно! Чем закончится история не знаю, но впредь с банком данным никаких отношений иметь не собираюсь! С уважением С. Ф.    Пс. Документы в банке подписали с горем пополам, но в мфц не успели из-за их переносов😡

Выражаем огромную благодарность А-й Надежде Сергеевне , в городе Братск , за сотрудничество и Отличную работу. С вами приятно работать вы огромная умница , отлично знаете стандарты в общении с клиентами, всегда отзывчивы , всегда помогаете своим клиентам и партнерам в трудных вопросах, вы отличный специалист , спасибо вам за работу . Спасибо всей вашей команде Надежда Сергеевна которая с вами работает особенно Г-й Анастасии отличный сотрудник в вашей команде, а так же Г-а Юлия .  Вы нам очень помогли на протяжении года в сложных вопросах. Надежда поздравляем вас с Новым годом и всю вашу команду , желаем вам успехов в Работе и всех начинаниях

31.12. 2020 плполнял дебетовую карту наличными на сумму 172 000 руб. Банкомат принял деньги в купюроприемник, после этого долго (около минуты) думал и чавкал, затем выдал на экран информацию о сбое, зачислил 125 000 вместо 172 000 и выдал два чека: на первом написано, что произошёл сбой и необходимо обратиться на номер 900 либо в офис, на втором подтверждение зачисления 125 000 руб. Сразу же, не отходя от банкомата обратился по номеру 900, обращение зафиксировали и сказали, что будут рассматривать до 08.01.2020. Для меня это катастрофа. Очень долго. Подскажите, как можно ускорить процесс решения моей проблемы? Также хотел бы запросить видеозапись выгрузки банкомата инкассаторами.

Часть 1 «Воодушевленная»Накануне Нового 2021 года я решил отправить подарки коллегам и родственникам. Что дарят на Новый Год? Кроме мягких и елочных игрушек вполне логичным показалось поздравить дорогих людей дорогим же шампанским.Существующие ранее сервисы доставки алкоголя прикрыли, кому же доверить столь деликатное дело?Видно, из-за долгого сидения на удаленке (одичал совсем) случилось у меня помутнение рассудка и я решил воспользоваться новым сервисом от г-на Грефа под названием "СберЛогистика". Покурил FAQ в приложении Сбербанк-онлайн, ограничений на отправку стекла и алкоголя не обнаружил.Ну, раз пацан решил – пацан сделал, но для начала я решил попробовать отправить 2 подарка по Москве, апотом уже родне в Хабаровск. Купил я 3 бутылки дорогого французского шампанского и направился в хваленый-расхваленый офис на Цветном б-ре, где роботы/терминалы/телевизор площадью больше моей квартиры. На вопрос сотруднику «Можно ли отправить бутылку шампанского в коробке» получил утвердительный ответ. Далее последовала некоторая бюрократическая процедура по оформлению и упаковкепосылок (~20 мин), но когда дело дошло до финала, сотрудник сообщил, что программа не работает и отправить из этого отделения посылки не представляется возможным. Как вариант было предложено воспользоваться офисом напротив на Петровском б-ре, 23. До окончания работы офиса оставалось 30 мин и я вприпрыжку рванул в соседний офис банка.Оформление в этом офисе заняло несколько больше времени, т.к. сотрудник был молод и неопытен и постоянно консультировался со старшими товарищами. В результате процедура закончилась уже с закрытыми дверями офиса. При оформлении я еще раз подчеркнул, что посылки дороги и хрупки. Единственный реакцией была наклейка «Осторожно, хрупкое». Никто не предложил, например, застраховать посылку, как-то дополнительно защитить. Ну, ок, это же чудо-компания будущего, где все делается современными цифровыми технологиями и роботами. Уверенность вселял и сотрудник, заверявший, что все будет Ok-Ob. На вопрос о сроке доставки был гордый ответ, что послезавтра посылка будет в точке выдачи.

Неделю мучаемся с  терминалом sp30. Вечером не можем произвести сверку итогов, по несколько раз передергиваем разъемы, с утра не проводит оплаты, пока 3-4 раза не перезагрузишь, так еще и в течении дня стал "глючить". Покупатели нервничают, ждут по 5-10мин. перезагрузок. Несколько раз, точнее 3, обращались в контактный центр по эквайрингу. Сегодня звонили опять, попросили прислать специалиста 02.01.2021г., сказали, что заявку можно сделать только на 1 января, на 2 января нельзя. Приходил оба раза один и тот же специалист, сказал, что прошло какое то обновление и "глючит" у всех.  Получается, что либо обновление програмного обеспечения корявое, либо у специалиста руки. Если такое продолжится и дальше перейду в другой банк, нервов не хватает.