134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня получала ипотеку в офисе на расплетина д10 к.1, обнаружилось что необходимо было перевести сделку  на другой день, что совершенно мне не входило в мои планы, вмешался руководитель офиса Н. Т.Л.  и она нашла нестандартное решение для выхода из сложившейся ситуации. И огромное спасибо менеджеру по ипотеке К.М.В. за терпение.

От лица моей мамы выражаю благодарность сотруднику банка - И.Е. И.Е. помогает людям, слабо разбирающимся в реалиях современной жизни. Без подсказок этой прекрасной и чуткой девушки моя мама вряд ли смогла бы самостоятельно оформить все необходимые документы для совершения операций (перевод пенсии на карту). Инна Евгеньевна проявила чуткость, такт и доброжелательность. С ее помощью проблема была полностью решена. И.Е! Огромное спасибо за уделенное время, за профессионализм и за уважение к клиентам!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения 9055/0649 И.П. за клиентоориентированность, за проактивную позицию, за умение понимать проблему клиента . Пробегав 4 д-ра офиса где то «якобы» сломалось машинка по подсчёту монет  , то ещё куча всяких непонятных обмазок , И. взяла и просто качественно сделала свою работу. Ставлю оценку 5 не банку , а сотруднику. Хотело бы что бы в Сбербанке побольше было бы таких понимающих и знающих сотрудников , ставящих себя на место клиентов. Надеюсь руководство банка поощрит Ирину.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения 9055/0649 И.П. за клиентоориентированность, за проактивную позицию, за умение понимать проблему клиента . Пробегав 4 д-ра офиса где то «якобы» сломалось машинка по подсчёту монет  , то ещё куча всяких непонятных обмазок , И. взяла и просто качественно сделала свою работу. Ставлю оценку 5 не банку , а сотруднику. Хотело бы что бы в Сбербанке побольше было бы таких понимающих и знающих сотрудников , ставящих себя на место клиентов. Надеюсь руководство банка поощрит Ирину.

Несколько лет не пользовался банком, но тут решил выпустить карту и начать пользоваться. В итоге при переводе средств, сначала заблокировали сбербанк онлайн, а затем через 10 минут и карту. А дальше все по классике с популярным мемом. Позвонив на 900, меня отправили в отделение. На следующий день пришел в отделение простояв длиннущую очередь, где сказали что не могут выпустить карту и вам нужно звонить на 900. Позвонив снова на 900, меня вновь отправляют в отделение. Карту разблокировать никто не может, выпустить новую тоже не могут по каким-то техническим причинам. Звоните позже, не знаем когда.Вопрос коллегам из сбербанка: раз уж у вас система безопасности которая отрабатывает на 3 на тему мошенничества, то сделайте хотя бы на 3 с минусом беспроблемный перевыпуск карты. Я вас не просил блокировать мне онлайн банк и карту. Раз уж вы заблокировали, то будьте любезны найти способ моментального восстановления карты и онлайн банка.Обратите внимание как работает Тиньков банк и Райффайзен, в этих банках никогда не было проблем с непонятными блокировками.

Ипотечный менеджер Сбера оформил мне некорректный договор купли-продажи в ДомКлик, и Сбер не исправляет свои ошибки:1) На договоре написано слово "Проект" серым фоном. Хотя операторы в чате утверждают, что это не проект, а уже зарегистрированный договор. Исправить договор отказываются.2) При сканировании QR-кода в договоре, который, со слов менеджера зарегистрирован в Росреестре, сайт Сбербанка выдает сообщение: "Ваша версия неактуальна. Скачайте последнюю версию в разделе «Документы»". Однако более поздней версии в Личном кабинете нет.Все обращения в чат технической поддержки и в чат обслуживания ипотеки не дали результата. Никто не решает проблему, а только пытаются объяснить почему проблема возникла или что проблему решить невозможно. Но мне не нужны объяснения, мне нужно решение проблемы. Я более 30 тысяч заплатил Сберу за оформление и регистрацию этого договора. А меня все сотрудники Сбера посылают.Если я захочу продать этот объект, то любой нормальный покупатель посмотрит правоустанавливающие документы. И любой покупатель, увидев слово Проект крупными буквами в договоре и сообщение сайта Сбера, что договор недействительный убежит от меня куда подальше.Совет всем: Не пользуйтесь ДомКликом. Основных причин совета две:1) Вы никогда не проконтролируете, что менеджер Сбербанка подпишет Вашей электронной подписью. В Сбере мне показали нормальный договор, а в Росреестр отправили кривой. 2) Я понимаю, что любой может ошибиться, но если Сбер ошибся, то они не будут исправлять свои ошибки, а будут только пожимать плечами.

Очень прошу посодействовать в решении проблемы с банкоматом. Сегодня в 16:33:19 произошёл сбой в работе банкомата. В результате я лишилась месячной зарплаты и премии за год. Это произошло при внесении денежных средств на дебетовую карту. Банкомат в процессе операции начал пересчитывать купюры, потом выдал мне чек, что произошёл сбой операции и зачислено 0 рублей, потом предложил забрать карту. Потом появилось главное меню. А деньги остались внутри банкомата. Я составила обращение №201230-0738-758500 от 30.12.2020 Сумма для меня космическая. Очень прошу решить проблему

Добрый вечер. Пишу очередной раз тут, так как решить вопросы через операторов ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО. В августе месяце подключила кредитные каникулы по ФЗ106, в котором есть статья 6, в которой сказано, что "15.Заемщик вправе в любой момент времени в течение льготного периода прекратить действие льготного периода, направив кредитору уведомление об этом способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика уведомления с использованием средств подвижной радиотелефонной связи. Действие льготного периода считается прекращенным со дня получения кредитором уведомления заемщика. Кредитор обязан направить заемщику уточненный график платежей по кредитному договору (договору займа) не позднее пяти дней после дня получения уведомления заемщика."Почему же мне говорят, что я не могу сократить период льготного периода и что мне в таком случае будут начисления неустойка и пеня, с сентября месяца? Я банк уведомила, что хочу сократить длительность кк с 6 месяцев до 4 и возобновить свои платежи с января месяца. За 4 месяца кк я оплачу все проценты,как полагается- мне продлят мои оплаты по кредиту на теже 4 месяца. Прошу разобраться в ситуации сложившейся. Также могу сказать,что есть еще один непонятный мне момент- меня консудьтировали,что делать частичное погашение при действии льготного периода нельзя, а как оказалось по той же статье фз 106 можно- " 16. Заемщик вправе в любой момент времени в течение льготного периода досрочно погасить сумму (часть суммы) кредита (займа) без прекращения льготного периода. При этом платежи, уплачиваемые заемщиком в течение льготного периода, направляются кредитором прежде всего в счет погашения обязательств заемщика по основному долгу." Как это все понимать? 

При попытке перевода в ПРИЛОЖЕНИИ, на зарегестрированном у банка телефонном номере МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ, операцию, которую я провожу каждый месяц в течение двух лет с момента появления второй обязательной зарплатной карты, я получил блокировку обеих карт и доступа к сбербанку онлайн. По звонку в 900 был только робот, который сообщал раз за разом, что все операторы перегружены. Не дождавшись обратного звонка и не имея возможности в полночь найти хоть одно работающее отделение этого потрясающего банка, я лёг спать, а на утро обнаружил сообщение о блокировке. В отделении банка операторы не могут помочь никак. Они не могут сами разблокировать доступ к сбербанк-онлайн, они не могут снять блокировку с карты и не могут дать ответа, почему это вообще произошло, ведь даже на странице частых вопросов и ответов на сайте сбербанка четко указано, что лимитов на переводы между своими счетами нет. В итоге в канун нового года я вынужден оформлять перевыпуск карт, который неизвестно насколько затянется. Потрясающее обслуживание, забота о клиентах и невероятные возможности операторов по исправлению проблем, которые банк сам создаёт - всё это просто бесценно.

К сожалению 1ого декабря 2020 г я решила оформить новую карту Сбера Travel , в конечном итоге которая помотала мне кучу нервов и потратила огромное количество времени . Я хотела призвать Сбер не только брать деньги с клиентов , но и предоставлять хоть капельку сервиса . На карту была акция , нужно было открыть, активировать и тебе зачисляться подарочные 3000миль . Казалось бы условия проще простого , но после их выполнения ничего не произошло . За карту списывают ежемесячное обслуживание , но ответить на мое обращение на тему , почему мили так и не зачислены, не могут уже с 10.12.  Каждую неделю мне поступают Сообщения следующего характера :Для рассмотрения вашего обращения №201210-0851-835100 от 10.12.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 30.12.2020 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении Сбербанк ОнлайнДля рассмотрения вашего обращения №201210-0851-835100 от 10.12.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 30.12.2020 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн Сбер , спасибо за сервис !  2 Сообщения в месяц о продлении сроков рассмотрения обращения = 200р ежемесячного обслуживания

Добрый день! 08.12.20 оформил ипотеку(электронная сделка) в Сберабнке по адресу Московская обл., г. Долгопрудный, ул. Первомайская, 40. Часть первоначального взноса была с задействованием материнского капитала.  Мало того что изначально ошиблись в дате договора ДДУ (Услуга "безопасные расчеты") поставили дату не заключения сделки, а дату когда застройщик скинул договор ДДУ в электронном виде, пришлось отпрашиваться с работы и приезжать подписывать доп. соглашение на изменение даты, так теперь еще и проблемы с заявлением о распоряжении материнского капитала.После регистрации договора в Росреестре я позвонил на горячею линию ДомКлик и оператор направил заявление на распоряжение мат. капиталом 18.12.20 в ПФР и сказал что сроки рассмотрения 5 рабочих дней. В этот же день я звонил опять на горячею линию за предоставлением дополнительной информации, девушка оператор сказала что сроки 30 (!) рабочих дней, хотя на сайте ПФР указано при отправке заявления банком срок рассмотрения - 5 рабочий дней, так же мне сказали что необходимо звонить в ПФР и уточнять пришло ли им заявление.30.12.20 я связываюсь с ГУ ПФР №3 По Москве и МО(после нескольких мучительных дней звонков на горячую линию и выяснения какое именно подразделение занимается рассмотрением моего заявления) - мне говорят что банк подал заявление не на распоряжение материнского капитала, а на заявление на подтверждения права на ДМГП, и то что они отправили ответ в банк(в свою очередь банк должен дать обратное заявление и только после того заявление будет рассмотрено). В банке же на горячей линии мне говорят, что заявление от 18.12.20 подано именно на распоряжении мат. капитала. и что ПФР должен уже его рассмотреть в течении 10 рабочих дней от подачи заявление (опять поменялись сроки), так же оператор сказала что она не может предоставить копию заявления которое Сбербанк подал в ПФР. Уважаемые Сбербанк! Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации и дать мне конкретный ответ - кто меня дезинформирует ПФР или Вы.

Здравствуйте прошу прояснить ситуацию, идет процедура банкротства и моя финансовая управляющая подала заявление на разблокировку счета для снятия прожиточного минимума еще 28.12.2020,завтра последний рабочий банковский день, а блокировка так и не снята, т.е она оставляет меня без средств, которые по закону должны быть выданы мне на все новогодние праздники, в чем проблема, по какой причине не снимается блокировка со счета?

Хочу выразить благодарность П-ной Анне (г. Магнитогорск офис на Советской 162) за помощь в выборе карты. Нужна была карта для зар. платы и желательно без годового обслуживания. Анна показала несколько карт и мы подобрали с ней оптимальный вариант. Анна, успехов вам в работе, карьерного и личностного роста!

Сегодня обслуживался в отделении 9055/0791 по операции взноса наличных на текущий счёт( талон Б046)  , принёс различного номинала монеты от 1 копейки до 10 руб монеты были предварительно отсортированы , помимо ожидания в районе получаса , получил отказ в принятии всей суммы ( не понимаю какая разница сначала посчитать , потом вбить в  приходник , даже если это не возможно просчитай и уже после вбей и вместо жалобы благодарность написал бы ) , операционист Татьяна аргументировал это тем что я  не знаю полную сумму , вопрос к руководству данного банка , почему не соблюдаются положение центрального банка 630-П. В итоге я потерял полчаса времени ,внесли мне только тысячу , оставшиеся деньги мне не внесли ,пришлось ехать в другое отделение , где сотрудники соблюдают законодательство и ценят клиентов , я прошу их делать их же собственную работу и не более   очень жаль что не было времени , я бы взял  бы с 9055/0791 ещё и письменный  отказ с аргументированием данного факта )

Сегодня обслуживался в отделении 9055/0791 по операции взноса наличных на текущий счёт( талон Б046)  , принёс различного номинала монеты от 1 копейки до 10 руб монеты были предварительно отсортированы , помимо ожидания в районе получаса , получил отказ в принятии всей суммы ( не понимаю какая разница сначала посчитать , потом вбить в  приходник , даже если это не возможно просчитай и уже после вбей и вместо жалобы благодарность написал бы ) , операционист Татьяна аргументировал это тем что я  не знаю полную сумму , вопрос к руководству данного банка , почему не соблюдаются положение центрального банка 630-П. В итоге я потерял полчаса времени ,внесли мне только тысячу , оставшиеся деньги мне не внесли ,пришлось ехать в другое отделение , где сотрудники соблюдают законодательство и ценят клиентов , я прошу их делать их же собственную работу и не более   очень жаль что не было времени , я бы взял  бы с 9055/0791 ещё и письменный  отказ с аргументированием данного факта )

После получения пенсии решили деньги перевести с соцкарты сбера на карту сбера сына.... а получилось это вот  Мы зафиксировали подозрительную активность по вашей карте «MIR» •••• 4173 и заблокировали ее для сохранности ваших средств.Для возобновления обслуживания необходимо перевыпустить карту. Для перевыпуска позвоните в Контактный центр: 900карта до 2023 года. Разблокировать не хотят только перевыпуск и топать в отделение. Владелецу 83 года и трудно передвигается по льду и в пандемию. А хотели купить лекарств и продуктов... Так как быть и что делать?

Добрый день , открыл вклад в Сбербанке ,первое время процент начислялся ,спустя пол года проценты как появлялись , так и списывались в непонятном направлении!позвонил к оператору , говорит обновите баланс и щас вам зачислим! Если бы не звонил , так бы не приходил процент по вкладу ! Очень недоволен Сбербанком , прекращаю с вами сотрудничать !

В предверии Нового 2021 года хочется поблагодарить менеджера по обслуживанию ипотечных кредитов М-ву Анастасию за высокое чувство ответственности, тактичность, безупречное обслуживание. Успехов вам Анастасия в работе, карьерного роста и повышения зарплаты. Здоровья вам и всей вашей семье! Всего вам доброго и светлого! Ваши клиенты Гукало

Муж оформил ипотеку на домклике, я являюсь созаемщиком. Квартиру нашли, сообщили об этом, и тут началось. Ужасное впаривание каких только можно дополнительных услуг, при этом идет не продажа, аименно впаривание, менеджер говорит о том, что от услуг отказаться нельзя, они обязательны. Я понимаю еще услуги страхования, но впаривают даже договор купли-продажи, который у нас сделан, за 2500 руб, и за эти деньги ты его еще и сам заполнить должен. Сервис безопасных расчетов, точную сумму не помню, около 4000 руб. Далее юридическая проверка продавца, 7900 руб. При этом мы объяснили, что покупаем квартиру у застройщика, это новая квартира, какие проверки, нам это не надо, но менеджер сказал, нет, отказаться нельзя. В общем, насчитали услуг на 30 000 руб. И все бы ничего, но ведь даже после оплаты этих услуг никто не даст вам гарантии, что ипотеку в итоге дадут, так как оплачивать услуги нужно до оформления сделки (кроме услуг страхования и сервиса безопасных расчетов) То есть, оплати 2500 руб. за договор купли-продажи, 3200руб. за отчет об оценке, 7900 за проверку продавца, и в итоге банк еще и откажет. После загрузки всех документов, оплаты отчета об оценке, банк выдвинул нам требование оформить нотариальную доверенность, на то что ген. директор согласен на оформление сделки, при том что для застройщика продажа квартир — это основной вид деятельности само собой, и это прописано в уставе организации. Стоит такая доверенность 11000 руб, у всех нотариусов запись только на следующий год, заявка наша действует до 10 января, то есть мы естественно не успеваем. Самое интересное то, что месяцем ранее наша родственница купила в этом же доме квартиру, все оформляли точно так же через дом клик. И с нее никто не потребовал данную доверенность. Это как так получается? Раз отказались от услуг банка, то мы вот вам как сделаем. Или как вообще понимать, что к одному клиенту одни требования, а к другому другие? От всех услуг мы отказались в итоге с большим трудом, кроме обязательного страхования квартиры и отчета об оценке стоимостью в 3200 руб. Думали еще заказать отчет в сторонней компании, но решили в сбербанке. Так вот учитывая, что ранее уже оформлялся такой же отчет, оценщик видимо решил не утруждаться, и даже не пришел фотографировать нашу квартиру, стоимость также указана как у нашей родственницы, хотя у нас стоимость отличается. Мы стали думать, что возможно отчет понадобится для другого банка, учитывая все обстоятельства, попросили печатную версию, на что получили отказ.То есть, заплатив 3200 руб., вы даже не можете получить распечатанный отчет, при том что средняя стоимость такого отчета в любой оценочной компании нашего города 3000 руб, и дают два экземпляра в распечатанном виде. Очень жаль потерянного времени на оформление, так как в январе мы уже планировали заселиться в новую квартиру, также жаль потерянных 3200 руб за фиктивный отчет об оценке, который мы не сможем даже использовать для другого банка. И хотелось бы каких-то вразумительных пояснений от банка, в связи с чем с нас требуют какие-то непонятные доверенности, которые не требуют с других.

Хотелось бы выразить, огромную благодарность сотруднице офиса 9055/055 Елене М-юк и ее коллективу,за профессионализм ,за человеческие качества , быстрые принятие решений и быстроту  ответов , не разу не было что бы она не ответила ,помощь была 24/7. Такие работники это редкость ,хочу порекомендовать этого специалиста всем !